談到績效管理，大多數(shù)企業(yè)通常會把績效管理等同于績效考核，這是對績效管理在觀念和定位上的錯誤認識?？冃Э己酥皇峭暾目冃Ч芾磉^程中的一個重要環(huán)節(jié)，絕不是績效管理的全部。績效管理是指為了達成組織目標，通過持續(xù)的信息溝通，推動團隊和個人做出有利于目標實現(xiàn)的行為，達成組織所預(yù)期的利益。也就是說，績效管理是對目標和結(jié)果的管理，它是一個完整的管理過程，側(cè)重于信息的溝通與績效提高，而不僅僅是追求目標數(shù)字的達成，強調(diào)事先溝通與承諾，它始終貫穿管理活動的全過程?？冃Ч芾硖岢罂冃в^，即管理者的所有活動都是圍繞績效的管理進行的，組織的績效最終要通過員工的工作活動來實現(xiàn)，所以，管理即是對員工績效的管理。

　　案例內(nèi)容：

　　XX 食品有限公司是香港XX上市公司在中國投資的一間食品生產(chǎn)加工企業(yè)，其旗下有五個分部，分別涉及油脂行業(yè)、面粉行業(yè)、制蓋行業(yè)、清潔用品行業(yè)、速凍食品行業(yè)，其產(chǎn)品在國內(nèi)外享有盛譽。其管理模式基本上采用是香港的管理模式，也采用了較為行之有效的績效管理體系。

　　具體來說，績效管理包括以下環(huán)節(jié)：

　?。?）根據(jù)公司的短、中、長期的目標訂立公司本年的發(fā)展目標，通常在以下主要的工作績效范圍（Key Result Areas—— KRAS）制定具體目標：人力資源管理、質(zhì)量及成本控制、市場及品牌、技術(shù)方面。

　?。?）將該目標分解到各部門，各部門經(jīng)理制定部門的關(guān)鍵成功指標（key performance indicaters—— KPI）。

　　（3）每個班組各自訂立相應(yīng)的績效考評指標和標準，同時，在時間維度上把全年的目標分解到月。

　?。?）以績效考評指標為指導(dǎo)，監(jiān)控實現(xiàn)目標的員工的能力、實現(xiàn)目標的條件。

　?。?）由評估委員會每個月對公司及部門實施績效考評，檢查完成目標的績效。

　?。?）根據(jù)考評的結(jié)果分析為什么會有這樣的結(jié)果，反饋信息給部門及相關(guān)的人員，并采取相應(yīng)的措施，包括：獎勵、懲罰、培訓(xùn)、指導(dǎo)、崗位調(diào)整、改善工作環(huán)境、調(diào)整目標等以確保下一階段每個人都有更好的表現(xiàn)。這樣的過程就是我們所說的績效管理。

　　一、績效目標的分解是采用結(jié)構(gòu)樹的方式逐層分解，見下圖


公司目標
 KRAS
 KPI
 
成為市場主導(dǎo)品牌
 人力資源管理
 人員流失率小于10
 
質(zhì)量及成本控制
 生產(chǎn)成本下降10
 
市場及品牌
 市場占有率提高2
 
技術(shù)方面
 推出至少兩個新產(chǎn)品 

質(zhì)量及成本控制

生產(chǎn)成本下降10
 生產(chǎn)效率
 提高日產(chǎn)量10
 
生產(chǎn)成本
 降低可變成本10
 
產(chǎn)品和服務(wù)
 客戶投訴降低到2
 
人力資源計劃
 培養(yǎng)一名合格主管備選人才 
 
　　二、績效目標的績效指標及其權(quán)重及考核標準由部門主管和員工協(xié)商，運用現(xiàn)代管理的方法，根據(jù)部門職責和職位說明書進行部門、職位目標設(shè)定，設(shè)定時應(yīng)該根據(jù)不同部門、不同職位的要求來定。如200X年KRAS的的制定指導(dǎo)。

　　工作績效表現(xiàn)計劃

　　有關(guān)工作績效表現(xiàn)計劃的內(nèi)容包括如下各項：

　　主要工作績效范圍（KRAS）：員工在特定時限內(nèi)，若需完成所被指派的工作并達到高度績效表現(xiàn)時，所需涉及的重要工作范圍 （ 如：財務(wù)管理，生產(chǎn)控制，策略計劃，團隊管理等 ） 的說明。

　　主要工作目標：于主要工作績效范圍內(nèi)所需完成目標的文字描述。 于同一工作績效表現(xiàn)計劃內(nèi)最多包括的工作目標應(yīng)為 4—5 項。

　　主要績效評估指標： 量度工作目標完成程度的指標。

　　重要性： 每項工作目標與其它工作目標相對的重要性。 所有工作目標的重要性相加后的總分應(yīng)為1，000分。

　　在訂立員工的工作績效表現(xiàn)計劃時，員工與主管雙方應(yīng)通過互相討論及在共同承諾的情況下完成。工作績效表現(xiàn)計劃的內(nèi)容應(yīng)建立于與員工工作目標有關(guān)的范圍內(nèi)，并令本計劃有助員工達成其工作目標。

　　當員工與主管對工作績效表現(xiàn)計劃達成共同承諾后，雙方需于每頁上簽署確認所定立的內(nèi)容。

　　年終評估

　　在每年評估期完結(jié)時，員工需將每月記錄的各項工作目標的實際表現(xiàn)及計算各項工作目標所獲得的有關(guān)KRA分數(shù)相加。當完成有關(guān)記錄及計算后，員工與主管需一同檢討及核對有關(guān)的結(jié)果。

　　每項實際工作之表現(xiàn)結(jié)果與相對的主要績效評估指標相除后所得之分數(shù)將被限制為最高不超出1.5。

主要工作表現(xiàn)計劃
 年終評估
 
項目
 KRAS
 主要工

作目標
 KPI

（1）
 權(quán)重

（2）
 實際工作

表現(xiàn)（3）
 KRAS分數(shù)

（3）/（1）（2）
 
&160;
 &160;
 &160;
 &160;
 &160;
 &160;
 &160; 

我們定立出本年度工作表現(xiàn)

員工
 日期
 
主管
 日期 

我們對完成本年工作表現(xiàn)的評估

員工
 日期
 
主管
 日期 

　　三、績效考評的推行，公司由總經(jīng)理和部門經(jīng)理組成的評估委員會，每月進行一次目標達成情況的檢討，年終的考評結(jié)果結(jié)合員工的年終測評（年終測評表見附件）作為加薪、提級、人才培養(yǎng)的依據(jù)。它是由上而下并且是員工全力參與的過程，公司高層領(lǐng)導(dǎo)的支持可以有效推動系統(tǒng)的實施，通過參與調(diào)動員工的積極性和主動性，最終達到了個人和組織績效同步提高的目的。&65533;

　　四、目標的制定及管理是一動態(tài)的過程，它更強調(diào)的是持續(xù)改進?？冃Ч芾硗ㄟ^總結(jié)過去，計劃未來，通過員工的績效問題來發(fā)掘員工自身的不足，以動態(tài)的循環(huán)來促使員工績效管理持續(xù)向前改進和提高。[NextPage]
　　案例分析：

　　優(yōu)點：

　　1、該套體系的制定是從上而下的，是結(jié)合企業(yè)自身發(fā)展的目標制定的組織目標，比較貼近實際，有組織承諾，容易實現(xiàn)目標。

　　2.目標分解的連續(xù)性好，使目標與部門的實際工作相吻合。

　　3.公開、透明、每月由評估委員會定期考核公司及部門績效結(jié)果，操作簡單容易，執(zhí)行成本低。

　　4.目標的制定是一個動態(tài)的過程，根據(jù)實際情況每年作出調(diào)整。

　　同時對于員工的績效考評，并不是簡簡單單一二個財務(wù)指標的完成情況，它應(yīng)該包括很多內(nèi)容，見<<員工年終測評表>>，有來自客戶的指標、來自管理方面的指標、來自學(xué)習(xí)發(fā)展的指標。能夠正確地評價一個人對于組織的貢獻和價值。

　　缺點：

　　1.各部門制定的權(quán)重不同，有些不能很好的體現(xiàn)其部門的工作重點，而且集團內(nèi)各公司之間相同職位之間不統(tǒng)一。

　　2.績效考評的結(jié)果更多的還是與加薪及獎金相聯(lián)，而沒有做好員工職業(yè)生涯的規(guī)化，造成員工沒有很好的成就感。

　　3.由于市場的因素及決策層的變化，使公司的目標沒有很好的實現(xiàn)，形成了個人目標完成的很好，而公司目標沒有達成的情況。同時，公司沒有形成擴張的策略，使員工的晉升空間受限，造成主要管理人員的大量流失。

　　采取的措施：

　　1.集團統(tǒng)一各相同職位的KRAS的內(nèi)容及權(quán)重，目標按各公司的目標制定，如：

項目
 權(quán)重
 
EBIT（息稅前利潤）
 40
 
營運資金
 10
 
凈銷售額
 15
 
FDM
 15
 
內(nèi)部審計得分（IA <1.5）
 15 

200X年銷售經(jīng)理的KRAS

項目
 權(quán)重
 
凈銷售額
 40
 
促銷費用
 20
 
應(yīng)收帳天數(shù)（AR）
 15
 
每噸銷售費用
 15
 
內(nèi)部審計得分（IA <1.5）
 10 

　　2.績效考評應(yīng)與培訓(xùn)管理和崗位輪換相結(jié)合，做好員工的職業(yè)生涯規(guī)化，提高員工的忠誠度。

　　3. 企業(yè)應(yīng)更好的開拓市場，制定更清晰的發(fā)展戰(zhàn)略，只有公司穩(wěn)步發(fā)展才能為員工提供更具挑戰(zhàn)性的崗位和工作，員工才能體現(xiàn)其價值。

　　綜述：

　　任何人力資源和管理都離不開企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，在企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略下制定相應(yīng)的行之有效的人力資源管理戰(zhàn)略，有效的績效管理體系給企業(yè)帶來的好處有：

　　1、將每個員工的日常工作，同企業(yè)的戰(zhàn)略目標聯(lián)系在一起，確保了企業(yè)的戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。

　　2、使公司制度透明化，人員管理公平、公開、激發(fā)了員工的工作熱情和積極性。

　　如果績效管理體系制定的不科學(xué)、不規(guī)范，那就變成為了考核而設(shè)定目標，只是一種過程而已，不能真正提高和改善公司的管理。