去參加一個(gè)企業(yè)經(jīng)理人的聚會(huì)，大伙兒閑聊起最近甄選及訓(xùn)練職場新人的經(jīng) 驗(yàn)。有位男性主管一臉無奈地說：“現(xiàn)在的這些年輕人一點(diǎn)工作的sense也沒有，只顧把自己的事做好，別人的事則完全不在意！”

另一位主管沒好氣地接了口：“這種還算很不錯(cuò)的了，哪像我們公司的小朋友，連自己的事都做不好，而下班時(shí)間一到，工作丟了就跑，真讓人生氣！”

此話一出，在場的人都點(diǎn)頭如搗蒜，可見他道出了大家的心聲。

這時(shí)，一位原本不大發(fā)言的女主管也忍不住開口了：“別不知足啦，你們那些都算高水平的ｅ世代了，我們家才慘呢，小朋友是連話都不會(huì)說，每天一開口就得罪一缸子人，惹的麻煩比幫的忙還多，你們看有多要命！”

大家就這么你一句我一句，飯桌上一片嗚呼哀哉，當(dāng)場成了受害者比慘大會(huì)。

很顯然的，年輕一代的工作表現(xiàn)，讓企業(yè)主管頗為頭痛。而根據(jù)最新的一份訪問一千零一十三位公司人力資源主管的研究調(diào)查結(jié)果表明，主管們認(rèn)為年輕員工的劣勢特質(zhì)依序?yàn)椤傲鲃?dòng)率高”、“罵不得”、“敬業(yè)精神差”以及“不能吃苦耐勞”。

而如果去問這些年輕的職場生力軍，他們往往覺得自己很是委屈：“又沒有人教我們該怎么做，怎會(huì)曉得什么才是受喜歡的工作態(tài)度呢？”

這話也有道理，既然如此，就讓我們從EQ的角度，來聊ｅ世代該有的工作PDA吧！

&10047;　P（politeness）：禮貌

首先得學(xué)的是禮貌

寧可過分有禮，也不輕易失禮：在職場里，每個(gè)人的心中都有著“被尊重”的情緒需求，因此提醒身為菜鳥的你，千萬別自作主張，把公司每個(gè)人都當(dāng)成自己的同伴。在應(yīng)對進(jìn)退之間，請收起你“Hey man,what’s up”這種想與對方稱兄道弟、打成一片的念頭，而該把對方當(dāng)成是長官及前輩，在互動(dòng)時(shí)要讓對方覺得備受尊重。有道是禮多人不怪，剛開始寧可過分有禮，也萬萬別胡亂失禮。

還是不明白失禮和有禮間的差別嗎？下面所列出的常見句型，希望對你會(huì)有幫助：

失禮的句子：

&10102;“你剛剛說什么？”

&10103;“你們要什么東西？”

&10104;“那封mail我有收到?！?nbsp;

有禮的句子：

&10102;“是不是方便請您再說一次？”

&10103;“請問貴公司（貴單位）需要哪些Р助？

&10104;“我已已 收到您的mail了，非常謝謝您。”

另外,ｅ世代有著不說‘對不起’的怪毛病，高EQ的你如果能展現(xiàn)適時(shí)為事情和對方的心情道歉的誠意，一定會(huì)讓你更討人喜歡。5 z, H5 J7 q2 X

例如，主管說：“不是告訴你這么做不好了嗎？怎么你還犯錯(cuò)呢？”

失禮的回話：“喔！”

有禮的回話：“很抱歉，我這次沒做好，讓您這么擔(dān)心（生氣），我會(huì)立刻改進(jìn)的?！?

＊請示，而非告知：要讓他人覺得受到重視，最漂亮的溝通方式之一就是，把決定權(quán)留給對方。也就是說，身為菜鳥的你，千萬別說起話來像是在通知對方，而應(yīng)該是請求對方的許可。

例如，想跟上司請假時(shí)，

告知的說法：“老板，我今天不能來上班，要請假一天！”

聽者的感覺：“你以為你是誰呀？有沒有搞錯(cuò)啊，我才是決定你可不可以請假的人！”

請示的說法：“老板，真抱歉我今天臨時(shí)有ＸＸ事，因此不曉得您是不是方便準(zhǔn)我請一天事假呢？”

聽者的感覺：“知道跟我請示就對了，看你態(tài)度還不錯(cuò)，我就盡量幫忙吧！”

另外，想向上司提出不同的想法時(shí),

告知的說法：“我希望您能從另一個(gè)角度來考慮！ ”

聽者的感覺：“你是誰呀？有什么資格‘希望’我做任何事！

請示的說法：“我有另一個(gè)想法，請您指教，不知您覺得這個(gè)意見有沒有不成熟之處？”

聽者的感覺：“跟我請教就對啦，姜是老的辣，讓我來研究研究！ ”

&10047;?。模―ecision）：決定

接下來，就得練練做決定的功夫：

決定事情的輕重緩急：做決定的能力，會(huì)大大影響你我工作的成效，也往往牽引出不同的人生境遇。因此一進(jìn)入職場，你就得練出分辨事情輕重緩急的功力，排出事情處理的先后順序，才能有效規(guī)劃及控管工作進(jìn)度。

不假設(shè)，多請教：萬一不了解手中工作的進(jìn)行方式（這該怎么做）或是完成期限（這到底什么時(shí)候要交），要是你決定悶著頭自己來個(gè)“猜猜看”（大概是這樣吧），那可就大大不妙了。在美國工作時(shí)，我的第一位主管就給了我一個(gè)受用終身的建議：“Never assume，always ask！”（別假設(shè)，永遠(yuǎn)要問。）

何況“不懂可問”是職場菜鳥的特權(quán)，時(shí)常開口還能營造積極學(xué)習(xí)的形象。因此當(dāng)你感到?jīng)]把握時(shí)，千萬別亂加猜測，而賭上工作成敗與自己前途?？炜熘t虛有禮向人請教：“很抱歉打擾您，對于這件工作，我有些不清楚的地方，是不是能請您給我一些指導(dǎo)？

既然問了，就得學(xué)會(huì)記住，否則再重復(fù)同樣問題，可就惹人煩厭了。

&10047;?。粒ˋction）：行動(dòng)力

最后要發(fā)揮行動(dòng)力了！

不只完成任務(wù)，更要完成工作：許多人認(rèn)為只要把手中的任務(wù)（task）做完，就是盡責(zé)的表現(xiàn)。公司的主管們可不這么想，他們要的是把工作（job）做好。

例如，你把主管交待的文件打字整理完成，然后在期限之內(nèi)e-mail出去給別人；對你而言，整理傳送文件的任務(wù)（task）是已經(jīng)完成了，對吧？3 }- }2 g& o7 c

然而主管真正在乎的，其實(shí)是對方是否如期收到了文件。萬一網(wǎng)絡(luò)有狀況，而對方苦等不著，那工作就不算做好。因此傳送之后，你立刻再用電話確認(rèn)對方的確已收到，這才是完整盡職的做法。

所以嘍，說起行動(dòng)力的展現(xiàn)，就是你不只該把自己的任務(wù)完成，更該想想這個(gè)任務(wù)要達(dá)成的工作目標(biāo)為何；唯有確認(rèn)目標(biāo)也已達(dá)成，你的努力對公司才有價(jià)值可言。而這下你也該恍然大悟，原來“我已經(jīng)做好我的事，出狀況怎么能怪我”這般的說辭，其實(shí)是既站不住腳、又不討人喜歡的。