導(dǎo)購(gòu)員是銷售團(tuán)隊(duì)中的重要成員之一，對(duì)于這些人群的管理普遍比較粗放，有些銷售團(tuán)隊(duì)也根本不講什么人情，往往由于銷售任務(wù)壓力、團(tuán)隊(duì)親和力以及報(bào)酬分配等因素的影響，導(dǎo)致這些人群成為工作不穩(wěn)定、流動(dòng)性大的人群。她們不斷更換服務(wù)對(duì)象、不斷接受各種各樣的培訓(xùn)，不斷在各類賣(mài)場(chǎng)里換來(lái)?yè)Q去，她們很茫然，不知道前途在何方，也不知道能在新東家這里干多久…… 
事實(shí)上，頻繁更換導(dǎo)購(gòu)員對(duì)于每個(gè)廠家來(lái)說(shuō)損失都是不容忽視的，最直接的影響就是削弱了此品牌的終端銷售信心，而這些“信心”正好掌握在導(dǎo)購(gòu)員手里。所以，培養(yǎng)并儲(chǔ)備一定數(shù)量的導(dǎo)購(gòu)員對(duì)于每個(gè)品牌來(lái)講都意義重大，而培養(yǎng)和儲(chǔ)備工作都離不開(kāi)對(duì)這些人群的管理。我們就此探討一下這個(gè)問(wèn)題。 

我們暫且將導(dǎo)購(gòu)員管理中的兩個(gè)極端模式稱作：“情深深雨濛濛”和“暴風(fēng)驟雨”兩種模式。 

第一種模式“情深深雨濛濛”。 

張先生加入了某品牌的商超部，很快部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)將他分到了東南區(qū)分管世紀(jì)聯(lián)華等超市的業(yè)務(wù)工作。張先生很快進(jìn)入角色，他很重視導(dǎo)購(gòu)員的管理和培養(yǎng)，一改上任業(yè)務(wù)的冷漠作風(fēng)，采取了溫和的管理辦法。導(dǎo)購(gòu)員有事情張先生便主動(dòng)幫忙，而且非常了解每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員的生活情況，努力化解導(dǎo)購(gòu)員的工作情緒，甚至有幾次個(gè)別導(dǎo)購(gòu)員曠工，張先生都沒(méi)有介意。不到一個(gè)月，張先生“老大哥”的形象牢牢地得到了區(qū)域?qū)з?gòu)員的普遍認(rèn)可，導(dǎo)購(gòu)員們前所未有地出現(xiàn)了團(tuán)結(jié)一心、并肩作戰(zhàn)的好勢(shì)頭。 

此后，張先生將更多的參與權(quán)給了導(dǎo)購(gòu)員，做陳列、做促銷等都要參考導(dǎo)購(gòu)員的意見(jiàn)，每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員顯得很興奮。工作勢(shì)頭上去了，但工作業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)不明顯，部分導(dǎo)購(gòu)員越來(lái)越自由散漫，遲到早退現(xiàn)象層出不窮，面對(duì)這些，張先生不以為然，仍然堅(jiān)持自己的管理方式，將“人性化”進(jìn)行到底…… 

分析：我們將上面張先生的管理模式成為“情深深雨濛濛”模式，張先生講求人情第一，把每個(gè)導(dǎo)購(gòu)都哄得很高興，每個(gè)人都干勁兒十足，但都“慣”出了脾氣，不好管理，容易變成“驕兵”。同時(shí)，這樣的導(dǎo)購(gòu)員也容易和超市方發(fā)生矛盾，因?yàn)樗齻冎馈袄洗蟾纭睍?huì)給她們“做主”；長(zhǎng)此以往，業(yè)務(wù)人員就會(huì)失去自己的指導(dǎo)作用，導(dǎo)購(gòu)員成了你的哥們，根本不把你的命令當(dāng)回事兒；這樣的模式還會(huì)導(dǎo)致一個(gè)隱患，那就是容易制造上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和下任業(yè)務(wù)的矛盾。主管業(yè)務(wù)只是行使管理權(quán)，調(diào)動(dòng)、考核、任免權(quán)全在部門(mén)經(jīng)理或?qū)Ｂ毜拇黉N主管那里，張先生制造的這個(gè)“死黨”無(wú)疑給這些上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶來(lái)麻煩，這就如同雍正痛恨朝中大臣之間的朋黨一樣，終會(huì)被上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)覺(jué)并予以打擊的；張先生的這種人情投入，勢(shì)必給后任的業(yè)務(wù)帶來(lái)麻煩，后任的業(yè)務(wù)不管采用哪種模式，工作難度都很大，需要很長(zhǎng)時(shí)間才能客服這些導(dǎo)購(gòu)的抵觸心理。 

第二種模式：“暴風(fēng)驟雨” 

王先生是某品牌的銷售主管，負(fù)責(zé)六家大型超市的維護(hù)。王先生一貫的作風(fēng)是雷厲風(fēng)行、就事論事，從來(lái)不愛(ài)和人講什么情面。王先生所管轄的導(dǎo)購(gòu)員都很怕他，他們之間的溝通很少，一導(dǎo)購(gòu)員由于家中有事不小心遲到了一次，王先生得知，當(dāng)場(chǎng)罰款50元；整理堆頭陳列，王先生首當(dāng)其沖，導(dǎo)購(gòu)員一個(gè)個(gè)埋頭苦干，什么時(shí)候干完什么時(shí)候收工，連續(xù)三天加班都到深夜3點(diǎn)多，導(dǎo)購(gòu)員們累得精疲力竭，連一句“謝謝”或“辛苦了”都得不到；王先生轉(zhuǎn)店到哪里，批評(píng)就到哪里，從來(lái)不會(huì)肯定導(dǎo)購(gòu)人員的勞動(dòng)成果，天天都是批評(píng)。由于王先生過(guò)于強(qiáng)硬、冷漠，他所負(fù)責(zé)區(qū)域的導(dǎo)購(gòu)員流動(dòng)性很大，有的導(dǎo)購(gòu)員甚至主動(dòng)向公司要求不到王先生的區(qū)域工作…… 

分析：從客觀上講，王先生是位非常優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，但其卻缺乏對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的管理能力，不會(huì)打造自己區(qū)域市場(chǎng)銷售團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗精神，更不會(huì)調(diào)動(dòng)導(dǎo)購(gòu)員的積極性，是個(gè)不會(huì)體恤下屬的魯莽將軍，團(tuán)隊(duì)人心渙散、離心離德，還到哪里去找什么干勁兒，還能到哪里找什么人氣？ 

以上張先生和王先生的例子就是導(dǎo)購(gòu)員管理過(guò)程中存在的兩種極端的模式，每一種模式都有其優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，在管理行為上截然相反，在管理效果上也大不相同。這兩種模式都不可取，但我們可以充分的借鑒，將兩者結(jié)合起來(lái)，形成張弛有度、軟硬兼施、合理有效的管理模式。要想做到這一點(diǎn)，應(yīng)該不難。 

是不是會(huì)為如何開(kāi)口來(lái)邀約這位未謀面的神秘人物而感到恐懼呢？如何通過(guò)電話讓對(duì)方愉快地接受你從而達(dá)到面談的目的，本文就教你的十四個(gè)電話約見(jiàn)技巧。

 

技巧一讓自己處于微笑狀態(tài)   

     

         微笑地說(shuō)話，聲音也會(huì)傳遞出很愉悅的感覺(jué)，聽(tīng)在客戶耳中自然就變得更有親和力，讓每一通電話都保持最佳的質(zhì)感，并幫助你進(jìn)入對(duì)方的時(shí)空。   

     

         技巧二音量與速度要協(xié)調(diào)   

     

         人與人見(jiàn)面時(shí)，都會(huì)有所謂「磁場(chǎng)」，在電話銷售之中，當(dāng)然也有電話磁場(chǎng)，一旦業(yè)務(wù)人員與客戶關(guān)系的磁場(chǎng)吻合，談起話來(lái)就順暢多了。為了了解對(duì)方的電話磁場(chǎng)，建議在談話之初，采取適中的音量與速度，等辨出對(duì)方的特質(zhì)后，再調(diào)整自己的音量與速度，讓客戶覺(jué)得你和他是「同一掛」的。   

     

         依我就業(yè)的經(jīng)驗(yàn)看對(duì)于中年的客戶速度適中即可，對(duì)于偏老的客戶自然是慢速才能讓客戶不會(huì)覺(jué)得你說(shuō)的太快了。   

     

         技巧三判別通話者的形象，增進(jìn)彼此互動(dòng)   

     

         從對(duì)方的語(yǔ)調(diào)中，可以簡(jiǎn)單判別通話者的形象，講話速度快的人是視覺(jué)型的人，說(shuō)話速度中等的人是聽(tīng)覺(jué)型，而講話慢的人是感覺(jué)型的人，業(yè)務(wù)人員可以在判別形之后，再給對(duì)方「適當(dāng)?shù)慕ㄗh」。   

     

         技巧四表明不會(huì)占用太多時(shí)間，簡(jiǎn)單說(shuō)明   

     

         「耽誤您兩分鐘好嗎？」為了讓對(duì)方愿意繼續(xù)這通電話，我最常用的方法就是請(qǐng)對(duì)方給我兩分鐘，而一般人聽(tīng)到兩分鐘時(shí)，通常都會(huì)出現(xiàn)「反正才兩分鐘，就聽(tīng)聽(tīng)看好了」的想法。實(shí)際上，你真的只講兩分鐘嗎？這得看個(gè)人的功力了！   

     

         技巧五語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)要一致   

     

在電話中，開(kāi)場(chǎng)白通常是國(guó)語(yǔ)發(fā)音，但是假如對(duì)方的反應(yīng)是以臺(tái)語(yǔ)回答，我會(huì)馬上轉(zhuǎn)成臺(tái)語(yǔ)和對(duì)方說(shuō)話，有時(shí)國(guó)、臺(tái)語(yǔ)交替也是一種拉近雙方距離的方法，主要目的都是為了要「與對(duì)方站在同一個(gè)磁場(chǎng)」。   

 

         技巧六善用電話開(kāi)場(chǎng)白   

     

好的開(kāi)場(chǎng)白可以讓對(duì)方愿意和業(yè)務(wù)人員多聊一聊，因此除了「耽誤兩分鐘」之外，接下來(lái)該說(shuō)些什么就變得十分重要，如何想多暸解對(duì)方的想法，不妨問(wèn)：「最近推出的投資型商品，請(qǐng)問(wèn)您有什么看法？」諸如此類的開(kāi)放式問(wèn)句。   

 

         技巧七善用暫停與保留的技巧   

     

         什么是暫停？當(dāng)業(yè)務(wù)人員需要對(duì)方給一個(gè)時(shí)間、地點(diǎn)的時(shí)候，就可以使用暫停的技巧。比如，當(dāng)你問(wèn)對(duì)方：「您喜歡上午還是下午？」說(shuō)完就稍微暫停一下，讓對(duì)方回答，善用暫停的技巧，將可以讓對(duì)方有受到尊重的感覺(jué)。   

     

         至于保留，則是使用在業(yè)務(wù)人員不方便在電話中說(shuō)明或者碰到難以回答的問(wèn)題時(shí)所采用的方式，舉例來(lái)說(shuō)，當(dāng)對(duì)方要求業(yè)務(wù)人員電話中說(shuō)明費(fèi)率時(shí)，業(yè)務(wù)人員就可以告訴對(duì)方：「這個(gè)問(wèn)題我們見(jiàn)面談時(shí)、當(dāng)面計(jì)算給您聽(tīng)，比較清楚」，如此將問(wèn)題保留到下一個(gè)時(shí)空，也是約訪時(shí)的技巧。    
      假如一天打二十通電話，總不能一直坐著不動(dòng)吧！試著將身體挺直或站著說(shuō)話，你可以發(fā)現(xiàn)，聲音會(huì)因此變得有活力，效果也會(huì)變得更好：有時(shí)不妨閉上眼睛講話，讓自己不被外在的環(huán)境影響答話內(nèi)容。 

技巧九使用開(kāi)放式問(wèn)句，不斷問(wèn)問(wèn)題  

     

         問(wèn)客戶問(wèn)題，一方面可以拉長(zhǎng)談話時(shí)間，更重要的是暸解客戶真正的想法，幫助業(yè)務(wù)員做判定。  

     

         不妨用：「請(qǐng)教您一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題」、「能不能請(qǐng)您多談一談，為何會(huì)有如此的想法？」等問(wèn)題，鼓勵(lì)客戶繼續(xù)說(shuō)下去。  

     

         技巧十即時(shí)逆轉(zhuǎn)  

     

         即時(shí)逆轉(zhuǎn)就是馬上順著客戶的話走，例如當(dāng)客戶說(shuō)：「我買(mǎi)了很多保險(xiǎn)」時(shí)，不妨就順著他的話說(shuō)：「我就是知道您買(mǎi)很多保險(xiǎn)，才打這通電話?！巩?dāng)客戶說(shuō)：「我是你們公司的客戶」，不妨接續(xù)「我知道您是我們公司的好客戶，所以才打這通電話?！?nbsp; 

     

         技巧十一一再?gòu)?qiáng)調(diào)您自己判定、您自己做決定  

     

         為了讓客戶答應(yīng)和你見(jiàn)面，在電話中強(qiáng)調(diào)「由您自己做決定」、「全由您自己判定」等句子，可以讓客戶感覺(jué)業(yè)務(wù)人員是有質(zhì)感的、是不會(huì)死纏活纏的，進(jìn)而提高約訪機(jī)率。  

     

         技巧十二強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的功能或獨(dú)特性  

     

         「這個(gè)產(chǎn)品很非凡，必須當(dāng)面談，才能讓您充分暸解………」在談話中，多強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品很非凡，再加上「由您自己做決定」，讓客戶愿意將他寶貴的時(shí)間給你，切記千萬(wàn)不要說(shuō)得太繁雜或使用太多專業(yè)術(shù)語(yǔ)，讓客戶失去見(jiàn)面的愛(ài)好。  

     

          技巧十三給予二選一的問(wèn)題及機(jī)會(huì)  

    

         二選一方式能夠幫助對(duì)方做選擇，同時(shí)也加快對(duì)方與業(yè)務(wù)人員見(jiàn)面的速度，比如「早上或下午拜訪」、「星期三或星期四見(jiàn)面」等問(wèn)句，都是二選一的方式。  

     

         技巧十四為下一次開(kāi)場(chǎng)做預(yù)備   


      

         技巧八身體挺直、站著說(shuō)話或閉上眼睛