針對定制家具出現(xiàn)的種種屬性，定制家具究竟是更低碳，還是更浪費(fèi)？定制家具的環(huán)保之路又將何去何從？ 

    在國家大力倡導(dǎo)低碳經(jīng)濟(jì)的前提下，低消耗低污染低浪費(fèi)成為家具企業(yè)的發(fā)展重點(diǎn)所在。定制家具提倡個(gè)性化定制，業(yè)內(nèi)人士聲稱可以達(dá)到“零庫存”的高利用率。然而，由于定制家具按照消費(fèi)者需求特別制造，具有鮮明的針對性，因此亦出現(xiàn)了不予退貨的售后服務(wù)問題。一旦產(chǎn)品退貨，定制家具往往成為一堆廢品，可反復(fù)利用率低，這又是一種浪費(fèi)。 

    定制家具因人而做 “零庫存”符合低碳經(jīng)濟(jì) 

    以往，不少消費(fèi)者反映，很多家具擺放在展廳華麗無比，購買在家卻顯得格格不入。同時(shí)，隨著房地產(chǎn)市場的升溫，各式各樣的戶型層出不窮，成品家具固定的規(guī)格往往滿足不了人們對空間高利用率的需求，加上人們對個(gè)性化要求的不斷提高，定制家具應(yīng)運(yùn)而生。第一批定制家具企業(yè)誕生于21世紀(jì)初。2008年，定制家具企業(yè)大量涌現(xiàn)，行業(yè)雛形漸現(xiàn)；2009年，定制家具利用網(wǎng)絡(luò)營銷、渠道下沉全面開拓市場。定制家具，無疑是未來炙手可熱的新興市場之一。 

    成品家具庫存多 定制家具“零庫存” 

    從2000年誕生第一批定制家具企業(yè)以來，定制行業(yè)還處于起步階段，定制家具的知名品牌屈指可數(shù)。定制家具的市場有多大，它是否具有發(fā)展前景？勞卡衣柜全球營運(yùn)總監(jiān)金理偉對此尤為看好：“中國定制家具市場具有100億的潛在市場，目前只是開發(fā)了百分之一的市場，一百個(gè)人只有一個(gè)選擇了定制家具?！?nbsp;    

    定制家具根據(jù)個(gè)人需求定做，可以說生產(chǎn)的每套產(chǎn)品都是有消費(fèi)需求的。據(jù)金理偉介紹，定制家具可以做到“零庫存”。相比而言，成品家具定批大量生產(chǎn)，一方面受到經(jīng)濟(jì)環(huán)境制約，一方面受到潮流指標(biāo)影響，不少存貨成為堆積品。從環(huán)保角度而言，減少家具建材的低損耗低污染，提高家具的可利用率，定制家具的“零庫存”一定程度上符合了低碳經(jīng)濟(jì)的發(fā)展潮流。  
    產(chǎn)品退貨成廢品 定制家具遭遇“浪費(fèi)”尷尬 

    每一個(gè)事物都是矛盾的共同體，某個(gè)優(yōu)點(diǎn)有時(shí)恰恰成為其缺點(diǎn)的隱患，這點(diǎn)應(yīng)用在定制家具最明顯不過。據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會顯示，家具類產(chǎn)品投訴量有上升趨勢，其中定制家具的投訴占了一席之地，關(guān)于定制家具的消費(fèi)糾紛已經(jīng)成為一個(gè)新熱點(diǎn)。一些消費(fèi)者購買定制家具后，安裝產(chǎn)品時(shí)發(fā)現(xiàn)實(shí)際尺寸與合同嚴(yán)重不符，欲想退貨卻遭到拒絕，因此定制家具的售后服務(wù)往往制約著行業(yè)的整體發(fā)展。     

    在提倡服務(wù)至上的時(shí)代，現(xiàn)在不少品牌企業(yè)都會選擇接受消費(fèi)者退貨。頂固營銷總監(jiān)呂先紅提出，無論是溝通問題，還是消費(fèi)者問題，頂固都會秉承顧客第一的宗旨，無償退貨換貨，直至顧客滿意為止。 

    一個(gè)企業(yè)，乃至一個(gè)行業(yè)的售后服務(wù)進(jìn)步是值得鼓勵的。但是，定制家具的“退貨換貨”卻是企業(yè)的硬傷所在。眾所周知，成品家具符合大眾化，如果存在色差問題或者質(zhì)量問題，退回來的貨經(jīng)過改進(jìn)還可以重新投入市場。而個(gè)性化極強(qiáng)的定制家具，針對性極強(qiáng)，可重復(fù)利用率極低，企業(yè)回收的退貨品，很有可能再無用武之地?！岸ㄖ萍揖咭坏┩嘶貋砭偷扔谑菑U品”，這是業(yè)內(nèi)人士的共識。 

    同時(shí)，我國定制家具剛起步，企業(yè)質(zhì)素參差不齊，加上缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量成為最大的隱患，而質(zhì)量的不過關(guān)往往增加消費(fèi)者退貨換貨的數(shù)量，造成的浪費(fèi)更加多。 

    定制家具更低碳還是更浪費(fèi)？ 

    “非標(biāo)中的標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)”或成為行業(yè)拐點(diǎn) 

    定制家具可以“零庫存”，但是一旦退貨極有可能成為廢品。那么，定制家具是更低碳還是更浪費(fèi)？其實(shí)，這并非是全球定制家具的通病，只是處于發(fā)展初期的中國定制家具出現(xiàn)的瓶頸。我國定制家具從2000年開始發(fā)展，而在歐洲日本早已發(fā)展到某個(gè)成熟階段。在發(fā)達(dá)國家，定制并非“非標(biāo)生產(chǎn)”，反而提倡“標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)”。以櫥柜為例，德國柏麗櫥柜推廣標(biāo)準(zhǔn)化以及個(gè)性化設(shè)計(jì)，他們資料上面寫：n個(gè)規(guī)格的部件，任意組合，可以打造28萬種產(chǎn)品。 

    某業(yè)內(nèi)人士指出“全部非標(biāo)成產(chǎn)”的弊端所在：“那種定制家具的測量和設(shè)計(jì)其實(shí)是狹隘的設(shè)計(jì)，只是妥協(xié)尺寸，妥協(xié)房型。而真正的設(shè)計(jì)應(yīng)該是運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)格組合，從而滿足客戶個(gè)性化需求。還有很重要幾點(diǎn)，就是色彩、人性化以及保證不產(chǎn)生錯(cuò)誤從而提供高質(zhì)量的產(chǎn)品?！痹摌I(yè)內(nèi)人士一針見血地說，“產(chǎn)品的個(gè)性化主要體現(xiàn)在設(shè)計(jì)，而不是尺寸，其實(shí)中國不是標(biāo)準(zhǔn)化不了，而是缺乏設(shè)計(jì)?！?nbsp;

    對于該說法，從事全屋定制家具的恒雅家具總經(jīng)理?xiàng)顫扇A亦表示同感。楊澤華認(rèn)為，“全非標(biāo)成產(chǎn)”一定程度上制約著整個(gè)行業(yè)的發(fā)展，未來中國定制家具會逐漸走向“非標(biāo)中的標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)”。 

    未來定制家具或許可以設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)化的部件，通過設(shè)計(jì)的提升，把每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)件都做得個(gè)性化突出，再根據(jù)顧客的需求自由搭配，組合出成千上萬的個(gè)性家具。若定制家具真能達(dá)到如此高利用率，那么符合低碳經(jīng)濟(jì)的定制家具可能不僅僅100億的潛在市場。 

    在市場競爭進(jìn)入白熱化的今天，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，低廉的價(jià)格是各商家用來作為搶占市場的條件，而建立誠信服務(wù)新理念是市場競爭中更為重要的一大法寶。集美家居廊坊店坐落于廣陽區(qū)光明東道3號，開業(yè)兩年多來始終崇尚誠信服務(wù)的先進(jìn)營銷服務(wù)理念，認(rèn)為消費(fèi)者購物，不是單純的就購物而購物，而是一種享受，要讓消費(fèi)者真正體會到這種享受，一是要細(xì)致入微，二是要不斷延伸，從而促使服務(wù)水平上了一個(gè)新臺階。     

    一位正在集美一層選擇套房家具的顧客對筆者說：“從集美這里購買產(chǎn)品，為的就是一個(gè)放心，價(jià)格差不多還能積分換禮品，挺劃算的?，F(xiàn)在家里剛買了新房，裝修購買家具就擔(dān)心出現(xiàn)問題，不好解決?，F(xiàn)在有了集美這個(gè)家居賣場，我們可供選擇的產(chǎn)品就多了，而且對集美品牌也放心，質(zhì)量上也有保障，服務(wù)又好，現(xiàn)在我們小區(qū)又有免費(fèi)班車，購物真的是很方便?！?nbsp;

    筆者隨后采訪了集美家居廊坊店的總經(jīng)理李穎女士，李經(jīng)理說：“集美家居的入駐會給廊坊家具行業(yè)帶來新的經(jīng)營理念，更促進(jìn)了廊坊家具行業(yè)的快速發(fā)展。集美從內(nèi)部管理和服務(wù)上抓起，注重員工職業(yè)化素質(zhì)的培養(yǎng)，提高員工職業(yè)技能和服務(wù)意識，從品牌上來講，堅(jiān)持名品進(jìn)名店的理念，確保顧客在集美家居廊坊店的選擇都是品質(zhì)之選，并且知名廠家有良好的信譽(yù)及售后服務(wù)，與集美公司的誠信經(jīng)營強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，相信集美會給廊坊市民提供最好的家居用品和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。