民企:資源短缺的管理
時間:2010-04-15 人氣:1049 來源:中國人力資源開發(fā)網(wǎng) 作者:
概述:中國較早成立的民營企業(yè),現(xiàn)在多數(shù)已走完創(chuàng)業(yè)階段。在過去的這個階段,民營企業(yè)家依靠個人能力完成了兩件事:資本原始積累和業(yè)務(wù)基礎(chǔ)初步建立。
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中國較早成立的民營企業(yè),現(xiàn)在多數(shù)已走完創(chuàng)業(yè)階段。在過去的這個階段,民營企業(yè)家依靠個人能力完成了兩件事:資本原始積累和業(yè)務(wù)基礎(chǔ)初步建立。
在現(xiàn)階段,相對于資本資源和業(yè)務(wù)資源而言,民營企業(yè)的管理資源嚴(yán)重不足。因此,現(xiàn)在及將來一段時間,這些民營企業(yè)必須在提高組織管理水平上下功夫,否則,很難跨入新一個發(fā)展階段。
上海復(fù)斯管理咨詢公司認(rèn)為,目前民營企業(yè)管理資源嚴(yán)重不足表現(xiàn)出來的管理問題突出表現(xiàn)在以下幾個方面:
1.重業(yè)務(wù),輕管理
20世紀(jì)80年代誕生的中國民營企業(yè)現(xiàn)在所處的階段,從企業(yè)的生命周期看,基本處在成長期的末期、成熟期的初期。這就出現(xiàn)了一般企業(yè)在這個階段普遍存在的現(xiàn)象:由于企業(yè)發(fā)展到這一階段之前,高層經(jīng)營者往往優(yōu)先關(guān)注業(yè)務(wù)的增長,對管理的重視程度相對不夠,“大企業(yè),小管理”的矛盾突出出來。這時,企業(yè)要想構(gòu)造出新的發(fā)展空間,必須開始加強各種基礎(chǔ)管理、理順業(yè)務(wù)和管理流程、構(gòu)造新型管理模式、設(shè)計相應(yīng)的激勵和約束機制、健全必需的制度體系。否則,企業(yè)必然面臨很大的管理風(fēng)險,制約企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展,嚴(yán)重時甚至導(dǎo)致企業(yè)失敗。
2.部門和團隊工作模式不能形成,組織行為中的個人傾向嚴(yán)重
在成熟的企業(yè)里,部門和團隊是組織運行的基本單位,個人只能通過部門、團隊和規(guī)范的制度起作用,個人行為必須遵循組織行為。而中國民營企業(yè)由于缺乏規(guī)范的組織運行體系和制度規(guī)定,企業(yè)的正常運行基本上依靠的是人治,從而引致個人在企業(yè)經(jīng)營過程中的影響甚大,個人的風(fēng)格、好惡、情緒等因素也隨同影響企業(yè)的經(jīng)營和管理;相反,企業(yè)運行的基本單位———部門、車間等組織的相應(yīng)功能被弱化,甚至成為了某些經(jīng)營管理者個人的附庸或辦事機構(gòu)。
3.信息和資源的個人壟斷
由于組織行為中的個人傾向嚴(yán)重,個人代替了部門或團隊起作用,使得經(jīng)營過程中的信息和各種資源(市場資源、組織資源)掌握在單個人的手里。結(jié)果,經(jīng)營、管理信息成為了個人私有信息(而非組織信息),各種資源成了個人的私有資源(而非企業(yè)的資源),導(dǎo)致資本所有者或其授權(quán)人在經(jīng)營管理上的實際失控。企業(yè)在較小的時候,老板可以直接參與各種生產(chǎn)、經(jīng)營業(yè)務(wù),對所有的生產(chǎn)、經(jīng)營情況都了如指掌,對企業(yè)的控制程度很強。隨著企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模不斷擴大,老板不得不從具體的生產(chǎn)和業(yè)務(wù)管理中脫離出來,從事經(jīng)營性和戰(zhàn)略性的管理工作,而把具體的生產(chǎn)和業(yè)務(wù)管理工作委托給各位副總,甚至直接委托給部門(車間)領(lǐng)導(dǎo)。伴隨業(yè)務(wù)的迅速擴大,這些副總或部門領(lǐng)導(dǎo)同樣必須向下級授權(quán)。
結(jié)果,具體的生產(chǎn)、業(yè)務(wù)管理信息和相關(guān)的資源就逐漸轉(zhuǎn)移,如果此時再缺乏有效的控制機制,那么,老板甚至副總們就會一步步失去對企業(yè)的有效控制。
當(dāng)信息和資源掌握在個人手里時,不僅使老板當(dāng)期失去對企業(yè)的有效控制,更為嚴(yán)重的是,老板實際上甚至不可能進(jìn)行中、高層人事變動,否則企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營就會受到震動,從而使老板處于兩難境地。
4.機會主義傾向嚴(yán)重,缺乏有效的激勵和約束
缺乏有效的制度規(guī)范使個人無法預(yù)期其在組織中的前途和利益;個人取代部門發(fā)揮作用也必然導(dǎo)致這樣一個直接后果:個人的機會主義傾向明顯增加(利用一切機會謀取個人的短期利益)。
當(dāng)這兩種現(xiàn)象同時發(fā)生時,企業(yè)不可能及時監(jiān)察到或者讓個人承擔(dān)制度缺陷所帶來的損失。于是,掌握了一定權(quán)力的人,利用手里的權(quán)力偷偷為自己謀利;沒有權(quán)力的人,則想辦法偷懶,不努力。這樣,企業(yè)就沒能激勵全體員工沿著最符合企業(yè)整體利益的方向去努力,或者在員工偏離了企業(yè)利益方向的行為出現(xiàn)以后,企業(yè)又沒有有效的機制去糾正和約束。許多“災(zāi)難”就這樣發(fā)生了。
如果我們進(jìn)一步考察上述現(xiàn)象的成因,就會發(fā)現(xiàn)在民營企業(yè)管理問題背后起作用的是其管理資源的嚴(yán)重不足:
其一,社會關(guān)系對工作關(guān)系的干擾嚴(yán)重。企業(yè)里的員工多半有親屬關(guān)系或地緣、學(xué)緣關(guān)系,相互之間有著千絲萬縷的社會關(guān)系,這些關(guān)系在一定程度上影響著企業(yè)內(nèi)正常的工作關(guān)系。按規(guī)范行使企業(yè)管理往往比較困難,規(guī)范的制度體系缺乏必要的實施環(huán)境。
其二,非正式組織現(xiàn)象嚴(yán)重。在企業(yè)較小時,大家的奉獻(xiàn)精神是比較明顯的,個人利益意識還不是太強烈。當(dāng)發(fā)展到現(xiàn)階段時,很多既得利益者開始想到關(guān)注自身的利益。加上中國民營企業(yè)許多實質(zhì)上是一個私人企業(yè),其他人更加感到個人利益的不確定性,所以更加傾向于利益保護和地位鞏固。正常的做法是形成團體,并依附于某個和老板私人關(guān)系(比如親屬關(guān)系)最近的人,于是便形成一個個非正式的組織。非正式組織的存在使得老板對人事的控制更加困難,因為可能會牽一發(fā)而動全身。一個人的人事變動可能影響企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動。
其三,市場化的職業(yè)觀念和職業(yè)精神較差。民營企業(yè)尤其是鄉(xiāng)鎮(zhèn)私營企業(yè)的員工,帶有濃厚的農(nóng)民或市民意識或習(xí)慣,職業(yè)觀念和職業(yè)精神都不強,更需要嚴(yán)密、規(guī)范的制度加以約束和引導(dǎo)。在中國民營企業(yè)當(dāng)前的管理制度還不規(guī)范的情況下,缺乏職業(yè)觀念和職業(yè)精神的員工,隨意性和機會主義表現(xiàn)得更加嚴(yán)重。
其四,員工整體素質(zhì)較低。中國民營企業(yè)受發(fā)展歷史較短以及成長迅速的影響,縱然是吸引了許多管理、技術(shù)人才,但從整體上看,依然面臨著管理隊伍、研發(fā)隊伍、員工隊伍素質(zhì)不高的困擾。特別是在鄉(xiāng)鎮(zhèn)私營企業(yè)中,員工的來源決定了員工的整體文化素質(zhì)以及業(yè)務(wù)素質(zhì)亟須提高,尤其是中層管理人員的管理水平和業(yè)務(wù)能力不強。在企業(yè)本身缺少制度規(guī)范的條件下,員工與一般管理人員素質(zhì)不高也必然使企業(yè)處在低效率狀態(tài)中。上海復(fù)斯管理咨詢公司認(rèn)為,中國民營企業(yè)管理問題的解決思路,應(yīng)當(dāng)是重點做好以下工作:
——構(gòu)造獨立的利益主體和部門,以部門或團隊為主體的業(yè)務(wù)運作代替以個人為主體的業(yè)務(wù)運作,避免市場資源和管理信息的個人壟斷,減低管理風(fēng)險;
——化小利益主體,形成自我管理單元;
——以利益主體之間的相互鏈狀控制代替老板分別對各主體的點狀控制等
在現(xiàn)階段,相對于資本資源和業(yè)務(wù)資源而言,民營企業(yè)的管理資源嚴(yán)重不足。因此,現(xiàn)在及將來一段時間,這些民營企業(yè)必須在提高組織管理水平上下功夫,否則,很難跨入新一個發(fā)展階段。
上海復(fù)斯管理咨詢公司認(rèn)為,目前民營企業(yè)管理資源嚴(yán)重不足表現(xiàn)出來的管理問題突出表現(xiàn)在以下幾個方面:
1.重業(yè)務(wù),輕管理
20世紀(jì)80年代誕生的中國民營企業(yè)現(xiàn)在所處的階段,從企業(yè)的生命周期看,基本處在成長期的末期、成熟期的初期。這就出現(xiàn)了一般企業(yè)在這個階段普遍存在的現(xiàn)象:由于企業(yè)發(fā)展到這一階段之前,高層經(jīng)營者往往優(yōu)先關(guān)注業(yè)務(wù)的增長,對管理的重視程度相對不夠,“大企業(yè),小管理”的矛盾突出出來。這時,企業(yè)要想構(gòu)造出新的發(fā)展空間,必須開始加強各種基礎(chǔ)管理、理順業(yè)務(wù)和管理流程、構(gòu)造新型管理模式、設(shè)計相應(yīng)的激勵和約束機制、健全必需的制度體系。否則,企業(yè)必然面臨很大的管理風(fēng)險,制約企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展,嚴(yán)重時甚至導(dǎo)致企業(yè)失敗。
2.部門和團隊工作模式不能形成,組織行為中的個人傾向嚴(yán)重
在成熟的企業(yè)里,部門和團隊是組織運行的基本單位,個人只能通過部門、團隊和規(guī)范的制度起作用,個人行為必須遵循組織行為。而中國民營企業(yè)由于缺乏規(guī)范的組織運行體系和制度規(guī)定,企業(yè)的正常運行基本上依靠的是人治,從而引致個人在企業(yè)經(jīng)營過程中的影響甚大,個人的風(fēng)格、好惡、情緒等因素也隨同影響企業(yè)的經(jīng)營和管理;相反,企業(yè)運行的基本單位———部門、車間等組織的相應(yīng)功能被弱化,甚至成為了某些經(jīng)營管理者個人的附庸或辦事機構(gòu)。
3.信息和資源的個人壟斷
由于組織行為中的個人傾向嚴(yán)重,個人代替了部門或團隊起作用,使得經(jīng)營過程中的信息和各種資源(市場資源、組織資源)掌握在單個人的手里。結(jié)果,經(jīng)營、管理信息成為了個人私有信息(而非組織信息),各種資源成了個人的私有資源(而非企業(yè)的資源),導(dǎo)致資本所有者或其授權(quán)人在經(jīng)營管理上的實際失控。企業(yè)在較小的時候,老板可以直接參與各種生產(chǎn)、經(jīng)營業(yè)務(wù),對所有的生產(chǎn)、經(jīng)營情況都了如指掌,對企業(yè)的控制程度很強。隨著企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模不斷擴大,老板不得不從具體的生產(chǎn)和業(yè)務(wù)管理中脫離出來,從事經(jīng)營性和戰(zhàn)略性的管理工作,而把具體的生產(chǎn)和業(yè)務(wù)管理工作委托給各位副總,甚至直接委托給部門(車間)領(lǐng)導(dǎo)。伴隨業(yè)務(wù)的迅速擴大,這些副總或部門領(lǐng)導(dǎo)同樣必須向下級授權(quán)。
結(jié)果,具體的生產(chǎn)、業(yè)務(wù)管理信息和相關(guān)的資源就逐漸轉(zhuǎn)移,如果此時再缺乏有效的控制機制,那么,老板甚至副總們就會一步步失去對企業(yè)的有效控制。
當(dāng)信息和資源掌握在個人手里時,不僅使老板當(dāng)期失去對企業(yè)的有效控制,更為嚴(yán)重的是,老板實際上甚至不可能進(jìn)行中、高層人事變動,否則企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營就會受到震動,從而使老板處于兩難境地。
4.機會主義傾向嚴(yán)重,缺乏有效的激勵和約束
缺乏有效的制度規(guī)范使個人無法預(yù)期其在組織中的前途和利益;個人取代部門發(fā)揮作用也必然導(dǎo)致這樣一個直接后果:個人的機會主義傾向明顯增加(利用一切機會謀取個人的短期利益)。
當(dāng)這兩種現(xiàn)象同時發(fā)生時,企業(yè)不可能及時監(jiān)察到或者讓個人承擔(dān)制度缺陷所帶來的損失。于是,掌握了一定權(quán)力的人,利用手里的權(quán)力偷偷為自己謀利;沒有權(quán)力的人,則想辦法偷懶,不努力。這樣,企業(yè)就沒能激勵全體員工沿著最符合企業(yè)整體利益的方向去努力,或者在員工偏離了企業(yè)利益方向的行為出現(xiàn)以后,企業(yè)又沒有有效的機制去糾正和約束。許多“災(zāi)難”就這樣發(fā)生了。
如果我們進(jìn)一步考察上述現(xiàn)象的成因,就會發(fā)現(xiàn)在民營企業(yè)管理問題背后起作用的是其管理資源的嚴(yán)重不足:
其一,社會關(guān)系對工作關(guān)系的干擾嚴(yán)重。企業(yè)里的員工多半有親屬關(guān)系或地緣、學(xué)緣關(guān)系,相互之間有著千絲萬縷的社會關(guān)系,這些關(guān)系在一定程度上影響著企業(yè)內(nèi)正常的工作關(guān)系。按規(guī)范行使企業(yè)管理往往比較困難,規(guī)范的制度體系缺乏必要的實施環(huán)境。
其二,非正式組織現(xiàn)象嚴(yán)重。在企業(yè)較小時,大家的奉獻(xiàn)精神是比較明顯的,個人利益意識還不是太強烈。當(dāng)發(fā)展到現(xiàn)階段時,很多既得利益者開始想到關(guān)注自身的利益。加上中國民營企業(yè)許多實質(zhì)上是一個私人企業(yè),其他人更加感到個人利益的不確定性,所以更加傾向于利益保護和地位鞏固。正常的做法是形成團體,并依附于某個和老板私人關(guān)系(比如親屬關(guān)系)最近的人,于是便形成一個個非正式的組織。非正式組織的存在使得老板對人事的控制更加困難,因為可能會牽一發(fā)而動全身。一個人的人事變動可能影響企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動。
其三,市場化的職業(yè)觀念和職業(yè)精神較差。民營企業(yè)尤其是鄉(xiāng)鎮(zhèn)私營企業(yè)的員工,帶有濃厚的農(nóng)民或市民意識或習(xí)慣,職業(yè)觀念和職業(yè)精神都不強,更需要嚴(yán)密、規(guī)范的制度加以約束和引導(dǎo)。在中國民營企業(yè)當(dāng)前的管理制度還不規(guī)范的情況下,缺乏職業(yè)觀念和職業(yè)精神的員工,隨意性和機會主義表現(xiàn)得更加嚴(yán)重。
其四,員工整體素質(zhì)較低。中國民營企業(yè)受發(fā)展歷史較短以及成長迅速的影響,縱然是吸引了許多管理、技術(shù)人才,但從整體上看,依然面臨著管理隊伍、研發(fā)隊伍、員工隊伍素質(zhì)不高的困擾。特別是在鄉(xiāng)鎮(zhèn)私營企業(yè)中,員工的來源決定了員工的整體文化素質(zhì)以及業(yè)務(wù)素質(zhì)亟須提高,尤其是中層管理人員的管理水平和業(yè)務(wù)能力不強。在企業(yè)本身缺少制度規(guī)范的條件下,員工與一般管理人員素質(zhì)不高也必然使企業(yè)處在低效率狀態(tài)中。上海復(fù)斯管理咨詢公司認(rèn)為,中國民營企業(yè)管理問題的解決思路,應(yīng)當(dāng)是重點做好以下工作:
——構(gòu)造獨立的利益主體和部門,以部門或團隊為主體的業(yè)務(wù)運作代替以個人為主體的業(yè)務(wù)運作,避免市場資源和管理信息的個人壟斷,減低管理風(fēng)險;
——化小利益主體,形成自我管理單元;
——以利益主體之間的相互鏈狀控制代替老板分別對各主體的點狀控制等
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對您來說,在技術(shù)人員和客戶之間建立良好的客戶關(guān)系需要花一番功夫。然而,這些功夫的付出是值得的。作為一名資深技術(shù)人員,本文給我們提供了一些實際經(jīng)驗。這些經(jīng)驗將幫助您與客戶間建立起一種有效且獲得良好回報的關(guān)系。
專業(yè)技術(shù)人員通?;ㄙM很多時間去面對客戶。如果客戶離您很近,您的工作會比較輕松。當(dāng)客戶離您的公司比較遠(yuǎn),您的工作將會碰到一些困難。對于后者情況,當(dāng)您想使用一些設(shè)備,例如浴室、員工餐廳、或者傳真機,如果您和客戶具有良好關(guān)系,這些請求很容易就可以得以滿足。
由此,建立良好的客戶關(guān)系顯得相當(dāng)重要。以下是您所應(yīng)知道的建立良好客戶關(guān)系的10個要點。
1.總是提前考慮客戶的需求
常為您的客戶考慮問題。比如,他們的設(shè)備是不是逐漸老化而需要修復(fù)或者替換了?在交流之前,就需要考慮到這些。想想您該采用什么措施改進(jìn)他們的工作方法。當(dāng)他們征詢您的意見時,您就可以給他們提供有用的意見。如果技術(shù)人員能預(yù)料將來可能發(fā)生的問題,您的幫助就會給客戶留下深刻的印象。
2.常與您的客戶溝通交流,即使并不總是好消息
最容易使用戶不高興的就是什么消息也沒有從技術(shù)人員那里獲得。這是一個很簡單的道理,但很多人卻沒有在意。通常,一個電話就可以幫助與用戶建立橋梁。相對于聽到壞消息而言,用戶更討厭什么消息也聽不到。如果您真的不能常和用戶交流,最好能提供一個好的理由,并且保證一有消息就會通知他們。
另一方面,一旦您有了解決方案,就立即告知客戶。一個快速的解決方案總是最受歡迎的。記住所有與用戶交流的方式:電話、E-Mail、傳真、私人會晤、信件等??偸菄L試使用最適當(dāng)?shù)臏贤ń涣鞣绞?,您甚至可以將客戶問題的解決方案采用屏幕快照的文檔形式保存下來。這些文檔可以作為支持存儲庫的一部分,以免客戶以后詢問同樣的問題。
3.始終傾聽客戶的故事,您可能無意間得到解決問題的線索
根據(jù)我的經(jīng)驗,用戶無意間就給出問題答案,這種情況經(jīng)常發(fā)生。即使在非常模糊的問題中,都存在著線索。讓他們展示問題而不是去描述它們。這些線索將給您把握全局的機會,特別是當(dāng)問題聽起來十分奇怪的時候。
4.讓客戶聯(lián)系更有價值
當(dāng)客戶向您展示他們的工作時,想想是否有更快的完成方法。這一過程您自己也會學(xué)到東西。我掌握的很多快捷鍵操作都是在觀看別人工作時學(xué)到的,其中很多小技巧書上都沒有提及。您也可以提供能源節(jié)省的意見或者建議一家更便宜的設(shè)備供應(yīng)商。通過這些,當(dāng)客戶需要幫助的時候,就會想起您。當(dāng)您的聯(lián)系能讓他們節(jié)省資金,他們就更樂意與您建立合作關(guān)系。
專業(yè)技術(shù)人員通?;ㄙM很多時間去面對客戶。如果客戶離您很近,您的工作會比較輕松。當(dāng)客戶離您的公司比較遠(yuǎn),您的工作將會碰到一些困難。對于后者情況,當(dāng)您想使用一些設(shè)備,例如浴室、員工餐廳、或者傳真機,如果您和客戶具有良好關(guān)系,這些請求很容易就可以得以滿足。
由此,建立良好的客戶關(guān)系顯得相當(dāng)重要。以下是您所應(yīng)知道的建立良好客戶關(guān)系的10個要點。
1.總是提前考慮客戶的需求
常為您的客戶考慮問題。比如,他們的設(shè)備是不是逐漸老化而需要修復(fù)或者替換了?在交流之前,就需要考慮到這些。想想您該采用什么措施改進(jìn)他們的工作方法。當(dāng)他們征詢您的意見時,您就可以給他們提供有用的意見。如果技術(shù)人員能預(yù)料將來可能發(fā)生的問題,您的幫助就會給客戶留下深刻的印象。
2.常與您的客戶溝通交流,即使并不總是好消息
最容易使用戶不高興的就是什么消息也沒有從技術(shù)人員那里獲得。這是一個很簡單的道理,但很多人卻沒有在意。通常,一個電話就可以幫助與用戶建立橋梁。相對于聽到壞消息而言,用戶更討厭什么消息也聽不到。如果您真的不能常和用戶交流,最好能提供一個好的理由,并且保證一有消息就會通知他們。
另一方面,一旦您有了解決方案,就立即告知客戶。一個快速的解決方案總是最受歡迎的。記住所有與用戶交流的方式:電話、E-Mail、傳真、私人會晤、信件等??偸菄L試使用最適當(dāng)?shù)臏贤ń涣鞣绞?,您甚至可以將客戶問題的解決方案采用屏幕快照的文檔形式保存下來。這些文檔可以作為支持存儲庫的一部分,以免客戶以后詢問同樣的問題。
3.始終傾聽客戶的故事,您可能無意間得到解決問題的線索
根據(jù)我的經(jīng)驗,用戶無意間就給出問題答案,這種情況經(jīng)常發(fā)生。即使在非常模糊的問題中,都存在著線索。讓他們展示問題而不是去描述它們。這些線索將給您把握全局的機會,特別是當(dāng)問題聽起來十分奇怪的時候。
4.讓客戶聯(lián)系更有價值
當(dāng)客戶向您展示他們的工作時,想想是否有更快的完成方法。這一過程您自己也會學(xué)到東西。我掌握的很多快捷鍵操作都是在觀看別人工作時學(xué)到的,其中很多小技巧書上都沒有提及。您也可以提供能源節(jié)省的意見或者建議一家更便宜的設(shè)備供應(yīng)商。通過這些,當(dāng)客戶需要幫助的時候,就會想起您。當(dāng)您的聯(lián)系能讓他們節(jié)省資金,他們就更樂意與您建立合作關(guān)系。
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職業(yè)發(fā)展、績效發(fā)展計劃、生涯規(guī)劃……這些管理名詞聽來都不錯,然而職場并不總是會按照你自己的意志發(fā)展的。坦率地講,在公司這個名利場里,炒人和被人炒這個事情,你都得要有準(zhǔn)備。常在職場漂,哪有不被炒的,除非你是拿鐵飯碗的公務(wù)員。
別以為努力工作就是保住工作的不二法門,根據(jù)我的經(jīng)驗,“政治立場”不穩(wěn)被炒的幾率大大高于績效不好的,前者可能還是后者的好幾倍,它還并不因為你在外企或內(nèi)企而有所不同。
通常新官上任后的幾個月就是炒人事件的高發(fā)期。大多數(shù)的“新官”喜歡用“理念相同”的人,說得清楚點就是職場裙帶。任誰都免不了這個俗,再公正的人,喜歡用的人還是自己的熟人,或者“理念相同”的人。古往今來無論職場還是官場都是如此,有坐轎子的,就有抬轎子的。
新官們——尤其是沒有太多管理經(jīng)驗的新官——之所以喜歡炒人,其實是出自對自身安全感的考慮。無論是空降的還是剛升職的,他們在工作上的第一個問題就是如何面對他的新下屬。但是,完全和這些新同事打成一片的局面通常短時間內(nèi)很難出現(xiàn),如果一個團隊中硬是出現(xiàn)一些頂著干的下屬,這種個案通常會影響到整個管理氛圍,從而導(dǎo)致新官的權(quán)威下降。炒人這種手段,這時候就含有震攝的作用,也是為了自己的職位安全。
但一個管理者的權(quán)限并非是無限的,再高的職位也是如此。他肯定要受到上級的行政鉗制,也會受到下級和同事之間的影響力鉗制。況且,硬炒人也會造成不好的輿論,再是任人唯親或者唯友的管理者,也不敢堂而皇之地這么干,因為這和職場的“明規(guī)則”是相悖的。
既然和明規(guī)則相悖,那么,他們就會用些職場的潛規(guī)則。剛硬地通知下屬“你被解雇了”這種事情,如果不是理由十分充分或是管理者足夠笨,通常發(fā)生的幾率并不大。解雇人也是一種藝術(shù),現(xiàn)今培訓(xùn)公司甚至專門開設(shè)有這樣的人力資源課程,學(xué)起來倒也不算難。
對于那種不是立刻能解雇的人或者直接解雇有麻煩的人,管理者通常使用的手段是調(diào)換崗位。當(dāng)然,那種崗位肯定不會是讓你能舒服的,它們不外乎明升暗降、讓你去不愿意去的地方和部門或者是找個你不喜歡的人天天盯著你。
通常明升暗降是炒高管的技巧,這種手段類似于查貪官,先把你從自己的“老根據(jù)地”里拔出,晉升一級(當(dāng)然,不消說,肯定是一個位高沒權(quán)的副職或者閑職),然后派入信得過的自己人,查你以前的劣跡。假使你以前屁股真的不干凈,那么不消多時,老賬新賬就會和你一起算了。如果以前做事還算仔細(xì),沒有給人留下什么把柄,那也沒有關(guān)系,職場上失去根據(jù)地就像一個飄零的浮萍,假使你想混日子,盡管混,反正你下的賭注是自己的職業(yè)生涯,付你薪水的也是老板而不是你的上司。如果你還想做點事情,那么只能是自己提出辭職,公司表示遺憾之后歡天喜地地送你出門。那種閑職上晃的越久,就越?jīng)]有市場價值,也越來越會感到憋悶。過去幾年國內(nèi)幾家著名企業(yè)高管出走的案例,實際上大多都是屬于這種解雇技巧的。上司在對外的言辭上當(dāng)然也會宣稱某某人的離去是公司的一大損失,但心里卻難保不為自己不著痕跡的炒人手段沾沾自喜。
讓你去個不愿意去的部門或者不愿意管的地盤,那通常是對中級管理者的手段。對銷售經(jīng)理,通常用的多的是削減地盤或者“發(fā)配”到很遠(yuǎn)。這招通常很管用,尤其是后者,假使一個在上海做的好好的銷售經(jīng)理,并且家也在此處,硬是要外派東北,并且告知“這是公司的決定”、“一切要以公司利益為重”。說這話的時候,通常潛臺詞也就是“這是我新官的決定”、“一切要以我的利益為重?!边@種抬出公司利益高帽的炒人,也是逼人走的手段之一。
轉(zhuǎn)到其它你不愿意去的部門,就算是相同的職位相同的薪水,但是他們至少可以搞壞你的心情,讓你去做份并不擅長的工作。人是環(huán)境的動物,讓你離開熟悉的環(huán)境,這和上面說的讓你離開根據(jù)地,手法其實也是相同的。
至于更低的職位,塞到個你不愿意去的領(lǐng)導(dǎo)“手下”讓你被管著,這也是一種讓你難受,自己提出辭職的手法。職場經(jīng)驗不夠豐富的菜鳥,還真有幾個會從自身去找原因的,卻全然不知道,唯一的理由是他們自己“政治立場”不對,上面不喜歡的緣故。
不過,話說回來,這些炒人技巧還都是迂回戰(zhàn)。假使是要立刻炒掉,那么,手段不外乎尋找借口,或者“曉之以理動之以情”。找借口這種做法容易理解,不外乎尋找“罪證”,把下屬工作中的問題夸大或者強化。所謂“曉之以理動之以情”,則是以“最后的利益”作為交換,多賠償幾個月工資,再逼得下屬不得不自己辭職。但其實這些也都是有風(fēng)險的,假使弄出個喜歡鬧事的下屬,一級級地往上告,就算告不倒,管理者的輿論也會被弄壞。實際上,這種“告”,也的確很難有贏的時候。因為在職場的規(guī)則里,炒人本身是職位內(nèi)的事,除非公司對這個管理者完全否定,否則,就還算是在公司的容忍范圍之內(nèi)的。但是,炒人這件事本身就是“滅敵一千自傷八百”的,對方要是采取“魚死網(wǎng)破”的手段,他自然是要走,你在公司的前途也是要大打折扣的。
但這里就有一個追問,為什么這些新官這么喜歡炒人呢?除了上面說的“自建職場新環(huán)境”外,他們內(nèi)心對新獲得權(quán)力的使用欲望也是其一,而炒人,正是這種權(quán)力的最好體現(xiàn)。
另外,炒人也是推諉自己工作績效低下的一個常用借口。這如同市場做得不好的人會說“這個市場還在調(diào)整”是一樣的,它的潛臺詞是向上面爭取時間。而炒人則是“人員還在調(diào)整之中”的借口,毫無疑問,這也是偷梁換柱的一招,它的單方面邏輯是:因為人員調(diào)整,才會業(yè)績不好,所以需要時間。
但這種管理者,遲早也會讓上面失去耐心。一家世界500強公司在中國就是如此落入了組織動蕩的惡性循環(huán)。他們每2年換一次ceo,每換一次都幾乎會引起人事的大幅度動蕩,而每一位ceo都幾乎是在換完自己不喜歡的人之后,自己也被亞太總部拋棄。因為此時借口已經(jīng)用完,職場的黔驢終究會露出他們本來的面目。
別以為努力工作就是保住工作的不二法門,根據(jù)我的經(jīng)驗,“政治立場”不穩(wěn)被炒的幾率大大高于績效不好的,前者可能還是后者的好幾倍,它還并不因為你在外企或內(nèi)企而有所不同。
通常新官上任后的幾個月就是炒人事件的高發(fā)期。大多數(shù)的“新官”喜歡用“理念相同”的人,說得清楚點就是職場裙帶。任誰都免不了這個俗,再公正的人,喜歡用的人還是自己的熟人,或者“理念相同”的人。古往今來無論職場還是官場都是如此,有坐轎子的,就有抬轎子的。
新官們——尤其是沒有太多管理經(jīng)驗的新官——之所以喜歡炒人,其實是出自對自身安全感的考慮。無論是空降的還是剛升職的,他們在工作上的第一個問題就是如何面對他的新下屬。但是,完全和這些新同事打成一片的局面通常短時間內(nèi)很難出現(xiàn),如果一個團隊中硬是出現(xiàn)一些頂著干的下屬,這種個案通常會影響到整個管理氛圍,從而導(dǎo)致新官的權(quán)威下降。炒人這種手段,這時候就含有震攝的作用,也是為了自己的職位安全。
但一個管理者的權(quán)限并非是無限的,再高的職位也是如此。他肯定要受到上級的行政鉗制,也會受到下級和同事之間的影響力鉗制。況且,硬炒人也會造成不好的輿論,再是任人唯親或者唯友的管理者,也不敢堂而皇之地這么干,因為這和職場的“明規(guī)則”是相悖的。
既然和明規(guī)則相悖,那么,他們就會用些職場的潛規(guī)則。剛硬地通知下屬“你被解雇了”這種事情,如果不是理由十分充分或是管理者足夠笨,通常發(fā)生的幾率并不大。解雇人也是一種藝術(shù),現(xiàn)今培訓(xùn)公司甚至專門開設(shè)有這樣的人力資源課程,學(xué)起來倒也不算難。
對于那種不是立刻能解雇的人或者直接解雇有麻煩的人,管理者通常使用的手段是調(diào)換崗位。當(dāng)然,那種崗位肯定不會是讓你能舒服的,它們不外乎明升暗降、讓你去不愿意去的地方和部門或者是找個你不喜歡的人天天盯著你。
通常明升暗降是炒高管的技巧,這種手段類似于查貪官,先把你從自己的“老根據(jù)地”里拔出,晉升一級(當(dāng)然,不消說,肯定是一個位高沒權(quán)的副職或者閑職),然后派入信得過的自己人,查你以前的劣跡。假使你以前屁股真的不干凈,那么不消多時,老賬新賬就會和你一起算了。如果以前做事還算仔細(xì),沒有給人留下什么把柄,那也沒有關(guān)系,職場上失去根據(jù)地就像一個飄零的浮萍,假使你想混日子,盡管混,反正你下的賭注是自己的職業(yè)生涯,付你薪水的也是老板而不是你的上司。如果你還想做點事情,那么只能是自己提出辭職,公司表示遺憾之后歡天喜地地送你出門。那種閑職上晃的越久,就越?jīng)]有市場價值,也越來越會感到憋悶。過去幾年國內(nèi)幾家著名企業(yè)高管出走的案例,實際上大多都是屬于這種解雇技巧的。上司在對外的言辭上當(dāng)然也會宣稱某某人的離去是公司的一大損失,但心里卻難保不為自己不著痕跡的炒人手段沾沾自喜。
讓你去個不愿意去的部門或者不愿意管的地盤,那通常是對中級管理者的手段。對銷售經(jīng)理,通常用的多的是削減地盤或者“發(fā)配”到很遠(yuǎn)。這招通常很管用,尤其是后者,假使一個在上海做的好好的銷售經(jīng)理,并且家也在此處,硬是要外派東北,并且告知“這是公司的決定”、“一切要以公司利益為重”。說這話的時候,通常潛臺詞也就是“這是我新官的決定”、“一切要以我的利益為重?!边@種抬出公司利益高帽的炒人,也是逼人走的手段之一。
轉(zhuǎn)到其它你不愿意去的部門,就算是相同的職位相同的薪水,但是他們至少可以搞壞你的心情,讓你去做份并不擅長的工作。人是環(huán)境的動物,讓你離開熟悉的環(huán)境,這和上面說的讓你離開根據(jù)地,手法其實也是相同的。
至于更低的職位,塞到個你不愿意去的領(lǐng)導(dǎo)“手下”讓你被管著,這也是一種讓你難受,自己提出辭職的手法。職場經(jīng)驗不夠豐富的菜鳥,還真有幾個會從自身去找原因的,卻全然不知道,唯一的理由是他們自己“政治立場”不對,上面不喜歡的緣故。
不過,話說回來,這些炒人技巧還都是迂回戰(zhàn)。假使是要立刻炒掉,那么,手段不外乎尋找借口,或者“曉之以理動之以情”。找借口這種做法容易理解,不外乎尋找“罪證”,把下屬工作中的問題夸大或者強化。所謂“曉之以理動之以情”,則是以“最后的利益”作為交換,多賠償幾個月工資,再逼得下屬不得不自己辭職。但其實這些也都是有風(fēng)險的,假使弄出個喜歡鬧事的下屬,一級級地往上告,就算告不倒,管理者的輿論也會被弄壞。實際上,這種“告”,也的確很難有贏的時候。因為在職場的規(guī)則里,炒人本身是職位內(nèi)的事,除非公司對這個管理者完全否定,否則,就還算是在公司的容忍范圍之內(nèi)的。但是,炒人這件事本身就是“滅敵一千自傷八百”的,對方要是采取“魚死網(wǎng)破”的手段,他自然是要走,你在公司的前途也是要大打折扣的。
但這里就有一個追問,為什么這些新官這么喜歡炒人呢?除了上面說的“自建職場新環(huán)境”外,他們內(nèi)心對新獲得權(quán)力的使用欲望也是其一,而炒人,正是這種權(quán)力的最好體現(xiàn)。
另外,炒人也是推諉自己工作績效低下的一個常用借口。這如同市場做得不好的人會說“這個市場還在調(diào)整”是一樣的,它的潛臺詞是向上面爭取時間。而炒人則是“人員還在調(diào)整之中”的借口,毫無疑問,這也是偷梁換柱的一招,它的單方面邏輯是:因為人員調(diào)整,才會業(yè)績不好,所以需要時間。
但這種管理者,遲早也會讓上面失去耐心。一家世界500強公司在中國就是如此落入了組織動蕩的惡性循環(huán)。他們每2年換一次ceo,每換一次都幾乎會引起人事的大幅度動蕩,而每一位ceo都幾乎是在換完自己不喜歡的人之后,自己也被亞太總部拋棄。因為此時借口已經(jīng)用完,職場的黔驢終究會露出他們本來的面目。
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