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企業(yè)管理中“仁”學的啟示

時間:2010-02-27     人氣:909     來源:新浪博客     作者:
概述:    孔子是偉大的教育家和思想家,其德行、思想如日月經天,成為中華民族道德和智慧的化身,其所創(chuàng)立的儒家學派對中國歷史和文化產生深遠的影響??鬃铀枷氲暮诵氖恰叭省?,這一點對于現代人的人格塑造及現代社會......
    孔子是偉大的教育家和思想家,其德行、思想如日月經天,成為中華民族道德和智慧的化身,其所創(chuàng)立的儒家學派對中國歷史和文化產生深遠的影響??鬃铀枷氲暮诵氖恰叭省?,這一點對于現代人的人格塑造及現代社會人際關系的調整具有十分重要的現實意義,對現代企業(yè)管理也具有很多啟迪意義。

    孔子說:“仁者,人也?!保ㄒ浴吨杏埂罚┧选叭省苯缍槿酥疄槿说念惐举|,故其有“成人”、“成仁”之說??鬃訉θ实恼撌?,概括起來主要有仁者愛人、克己復禮、孝悌為本、殺身成仁等幾方面。

    其一,仁者愛人。

    《論語·顏淵》載:樊遲問仁。子曰“愛人”。孟子也說:“仁者愛人?!笨鬃诱J為,一個人,要成就其理想人格,首先就要“范愛眾而親仁”。

    在企業(yè)里面我們可以把“仁者愛人”理解成“以人為本”。在工作中領導和管理人員要切切實實的為員工著想,想員工之所想、急員工之所急,為員工做事實、解難事、辦好事。通過與員工心與心的交流,來提升員工的責任感和事業(yè)心。

    在企業(yè)里面“仁者愛人”的核心是尊重員工。領導者和管理人員只有尊重下屬、尊重為其工作的人員,才能贏得這些人員對他們的尊重。有些企業(yè)下屬對領導唯唯諾諾,領導怎么說就怎么做,哪怕明知道是錯的也照樣執(zhí)行,這主要是因為領導對下屬平時不夠尊重,從來不聽下屬的意見,讓下屬“敬而遠之”。

    日本大企業(yè)的老板每天早晨站在工廠門口向每一個來上班的員工鞠躬問候,既反映了日本公司的管理特色,更反映出了日本企業(yè)對員工的尊重。在這樣的企業(yè),員工能夠感覺到自己被尊重,因而對企業(yè)的忠誠度發(fā)揮到了極致,將企業(yè)目標與個人目標最有效地結合起來了,每個人都在企業(yè)騰飛中同時實現了自己的價值。這也許是上世紀日本企業(yè)橫掃世界的原因之一吧。

    其二,克己復禮。

    《論語·顏淵》載:顏淵問仁。子曰:“克己復禮為仁,一日克己復禮,天下歸仁焉。為仁由己,而由人乎哉!”顏淵曰:“請問其目?!弊釉唬骸胺嵌Y勿視,非禮勿聽,非禮勿言,非禮勿動?!边@里“克己”,即克制和超越自己的生理本能、個體感性欲望:“復禮”,即按照社會典章制度和倫理原則行事,做到在視、聽、言、動諸方面皆合于禮。在這里,仁是禮的內在依據,禮是仁的外在表現。

    在現代企業(yè)里,我們可以把“復禮”理解為遵守企業(yè)的規(guī)章制度,“克己”理解為克制自己的主觀隨意性。企業(yè)里面的“克己復禮”也就是要克制員工自己的主觀隨意性,來按照公司的規(guī)章制度來做事。沒有規(guī)矩,不成方圓,越是成功的企業(yè)規(guī)章制度越是完善。

    企業(yè)的規(guī)章制度,要不折不扣的執(zhí)行,不論是誰,在企業(yè)規(guī)章制度面前一律平等,任何人不能超越于制度之上。一家世界著名大公司的總經理早晨上班時由于忘記帶胸卡,在公司門口照樣被門衛(wèi)攔住要求其出示證件。后來有人問那個門衛(wèi)“你不知道他是我們的總經理嗎?”那個門衛(wèi)說:“我知道他是我們的總經理,可我們的職責就是檢查出入人員的證件,任何人都不能例外?!笔澜缫涣鞴驹谧袷匾?guī)章制度方面就是嚴格,也正是因為他們能始終嚴格地執(zhí)行公司的規(guī)章制度,才鑄就了其世界一流公司的品質。


    “復禮”還有在企業(yè)里面還有一種解釋,就是堅持文明、堅持禮儀。在公司里面,領導與下屬之間,老板與員工之間要保持基本的禮儀。有些領導在下屬犯錯誤時對其大呼大叫,甚至把以前不相干的東西也夾雜其中,這必會極大的打擊下屬員工的積極性。即使在事情平息之后,下屬也會對這件事情心存芥蒂;其他員工為了避免這種事情發(fā)生在自己身上,也會明哲保身,對公司不關自己的事情不發(fā)一言,高高掛起。長此以往,公司就會如一潭死水、毫無生機,也就喪失了發(fā)展的動力。

    其三,孝悌為本。

    孔門弟子有若說的好:“君子務本,本立而道生。孝悌也者,其為仁之本與!”(《論語·學而》)這里的“孝”指子女對父母的親情,“悌”指弟弟對兄長的親情。在孔子看來,孝為百行之本,是實現人道之仁的心理感情基礎。

    孝悌的本質是熱愛、忠誠的態(tài)度。在企業(yè)管理里面我們可以把“孝悌”靈活的理解為對企業(yè)的忠誠、對事業(yè)的堅貞。一個人如果對所從事的事業(yè)沒有熱情,是不可能取得事業(yè)的成功的?,F在許多有名的大公司在剛成立的時候都是倍受爭議的,比如搜狐網站、阿里巴巴網站(續(xù)致信網上一頁內容)、吉利汽車,甚至美國通用電器公司、日本索尼公司等等,這些企業(yè)之所以能生存下來,好多都是因為其領導人的堅持,因為他們把從事這個事業(yè)當作是自己必生的追求。

    皇明太陽能集團總經理黃鳴因其對太陽能產業(yè)的癡情而被人稱為“瘋子”。為了保證熱水器的質量,他曾經被員工拿刀來砍;為了使主管部門修改有關規(guī)定支持太陽能產業(yè)發(fā)展的政策,在磨了大半天結果仍沒結果后,他忍不住拍案而起,并威脅說:“我?guī)е鴰兹f人到你頭頭那里吃飯去?!睘榱擞懻摷夹g,他與請來的專家開會開到2點多還人家不許吃飯,還說:“吃飯可以,我們有饅頭,有快餐,咱們就現場吃。”回顧半生,黃鳴這樣總結自己:我最好的品質不過“熱愛”兩字,而我惟一的追求只是愛“熱”,愛太陽能熱水器。正是這種“瘋子”精神造就了黃鳴的成功,2006年5月,他被請上聯(lián)合國講臺,各國政要臺下聆聽他的授課;國際能源界給他“太陽王”的稱號,以他名字命名的“皇明”品牌價值早已超過50億。

    其四,殺身成仁。

    孔子認為,一個徒具人的形骸和自然生命的人,只是一個自在的人,而不是理想的人。人生的最高價值或終極意義在于實現人之所以為人的道德理想,此即“成仁”。為了仁,有時需要付出重大的犧牲,甚至獻出自己的生命。所以孔子說:“朝聞道,夕死可矣。”成仁在一定意義上比生命還重要,它是一種崇高的理想境界和莊嚴的倫理義務。達到此種境地,實踐了此種義務,那樣才能真正感到做人的神圣于莊嚴。

    做企業(yè)管理有時也是需要這種“殺身成仁”的勇氣的。在絕大多數國內企業(yè)還在國內紅海拼命競爭的時候,TCL、海爾、聯(lián)想等少數國內成功企業(yè)已經把目光瞄向了國際市場。當然他們也知道在國際市場上與狼共舞并非容易,但憑著一種“不成為先驅,就成為先烈”的精神,開啟了中國企業(yè)國際化發(fā)展的征途。

    2004年,TCL在做了兩筆大生意,一是兼并了湯姆遜的電視業(yè)務,二是兼并了阿爾卡特的手機業(yè)務??墒菄H化發(fā)展談何容易,這兩件收購并沒有使TCL馬上獲得贏利,反而造成了巨額虧損,受其拖累TCL集團整體收益大副下降,甚至到了集團整體虧損的邊緣。一年多的時間里許多人都對這種國際化和李東升本人提出了質疑。可李東升本人卻從沒有對這種國際化發(fā)展道路有過一絲一毫的動搖。在參加CCTV《對話》節(jié)目時,主持人陳偉鴻問到:“假設如果說您和TCL真的成了先烈的話,那你最擔心失去的是什么?”李東升的回答是:“我們希望不要因為我們如果有一兩次戰(zhàn)役的失敗,大家對中國企業(yè)國際化這項事業(yè)喪失信心?!?


    哲學是一種在“現實世界”之上建構和解讀“意義世界”的活動。現實世界充滿矛盾和沖突,哲學家的創(chuàng)造性思維來自于他們對現實世界的矛盾、“人”的存在本質、生命的意義、歷史的目的、人的道德局限等作“超越性關懷”所產生的獨到的見解,此種見解構成他們各自的意義世界。借此意義世界人們獲得安身立命的根據和理想的存在方式。

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  •   一:沉穩(wěn) 

        (1)不要隨便顯露你的情緒。 

        (2)不要逢人就訴說你的困難和遭遇。 

        (3)在征詢別人的意見之前,自己先思考,但不要先講。 

        (4)不要一有機會就嘮叨你的不滿。 

        (5)重要的決定盡量有別人商量,最好隔一天再發(fā)布。 

        (6)講話不要有任何的慌張,走路也是。

        二:細心 

        (1)對身邊發(fā)生的事情,常思考它們的因果關系。 

        (2)對做不到位的執(zhí)行問題,要發(fā)掘它們的根本癥結。 

        (3)對習以為常的做事方法,要有改進或優(yōu)化的建議。 

        (4)做什么事情都要養(yǎng)成有條不紊和井然有序的習慣。 

        (5)經常去找?guī)讉€別人看不出來的毛病或弊端。 

        (6)自己要隨時隨地對有所不足的地方補位。

        三:膽識 

        (1)不要常用缺乏自信的詞句 

        (2)不要常常反悔,輕易推翻已經決定的事。 

        (3)在眾人爭執(zhí)不休時,不要沒有主見。 

        (4)整體氛圍低落時,你要樂觀、陽光。 

        (5)做任何事情都要用心,因為有人在看著你。 

        (6)事情不順的時候,歇口氣,重新尋找突破口,就結束也要干凈利落。

        四:大度 

        (1)不要刻意把有可能是伙伴的人變成對手。 

        (2)對別人的小過失、小錯誤不要斤斤計較。 

        (3)在金錢上要大方,學習三施(財施、法施、無畏施) 

        (4)不要有權力的傲慢和知識的偏見。 

        (5)任何成果和成就都應和別人分享。 

        (6)必須有人犧牲或奉獻的時候,自己走在前面。

        五:誠信 

        (1)做不到的事情不要說,說了就努力做到。 

        (2)虛的口號或標語不要常掛嘴上。 

        (3)針對客戶提出的“不誠信”問題,拿出改善的方法。 

        (4)停止一切“不道德”的手段。 

        (5)耍弄小聰明,要不得! 

        (6)計算一下產品或服務的誠信代價,那就是品牌成本。

        六:擔當 

        (1)檢討任何過失的時候,先從自身或自己人開始反省。 

        (2)事項結束后,先審查過錯,再列述功勞。 

        (3)認錯從上級開始,表功從下級啟動 

        (4)著手一個計劃,先將權責界定清楚,而且分配得當。 

        (5)對“怕事”的人或組織要挑明了說。 

        (6)因為勇于承擔責任所造成的損失,公司應該承擔。
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  • 通過一道誰能把梳子賣給和尚的考試題,讓我們看到了三個不同的銷售人員面對困難的態(tài)度和方式。條條大路通羅馬,沒有不好賣的產品,只有賣不好產品的人,學會善用你的銷售技巧吧。

     

    關于成功銷售自己產品,很多人都有自己的經驗,但如何做得出色呢?看一下這個銷售案例: 

     

        一個公司在招聘人員的過程中,經過重重面試最后還剩下三個人,該公司是生產梳子的,最后一道考試題便是誰能把梳子賣給和尚。半個月后,三個人都回來了,結果分別如下:

     

        甲:經過努力,最終賣出了一把梳子。(在跑了無數的寺院、推銷了無數的和尚之后,碰到一個小和尚,因為頭癢難耐,說服他把梳子當作一個撓癢的工具賣了出去。)

     

     

        乙:賣出了十把梳子。(也跑了很多寺院,但都沒有推銷出去,正在絕望之時,忽然發(fā)現燒香的信徒中有個女客頭發(fā)有點散亂,于是對寺院的主持說,這是一種對菩薩的不敬,終于說服了兩家寺院每家買了五把梳子。)

     

         丙:賣了1500把,并且可能會賣出更多。(在跑了幾個寺院之后,沒有賣出一把,感到很困難,便分析怎樣才能賣出去?想到寺院一方面?zhèn)鞯啦冀?,但一方面也需要增加經濟效益,前來燒香的信徒有的不遠萬里,應該有一種帶回點什么的愿望。于是和寺院的主持商量,在梳子上刻上各種字,如虔誠梳、發(fā)財梳……,并且分成不同檔次,在香客求簽后分發(fā)。結果寺院在應用之后反響很好,越來越多的寺院要求購買此類梳子。)

     

        那么從這個故事里面我們看到了什么,我相信每個人都有不同的看法。因為講故事的本身就是讓大家思考的,因為這個故事不僅僅是博大家一笑,而是在考察每個人面對困難的態(tài)度和方式。

     

        大家也都知道,把梳子賣給和尚是很不容易的事情。因此這三個人都應該算是很優(yōu)秀的銷售人員。但從三個人完成任務的方式上我們卻能學到很多東西

     

        甲是個很勤勞的銷售人員,面對困難的時候契而不舍。最后終于圓滿的完成任務,從完成任務本身是很嚴謹的。因為這把梳子的確是賣給和尚去使用了,不過是他挖掘了產品的另一個附加功能—撓癢。這不能不說也是他的聰明之處。我們做銷售或者做策劃的時候也是同樣,是否要把我們認定的主要功能去推銷出去,哪一種是客戶或者消費者最需要的。滿足客戶是消費者最需要的。

     

        保健品的經典案例里面也有類似的例子:排毒養(yǎng)顏膠囊應該是個傳統(tǒng)的潤腸通便產品,在此之前盡管很多產品也知道潤腸通便可以排除體內毒素,讓女人更美麗。但卻沒有多少產品去過多宣傳,只是把它做為一個輔助功能。中國是個有幾千年文化傳統(tǒng)的國家,不能喧賓奪主是大家都懂得的道理。但排毒養(yǎng)顏膠囊卻恰恰做了喧賓奪主的事情,把產品的次要功能提升成主要賣點。從此開辟了一個新的市場。同樣的道理引申到職場上也有類似的解釋:不管你有多少本事,只要你有一種本事能為公司創(chuàng)造財富,你就是一個優(yōu)秀的員工。

     

        乙的成績要比甲好,在銷售過程中他也做了更為大膽的嘗試。那就是大膽改變了銷售人群,讓不可能購買的人群去購買給需要的人。買的人不一定用,用的人不一定買。這種情況是現實生活中一直存在的。那么我們是否要盯著我們確定的目標人群不放,并一直抓下去呢?并不是所有勤勞的人都會有結果的,而在于你是否能找到正確的方法。

     

        同樣舉個保健品方面的例子。腦白金應該說創(chuàng)造了保健品方面的銷售奇跡,但大家也知道它的功能僅僅是改善睡眠、潤腸通便。如果僅僅宣傳這些,應該說絕對不會有十幾億的銷售額。但大家也同樣知道腦白金火爆的原因——今年過節(jié)不收禮,收禮只收腦白金。所以說不一定需要你產品的是你的目標人群。 

        還有個例子也能說明問題,大家知道最需要清肺的是吸煙人群,而大部分吸煙的男性仍然每天看著注明了‘吸煙有害健康“的煙盒去吞云吐霧。而清華清茶卻大膽的把自己的訴求對象轉向目標消費者的老婆——“老公,煙戒不了,喝點清華清茶洗洗肺吧?!边@個大膽的創(chuàng)新同樣收到了很好的效果。

     

     丙的做法更讓人大吃一驚,因為他創(chuàng)造了循環(huán)的效益。而且找到了一個嶄新的市場。但丙的做法給我最大的啟發(fā)卻是一個很簡單的商業(yè)道理——雙贏。讓別人賺到錢,自己才會賺錢。這是經濟學法則中永恒的真理。

     

        或許大家也有這樣的資料,2002年中國保健品銷售額最高的并不是腦白金、也不是百消丹、太太口服液等知名保健品。而是安利紐崔萊以30億元之巨的銷售額榮膺國內保健品銷售冠軍。而他們的營銷方式就是讓自己的消費者同時成為自己的銷售員,讓你在享受好產品的同時也享受財富。我們暫且不論這種經營方式是否合理,但追求雙贏的原則是沒有任何錯誤的。

     

        一個簡單的故事引證出很多營銷方式,正確的說法應該說營銷沒有定式,只要你找到了適合你自己的合理方式,產品就不難銷售。但關鍵一點是要開放你的思維,不要總想應該怎樣或者必須怎樣。

     

    提一個現在發(fā)生的例子:

     

        在今年三月份,我接到一個電話,說是在網上看到的我的鉸鏈產品圖片有BENO,而且他手頭上還有一個鉸鏈樣品正好是“BENO”的,問我能否到他那兒一下,說他自己是做家具柜子的,留下了公司的名(但沒有說具體名稱)和地址。

     

        于是,過了兩天我驅車到他說的地方,但發(fā)現對方的廠居然是一個五金電器廠,到了門口我還在猶豫,不會吧?五金電器廠也用我們的柜門鉸鏈?是不是搞錯了?只有板式家具廠或廚柜廠等才用呀!要不要進去呢?

     

        徘徊再三,還是先給了對方一個電話,問:“請問你們是做五金電器的,怎么用得著鉸鏈呢?你是拿來再賣給別人的嗎?”,他回答:“我們主要做電器,但客戶要求配置安全柜,你進來就知道了!”

     

        不看不知道,這是一個我從沒有想到的東西,如果是常規(guī)的思維,是不可能找到這個客戶的:他主要做防控設備,監(jiān)控設備,他的主機需要用一個像儲物柜一樣的柜作為防護。客戶的用量雖然不大,但畢竟是意想不到的一個新客戶,對方說出了要求后,我推薦了一款鉸鏈給他,他在試用沒有問題后,就向我下了單。

     

        到現在他已經向我下了兩次單了。

     

        所以,傳統(tǒng)的營銷我們要繼續(xù),但新興的網絡營銷,也是不可輕視的,尤其是產品博客營銷,他所起的作用,會令你有意想不到的驚喜!

     

        條條大路通羅馬,沒有不好賣的產品,只有賣不好產品的人,善用你的銷售技巧。讓我們共同記住這句話用來共勉。

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