投訴:喜盈門建材家具廣場涉嫌虛假宣傳
時間:2010-01-28 人氣:1134 來源:信息日報 作者:
概述:投訴:喜盈門宣傳忽悠人 24日,讀者付先生致電本報,稱喜盈門建材家具廣場的廣告有欺騙顧客的嫌疑。付先生于去年12月份在該廣場的宣傳單上看到,喜盈門稱無論是否購買家具都可以免費接送顧......
投訴:喜盈門宣傳忽悠人
24日,讀者付先生致電本報,稱喜盈門建材家具廣場的廣告有欺騙顧客的嫌疑。付先生于去年12月份在該廣場的宣傳單上看到,喜盈門稱無論是否購買家具都可以免費接送顧客。付先生去年12月底室內(nèi)裝修,需要置購家具,便到喜盈門建材家具廣場轉(zhuǎn)了一圈,但是沒有看到中意的家具,于是付先生撥通了喜盈門建材家具廣場免費接送的熱線。付先生向?qū)Ψ奖硎咀约阂丶遥M麄兡軌驅(qū)崿F(xiàn)承諾,但遭到了對方的拒絕。
在喜盈門的宣傳單上,記者發(fā)現(xiàn),該廣場在宣傳中明確表示,無論是否購買家具,他們都將免費接送顧客?!懊赓M上門接送,不買照樣把您送回家?!边@樣的宣傳口號明確地出現(xiàn)在了喜盈門的宣傳單上。
說法:送回家要提前預約
26日10時左右,記者來到喜盈門建材家具廣場。隨后,記者就撥通了喜盈門建材家具廣場免費接送熱線,在電話中,記者表示自己并沒有購買東西,希望對方能入廣告所言,免費送記者回家?!安豢梢裕仨氁崆耙惶祛A約才可以?!苯与娫挼目头藛T很明確地拒絕了記者的要求。在電話中,對方告訴記者,要免費接送必須提前一天預約,這樣他們才可以送記者回家。
調(diào)查:買了東西就送回家
當日15時30分,記者再次撥通了喜盈門的免費接送熱線。在電話中記者表示,自己已經(jīng)購買了喜盈門的建材家具,問事否可以送記者回家?!澳銕е徫镄∑?,提前一個小時到大廳門口登記就可以了,我們會免費把你送回家。”
讓記者想不到的是,當聽說記者是購買了建材家具的顧客時,對方的態(tài)度馬上發(fā)生了轉(zhuǎn)變,隨即表示可以免費接送,也根本不需要提前一天預約。對于是否購買了家具產(chǎn)品,喜盈門給出了兩個不同的答案。
律師:喜盈門涉嫌虛假宣傳
記者隨后撥通了華特律師事務(wù)所徐之春律師的電話?!跋灿T的這種做法明顯屬于虛假宣傳,是在欺騙消費者和顧客。”徐律師說,在宣傳中稱免費接送,但喜盈門沒有注明要提前預約。對于是否購買了產(chǎn)品的顧客待遇完全不一樣,卻又在廣告中稱不買照樣送你回家,喜盈門的這種做法帶有廣告欺詐,屬于虛假宣傳。
24日,讀者付先生致電本報,稱喜盈門建材家具廣場的廣告有欺騙顧客的嫌疑。付先生于去年12月份在該廣場的宣傳單上看到,喜盈門稱無論是否購買家具都可以免費接送顧客。付先生去年12月底室內(nèi)裝修,需要置購家具,便到喜盈門建材家具廣場轉(zhuǎn)了一圈,但是沒有看到中意的家具,于是付先生撥通了喜盈門建材家具廣場免費接送的熱線。付先生向?qū)Ψ奖硎咀约阂丶遥M麄兡軌驅(qū)崿F(xiàn)承諾,但遭到了對方的拒絕。
在喜盈門的宣傳單上,記者發(fā)現(xiàn),該廣場在宣傳中明確表示,無論是否購買家具,他們都將免費接送顧客?!懊赓M上門接送,不買照樣把您送回家?!边@樣的宣傳口號明確地出現(xiàn)在了喜盈門的宣傳單上。
說法:送回家要提前預約
26日10時左右,記者來到喜盈門建材家具廣場。隨后,記者就撥通了喜盈門建材家具廣場免費接送熱線,在電話中,記者表示自己并沒有購買東西,希望對方能入廣告所言,免費送記者回家?!安豢梢裕仨氁崆耙惶祛A約才可以?!苯与娫挼目头藛T很明確地拒絕了記者的要求。在電話中,對方告訴記者,要免費接送必須提前一天預約,這樣他們才可以送記者回家。
調(diào)查:買了東西就送回家
當日15時30分,記者再次撥通了喜盈門的免費接送熱線。在電話中記者表示,自己已經(jīng)購買了喜盈門的建材家具,問事否可以送記者回家?!澳銕е徫镄∑?,提前一個小時到大廳門口登記就可以了,我們會免費把你送回家。”
讓記者想不到的是,當聽說記者是購買了建材家具的顧客時,對方的態(tài)度馬上發(fā)生了轉(zhuǎn)變,隨即表示可以免費接送,也根本不需要提前一天預約。對于是否購買了家具產(chǎn)品,喜盈門給出了兩個不同的答案。
律師:喜盈門涉嫌虛假宣傳
記者隨后撥通了華特律師事務(wù)所徐之春律師的電話?!跋灿T的這種做法明顯屬于虛假宣傳,是在欺騙消費者和顧客。”徐律師說,在宣傳中稱免費接送,但喜盈門沒有注明要提前預約。對于是否購買了產(chǎn)品的顧客待遇完全不一樣,卻又在廣告中稱不買照樣送你回家,喜盈門的這種做法帶有廣告欺詐,屬于虛假宣傳。
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“家具產(chǎn)業(yè)的變化其實不大,在過去的五、六年的時間里,除了專賣店裝修得越來越漂亮,產(chǎn)品的工藝或者材料越來越好之外,沒有實質(zhì)性的變化?!币晃恢揖咂髽I(yè)總經(jīng)理一針見血地道出家具行業(yè)的發(fā)展瓶頸。
誠然,與家電、IT等科技產(chǎn)業(yè)相比,家具的特性決定了這個行業(yè)的發(fā)展鮮見變革性的突破。但是,我們不難發(fā)現(xiàn),家具行業(yè)萌生了許多新概念,除了材質(zhì)設(shè)計的升級換代,品牌企業(yè)還正在提倡消費理念與服務(wù)理念更高層次的延伸。家具企業(yè)新賣點,正在從原來的“實體營銷”,悄然轉(zhuǎn)型為“概念營銷”,他們不再僅僅強調(diào)產(chǎn)品本身,還宣傳企業(yè)提供的附加值。
“設(shè)計概念”:
提供家居搭配方案導購員化身家居設(shè)計顧問
很多消費者在購買家具前沒有一個清晰的方向,而是在逛賣場的時候挑選合眼緣的家具。以往,你踏進一間家具專賣店,就會有導購員向你介紹不同種類的家具,它們是什么材質(zhì),怎樣保養(yǎng)等等。
而高端家具品牌美克美家則大打“設(shè)計牌”。當你踏入美克美家,迎面而上的不再是導購員,而是一個個身上標有名字的家居設(shè)計顧問,他們不再是一味地介紹家具,而是傳達設(shè)計的理念。據(jù)悉,美克美家專門成立管理學院,對設(shè)計顧問、企業(yè)管理者、員工進行定期的培訓,各個店面也都設(shè)有自己的培訓經(jīng)理,保證對設(shè)計顧問進行長期的培訓,傳遞最新的設(shè)計以及服務(wù)理念。
其實,像美克美家那樣主打設(shè)計師的家具企業(yè)并不少。家具種類成千上萬,占據(jù)著家居裝修的重要比例,因此它更需要搭配與設(shè)計?,F(xiàn)在很多家具企業(yè)都在逐漸轉(zhuǎn)變消費者的消費理念——“你買的不僅是家具,而是一種生活方式?!彼麄円矔峁┘揖釉O(shè)計顧問,教曉消費者配搭方案,設(shè)計時尚家居。
“個性化概念”:
定制風盛行網(wǎng)上定制成新時尚
時下,定制家具已不是新鮮事兒,但是如果你以為定制只是規(guī)格上的個性化,那就落伍了?,F(xiàn)在家具企業(yè)提出的個性化概念,把定制多方面運用,不僅是規(guī)格,連材質(zhì)、款式都可以讓消費者參與設(shè)計。
早前,尚品宅配推出網(wǎng)上定制項目,為消費者量身定做,充分體驗個性化。對于這個新概念,尚品宅配集團副總裁胡翊表示:“我認為創(chuàng)新有兩個層面,一個是戰(zhàn)略創(chuàng)新和商業(yè)模式的創(chuàng)新,還有一種戰(zhàn)術(shù)的創(chuàng)新。兩種創(chuàng)新不管是哪一種,不要只是玩一個噱頭。今天促銷,明天打折,后天送券,我認為這種是淺層次的創(chuàng)新,而全屋家具定制的概念則是一個深層次的創(chuàng)新?!?nbsp;
目前,這股“定制風”越吹越烈。據(jù)媒體報道,順德樂從的一些家具企業(yè)還收集了全國2000多個樓盤,2萬個戶型的資料,消費者足不出戶可以為自己的房子進行DIY設(shè)計,享受家具生產(chǎn)商的免費設(shè)計和服務(wù)。
“多元化概念”:
家具專賣店集多空間多功能于一體
以往,家具行業(yè)被稱為門檻低行業(yè),甚至幾個木工就可以辦一個家具廠,然后把林林種種的家具往店里一堆,就成家具店了。
而現(xiàn)在,家具店裝修越來越漂亮,動輒上千平方米。不僅如此,家具企業(yè)還試圖把家具專賣店多元化建設(shè),突顯“專業(yè)化”。
優(yōu)越家具就是其中一個例子。據(jù)悉,優(yōu)越家具計劃在2010年建成一個全新的家具體驗館,集家具擺設(shè)區(qū)、品牌文化區(qū)、設(shè)計師工作室于一體。“把家具做得更專業(yè)化?!眱?yōu)越家具總經(jīng)理陳岸然在接受搜房網(wǎng)獨家專訪時說。如果落成,這將會成為中國首個多功能多空間的家具獨立專賣店。據(jù)陳岸然介紹,優(yōu)越家具這個創(chuàng)新體驗館的靈感來源于IPOP。紅極全球的IPOP,在歐洲日本等一些發(fā)達國家設(shè)立消費者體驗區(qū)域,里面設(shè)有有培訓室,消費者可以通過大屏幕了解IPOP最新科技和新產(chǎn)品,還有定期的講座。陳岸然說,國內(nèi)家具品牌缺乏品牌文化,建立家具專賣店建立消費者體驗區(qū),為消費者培訓時尚潮流、家居裝修、家居飾品等,有助營造企業(yè)獨有的品牌文化。
其實,家具專賣店多元化發(fā)展的營銷模式,兒童家具企業(yè)酷漫居已經(jīng)進入了“試水”階段??崧哟矶鄠€國外迪士尼家具品牌,成為內(nèi)地最大的兒童家具代理商。酷漫居董事長楊濤表示,除了囊括眾多兒童家具品牌,酷漫居還增設(shè)設(shè)計師培訓區(qū)域、兒童玩樂區(qū)域等,還集玩具、家飾一體化經(jīng)營。目前,酷漫居已經(jīng)在上海等地建立起3個家居超市模式的動漫家居體驗館,大有打造“兒童家具的宜家”之勢。
隨著多元化概念的逐漸深入,不久的將來,消費者進入家具專賣店,可能不僅只是為了買家具了。
誠然,與家電、IT等科技產(chǎn)業(yè)相比,家具的特性決定了這個行業(yè)的發(fā)展鮮見變革性的突破。但是,我們不難發(fā)現(xiàn),家具行業(yè)萌生了許多新概念,除了材質(zhì)設(shè)計的升級換代,品牌企業(yè)還正在提倡消費理念與服務(wù)理念更高層次的延伸。家具企業(yè)新賣點,正在從原來的“實體營銷”,悄然轉(zhuǎn)型為“概念營銷”,他們不再僅僅強調(diào)產(chǎn)品本身,還宣傳企業(yè)提供的附加值。
“設(shè)計概念”:
提供家居搭配方案導購員化身家居設(shè)計顧問
很多消費者在購買家具前沒有一個清晰的方向,而是在逛賣場的時候挑選合眼緣的家具。以往,你踏進一間家具專賣店,就會有導購員向你介紹不同種類的家具,它們是什么材質(zhì),怎樣保養(yǎng)等等。
而高端家具品牌美克美家則大打“設(shè)計牌”。當你踏入美克美家,迎面而上的不再是導購員,而是一個個身上標有名字的家居設(shè)計顧問,他們不再是一味地介紹家具,而是傳達設(shè)計的理念。據(jù)悉,美克美家專門成立管理學院,對設(shè)計顧問、企業(yè)管理者、員工進行定期的培訓,各個店面也都設(shè)有自己的培訓經(jīng)理,保證對設(shè)計顧問進行長期的培訓,傳遞最新的設(shè)計以及服務(wù)理念。
其實,像美克美家那樣主打設(shè)計師的家具企業(yè)并不少。家具種類成千上萬,占據(jù)著家居裝修的重要比例,因此它更需要搭配與設(shè)計?,F(xiàn)在很多家具企業(yè)都在逐漸轉(zhuǎn)變消費者的消費理念——“你買的不僅是家具,而是一種生活方式?!彼麄円矔峁┘揖釉O(shè)計顧問,教曉消費者配搭方案,設(shè)計時尚家居。
“個性化概念”:
定制風盛行網(wǎng)上定制成新時尚
時下,定制家具已不是新鮮事兒,但是如果你以為定制只是規(guī)格上的個性化,那就落伍了?,F(xiàn)在家具企業(yè)提出的個性化概念,把定制多方面運用,不僅是規(guī)格,連材質(zhì)、款式都可以讓消費者參與設(shè)計。
早前,尚品宅配推出網(wǎng)上定制項目,為消費者量身定做,充分體驗個性化。對于這個新概念,尚品宅配集團副總裁胡翊表示:“我認為創(chuàng)新有兩個層面,一個是戰(zhàn)略創(chuàng)新和商業(yè)模式的創(chuàng)新,還有一種戰(zhàn)術(shù)的創(chuàng)新。兩種創(chuàng)新不管是哪一種,不要只是玩一個噱頭。今天促銷,明天打折,后天送券,我認為這種是淺層次的創(chuàng)新,而全屋家具定制的概念則是一個深層次的創(chuàng)新?!?nbsp;
目前,這股“定制風”越吹越烈。據(jù)媒體報道,順德樂從的一些家具企業(yè)還收集了全國2000多個樓盤,2萬個戶型的資料,消費者足不出戶可以為自己的房子進行DIY設(shè)計,享受家具生產(chǎn)商的免費設(shè)計和服務(wù)。
“多元化概念”:
家具專賣店集多空間多功能于一體
以往,家具行業(yè)被稱為門檻低行業(yè),甚至幾個木工就可以辦一個家具廠,然后把林林種種的家具往店里一堆,就成家具店了。
而現(xiàn)在,家具店裝修越來越漂亮,動輒上千平方米。不僅如此,家具企業(yè)還試圖把家具專賣店多元化建設(shè),突顯“專業(yè)化”。
優(yōu)越家具就是其中一個例子。據(jù)悉,優(yōu)越家具計劃在2010年建成一個全新的家具體驗館,集家具擺設(shè)區(qū)、品牌文化區(qū)、設(shè)計師工作室于一體。“把家具做得更專業(yè)化?!眱?yōu)越家具總經(jīng)理陳岸然在接受搜房網(wǎng)獨家專訪時說。如果落成,這將會成為中國首個多功能多空間的家具獨立專賣店。據(jù)陳岸然介紹,優(yōu)越家具這個創(chuàng)新體驗館的靈感來源于IPOP。紅極全球的IPOP,在歐洲日本等一些發(fā)達國家設(shè)立消費者體驗區(qū)域,里面設(shè)有有培訓室,消費者可以通過大屏幕了解IPOP最新科技和新產(chǎn)品,還有定期的講座。陳岸然說,國內(nèi)家具品牌缺乏品牌文化,建立家具專賣店建立消費者體驗區(qū),為消費者培訓時尚潮流、家居裝修、家居飾品等,有助營造企業(yè)獨有的品牌文化。
其實,家具專賣店多元化發(fā)展的營銷模式,兒童家具企業(yè)酷漫居已經(jīng)進入了“試水”階段??崧哟矶鄠€國外迪士尼家具品牌,成為內(nèi)地最大的兒童家具代理商。酷漫居董事長楊濤表示,除了囊括眾多兒童家具品牌,酷漫居還增設(shè)設(shè)計師培訓區(qū)域、兒童玩樂區(qū)域等,還集玩具、家飾一體化經(jīng)營。目前,酷漫居已經(jīng)在上海等地建立起3個家居超市模式的動漫家居體驗館,大有打造“兒童家具的宜家”之勢。
隨著多元化概念的逐漸深入,不久的將來,消費者進入家具專賣店,可能不僅只是為了買家具了。
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科隆國際家具展始于1949年,被譽為全球主導性展會,由2010年展會的四個主題,以及國內(nèi)外最新銳、最具代表性的家裝趨勢和居家理念,可以預測2010年家具流行趨勢會向混搭、玩樂風潮、自然主義和新奢華四個方向發(fā)展。屆時,全球的觀眾將領(lǐng)略到來自世界范圍的包羅萬象的設(shè)計一流的家具以及經(jīng)典家居用品世界。
家裝風格越來越趨向多元化,在居室中純粹一種風格存在的可能性越來越小,設(shè)計師自由發(fā)揮的空間越來越大。因此家具的混搭也成為時尚潮流,原生態(tài)與高科技、華麗與簡約、民族與現(xiàn)代,多種風格的混搭將成就2010年的和諧家居風格。
家具流行趨勢預測
同時,家具的混搭不局限于風格的多樣化,還表現(xiàn)在家具材質(zhì)的使用上。很長時間以來,人人都試圖設(shè)計由一種材料組成的或者由同質(zhì)表面材料構(gòu)成的產(chǎn)品,比如說椅子完全是一種顏色,或者其表面全部飾有花朵圖案,一切都是自足完備的。但是,如果你注意一下當今的藝術(shù)世界,’混搭風’將傳統(tǒng)上不屬于一起的東西放在一起,產(chǎn)生了更奇特的藝術(shù)效果。比如JasperMorrison設(shè)計的椅子就是由木頭和塑料制成。
消費者挑選新增加值產(chǎn)品的目標越來越趨向于產(chǎn)品的獨特性以及所它具有新奇的功能,價值等式已經(jīng)從價格+質(zhì)量轉(zhuǎn)變?yōu)閮r格+質(zhì)量+設(shè)計,更人性化的設(shè)計與功能成為人們內(nèi)心深處終極的需求。設(shè)計大師邁克爾格雷夫斯說:’我們想制造跨越時間的東西,人們觸摸到的東西,用眼、用手......我們在人類環(huán)境改造學和設(shè)計上花更多的時間來改進它們,設(shè)計和功能并重,令我們的產(chǎn)品既好用又實惠,而且完美。’
隨著網(wǎng)絡(luò)的興起,以玩樂為生活理念的家居設(shè)計大行其道,設(shè)計要有特點,要帶來趣味,生活要體會快樂。造型設(shè)計充滿樂趣,材料新穎,功能變化多端的產(chǎn)品受到新一代人類的追捧。因生活方式改變可隨時調(diào)整功能和搭配的家具成為新一代樂于選擇的對象??臻g設(shè)計則追求富有娛樂性的結(jié)構(gòu),例如隱藏、疊加、旋轉(zhuǎn)等能使家居充滿游戲感的設(shè)計是此風潮所推崇的。
自然和諧生活方式追求采光自然的空間設(shè)計和直觀簡練的結(jié)構(gòu),植物和花卉是空間中的重要元素;低姿家具更易襯托空間的通透感,所以成為表現(xiàn)自然主義時尚設(shè)計的主流家具。使用來自動植物的圖案造型設(shè)計作為創(chuàng)作的基本元素,追求色彩和質(zhì)感設(shè)計的和諧。
品質(zhì)是新奢華最在意的要素,但并不在意材料與質(zhì)感的設(shè)計和諧,制造出鮮明層次。金屬是色彩設(shè)計的方向。不光注重制造戲劇性和烘托家居用品的造型,空間結(jié)構(gòu)強調(diào)設(shè)計新奇感,家居空間更具表演性。
伴隨著米蘭國際家具展’極簡主義’的腳步,世界家具設(shè)計在古典奢華風格中突破自我,實現(xiàn)了完美的融合。以傳統(tǒng)手工藝起家的中國家具,也在文化復興中向世界嶄露頭角。中國五千年歷史的家具文化得到重新回歸,中國元素也被越來越多地應(yīng)用于設(shè)計界。
家裝風格越來越趨向多元化,在居室中純粹一種風格存在的可能性越來越小,設(shè)計師自由發(fā)揮的空間越來越大。因此家具的混搭也成為時尚潮流,原生態(tài)與高科技、華麗與簡約、民族與現(xiàn)代,多種風格的混搭將成就2010年的和諧家居風格。
家具流行趨勢預測
同時,家具的混搭不局限于風格的多樣化,還表現(xiàn)在家具材質(zhì)的使用上。很長時間以來,人人都試圖設(shè)計由一種材料組成的或者由同質(zhì)表面材料構(gòu)成的產(chǎn)品,比如說椅子完全是一種顏色,或者其表面全部飾有花朵圖案,一切都是自足完備的。但是,如果你注意一下當今的藝術(shù)世界,’混搭風’將傳統(tǒng)上不屬于一起的東西放在一起,產(chǎn)生了更奇特的藝術(shù)效果。比如JasperMorrison設(shè)計的椅子就是由木頭和塑料制成。
消費者挑選新增加值產(chǎn)品的目標越來越趨向于產(chǎn)品的獨特性以及所它具有新奇的功能,價值等式已經(jīng)從價格+質(zhì)量轉(zhuǎn)變?yōu)閮r格+質(zhì)量+設(shè)計,更人性化的設(shè)計與功能成為人們內(nèi)心深處終極的需求。設(shè)計大師邁克爾格雷夫斯說:’我們想制造跨越時間的東西,人們觸摸到的東西,用眼、用手......我們在人類環(huán)境改造學和設(shè)計上花更多的時間來改進它們,設(shè)計和功能并重,令我們的產(chǎn)品既好用又實惠,而且完美。’
隨著網(wǎng)絡(luò)的興起,以玩樂為生活理念的家居設(shè)計大行其道,設(shè)計要有特點,要帶來趣味,生活要體會快樂。造型設(shè)計充滿樂趣,材料新穎,功能變化多端的產(chǎn)品受到新一代人類的追捧。因生活方式改變可隨時調(diào)整功能和搭配的家具成為新一代樂于選擇的對象??臻g設(shè)計則追求富有娛樂性的結(jié)構(gòu),例如隱藏、疊加、旋轉(zhuǎn)等能使家居充滿游戲感的設(shè)計是此風潮所推崇的。
自然和諧生活方式追求采光自然的空間設(shè)計和直觀簡練的結(jié)構(gòu),植物和花卉是空間中的重要元素;低姿家具更易襯托空間的通透感,所以成為表現(xiàn)自然主義時尚設(shè)計的主流家具。使用來自動植物的圖案造型設(shè)計作為創(chuàng)作的基本元素,追求色彩和質(zhì)感設(shè)計的和諧。
品質(zhì)是新奢華最在意的要素,但并不在意材料與質(zhì)感的設(shè)計和諧,制造出鮮明層次。金屬是色彩設(shè)計的方向。不光注重制造戲劇性和烘托家居用品的造型,空間結(jié)構(gòu)強調(diào)設(shè)計新奇感,家居空間更具表演性。
伴隨著米蘭國際家具展’極簡主義’的腳步,世界家具設(shè)計在古典奢華風格中突破自我,實現(xiàn)了完美的融合。以傳統(tǒng)手工藝起家的中國家具,也在文化復興中向世界嶄露頭角。中國五千年歷史的家具文化得到重新回歸,中國元素也被越來越多地應(yīng)用于設(shè)計界。
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