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左手與右手下棋,誰能勝誰卻負(fù)?

時間:2010-03-22     人氣:916     來源:管理世界     作者:
概述:參加工作那年,同室一位好友酷愛象棋,但棋風(fēng)丑陋,棋藝平平,水平高者不愿與之對弈,水平低者輸后又常遭奚落,時間一久,對手難逢。一日,棋癮發(fā)作,他拉著我說:“我讓你一車,如何?”我說:“你讓我子(只剩老將),我也贏不了你?!睙o奈,只得自己擺譜,......
參加工作那年,同室一位好友酷愛象棋,但棋風(fēng)丑陋,棋藝平平,水平高者不愿與之對弈,水平低者輸后又常遭奚落,時間一久,對手難逢。一日,棋癮發(fā)作,他拉著我說:“我讓你一車,如何?”我說:“你讓我子(只剩老將),我也贏不了你。”無奈,只得自己擺譜,左手與右手對弈起來。我倍感納悶,便佯裝閱覽,實(shí)靜觀其表。不一會,他喜形于色,手舞足蹈,很有成就感,看來局勢正按他所預(yù)定的方向發(fā)展。良久,他向我發(fā)問:“你猜我哪只手水平高?”我一時無言以對,同時好奇地望著他。他堅(jiān)定地告訴我:“我左手連贏三盤,右手總差那么一步?!蔽彝蝗弧盎腥淮笪颉保皇堑皖^笑而不答。

一晃已過去十七、八年,每每想起此事,便忍俊不禁。直到有一天,我突然心情沉重,怎么也笑不起來,原因是公司營銷中心目前制定的績效考核及薪酬方案出了問題,便由此及彼,觸景生情,不禁悲從中來。改革開放二十多年,竟然還演繹著左手與右手對弈的故事。同事不可笑,因?yàn)樗坏蕉畾q,我們太可悲,因?yàn)橛痔摱仁畮浊?。我似乎在其中悟出企業(yè)管理的真諦。
最近參加一場培訓(xùn),會間了解到目前民營企業(yè)老板普遍苦于績效考核,每當(dāng)提起此事,便捶胸頓足,接著便一臉茫然。的確,企業(yè)發(fā)展到一定階段,似乎碰到一個不可逾越的障礙,效率低下,激情不足,工作很難向前推動,雖然“執(zhí)行力”的話題已火了好幾年,但執(zhí)行依然不力。有關(guān)績效管理的書籍琳瑯滿目,參加績效培訓(xùn)的人比肩繼踵,但真正成功實(shí)施績效管理的企業(yè)可謂鳳毛麟角。什么平衡記分卡、目標(biāo)管理法、關(guān)鍵事件法、多人比較法、分組排序法、工作寫實(shí)法、評分法、述職法等等,一個個敗下陣來。

前幾天與朋友閑聊,話題又移到績效管理,我問他:如今人造衛(wèi)星早已上天,“嫦娥奔月”已不是夢想,可是全國上下有那么多專家、學(xué)者在研究績效管理,為什么很少成功?人類在面對自然災(zāi)害、科學(xué)技術(shù)時往往得心應(yīng)手,為什么在一個小小的績效管理面前束手無策?難道績效管理的科技含量高于衛(wèi)星上天?如果我們不認(rèn)真思索,績效管理可能永遠(yuǎn)只能在原地打轉(zhuǎn)。

世間萬物都可以“博弈”之思想來理解。衛(wèi)星上天是人與自然博弈的結(jié)果,績效考核是企業(yè)與人之間的博弈,博弈的一方是企業(yè),其代表是業(yè)主或老板,另一方則是企業(yè)的員工。需要說明的是,人與自然博弈是以一方戰(zhàn)勝另一方為目的(現(xiàn)在提倡人與自然河蟹相處是另一個方面的問題),企業(yè)與人之間的博弈則是尋找一種平衡,力求雙贏,最終“握手言和”。博弈是矛盾雙方互相對立、互相斗爭的結(jié)果,其前提是必須是“矛盾雙方”,只有一方或?qū)嵸|(zhì)上只有一方的博弈是不成立的。如果績效考核方案由本部門提出,考核對象又是本部門員工,其情形與“左手與右手對弈”并無二致,結(jié)果可想而知。

不過,有人會問:績效考核方案必須由老板審查批準(zhǔn),你能哄得過他?但是,老板有幾雙眼睛?老板與職業(yè)經(jīng)理人相比,誰更專業(yè)?由于信息不對稱,老板與當(dāng)事者相比,誰掌握更多資源?老板能處罰一二個,他能罰責(zé)全眾?更為重要的是,由于老板不可能事必躬親,他必須委托或授權(quán)他人代理,如果代理人也是“打工者”,他代表企業(yè)的程度就可能很有限。至此,我才真正明白為什么說股份制是迄今為止最為科學(xué)的管理體制,是中國企業(yè)尤其是民營企業(yè)發(fā)展的必由之路。

如果企業(yè)徹底實(shí)行股份制,企業(yè)員工都是股東,都是老板,博弈會不會演變成“左手對右手”?答案是否定的。由于體制的不同,原來博弈的基礎(chǔ)又完全改變了,此時博弈的雙方不再是企業(yè)與人或人與人,而變成人與經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象,亦即人與自然之間的較量。由于企業(yè)所有員工均站在博弈的一方,并面對共同的敵人,他們目標(biāo)一致,利益共同,相互信任,協(xié)力同心,其結(jié)果必然勢如破竹,所向披靡,不至于出現(xiàn)衛(wèi)星能上天而考核不能落地的狀況。

話扯遠(yuǎn)了,這些都是經(jīng)濟(jì)學(xué)家考慮的問題,我們不必杞人憂天。還是談?wù)劚竟镜那闆r:營銷中心績效考核及薪酬方案已由該部門提出,目前正蓄勢待發(fā),準(zhǔn)備試行。一日,公司老板找到我,問道:“你覺得營銷中心績效方案如何?”這下可難倒我了。我不能說不好,因?yàn)闋I銷中心那幫人個個都是名牌大學(xué)高材生,又久歷沙場,能力均在我等之上;我又不能說好,因?yàn)轱@然老板已對此心存疑慮。我沉思片刻,答道:“應(yīng)該討論一下”。中國語言太有藝術(shù)性了,“討論”,多好的答案,好可以討論,不好也可以討論嗎!語氣肯定不說,又不偏不倚,互不得罪。老板默不作聲,接著十分鎮(zhèn)靜地對我說:“我希望你站在公司的高度,按照你的設(shè)想,幫我全面考慮一下?!蔽翌D時一愣,心想:厲害!他雖然不懂什么績效考核及薪酬設(shè)計(jì),但他懂得博弈論思想,他是要我去與營銷中心那幫人博弈。盡管這場博弈實(shí)力相差懸殊,規(guī)則也不十全十美(因?yàn)閷习宥?,我與營銷中心那幫人都是博弈的對手),但總比“左手對右手”強(qiáng)。果然,新方案一出,營銷中心那幫人個個嘴巴翹得象豬八戒,肚子鼓脹得象七、八個的孕婦??衫习逋抵鴺?,因?yàn)樗牢艺郎?zhǔn)備“將軍束車”。其實(shí),新方案也沒有什么高招,那幫人誰不知道?

博弈論是一個非常樸素的哲學(xué)思想,路人皆知,但是,我們卻經(jīng)常違背了其基本原則,只要你走出去看一看,在我們的周圍卻到處演繹“左手與右手對弈”的故事,令人深思!

有一句管理箴言說得好:“管理就是哲學(xué)加數(shù)學(xué)”。話雖簡單,但真正理解并認(rèn)真思考的人卻不多。哲學(xué)是一種戰(zhàn)略、一種胸懷、一種高度、一種根基、一種思想、一種境界,數(shù)學(xué)只是哲學(xué)的副產(chǎn)品。缺乏哲學(xué)的數(shù)學(xué)只能是文字游戲,亦如左手與右手對弈,逢場作戲、索然無味、掩耳盜鈴、自欺欺人。方法不當(dāng),只是多走彎路,影響速度而已,思想缺乏,則南轅北轍,永遠(yuǎn)也到不了目的地??墒?,我們總是在數(shù)學(xué)上大做文章,卻住住忽視哲學(xué)思想。
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  • 有一個績效管理的案例,大家都來看下,發(fā)表下意見:

    11月底一個寒風(fēng)凜冽的早上,哈爾濱康美食品加工廠。
      凜冽的北風(fēng)在略顯空曠的廠區(qū)里恣意地刮著,其間偶爾夾雜著的幾片雪花讓這個冬天多了幾分寒意。像這樣零下三十幾度的低溫讓早已適應(yīng)了北京暖冬氣候的郝雷瑟瑟發(fā)抖,總覺得這寒風(fēng)像刀子一樣直接插向骨頭里。盡管如此,他還是豎起了衣領(lǐng),向廠房走去。身為北京優(yōu)勝管理咨詢公司的咨詢顧問,郝雷清楚地知道自己此行的目的。
      步行穿過廠區(qū)來到生產(chǎn)車間已經(jīng)是上午9點(diǎn)。廠部書記鄭杰如約等候在車間門口。鄭杰是客戶方這個項(xiàng)目的主要負(fù)責(zé)人,他昨天主動要求今天協(xié)助郝雷的工作,一方面是為了盡地主之誼,另一方面也是為了顯示廠里對于這個績效考核項(xiàng)目的重視。簡單幾句寒暄之后,兩人一起向車間里走去。
      與外面冷冷清清、甚至有點(diǎn)蕭條的景象相比,車間內(nèi)卻熱鬧非凡:燈火通明的廠房內(nèi)所有的機(jī)器都高速運(yùn)轉(zhuǎn)著,工人們在隆隆作響的機(jī)器旁邊熟練地操作著。郝雷沒有過多地停留,因?yàn)樗麄儽仨氃谖宸昼娭畠?nèi)到達(dá)車間辦公室,那里幾個員工代表正在等著他們。
      從進(jìn)駐康美食品加工廠的第一天起,郝雷就知道自己這次遇到了一個難纏的客戶。這是一家典型的國有轉(zhuǎn)制企業(yè),廠里職工接近五百人,其中大部分都是過去老國企的工人。憑著多年的咨詢經(jīng)驗(yàn),郝雷判斷,要想在這樣的企業(yè)里面全面推行績效考核,絕非易事。
      他自己都不知道接下來等待他的將會是什么。
      車間辦公室的門虛掩著,老遠(yuǎn)就能聽到里面工人們的一陣陣笑聲?!翱磥砬闆r沒有想象的那么糟。”此時,郝雷一直緊繃著的神經(jīng)才算松弛下來,暗暗地松了一口氣。正打算推門進(jìn)去,里面接下來的談話讓他伸出去的手懸在了半空……
      “你們聽說了嗎,廠里專門從北京請了一個人來給咱們做考核。”一個聲音說。
      “嗯,聽說了,這幾天大家都在議論這事呢。你說魯總到底是怎么想的?為什么要找個外人來呢?!绷硪粋€聲音附和道。
      “是啊,廠子到現(xiàn)在也不是一年兩年了,每年還不都是這么過的,也沒差到哪里去,非要搞什么績效考核,這不純粹是沒事找事、找事花錢嗎!”
      “我看啊,八成是魯總被鄭書記給忽悠了?!?
      ……
      郝雷不禁回頭看了一眼鄭杰。此時鄭杰臉上的表情很難用哪一個特定的詞形容。顯然他也無法再聽下去了,大聲地清了清嗓子,推開了辦公室的門。
      工人們一見鄭杰,一下子就安靜了下來,原本熱熱鬧鬧的氣氛一下子變得緊張起來。這讓跟在鄭杰身后的郝雷有點(diǎn)尷尬,剛剛放松下來的神經(jīng)再度緊繃了起來。
      “想必大家都已經(jīng)知道了,為了提升企業(yè)的整體經(jīng)營能力和管理水平,從明年開始,廠里要實(shí)施新的績效考核方案。這位是廠里專門從北京請來的咨詢顧問郝雷,他將和我一起負(fù)責(zé)這個方案的制定和實(shí)施,希望大家能夠給予配合。下面你們就跟郝先生簡單聊聊,說一說你們心里的想法。”
      “簡直沒有比這更糟糕的開場白了?!焙吕自谛睦镟止局9?,工人們你看看我,我看看你,沒有一個人說話,顯然大家都不愿意做這個出頭之鳥。
      “好了,其實(shí)即便你們現(xiàn)在不說,我剛才在進(jìn)門之前也已經(jīng)聽到了?!弊鳛橐幻稍冾檰?,郝雷最擅長的就是迅速打破僵局,先發(fā)制人。
      這一招果然奏效,有一個工人耐不住了,第一個跳出來為自己辯解:“剛才我們就是隨便說說,發(fā)發(fā)牢騷。我們知道廠里這么做是有道理的,需要我做什么說一句話就行?!薄笆前?,我們能理解領(lǐng)導(dǎo)們的想法,我們會全力配合的?!逼渌娜艘查_始七嘴八舌地附和著。
      員工們這樣的態(tài)度多多少少讓郝雷有點(diǎn)始料不及,簡直就是一百八十度的大轉(zhuǎn)彎。
      他其實(shí)不害怕員工們提出質(zhì)疑,甚至不滿,一個牽扯到每個人利益的方案在實(shí)施之前一定要充分吸取來自各方的意見,因?yàn)樵谒磥恚胺阑加谖慈弧边h(yuǎn)勝于“亡羊補(bǔ)牢”。
      眼見不會有任何結(jié)果,郝雷很快就結(jié)束了這次與工人之間的對話。在回廠部大樓的路上,鄭杰不無得意地問道:“怎么樣,我們員工還是挺配合的吧?”
      “配合?您沒有感覺到他們是在有意敷衍嗎?”郝雷把自己心里的擔(dān)憂說了出來。
      “不會的,那是你不了解工人們的情況。以前我們剛開始實(shí)施一些新的廠規(guī)時,也會有這樣的情況,但最后的實(shí)施效果都還不錯?!编嵔軡M不在乎地說。
      “可這次不一樣,這次是牽扯到每個人切身利益的事情,搞不好要出大問題的,這可不像一條廠規(guī)那么簡單?!焙吕讘n心忡忡地說。
      “那依你看,現(xiàn)在應(yīng)該怎么辦?”聽郝雷這么一說,鄭杰一時也沒了主意。
      “以康美食品目前的情況看,績效考核需要自上而下強(qiáng)制推行,必須由總經(jīng)理親自出馬。我覺得我有必要跟魯總面談一下。您能幫我安排一下嗎?”
      一聽這話,鄭杰面露難色,說道:“不是我不安排,當(dāng)初是我提議實(shí)施績效考核的,我跟魯總打保票說實(shí)施之后一定能打破現(xiàn)在”大鍋飯“的局面,當(dāng)時魯總就明確表示他只看結(jié)果不問過程,由我全權(quán)代表他來負(fù)責(zé)整個方案的推進(jìn),最終只要能夠把員工分出個三六九等來就行。你現(xiàn)在去找他,不是讓我下不來臺嗎?”
      “那……您真的能全權(quán)代表嗎?”郝雷問道。
      “這個你放心,我在廠里已經(jīng)10多年了,大家還是會賣給我這個面子的。你放心好了,我是這個項(xiàng)目的牽頭人,要是做不好的話我臉上也無光??!”鄭杰拍著胸脯,信誓旦旦地表示。
      “那好吧,明天我們分頭找各部門的負(fù)責(zé)人談話,制定一下考核的具體指標(biāo)吧?!笔乱阎链耍吕字荒芡硕笃浯?。
      第二天一早,拿著通過八個月對康美食品的研究分析制定的績效考核方案,郝雷信心滿滿地走進(jìn)了廠部辦公室。雖然他知道這是一場難打的仗,但他堅(jiān)信5年多的咨詢經(jīng)驗(yàn)所遇到的案例足夠幫助他制定出一個完美的績效考核方案。辦公室里,除了鄭杰之外,還有包括采購部門、生產(chǎn)部門、質(zhì)檢部門和銷售部門在內(nèi)的企業(yè)中層圍坐著,耐心地等待著郝雷的出現(xiàn)。
      一進(jìn)到辦公室,郝雷把事先復(fù)印好的方案資料依次發(fā)給幾個部門負(fù)責(zé)人之后,免去了前一天的短暫介紹,直接進(jìn)入主題:開始了對于各項(xiàng)目指標(biāo)的闡述。
      “首先根據(jù)我這半年來從人事部等部門拿到的數(shù)據(jù),初步給每個部門設(shè)定了一個不同的考核指標(biāo),分為10項(xiàng),滿分100.下面請大家看一下。如果大家有什么不同意見,可以提出來一起研究?!?
      郝雷的話音剛落,就聽到一個聲音說:“能不能請您給我們解釋一下這個產(chǎn)品不合格率指的是什么?這該怎么考核?”說這話的是生產(chǎn)部的部長汪海。
      “就是出現(xiàn)不合格的產(chǎn)品的數(shù)量要控制在一定范圍之內(nèi),超出的話該項(xiàng)得分為零?!焙吕啄托牡亟忉屩?。
      “這個我知道?!蓖艉_M(jìn)一步解釋說,“我是說我們車間現(xiàn)在一共有三條生產(chǎn)線,分別負(fù)責(zé)清洗、加工和包裝,最后出現(xiàn)的不合格產(chǎn)品怎么知道是因?yàn)槟膫€生產(chǎn)線出現(xiàn)的問題。同時,每條生產(chǎn)線上都有20幾個人同時操作,實(shí)行流水作業(yè),究竟是在誰身上出現(xiàn)的問題,要怎么判斷?”
      “我從公司人事部那里了解到的情況是,貴廠生產(chǎn)車間不是早就已經(jīng)實(shí)施單人輪崗制了嗎?”郝雷疑惑地問道。
      “那只是上面的設(shè)置,到了下面執(zhí)行的時候人手根本不夠,尤其是到了春節(jié)前后這樣的銷售旺季,必須實(shí)行流水作業(yè)才能夠滿足市場的供應(yīng)量?!?
      這邊汪海的話音未落,那邊采購部部長楊大新也提出了質(zhì)疑:“我剛剛看了一下其他部門的指標(biāo),我覺得有一點(diǎn)不能認(rèn)同:我們是采購部門,為什么把‘銷售量’作為我們部門的考核指標(biāo)???這明明跟我們一點(diǎn)關(guān)系都沒有嘛!”
      還沒等郝雷解釋,銷售部部長陳明已經(jīng)坐不住了:“老楊,你說的這個我覺得就沒有道理了。的確我們是銷售部門,把這個‘銷售量’作為我們部門的考核指標(biāo)本來我是無話可說的,但是這中間確實(shí)涉及到各個部門的合作,因?yàn)殇N售量的多少并不單單是由銷售部一個部門決定的。采購部門采購的原料品種、生產(chǎn)部門生產(chǎn)出的產(chǎn)品質(zhì)量、銷售終端的不確定因素等等這些都能夠影響最終的銷售結(jié)果,而這些都不是我們能夠決定的。所以把‘銷售量’作為主要考核指標(biāo),而且所占的比例這么大,我認(rèn)為不公平。”銷售出身的陳明嘴上的功夫果然不可小視,既讓楊大新吃了軟釘子,又不露痕跡地表示出了自己的不滿。
      楊大新顯然也不是那么好惹,反問道:“老陳,大家都在說自己部門的事情,我也是就事論事了。本來我們采購什么東西都是根據(jù)咱們廠子的預(yù)算和實(shí)際生產(chǎn)能力決定的,雖然可能有的品種在市場上銷量不好,但這跟我們部門有什么關(guān)系???再說,我們自己的部門指標(biāo)就夠多的了,怎么能隨隨便便說增加就增加啊?”
      “老楊,我不是這個意思,我是在就事論事?!标惷饕姉畲笮卵哉Z之間流露出了不滿,連忙“滅火”。
      眼見著會議室的火藥味越來越濃,一直沒有說話的鄭杰終于坐不住了。“好了各位,大家的意見我和郝先生已經(jīng)知道了,我們會綜合大家的意見再重新設(shè)定一下指標(biāo)。那今天就到這里,大家去忙吧?!?
      陸陸續(xù)續(xù)送走了幾個部長,會議室里只剩下了郝雷和鄭杰,兩個人都心事重重的樣子。郝雷一句話不說,呆呆地看著桌上的考核指標(biāo)方案;而鄭杰也是一副非常落寞的神情。
      十幾分鐘幾乎靜靜地流走了,鄭杰開口打破了沉默:“郝先生,看來這個指標(biāo)設(shè)定有問題,要不然各個部門不會有這么大的意見啊?!?
      “嗯,不可否認(rèn),本來就沒有完美的方案,我也沒指望說一次就能夠讓所有的人都滿意,這本身也是不可能的。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn),績效考核在實(shí)施之初都會遇到這樣的問題?!焙吕子寐殬I(yè)術(shù)語把球拋給了鄭杰,想看看鄭杰此時到底在想什么。
      “這還沒實(shí)施呢就有這么多的矛盾,真要是實(shí)施起來那還得了?”果然不出郝雷所料,鄭杰不住地發(fā)著牢騷—項(xiàng)目牽頭人的態(tài)度左右搖擺不定是咨詢過程中的大忌。
      郝雷連忙解釋道:“其實(shí)我覺得不是指標(biāo)設(shè)計(jì)的問題?!a(chǎn)品的不合格率’是我根據(jù)咱們?nèi)耸虏块T提供的組織架構(gòu)圖設(shè)置的,他們提供的數(shù)據(jù)并沒有真實(shí)地反映出目前企業(yè)的實(shí)際情況。還有,把‘銷售量’作為各個相關(guān)部門的指標(biāo),綜合考慮也是我們長期實(shí)踐積累的經(jīng)驗(yàn),貴廠的負(fù)責(zé)人不能夠接受,主要還是意識和觀念的問題……”
      “好了,你不用再說了?!焙吕渍f了一半的話就這樣被鄭杰生生打斷了,“如果是這樣的話,還不如不實(shí)施呢,別搞到最后沒落下什么好來,還影響了企業(yè)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)。要是那樣的話,我可沒有辦法向魯總交待?!闭f完之后,鄭杰拂袖而去。
      獨(dú)自一人坐在空空的辦公室里,郝雷此時真的有點(diǎn)不知所措了,難道康美食品加工廠的績效考核真的進(jìn)行不下去了嗎?

    1.康美食品廠在接受顧問咨詢過程中存在的問題?
    2.郝雷在為康美食品廠做輔導(dǎo)的過程中存在的問題?
    3.現(xiàn)在你站在郝雷的位置上接收工作,你打算如何繼續(xù)開展工作?
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