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菲利普·科特勒:五年內(nèi),誰會(huì)破產(chǎn)?

時(shí)間:2010-03-09     人氣:1195     來源:中外管理     作者:
概述:   “現(xiàn)代營銷學(xué)之父”菲利普·科特勒,多年來與《中外管理》有著良好的交流及報(bào)道合作。而《中外管理》雜志出版200期之際,也正是全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)中,企業(yè)最需要商業(yè)智慧來破解營銷難題之時(shí)。為此,我們重訪菲利普·科特勒......
   “現(xiàn)代營銷學(xué)之父”菲利普·科特勒,多年來與《中外管理》有著良好的交流及報(bào)道合作。而《中外管理》雜志出版200期之際,也正是全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)中,企業(yè)最需要商業(yè)智慧來破解營銷難題之時(shí)。為此,我們重訪菲利普·科特勒。

動(dòng)蕩時(shí)代,預(yù)見性第一

《中外管理》:隨著經(jīng)濟(jì)“大盤”出現(xiàn)的巨大動(dòng)蕩,很多企業(yè)也在經(jīng)歷一個(gè)內(nèi)部管理的動(dòng)蕩時(shí)期。對此您有什么基本的建議?

菲利普·科特勒:對于公司來說,一定要成為有眼界的企業(yè),有預(yù)見未來能力的企業(yè)。

而在巨大動(dòng)蕩的時(shí)候保護(hù)自己,可以采取三個(gè)措施:第一,建立起預(yù)警體系;第二,進(jìn)行多情景的規(guī)劃;第三,進(jìn)行有靈活性的預(yù)算。

而真正的預(yù)警體系是指:我們對一些與企業(yè)相關(guān)的主要領(lǐng)域應(yīng)該進(jìn)行密切觀測,一旦出現(xiàn)波動(dòng),我們到時(shí)不會(huì)覺得震驚。舉個(gè)例子,對于生產(chǎn)電動(dòng)車電池的企業(yè)來說,不僅要開發(fā)出四五十英里不用充電的電池,還要緊密觀測中國、印度的客戶。他們的要求可能會(huì)增加到一百英里,對此不要感到驚奇。同時(shí)也要觀察各個(gè)地方的技術(shù)人員,是否出現(xiàn)突破性的發(fā)明,把握這些機(jī)會(huì)能夠“激活”你的公司。

公司在哪里都要有自己的耳目,不管前面、旁邊還是后面,都不能被別人打倒,這也是為什么格魯夫提到只有“偏執(zhí)狂”才能生存。

關(guān)于多情景的規(guī)劃——僅僅有一個(gè)商業(yè)規(guī)劃是不足夠的,可是很多企業(yè)卻只有一個(gè)商業(yè)規(guī)劃。人們其實(shí)對于未來如何并不確定,因此我們必須對悲觀、正常、樂觀都做好準(zhǔn)備,以便應(yīng)對它。

此外,預(yù)算的制作是非常靈活的,保證出現(xiàn)好的、不好的情況都能夠非常快速地進(jìn)行應(yīng)對。

“優(yōu)秀”企業(yè)的破產(chǎn)之路

《中外管理》:經(jīng)濟(jì)危機(jī)中,一些本做得不好的企業(yè)破產(chǎn)是好理解的,可為什么那些不久前還處在成功狀態(tài)的企業(yè),卻在經(jīng)濟(jì)危機(jī)中表現(xiàn)脆弱?

菲·科特勒:曾經(jīng)優(yōu)秀的公司為什么幾年之后卻出現(xiàn)破產(chǎn)的局面呢?

優(yōu)秀的企業(yè)從開始到破產(chǎn)經(jīng)歷著五個(gè)階段:

第一個(gè)階段,企業(yè)非常貪婪,自以為是,它們太驕傲、太自我,比如通用汽車。

第二個(gè)階段,企業(yè)覺得自己非常能干,能做很多的事情,它們承擔(dān)了太多的工作和責(zé)任。

第三個(gè)階段,已經(jīng)出現(xiàn)問題,但是這些企業(yè)卻采取忽視或者不承認(rèn)的態(tài)度。

第四個(gè)階段,問題非常明顯,公眾都已經(jīng)知道且在討論了。就像通用汽車,之后他們采取了一系列的措施,但是這些措施依然導(dǎo)致他們最后破產(chǎn)。過去的成功成了這些企業(yè)的敵人,因?yàn)樗麄冇刑嗟腻X去做錯(cuò)了的事情,他們的發(fā)展是不審慎的。

對于成功的企業(yè),我建議它們一定反省自己,要有人把它們震醒。

把握拐點(diǎn),打破宿命

《中外管理》:企業(yè)怎樣打破由盛而衰的宿命,尤其在經(jīng)濟(jì)危機(jī)的形勢下?

菲·科特勒:在我的新書《混沌時(shí)代的管理和營銷》中提到一個(gè)詞:“戰(zhàn)略拐點(diǎn)”。到了這個(gè)拐點(diǎn),企業(yè)必須放棄以前戰(zhàn)略所采用的方式,而轉(zhuǎn)向新的方式。比如通用汽車,因?yàn)闆]有把握戰(zhàn)略拐點(diǎn),繼續(xù)保持原來的戰(zhàn)略而最終失敗。

像中國有海爾這樣很好的例子。它們原來是制造商,現(xiàn)在轉(zhuǎn)成打造品牌的企業(yè)。因?yàn)楹柤皶r(shí)地意識(shí)到制造東西相對容易,于是它們更多集中精力于有關(guān)品牌打造的管理,就是說它們及時(shí)轉(zhuǎn)向了新的戰(zhàn)略。

中國企業(yè)需要“營銷3.0”

《中外管理》:以您的觀察,中國企業(yè)最需要在哪些方面提高競爭力?

菲·科特勒:中國企業(yè)需要進(jìn)行3.0的營銷。

原來的營銷所針對的是人們的認(rèn)知,這就是營銷1.0;營銷2.0是轉(zhuǎn)向人們的心靈以及感情方面;而營銷3.0,是對人類的精神進(jìn)行呼喚。

過去,如果營銷在人們心靈中的工作做得很好,人們會(huì)非常欣賞這個(gè)產(chǎn)品??墒乾F(xiàn)在人們所考慮的不僅僅是他們自己,他們也要考慮污染,也要考慮社會(huì)、考慮地球。

現(xiàn)在的客戶要了解你這個(gè)公司是否也進(jìn)行這類社會(huì)關(guān)懷,而且你們的公司不僅僅出于公關(guān)的目的履行社會(huì)職責(zé),還要明確每個(gè)公司都必須有自己的使命、愿景和價(jià)值觀。這樣的使命不僅僅是提供令人滿意的產(chǎn)品和服務(wù),而且可以幫助客戶實(shí)現(xiàn)他們的期望?;蛘哒f,我們應(yīng)是非常有愛心的企業(yè)。這樣的愿景不僅僅涉及到利潤率,而且也涉及到高的回報(bào)、可持續(xù)的回報(bào)。

不要裁員,坐下來商量

《中外管理》:經(jīng)濟(jì)危機(jī)中,企業(yè)管理的一大命題就是“砍掉成本”,比如裁員。對這些做法,您如何看?

菲·科特勒:對企業(yè)來說,最棘手的,就是在危機(jī)中企業(yè)該怎樣解決外部發(fā)展與內(nèi)部管理的問題。降低價(jià)格是企業(yè)的營銷手段之一,但絕不能成為企業(yè)長期堅(jiān)持的戰(zhàn)略。應(yīng)對危機(jī)的戰(zhàn)略性措施,最主要的還是來自企業(yè)內(nèi)部管理。

在應(yīng)對危機(jī)時(shí),我不希望企業(yè)出現(xiàn)恐慌的行為,例如:把所有開支進(jìn)行40%的下調(diào),同時(shí)裁員。

我覺得這時(shí)候?qū)τ谝粋€(gè)公司來說,應(yīng)該坐下來和員工一塊兒商量:他們今后是朝什么樣的方向前進(jìn)?他們的愿景是什么?他們要來看一下他們五年之后的愿景是否還是現(xiàn)實(shí)的?如果答案是肯定的,那么他們還應(yīng)該堅(jiān)持原來的愿景。之后再回過頭來看怎么做才能達(dá)到五年之后的愿景和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),而且也要看一下現(xiàn)在做什么。他們現(xiàn)在的做法,是不應(yīng)影響到之后愿景的實(shí)現(xiàn)的。

預(yù)算削減的四種戰(zhàn)略

《中外管理》:當(dāng)企業(yè)進(jìn)行必要的營銷開支削減時(shí),您對他們有什么建議?

菲·科特勒:如果有預(yù)算削減的問題,也要看一下這個(gè)公司是屬于哪個(gè)類型的。一共有四個(gè)不同類型的公司:

第一類企業(yè),財(cái)務(wù)狀況非常好,而且品牌、市場份額都非常理想。他們可以更多地進(jìn)行廣告宣傳和傳播,利用市場不景氣,從較弱的競爭對手那兒得到更多客戶,或者干脆購買競爭對手的資產(chǎn)。這時(shí)候應(yīng)該擴(kuò)張。

第二類企業(yè),財(cái)務(wù)狀況非常好,但品牌并不強(qiáng)大。這些企業(yè)應(yīng)該購買其他很好的品牌。

第三類企業(yè),有著非常好的品牌,但是手中沒有錢。這些企業(yè)就必須削減成本,包括裁員。

第四類企業(yè),無論是在財(cái)務(wù)還是營銷各個(gè)方面做得都不好,那只能為關(guān)門做準(zhǔn)備了。

從中大家可以看到,就有關(guān)營銷的預(yù)算也是面臨不同的戰(zhàn)略選擇。我們應(yīng)該以戰(zhàn)略性的方法應(yīng)對危機(jī),而不是一味進(jìn)行削減。

這里我要提出警告:企業(yè)必須非常有活力。在今后五年當(dāng)中,如果你還處在同樣的行業(yè),還是運(yùn)用同樣的商業(yè)模式,那么你肯定會(huì)破產(chǎn)的。大家要不斷地考慮你是否處在戰(zhàn)略的拐點(diǎn),而且你的戰(zhàn)略是否繼續(xù)有效。如果不是這樣,你必須采取措施,必須改變自己的商業(yè)模式,找到一個(gè)更奏效的。

責(zé)任編輯:楊 光

 

經(jīng)典語錄:千萬不要做損害自己品牌的事情,有削減價(jià)格的時(shí)候,千萬要做的是:增加你提供的價(jià)值。2002年3月刊
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  •  “精益管理不是一天兩天的事情,只要我在職,就會(huì)堅(jiān)定不移地推進(jìn)下去。”

    笑臉、癟嘴……這些從網(wǎng)絡(luò)上誕生的可愛小圖像們可未必只能在聊天工具中出現(xiàn)。如果你是中國南車青島四方股份公司的制造工人,同樣可以用它們來表達(dá)自己每天的狀態(tài)。當(dāng)然,展現(xiàn)地點(diǎn)不是網(wǎng)絡(luò),而是工廠的現(xiàn)場看板。

    笑臉代表當(dāng)天出勤,一切正常;癟嘴就表示狀態(tài)不佳,需要關(guān)懷。“出差”、“請事假”等也分別用貼著不同標(biāo)簽的小圖像來表示。同事和領(lǐng)導(dǎo)們一目了然。

    隨著精益管理——又名豐田管理方式(TPS),在中國企業(yè)中的推廣流行,運(yùn)用看板已成為常態(tài)。但能把看板運(yùn)用得如南車這樣細(xì)致的,卻并不多見。其可視化的程度,甚至細(xì)致到每個(gè)工序都配有零件照片、操作說明,以及異常問題的發(fā)現(xiàn)、解決情況等等。

    沒錯(cuò),這正是中國南車集團(tuán)推行的精益管理的一部分。

    2008年,南車以中國最大的軌道交通裝備制造商身份,成功上市。幾乎同時(shí),這個(gè)在過去上百年制造出不少“火車?yán)瓉淼某鞘小钡陌倌昀系?,開始在管理上集中發(fā)力。到年底,精益管理在下屬15個(gè)制造型子公司全面鋪開,并被賦予了像造飛機(jī)那樣做火車,以挑戰(zhàn)中國制造傳統(tǒng)印象的涵義。

    站在這背后的,是中國南車總裁鄭昌泓。

    54歲的鄭昌泓是中國南車集團(tuán)的老兵,他的全部職業(yè)生涯都是在南車度過。27年來,他目睹了南車在改革開放后引進(jìn)技術(shù)和管理的過程,對管理的作用體會(huì)頗深。

    “上市后我們成為一個(gè)公眾公司了。軀殼有了,那么內(nèi)涵呢?要拓展市場、降低成本,從哪里入手?到底什么才是有用的?”鄭昌泓自問。反復(fù)比較研究之后,他給自己的答案是:精益管理。

     

    成效,是證明出來的

    事實(shí)上,精益管理對中國企業(yè)來說并不陌生,推行精益管理甚至在近十年內(nèi)成為一種風(fēng)潮。但嘗試者眾,真正成功者少,多數(shù)企業(yè)只是學(xué)到一點(diǎn)點(diǎn)皮毛,或者干脆淪為一場“運(yùn)動(dòng)”。

    在中國南車下轄的16個(gè)子公司中,歷史最短的也已近60年。漫長的發(fā)展過程中,推行先進(jìn)工作方法的運(yùn)動(dòng),員工們已經(jīng)歷了無數(shù)次。這一次,會(huì)不會(huì)又是無數(shù)次中的“另一次”?

    對于員工可能心存的疑惑,鄭昌泓并非沒有顧慮。但是他相信精益本身對解決這一疑惑的力量:“精益的好處就是能從市場的角度出發(fā),抓住企業(yè)里的每個(gè)環(huán)節(jié),提高效率。而且精益管理是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過程,在這個(gè)過程中就讓企業(yè)總能看到前景,使每個(gè)員工看到前進(jìn)方向?!?

    當(dāng)然,信心歸信心,在真正推行中,鄭昌泓其實(shí)也動(dòng)用了他的管理智慧。那就是采取試點(diǎn)的方法,由易到難,把精益管理的效果證明給各個(gè)子公司看。

    試點(diǎn)首先選擇了八家子公司,都是集團(tuán)中工作量比較飽滿、基礎(chǔ)也比較好的企業(yè)。鄭昌泓親自掛帥,擔(dān)任集團(tuán)精益領(lǐng)導(dǎo)小組的組長。各級(jí)子公司也都成立和集團(tuán)對應(yīng)的三級(jí)機(jī)構(gòu),而且設(shè)有專職人員來推動(dòng)精益管理的執(zhí)行。

    為了說服和引導(dǎo)大家,鄭昌泓可沒少花力氣。子公司的負(fù)責(zé)人們很快發(fā)現(xiàn):鄭昌泓在任何場合、任何報(bào)告里言必提精益管理,簡直成了精益管理的忠實(shí)擁躉。當(dāng)然,他們很快也發(fā)現(xiàn):自己的年薪已經(jīng)和推行精益管理的效果掛起鉤來,想沒有熱情都難。

    不但如此,中國南車下轄的動(dòng)車組和客車“雙雄”——青島四方股份和南京浦鎮(zhèn)公司的車間員工,每個(gè)月還都能看到鄭昌泓的出現(xiàn)。要知道,對于火車制造來說,借助精益化生產(chǎn)要達(dá)到的可不光是節(jié)省成本、提高效率那么簡單,最為重要的,是質(zhì)量!而高速動(dòng)車組對此的需求顯然更為迫切。

    每次,鄭昌泓都會(huì)跑到車間、班組中去,甚至和操作手聊聊布線問題。他明白,許多企業(yè)推行精益管理最終夭折,根本問題在于執(zhí)行不到位。這個(gè)執(zhí)行其實(shí)就是企業(yè)文化,要調(diào)動(dòng)起上上下下的積極性,最高層、各級(jí)管理者、各級(jí)操作人員都要身體力行,規(guī)章制度僅僅是貼在墻上,掛在嘴上是沒有用的。

    作為一個(gè)國有企業(yè),在推動(dòng)執(zhí)行上還有著天然的優(yōu)勢——各級(jí)組織眾多,諸如:工會(huì)、黨組織、團(tuán)組織。鄭昌泓一個(gè)也沒落下,發(fā)動(dòng)他們都配合精益管理開展相應(yīng)的活動(dòng),比如:評選精益明星,圍繞精益生產(chǎn)組織大家提合理化建議,在有閉路電視的子公司組織員工看宣傳片。

    “這也是一種文化,全方位配套、配合。”鄭昌泓對《中外管理》說。

    多方面推進(jìn)之下,試點(diǎn)企業(yè)沒有辜負(fù)鄭昌泓的期望,更加科學(xué)合理的生產(chǎn)流程迅速建立起來,拉動(dòng)式管理開始推行,各工序節(jié)拍一致形成標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè),使庫存大大降低,既能有效控制運(yùn)營資金占用,又能通過改善物料品質(zhì)降低返工成本。

    僅僅半年,試點(diǎn)企業(yè)的成效已明顯顯現(xiàn)出來。生產(chǎn)效率大幅提升、質(zhì)量問題大大減少,安全事故減少,資金的占用也大大減少,操作工人也覺得沒有過去那么累了。

    這讓鄭昌泓備受鼓舞。他召集大家開經(jīng)驗(yàn)研討會(huì),互相學(xué)習(xí),并趁熱打鐵地將精益管理在集團(tuán)全面鋪開。

    一年下來,南車集團(tuán)八萬多名員工,已經(jīng)有兩萬人接受了精益生產(chǎn)的相關(guān)培訓(xùn),連他們的家屬都知道,南車正在轟轟烈烈地推行精益管理。

     

    讓員工智慧閃耀起來

    如今,南車下屬企業(yè)推進(jìn)精益管理帶來的成效可謂全面開花:四方股份公司高速動(dòng)車組生產(chǎn)的總裝生產(chǎn)線,原來每天平均生產(chǎn)1.6輛,現(xiàn)在提高到2輛,南京浦鎮(zhèn)車輛公司帶來的提升更為驚人,由日產(chǎn)3輛客車提高為日產(chǎn)10輛。而在株機(jī)公司,從試制轉(zhuǎn)入批量生產(chǎn)的HXD1B機(jī)車面漆施工一次合格率由72.5%提高到92.5%,戚墅堰所產(chǎn)業(yè)基地則運(yùn)用精益理念改善設(shè)備布局與物流,使預(yù)留場地面積由3600平方米上升到7200平方米。

    其實(shí),這其中的很多改善點(diǎn)滴,都來自員工的智慧。當(dāng)然,在任何一個(gè)企業(yè),所謂員工提議、總經(jīng)理信箱等都比比皆是,但怎樣才能讓員工的智慧真正閃耀起來?

    最初其實(shí)并不順暢,即使在被鄭昌泓視為楷模的青島四方股份公司。

    青島四方股份公司素有新中國機(jī)車車輛“搖籃”之稱,在技術(shù)和員工素質(zhì)上都遙遙領(lǐng)先。其實(shí)早在2001年,青島四方就曾推行過“三零”管理,但只是在一兩個(gè)分廠開展,而且雖然取得了一些成效,但很快便因?yàn)榛A(chǔ)數(shù)據(jù)缺乏以及管理粗放,而不了了之。2004年,青島四方股份引進(jìn)時(shí)速200公里及以上鐵路動(dòng)車組制造技術(shù),合作方是日本川崎重工,因此也開始向川崎學(xué)習(xí)管理,提出自我管理和雙基管理(基層管理、基礎(chǔ)管理),但也不成系統(tǒng)。

      “過去,我們搞過很多管理,但只是供應(yīng)鏈的一部分。精益管理則是對產(chǎn)業(yè)鏈的一個(gè)更新,它給南車注入了靈魂?!碧岬綄ν菩芯婀芾淼睦斫猓嵅缡钦f,“如果把這個(gè)靈魂注入到我們這個(gè)百年老店當(dāng)中,融化到每個(gè)員工的血液里,落實(shí)到每個(gè)行動(dòng)當(dāng)中,那這個(gè)企業(yè)就能越做越強(qiáng),就能做到世界第一。這是肯定的?!?

    不過,要把這個(gè)靈魂融化到員工的血液里,并非易事。

    四方股份的副總工程師呂任遠(yuǎn)是“三零”管理和雙基管理的見證者和參與者之一,在推行精益管理后,他擔(dān)當(dāng)四方股份公司的精益小組負(fù)責(zé)人,也同樣遭遇了“推不下去”的尷尬。工藝師指導(dǎo)工人,常常被噎?。骸澳銇砀筛稍囋?!”

    打開局面靠的是角色轉(zhuǎn)換?!霸瓉砹?xí)慣了發(fā)號(hào)施令,推行精益后則轉(zhuǎn)變?yōu)闉閱T工做服務(wù)?!眳稳芜h(yuǎn)對《中外管理》說。現(xiàn)在,他的口頭禪是:“我們能幫你這個(gè)班組做點(diǎn)什么?”員工提出了問題,并得到響應(yīng)后,自然心情舒暢,工藝師便再去問:“你看工藝還怎么改善更好?”往往能得到很好的建議。

    “總之,大家都去改善自己的事情。人人都為下一道工序創(chuàng)造好的條件。”呂任遠(yuǎn)說。

    這正是鄭昌泓所崇尚的一種狀態(tài)——“上通人和、下達(dá)微物”?!叭撕汀?,就是企業(yè)的各種活動(dòng)處于一種和諧狀態(tài),外部競爭體現(xiàn)出集體的力量,內(nèi)部管理能消弭危機(jī)和紛爭;“微物”,就是“細(xì)節(jié)”、“效果”、“定量”、“確定性”等。鄭昌泓認(rèn)為,只有“上通人和”,企業(yè)才能營造出蓬勃向上、勢不可擋的氣勢;只有“下達(dá)微物”,才能關(guān)注細(xì)節(jié),確保執(zhí)行到位。

    在精益管理的不斷推進(jìn)中,員工開始切實(shí)感到這一管理方式推行給自己帶來的益處和受到的尊重。自從開始做時(shí)速200公里及以上高速動(dòng)車組就習(xí)慣了周末加班的四方股份公司員工們,突然發(fā)現(xiàn)完成同樣的工作量,周末還可以休息了!而提交上去的合理化建議,一經(jīng)采納就得到獎(jiǎng)勵(lì),即使沒有被采納,也不會(huì)像以往那樣石沉大海,而是必定會(huì)收到回復(fù),能了解到未被采納的理由。

    這些都讓員工開始真正發(fā)自內(nèi)心地參與進(jìn)來。 

    現(xiàn)在,在南車集團(tuán)的各個(gè)子公司,細(xì)節(jié)的改善都是員工自己提,他們整天都在琢磨怎么才能少出力多出活。一個(gè)最顯著的例子出自南京浦鎮(zhèn)車輛公司。以前,17米長、700公斤重的模塊化線槽,需要14名員工用肩扛著,鉆到不到一米高的車肚下,花一個(gè)小時(shí)左右才能安裝一輛車,操作工常常累得直不起腰。技師王寧帶領(lǐng)大伙設(shè)計(jì)了一款小推車,利用杠桿原理省力運(yùn)送線槽,還設(shè)計(jì)了適度水平位移及防側(cè)翻安全裝置,只要三個(gè)人推三次車就能輕松安全地將線槽送到車下,40分鐘就能完成一輛車。

    在南京浦鎮(zhèn)車輛公司由日產(chǎn)3輛車提升為日產(chǎn)10輛車時(shí),鄭昌泓還為此給他們專門發(fā)去了賀信。這讓精益辦的小伙子,以及現(xiàn)場的員工歡欣鼓舞。

     

    由內(nèi)向外的核變

    當(dāng)然,任何生產(chǎn)的安全、高效一定不是生產(chǎn)現(xiàn)場就能解決的,以往,四方股份公司的分廠長們就常常為產(chǎn)品的進(jìn)度、質(zhì)量、安全操心,整天焦頭爛額。尤其生產(chǎn)現(xiàn)場出現(xiàn)異常問題,生產(chǎn)線停止,總要四處找人。因?yàn)閱栴}可能來自多方面,比如:設(shè)計(jì)圖紙出錯(cuò)、設(shè)備問題,甚至可能是客戶要求更改產(chǎn)品等等,耽誤起來讓員工們心急如焚。

    事實(shí)上,這正是現(xiàn)場問題對各個(gè)管理部門的輻射。

    推行精益管理后,異常問題處理機(jī)制建立起來,頭疼的問題解決起來井然有序了許多。一旦發(fā)現(xiàn)問題,一線班組立即提出,并填寫問題單交給片內(nèi)的生產(chǎn)管理調(diào)度,再由調(diào)度通過OA(辦公自動(dòng)化系統(tǒng))發(fā)給相關(guān)的技術(shù)、質(zhì)量控制等部門,他們收到信息后會(huì)馬上到達(dá)現(xiàn)場,立即進(jìn)行處理,即使問題比較難解決,也會(huì)先給出臨時(shí)的解決措施。

    為了由現(xiàn)場拉動(dòng)各個(gè)管理部門的重視,精益辦的人員可沒少花心思。精益管理理念不提倡懲罰,但是有些管理部門就是不理解推進(jìn)精益管理的重要性,配合不積極——事實(shí)上,這也是鄭昌泓的擔(dān)憂。

    “如果各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都能對自己的工作不斷變革和創(chuàng)新,持續(xù)改善,能相互間良好的溝通和理解,工作就能充滿新的力量,但在做企業(yè)時(shí)實(shí)際上還是有困難的,部門之間是分割的,有的部門覺得可有可無。在一個(gè)做得很好的企業(yè)里,我擔(dān)憂的是有的地方還是有空白的,有死角?!彼f。

    而這種死角往往尤其影響現(xiàn)場異常問題的處理速度。怎么辦?子公司的精益辦人員自有對策。他們在每天都出版的公司精益快訊上都會(huì)揭露當(dāng)天沒解決的問題。后來又發(fā)現(xiàn)部門領(lǐng)導(dǎo)未必看,就改為直接把快訊發(fā)到他們每天必看的OA中。另外,在月度的精益會(huì)上,也會(huì)對每個(gè)部門對異常問題的處理進(jìn)行評價(jià),年度對部門的第一管理者進(jìn)行考評。

    但是,即使企業(yè)內(nèi)各部門做到了相互配合,仍然不夠。作為產(chǎn)業(yè)鏈中的一環(huán),真正要達(dá)成精益,上下游的配合也不可或缺。

    其實(shí)從最初開始,四方股份就意識(shí)到了這一點(diǎn)。推行精益管理之初,他們就組織了供應(yīng)商大會(huì),請來咨詢公司的老師專門為供應(yīng)商講課。因?yàn)楣?yīng)商的意識(shí),直接決定了原料的質(zhì)量,以及采購效率。

    現(xiàn)在,四方股份在某些原料上甚至做到了從供應(yīng)商直接入庫,不必再進(jìn)物流中心,檢查和清點(diǎn)數(shù)量都已前置到供應(yīng)商那里。比如風(fēng)道,提供這一原料的供應(yīng)商是劍湖公司,已經(jīng)和四方股份合作了很長時(shí)間。早先,風(fēng)道的各種零件直接堆積在車上就運(yùn)送過來,而且因?yàn)樾螤钕嗨?,甚至連劍湖自己的員工都清點(diǎn)不出每種的具體數(shù)額。四方股份的精益辦人員、物流中心、工藝師反復(fù)和他們交流研討,最終確定了他們對零件進(jìn)行組合裝箱,每輛車幾個(gè)箱子,每個(gè)箱子里邊裝什么,里邊的明細(xì)是什么,外邊的明細(xì)是什么,甚至箱子做成什么樣的,都一一確定下來。實(shí)現(xiàn)了真正的一站式到達(dá)。

    開始時(shí),供應(yīng)商們多數(shù)嫌麻煩,慢慢地,他們發(fā)現(xiàn)跟著南車這樣做,其實(shí)同時(shí)在提升他們自己的管理水平。而且跟上了南車的節(jié)拍,原料供應(yīng)的質(zhì)量問題就大大減少,供貨效率也提升?,F(xiàn)在,有的供應(yīng)商已經(jīng)開始主動(dòng)要求南車對自己進(jìn)行精益管理培訓(xùn)。

     

    螺旋式上升 

    不過,正如那句著名的“人做一件好事并不難,難的是做一輩子好事”。推行精益管理其實(shí)也一樣,所謂持續(xù)改善,難就難在持續(xù)上。

    最初,四方股份公司采用了通過現(xiàn)場看板反映班組表現(xiàn)的方法,通過在看板上貼星來進(jìn)行激勵(lì)。但時(shí)間長了,這一僅靠榮譽(yù)感激勵(lì)的效果開始減弱。而現(xiàn)場異常問題的處理本來是要求全部當(dāng)日解決,但因?yàn)楹芏鄷r(shí)候牽扯到多個(gè)管理部門,配合難度很大,目前也很難實(shí)現(xiàn)。供應(yīng)商的配合,就更是一個(gè)漫長的過程。

    更具中國特色的問題還在于,員工們的智慧火花有時(shí)過于熱烈了,學(xué)到一半就總想改。比如看板,因?yàn)榭窗迳戏从沉瞬僮鞴ぞ叩拿骷?xì),因此每有設(shè)計(jì)變更,看板也要改,所以看板的維護(hù)造成了很大的工作量。而為了減少這個(gè)工作量,有人就提出看板上不必再帶工具的明細(xì),但事實(shí)上有些車間的臺(tái)位是移動(dòng)的,這樣做并不可行。

    精益管理推行到一定程度,總會(huì)進(jìn)入一個(gè)疲勞期,之前企業(yè)往往會(huì)以為精益管理可以解決一切問題,一旦發(fā)現(xiàn)推進(jìn)中問題不斷暴露,就會(huì)感到很迷茫。

    這也是鄭昌泓最為擔(dān)心的問題。

    他明白:中國多數(shù)企業(yè)學(xué)習(xí)精益管理形似而神不似,關(guān)鍵在于沒有很好地本土化,形成自己的管理文化。南車要真正實(shí)現(xiàn)精益管理就必須突破這一點(diǎn),讓精益落地生根,成為具有南車鮮明特色的精益化管理。但是,這一文化的真正定型會(huì)需要一個(gè)較長的時(shí)間,這中間的反復(fù)和曲折將是難免的。

    不過,業(yè)余時(shí)間喜歡聽音樂、打網(wǎng)球的鄭昌泓,擁有對繁雜事務(wù)的穿透力,也善于從跳動(dòng)中汲取變革的力量。對于目前的爬坡期,他并不感到氣餒。

      “還是需要不斷地樹榜樣、宣講?!彼蛩憬衲昴杲K開一個(gè)集團(tuán)大會(huì),表彰一批精益管理推行中的表現(xiàn)突出者。明年,他還準(zhǔn)備和南車的書記各帶一隊(duì),到世界先進(jìn)的企業(yè)去看看。

    今年,中國南車在世界軌道交通裝備制造業(yè)中,很可能排到前三的位置。而鄭昌泓期望的是,通過推行精益管理,最后達(dá)到創(chuàng)造企業(yè)品牌,提高企業(yè)競爭力的目的。

    “將來CSR能和GE、西門子一樣,大家耳熟能詳,管理的目的就達(dá)到了?!彼f,“精益管理不是一天兩天的事情,只要我在職,就會(huì)堅(jiān)定不移地推進(jìn)下去?!?

    責(zé)任編輯:楊 光

     

    鄭昌泓心中的杜拉克五問:

     

    1.我是誰?什么是我的優(yōu)勢?我的價(jià)值觀是什么?

    鄭昌泓:我是中國南車的一名員工。我的優(yōu)勢是組織和溝通,調(diào)動(dòng)所有的資源去實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。我的價(jià)值觀是為社會(huì)、股東、員工創(chuàng)造價(jià)值。

    2.我在哪里工作?我屬于誰?是決策者?參與者還是執(zhí)行者?

    鄭昌泓:我在中國南車工作。我屬于中國南車、屬于國家。在日常管理中是決策者,在戰(zhàn)略管理中是參與者,同時(shí)是國家政策的執(zhí)行者。

    3.我應(yīng)做什么?我如何工作?會(huì)有什么貢獻(xiàn)?

    鄭昌泓:作為中國南車股份公司總裁,我要執(zhí)行好董事會(huì)的決策,搞好南車的經(jīng)營運(yùn)作,為社會(huì)、股東、員工創(chuàng)造價(jià)值。工作中要“誠信為本、善于傾聽”、“恪守職責(zé)、奮力進(jìn)取”、“堅(jiān)毅果斷、靈活應(yīng)變”。希望帶領(lǐng)中國南車在中國軌道交通發(fā)展的黃金時(shí)代能夠不斷發(fā)展壯大,成為未來世界軌道交通裝備行業(yè)的引領(lǐng)者。

    4.我在人際關(guān)系上承擔(dān)什么責(zé)任?

    鄭昌泓:樹立共同價(jià)值觀;建立良好的溝通渠道;營造積極的人際成長氛圍;制訂團(tuán)體規(guī)則;引導(dǎo)大家相互尊重與欣賞。

    5.我的后半生的目標(biāo)和計(jì)劃是什么?

    鄭昌泓:通過八萬南車員工的共同努力,讓中國南車成為國際知名企業(yè),成為未來世界軌道交通裝備行業(yè)的引領(lǐng)者。
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  •     前幾天,和《中外管理》雜志楊沛霆總編見面。他提到馬上就是《中外管理》雜志創(chuàng)刊200期了,正籌備出一本特刊,想請我撰寫這期特刊的卷首語。一本可以說和我們國家社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)同步創(chuàng)辦的雜志,18年來一直關(guān)心我們企業(yè)的發(fā)展,自負(fù)盈虧,走到今天,很不容易。如今《中外管理》又作為中國管理現(xiàn)代化研究會(huì)連接企業(yè)管理實(shí)踐的一個(gè)很好平臺(tái),所以我就欣然應(yīng)允了。而且,我也很高興能有機(jī)會(huì)和我們企業(yè)家們談?wù)勑?,就大家關(guān)心的一些熱點(diǎn)問題,談一點(diǎn)兒自己的看法。 

    中國經(jīng)濟(jì),率先復(fù)蘇有望

    最近,社會(huì)各界甚至全球都在討論中國經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的問題,看法也不盡相同,有的比較樂觀,比如索羅斯,但也有的比較謹(jǐn)慎。

    從今年前兩個(gè)季度的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)看,中國經(jīng)濟(jì)確實(shí)已經(jīng)明顯出現(xiàn)積極的變化。中國的經(jīng)濟(jì)周期往往是10年一個(gè)周期。我國從2001年開始,GDP進(jìn)入兩位數(shù)增長,2008年回落至9%。這當(dāng)中,既有全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響,也有自身經(jīng)濟(jì)增長到一定程度,開始進(jìn)入周期中下降階段的因素。

    第一季度時(shí)的數(shù)據(jù),還不足以表明中國經(jīng)濟(jì)已經(jīng)回暖。因?yàn)橹袊?jīng)濟(jì)需要靠投資、消費(fèi)、外貿(mào)“三駕馬車”拉動(dòng)。金融危機(jī)發(fā)生以后,這三方面都受到嚴(yán)重影響,特別是外貿(mào)。

    雖然一季度投資效益不很明顯,但二季度的數(shù)據(jù),證實(shí)了我前一段的看法:到今年二三季度,中國經(jīng)濟(jì)就將回暖。因?yàn)檫@時(shí),四萬億的投資開始發(fā)揮效益。所以我的推斷是:從整個(gè)宏觀經(jīng)濟(jì)形勢來看,下半年要比上半年好,明年要比今年好。到2011年,中國經(jīng)濟(jì)應(yīng)該可以走出危機(jī),恢復(fù)到9%以上的正常增長局面。世界經(jīng)濟(jì)明年可能也會(huì)有一定的回升,但中國要比世界早一些復(fù)蘇。

    通脹壓力,要看虛擬經(jīng)濟(jì)

    最近,還有一個(gè)話題開始引起了各界的關(guān)注,那就是今年我國信貸投放增長很快,人民幣的供應(yīng)速度也持續(xù)加快,有可能引發(fā)通貨膨脹。

    按照通貨膨脹的經(jīng)典定義,是指貨幣供應(yīng)超過實(shí)體經(jīng)濟(jì)的需求,導(dǎo)致物價(jià)(產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)格)總水平的持續(xù)上升。但在虛擬經(jīng)濟(jì)日益發(fā)達(dá)的今天,吸收貨幣的不僅僅是產(chǎn)品加服務(wù),還要加上金融資產(chǎn)。2007年貨幣供應(yīng)充足,但通貨膨脹率并不高,就是因?yàn)槟菚r(shí)房市和股市大漲,吸收了大量的貨幣,沒有造成物價(jià)總水平的提高。但是當(dāng)2008年房市、股市一下跌,吸收貨幣的能力減少,通貨膨脹就明顯了。今年一季度,銀行貸款增加了4.58萬億,但只有部分進(jìn)入實(shí)體經(jīng)濟(jì),另一部分流入了股市和房市,造成股市和房市暫時(shí)和局部的回暖。目前看來CPI和PPI都很低,但如果貨幣政策還一直如此寬松,一旦股市和房市的泡沫破滅,通貨膨脹就會(huì)開始顯現(xiàn)。

    因此我特別想強(qiáng)調(diào)的是,我們不能因?yàn)槌霈F(xiàn)了積極變化就放松努力。我希望大家要能夠預(yù)見到可能會(huì)有的挑戰(zhàn),及時(shí)采取預(yù)防性措施。

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