張女士近日花2800元購(gòu)買的全實(shí)木梳妝臺(tái)，購(gòu)買時(shí)銷售人員信誓旦旦保證銷售的是全實(shí)木的，可經(jīng)檢測(cè)卻發(fā)現(xiàn)這梳妝臺(tái)竟然是“實(shí)木貼皮”。 

    號(hào)稱“全實(shí)木家具” 

    買回家卻是貼皮的 

    臨近歲末，準(zhǔn)備結(jié)婚的張女士和王先生，忙著購(gòu)置家具布置新房。1月29日，張女士二人在省城北園大街一家居賣場(chǎng)的家具店內(nèi)看中一梳妝臺(tái)，張女士表示自己想買全實(shí)木家具，當(dāng)時(shí)該品牌銷售人員信誓旦旦的說(shuō)這梳妝臺(tái)就是全實(shí)木的。在該產(chǎn)品的銷售協(xié)議上也寫明了“全實(shí)木家具，沒有刨花板、密度板，除抽屜之外都是水曲枊?！睆埮柯牶蠡?800元買下了這個(gè)梳妝臺(tái)。 

    1月30日，商家將梳妝臺(tái)送到張女士的新房時(shí)，為張女士裝門的李師傅看了梳妝臺(tái)后說(shuō)：“不是全實(shí)木的，分明是貼了一層皮”。2月3日，經(jīng)濟(jì)南市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)所的檢測(cè)：“該樣品屬實(shí)木貼面家具”，于是張女士到天橋工商分局12315申訴舉報(bào)中心投訴，工作人員責(zé)令商家無(wú)償退貨并雙倍賠償張女士。 

    商家混淆概念 

    糊弄顧客是常事 

    張女士的遭遇不是個(gè)例。采訪中記者了解到，目前省城家居市場(chǎng)上，拿貼皮家具冒充全實(shí)木家具的現(xiàn)象并不少見。很多家居賣場(chǎng)中的貼面家具，如果消費(fèi)者只問(wèn)是什么家具，商家會(huì)立即答道“實(shí)木家具”，如果一再追問(wèn)，商家才會(huì)表示是貼面實(shí)木家具，而不是純實(shí)木。 

    在省城北園大街一家具城從事家具銷售多年的劉女士表示，“雖然從表面上看，這兩個(gè)都是實(shí)木家具，其實(shí)價(jià)格相差很多，特別是以名貴木材為貼面的家具，按實(shí)木家具賣，價(jià)格貴的就不是一兩倍了?！蹦敲矗绾伪鎰e真假實(shí)木家具呢？劉女士表示，“先看木紋，如果柜門表面的木紋和門背的木紋不對(duì)應(yīng)，那就是貼面家具。而且實(shí)木家具的味道不會(huì)太濃，聲音也較厚實(shí)。”

    2009年的中國(guó)家居業(yè)，仍然籠罩于全球金融危機(jī)的陰影之下，卻在低迷的房地產(chǎn)市場(chǎng)和不斷下挫的消費(fèi)信心中，上演了一場(chǎng)“洋退民進(jìn)”的好戲。 

    中國(guó)家居業(yè)市場(chǎng)“洋退民進(jìn)” 

    2009年初，英國(guó)紳士麥特(MattTyson)的心情，或許很復(fù)雜。這位百安居(B&Q)亞洲區(qū)首席執(zhí)行官，擁有30多年零售業(yè)工作經(jīng)歷，為百安居母公司--世界500強(qiáng)之一英國(guó)翠豐集團(tuán)(KingfisherGroup)服務(wù)了20多年，但在翠豐集團(tuán)發(fā)布了截至2009年1月份的2008年財(cái)報(bào)后，面對(duì)百安居(中國(guó))虧損5200萬(wàn)英鎊的事實(shí)，他不得不“斷臂求生”--把中國(guó)門店從63家下調(diào)至41家。 

    在中國(guó)市場(chǎng)上全面采取戰(zhàn)略收縮策略的不僅僅是百安居，宜家（查看地圖）也在09年開始調(diào)整在中國(guó)市場(chǎng)的布局。宜家進(jìn)入中國(guó)的10年左右里，其經(jīng)營(yíng)模式、購(gòu)物理念在國(guó)內(nèi)家居行業(yè)掀起過(guò)革命性浪潮，不少國(guó)內(nèi)企業(yè)將其視為“學(xué)習(xí)標(biāo)桿”。并且也是宜家最先將“家居”這個(gè)全新的概念引入中國(guó)。 

    不過(guò)，2009年5月18日，宜家(中國(guó))突然傳出裁員消息，宜家(中國(guó))公共關(guān)系部門之后對(duì)外表示，確認(rèn)宜家結(jié)束在成都、武漢及廈門的貿(mào)易辦公室業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)而把所有的商業(yè)活動(dòng)集中在青島、上海及深圳。據(jù)悉，宜家目前在中國(guó)分為零售、采購(gòu)及物流三部分業(yè)務(wù)，宜家將把在大中華區(qū)的采購(gòu)業(yè)務(wù)合并為一體。在這個(gè)新的統(tǒng)一貿(mào)易區(qū)，宜家將以14個(gè)產(chǎn)品/材料類別分類的采購(gòu)模式發(fā)展其在大中華區(qū)的業(yè)務(wù)。 

    然而正當(dāng)麥特、宜家的心情并不輕松的時(shí)候，中國(guó)家居行業(yè)的領(lǐng)軍人物--車建新卻走著另外一條路子--加大投入，繼續(xù)躍進(jìn)。2009年，紅星美凱龍整整20家新店在全國(guó)遍地開花，結(jié)出了豐碩的果實(shí)。就像電影里阿凡達(dá)實(shí)現(xiàn)著人類拯救地球的夢(mèng)想，中國(guó)家居行業(yè)也正書寫著一場(chǎng)民族品牌在危機(jī)下的絕地反攻。在“民進(jìn)洋退”的背后，是以紅星美凱龍為代表的中國(guó)家居流通企業(yè)，肩負(fù)著家居民族產(chǎn)業(yè)振興的使命，在引領(lǐng)行業(yè)升級(jí)、自主創(chuàng)新的征途上不斷前行的身影。 

    贏在創(chuàng)新，民企華麗轉(zhuǎn)身 

    早年，洋務(wù)派在19世紀(jì)60~90代的洋務(wù)運(yùn)動(dòng)中提出“師夷長(zhǎng)技以制夷”。百年后的今天，立足于商戰(zhàn)，車建新認(rèn)為，中國(guó)企業(yè)應(yīng)該“師夷長(zhǎng)技以自強(qiáng)”、“師夷長(zhǎng)技以求富”。它的含義除了學(xué)習(xí)西方的科技，引進(jìn)西方的技術(shù)人才，還要學(xué)習(xí)他們的獨(dú)特經(jīng)營(yíng)模式、人力資源管理、物流鏈條、品牌塑造、系統(tǒng)培訓(xùn)等。 

    在中國(guó)，曾幾何時(shí)，幾個(gè)木匠師傅搭棚而建的臨時(shí)作坊，成為尋常百姓購(gòu)買家具的唯一選擇。如今，木匠師傅變身企業(yè)家，臨時(shí)作坊成為情景式的時(shí)尚ShoppingMall，在二十多年的風(fēng)雨征程中，中國(guó)家居業(yè)在一窮二白中起步，伴隨著中國(guó)城市與人居生活的發(fā)展，在與洋巨頭的競(jìng)爭(zhēng)和學(xué)習(xí)創(chuàng)新中，走出了一條青出于藍(lán)而勝于藍(lán)的發(fā)展之路。在這條路上，家居領(lǐng)袖充當(dāng)了民族產(chǎn)業(yè)舵手的角色。 

    作為中國(guó)家居流通第一品牌紅星美凱龍掌門的車建新，就是這個(gè)行業(yè)中的杰出代表。600元做起人生第一筆家具生意，車建新在打造中國(guó)家居流通第一品牌的24年中，從賣家居、到顛覆賣家居；從開創(chuàng)商業(yè)模式，到顛覆傳統(tǒng)模式；從第一代商場(chǎng)，到7次顛覆后的第八代商場(chǎng)……技術(shù)的創(chuàng)新、思想的創(chuàng)新、模式的創(chuàng)新，讓車建新帶領(lǐng)的紅星美凱龍始終扮演著行業(yè)發(fā)展進(jìn)程中的“終結(jié)者”，不斷終結(jié)“自己的過(guò)去”，也帶領(lǐng)行業(yè)終結(jié)“行業(yè)的過(guò)去”，創(chuàng)造性地融合了中西方理念，開創(chuàng)了家居領(lǐng)域的“中國(guó)模式”。

在突破外來(lái)巨頭重重圍阻的同時(shí)，也不斷實(shí)現(xiàn)自我超越。 
    2009年中國(guó)家居業(yè)上演的“洋退民進(jìn)”，宣告中國(guó)式的自主創(chuàng)新完勝曾經(jīng)“師之夷”。不僅如此，以往不可一世的洋巨頭開始念起了“中國(guó)經(jīng)”，從曾經(jīng)的徒弟身上探索求變之道。而正是對(duì)于更先進(jìn)經(jīng)營(yíng)模式、商業(yè)模式的探尋，讓紅星美凱龍的華麗轉(zhuǎn)身，驚艷了09年的中國(guó)家居業(yè)。 

    2010年，世博會(huì)在中國(guó)舉行，對(duì)于中國(guó)民族品牌而言，是一次向全球展示創(chuàng)新智慧的契機(jī)。紅星美凱龍作為中國(guó)家居行業(yè)的唯一代表，在世博這個(gè)世界創(chuàng)新技術(shù)和文化的舞臺(tái)上，向世界呈現(xiàn)中國(guó)人居生活的文明和進(jìn)步，以及與世界家居發(fā)展同步的中國(guó)力量。作為2010年上海世博會(huì)家居流通業(yè)唯一參展商，紅星美凱龍?jiān)诨蜿P(guān)注或質(zhì)疑的目光中，無(wú)論是在消費(fèi)群體，還是在行業(yè)內(nèi)外，即將發(fā)出中國(guó)家居業(yè)的最強(qiáng)音。