在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的形式下，如果說(shuō)產(chǎn)品是企業(yè)在市場(chǎng)上與競(jìng)品鏖戰(zhàn)的槍炮，那么導(dǎo)購(gòu)員就相當(dāng)于沖鋒陷陣的士兵。再?gòu)?qiáng)勢(shì)的槍炮，如果讓羸弱無(wú)能、意志薄弱的士兵駕御使喚，其結(jié)果往往是兵敗如山倒；而那些訓(xùn)練有素、敢于亮劍的士兵，有時(shí)縱使在槍支彈藥不如敵人時(shí)，也能破釜沉舟，攻城略地。 

不少優(yōu)秀快速消費(fèi)品企業(yè)在區(qū)域市場(chǎng)往往被看似并不怎么強(qiáng)勢(shì)的競(jìng)品逼得無(wú)還手之力，追究原因，上市推廣策略、銷售業(yè)務(wù)技巧、終端輔助執(zhí)行等都沒(méi)有大問(wèn)題，輸就輸在導(dǎo)購(gòu)員這臨門(mén)一腳上。 

導(dǎo)購(gòu)員工作應(yīng)遵循“望、聞、問(wèn)、切”四字箴言，實(shí)現(xiàn)“觀察、判斷、博弈、拍板”四步飛躍，從而達(dá)成預(yù)期的導(dǎo)購(gòu)目的。 

望——觀察?！巴?，有三重含義： 

第一、導(dǎo)購(gòu)員從早上上班進(jìn)入賣場(chǎng)開(kāi)始，就得關(guān)注整個(gè)賣場(chǎng)周圍環(huán)境（天氣狀況、節(jié)假日、特殊紀(jì)念日）、競(jìng)品促銷綜合信息（競(jìng)品促銷方式、大致力度、陳列方式）等，綜合這些信息，為迎接消費(fèi)者的到來(lái)做好準(zhǔn)備； 

第二、導(dǎo)購(gòu)員到場(chǎng)后需清點(diǎn)并大致計(jì)算本品的貨架存量、堆頭存量、特陳存量，同時(shí)督察本品陳列、理貨狀況，以最快速度與庫(kù)房或理貨員協(xié)作，確保本品的合理存量與陳列到位； 

第三、消費(fèi)者在趨近行業(yè)陳列區(qū)時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員須開(kāi)始觀摩消費(fèi)者的長(zhǎng)相、穿戴、言行與動(dòng)作，通過(guò)系列信息的綜合，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行初步歸類，屬于消費(fèi)實(shí)力派，還是家庭婦女節(jié)約派？是情緒沖動(dòng)江湖型，還是溫和柔順教養(yǎng)型？是獨(dú)斷專行自主族，還是謙和求教族？這一點(diǎn)，精明一點(diǎn)的導(dǎo)購(gòu)員工是基本能捕捉到的。 

聞——判斷。“聞”有兩重解釋： 

首先，并不是每個(gè)消費(fèi)者都會(huì)直奔本品（除非絕對(duì)品牌忠誠(chéng)者），在行業(yè)陳列區(qū)范圍內(nèi)，消費(fèi)者一般都會(huì)有一段游移對(duì)比期，此時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員需豎耳盜聽(tīng)消費(fèi)者與同伴或競(jìng)品導(dǎo)購(gòu)員的交流信息或消費(fèi)者不由自主的自我發(fā)聲，通過(guò)對(duì)信息的分辨可進(jìn)一步判斷消費(fèi)者類型及消費(fèi)者對(duì)該類產(chǎn)品自主購(gòu)買(mǎi)意見(jiàn)，從而為消費(fèi)者的即將靠近做好最充分準(zhǔn)備； 

其次，消費(fèi)者在靠近本品陳列區(qū)時(shí)，由于視覺(jué)的超前性、思維的滯后性，消費(fèi)者大腦物理印象3秒鐘之內(nèi)基本還停留在競(jìng)品的感受上，此時(shí)導(dǎo)購(gòu)員除了禮貌的鞠躬微笑與問(wèn)好外，更需要用一句簡(jiǎn)明的話來(lái)擾亂、重組消費(fèi)者的物理印象，如“您可以看看我們的添加DHA的新產(chǎn)品”、“這一款產(chǎn)品比較適合身體偏胖的人試用”、“這一款女服是韓式大長(zhǎng)今樣板裝，您不妨先試一下裝”、“我們每一排產(chǎn)品上面都捆綁了一個(gè)小玩具汽車”等等，一句話，讓消費(fèi)者感覺(jué)我們的產(chǎn)品就是與別的產(chǎn)品有所不同（或促銷讓利更多、或促銷形更加新穎），短暫的時(shí)間之內(nèi)本品的突出賣點(diǎn)就以物理印象的形式占據(jù)消費(fèi)者的大腦；但需要注意的一點(diǎn)是，面對(duì)“漠不關(guān)心”型的消費(fèi)者，話語(yǔ)不宜多，精簡(jiǎn)介紹到位即可，而若是“熱心腸”型的消費(fèi)者，則可以“卿卿我我”，循循誘導(dǎo)。 

“聞”是導(dǎo)購(gòu)員對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)類型判斷的過(guò)程，是導(dǎo)購(gòu)員確定采取何種推介方式的決策基礎(chǔ)。 

問(wèn)——博弈。“問(wèn)”可以從以下三方面進(jìn)行理解： 

導(dǎo)購(gòu)員先要明確的一點(diǎn)是，“問(wèn)”主要針對(duì)“游移型”消費(fèi)者和“第一次親密接觸型”消費(fèi)者，對(duì)于獨(dú)斷專行型、“一生只愛(ài)他一人”型的消費(fèi)者建議不要過(guò)多使用。游移型消費(fèi)者一般來(lái)說(shuō)，品牌選擇性隨意，缺乏消費(fèi)個(gè)性，消費(fèi)心理不夠堅(jiān)定，導(dǎo)購(gòu)員若能動(dòng)之以利、曉之以情、誘之以方，很容易將其“俘獲”。而“第一次親密接觸型”消費(fèi)者由于沒(méi)有試用過(guò)本品，導(dǎo)購(gòu)員若能策略性地將產(chǎn)品品質(zhì)、試用效果做一推介，讓其對(duì)產(chǎn)品充滿購(gòu)買(mǎi)享受的消費(fèi)愿景，腦海中形成豐富的關(guān)聯(lián)受覺(jué)藍(lán)圖，則離成交就不遠(yuǎn)了； 

其次，“問(wèn)”的目的是投石問(wèn)路、拋磚引玉、太極推挪，不是導(dǎo)購(gòu)員表演單口相聲。導(dǎo)購(gòu)員問(wèn)的目的是尋找消費(fèi)者的交易心理接受點(diǎn)，消費(fèi)者一回答，就正面或側(cè)面地將自己的消費(fèi)接受點(diǎn)表露，聰明的導(dǎo)購(gòu)員會(huì)不失時(shí)機(jī)地就其消費(fèi)接受點(diǎn)與其溝通，順理成章地達(dá)成交易。我們來(lái)看下面正反兩則案例： 

反例 

導(dǎo)：“我們的乳酸菌發(fā)酵乳品，對(duì)于腸胃有比較好的清理作用，您可以試一試的。” 

客：“你們的產(chǎn)品我是償過(guò)，感覺(jué)不錯(cuò)，但就是貴了點(diǎn)”。 

導(dǎo)：“不貴不貴，我們的產(chǎn)品比其他產(chǎn)品要高檔，很多人用來(lái)送禮，覺(jué)得有面子”。 

客：“原來(lái)是專門(mén)用來(lái)送禮的哦，那我以后再來(lái)買(mǎi)就是”。 

分析：顧客的消費(fèi)接受點(diǎn)是試用感覺(jué)好（感覺(jué)不錯(cuò)）+比較實(shí)惠的價(jià)格（但就是貴了點(diǎn)），而導(dǎo)購(gòu)員對(duì)應(yīng)解釋是試用感覺(jué)比較好（對(duì)于腸胃有比較好的清理作用）+高檔產(chǎn)品經(jīng)常用來(lái)作為禮品（我們的產(chǎn)品比其他產(chǎn)品要高檔，很多人用來(lái)送禮），結(jié)果消費(fèi)者就認(rèn)為，原來(lái)是高檔禮品所以才貴，下次過(guò)節(jié)或者有必要時(shí)買(mǎi)著送禮便是（現(xiàn)在自己買(mǎi)著喝感覺(jué)不實(shí)惠因此暫時(shí)不買(mǎi)）。 正例 

導(dǎo)：“我們的乳酸菌發(fā)酵乳品，對(duì)于腸胃有比較好的清理作用，您可以試一試的?！?nbsp;

客：“你們的產(chǎn)品我是償過(guò)，感覺(jué)不錯(cuò)，但就是貴了點(diǎn)”。 

導(dǎo)：“不知道您注意沒(méi)有，從單瓶上看我們是比競(jìng)品貴了一些，但我們現(xiàn)在正在做買(mǎi)一箱送2瓶的活動(dòng)，折合下我們每瓶比競(jìng)品還要優(yōu)惠差不多1毛錢(qián)，另外我們產(chǎn)品有行業(yè)內(nèi)最專業(yè)的72小時(shí)乳酸菌發(fā)酵技術(shù)支持，也是物有所值呀?！?nbsp;

客：“恩，我看看……（思考、對(duì)比中），行吧，先給我買(mǎi)一箱吧”。 

分析：既然消費(fèi)者對(duì)優(yōu)惠價(jià)格比較敏感，導(dǎo)購(gòu)員便適時(shí)地將帶促銷政策（現(xiàn)在正在做買(mǎi)一箱送2瓶的活動(dòng)，折合下來(lái)我們每瓶比競(jìng)品還要優(yōu)惠）的產(chǎn)品介紹給顧客，讓顧客感覺(jué)購(gòu)買(mǎi)了占便宜的產(chǎn)品；同時(shí)也向顧客解釋了為什么單瓶?jī)r(jià)格比較貴的原因（我們產(chǎn)品有行業(yè)內(nèi)最專業(yè)的72小時(shí)乳酸菌發(fā)酵技術(shù)支持），在導(dǎo)購(gòu)員與消費(fèi)者的心理博弈中，由于導(dǎo)購(gòu)員準(zhǔn)備把握了消費(fèi)者的消費(fèi)接受點(diǎn)，從而實(shí)現(xiàn)了成功導(dǎo)購(gòu)。

切——拍板?！扒小弊值暮x需要做如下說(shuō)明： 

通過(guò)“望”的觀察、“聞”的判斷、“問(wèn)”的博弈，導(dǎo)購(gòu)員最終需要解決的是怎么與消費(fèi)者拍板成交，皆大歡喜?！扒小庇腥N形式： 

第一種形式——正切 

所謂正切，就是導(dǎo)購(gòu)員工直接向顧客提出拍板成交的好處，從消費(fèi)接受點(diǎn)的角度給予說(shuō)服，如下例： 

導(dǎo)：“我們這款新裝，是全國(guó)第一款波西米亞風(fēng)格設(shè)計(jì)裝，您穿上，可能成為引領(lǐng)時(shí)尚的波波一族了！” 

客：“恩，是的，我昨天晚上在電視里看到報(bào)道了，韓國(guó)好象現(xiàn)在很流行這個(gè)風(fēng)格” 

導(dǎo)“您穿上我敢肯定在大街上您的回頭率比姚明都還高！” 

客：“哈哈哈，真的嗎？那好，給我來(lái)一套XX型號(hào)的吧”。 

分析：導(dǎo)購(gòu)員直接切入“全國(guó)第一款波西米亞風(fēng)格（能讓您第一個(gè)感受時(shí)尚）”的拍板主題，顧客的反映是正面效果（昨天晚上在電視里看到報(bào)道了知道在國(guó)外很流行而國(guó)內(nèi)目前沒(méi)有），給導(dǎo)購(gòu)員的暗示是，正面切入成功，可以繼續(xù)跟進(jìn)（設(shè)想其若穿上便能得到好評(píng)吸引像姚明一樣的回頭率），最終完成拍板成交的過(guò)程。 

第二種形式——反切 

所謂反切，是指導(dǎo)購(gòu)員在“望”、“”聞、“問(wèn)”的基礎(chǔ)上仍然把握不準(zhǔn)消費(fèi)者拍板切入點(diǎn)時(shí)，就盡量不要直接提出拍板成交主題，即不要用“若使用我們產(chǎn)品……會(huì)怎么……”話語(yǔ)式，而是從反面切入，使用“如果您沒(méi)有使用我們產(chǎn)品（或沒(méi)有把握這次機(jī)會(huì)）……會(huì)有怎么樣的損失”的話語(yǔ)式，這樣，一般更容易完成拍板成交的過(guò)程。如下例： 

客：“你們產(chǎn)品是還可以，質(zhì)量不錯(cuò)，也沒(méi)有防腐劑，只是……”。 

導(dǎo)：“對(duì)，我們產(chǎn)品是業(yè)內(nèi)第一家通過(guò)QS的上架產(chǎn)品，而且每月最后一個(gè)周末做一次讓利促銷，今天您剛好趕上，否則您要等到下個(gè)月的最后幾天才能有這個(gè)優(yōu)惠價(jià)格了，而且我們的這個(gè)規(guī)格產(chǎn)品做完就一定銷量就截止促銷活動(dòng)了”。 

客：“成，我先買(mǎi)一箱吧”。 

分析：顧客首先表明對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的認(rèn)可，但卻沒(méi)有表露不敢拍板的原因（只是……）,導(dǎo)購(gòu)員先是重復(fù)產(chǎn)品品質(zhì)（業(yè)內(nèi)第一家通過(guò)QS的上架產(chǎn)品）以加深顧客的認(rèn)可程度，再轉(zhuǎn)而反向切入若顧客不把握本次機(jī)會(huì)，可能要等到下個(gè)月才能拿到這個(gè)優(yōu)惠價(jià)格，況且促銷產(chǎn)品是定量銷售，言下之意是，可能到下月該產(chǎn)品已經(jīng)沒(méi)有促銷了（那么顧客損失的將是爭(zhēng)取優(yōu)惠價(jià)格產(chǎn)品的大好機(jī)會(huì)），而顯然，一般顧客都不會(huì)放棄這樣的機(jī)會(huì)，因此，導(dǎo)購(gòu)員反向一切中的。 

第三種形式——雙向切 

有時(shí)候，導(dǎo)購(gòu)員與顧客在拍板成交的過(guò)程中不是單一的正切或反切，而是正反聯(lián)用，進(jìn)退互倚的。這要求導(dǎo)購(gòu)員反映機(jī)敏，能隨時(shí)變換成交切向，最終達(dá)成導(dǎo)購(gòu)的目的。如下例： 

導(dǎo)：“先生，看您的身材非常適合我們?nèi)拊O(shè)計(jì)新款西褲，專門(mén)針對(duì)成功商務(wù)人士設(shè)計(jì)的老板裝”。 

客：“哦，我先看看……，我是想送給我朋友做生日禮物”。 

導(dǎo)：“我們這款三褶褲依據(jù)面料不同有3個(gè)檔次，像送禮的話，純棉的比較客氣，389元一條，賣得非常快，現(xiàn)在我們專賣店只剩下5條了”。 

客（摸一摸純棉質(zhì)樣品）：“恩，是不錯(cuò)，你們褲子穿著感覺(jué)是可以，怎么一點(diǎn)優(yōu)惠都沒(méi)有咯？” 

導(dǎo)：“我們品牌專賣店是全國(guó)統(tǒng)一零售價(jià)格的，但我們商場(chǎng)為了答謝消費(fèi)者，現(xiàn)在正在做滿600送88元優(yōu)惠券的周年活動(dòng)，像您這樣，可以買(mǎi)一條純棉的送禮，外加一條半滌綸的238元自己穿著試試，您還可以獲得88元的優(yōu)惠券呢” 

客：“你們這優(yōu)惠券政策到什么時(shí)候？” 

導(dǎo)：“優(yōu)惠券活動(dòng)只在這慶典的三天有，截止到明天下午六點(diǎn)，但我們的優(yōu)惠券您隨時(shí)都可以來(lái)購(gòu)物，二至四樓的休閑服裝都接受優(yōu)惠券，另外，我們的優(yōu)惠券同樣可以在我們一樓服務(wù)臺(tái)開(kāi)據(jù)發(fā)票的” 

客：“恩，我考慮考慮……，明天我要出差，我聽(tīng)你的意見(jiàn)還是買(mǎi)兩條吧，一條純棉的，一條半滌綸的，給我裝好”。 

分析：導(dǎo)夠員先是正面從西褲設(shè)計(jì)切入（三褶設(shè)計(jì)新款西褲，專門(mén)針對(duì)成功商務(wù)人士設(shè)計(jì)），不料，并沒(méi)有得到顧客的正面響應(yīng)（我是想送給我朋友做生日禮物），導(dǎo)購(gòu)員馬上反應(yīng)，第一，該顧客若不是為了給朋友買(mǎi)西褲做禮物，很有可能根本不會(huì)進(jìn)商場(chǎng)，所以縱使給自己買(mǎi)也是順便的沖動(dòng)型消費(fèi)；第二，既然是送禮，一般出手都希望有點(diǎn)面子，但質(zhì)量要求要好，設(shè)計(jì)風(fēng)格及購(gòu)買(mǎi)價(jià)格變得相對(duì)次之。所以，導(dǎo)購(gòu)員馬上反向從高檔的適合送禮的拍板點(diǎn)切入（純棉的比較客氣，389元一條），意味著，要想送禮體面，還真有點(diǎn)非買(mǎi)他不可的味道（賣得非?？欤F(xiàn)在我們專賣店只剩下5條了），因?yàn)閯e人都在買(mǎi)著穿，要是專賣店賣光了，可就沒(méi)辦法弄了。顧客一聽(tīng)，對(duì)呀，如果不買(mǎi)，恐怕機(jī)會(huì)難得，但一想，價(jià)格還是有點(diǎn)貴（怎么一點(diǎn)優(yōu)惠都沒(méi)有咯），這個(gè)時(shí)候，善于體驗(yàn)的導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該清楚，顧客反問(wèn)是否有優(yōu)惠，其實(shí)只是一種條件反射式的發(fā)問(wèn)，也就是說(shuō)，縱使一點(diǎn)優(yōu)惠也沒(méi)有，這種類型的顧客一般都是會(huì)直接購(gòu)買(mǎi)的（這類顧客時(shí)間緊、有購(gòu)買(mǎi)力），但導(dǎo)購(gòu)員為了盡快與顧客達(dá)成拍板成交，同時(shí)也為了自己的提成（導(dǎo)購(gòu)員按照銷售額提成），于是再正面從商場(chǎng)的優(yōu)惠券活動(dòng)切入，達(dá)成滿600送88的理想效果（買(mǎi)一條純棉的送禮，外加一條半滌綸的238元自己穿著試試，您還可以獲得80元的優(yōu)惠券），顧客一聽(tīng)，是還可以，不買(mǎi)便宜貨，但要買(mǎi)占便宜的貨，買(mǎi)賣嘛，講究的是抓住機(jī)會(huì)就出手，何況自己明天要出差，根本沒(méi)時(shí)間弄這個(gè)小事情，于是，先買(mǎi)兩條再說(shuō)，一條送禮（還算體面），一條自己穿著感覺(jué)感覺(jué)（反正是占了便宜）。 

綜合以上分析我們得知，在導(dǎo)購(gòu)員的工作進(jìn)程中，“望”是為了熟悉戰(zhàn)場(chǎng)環(huán)境，知己知彼；“聞”是為了事先知曉根據(jù)地地形地貌，了解根據(jù)地氣溫濕度，為戰(zhàn)術(shù)安排做事前準(zhǔn)備，從而判斷是采取敵后包抄，還是集中炮火開(kāi)路，還是機(jī)槍掩護(hù)下敢死隊(duì)先沖鋒陷陣的等等戰(zhàn)術(shù)思想；“問(wèn)”則是兵戈相向兵臨城下時(shí)，主動(dòng)操起大喇叭，用或激情或矯情的語(yǔ)言煽動(dòng)根據(jù)地守兵的作戰(zhàn)意識(shí)，從心理上分化守兵的頑強(qiáng)意志，使戰(zhàn)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)向我們方傾斜的一種磨蹭手段與博弈方式；“切”則是快要攻占戰(zhàn)略要地時(shí)，是采取快刀斬亂麻的斬首行動(dòng)，還是像解放軍和平解放北平一樣勸降傅作義，是扔幾顆原子彈示威招降，還是直接把紅旗插上山頭戰(zhàn)地為王，這種選擇，有時(shí)候決定了戰(zhàn)后的治理與安撫工作的難度?！　?nbsp;