企業(yè)管理中“仁”學(xué)的啟
時(shí)間:2010-03-10 人氣:1051 來源:新浪博客 作者:
概述: 孔子是偉大的教育家和思想家,其德行、思想如日月經(jīng)天,成為中華民族道德和智慧的化身,其所創(chuàng)立的儒家學(xué)派對中國歷史和文化產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響??鬃铀枷氲暮诵氖恰叭省?,這一點(diǎn)對于現(xiàn)代人的人格塑造及現(xiàn)代社會(huì)......
孔子是偉大的教育家和思想家,其德行、思想如日月經(jīng)天,成為中華民族道德和智慧的化身,其所創(chuàng)立的儒家學(xué)派對中國歷史和文化產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響??鬃铀枷氲暮诵氖恰叭省?,這一點(diǎn)對于現(xiàn)代人的人格塑造及現(xiàn)代社會(huì)人際關(guān)系的調(diào)整具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義,對現(xiàn)代企業(yè)管理也具有很多啟迪意義。
孔子說:“仁者,人也?!保ㄒ浴吨杏埂罚┧选叭省苯缍槿酥疄槿说念惐举|(zhì),故其有“成人”、“成仁”之說??鬃訉θ实恼撌觯爬ㄆ饋碇饕腥收邜廴?、克己復(fù)禮、孝悌為本、殺身成仁等幾方面。
其一,仁者愛人。
《論語·顏淵》載:樊遲問仁。子曰“愛人”。孟子也說:“仁者愛人?!笨鬃诱J(rèn)為,一個(gè)人,要成就其理想人格,首先就要“范愛眾而親仁”。
在企業(yè)里面我們可以把“仁者愛人”理解成“以人為本”。在工作中領(lǐng)導(dǎo)和管理人員要切切實(shí)實(shí)的為員工著想,想員工之所想、急員工之所急,為員工做事實(shí)、解難事、辦好事。通過與員工心與心的交流,來提升員工的責(zé)任感和事業(yè)心。
在企業(yè)里面“仁者愛人”的核心是尊重員工。領(lǐng)導(dǎo)者和管理人員只有尊重下屬、尊重為其工作的人員,才能贏得這些人員對他們的尊重。有些企業(yè)下屬對領(lǐng)導(dǎo)唯唯諾諾,領(lǐng)導(dǎo)怎么說就怎么做,哪怕明知道是錯(cuò)的也照樣執(zhí)行,這主要是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)對下屬平時(shí)不夠尊重,從來不聽下屬的意見,讓下屬“敬而遠(yuǎn)之”。
日本大企業(yè)的老板每天早晨站在工廠門口向每一個(gè)來上班的員工鞠躬問候,既反映了日本公司的管理特色,更反映出了日本企業(yè)對員工的尊重。在這樣的企業(yè),員工能夠感覺到自己被尊重,因而對企業(yè)的忠誠度發(fā)揮到了極致,將企業(yè)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)最有效地結(jié)合起來了,每個(gè)人都在企業(yè)騰飛中同時(shí)實(shí)現(xiàn)了自己的價(jià)值。這也許是上世紀(jì)日本企業(yè)橫掃世界的原因之一吧。
其二,克己復(fù)禮。
《論語·顏淵》載:顏淵問仁。子曰:“克己復(fù)禮為仁,一日克己復(fù)禮,天下歸仁焉。為仁由己,而由人乎哉!”顏淵曰:“請問其目。”子曰:“非禮勿視,非禮勿聽,非禮勿言,非禮勿動(dòng)?!边@里“克己”,即克制和超越自己的生理本能、個(gè)體感性欲望:“復(fù)禮”,即按照社會(huì)典章制度和倫理原則行事,做到在視、聽、言、動(dòng)諸方面皆合于禮。在這里,仁是禮的內(nèi)在依據(jù),禮是仁的外在表現(xiàn)。
在現(xiàn)代企業(yè)里,我們可以把“復(fù)禮”理解為遵守企業(yè)的規(guī)章制度,“克己”理解為克制自己的主觀隨意性。企業(yè)里面的“克己復(fù)禮”也就是要克制員工自己的主觀隨意性,來按照公司的規(guī)章制度來做事。沒有規(guī)矩,不成方圓,越是成功的企業(yè)規(guī)章制度越是完善。
企業(yè)的規(guī)章制度,要不折不扣的執(zhí)行,不論是誰,在企業(yè)規(guī)章制度面前一律平等,任何人不能超越于制度之上。一家世界著名大公司的總經(jīng)理早晨上班時(shí)由于忘記帶胸卡,在公司門口照樣被門衛(wèi)攔住要求其出示證件。后來有人問那個(gè)門衛(wèi)“你不知道他是我們的總經(jīng)理嗎?”那個(gè)門衛(wèi)說:“我知道他是我們的總經(jīng)理,可我們的職責(zé)就是檢查出入人員的證件,任何人都不能例外?!笔澜缫涣鞴驹谧袷匾?guī)章制度方面就是嚴(yán)格,也正是因?yàn)樗麄兡苁冀K嚴(yán)格地執(zhí)行公司的規(guī)章制度,才鑄就了其世界一流公司的品質(zhì)。
“復(fù)禮”還有在企業(yè)里面還有一種解釋,就是堅(jiān)持文明、堅(jiān)持禮儀。在公司里面,領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間,老板與員工之間要保持基本的禮儀。有些領(lǐng)導(dǎo)在下屬犯錯(cuò)誤時(shí)對其大呼大叫,甚至把以前不相干的東西也夾雜其中,這必會(huì)極大的打擊下屬員工的積極性。即使在事情平息之后,下屬也會(huì)對這件事情心存芥蒂;其他員工為了避免這種事情發(fā)生在自己身上,也會(huì)明哲保身,對公司不關(guān)自己的事情不發(fā)一言,高高掛起。長此以往,公司就會(huì)如一潭死水、毫無生機(jī),也就喪失了發(fā)展的動(dòng)力。
其三,孝悌為本。
孔門弟子有若說的好:“君子務(wù)本,本立而道生。孝悌也者,其為仁之本與!”(《論語·學(xué)而》)這里的“孝”指子女對父母的親情,“悌”指弟弟對兄長的親情。在孔子看來,孝為百行之本,是實(shí)現(xiàn)人道之仁的心理感情基礎(chǔ)。
孝悌的本質(zhì)是熱愛、忠誠的態(tài)度。在企業(yè)管理里面我們可以把“孝悌”靈活的理解為對企業(yè)的忠誠、對事業(yè)的堅(jiān)貞。一個(gè)人如果對所從事的事業(yè)沒有熱情,是不可能取得事業(yè)的成功的?,F(xiàn)在許多有名的大公司在剛成立的時(shí)候都是倍受爭議的,比如搜狐網(wǎng)站、阿里巴巴網(wǎng)站(續(xù)致信網(wǎng)上一頁內(nèi)容)、吉利汽車,甚至美國通用電器公司、日本索尼公司等等,這些企業(yè)之所以能生存下來,好多都是因?yàn)槠漕I(lǐng)導(dǎo)人的堅(jiān)持,因?yàn)樗麄儼褟氖逻@個(gè)事業(yè)當(dāng)作是自己必生的追求。
皇明太陽能集團(tuán)總經(jīng)理黃鳴因其對太陽能產(chǎn)業(yè)的癡情而被人稱為“瘋子”。為了保證熱水器的質(zhì)量,他曾經(jīng)被員工拿刀來砍;為了使主管部門修改有關(guān)規(guī)定支持太陽能產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策,在磨了大半天結(jié)果仍沒結(jié)果后,他忍不住拍案而起,并威脅說:“我?guī)е鴰兹f人到你頭頭那里吃飯去?!睘榱擞懻摷夹g(shù),他與請來的專家開會(huì)開到2點(diǎn)多還人家不許吃飯,還說:“吃飯可以,我們有饅頭,有快餐,咱們就現(xiàn)場吃?!被仡櫚肷S鳴這樣總結(jié)自己:我最好的品質(zhì)不過“熱愛”兩字,而我惟一的追求只是愛“熱”,愛太陽能熱水器。正是這種“瘋子”精神造就了黃鳴的成功,2006年5月,他被請上聯(lián)合國講臺(tái),各國政要臺(tái)下聆聽他的授課;國際能源界給他“太陽王”的稱號,以他名字命名的“皇明”品牌價(jià)值早已超過50億。
其四,殺身成仁。
孔子認(rèn)為,一個(gè)徒具人的形骸和自然生命的人,只是一個(gè)自在的人,而不是理想的人。人生的最高價(jià)值或終極意義在于實(shí)現(xiàn)人之所以為人的道德理想,此即“成仁”。為了仁,有時(shí)需要付出重大的犧牲,甚至獻(xiàn)出自己的生命。所以孔子說:“朝聞道,夕死可矣。”成仁在一定意義上比生命還重要,它是一種崇高的理想境界和莊嚴(yán)的倫理義務(wù)。達(dá)到此種境地,實(shí)踐了此種義務(wù),那樣才能真正感到做人的神圣于莊嚴(yán)。
做企業(yè)管理有時(shí)也是需要這種“殺身成仁”的勇氣的。在絕大多數(shù)國內(nèi)企業(yè)還在國內(nèi)紅海拼命競爭的時(shí)候,TCL、海爾、聯(lián)想等少數(shù)國內(nèi)成功企業(yè)已經(jīng)把目光瞄向了國際市場。當(dāng)然他們也知道在國際市場上與狼共舞并非容易,但憑著一種“不成為先驅(qū),就成為先烈”的精神,開啟了中國企業(yè)國際化發(fā)展的征途。
2004年,TCL在做了兩筆大生意,一是兼并了湯姆遜的電視業(yè)務(wù),二是兼并了阿爾卡特的手機(jī)業(yè)務(wù)??墒菄H化發(fā)展談何容易,這兩件收購并沒有使TCL馬上獲得贏利,反而造成了巨額虧損,受其拖累TCL集團(tuán)整體收益大副下降,甚至到了集團(tuán)整體虧損的邊緣。一年多的時(shí)間里許多人都對這種國際化和李東升本人提出了質(zhì)疑。可李東升本人卻從沒有對這種國際化發(fā)展道路有過一絲一毫的動(dòng)搖。在參加CCTV《對話》節(jié)目時(shí),主持人陳偉鴻問到:“假設(shè)如果說您和TCL真的成了先烈的話,那你最擔(dān)心失去的是什么?”李東升的回答是:“我們希望不要因?yàn)槲覀內(nèi)绻幸粌纱螒?zhàn)役的失敗,大家對中國企業(yè)國際化這項(xiàng)事業(yè)喪失信心?!?
哲學(xué)是一種在“現(xiàn)實(shí)世界”之上建構(gòu)和解讀“意義世界”的活動(dòng)?,F(xiàn)實(shí)世界充滿矛盾和沖突,哲學(xué)家的創(chuàng)造性思維來自于他們對現(xiàn)實(shí)世界的矛盾、“人”的存在本質(zhì)、生命的意義、歷史的目的、人的道德局限等作“超越性關(guān)懷”所產(chǎn)生的獨(dú)到的見解,此種見解構(gòu)成他們各自的意義世界。借此意義世界人們獲得安身立命的根據(jù)和理想的存在方式。
孔子說:“仁者,人也?!保ㄒ浴吨杏埂罚┧选叭省苯缍槿酥疄槿说念惐举|(zhì),故其有“成人”、“成仁”之說??鬃訉θ实恼撌觯爬ㄆ饋碇饕腥收邜廴?、克己復(fù)禮、孝悌為本、殺身成仁等幾方面。
其一,仁者愛人。
《論語·顏淵》載:樊遲問仁。子曰“愛人”。孟子也說:“仁者愛人?!笨鬃诱J(rèn)為,一個(gè)人,要成就其理想人格,首先就要“范愛眾而親仁”。
在企業(yè)里面我們可以把“仁者愛人”理解成“以人為本”。在工作中領(lǐng)導(dǎo)和管理人員要切切實(shí)實(shí)的為員工著想,想員工之所想、急員工之所急,為員工做事實(shí)、解難事、辦好事。通過與員工心與心的交流,來提升員工的責(zé)任感和事業(yè)心。
在企業(yè)里面“仁者愛人”的核心是尊重員工。領(lǐng)導(dǎo)者和管理人員只有尊重下屬、尊重為其工作的人員,才能贏得這些人員對他們的尊重。有些企業(yè)下屬對領(lǐng)導(dǎo)唯唯諾諾,領(lǐng)導(dǎo)怎么說就怎么做,哪怕明知道是錯(cuò)的也照樣執(zhí)行,這主要是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)對下屬平時(shí)不夠尊重,從來不聽下屬的意見,讓下屬“敬而遠(yuǎn)之”。
日本大企業(yè)的老板每天早晨站在工廠門口向每一個(gè)來上班的員工鞠躬問候,既反映了日本公司的管理特色,更反映出了日本企業(yè)對員工的尊重。在這樣的企業(yè),員工能夠感覺到自己被尊重,因而對企業(yè)的忠誠度發(fā)揮到了極致,將企業(yè)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)最有效地結(jié)合起來了,每個(gè)人都在企業(yè)騰飛中同時(shí)實(shí)現(xiàn)了自己的價(jià)值。這也許是上世紀(jì)日本企業(yè)橫掃世界的原因之一吧。
其二,克己復(fù)禮。
《論語·顏淵》載:顏淵問仁。子曰:“克己復(fù)禮為仁,一日克己復(fù)禮,天下歸仁焉。為仁由己,而由人乎哉!”顏淵曰:“請問其目。”子曰:“非禮勿視,非禮勿聽,非禮勿言,非禮勿動(dòng)?!边@里“克己”,即克制和超越自己的生理本能、個(gè)體感性欲望:“復(fù)禮”,即按照社會(huì)典章制度和倫理原則行事,做到在視、聽、言、動(dòng)諸方面皆合于禮。在這里,仁是禮的內(nèi)在依據(jù),禮是仁的外在表現(xiàn)。
在現(xiàn)代企業(yè)里,我們可以把“復(fù)禮”理解為遵守企業(yè)的規(guī)章制度,“克己”理解為克制自己的主觀隨意性。企業(yè)里面的“克己復(fù)禮”也就是要克制員工自己的主觀隨意性,來按照公司的規(guī)章制度來做事。沒有規(guī)矩,不成方圓,越是成功的企業(yè)規(guī)章制度越是完善。
企業(yè)的規(guī)章制度,要不折不扣的執(zhí)行,不論是誰,在企業(yè)規(guī)章制度面前一律平等,任何人不能超越于制度之上。一家世界著名大公司的總經(jīng)理早晨上班時(shí)由于忘記帶胸卡,在公司門口照樣被門衛(wèi)攔住要求其出示證件。后來有人問那個(gè)門衛(wèi)“你不知道他是我們的總經(jīng)理嗎?”那個(gè)門衛(wèi)說:“我知道他是我們的總經(jīng)理,可我們的職責(zé)就是檢查出入人員的證件,任何人都不能例外?!笔澜缫涣鞴驹谧袷匾?guī)章制度方面就是嚴(yán)格,也正是因?yàn)樗麄兡苁冀K嚴(yán)格地執(zhí)行公司的規(guī)章制度,才鑄就了其世界一流公司的品質(zhì)。
“復(fù)禮”還有在企業(yè)里面還有一種解釋,就是堅(jiān)持文明、堅(jiān)持禮儀。在公司里面,領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間,老板與員工之間要保持基本的禮儀。有些領(lǐng)導(dǎo)在下屬犯錯(cuò)誤時(shí)對其大呼大叫,甚至把以前不相干的東西也夾雜其中,這必會(huì)極大的打擊下屬員工的積極性。即使在事情平息之后,下屬也會(huì)對這件事情心存芥蒂;其他員工為了避免這種事情發(fā)生在自己身上,也會(huì)明哲保身,對公司不關(guān)自己的事情不發(fā)一言,高高掛起。長此以往,公司就會(huì)如一潭死水、毫無生機(jī),也就喪失了發(fā)展的動(dòng)力。
其三,孝悌為本。
孔門弟子有若說的好:“君子務(wù)本,本立而道生。孝悌也者,其為仁之本與!”(《論語·學(xué)而》)這里的“孝”指子女對父母的親情,“悌”指弟弟對兄長的親情。在孔子看來,孝為百行之本,是實(shí)現(xiàn)人道之仁的心理感情基礎(chǔ)。
孝悌的本質(zhì)是熱愛、忠誠的態(tài)度。在企業(yè)管理里面我們可以把“孝悌”靈活的理解為對企業(yè)的忠誠、對事業(yè)的堅(jiān)貞。一個(gè)人如果對所從事的事業(yè)沒有熱情,是不可能取得事業(yè)的成功的?,F(xiàn)在許多有名的大公司在剛成立的時(shí)候都是倍受爭議的,比如搜狐網(wǎng)站、阿里巴巴網(wǎng)站(續(xù)致信網(wǎng)上一頁內(nèi)容)、吉利汽車,甚至美國通用電器公司、日本索尼公司等等,這些企業(yè)之所以能生存下來,好多都是因?yàn)槠漕I(lǐng)導(dǎo)人的堅(jiān)持,因?yàn)樗麄儼褟氖逻@個(gè)事業(yè)當(dāng)作是自己必生的追求。
皇明太陽能集團(tuán)總經(jīng)理黃鳴因其對太陽能產(chǎn)業(yè)的癡情而被人稱為“瘋子”。為了保證熱水器的質(zhì)量,他曾經(jīng)被員工拿刀來砍;為了使主管部門修改有關(guān)規(guī)定支持太陽能產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策,在磨了大半天結(jié)果仍沒結(jié)果后,他忍不住拍案而起,并威脅說:“我?guī)е鴰兹f人到你頭頭那里吃飯去?!睘榱擞懻摷夹g(shù),他與請來的專家開會(huì)開到2點(diǎn)多還人家不許吃飯,還說:“吃飯可以,我們有饅頭,有快餐,咱們就現(xiàn)場吃?!被仡櫚肷S鳴這樣總結(jié)自己:我最好的品質(zhì)不過“熱愛”兩字,而我惟一的追求只是愛“熱”,愛太陽能熱水器。正是這種“瘋子”精神造就了黃鳴的成功,2006年5月,他被請上聯(lián)合國講臺(tái),各國政要臺(tái)下聆聽他的授課;國際能源界給他“太陽王”的稱號,以他名字命名的“皇明”品牌價(jià)值早已超過50億。
其四,殺身成仁。
孔子認(rèn)為,一個(gè)徒具人的形骸和自然生命的人,只是一個(gè)自在的人,而不是理想的人。人生的最高價(jià)值或終極意義在于實(shí)現(xiàn)人之所以為人的道德理想,此即“成仁”。為了仁,有時(shí)需要付出重大的犧牲,甚至獻(xiàn)出自己的生命。所以孔子說:“朝聞道,夕死可矣。”成仁在一定意義上比生命還重要,它是一種崇高的理想境界和莊嚴(yán)的倫理義務(wù)。達(dá)到此種境地,實(shí)踐了此種義務(wù),那樣才能真正感到做人的神圣于莊嚴(yán)。
做企業(yè)管理有時(shí)也是需要這種“殺身成仁”的勇氣的。在絕大多數(shù)國內(nèi)企業(yè)還在國內(nèi)紅海拼命競爭的時(shí)候,TCL、海爾、聯(lián)想等少數(shù)國內(nèi)成功企業(yè)已經(jīng)把目光瞄向了國際市場。當(dāng)然他們也知道在國際市場上與狼共舞并非容易,但憑著一種“不成為先驅(qū),就成為先烈”的精神,開啟了中國企業(yè)國際化發(fā)展的征途。
2004年,TCL在做了兩筆大生意,一是兼并了湯姆遜的電視業(yè)務(wù),二是兼并了阿爾卡特的手機(jī)業(yè)務(wù)??墒菄H化發(fā)展談何容易,這兩件收購并沒有使TCL馬上獲得贏利,反而造成了巨額虧損,受其拖累TCL集團(tuán)整體收益大副下降,甚至到了集團(tuán)整體虧損的邊緣。一年多的時(shí)間里許多人都對這種國際化和李東升本人提出了質(zhì)疑。可李東升本人卻從沒有對這種國際化發(fā)展道路有過一絲一毫的動(dòng)搖。在參加CCTV《對話》節(jié)目時(shí),主持人陳偉鴻問到:“假設(shè)如果說您和TCL真的成了先烈的話,那你最擔(dān)心失去的是什么?”李東升的回答是:“我們希望不要因?yàn)槲覀內(nèi)绻幸粌纱螒?zhàn)役的失敗,大家對中國企業(yè)國際化這項(xiàng)事業(yè)喪失信心?!?
哲學(xué)是一種在“現(xiàn)實(shí)世界”之上建構(gòu)和解讀“意義世界”的活動(dòng)?,F(xiàn)實(shí)世界充滿矛盾和沖突,哲學(xué)家的創(chuàng)造性思維來自于他們對現(xiàn)實(shí)世界的矛盾、“人”的存在本質(zhì)、生命的意義、歷史的目的、人的道德局限等作“超越性關(guān)懷”所產(chǎn)生的獨(dú)到的見解,此種見解構(gòu)成他們各自的意義世界。借此意義世界人們獲得安身立命的根據(jù)和理想的存在方式。
(聲明:凡轉(zhuǎn)載文章均是出于傳遞更多信息之目的。若有來源標(biāo)注錯(cuò)誤或侵犯了您的合法權(quán)益,請與本網(wǎng)聯(lián)系,我們將及時(shí)處理,謝謝?。?
上一條:“末日管理”放飛“小天鵝”
無錫小天鵝公司是一個(gè)以國有資本為主體的股份制企業(yè),幾年來,在市場競爭中劈波斬浪,在企業(yè)內(nèi)部推行"末日管理",圍繞"市場"下功夫。他們認(rèn)為,市場經(jīng)濟(jì)的核心就是競爭,市場有競爭但無"末日",而企業(yè)有"末日",產(chǎn)品也有"末日",他們把這個(gè)觀念從上到下灌輸,末日意識(shí)喚起了小天鵝的清醒。
一.“末日管理”理念的形成
"末日管理"是小天鵝在市場經(jīng)濟(jì)中經(jīng)過長期實(shí)踐形成的一種經(jīng)營理念與管理方式。
"末日管理"是指企業(yè)經(jīng)營者和所有員工面對著市場和競爭,都要充滿危機(jī)感,都要理解企業(yè)有末日,產(chǎn)品有末日,既不能把宏觀的不景氣作為自己搞不好的理由,也不要陶醉在一度的"卓越"里。因?yàn)槲覀兊钠髽I(yè)往往習(xí)慣在計(jì)劃的溫床里生存,似乎對高速發(fā)展的市場經(jīng)濟(jì)也比較容易適應(yīng),而對穩(wěn)步發(fā)展似乎感到很難。其實(shí),市場是有限的,又是無限的,一個(gè)時(shí)期小天鵝的一種產(chǎn)品的市場是有限的,但一個(gè)企業(yè)的市場又是可以無限開拓的。即使這幾年小天鵝發(fā)展了,也照樣充滿了危機(jī)感,小天鵝今天的成功并不意味著明天的成功,企業(yè)最好的時(shí)候往往是最不好的開始。"末日"往往就是這樣開始的。"末日管理"在大自然中也不無道理,據(jù)說在野生動(dòng)物園中,馴養(yǎng)鹿又肥雙胖,反而脆弱多病,一旦在園中介入一兩條狼,鹿非但沒有被消滅,反面越來越健壯。小天鵝員工的優(yōu)患意識(shí)和艱苦奮斗精神,正是"末日管理"理念的生動(dòng)體現(xiàn)。
二.“末日管理”的內(nèi)容與運(yùn)作
小天鵝在"末日管理"理念的指導(dǎo)和支配下,在幾年的實(shí)踐中,形成了自己的一套新的經(jīng)營管理方式,其基本內(nèi)容和做法是:
1.理解競爭就是爭取消費(fèi)者
市場競爭就是爭奪消費(fèi)者。競爭就是與自己競爭、與時(shí)代競爭,而不是把同行作為競爭對手。小天鵝運(yùn)用特殊的比較法參與競爭,將傳統(tǒng)的"縱比"改為"橫比",比出了"危機(jī)":其一、與國際名牌比--找出與世界水平的差距,爭創(chuàng)國際品牌;其二、與國內(nèi)同行比--學(xué)習(xí)兄弟企業(yè)的長處,保持國內(nèi)領(lǐng)先;其三、與市場的需求比--目光緊緊瞄準(zhǔn)用戶,把握市場命脈;其四、以已之短比人之長--努力避免一得自矜,警鐘長鳴。
2.參與競爭就是提高市場占有率
小天鵝認(rèn)為:企業(yè)出產(chǎn)的不僅僅是產(chǎn)品,還是質(zhì)量和信譽(yù);是廣大消費(fèi)者給企業(yè)發(fā)了工資和獎(jiǎng)金。今天的小天鵝不僅完成了這個(gè)觀念上的轉(zhuǎn)變,而且已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了"按訂單生產(chǎn)",成了"無倉庫企業(yè)"。
3.建立面對市場全員化、立體化、規(guī)范化的營銷管理體系
全員化就是多讓職工參與營銷;立體化就是企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)、科技、營銷、人事等方面面對市發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,參與市場競爭;規(guī)范化就是把行之有效的營銷方式制度化。其一。企業(yè)內(nèi)部建立了圍繞市場的立體化;其二。以規(guī)范化的管理來保證競爭力;其三。企業(yè)內(nèi)部實(shí)行成品零庫存的制度;其四。一業(yè)為主,立體化經(jīng)營;其五。注重營銷管理;其六。注重服務(wù),創(chuàng)造未來;服務(wù)是企業(yè)的第二次競爭。小天鵝在服務(wù)上推出了"金獎(jiǎng)產(chǎn)品信譽(yù)卡"的承諾,將服務(wù)監(jiān)督交給用戶,把服務(wù)公約公布于眾,堅(jiān)持做到"1,2,3,4,5"的特色服務(wù),這就是"上門服務(wù)帶一雙鞋,進(jìn)門二句話,帶好三塊布(一塊修機(jī)布,一塊墊機(jī)布,一塊擦機(jī)由),做到四不準(zhǔn)(不準(zhǔn)抽用戶一根煙,不準(zhǔn)喝水,不準(zhǔn)亂收費(fèi),不拿用(續(xù)致信網(wǎng)上一頁內(nèi)容)戶禮品),五年保修",隨叫隨到,如有逾期甘愿受罰,并為用戶辦理了責(zé)任保險(xiǎn)。其七??刂剖袌鲋聘唿c(diǎn),保持企業(yè)良性循環(huán)。
市場如戰(zhàn)場,控制制高點(diǎn)就能控制市場。小天鵝堅(jiān)持"名品進(jìn)名店",多年的實(shí)踐使兩者的關(guān)系更緊密,雙方的信譽(yù)更高。
4.建立了不斷適應(yīng)市場的人才開發(fā)機(jī)制
5.實(shí)施名牌戰(zhàn)略,擴(kuò)大經(jīng)辦規(guī)模,提高競爭力
三.“末日管理”給小天鵝帶來的收益:
1.小天鵝形成了獨(dú)特的經(jīng)營理念
"小天鵝人"有個(gè)理論叫"產(chǎn)品三段論",即產(chǎn)品的生命可分為三個(gè)階段,工廠把產(chǎn)品生產(chǎn)出來、把產(chǎn)品銷給商店、商店把資金回籠給企業(yè)才是第一階段(計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的企業(yè),只對產(chǎn)品生命的第一階段負(fù)責(zé),錯(cuò)誤地認(rèn)為資金回籠企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售就萬事大吉);第二階段是幫助客戶動(dòng)銷;而讓用戶實(shí)際使用是第三階段。他們強(qiáng)調(diào)質(zhì)量和信譽(yù),就是要對產(chǎn)品的"終身"負(fù)責(zé)。實(shí)際上,真正體現(xiàn)使用價(jià)值的,還得從第三階段算起,它是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)"自我價(jià)值"的重要保證,是企業(yè)實(shí)現(xiàn)高附加值的基礎(chǔ)。
2."末日管理"帶來的經(jīng)濟(jì)效益
小天鵝推行"末日管理"后,經(jīng)濟(jì)效益大幅度增長,1994年銷售收入達(dá)到7.6億,實(shí)現(xiàn)利潤1.3億,比1993年分別增長38%、69%;1995年銷售收入達(dá)到10億,實(shí)現(xiàn)利潤1.7億,分別比1993年增長81%、12%;1996年銷售收入達(dá)到14.66億,實(shí)現(xiàn)利潤2.1億,分別比1993年增長166%、173%。
一.“末日管理”理念的形成
"末日管理"是小天鵝在市場經(jīng)濟(jì)中經(jīng)過長期實(shí)踐形成的一種經(jīng)營理念與管理方式。
"末日管理"是指企業(yè)經(jīng)營者和所有員工面對著市場和競爭,都要充滿危機(jī)感,都要理解企業(yè)有末日,產(chǎn)品有末日,既不能把宏觀的不景氣作為自己搞不好的理由,也不要陶醉在一度的"卓越"里。因?yàn)槲覀兊钠髽I(yè)往往習(xí)慣在計(jì)劃的溫床里生存,似乎對高速發(fā)展的市場經(jīng)濟(jì)也比較容易適應(yīng),而對穩(wěn)步發(fā)展似乎感到很難。其實(shí),市場是有限的,又是無限的,一個(gè)時(shí)期小天鵝的一種產(chǎn)品的市場是有限的,但一個(gè)企業(yè)的市場又是可以無限開拓的。即使這幾年小天鵝發(fā)展了,也照樣充滿了危機(jī)感,小天鵝今天的成功并不意味著明天的成功,企業(yè)最好的時(shí)候往往是最不好的開始。"末日"往往就是這樣開始的。"末日管理"在大自然中也不無道理,據(jù)說在野生動(dòng)物園中,馴養(yǎng)鹿又肥雙胖,反而脆弱多病,一旦在園中介入一兩條狼,鹿非但沒有被消滅,反面越來越健壯。小天鵝員工的優(yōu)患意識(shí)和艱苦奮斗精神,正是"末日管理"理念的生動(dòng)體現(xiàn)。
二.“末日管理”的內(nèi)容與運(yùn)作
小天鵝在"末日管理"理念的指導(dǎo)和支配下,在幾年的實(shí)踐中,形成了自己的一套新的經(jīng)營管理方式,其基本內(nèi)容和做法是:
1.理解競爭就是爭取消費(fèi)者
市場競爭就是爭奪消費(fèi)者。競爭就是與自己競爭、與時(shí)代競爭,而不是把同行作為競爭對手。小天鵝運(yùn)用特殊的比較法參與競爭,將傳統(tǒng)的"縱比"改為"橫比",比出了"危機(jī)":其一、與國際名牌比--找出與世界水平的差距,爭創(chuàng)國際品牌;其二、與國內(nèi)同行比--學(xué)習(xí)兄弟企業(yè)的長處,保持國內(nèi)領(lǐng)先;其三、與市場的需求比--目光緊緊瞄準(zhǔn)用戶,把握市場命脈;其四、以已之短比人之長--努力避免一得自矜,警鐘長鳴。
2.參與競爭就是提高市場占有率
小天鵝認(rèn)為:企業(yè)出產(chǎn)的不僅僅是產(chǎn)品,還是質(zhì)量和信譽(yù);是廣大消費(fèi)者給企業(yè)發(fā)了工資和獎(jiǎng)金。今天的小天鵝不僅完成了這個(gè)觀念上的轉(zhuǎn)變,而且已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了"按訂單生產(chǎn)",成了"無倉庫企業(yè)"。
3.建立面對市場全員化、立體化、規(guī)范化的營銷管理體系
全員化就是多讓職工參與營銷;立體化就是企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)、科技、營銷、人事等方面面對市發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,參與市場競爭;規(guī)范化就是把行之有效的營銷方式制度化。其一。企業(yè)內(nèi)部建立了圍繞市場的立體化;其二。以規(guī)范化的管理來保證競爭力;其三。企業(yè)內(nèi)部實(shí)行成品零庫存的制度;其四。一業(yè)為主,立體化經(jīng)營;其五。注重營銷管理;其六。注重服務(wù),創(chuàng)造未來;服務(wù)是企業(yè)的第二次競爭。小天鵝在服務(wù)上推出了"金獎(jiǎng)產(chǎn)品信譽(yù)卡"的承諾,將服務(wù)監(jiān)督交給用戶,把服務(wù)公約公布于眾,堅(jiān)持做到"1,2,3,4,5"的特色服務(wù),這就是"上門服務(wù)帶一雙鞋,進(jìn)門二句話,帶好三塊布(一塊修機(jī)布,一塊墊機(jī)布,一塊擦機(jī)由),做到四不準(zhǔn)(不準(zhǔn)抽用戶一根煙,不準(zhǔn)喝水,不準(zhǔn)亂收費(fèi),不拿用(續(xù)致信網(wǎng)上一頁內(nèi)容)戶禮品),五年保修",隨叫隨到,如有逾期甘愿受罰,并為用戶辦理了責(zé)任保險(xiǎn)。其七??刂剖袌鲋聘唿c(diǎn),保持企業(yè)良性循環(huán)。
市場如戰(zhàn)場,控制制高點(diǎn)就能控制市場。小天鵝堅(jiān)持"名品進(jìn)名店",多年的實(shí)踐使兩者的關(guān)系更緊密,雙方的信譽(yù)更高。
4.建立了不斷適應(yīng)市場的人才開發(fā)機(jī)制
5.實(shí)施名牌戰(zhàn)略,擴(kuò)大經(jīng)辦規(guī)模,提高競爭力
三.“末日管理”給小天鵝帶來的收益:
1.小天鵝形成了獨(dú)特的經(jīng)營理念
"小天鵝人"有個(gè)理論叫"產(chǎn)品三段論",即產(chǎn)品的生命可分為三個(gè)階段,工廠把產(chǎn)品生產(chǎn)出來、把產(chǎn)品銷給商店、商店把資金回籠給企業(yè)才是第一階段(計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的企業(yè),只對產(chǎn)品生命的第一階段負(fù)責(zé),錯(cuò)誤地認(rèn)為資金回籠企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售就萬事大吉);第二階段是幫助客戶動(dòng)銷;而讓用戶實(shí)際使用是第三階段。他們強(qiáng)調(diào)質(zhì)量和信譽(yù),就是要對產(chǎn)品的"終身"負(fù)責(zé)。實(shí)際上,真正體現(xiàn)使用價(jià)值的,還得從第三階段算起,它是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)"自我價(jià)值"的重要保證,是企業(yè)實(shí)現(xiàn)高附加值的基礎(chǔ)。
2."末日管理"帶來的經(jīng)濟(jì)效益
小天鵝推行"末日管理"后,經(jīng)濟(jì)效益大幅度增長,1994年銷售收入達(dá)到7.6億,實(shí)現(xiàn)利潤1.3億,比1993年分別增長38%、69%;1995年銷售收入達(dá)到10億,實(shí)現(xiàn)利潤1.7億,分別比1993年增長81%、12%;1996年銷售收入達(dá)到14.66億,實(shí)現(xiàn)利潤2.1億,分別比1993年增長166%、173%。
閱讀全文
2009年第三批產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查結(jié)果在日歷翻到2010年之時(shí)才露出崢嶸,被抽檢的375家家具企業(yè)的400種產(chǎn)品中,有將近1/3的產(chǎn)品為不合格產(chǎn)品,成為2010年開年伊始家居行業(yè)第一個(gè)亮相的“質(zhì)量門”事件。
這些登上質(zhì)量“黑榜”的不合格家具產(chǎn)品中,有40%左右的產(chǎn)品為廣東和四川家具企業(yè)生產(chǎn),其中不乏消費(fèi)者耳熟能詳?shù)膶?shí)力派企業(yè),如廣東的富之島、華倫世家,成都的掌上明珠等,令人唏噓不已。
家具大牌成為“黑榜”主角
2010年1月8日,當(dāng)寒流正在襲擊中國大江南北之時(shí),國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局公布的《2009年第三批產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查質(zhì)量公告》,讓家具企業(yè)倍感寒意。
這是一次范圍廣闊、規(guī)模巨大的質(zhì)量大抽檢。其中木質(zhì)家具(木質(zhì)柜)抽查對象為北京、天津、河北、遼寧、黑龍江、上海、江蘇、浙江、安徽、江西、山東、河南、陜西、廣東、湖南、重慶、四川17個(gè)省、直轄市375家企業(yè)生產(chǎn)的400種產(chǎn)品,包括床頭柜、文件柜、辦公推柜、電視柜、茶水柜等。其中286種產(chǎn)品合格,占抽檢總數(shù)的71.4%;不合格產(chǎn)品114種,涉及近百家企業(yè),其中有18種產(chǎn)品的甲醛釋放量、可溶性鉛含量不合格。
檢查結(jié)果顯示,木制家具(木制柜)近三成不合格,頗有些怵目驚心。如果說這些不合格產(chǎn)品都是市場上得過且過的雜牌,那也就不值得大驚小怪了,偏偏有一些大名鼎鼎的大品牌,從大批的雜牌中跳將出來,吸引人們的注意力。不幸登上這個(gè)質(zhì)量“黑榜”的,竟然有廣東深圳大富豪實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司生產(chǎn)的“富之島”家具、廣東深圳華倫世家家具有限公司生產(chǎn)的“華倫世家”家具和四川成都市明珠家具集團(tuán)生產(chǎn)的“掌上明珠”家具,每一個(gè)都是聲名顯赫,令人驚詫。
廣東四川產(chǎn)家具抽檢中“掉鏈兒”
廣東和四川是中國兩個(gè)著名的家具生產(chǎn)基地,全中國有將近70%的出口家具來源于這兩個(gè)地區(qū)。經(jīng)過近20年的發(fā)展,這兩個(gè)地區(qū)也培育出一批家具大品牌,如廣東的富之島,是廣東省家具商會(huì)會(huì)長單位;廣東的華倫世家,早在1993年就開始家具生產(chǎn),號稱“以卓越品質(zhì)創(chuàng)造質(zhì)感生活”;四川的掌上明珠,其生產(chǎn)單位成都市明珠家具集團(tuán)自稱在家具行業(yè)無形資產(chǎn)名列第一。然而,在這次抽檢中,廣東和四川兩地的家具卻集體“掉鏈兒”了,不合格家具數(shù)量竟占到全部114種不合格產(chǎn)品中的41.2%。
據(jù)悉,此次抽查依據(jù)的是《木制柜》QB/T2530-2001、《室內(nèi)裝飾裝修材料木家具中有害物質(zhì)限量》GB18584-2001和《消費(fèi)品使用說明第六部分:家具》GB5296.6-2004等標(biāo)準(zhǔn),對木制柜的底腳平穩(wěn)性、下垂度、用料要求、木工要求、涂飾要求、漆膜涂層軟硬覆面理化性能、力學(xué)性能、有害物質(zhì)限量以及使用說明等9個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行了檢驗(yàn)。
富之島、華倫世家和掌上明珠的“罪名”是同一個(gè),那就是“力學(xué)性能”不合格。據(jù)專家介紹,力學(xué)性能不合格的家具,要么是材料上偷工減料,要么是繃簧、繃帶等配件質(zhì)次價(jià)低。這些做法似乎都與家具大品牌掛不上鉤,它們?nèi)绾纬闪恕百|(zhì)量門”主角,著實(shí)令人驚訝。
北京家具品質(zhì)經(jīng)受住考驗(yàn)
被抽檢的375家家具企業(yè)中,北京品牌有10多家。
令人欣慰的是,天壇、曲美、強(qiáng)力、東方百盛等北京主流家具品牌統(tǒng)統(tǒng)經(jīng)過了質(zhì)量檢驗(yàn),無一家進(jìn)入質(zhì)量“黑榜”。
此次登上質(zhì)量“黑榜”不合格的北京家具企業(yè)有3家,分別是北京輝煌時(shí)代家具有限公司(家具品牌為“高瑞思”)、北京歐普瑞家具有限公司、北京市通州區(qū)華力家具廠(家具品牌為“華力世家”),在北京市場上,這3家企業(yè)根本算不上主流??傮w來說,北京家具品質(zhì)相對令人放心。
業(yè)內(nèi)人士表示,家具作為人民群眾提高生活品質(zhì)的日用消費(fèi)品,其產(chǎn)品質(zhì)量直接關(guān)系到消費(fèi)者的健康和生命財(cái)產(chǎn)安全。生產(chǎn)不合格產(chǎn)品的家具企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)責(zé)任意識(shí),尤其是那些實(shí)力和品牌、口碑還不錯(cuò)的企業(yè)更應(yīng)重視產(chǎn)品質(zhì)量,給市場和消費(fèi)者提供質(zhì)量好的產(chǎn)品。對消費(fèi)者而言,則要理性地選擇注重口碑和誠信的家居賣場和家具品牌。
這些登上質(zhì)量“黑榜”的不合格家具產(chǎn)品中,有40%左右的產(chǎn)品為廣東和四川家具企業(yè)生產(chǎn),其中不乏消費(fèi)者耳熟能詳?shù)膶?shí)力派企業(yè),如廣東的富之島、華倫世家,成都的掌上明珠等,令人唏噓不已。
家具大牌成為“黑榜”主角
2010年1月8日,當(dāng)寒流正在襲擊中國大江南北之時(shí),國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局公布的《2009年第三批產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查質(zhì)量公告》,讓家具企業(yè)倍感寒意。
這是一次范圍廣闊、規(guī)模巨大的質(zhì)量大抽檢。其中木質(zhì)家具(木質(zhì)柜)抽查對象為北京、天津、河北、遼寧、黑龍江、上海、江蘇、浙江、安徽、江西、山東、河南、陜西、廣東、湖南、重慶、四川17個(gè)省、直轄市375家企業(yè)生產(chǎn)的400種產(chǎn)品,包括床頭柜、文件柜、辦公推柜、電視柜、茶水柜等。其中286種產(chǎn)品合格,占抽檢總數(shù)的71.4%;不合格產(chǎn)品114種,涉及近百家企業(yè),其中有18種產(chǎn)品的甲醛釋放量、可溶性鉛含量不合格。
檢查結(jié)果顯示,木制家具(木制柜)近三成不合格,頗有些怵目驚心。如果說這些不合格產(chǎn)品都是市場上得過且過的雜牌,那也就不值得大驚小怪了,偏偏有一些大名鼎鼎的大品牌,從大批的雜牌中跳將出來,吸引人們的注意力。不幸登上這個(gè)質(zhì)量“黑榜”的,竟然有廣東深圳大富豪實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司生產(chǎn)的“富之島”家具、廣東深圳華倫世家家具有限公司生產(chǎn)的“華倫世家”家具和四川成都市明珠家具集團(tuán)生產(chǎn)的“掌上明珠”家具,每一個(gè)都是聲名顯赫,令人驚詫。
廣東四川產(chǎn)家具抽檢中“掉鏈兒”
廣東和四川是中國兩個(gè)著名的家具生產(chǎn)基地,全中國有將近70%的出口家具來源于這兩個(gè)地區(qū)。經(jīng)過近20年的發(fā)展,這兩個(gè)地區(qū)也培育出一批家具大品牌,如廣東的富之島,是廣東省家具商會(huì)會(huì)長單位;廣東的華倫世家,早在1993年就開始家具生產(chǎn),號稱“以卓越品質(zhì)創(chuàng)造質(zhì)感生活”;四川的掌上明珠,其生產(chǎn)單位成都市明珠家具集團(tuán)自稱在家具行業(yè)無形資產(chǎn)名列第一。然而,在這次抽檢中,廣東和四川兩地的家具卻集體“掉鏈兒”了,不合格家具數(shù)量竟占到全部114種不合格產(chǎn)品中的41.2%。
據(jù)悉,此次抽查依據(jù)的是《木制柜》QB/T2530-2001、《室內(nèi)裝飾裝修材料木家具中有害物質(zhì)限量》GB18584-2001和《消費(fèi)品使用說明第六部分:家具》GB5296.6-2004等標(biāo)準(zhǔn),對木制柜的底腳平穩(wěn)性、下垂度、用料要求、木工要求、涂飾要求、漆膜涂層軟硬覆面理化性能、力學(xué)性能、有害物質(zhì)限量以及使用說明等9個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行了檢驗(yàn)。
富之島、華倫世家和掌上明珠的“罪名”是同一個(gè),那就是“力學(xué)性能”不合格。據(jù)專家介紹,力學(xué)性能不合格的家具,要么是材料上偷工減料,要么是繃簧、繃帶等配件質(zhì)次價(jià)低。這些做法似乎都與家具大品牌掛不上鉤,它們?nèi)绾纬闪恕百|(zhì)量門”主角,著實(shí)令人驚訝。
北京家具品質(zhì)經(jīng)受住考驗(yàn)
被抽檢的375家家具企業(yè)中,北京品牌有10多家。
令人欣慰的是,天壇、曲美、強(qiáng)力、東方百盛等北京主流家具品牌統(tǒng)統(tǒng)經(jīng)過了質(zhì)量檢驗(yàn),無一家進(jìn)入質(zhì)量“黑榜”。
此次登上質(zhì)量“黑榜”不合格的北京家具企業(yè)有3家,分別是北京輝煌時(shí)代家具有限公司(家具品牌為“高瑞思”)、北京歐普瑞家具有限公司、北京市通州區(qū)華力家具廠(家具品牌為“華力世家”),在北京市場上,這3家企業(yè)根本算不上主流??傮w來說,北京家具品質(zhì)相對令人放心。
業(yè)內(nèi)人士表示,家具作為人民群眾提高生活品質(zhì)的日用消費(fèi)品,其產(chǎn)品質(zhì)量直接關(guān)系到消費(fèi)者的健康和生命財(cái)產(chǎn)安全。生產(chǎn)不合格產(chǎn)品的家具企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)責(zé)任意識(shí),尤其是那些實(shí)力和品牌、口碑還不錯(cuò)的企業(yè)更應(yīng)重視產(chǎn)品質(zhì)量,給市場和消費(fèi)者提供質(zhì)量好的產(chǎn)品。對消費(fèi)者而言,則要理性地選擇注重口碑和誠信的家居賣場和家具品牌。
閱讀全文