“四不做”導(dǎo)購(gòu)員的角色扮演
時(shí)間:2010-05-08 人氣:1158 來(lái)源:深圳形象設(shè)計(jì)師 作者:
概述:零售終端,銷售鏈的末端,消費(fèi)者和企業(yè)“競(jìng)技”的足球場(chǎng),消費(fèi)者用“拒絕、異議”緊守“購(gòu)買”的大門,能否洞穿消費(fèi)者把守的“購(gòu)買”大門,就看導(dǎo)購(gòu)員的“臨門一腳”踢得怎么樣。......
零售終端,銷售鏈的末端,消費(fèi)者和企業(yè)“競(jìng)技”的足球場(chǎng),消費(fèi)者用“拒絕、異議”緊守“購(gòu)買”的大門,能否洞穿消費(fèi)者把守的“購(gòu)買”大門,就看導(dǎo)購(gòu)員的“臨門一腳”踢得怎么樣。個(gè)人素質(zhì)與導(dǎo)購(gòu)技巧決定其進(jìn)攻是否有效。
他們直接面對(duì)消費(fèi)者,這“臨門一腳”踢得好不好與其角色定位有極大的關(guān)系。在這一腳未踢出去之前,要先找準(zhǔn)自己的位置,弄清自己所扮演的角色,尋找 “進(jìn)球”成功率最高的角度。有無(wú)數(shù)的專家、學(xué)者教導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)員要做好什么,比如要做好消費(fèi)者了解企業(yè)的窗口;要做好消費(fèi)者和企業(yè)溝通的橋梁;要做好企業(yè)形象大使等,但沒(méi)人告訴他們不應(yīng)該做什么。筆者結(jié)合多年走訪終端觀察到的導(dǎo)購(gòu)“怪現(xiàn)狀”做以梳理,幫助導(dǎo)購(gòu)員找準(zhǔn)自己的位置,有四種角色不要做:老師、導(dǎo)游、專家、乞丐。
不做導(dǎo)游
導(dǎo)游的職責(zé)是讓游客領(lǐng)略山水之美,品味文化之醇,解讀遺跡之迷,游客有何不解,導(dǎo)游針對(duì)講解。乍看,導(dǎo)購(gòu)和導(dǎo)游的工作內(nèi)含一樣。在終端也常見(jiàn)消費(fèi)者如同游客,來(lái)到柜臺(tái),手指某款產(chǎn)品要求介紹,聽(tīng)完一款介紹再指一款要求介紹,如此聽(tīng)完幾款之后,會(huì)說(shuō)句:“你介紹的不錯(cuò),我再去看看其他品牌的產(chǎn)品。”消費(fèi)者引導(dǎo)者導(dǎo)購(gòu)員的講解思路。如此這般,接待了一撥又一撥消費(fèi)者,就是不見(jiàn)成交。消費(fèi)者也是看了一個(gè)品牌又一個(gè)品牌,哪個(gè)品牌都有不同之處,但卻不知道應(yīng)該選擇哪款產(chǎn)品。
在終端銷售過(guò)程中,銷售人員應(yīng)該占據(jù)的是主導(dǎo)地位,用自己的思路去引導(dǎo)消費(fèi)者,讓顧客模糊的需求明晰化,而不是被動(dòng)跟隨消費(fèi)者的思路。消費(fèi)者不是產(chǎn)品專家,大多消費(fèi)者只是有購(gòu)買動(dòng)機(jī),但并不知道自己真正需求的產(chǎn)品應(yīng)該具備什么功能、材質(zhì)、外觀。各種精致外觀、獨(dú)特賣點(diǎn)、高檔材質(zhì)堆積起來(lái)的產(chǎn)品海洋,消費(fèi)者沒(méi)有經(jīng)過(guò)銷售人員有意識(shí)引導(dǎo),就像游客,走馬觀花,只會(huì)導(dǎo)致眼花,無(wú)法選擇到真正符合自己需求的產(chǎn)品。
銷售過(guò)程中,主動(dòng)權(quán)要握在自己手里,賣自己想賣的產(chǎn)品,賣消費(fèi)者所需要的產(chǎn)品。用一套銷售方法、話術(shù)去引導(dǎo)消費(fèi)者。
不做老師
終端常見(jiàn)一些銷售人員,見(jiàn)了消費(fèi)者就開(kāi)始滔滔不絕講解產(chǎn)品知識(shí),從基礎(chǔ)知識(shí)、行業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品材質(zhì)、產(chǎn)品賣點(diǎn)按部就班講給消費(fèi)者聽(tīng),把培訓(xùn)課堂搬到了終端,完全把消費(fèi)者當(dāng)做了一個(gè)來(lái)接受產(chǎn)品培訓(xùn)的學(xué)生。很多導(dǎo)購(gòu)員平時(shí)與人交流語(yǔ)速平和,但到了終端,見(jiàn)了消費(fèi)者語(yǔ)速馬上就加快,經(jīng)過(guò)筆者分析發(fā)現(xiàn),是因?yàn)樵诮K端,消費(fèi)者的光臨來(lái)之不易,而且終端競(jìng)爭(zhēng)激烈,加上產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)極多,想在最短的時(shí)間內(nèi)達(dá)成銷售,生怕某個(gè)方面內(nèi)容沒(méi)講到位,也就造成了時(shí)間緊任務(wù)重,導(dǎo)購(gòu)員語(yǔ)速不由自主加快。
消費(fèi)者是來(lái)購(gòu)買產(chǎn)品,其動(dòng)機(jī)是現(xiàn)狀不滿足產(chǎn)生了購(gòu)買需求,這種需求是改變、優(yōu)化生活現(xiàn)狀,而不是接受知識(shí)培訓(xùn)。滔滔不絕的講解,一是會(huì)造成消費(fèi)者的反感,二是會(huì)“言多必失”。筆者在《用三句論語(yǔ)解讀終端銷售核心技能》一文里也曾提到”可與言而不與之言,失人;不可與言而與之言,失言。”
這個(gè)問(wèn)題的存在,也折射出了很多企業(yè)的終端銷售培訓(xùn)方法不得當(dāng),只給予了產(chǎn)品知識(shí),但沒(méi)給予知識(shí)運(yùn)用的方法,造成了導(dǎo)購(gòu)員生搬硬套課堂培訓(xùn)內(nèi)容,不由自主把自己變成了老師。
不做專家
大多產(chǎn)品都是由專利技術(shù)、創(chuàng)新技術(shù)、應(yīng)用技術(shù)構(gòu)成,這些技術(shù)都有專業(yè)的名詞,專門的稱謂,但對(duì)這些專業(yè)術(shù)語(yǔ)的認(rèn)知,只有專業(yè)人員才能熟悉。但大多的導(dǎo)購(gòu)員都以專家自居,滿口的專業(yè)術(shù)語(yǔ),用消費(fèi)者聽(tīng)不明白的詞語(yǔ)彰顯自己的專家形象。試問(wèn)消費(fèi)者都不明白你在說(shuō)什么,他會(huì)購(gòu)買你的產(chǎn)品嗎?有些消費(fèi)者怕去購(gòu)物,不是沒(méi)有消費(fèi)能力,而是怕購(gòu)買后不能滿足自己的需求而后悔。打消消費(fèi)者疑慮的辦法就是讓消費(fèi)者真實(shí)了解產(chǎn)品及其帶來(lái)的使用利益。
要成為產(chǎn)品專家,這句話是不錯(cuò)的。成為專家就要“深入”產(chǎn)品,但面對(duì)消費(fèi)者要能“淺出”,把生澀難懂的技術(shù)術(shù)語(yǔ)轉(zhuǎn)化為生活語(yǔ)言,用“平常話、身邊事”講述功能賣點(diǎn)帶給消費(fèi)者的生活便利,讓消費(fèi)者真實(shí)感知產(chǎn)品的優(yōu)越性、不可替代性,刺激消費(fèi)者的購(gòu)買欲望,最后達(dá)成銷售。
不做乞丐
導(dǎo)購(gòu)員向消費(fèi)者介紹產(chǎn)品,是幫助消費(fèi)者解決生活需求,能給消費(fèi)者帶來(lái)幸福、便利,受益的是消費(fèi)者。消費(fèi)者通過(guò)付出金錢購(gòu)買產(chǎn)品滿足需求,我們推銷產(chǎn)品收取金錢,這是等價(jià)交換,處于平等的地位。
但很多導(dǎo)購(gòu)員搞錯(cuò)了自己的定位,把消費(fèi)者放在了高高在上的位置。消費(fèi)者是“上帝”不錯(cuò),但這個(gè)上帝與銷售人員處在同一地位,并不是高高在上。“上帝”的購(gòu)買不是施舍,而且“上帝”也沒(méi)那么多憐憫心。
把“你買這個(gè)吧?”這句話變成“你應(yīng)該買這個(gè)!”
“你買這個(gè)吧?”是祈求,本來(lái)是販賣幸福的人,卻變成了乞丐。“你應(yīng)該買這個(gè)!”是“賑濟(jì)”消費(fèi)者的需求。
導(dǎo)購(gòu)員,在整個(gè)終端銷售環(huán)節(jié)中,所扮演的角色是消費(fèi)者購(gòu)買顧問(wèn),是一個(gè)參謀者不要弄巧成拙。
多用心,多動(dòng)腦,多動(dòng)手、多觀察,弄清自己的角色,踢好“臨門一腳”!
他們直接面對(duì)消費(fèi)者,這“臨門一腳”踢得好不好與其角色定位有極大的關(guān)系。在這一腳未踢出去之前,要先找準(zhǔn)自己的位置,弄清自己所扮演的角色,尋找 “進(jìn)球”成功率最高的角度。有無(wú)數(shù)的專家、學(xué)者教導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)員要做好什么,比如要做好消費(fèi)者了解企業(yè)的窗口;要做好消費(fèi)者和企業(yè)溝通的橋梁;要做好企業(yè)形象大使等,但沒(méi)人告訴他們不應(yīng)該做什么。筆者結(jié)合多年走訪終端觀察到的導(dǎo)購(gòu)“怪現(xiàn)狀”做以梳理,幫助導(dǎo)購(gòu)員找準(zhǔn)自己的位置,有四種角色不要做:老師、導(dǎo)游、專家、乞丐。
不做導(dǎo)游
導(dǎo)游的職責(zé)是讓游客領(lǐng)略山水之美,品味文化之醇,解讀遺跡之迷,游客有何不解,導(dǎo)游針對(duì)講解。乍看,導(dǎo)購(gòu)和導(dǎo)游的工作內(nèi)含一樣。在終端也常見(jiàn)消費(fèi)者如同游客,來(lái)到柜臺(tái),手指某款產(chǎn)品要求介紹,聽(tīng)完一款介紹再指一款要求介紹,如此聽(tīng)完幾款之后,會(huì)說(shuō)句:“你介紹的不錯(cuò),我再去看看其他品牌的產(chǎn)品。”消費(fèi)者引導(dǎo)者導(dǎo)購(gòu)員的講解思路。如此這般,接待了一撥又一撥消費(fèi)者,就是不見(jiàn)成交。消費(fèi)者也是看了一個(gè)品牌又一個(gè)品牌,哪個(gè)品牌都有不同之處,但卻不知道應(yīng)該選擇哪款產(chǎn)品。
在終端銷售過(guò)程中,銷售人員應(yīng)該占據(jù)的是主導(dǎo)地位,用自己的思路去引導(dǎo)消費(fèi)者,讓顧客模糊的需求明晰化,而不是被動(dòng)跟隨消費(fèi)者的思路。消費(fèi)者不是產(chǎn)品專家,大多消費(fèi)者只是有購(gòu)買動(dòng)機(jī),但并不知道自己真正需求的產(chǎn)品應(yīng)該具備什么功能、材質(zhì)、外觀。各種精致外觀、獨(dú)特賣點(diǎn)、高檔材質(zhì)堆積起來(lái)的產(chǎn)品海洋,消費(fèi)者沒(méi)有經(jīng)過(guò)銷售人員有意識(shí)引導(dǎo),就像游客,走馬觀花,只會(huì)導(dǎo)致眼花,無(wú)法選擇到真正符合自己需求的產(chǎn)品。
銷售過(guò)程中,主動(dòng)權(quán)要握在自己手里,賣自己想賣的產(chǎn)品,賣消費(fèi)者所需要的產(chǎn)品。用一套銷售方法、話術(shù)去引導(dǎo)消費(fèi)者。
不做老師
終端常見(jiàn)一些銷售人員,見(jiàn)了消費(fèi)者就開(kāi)始滔滔不絕講解產(chǎn)品知識(shí),從基礎(chǔ)知識(shí)、行業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品材質(zhì)、產(chǎn)品賣點(diǎn)按部就班講給消費(fèi)者聽(tīng),把培訓(xùn)課堂搬到了終端,完全把消費(fèi)者當(dāng)做了一個(gè)來(lái)接受產(chǎn)品培訓(xùn)的學(xué)生。很多導(dǎo)購(gòu)員平時(shí)與人交流語(yǔ)速平和,但到了終端,見(jiàn)了消費(fèi)者語(yǔ)速馬上就加快,經(jīng)過(guò)筆者分析發(fā)現(xiàn),是因?yàn)樵诮K端,消費(fèi)者的光臨來(lái)之不易,而且終端競(jìng)爭(zhēng)激烈,加上產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)極多,想在最短的時(shí)間內(nèi)達(dá)成銷售,生怕某個(gè)方面內(nèi)容沒(méi)講到位,也就造成了時(shí)間緊任務(wù)重,導(dǎo)購(gòu)員語(yǔ)速不由自主加快。
消費(fèi)者是來(lái)購(gòu)買產(chǎn)品,其動(dòng)機(jī)是現(xiàn)狀不滿足產(chǎn)生了購(gòu)買需求,這種需求是改變、優(yōu)化生活現(xiàn)狀,而不是接受知識(shí)培訓(xùn)。滔滔不絕的講解,一是會(huì)造成消費(fèi)者的反感,二是會(huì)“言多必失”。筆者在《用三句論語(yǔ)解讀終端銷售核心技能》一文里也曾提到”可與言而不與之言,失人;不可與言而與之言,失言。”
這個(gè)問(wèn)題的存在,也折射出了很多企業(yè)的終端銷售培訓(xùn)方法不得當(dāng),只給予了產(chǎn)品知識(shí),但沒(méi)給予知識(shí)運(yùn)用的方法,造成了導(dǎo)購(gòu)員生搬硬套課堂培訓(xùn)內(nèi)容,不由自主把自己變成了老師。
不做專家
大多產(chǎn)品都是由專利技術(shù)、創(chuàng)新技術(shù)、應(yīng)用技術(shù)構(gòu)成,這些技術(shù)都有專業(yè)的名詞,專門的稱謂,但對(duì)這些專業(yè)術(shù)語(yǔ)的認(rèn)知,只有專業(yè)人員才能熟悉。但大多的導(dǎo)購(gòu)員都以專家自居,滿口的專業(yè)術(shù)語(yǔ),用消費(fèi)者聽(tīng)不明白的詞語(yǔ)彰顯自己的專家形象。試問(wèn)消費(fèi)者都不明白你在說(shuō)什么,他會(huì)購(gòu)買你的產(chǎn)品嗎?有些消費(fèi)者怕去購(gòu)物,不是沒(méi)有消費(fèi)能力,而是怕購(gòu)買后不能滿足自己的需求而后悔。打消消費(fèi)者疑慮的辦法就是讓消費(fèi)者真實(shí)了解產(chǎn)品及其帶來(lái)的使用利益。
要成為產(chǎn)品專家,這句話是不錯(cuò)的。成為專家就要“深入”產(chǎn)品,但面對(duì)消費(fèi)者要能“淺出”,把生澀難懂的技術(shù)術(shù)語(yǔ)轉(zhuǎn)化為生活語(yǔ)言,用“平常話、身邊事”講述功能賣點(diǎn)帶給消費(fèi)者的生活便利,讓消費(fèi)者真實(shí)感知產(chǎn)品的優(yōu)越性、不可替代性,刺激消費(fèi)者的購(gòu)買欲望,最后達(dá)成銷售。
不做乞丐
導(dǎo)購(gòu)員向消費(fèi)者介紹產(chǎn)品,是幫助消費(fèi)者解決生活需求,能給消費(fèi)者帶來(lái)幸福、便利,受益的是消費(fèi)者。消費(fèi)者通過(guò)付出金錢購(gòu)買產(chǎn)品滿足需求,我們推銷產(chǎn)品收取金錢,這是等價(jià)交換,處于平等的地位。
但很多導(dǎo)購(gòu)員搞錯(cuò)了自己的定位,把消費(fèi)者放在了高高在上的位置。消費(fèi)者是“上帝”不錯(cuò),但這個(gè)上帝與銷售人員處在同一地位,并不是高高在上。“上帝”的購(gòu)買不是施舍,而且“上帝”也沒(méi)那么多憐憫心。
把“你買這個(gè)吧?”這句話變成“你應(yīng)該買這個(gè)!”
“你買這個(gè)吧?”是祈求,本來(lái)是販賣幸福的人,卻變成了乞丐。“你應(yīng)該買這個(gè)!”是“賑濟(jì)”消費(fèi)者的需求。
導(dǎo)購(gòu)員,在整個(gè)終端銷售環(huán)節(jié)中,所扮演的角色是消費(fèi)者購(gòu)買顧問(wèn),是一個(gè)參謀者不要弄巧成拙。
多用心,多動(dòng)腦,多動(dòng)手、多觀察,弄清自己的角色,踢好“臨門一腳”!
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古語(yǔ)有云:“千里馬常有,而伯樂(lè)不常有。”可見(jiàn),僅僅有挖人的需求和愿望是不夠的,要想能夠準(zhǔn)確有效地把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員挖過(guò)來(lái),我們還應(yīng)該善于在日常工作中去廣泛獵尋。這一點(diǎn)對(duì)于各廠商的營(yíng)銷分支機(jī)構(gòu)(如分公司、辦事處)的終端管理與培訓(xùn)人員以及二三級(jí)市場(chǎng)的業(yè)務(wù)人員等人來(lái)說(shuō)尤為重要。因?yàn)檫@些人往往要直接接觸到導(dǎo)購(gòu)員,他們大都很清楚各導(dǎo)購(gòu)員的優(yōu)劣表現(xiàn),同時(shí)又往往在巡店的時(shí)候?qū)Ω?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的導(dǎo)購(gòu)員也有一定關(guān)注。
但是挖人也并不是一日之功,要善于“放長(zhǎng)線”。先是多方打探和驗(yàn)證,確認(rèn)這個(gè)導(dǎo)購(gòu)員真的很優(yōu)秀;然后開(kāi)始關(guān)注并長(zhǎng)期觀察他日常的工作表現(xiàn)和近期的工作績(jī)效;再施展功夫慢慢接近并適時(shí)給予一定關(guān)懷,待對(duì)方消除戒心之后開(kāi)始探測(cè)他的去留意向,看對(duì)方反應(yīng)若有所思的時(shí)候,再一番猛烈勸導(dǎo),并許以合理待遇,一切就基本搞定了。具體做法如下:
一、 打探與驗(yàn)證。
一般來(lái)說(shuō),一個(gè)優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員往往在該賣場(chǎng)具有一定的“影響”,可能有很多同行都知道某某品牌在這里賣得很好,某某導(dǎo)購(gòu)員賣貨能力很強(qiáng),這給導(dǎo)購(gòu)管理人員或業(yè)務(wù)員對(duì)他們的打探與驗(yàn)證降低了很多難度。甚至可以這樣說(shuō),只要你經(jīng)常去走訪賣場(chǎng),并對(duì)同行多多關(guān)注,那么哪個(gè)品牌的哪個(gè)導(dǎo)購(gòu)員表現(xiàn)怎么樣你便自然在心里清清楚楚。所以這里需要的就是,要想挖走優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員,你需要經(jīng)常走訪賣場(chǎng)并跟他們打成一片,以此來(lái)增進(jìn)對(duì)大家的了解和提升自己的親和力。
二、 關(guān)注與觀察。
一旦發(fā)現(xiàn)了你所需要的目標(biāo),你應(yīng)該對(duì)他保持一定的關(guān)注,并不惜多次對(duì)他進(jìn)行有意無(wú)意的觀察。這里需要你觀察的主要有這樣幾點(diǎn):
首先是導(dǎo)購(gòu)能力,這自不必說(shuō),著重是他對(duì)顧客的引導(dǎo)技巧、異議處理技巧和促成技巧等;?
其次是周邊關(guān)系,這也很重要,看他是不是因?yàn)樽约耗芰?qiáng)就“惟我獨(dú)尊”把一群人氣得牙根癢癢還是照樣能保持良好的人緣;
第三要看他的品性,有的人雖然賣貨能力很強(qiáng),但性子很急、甚至很暴躁,又不太服從管理,動(dòng)輒“撂挑子”,這樣也不行;
最后還要看他的敬業(yè)精神。有的人說(shuō)能挖過(guò)來(lái)的人肯定都不敬業(yè),敬業(yè)的人都不會(huì)去跳槽,這話不對(duì)。正確的說(shuō)法應(yīng)該是:“凡是你能夠輕易從別處挖過(guò)來(lái)的,別人也很容易從你這里挖走?!彼裕幢阃谌艘惨裟切┬琛叭櫭]”才出山的人,而不是像“三姓家奴”呂布那樣“不請(qǐng)自來(lái)或召之即來(lái)”的那種。?
三、 尋求接近。
有的業(yè)務(wù)員或?qū)з?gòu)主管對(duì)自己的導(dǎo)購(gòu)員很熟,但對(duì)同行尤其是主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的導(dǎo)購(gòu)員卻冷眼相待,這是很不應(yīng)該的。相反,我們更應(yīng)該在走訪賣場(chǎng)的時(shí)候,在與自己導(dǎo)購(gòu)員溝通的同時(shí),也經(jīng)常與其他導(dǎo)購(gòu)員聊上幾句,通過(guò)這樣溫情的交流一方面可以有效地減緩對(duì)手導(dǎo)購(gòu)員對(duì)我品牌的敵視,另一方面也可以側(cè)面了解我品牌的銷售效果,第三還能側(cè)面反應(yīng)我品牌導(dǎo)購(gòu)員的日常工作狀態(tài)。
當(dāng)你具備了一定的親和力之后,每次你走訪賣場(chǎng)的時(shí)候,才會(huì)有更多的導(dǎo)購(gòu)員圍攏過(guò)來(lái)告訴你很多你原本無(wú)法知道的東西。所以,接近對(duì)方、先和對(duì)方交上朋友是使其為我所用的必要條件
四、 適時(shí)的人文關(guān)懷。
當(dāng)你對(duì)你看重的導(dǎo)購(gòu)員想去接近的時(shí)候,你需要掌握一定的技巧和策略。這里比較簡(jiǎn)捷有效的做法就是“在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候給予一定的人文關(guān)懷”。
對(duì)于有經(jīng)驗(yàn)的走訪者來(lái)說(shuō),他們往往會(huì)在走訪賣場(chǎng)前先隨身準(zhǔn)備一些潤(rùn)喉片、小塊巧克力等物品,主要是考慮到導(dǎo)購(gòu)員長(zhǎng)時(shí)間一直在賣場(chǎng)站著又要說(shuō)一天話非常累而且口干舌燥,這時(shí)候當(dāng)你和自己導(dǎo)購(gòu)員或競(jìng)品導(dǎo)購(gòu)員溝通時(shí),如果發(fā)現(xiàn)其嗓子發(fā)音不好或者精神疲憊,便可以適時(shí)拿出,使對(duì)方能夠感受你細(xì)心的關(guān)懷。如果有時(shí)剛好遇到他們搬動(dòng)樣機(jī)、拿取贈(zèng)品的時(shí)候,你及時(shí)伸出援手,會(huì)使他們感受到你的大度和誠(chéng)懇。還有就是有時(shí)你走賣場(chǎng)的時(shí)候剛好該賣場(chǎng)馬上快要下班了,這時(shí)候你不妨再稍等一會(huì)兒,和導(dǎo)購(gòu)員們一起走,如果不同路的話哪怕一起走出大門,或者你甚至請(qǐng)他吃個(gè)便飯,他們都會(huì)對(duì)你好感倍增。
工作時(shí)再冷酷的人在私下都是有感情的。所以,當(dāng)你給了他關(guān)懷之后,他們會(huì)從內(nèi)心把你當(dāng)成朋友,這就是我們常說(shuō)的“工作是對(duì)手,私下是朋友”。
五、 樹(shù)立威信和敬意。
這是很重要的一點(diǎn),如果我們的產(chǎn)品在該賣場(chǎng)沒(méi)有出色的銷量,即使其他工作做得很到位,也是不可能吸引到對(duì)方的。所以,這就要求大家平時(shí)要做到多走賣場(chǎng),如有時(shí)間要多在賣場(chǎng)幫助銷售,用自己的能力和身體力行的精神來(lái)使競(jìng)品導(dǎo)購(gòu)員產(chǎn)生敬畏,從而自信心開(kāi)始動(dòng)搖。例如,有時(shí)候競(jìng)品導(dǎo)購(gòu)員會(huì)開(kāi)玩笑對(duì)你說(shuō)“×經(jīng)理,你們產(chǎn)品賣得太好了,能不能別那么積極,給我們一點(diǎn)機(jī)會(huì)嘛”,你可以笑著回答“當(dāng)然可以給你機(jī)會(huì)啊,來(lái)我們公司吧,機(jī)會(huì)多著呢”。談笑間,會(huì)使該導(dǎo)購(gòu)員將你同他們自己的相關(guān)人員進(jìn)行對(duì)比,最終對(duì)自己品牌的忠誠(chéng)度逐步瓦解。
六、 深入與滲透。
對(duì)于一些忠誠(chéng)度比較高的競(jìng)品優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員,他們?cè)诂F(xiàn)有公司的待遇也往往不錯(cuò)。這時(shí)候如果想讓其“易主”,恐怕不會(huì)太簡(jiǎn)單。所以我們?cè)诟鱾€(gè)方面的表現(xiàn)都必須讓她權(quán)衡之后自己說(shuō)服自己。
這里有一個(gè)比較好的辦法就是安排一個(gè)我們自己的優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員到其所在賣場(chǎng)。首先,我們的導(dǎo)購(gòu)員可以用較好的銷量來(lái)給對(duì)方形成壓力,使其對(duì)我們品牌有所關(guān)注;其次,利用我們導(dǎo)購(gòu)員良好的素質(zhì)感染對(duì)方,使其通過(guò)我公司員工對(duì)我公司產(chǎn)生好感;第三,鼓勵(lì)我們導(dǎo)購(gòu)員與其交往(競(jìng)爭(zhēng)品牌之間導(dǎo)購(gòu)員交往起來(lái)通常比較困難,我們要善于為其創(chuàng)造機(jī)會(huì)),通過(guò)交往,將我公司良好的企業(yè)文化,蓬勃的發(fā)展生機(jī),以及先進(jìn)的導(dǎo)購(gòu)管理方式和不錯(cuò)的導(dǎo)購(gòu)待遇來(lái)不斷提吸引對(duì)方;最后,通過(guò)導(dǎo)購(gòu)員了解對(duì)方的家庭狀況、工作境遇和心態(tài)變化,使對(duì)其的關(guān)懷更加深入。
七、 探測(cè)去留意向。
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當(dāng)前面的工作小有成效的時(shí)候,你應(yīng)該抓住他心理防線有所“松動(dòng)”的機(jī)會(huì),及時(shí)地探測(cè)他的去留意向。這時(shí)候,你就可以旁敲側(cè)擊地打探“你現(xiàn)在的公司怎么樣?你感覺(jué)公司對(duì)你們?cè)趺礃??有沒(méi)有出來(lái)做的打算?你愿意來(lái)我們這里試試嗎?”
這里需要注意的是,你要讓對(duì)方感覺(jué)到你熱情邀請(qǐng)他過(guò)來(lái)不是為了收拾“爛攤子”,而更多的是做“如虎添翼”的工作。這樣不會(huì)讓他們還沒(méi)有加盟過(guò)來(lái)就先產(chǎn)生了畏難情緒。
八、 把握時(shí)機(jī),主動(dòng)出擊。
如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方確實(shí)是我們所需要的人才,而且對(duì)方由于某些特定的原因,對(duì)現(xiàn)有公司工作存在較大的心理波動(dòng),作為導(dǎo)購(gòu)管理人員或業(yè)務(wù)人員應(yīng)該不失時(shí)機(jī)、主動(dòng)出擊。明確提出自己的想法,誠(chéng)懇地邀請(qǐng)對(duì)方,并且耐心地描述我公司的優(yōu)勢(shì),細(xì)致地進(jìn)行思想誘導(dǎo)。相信通過(guò)前期所做的種種努力和你實(shí)實(shí)在在的敬業(yè)精神以及你真誠(chéng)的邀請(qǐng),最終一定能夠使你如愿以償。
這里提醒大家需要注意的是:除非你挖過(guò)來(lái)的導(dǎo)購(gòu)員與你在該賣場(chǎng)的導(dǎo)購(gòu)員關(guān)系很好,否則,一般不要安排在同一賣場(chǎng),以免“能人”之間時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)相互產(chǎn)生嫉恨。果真如此,到時(shí)候不但沒(méi)有“擴(kuò)大再生產(chǎn)”,反而產(chǎn)生了種種內(nèi)耗,這樣就得不償失了。
說(shuō)明:
當(dāng)然,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)自己的優(yōu)秀人才也往往會(huì)有相應(yīng)的保護(hù)策略的,所以挖掘能人并不是那么輕易的事。但是如果考慮到優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員到來(lái)后對(duì)銷量的提升,以及他對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的熟悉“成果”也可以為我所用,那么進(jìn)行細(xì)致周密的挖人工作還是值得的。退一步來(lái)講,即使我們不能一次成功,也可以消磨對(duì)方斗志,動(dòng)搖對(duì)手軍心,為下一次的挖掘打下基礎(chǔ)。
但我必須也要把“丑話”說(shuō)在前面,即便挖人真的很容易,但從“博弈論”的觀點(diǎn)來(lái)看,你能做到的別人也早晚會(huì)這樣做。所以如果大家都這么想,就必然會(huì)對(duì)整個(gè)行業(yè)和整個(gè)導(dǎo)購(gòu)員階層平添幾分“動(dòng)蕩”因素。并且還會(huì)增強(qiáng)這些“能人”的驕傲情緒,認(rèn)為自己真的成了“寶貝”。于是乎一部分自我膨脹者便“奇貨可居”,動(dòng)輒向廠商“擺譜”,最終搞得烏煙瘴氣。這樣就遠(yuǎn)遠(yuǎn)背離我們的初衷了。
但是挖人也并不是一日之功,要善于“放長(zhǎng)線”。先是多方打探和驗(yàn)證,確認(rèn)這個(gè)導(dǎo)購(gòu)員真的很優(yōu)秀;然后開(kāi)始關(guān)注并長(zhǎng)期觀察他日常的工作表現(xiàn)和近期的工作績(jī)效;再施展功夫慢慢接近并適時(shí)給予一定關(guān)懷,待對(duì)方消除戒心之后開(kāi)始探測(cè)他的去留意向,看對(duì)方反應(yīng)若有所思的時(shí)候,再一番猛烈勸導(dǎo),并許以合理待遇,一切就基本搞定了。具體做法如下:
一、 打探與驗(yàn)證。
一般來(lái)說(shuō),一個(gè)優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員往往在該賣場(chǎng)具有一定的“影響”,可能有很多同行都知道某某品牌在這里賣得很好,某某導(dǎo)購(gòu)員賣貨能力很強(qiáng),這給導(dǎo)購(gòu)管理人員或業(yè)務(wù)員對(duì)他們的打探與驗(yàn)證降低了很多難度。甚至可以這樣說(shuō),只要你經(jīng)常去走訪賣場(chǎng),并對(duì)同行多多關(guān)注,那么哪個(gè)品牌的哪個(gè)導(dǎo)購(gòu)員表現(xiàn)怎么樣你便自然在心里清清楚楚。所以這里需要的就是,要想挖走優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員,你需要經(jīng)常走訪賣場(chǎng)并跟他們打成一片,以此來(lái)增進(jìn)對(duì)大家的了解和提升自己的親和力。
二、 關(guān)注與觀察。
一旦發(fā)現(xiàn)了你所需要的目標(biāo),你應(yīng)該對(duì)他保持一定的關(guān)注,并不惜多次對(duì)他進(jìn)行有意無(wú)意的觀察。這里需要你觀察的主要有這樣幾點(diǎn):
首先是導(dǎo)購(gòu)能力,這自不必說(shuō),著重是他對(duì)顧客的引導(dǎo)技巧、異議處理技巧和促成技巧等;?
其次是周邊關(guān)系,這也很重要,看他是不是因?yàn)樽约耗芰?qiáng)就“惟我獨(dú)尊”把一群人氣得牙根癢癢還是照樣能保持良好的人緣;
第三要看他的品性,有的人雖然賣貨能力很強(qiáng),但性子很急、甚至很暴躁,又不太服從管理,動(dòng)輒“撂挑子”,這樣也不行;
最后還要看他的敬業(yè)精神。有的人說(shuō)能挖過(guò)來(lái)的人肯定都不敬業(yè),敬業(yè)的人都不會(huì)去跳槽,這話不對(duì)。正確的說(shuō)法應(yīng)該是:“凡是你能夠輕易從別處挖過(guò)來(lái)的,別人也很容易從你這里挖走?!彼裕幢阃谌艘惨裟切┬琛叭櫭]”才出山的人,而不是像“三姓家奴”呂布那樣“不請(qǐng)自來(lái)或召之即來(lái)”的那種。?
三、 尋求接近。
有的業(yè)務(wù)員或?qū)з?gòu)主管對(duì)自己的導(dǎo)購(gòu)員很熟,但對(duì)同行尤其是主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的導(dǎo)購(gòu)員卻冷眼相待,這是很不應(yīng)該的。相反,我們更應(yīng)該在走訪賣場(chǎng)的時(shí)候,在與自己導(dǎo)購(gòu)員溝通的同時(shí),也經(jīng)常與其他導(dǎo)購(gòu)員聊上幾句,通過(guò)這樣溫情的交流一方面可以有效地減緩對(duì)手導(dǎo)購(gòu)員對(duì)我品牌的敵視,另一方面也可以側(cè)面了解我品牌的銷售效果,第三還能側(cè)面反應(yīng)我品牌導(dǎo)購(gòu)員的日常工作狀態(tài)。
當(dāng)你具備了一定的親和力之后,每次你走訪賣場(chǎng)的時(shí)候,才會(huì)有更多的導(dǎo)購(gòu)員圍攏過(guò)來(lái)告訴你很多你原本無(wú)法知道的東西。所以,接近對(duì)方、先和對(duì)方交上朋友是使其為我所用的必要條件
四、 適時(shí)的人文關(guān)懷。
當(dāng)你對(duì)你看重的導(dǎo)購(gòu)員想去接近的時(shí)候,你需要掌握一定的技巧和策略。這里比較簡(jiǎn)捷有效的做法就是“在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候給予一定的人文關(guān)懷”。
對(duì)于有經(jīng)驗(yàn)的走訪者來(lái)說(shuō),他們往往會(huì)在走訪賣場(chǎng)前先隨身準(zhǔn)備一些潤(rùn)喉片、小塊巧克力等物品,主要是考慮到導(dǎo)購(gòu)員長(zhǎng)時(shí)間一直在賣場(chǎng)站著又要說(shuō)一天話非常累而且口干舌燥,這時(shí)候當(dāng)你和自己導(dǎo)購(gòu)員或競(jìng)品導(dǎo)購(gòu)員溝通時(shí),如果發(fā)現(xiàn)其嗓子發(fā)音不好或者精神疲憊,便可以適時(shí)拿出,使對(duì)方能夠感受你細(xì)心的關(guān)懷。如果有時(shí)剛好遇到他們搬動(dòng)樣機(jī)、拿取贈(zèng)品的時(shí)候,你及時(shí)伸出援手,會(huì)使他們感受到你的大度和誠(chéng)懇。還有就是有時(shí)你走賣場(chǎng)的時(shí)候剛好該賣場(chǎng)馬上快要下班了,這時(shí)候你不妨再稍等一會(huì)兒,和導(dǎo)購(gòu)員們一起走,如果不同路的話哪怕一起走出大門,或者你甚至請(qǐng)他吃個(gè)便飯,他們都會(huì)對(duì)你好感倍增。
工作時(shí)再冷酷的人在私下都是有感情的。所以,當(dāng)你給了他關(guān)懷之后,他們會(huì)從內(nèi)心把你當(dāng)成朋友,這就是我們常說(shuō)的“工作是對(duì)手,私下是朋友”。
五、 樹(shù)立威信和敬意。
這是很重要的一點(diǎn),如果我們的產(chǎn)品在該賣場(chǎng)沒(méi)有出色的銷量,即使其他工作做得很到位,也是不可能吸引到對(duì)方的。所以,這就要求大家平時(shí)要做到多走賣場(chǎng),如有時(shí)間要多在賣場(chǎng)幫助銷售,用自己的能力和身體力行的精神來(lái)使競(jìng)品導(dǎo)購(gòu)員產(chǎn)生敬畏,從而自信心開(kāi)始動(dòng)搖。例如,有時(shí)候競(jìng)品導(dǎo)購(gòu)員會(huì)開(kāi)玩笑對(duì)你說(shuō)“×經(jīng)理,你們產(chǎn)品賣得太好了,能不能別那么積極,給我們一點(diǎn)機(jī)會(huì)嘛”,你可以笑著回答“當(dāng)然可以給你機(jī)會(huì)啊,來(lái)我們公司吧,機(jī)會(huì)多著呢”。談笑間,會(huì)使該導(dǎo)購(gòu)員將你同他們自己的相關(guān)人員進(jìn)行對(duì)比,最終對(duì)自己品牌的忠誠(chéng)度逐步瓦解。
六、 深入與滲透。
對(duì)于一些忠誠(chéng)度比較高的競(jìng)品優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員,他們?cè)诂F(xiàn)有公司的待遇也往往不錯(cuò)。這時(shí)候如果想讓其“易主”,恐怕不會(huì)太簡(jiǎn)單。所以我們?cè)诟鱾€(gè)方面的表現(xiàn)都必須讓她權(quán)衡之后自己說(shuō)服自己。
這里有一個(gè)比較好的辦法就是安排一個(gè)我們自己的優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員到其所在賣場(chǎng)。首先,我們的導(dǎo)購(gòu)員可以用較好的銷量來(lái)給對(duì)方形成壓力,使其對(duì)我們品牌有所關(guān)注;其次,利用我們導(dǎo)購(gòu)員良好的素質(zhì)感染對(duì)方,使其通過(guò)我公司員工對(duì)我公司產(chǎn)生好感;第三,鼓勵(lì)我們導(dǎo)購(gòu)員與其交往(競(jìng)爭(zhēng)品牌之間導(dǎo)購(gòu)員交往起來(lái)通常比較困難,我們要善于為其創(chuàng)造機(jī)會(huì)),通過(guò)交往,將我公司良好的企業(yè)文化,蓬勃的發(fā)展生機(jī),以及先進(jìn)的導(dǎo)購(gòu)管理方式和不錯(cuò)的導(dǎo)購(gòu)待遇來(lái)不斷提吸引對(duì)方;最后,通過(guò)導(dǎo)購(gòu)員了解對(duì)方的家庭狀況、工作境遇和心態(tài)變化,使對(duì)其的關(guān)懷更加深入。
七、 探測(cè)去留意向。
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當(dāng)前面的工作小有成效的時(shí)候,你應(yīng)該抓住他心理防線有所“松動(dòng)”的機(jī)會(huì),及時(shí)地探測(cè)他的去留意向。這時(shí)候,你就可以旁敲側(cè)擊地打探“你現(xiàn)在的公司怎么樣?你感覺(jué)公司對(duì)你們?cè)趺礃??有沒(méi)有出來(lái)做的打算?你愿意來(lái)我們這里試試嗎?”
這里需要注意的是,你要讓對(duì)方感覺(jué)到你熱情邀請(qǐng)他過(guò)來(lái)不是為了收拾“爛攤子”,而更多的是做“如虎添翼”的工作。這樣不會(huì)讓他們還沒(méi)有加盟過(guò)來(lái)就先產(chǎn)生了畏難情緒。
八、 把握時(shí)機(jī),主動(dòng)出擊。
如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方確實(shí)是我們所需要的人才,而且對(duì)方由于某些特定的原因,對(duì)現(xiàn)有公司工作存在較大的心理波動(dòng),作為導(dǎo)購(gòu)管理人員或業(yè)務(wù)人員應(yīng)該不失時(shí)機(jī)、主動(dòng)出擊。明確提出自己的想法,誠(chéng)懇地邀請(qǐng)對(duì)方,并且耐心地描述我公司的優(yōu)勢(shì),細(xì)致地進(jìn)行思想誘導(dǎo)。相信通過(guò)前期所做的種種努力和你實(shí)實(shí)在在的敬業(yè)精神以及你真誠(chéng)的邀請(qǐng),最終一定能夠使你如愿以償。
這里提醒大家需要注意的是:除非你挖過(guò)來(lái)的導(dǎo)購(gòu)員與你在該賣場(chǎng)的導(dǎo)購(gòu)員關(guān)系很好,否則,一般不要安排在同一賣場(chǎng),以免“能人”之間時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)相互產(chǎn)生嫉恨。果真如此,到時(shí)候不但沒(méi)有“擴(kuò)大再生產(chǎn)”,反而產(chǎn)生了種種內(nèi)耗,這樣就得不償失了。
說(shuō)明:
當(dāng)然,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)自己的優(yōu)秀人才也往往會(huì)有相應(yīng)的保護(hù)策略的,所以挖掘能人并不是那么輕易的事。但是如果考慮到優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員到來(lái)后對(duì)銷量的提升,以及他對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的熟悉“成果”也可以為我所用,那么進(jìn)行細(xì)致周密的挖人工作還是值得的。退一步來(lái)講,即使我們不能一次成功,也可以消磨對(duì)方斗志,動(dòng)搖對(duì)手軍心,為下一次的挖掘打下基礎(chǔ)。
但我必須也要把“丑話”說(shuō)在前面,即便挖人真的很容易,但從“博弈論”的觀點(diǎn)來(lái)看,你能做到的別人也早晚會(huì)這樣做。所以如果大家都這么想,就必然會(huì)對(duì)整個(gè)行業(yè)和整個(gè)導(dǎo)購(gòu)員階層平添幾分“動(dòng)蕩”因素。并且還會(huì)增強(qiáng)這些“能人”的驕傲情緒,認(rèn)為自己真的成了“寶貝”。于是乎一部分自我膨脹者便“奇貨可居”,動(dòng)輒向廠商“擺譜”,最終搞得烏煙瘴氣。這樣就遠(yuǎn)遠(yuǎn)背離我們的初衷了。
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很多人一提到家裝就頭疼,頭疼的原因之一就是好不容易裝修出來(lái)的樣子,總是顯得“老土”,花錢費(fèi)力還沒(méi)有成就感。為此特以挑選了15套經(jīng)典色彩房,您看了就知道,只要給你點(diǎn)色彩 ,就可以讓你燦爛起來(lái)!
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