第1單元待客銷售的心態(tài)與基本技術(shù)

1、以銷售為榮，熱心追求利益2

2、正確理解服務(wù)事業(yè)4

3、向目標(biāo)挑戰(zhàn)，突破低潮6

4、「三意」是基本的待客銷售之道8

5、導(dǎo)購員不可欠缺的七項意識10

6、理解商品知識的學(xué)習(xí)方法12

7、記住購買心理的7個價段16

8、認(rèn)清銷售過程的5個階段和導(dǎo)購的任務(wù)18

9、具體待客銷售的4S20

10、整理服裝、儀容22

11、學(xué)習(xí)基本的說、聽方法26

12、學(xué)習(xí)正確的基本動作28

13、練習(xí)鞠躬與應(yīng)對用語30

14、精通應(yīng)對用語32

15、學(xué)習(xí)電話的接聽方法36

第2單元待客銷售的實踐技巧

16、從朝會與目標(biāo)設(shè)定開始42

17、開店前銷售工具的檢查與*44

18、招呼顧客光臨的待機方法46

19、七項接近的機會48

20、正確的接近動作和銷售位置51

21、遵照待客說話的7原則來商談53

22、呈視商品和商品手冊的3原則56

23、形成使用狀態(tài)的*設(shè)投技巧58

24、盡可能多刺激顧客的五官60

25、先講負(fù)面，后講正面的說話術(shù)63

26、活用贊美方法的7原則65

27、以詢問技巧5原則來掌握顧客的需求67

28、事先準(zhǔn)備詢問的應(yīng)對方法70

29、學(xué)習(xí)討價還價的應(yīng)對方法72

30、判斷并抓住顧客購買意愿的候74

31、以促進(jìn)決心5原則使顧客表示購買意愿76

32、收取金額的心態(tài)與進(jìn)行方法79

33、精通包裝商品的知識與技術(shù)81

34、正確的送客方法87

35、如何應(yīng)對多數(shù)顧客與急躁顧客89

36、實行關(guān)連銷售的心態(tài)91

37、各種顧客類型的應(yīng)對方法93

38、防止顧客偷窺與顧慮重點97

39、發(fā)現(xiàn)偷窺事件的處理方法99

40、處理顧客抱怨的3階段101

41、活用處理抱怨的3變法103

42、活用親近顧客的3原則105

43、記住顧客臉孔與姓名的方法107

44、創(chuàng)造固定顧客的方法109

45、沒有顧客、閑暇時的活動方法111

46、清掃賣場與點驗商品的進(jìn)行方法113

47、發(fā)現(xiàn)滯銷商品與對策115

48、賣場上的各種禁忌117

49、調(diào)查、見習(xí)競爭商店的方法119

50、夕會的心態(tài)參加的留意點121

第3單元陳列和POP廣告的知識與技術(shù)

51、熟知色彩具有的形象126

52、學(xué)習(xí)關(guān)于有色彩的預(yù)備知識128

53、了解無色彩的特性132

54、以AIDCA原則考慮陳列方式134

55、了解賣場結(jié)構(gòu)的基本思考方法136

56、理解基本的動線計劃和通路設(shè)定138

57、學(xué)習(xí)陳列的重點與標(biāo)題陳列的技術(shù)140

58、學(xué)習(xí)容易選購的銷售陳列技術(shù)142

59、易見易觸的陳列方法144

60、了解活用陳列目的的表現(xiàn)方法148

61、整裝管理與豐富感的表現(xiàn)方法150

62、陳列背景色彩的使用方法152

63、應(yīng)有的陳列裝飾與配色方法154

64、如何吸引顧客到自己所負(fù)責(zé)的專柜160

65、防止商品污穢、損傷、損失的方法162

66、以AIDMA原則來研究POP廣告164

67、熟知POP廣告與購賣心理的關(guān)系166

68、理解POP廣告的目的和種類168

69、制作POP廣告的準(zhǔn)備170

70、制作POP廣告的基本練習(xí)172

71、了解各類POP廣告的重點174

72、POP廣告文的制作方法178

第4單元專業(yè)導(dǎo)購的公司活動與自我啟發(fā)

73、勤于參加會議與座談會182

74、以腦力激*產(chǎn)生創(chuàng)意184

75、促進(jìn)工作場所人際關(guān)系的心態(tài)與方法186

76、遵守禮儀作法188

77、自我啟發(fā)的進(jìn)行方法190