沙發(fā)差了20厘米 顧客和商家鬧矛盾
時間:2010-01-30 人氣:1418 來源:嘉興在線新聞網(wǎng) 作者:
概述:27日晚7點,在市區(qū)一家家居賣場開家具店的徐經(jīng)理打來電話,說她跟一個顧客產(chǎn)生了矛盾。昨晚8點,晚報“老娘舅”徐桂宏和記者陪著徐經(jīng)理一起來到了顧客家,準(zhǔn)備調(diào)解此事。
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27日晚7點,在市區(qū)一家家居賣場開家具店的徐經(jīng)理打來電話,說她跟一個顧客產(chǎn)生了矛盾。昨晚8點,晚報“老娘舅”徐桂宏和記者陪著徐經(jīng)理一起來到了顧客家,準(zhǔn)備調(diào)解此事。
訂購沙發(fā)想改尺寸 沒有說定埋下隱患
矛盾的起因是訂購沙發(fā)的尺寸有出入。昨晚記者看到,這套沙發(fā)就放在顧客尹女士家的客廳里,沙發(fā)由三部分組成,一長一短兩個沙發(fā)外加一個腳榻。
沙發(fā)是尹女士1月12日訂購的,當(dāng)天,尹女士在徐經(jīng)理的店里看中了一套樣品沙發(fā)的款式和顏色,樣品沙發(fā)由腳榻、單人沙發(fā)、雙人沙發(fā)和轉(zhuǎn)角沙發(fā)組成。尹女士隨后以2200元的價格下單訂購,要求除了轉(zhuǎn)角沙發(fā)之外訂購一套,顏色和款式不變。雙方還在訂購單上約定了沙發(fā)的尺寸,即單人沙發(fā)和雙人沙發(fā)合計長2.7米,腳榻長和寬均為0.8米。尹女士預(yù)付了1200元,另有1000元說是等沙發(fā)送上門后再支付。
當(dāng)晚,尹女士給徐經(jīng)理打電話,說想把沙發(fā)改成2.9米長,徐經(jīng)理說如果要加長,需另外支付200元的成本費。尹女士表示這個價格有點高,又表示希望把腳榻改成長和寬均為0.9米。問題就出在這個電話上,由于雙方在電話里只是初步溝通,并沒有最終約定,導(dǎo)致后來出現(xiàn)糾紛。
第二天,徐經(jīng)理去廠家下單做沙發(fā),她覺得改改腳榻尺寸是小事,就讓廠家改了。但對于單人沙發(fā)和雙人沙發(fā),她還是按照2.7米的長度下了單。按照她的想法,尹女士如果一定要改尺寸,那肯定要到店里修改訂購單,并且要補差價。否則沙發(fā)按照2.9米的長度做出來,訂購單上卻是2.7米,到時肯定說不清。
而對于尹女士來說,她覺得電話中已經(jīng)向徐經(jīng)理表達了想把沙發(fā)改長的意愿,這樣應(yīng)該就可以了。
雙方第二天還通了一個電話,尹女士問徐經(jīng)理沙發(fā)做了沒有,徐經(jīng)理回答說做了,好了后會送貨上門的。
雙方態(tài)度誠懇 希望妥善處理
過了一周,沙發(fā)做好了,徐經(jīng)理喊搬運工把沙發(fā)送到了尹女士家。尹女士一看沙發(fā)不樂意了,而最大的不滿意之處,就是沙發(fā)沒有達到2.9米長,她拿尺量了量,實際長度只有2.65米。沙發(fā)放在客廳里,離墻壁還有一段距離,尹女士覺得這樣不美觀。同時,腳榻的坐墊下沒有安裝封板。因此,尹女士拒絕支付余下的1000元貨款。
“老娘舅”調(diào)解,問尹女士有什么要求,她說,希望能把沙發(fā)退掉,換成2.9米長的沙發(fā)。
“老娘舅”又問徐經(jīng)理,她說,對于腳榻?jīng)]有安裝封板的事,她可以重新弄過,但對于更換2.9米長組合沙發(fā)的要求,她沒法答應(yīng),因為她是按照訂購單上的尺寸做的。
徐經(jīng)理認(rèn)為,現(xiàn)在這組沙發(fā)放在尹女士家的客廳里,整體效果還是不錯的,邊上空缺的地方可以放一個邊角柜或者電話架,而至于余下的1000元貨款,她愿意作點讓步。對徐經(jīng)理的建議,尹女士不愿接受。
調(diào)解過程中,尹女士提到,放在店里的樣品組合沙發(fā)除了轉(zhuǎn)角那部分外,其他的沙發(fā)放在她家里挺合適。聽尹女士這樣說,徐經(jīng)理說自己愿意再讓一步,她可以把那套樣品沙發(fā)送過來,換尹女士家現(xiàn)在這套組合沙發(fā),更換時尹女士需要把貨款1000元支付給她,但是更換后尹女士如果又提出尺寸不符等要求,她不再承擔(dān)責(zé)任。對徐經(jīng)理的這個建議,尹女士答應(yīng)了。
雙方都表示,晚報“老娘舅”這么晚出來幫忙調(diào)解,她們也得從和諧的角度出發(fā),盡快妥善處理好這件事。晚上9點50分,徐經(jīng)理離開尹女士家,雙方還打趣說:“這就叫不打不相識,說不定我們今后還會成要好的小姐妹呢?!?
雙方約定,第二天到徐經(jīng)理店里進一步協(xié)商換貨的事。
訂購沙發(fā)想改尺寸 沒有說定埋下隱患
矛盾的起因是訂購沙發(fā)的尺寸有出入。昨晚記者看到,這套沙發(fā)就放在顧客尹女士家的客廳里,沙發(fā)由三部分組成,一長一短兩個沙發(fā)外加一個腳榻。
沙發(fā)是尹女士1月12日訂購的,當(dāng)天,尹女士在徐經(jīng)理的店里看中了一套樣品沙發(fā)的款式和顏色,樣品沙發(fā)由腳榻、單人沙發(fā)、雙人沙發(fā)和轉(zhuǎn)角沙發(fā)組成。尹女士隨后以2200元的價格下單訂購,要求除了轉(zhuǎn)角沙發(fā)之外訂購一套,顏色和款式不變。雙方還在訂購單上約定了沙發(fā)的尺寸,即單人沙發(fā)和雙人沙發(fā)合計長2.7米,腳榻長和寬均為0.8米。尹女士預(yù)付了1200元,另有1000元說是等沙發(fā)送上門后再支付。
當(dāng)晚,尹女士給徐經(jīng)理打電話,說想把沙發(fā)改成2.9米長,徐經(jīng)理說如果要加長,需另外支付200元的成本費。尹女士表示這個價格有點高,又表示希望把腳榻改成長和寬均為0.9米。問題就出在這個電話上,由于雙方在電話里只是初步溝通,并沒有最終約定,導(dǎo)致后來出現(xiàn)糾紛。
第二天,徐經(jīng)理去廠家下單做沙發(fā),她覺得改改腳榻尺寸是小事,就讓廠家改了。但對于單人沙發(fā)和雙人沙發(fā),她還是按照2.7米的長度下了單。按照她的想法,尹女士如果一定要改尺寸,那肯定要到店里修改訂購單,并且要補差價。否則沙發(fā)按照2.9米的長度做出來,訂購單上卻是2.7米,到時肯定說不清。
而對于尹女士來說,她覺得電話中已經(jīng)向徐經(jīng)理表達了想把沙發(fā)改長的意愿,這樣應(yīng)該就可以了。
雙方第二天還通了一個電話,尹女士問徐經(jīng)理沙發(fā)做了沒有,徐經(jīng)理回答說做了,好了后會送貨上門的。
雙方態(tài)度誠懇 希望妥善處理
過了一周,沙發(fā)做好了,徐經(jīng)理喊搬運工把沙發(fā)送到了尹女士家。尹女士一看沙發(fā)不樂意了,而最大的不滿意之處,就是沙發(fā)沒有達到2.9米長,她拿尺量了量,實際長度只有2.65米。沙發(fā)放在客廳里,離墻壁還有一段距離,尹女士覺得這樣不美觀。同時,腳榻的坐墊下沒有安裝封板。因此,尹女士拒絕支付余下的1000元貨款。
“老娘舅”調(diào)解,問尹女士有什么要求,她說,希望能把沙發(fā)退掉,換成2.9米長的沙發(fā)。
“老娘舅”又問徐經(jīng)理,她說,對于腳榻?jīng)]有安裝封板的事,她可以重新弄過,但對于更換2.9米長組合沙發(fā)的要求,她沒法答應(yīng),因為她是按照訂購單上的尺寸做的。
徐經(jīng)理認(rèn)為,現(xiàn)在這組沙發(fā)放在尹女士家的客廳里,整體效果還是不錯的,邊上空缺的地方可以放一個邊角柜或者電話架,而至于余下的1000元貨款,她愿意作點讓步。對徐經(jīng)理的建議,尹女士不愿接受。
調(diào)解過程中,尹女士提到,放在店里的樣品組合沙發(fā)除了轉(zhuǎn)角那部分外,其他的沙發(fā)放在她家里挺合適。聽尹女士這樣說,徐經(jīng)理說自己愿意再讓一步,她可以把那套樣品沙發(fā)送過來,換尹女士家現(xiàn)在這套組合沙發(fā),更換時尹女士需要把貨款1000元支付給她,但是更換后尹女士如果又提出尺寸不符等要求,她不再承擔(dān)責(zé)任。對徐經(jīng)理的這個建議,尹女士答應(yīng)了。
雙方都表示,晚報“老娘舅”這么晚出來幫忙調(diào)解,她們也得從和諧的角度出發(fā),盡快妥善處理好這件事。晚上9點50分,徐經(jīng)理離開尹女士家,雙方還打趣說:“這就叫不打不相識,說不定我們今后還會成要好的小姐妹呢?!?
雙方約定,第二天到徐經(jīng)理店里進一步協(xié)商換貨的事。
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家中添置新家具,本來是一件高興的事,然而如果消費者缺乏環(huán)保意識或在選擇裝修材料時貪圖便宜,可能使新家的室內(nèi)空氣污染超標(biāo),得不償失。日前,貴陽貴環(huán)室內(nèi)環(huán)境檢測服務(wù)中心提供了一個典型案例,并對該案例進行了點評,拿出具體建議,希望能對裝修的業(yè)主有所幫助。
案例回放:2009年11月19日,遵義的王先生到貴陽貴環(huán)室內(nèi)環(huán)境檢測服務(wù)中心反映:他家中以前情況很好,但自從購買了一套新家具后,就感覺家中有嚴(yán)重刺鼻氣味,并伴隨頭暈、惡心、流眼淚等不適癥狀,人不敢待在放新家具的房間中。
專家點評:據(jù)調(diào)查,這一切都與新家具里釋放的有害氣體有關(guān)。這些有害氣體主要來自木質(zhì)家具使用的人造木板、油漆和軟家具中使用的含苯膠粘劑。
專家建議:家具要注意購買和使用兩個環(huán)節(jié)。
購買家具時應(yīng)注意:認(rèn)品牌、去大店、看價格、簽合同。一般價格越低的產(chǎn)品,使用的材料質(zhì)量越差,有害氣體釋放量就越高。
使用家具時應(yīng)注意:一、新買的家具放入居室后,應(yīng)多通風(fēng)敞氣。二、新買的人造木板制作的衣柜使用時應(yīng)盡量不要把衣物立即放在里面。三、新購買的家具如果聞到有異味,在檢測專家的建議下可以選擇一些有效的凈化措施及材料,降低家具釋放出的有害氣體。
案例回放:2009年11月19日,遵義的王先生到貴陽貴環(huán)室內(nèi)環(huán)境檢測服務(wù)中心反映:他家中以前情況很好,但自從購買了一套新家具后,就感覺家中有嚴(yán)重刺鼻氣味,并伴隨頭暈、惡心、流眼淚等不適癥狀,人不敢待在放新家具的房間中。
專家點評:據(jù)調(diào)查,這一切都與新家具里釋放的有害氣體有關(guān)。這些有害氣體主要來自木質(zhì)家具使用的人造木板、油漆和軟家具中使用的含苯膠粘劑。
專家建議:家具要注意購買和使用兩個環(huán)節(jié)。
購買家具時應(yīng)注意:認(rèn)品牌、去大店、看價格、簽合同。一般價格越低的產(chǎn)品,使用的材料質(zhì)量越差,有害氣體釋放量就越高。
使用家具時應(yīng)注意:一、新買的家具放入居室后,應(yīng)多通風(fēng)敞氣。二、新買的人造木板制作的衣柜使用時應(yīng)盡量不要把衣物立即放在里面。三、新購買的家具如果聞到有異味,在檢測專家的建議下可以選擇一些有效的凈化措施及材料,降低家具釋放出的有害氣體。
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眺望今天重慶家具市場,油然而生“橫看成嶺側(cè)成峰”之感慨,但如何看清撲朔迷離的家具市場?也許“家具消費新坐標(biāo)”,可消除人們對家居消費的一些困惑。
消費:低端家具面臨尷尬
過去,重慶消費者裝房,購買家具的費用比例占總裝修費用的25%左右,但如今,伴隨家具消費水平迅速上升,追求個性化的消費者,對于家具資金投入已占總體裝修投入的40%~50%,增長了約15%~20%,特別是消費者的口味開始趨向于歐美風(fēng)格的裝飾及家具。
照此,套內(nèi)面積100㎡的新房,若按美式風(fēng)格設(shè)計,含主材的裝修費用8萬,則房主購買客廳、臥室、書房的所有美式家具至少要花上3萬~4萬元。如果是別墅,則購買中高端品牌的大美式家具,按床、床頭柜組合件,沙發(fā)組合件,書柜、書桌組合件等分別以10萬元計算,購買家具至少要花50萬元。
所以,家具消費水平陡升,品牌家具自然方興未艾,而位于消費金字塔基層的低端家具,則因缺乏品位而黯然失色,所以有業(yè)內(nèi)人士估計,隨著家具市場細(xì)分,原本三年后市場洗牌,可能會提前一年半載初露端倪。
市場:市場細(xì)分競爭加劇
“提前洗牌”源自上周幾位家居賣場老總們的閑聊:他們話語間流露出對“重慶一時涌現(xiàn)10余個家居賣場”的猜想和擔(dān)憂,但他們一致認(rèn)為:市場細(xì)分、市場洗牌將成這兩年行業(yè)的焦點。
有人預(yù)測,2010年重慶家具市場,將呈現(xiàn)市場細(xì)分的分水嶺:居然之家、紅星美凱龍將憑借自身品牌影響,匯集中高端家具品牌,向市場縱深發(fā)展;鎧恩國際的市場地位仍不可撼動,但會調(diào)整商品結(jié)構(gòu),以滿足大眾、中高端消費群的真實需求;中高端家具專業(yè)市場將迅速擴張,形成區(qū)域聚集商圈;得意家具城、金觀音家具城、上海一百家具城等大眾家具城,競爭力將面臨考驗。
然而,雖然中高端家具市場與大眾家具市場,乍看春暖融融,但在兩者競爭博弈中,前者引領(lǐng)市場的潮流不可逆轉(zhuǎn)。
區(qū)域:泛美商圈漸現(xiàn)雛形
江北黃泥塝近一公里的一條街,在一年內(nèi)已形成了歐美家具商圈,打破了重慶固有“碼頭式”的家具市場結(jié)構(gòu)。
截至目前,歐美家具平民化的皇家壹號(經(jīng)營面積6000㎡),經(jīng)營美式家具為主的一統(tǒng)家具(3000㎡),維爾·維爾定制家具(近10000㎡),專業(yè)生產(chǎn)歐美家具的美克美家(近1000㎡),大美式家具的檀香島一號(10000㎡),歐美奢華家具的亨利·戴(3000余㎡),美式家具中國市場化的福溢家具(1800㎡)等七家專業(yè)家具賣場,漸現(xiàn)歐美家具雛形。
如果加上周邊經(jīng)營頂級歐美家具品牌的達芬奇賣場,紅星美凱龍江北店歐美家具館,居然之家歐美家具館,以及將開業(yè)的富力·美居和龍湖MOCCO家居,以及業(yè)之峰風(fēng)格匯(正招商家具)等,那么一個“泛”歐美家具江北商圈已經(jīng)誕生,與鎧恩國際、紅星美凱龍南坪家具精品館、好百年家居等構(gòu)成的“泛”南岸家具商圈分庭抗禮。
價格:歐美家具參差不齊
歐美家具因品牌、檔次、工藝、選材不同,價格也參差不齊:一套沙發(fā)組合件有2萬元價格的,也有10萬價格的,甚至高達20多萬元價格的。當(dāng)然,如果材料采用紅木、東南亞黃花犁等制作美式家具,且拼花等細(xì)節(jié)做工精良,則屬高端家具,多用于別墅裝修。一般成熟品牌價格高,反之,一些出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷、不具備品牌優(yōu)勢的家具商品,價格也相對便宜。
在居然之家的“羅浮宮”,著名品牌歐林斯大美式家具一個餐桌(包括6把扶手椅),價格在12萬元以上。亨利·戴紅木床要5萬元,黃花犁床則在10萬元以上。此外,維爾·維爾的量身定做、美克美家的設(shè)計服務(wù)等“概念營銷”,昂貴價格也為高端消費群接受。因此,需要大美式家具配制別墅、高檔住宅這類高端消費者,注重品牌、材料、工藝、設(shè)計的價值,不在乎動輒花50萬元,多則花上百萬元的問題。
然而,由小資、白領(lǐng)、官員、儒商、文人等構(gòu)成的中端消費群市場,空間潛力巨大,已成為歐美家具逐鹿中原的主戰(zhàn)場。據(jù)了解,皇家壹號(標(biāo)價未打折)一套橡木床、床頭柜、妝臺、妝鏡組合家具,僅12999元,書桌、書柜兩件12990元;一統(tǒng)國際家居39800元、89800元套餐分別包括了樺木床、沙發(fā)、餐桌、書桌等10多件組合美式家具。換句話,一位擁有100㎡新房的小資人士,若(含主材)裝修投入6萬~8萬元,再投入3萬~4萬元便可打造舒適、高雅、品位、休閑的美式風(fēng)格居家生活。
消費:低端家具面臨尷尬
過去,重慶消費者裝房,購買家具的費用比例占總裝修費用的25%左右,但如今,伴隨家具消費水平迅速上升,追求個性化的消費者,對于家具資金投入已占總體裝修投入的40%~50%,增長了約15%~20%,特別是消費者的口味開始趨向于歐美風(fēng)格的裝飾及家具。
照此,套內(nèi)面積100㎡的新房,若按美式風(fēng)格設(shè)計,含主材的裝修費用8萬,則房主購買客廳、臥室、書房的所有美式家具至少要花上3萬~4萬元。如果是別墅,則購買中高端品牌的大美式家具,按床、床頭柜組合件,沙發(fā)組合件,書柜、書桌組合件等分別以10萬元計算,購買家具至少要花50萬元。
所以,家具消費水平陡升,品牌家具自然方興未艾,而位于消費金字塔基層的低端家具,則因缺乏品位而黯然失色,所以有業(yè)內(nèi)人士估計,隨著家具市場細(xì)分,原本三年后市場洗牌,可能會提前一年半載初露端倪。
市場:市場細(xì)分競爭加劇
“提前洗牌”源自上周幾位家居賣場老總們的閑聊:他們話語間流露出對“重慶一時涌現(xiàn)10余個家居賣場”的猜想和擔(dān)憂,但他們一致認(rèn)為:市場細(xì)分、市場洗牌將成這兩年行業(yè)的焦點。
有人預(yù)測,2010年重慶家具市場,將呈現(xiàn)市場細(xì)分的分水嶺:居然之家、紅星美凱龍將憑借自身品牌影響,匯集中高端家具品牌,向市場縱深發(fā)展;鎧恩國際的市場地位仍不可撼動,但會調(diào)整商品結(jié)構(gòu),以滿足大眾、中高端消費群的真實需求;中高端家具專業(yè)市場將迅速擴張,形成區(qū)域聚集商圈;得意家具城、金觀音家具城、上海一百家具城等大眾家具城,競爭力將面臨考驗。
然而,雖然中高端家具市場與大眾家具市場,乍看春暖融融,但在兩者競爭博弈中,前者引領(lǐng)市場的潮流不可逆轉(zhuǎn)。
區(qū)域:泛美商圈漸現(xiàn)雛形
江北黃泥塝近一公里的一條街,在一年內(nèi)已形成了歐美家具商圈,打破了重慶固有“碼頭式”的家具市場結(jié)構(gòu)。
截至目前,歐美家具平民化的皇家壹號(經(jīng)營面積6000㎡),經(jīng)營美式家具為主的一統(tǒng)家具(3000㎡),維爾·維爾定制家具(近10000㎡),專業(yè)生產(chǎn)歐美家具的美克美家(近1000㎡),大美式家具的檀香島一號(10000㎡),歐美奢華家具的亨利·戴(3000余㎡),美式家具中國市場化的福溢家具(1800㎡)等七家專業(yè)家具賣場,漸現(xiàn)歐美家具雛形。
如果加上周邊經(jīng)營頂級歐美家具品牌的達芬奇賣場,紅星美凱龍江北店歐美家具館,居然之家歐美家具館,以及將開業(yè)的富力·美居和龍湖MOCCO家居,以及業(yè)之峰風(fēng)格匯(正招商家具)等,那么一個“泛”歐美家具江北商圈已經(jīng)誕生,與鎧恩國際、紅星美凱龍南坪家具精品館、好百年家居等構(gòu)成的“泛”南岸家具商圈分庭抗禮。
價格:歐美家具參差不齊
歐美家具因品牌、檔次、工藝、選材不同,價格也參差不齊:一套沙發(fā)組合件有2萬元價格的,也有10萬價格的,甚至高達20多萬元價格的。當(dāng)然,如果材料采用紅木、東南亞黃花犁等制作美式家具,且拼花等細(xì)節(jié)做工精良,則屬高端家具,多用于別墅裝修。一般成熟品牌價格高,反之,一些出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷、不具備品牌優(yōu)勢的家具商品,價格也相對便宜。
在居然之家的“羅浮宮”,著名品牌歐林斯大美式家具一個餐桌(包括6把扶手椅),價格在12萬元以上。亨利·戴紅木床要5萬元,黃花犁床則在10萬元以上。此外,維爾·維爾的量身定做、美克美家的設(shè)計服務(wù)等“概念營銷”,昂貴價格也為高端消費群接受。因此,需要大美式家具配制別墅、高檔住宅這類高端消費者,注重品牌、材料、工藝、設(shè)計的價值,不在乎動輒花50萬元,多則花上百萬元的問題。
然而,由小資、白領(lǐng)、官員、儒商、文人等構(gòu)成的中端消費群市場,空間潛力巨大,已成為歐美家具逐鹿中原的主戰(zhàn)場。據(jù)了解,皇家壹號(標(biāo)價未打折)一套橡木床、床頭柜、妝臺、妝鏡組合家具,僅12999元,書桌、書柜兩件12990元;一統(tǒng)國際家居39800元、89800元套餐分別包括了樺木床、沙發(fā)、餐桌、書桌等10多件組合美式家具。換句話,一位擁有100㎡新房的小資人士,若(含主材)裝修投入6萬~8萬元,再投入3萬~4萬元便可打造舒適、高雅、品位、休閑的美式風(fēng)格居家生活。
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