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向杜拉拉學(xué)10大升職“計(jì)”

時(shí)間:2010-05-10     人氣:1005     來(lái)源:HR管理世界     作者:
概述:號(hào)稱(chēng)“一個(gè)外企職場(chǎng)生存法則的真實(shí)縮影”、“一個(gè)白領(lǐng)都市時(shí)尚生活的生動(dòng)寫(xiě)照”、“一個(gè)樂(lè)觀積極奮斗勵(lì)志的成功范本”的職場(chǎng)小說(shuō)《杜拉拉升職記》同名電影近日火熱上映,再次給職場(chǎng)白領(lǐng)們上了一堂生動(dòng)的職場(chǎng)升職教育課。 ......
號(hào)稱(chēng)“一個(gè)外企職場(chǎng)生存法則的真實(shí)縮影”、“一個(gè)白領(lǐng)都市時(shí)尚生活的生動(dòng)寫(xiě)照”、“一個(gè)樂(lè)觀積極奮斗勵(lì)志的成功范本”的職場(chǎng)小說(shuō)《杜拉拉升職記》同名電影近日火熱上映,再次給職場(chǎng)白領(lǐng)們上了一堂生動(dòng)的職場(chǎng)升職教育課。

小說(shuō)的主人公,南方女子杜拉拉,姿色中上,沒(méi)有特殊背景,受過(guò)良好的教育,靠個(gè)人的奮斗獲取成功。但就是這么個(gè)看起來(lái)很平凡的角色,卻引起了廣大職場(chǎng)白領(lǐng)女性的強(qiáng)烈共鳴。向陽(yáng)生涯職業(yè)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)結(jié)合職業(yè)規(guī)劃的專(zhuān)業(yè)視角,立足《杜拉拉升職記》同名小說(shuō)及電影,重點(diǎn)剖析其入職之初的良好表現(xiàn)以及緣何得以步步高升之法,提煉出10大升職“計(jì)”,供職場(chǎng)朋友們參考:

NO.1 盡早確立正確的擇業(yè)觀

故事再現(xiàn):杜拉拉大學(xué)畢業(yè)那年,先在國(guó)企工作了一年,覺(jué)得自己實(shí)在沒(méi)法過(guò)著上班一張報(bào)紙一杯茶的日子,辭職跑到珠三角一家汽配民企當(dāng)了業(yè)務(wù)員。自我感覺(jué)超級(jí)良好的老板阿發(fā)讓拉拉先到各車(chē)間輪崗一圈了解生產(chǎn)流程。雖然心里很不愿意,拉拉還是裝出一副積極向上的樣子到廠里輪崗。沒(méi)到10天,廠長(zhǎng)的秘書(shū)請(qǐng)病假,拉拉去填了空。自此,拉拉陷入了時(shí)常要侍候老板吹牛和輕度性騷擾的境地。

在民營(yíng)企業(yè)的種種不適應(yīng),讓拉拉沒(méi)法待下去,當(dāng)時(shí)就明確:“我想進(jìn)真正的外企,富高科技含量的500強(qiáng)跨國(guó)企業(yè)。那我就能有份不錯(cuò)的收入……也不會(huì)有性騷擾。”

向陽(yáng)點(diǎn)評(píng):物以類(lèi)聚,人以群分。有相同的價(jià)值觀,員工才可以成為企業(yè)的一員。在工作中要明確自己的擇業(yè)標(biāo)準(zhǔn),什么是接受的,什么沒(méi)辦法接受,這樣就不會(huì)因?yàn)閮r(jià)值觀混亂而變得去留不定。謹(jǐn)記:確立正確的擇業(yè)觀,越走越好!

NO.2 找準(zhǔn)適合自己的目標(biāo)切入點(diǎn)

故事再現(xiàn):大學(xué)畢業(yè)第4年,杜拉拉終于進(jìn)了通訊行業(yè)著名美資500強(qiáng)企業(yè)任華南大區(qū)銷(xiāo)售助理,月薪4000元。這個(gè)崗位類(lèi)似區(qū)域銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的管家婆,工作內(nèi)容瑣碎又需要良好的獨(dú)立判斷能力。干好這個(gè)職位,需要一個(gè)手腳麻利的勤快人,責(zé)任心要強(qiáng),腦子要清楚,溝通技巧要好,總之要求不低、待遇不高。

從工作內(nèi)容上看,該工作沒(méi)有高附加值,上升空間也不大。但依據(jù)拉拉當(dāng)前的現(xiàn)狀,畢業(yè)3年來(lái)工作都不太如意的她,一心想在500強(qiáng)企業(yè)謀個(gè)“穩(wěn)定”的職位,且崗位要求與她本人十分吻合,于是,這次成功求職令她大喜過(guò)望。

向陽(yáng)點(diǎn)評(píng):別人看來(lái)不怎么樣的工作,對(duì)杜拉拉來(lái)說(shuō)卻恰恰是通向職業(yè)目標(biāo)的一個(gè)不錯(cuò)的切入點(diǎn)。在職業(yè)發(fā)展中,別人的評(píng)價(jià)只能是參考,關(guān)鍵,還是要基于自己的職業(yè)規(guī)劃。人云亦云,只會(huì)讓自己迷失方向。

NO.3 保持強(qiáng)烈的職業(yè)發(fā)展愿望

故事再現(xiàn):新入公司的杜拉拉聽(tīng)著前臺(tái)海倫的熱情介紹:“根據(jù)公司為員工購(gòu)買(mǎi)的意外險(xiǎn)條款,你如果出意外,受益人可獲得相當(dāng)于你月薪60倍的賠款,最高不超過(guò)200萬(wàn)。”由此,杜拉拉推算出自己在公司是赤貧階級(jí)。本準(zhǔn)備入司后來(lái)過(guò)安穩(wěn)日子的位位,在簽這份保險(xiǎn)利益授權(quán)書(shū)時(shí),馬上激發(fā)了自己的職業(yè)發(fā)展愿望。經(jīng)理以下級(jí)談不上“小資”,一般情況下還得利用公共交通上下班,不然影響還房貸。拉拉說(shuō):“不能一直做銷(xiāo)售助理,否則只有當(dāng)窮人‘小資’了!”

向陽(yáng)點(diǎn)評(píng):向陽(yáng)生涯管理研究中心的數(shù)據(jù)顯示,70以上的人職業(yè)發(fā)展愿望最初是源于職業(yè)環(huán)境、薪資福利、職位晉升等外生涯因素,其次才是帶動(dòng)自己經(jīng)驗(yàn)、能力、心態(tài)、觀念等內(nèi)生涯的提升。始終保持強(qiáng)烈的職業(yè)發(fā)展愿望,是職業(yè)發(fā)展中的動(dòng)力來(lái)源。

NO.4 掌握SWOT法則理性抉擇

故事再現(xiàn):做了2年銷(xiāo)售助理的杜拉拉經(jīng)過(guò)兩次8的加薪后,年薪達(dá)到7萬(wàn),這時(shí)廣州行政主管職位空缺,HR問(wèn)她是否愿意考慮這個(gè)職位。運(yùn)用SWOT法則,拉拉徹頭徹尾地將自己的優(yōu)劣勢(shì)、機(jī)會(huì)與威脅都仔細(xì)分析了一遍:在廣州辦工作了2年,工作能力已被證實(shí),對(duì)力事處的人和事也熟悉,該職位需要英語(yǔ)較好的人,而自己的英文水平在廣州辦數(shù)一數(shù)二。不足之處是,自己還沒(méi)有行政主管的相關(guān)工作,從助理到主管,她還需要錘煉與成長(zhǎng)。

向陽(yáng)點(diǎn)評(píng):通常在職場(chǎng)的晉升中,在核心業(yè)務(wù)與在支持部門(mén)是有很大區(qū)別的??傊痪湓?huà):要最快地發(fā)展,就必須緊挨公司的核心業(yè)務(wù),越處于核心崗位,你在公司的地位也就越牢固。

NO.5 改變自己與上司保持一致性

故事再現(xiàn):到了廣州后,拉拉發(fā)現(xiàn)與自己的直接上司——總部助理行政經(jīng)理玫瑰相處不好。聰明的拉拉想到必須與玫瑰保持一致性,同時(shí),她還認(rèn)真研究了玫瑰控制的主要工作。找出規(guī)律后,她明白了哪些事要向玫瑰請(qǐng)示并一定按其意思執(zhí)行,哪些是玫瑰不關(guān)心沒(méi)價(jià)值的小事,她就自行處理,還有一些是玫瑰要牢牢抓在手里的,拉拉可以積極提升善意信息供玫瑰參考用。幾個(gè)回合下來(lái),拉拉成功贏得玫瑰的認(rèn)可。

向陽(yáng)點(diǎn)評(píng):上過(guò)向陽(yáng)生涯JCP超級(jí)規(guī)劃家特訓(xùn)的人都知道,在職場(chǎng)中獲得快速晉升的要訣中,重要一條就是贏得上司的信賴(lài),這對(duì)于職業(yè)發(fā)展至關(guān)重要!職場(chǎng)中每個(gè)人的工作方式都有差異,但做為下屬能夠主動(dòng)改變自己而配合上司,與其保持一定性,不僅能夠?yàn)樯纤咎峁┓奖?,還被視為“體貼周到”之舉。給上司方便,就是給自己方便。

NO.6 對(duì)待工作永遠(yuǎn)盡職盡責(zé)

故事再現(xiàn):美國(guó)總部CEO要來(lái)訪華,上海辦公室做為總部需要裝修。而此時(shí)玫瑰一直不滿(mǎn)于上司人力資源總監(jiān)——李斯特遲遲不兌現(xiàn)的升職承諾,假編自己懷孕有嚴(yán)重先兆流產(chǎn)要臥床三個(gè)月,而此時(shí)上海辦的行政經(jīng)理又遞交辭職,李斯特?zé)o奈之下只得讓拉拉來(lái)頂。有活干,拉拉就興奮!她的注意力統(tǒng)統(tǒng)放在怎么把活干好,至于干好了能怎樣、可以得到什么,她幾乎從不多想。在負(fù)責(zé)上海辦裝修中,拉拉發(fā)現(xiàn)該項(xiàng)目此前由玫瑰一手負(fù)責(zé),現(xiàn)在她休病假,其他人對(duì)此一無(wú)所知。于是她找來(lái)主要供應(yīng)商,又拉上IT經(jīng)理,黏著采購(gòu)部同事忙得昏天黑地。而她自己每天都加班到11點(diǎn)以后,基本上都是最后一個(gè)離開(kāi)辦公室。累了在靠墻的地上坐會(huì),餓了啃幾塊餅干或面包。

向陽(yáng)點(diǎn)評(píng):如果一個(gè)人對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),那么無(wú)論她在哪兒工作都會(huì)是最受歡迎的那個(gè)。拉拉在接受任何工作時(shí),總是保持高度的責(zé)任心,盡心盡力對(duì)待工作,這在商業(yè)化十足的職場(chǎng)顯得彌足珍貴。

NO.7 始終抱著學(xué)習(xí)心態(tài)

故事再現(xiàn):李斯特鄭重地告訴拉拉:“玫瑰有孕身體不便,所以你的工作量會(huì)增加。公司決定給你特別加薪5以示鼓勵(lì)。相信你會(huì)在這樣的重任中,學(xué)到前所未有的有價(jià)值的東西,從而使自己的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力上升到一個(gè)決定性的新臺(tái)階。”拉拉覺(jué)得自己受到了器重,高高興興地接受了指派。在后來(lái)與玫瑰的見(jiàn)面時(shí),拉拉也坦白地說(shuō):“做這個(gè)項(xiàng)目確實(shí)讓我學(xué)到不少東西,其實(shí)我挺感激李斯特給我這個(gè)機(jī)會(huì)的,要不是他愿意用我,我哪能進(jìn)步這么大?平時(shí)兩三年學(xué)到的東西,抵不上這半年的強(qiáng)化!”

向陽(yáng)點(diǎn)評(píng):職場(chǎng)中最難得的是有一顆空杯之心,始終保持著積極學(xué)習(xí)的動(dòng)力,把高難度的工作當(dāng)成一次學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì),看重從工作中學(xué)習(xí)到的經(jīng)驗(yàn)、能力、技巧、專(zhuān)業(yè)度。這樣心態(tài)好了,收獲也倍增了。

NO.8 勇敢解決棘手問(wèn)題脫穎而出

故事再現(xiàn):上海辦裝修前,還沒(méi)有談好租約的續(xù)簽就先談裝修的方案,這無(wú)疑犯了一個(gè)很大的邏輯錯(cuò)誤。上海房?jī)r(jià)高漲,寫(xiě)字樓生意走俏,李斯特不夠了解行情,之前又太依賴(lài)于玫瑰,疏忽了租約,致使讓美國(guó)總部找出了他的明顯紕漏,令他十分尷尬。而拉拉接手該項(xiàng)目后,很快以一個(gè)不錯(cuò)的價(jià)格迅速拿下了租約的續(xù)簽,財(cái)務(wù)部副總經(jīng)理柯必得對(duì)此很滿(mǎn)意,并寫(xiě)了一個(gè)郵件給中國(guó)區(qū)負(fù)責(zé)人何好德及李斯特表?yè)P(yáng)拉拉。

向陽(yáng)點(diǎn)評(píng):在工作中贏得他人稱(chēng)贊,獲得信任,這是很重要的能力。不少人認(rèn)為只要自己工作拼命、有良好業(yè)績(jī)表現(xiàn)就必定能獲得升職,但光有這些還不能讓自己足夠出挑,在面對(duì)棘手問(wèn)題、公司遇到難題是勇敢應(yīng)對(duì),是讓自己脫穎而出的絕佳機(jī)會(huì)。

NO.9 不斷修煉自己的專(zhuān)業(yè)度

故事再現(xiàn):裝修預(yù)算,玫瑰報(bào)450萬(wàn),而拉拉要求750萬(wàn)。中國(guó)管理層在聽(tīng)取了拉拉的演示后,理解了750萬(wàn)的數(shù)字合理性,考慮到中間300萬(wàn)的差距會(huì)被亞太和美國(guó)總部質(zhì)疑專(zhuān)業(yè)及嚴(yán)肅性,最終定了500萬(wàn),而拉拉卻要為如何省錢(qián)大傷腦筋。面對(duì)這樣一項(xiàng)全新的任務(wù),拉拉的專(zhuān)業(yè)度也再次得到了修煉。為了將現(xiàn)有的家具翻新使用,她強(qiáng)令供應(yīng)商做足翻修功夫;為了省下機(jī)電費(fèi)用,她想到減少經(jīng)理的房間。

向陽(yáng)點(diǎn)評(píng):其實(shí),我們看待一個(gè)人的職業(yè)發(fā)展是否快速,一方面是看他有沒(méi)有明確的職業(yè)定位及發(fā)展規(guī)劃,另一方面要看他是否具有不可被取代的專(zhuān)業(yè)能力?!皩?zhuān)業(yè)度”是拉拉在職場(chǎng)順利晉升的重要法寶,而她,始終利用一個(gè)個(gè)新的工作課題,不斷修煉、提升自己的專(zhuān)業(yè)度。

NO.10 不卑不亢展現(xiàn)強(qiáng)者姿態(tài)

故事再現(xiàn):影片中有一段關(guān)于大客戶(hù)部不配合搬家的重頭戲,很值得回味。銷(xiāo)售總監(jiān)王偉挑釁地說(shuō):“我們有重要活動(dòng),沒(méi)有人手,都來(lái)搬家誰(shuí)去做生意給公司賺錢(qián)?要么,行政部找人幫我們打包吧!”拉拉橫下一條心強(qiáng)硬地說(shuō):“不好意思,今天的搬家安排事先開(kāi)會(huì)和各部門(mén)都直轄市好的,你們部門(mén)也是同意這個(gè)計(jì)劃的。到下午6點(diǎn),這一半場(chǎng)地就得清出來(lái),時(shí)間一到這邊所有未打包的東西都會(huì)被當(dāng)成垃圾清走……為了不影響大家明天辦公,也避免有用的東西被當(dāng)成垃圾清走,請(qǐng)各部門(mén)抓緊打包!”拉拉不亢不卑,不一味退讓?zhuān)由媳硎龅卯?dāng),問(wèn)題順利解決!

向陽(yáng)點(diǎn)評(píng): 在辦公室斗爭(zhēng)中,一味退讓的弱者永遠(yuǎn)處于下風(fēng);不能太露鋒芒,但也要保持不卑不亢,這才是一種強(qiáng)者應(yīng)有的姿態(tài)。

杜拉拉的故事其實(shí)就是我們每個(gè)職場(chǎng)人的故事。從最初想進(jìn)500強(qiáng)外資企業(yè)工作這個(gè)職業(yè)夢(mèng)想開(kāi)始,到一次次迎接高難度工作并順利過(guò)關(guān),拉拉的出發(fā)點(diǎn)其實(shí)特簡(jiǎn)單:僅僅是因?yàn)橄雽W(xué)更多的東西,完成好“份內(nèi)”的活。而她從廣州銷(xiāo)售助理轉(zhuǎn)而擔(dān)任總部行政主管,最終成為中國(guó)總部專(zhuān)業(yè)的HRD,只因她“不想一輩子當(dāng)秘書(shū),我還有自己的職業(yè)理想”。 這些看似無(wú)意識(shí)的行為正好完成了一個(gè)職業(yè)生涯規(guī)劃的過(guò)程,使她最終走向了成功。

如果我們能夠讀懂她所運(yùn)用的這些職場(chǎng)升職“計(jì)策”,能夠更主動(dòng)、更早一些做好自己的職業(yè)生涯規(guī)劃,必要時(shí)尋求職業(yè)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的專(zhuān)業(yè)幫助,相信我們的職業(yè)發(fā)展必定也能像拉拉一樣出色,甚至比拉拉更加精彩亮麗。
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  • “職場(chǎng)新人類(lèi)”是指80末和90初的這一批人,他們剛進(jìn)入職場(chǎng),作為新鮮血液,所發(fā)揮的作用也許還未彰顯,但是姿態(tài)卻已經(jīng)張揚(yáng)。在這個(gè)讓人容易沖動(dòng)的春天里,職場(chǎng)新人類(lèi)正在經(jīng)歷她們的一年之癢。

    在這個(gè)讓人容易沖動(dòng)的春天,職場(chǎng)新人類(lèi)正在經(jīng)歷一年之癢。

    在這個(gè)讓人容易沖動(dòng)的春天里,職場(chǎng)新人類(lèi)之發(fā)出了厭倦的聲音。經(jīng)歷了剛?cè)缏殘?chǎng)的痛苦磨合之后,有的人習(xí)慣了,有的人卻厭倦深重。原因不一而足,但最終都導(dǎo)向了辭職。這種厭倦情緒被稱(chēng)為職場(chǎng)新人類(lèi)的一年之癢。

    他們的辭職行為不同于跳槽,因?yàn)樗麄儾幌裉壅吣菢訉?duì)自己的職業(yè)轉(zhuǎn)換有著周詳縝密的規(guī)劃,在找好新工作以后才離開(kāi)舊崗位。他們的辭職行為顯得很是隨意,帶著工作一年存下的幾千元錢(qián)積蓄,直接地決定先躺倒不干再說(shuō)。這種直接的邏輯令人驚嘆。

    覺(jué)得這些領(lǐng)導(dǎo)一直都對(duì)我不滿(mǎn)意,一時(shí)沖動(dòng),就辭了。

    故事1:沖動(dòng)型的辭職者

    “你問(wèn)我辭職的原因???那天挨了幾句罵,覺(jué)得這些領(lǐng)導(dǎo)一直都對(duì)我不滿(mǎn)意,一時(shí)沖動(dòng),就辭了。我覺(jué)得自己就是太幼稚了,哪有人像我這樣,什么退路都沒(méi)有,就辭職了的。”當(dāng)夏棋拎著行李搬出了單位宿舍到同學(xué)家里借住的時(shí)候,大家都被這起毫無(wú)征兆的辭職事件嚇了一跳。

    于是夏棋就可開(kāi)始貌似真誠(chéng)不過(guò),頗有些洋洋得意地反省起了自己的幼稚行為了。“我就是太幼稚了,真是的?!彼ξ卣f(shuō),“不過(guò)物以稀為貴嘛,像我這樣的人沒(méi)幾個(gè)了吧?”

    現(xiàn)在看來(lái),這種閃電式辭職肯定不是她的獨(dú)創(chuàng)?!霸诎滋炜吹酱蠹叶既ド习嗔?,而我像個(gè)日游神一樣蕩來(lái)蕩去———感覺(jué)好爽啊!”這就是一個(gè)剛畢業(yè)的人在結(jié)束了一份干了近一年的工作之后,沒(méi)心沒(méi)肺的說(shuō)法。

    還助學(xué)貸款似乎并不影響她作為職場(chǎng)新人類(lèi)的豁達(dá)態(tài)度。

    辭職之前,她在一個(gè)政府部門(mén)負(fù)責(zé)宣傳工作,一份相當(dāng)不錯(cuò)的工作,至少是讓她在短短的工作時(shí)間里攢下了萬(wàn)元左右的存款———這在她的一幫正努力為養(yǎng)活自己而奮斗的同學(xué)當(dāng)中,可是一個(gè)驚人的數(shù)字。當(dāng)然也是因?yàn)檫@樣,使她的辭職顯得底氣十足。

    事實(shí)上,之所以如此熱衷于儲(chǔ)蓄,是因?yàn)橄钠暹€欠著銀行一筆助學(xué)貸款。夏棋家里的經(jīng)濟(jì)狀況并不理想,讀大學(xué)的時(shí)候,她是一個(gè)需要助學(xué)貸款幫助的貧困生。不過(guò)這似乎并不影響她作為上世紀(jì)80年代新人類(lèi)的豁達(dá)態(tài)度。

    “反正這筆貸款只要在4年內(nèi)還清就好了,我想想我已經(jīng)沒(méi)工作了,就先不還,先留著錢(qián)自己用。”夏棋說(shuō),“我休息了一個(gè)星期,第二個(gè)星期的時(shí)候我想到,這些錢(qián)總會(huì)花完的,想想還是找工作吧?!彼苓z憾地說(shuō),“我這段時(shí)間就是閑逛,看看一些平時(shí)想看而沒(méi)時(shí)間看的閑書(shū),還去浙江圖書(shū)館呆了好幾個(gè)下午,偶爾讀讀英語(yǔ),覺(jué)得自己很上進(jìn)的樣子,就很開(kāi)心。”看得出來(lái),她無(wú)限喜歡這種沒(méi)有打算的辭職生涯。

    “反正工作都一樣,不過(guò)我重新找到工作才能跟家里交待。”夏棋已經(jīng)在上周六的春季人才招聘會(huì)上投出了數(shù)份簡(jiǎn)歷,并且憑借著不錯(cuò)的文憑和工作經(jīng)驗(yàn)使不少用人單位對(duì)她青睞有加。她現(xiàn)在還在挑選著手頭上的工作,因?yàn)樗钕M氖歉梢环莺瓦^(guò)去完全不同的工作,她甚至說(shuō),“其實(shí)我就想干一份特別機(jī)械單調(diào)可以不動(dòng)腦子的工作,不過(guò)這樣的工作賺得肯定少?!笨瓷先?,她是在認(rèn)真考慮這個(gè)魚(yú)與熊掌不可兼得的問(wèn)題。

    故事2:蓄謀已久的辭職者

    上個(gè)星期天,葉蓓跟往常一樣在她所供職的一家英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)上班,她抽空用辦公室電腦把自己MSN上的名字改成了“時(shí)間全日制回歸”。因?yàn)樗霓o職報(bào)告已經(jīng)獲準(zhǔn),這是她在這里上班的最后一天,交接完文件和大小事宜,她步行回家,只帶走了一只水杯,從這時(shí)候開(kāi)始,她又有大把的私人時(shí)間了。

    家在上海的葉蓓找到一份工作是負(fù)責(zé)給學(xué)生上課和協(xié)助外教工作。因?yàn)閷?zhuān)業(yè)對(duì)口,她很順利地進(jìn)入了工作狀態(tài),適應(yīng)很好,尤其讓她愉快的是和本部門(mén)的中教和外教都能比較融洽地相處。但是漸漸地,這份工作讓她感到乏味了。差不多是在去年年底,她發(fā)現(xiàn)自己進(jìn)入了工作低潮期。

    “其實(shí)也沒(méi)什么具體的原因,就是干得久了,覺(jué)得沒(méi)勁了,工作沒(méi)有動(dòng)力了?!庇谑撬_(kāi)始考慮辭職了,不過(guò)她還是很有打算的,“要等拿了年終獎(jiǎng)再走?!?

    過(guò)完年以后,情況又發(fā)生了一些變化,公司要成立新的培訓(xùn)中心,領(lǐng)導(dǎo)要她去新中心做中方的教學(xué)主管,她覺(jué)得這似乎意味著“有一些新的事情可以做”,于是辭職的計(jì)劃算是先擱下了。一直到最近,她說(shuō):“要干的事情還是一樣,只是要多做一些?!备械綗o(wú)法忍受乏味的工作,她辭了職。

    為什么不能停下來(lái),轉(zhuǎn)個(gè)彎——反正也沒(méi)什么大不了的。

    “經(jīng)理也找我談過(guò),甚至還直接跟我說(shuō)可以跟人事部重新談我的薪水問(wèn)題,但是我決定辭職并不是因?yàn)檫@個(gè),我是決定結(jié)束目前這種狀態(tài)了。”

    “沒(méi)打算,沒(méi)想法,再說(shuō)吧”,這就是她對(duì)辭了職以后的狀態(tài)的一個(gè)說(shuō)法,總之她打算先好好休息,也正好利用這段時(shí)間復(fù)習(xí)功課,參加口譯考試。辭職這件事對(duì)她來(lái)說(shuō)似乎是小菜一碟,就像她媽媽對(duì)她直截了當(dāng)說(shuō)過(guò)的一樣,“不喜歡就辭了”。她媽媽說(shuō)這話(huà)是底氣十足的,因?yàn)樾∪~的爸爸是一位成功的商人。事實(shí)上她媽媽送給她的一件衣服就差不多是葉蓓一個(gè)月的工資了——而她本人也承認(rèn),因?yàn)榧依锏慕?jīng)濟(jì)條件好,所以她可以毫無(wú)壓力地辭職休息一段時(shí)間。

    “不過(guò)畢竟還是要找工作的,總不能就靠家里養(yǎng)著吧,”對(duì)此,她還是有著很清醒的認(rèn)識(shí)的,“我也知道世界上沒(méi)有什么理想的工作,可能都跟這份工作差不多?!辈贿^(guò),她又耍賴(lài)地說(shuō),“總得給我個(gè)適應(yīng)現(xiàn)實(shí)的過(guò)程嘛,最起碼我現(xiàn)在知道自己不喜歡眼下的工作還是可以不干的,以后的事以后再說(shuō)。”

    葉蓓的這番說(shuō)辭頗有些縱容自己的意思:干嘛非得和平淡乏味的的現(xiàn)實(shí)僵持下去,為什么不能停下來(lái),轉(zhuǎn)個(gè)彎——反正也沒(méi)什么大不了的。
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  • 談話(huà)關(guān)系到交流的成敗,人際溝通順利,能夠幫助你抓住機(jī)遇,取得豐碩的成果,工作過(guò)程本身也會(huì)變得輕松愉快起來(lái);相反,如果溝通得不順利,就會(huì)帶來(lái)許多不必要的麻煩,嚴(yán)重地阻礙工作進(jìn)展。本書(shū)為你提供即學(xué)即用的方法,15秒內(nèi)打開(kāi)對(duì)方的心扉,“激發(fā)對(duì)方聆聽(tīng)的欲望”。

    從雙方能夠達(dá)成共識(shí)的話(huà)題談起

    導(dǎo)致產(chǎn)品意外滯銷(xiāo)的對(duì)話(huà) 在談判中,許多人都非常重視談話(huà)開(kāi)始階段的90秒,他們認(rèn)為只要這段發(fā)言能夠抓住對(duì)方的眼球,那么,談判就成功了一半。如果能在此基礎(chǔ)上,一鼓作氣,乘勝追擊,就可以徹底地征服對(duì)方。

    例如:某推銷(xiāo)員在向客戶(hù)推銷(xiāo)某種商品時(shí),這樣說(shuō)道:“時(shí)間比較倉(cāng)促,我想推薦本公司的新產(chǎn)品,希望您一定要看一下。這種新產(chǎn)品是我們公司投資總銷(xiāo)售額的8%,歷時(shí)兩年時(shí)間研制開(kāi)發(fā)而成的。產(chǎn)品成功地使用了××材料,這在同行業(yè)中尚屬首例,填補(bǔ)了行業(yè)空白。我對(duì)這種產(chǎn)品非常有信心,相信它一定可以幫助貴公司。所以,我才在第一時(shí)間向您鄭重地推薦這種產(chǎn)品?!?

    通過(guò)這段介紹,我們能了解這名推銷(xiāo)員的最終目標(biāo)是賣(mài)出產(chǎn)品,同時(shí)還能感受到他對(duì)自己公司產(chǎn)品的深厚感情。但是,實(shí)際上他卻離說(shuō)服對(duì)方的目標(biāo)越來(lái)越遠(yuǎn)了。這是因?yàn)檫@段介紹中沒(méi)有一點(diǎn)兒對(duì)客戶(hù)有利的信息。

    這樣一來(lái),就會(huì)引起客戶(hù)的懷疑,讓他們覺(jué)得“開(kāi)發(fā)成本高很可能是因?yàn)樽畛醯哪P唾M(fèi)太貴了”、“從開(kāi)發(fā)到現(xiàn)在花了兩年時(shí)間,現(xiàn)在產(chǎn)品是不是已經(jīng)過(guò)時(shí)了”,從而在彼此間產(chǎn)生厚厚的隔閡。再加上客戶(hù)經(jīng)過(guò)考慮后,會(huì)發(fā)現(xiàn)“產(chǎn)品中是否使用了填補(bǔ)同行業(yè)空白的材料與我們公司無(wú)關(guān),我們只關(guān)心這種材料到底是什么”、“ 推銷(xiāo)員來(lái)上門(mén)推銷(xiāo),肯定是產(chǎn)品賣(mài)得不好”等,從而開(kāi)始準(zhǔn)備拒絕購(gòu)買(mǎi)他的產(chǎn)品。

    90秒談話(huà)和真正的談判發(fā)言基本相同,最重要的是要遵守雙贏模式。如果實(shí)現(xiàn)不了雙贏的目標(biāo),就吸引不了對(duì)方的注意力,更談不上征服對(duì)方了。

    如我們這樣說(shuō)“這是我們公司的新產(chǎn)品,由于在研發(fā)時(shí)使用了新材料,成功地將產(chǎn)品的厚度減輕了一半,這在同行業(yè)中尚屬首次。如果貴公司使用這種產(chǎn)品的話(huà),可以大幅地節(jié)省倉(cāng)庫(kù)管理費(fèi)。”

    在經(jīng)過(guò)15秒富于沖擊力的自我介紹和90秒充滿(mǎn)說(shuō)服力的激情發(fā)言后,對(duì)方可能已經(jīng)對(duì)你產(chǎn)生了一種信任感。如果再加上這么一段產(chǎn)品介紹的話(huà),我想對(duì)方一定會(huì)認(rèn)真地考慮你的提議。

    對(duì)方關(guān)注的焦點(diǎn)始終是“自己的利益”。所以,你應(yīng)該用通俗易懂的語(yǔ)言直接地向?qū)Ψ疥U述清楚:“自己的產(chǎn)品到底有什么優(yōu)點(diǎn)?究竟會(huì)給對(duì)方帶來(lái)多少好處?”

    表達(dá)方式將決定你是否會(huì)離成功漸行漸遠(yuǎn) 在表達(dá)同一件事情時(shí),如果表達(dá)方式和措辭不同的話(huà),帶給大家的感覺(jué)就不同。實(shí)際上,我們只要從一個(gè)人的說(shuō)話(huà)習(xí)慣和口頭禪中,就可以了解“這個(gè)人是否能在談判中取勝”。

    那些不善言辭或容易被別人哄騙的人,在說(shuō)話(huà)時(shí)往往都會(huì)采用消極(被動(dòng))的表達(dá)方式。正是由于他們?cè)诒磉_(dá)方式上存在著各種不足,要么乏善可陳,要么猶豫不決,才導(dǎo)致對(duì)方對(duì)其失去信心。

    同樣,那些表達(dá)方式過(guò)于“激進(jìn)”的人,也無(wú)法真正打動(dòng)對(duì)方,得到對(duì)方的認(rèn)同。

    趕上運(yùn)氣好的時(shí)候,可能偶爾會(huì)談成一兩次,但是,實(shí)際上在勝利中已經(jīng)埋下了失敗的隱患。

    如果對(duì)方這次敗下陣來(lái),覺(jué)得丟了面子,到了下次談判的時(shí)候,一定會(huì)更加猛烈地反撲,這就加大了談判的難度。因此,在談判中很難出現(xiàn)連戰(zhàn)連捷或全面取勝的局面。

    其實(shí),談判時(shí)的最佳表達(dá)方式就是“自信(積極)”。

    有些人贏了別人還讓人覺(jué)得很舒服,有些人能夠與客戶(hù)長(zhǎng)期地合作下去,這些人往往都采用了自信的表達(dá)方式。也正因?yàn)檫@樣,他們才能與對(duì)方構(gòu)建一種可持續(xù)發(fā)展的伙伴關(guān)系,從而拓展自己所面對(duì)的機(jī)遇,提高成功的概率。

    尋找彼此之間的雙贏點(diǎn)

    理解“What”和“Why”的“檸檬水”模式 在給大家培訓(xùn)時(shí),我們經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到“檸檬水”的故事。

    有一天,我想去商店買(mǎi)10個(gè)檸檬。當(dāng)我到了商店后,發(fā)現(xiàn)店里剛好只剩10個(gè)檸檬了。這時(shí)候,又來(lái)了一個(gè)人,他也要買(mǎi)10個(gè)檸檬。我們兩個(gè)都非常想要這10個(gè)檸檬,誰(shuí)都不肯讓步,就動(dòng)起手來(lái)了。結(jié)果,我們兩個(gè)打得一團(tuán)糟,檸檬也碎得滿(mǎn)地都是,最后誰(shuí)都沒(méi)買(mǎi)成。

    后來(lái),我們冷靜下來(lái)談了一下,結(jié)果發(fā)現(xiàn)原來(lái)那個(gè)人買(mǎi)這10個(gè)檸檬是用來(lái)做檸檬水的,他只需要檸檬的果肉,而我買(mǎi)檸檬是用來(lái)做檸檬醬的,我只需要檸檬的皮。實(shí)際上,當(dāng)時(shí)只要大家能夠溝通一下,就根本不必吵架。

    在現(xiàn)實(shí)生活中,每個(gè)人追求的利益都是不同的。因此,在談判的時(shí)候,先要了解對(duì)方所要追求的利益。然后弄清楚對(duì)方拒絕你的理由和支持你的條件,這一點(diǎn)非常重要。

    例如:在談價(jià)格的時(shí)候,對(duì)方要求你降價(jià)5%,而你回應(yīng)說(shuō):“真的不能降那么多,最多只能讓3%?!边@種情況下,往往會(huì)一人各讓一步,最后在4%的價(jià)格上達(dá)成一致,表面看起來(lái)挺公平的。但實(shí)際上,對(duì)雙方而言,都沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的目的,是一種“雙輸”。就算你勉強(qiáng)讓4%的價(jià)格,離對(duì)方的要求也還有一定的差距,對(duì)方是不會(huì)滿(mǎn)意的。

    如果雙方都感到不滿(mǎn)意的話(huà),就實(shí)現(xiàn)不了“雙贏”。與其圍繞價(jià)格陷入無(wú)休止的拉鋸戰(zhàn),還不如坦誠(chéng)地和對(duì)方談?wù)劊?tīng)對(duì)方解釋一下要降價(jià)5%的理由,看看對(duì)方是不是真的有誠(chéng)意。

    或許對(duì)方只是想從整體上把原材料供貨成本降低5%,同樣,你雖然只能讓3%,但是,可以在其他方面幫對(duì)方削減成本。

    “雙贏”模式有很多種具體的表現(xiàn)形式。

    只要雙方能夠理解對(duì)方“堅(jiān)持的是什么(What)”和“為什么要堅(jiān)持(why)”,就一定能互相認(rèn)同,達(dá)成一致。

    巧妙地從對(duì)方的“字典”中尋找“關(guān)鍵詞”有時(shí)候,公司會(huì)議進(jìn)展得并不順利。不管大家經(jīng)過(guò)多少次討論,都無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)。但是,實(shí)際上大家所要表達(dá)的可能都是一個(gè)意思。

    例如:甲乙雙方在討論未來(lái)的工作重點(diǎn)時(shí),

    甲:“這個(gè)項(xiàng)目必須成功,不容失敗。”

    乙:“我看不對(duì),我們應(yīng)該先看看其他公司的態(tài)度,然后再考慮一個(gè)適合的對(duì)策?!?

    甲:“現(xiàn)在可不是考慮對(duì)策的時(shí)候,我們必須先想想怎樣才能成功?!?

    你是不是覺(jué)得這種場(chǎng)面似曾相識(shí),你的談判很可能也是由于這個(gè)原因才出現(xiàn)問(wèn)題的。

    大家一般都只關(guān)注自己“想聽(tīng)的事情”,談話(huà)的主題和內(nèi)容也是如此。實(shí)際上,對(duì)不同的人而言,在聽(tīng)到同一個(gè)詞和同一句話(huà)時(shí),反應(yīng)可能是完全不同的。

    談判概要的90%靠事先準(zhǔn)備,另外的10%則要從對(duì)方的“字典”中選擇適合的語(yǔ)言進(jìn)行表述。

    首先,你要試著用心去聽(tīng)對(duì)方的談話(huà)。只要你真正地用心去體會(huì),就一定能發(fā)現(xiàn)對(duì)方喜歡用什么樣的語(yǔ)言、對(duì)方介意什么樣的語(yǔ)言和對(duì)方愿意聽(tīng)什么樣的語(yǔ)言。這樣一來(lái),你就可以借用對(duì)方習(xí)慣的語(yǔ)言來(lái)巧妙地表達(dá)出自己的想法。

    例如:同樣是上面的一段對(duì)話(huà),如果改變一下說(shuō)法,效果就不同了。

    甲:“這個(gè)項(xiàng)目必須成功,不容失敗?!?

    乙:“是的,的確如此,我們必須成功。為此,我們最好先看看其他公司的動(dòng)向。”

    像這樣,從對(duì)方的“字典”中巧妙地借用“關(guān)鍵詞”,并在需要的時(shí)候恰當(dāng)?shù)乇硎龀鰜?lái),就是博得對(duì)方好感的訣竅。談判就是“Give(付出)與Given(回報(bào))”

    令人印象深刻的結(jié)束語(yǔ)

    結(jié)束語(yǔ)的鐵律一 要著眼于未來(lái),盡量為下次與對(duì)方合作奠定基礎(chǔ)。不管這個(gè)基礎(chǔ)多么薄弱,都要盡量爭(zhēng)取。

    在制定目標(biāo)時(shí),要保留一定的伸縮余地,不要把最低目標(biāo)定得太高。在談判過(guò)程中,就算不能100%地實(shí)現(xiàn)談判開(kāi)始時(shí)的想法和愿望,也要與對(duì)方就談判的結(jié)論達(dá)成共識(shí),這一點(diǎn)非常重要。

    也許,談判的實(shí)際效果并不明顯,但是,也不必輕易地灰心喪氣。因?yàn)?,即便是最低程度的認(rèn)同,也可能帶來(lái)巨大的成功。如果你能把這些工作都做充分了,那么,談判就會(huì)不斷地向成功靠近。

    結(jié)束語(yǔ)的鐵律二 在談判開(kāi)始前,要預(yù)先準(zhǔn)備兩種模式,一種是“成功模式”,另一種是“規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)模式”。

    你可以根據(jù)不同談判的對(duì)象,改變傳遞信息的方法,但卻不能改變傳遞信息的內(nèi)容。當(dāng)你被對(duì)方拒絕過(guò)一次后,就會(huì)積累一些經(jīng)驗(yàn),在下次談判時(shí),你的起點(diǎn)就會(huì)變得更高。

    這樣一來(lái),當(dāng)察覺(jué)到對(duì)方打算拒絕你的時(shí)候,就可以修改自己的目標(biāo),從而趨利避害,將談判引向有利于自己的方向。

    因此,越是對(duì)方拒絕你的時(shí)候,越要積極努力挽回,爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。這時(shí),你最好不要說(shuō):“很抱歉打擾您的時(shí)間了”,而應(yīng)該說(shuō),“很高興您能給我這個(gè)機(jī)會(huì)?!?

    暢快地結(jié)束必將給你帶來(lái)更多的機(jī)會(huì)。

    以前曾遇見(jiàn)過(guò)這樣一件事:當(dāng)時(shí),我們正與一家外資服裝公司談業(yè)務(wù),經(jīng)過(guò)多次談判后,終于取得了實(shí)質(zhì)性的進(jìn)步,眼看就要正式簽合同了。但是,后來(lái)由于對(duì)方的原因,合同最終泡湯了。我們公司為了這個(gè)合同花費(fèi)了不少時(shí)間和經(jīng)費(fèi),因此,大家都感到很失望。

    但是,要知道“越是被拒絕的時(shí)候,越要讓自己豁達(dá)一些”。于是,我們就給談判的負(fù)責(zé)人發(fā)了一封表示感謝的郵件。

    過(guò)了一段時(shí)間后,先后有兩家陌生公司的人來(lái)找我們談業(yè)務(wù)。我們感到很驚訝,和他們一聊才知道,原來(lái)他們都是那家服裝公司的負(fù)責(zé)人介紹過(guò)來(lái)的。

    在對(duì)待那些長(zhǎng)期保持工作往來(lái)的客戶(hù)時(shí),往往不必過(guò)分講究,因?yàn)橐院蠼煌臋C(jī)會(huì)會(huì)很多。相反,在對(duì)待那些今后沒(méi)有機(jī)會(huì)合作的客戶(hù)時(shí),更應(yīng)該格外注意,禮數(shù)上必須做得周全。

    客戶(hù)在拒絕你的時(shí)候,往往會(huì)感到抱歉和愧疚,而這時(shí),你恰恰應(yīng)該適時(shí)地做一些工作,來(lái)緩解對(duì)方的壓力,拂去籠罩在對(duì)方心頭的陰霾。

    結(jié)束語(yǔ)的鐵律三 在得到對(duì)方的認(rèn)同后,一定不要忘記說(shuō)謝謝。

    在和對(duì)方達(dá)成一致后,最好能說(shuō)些表示感謝的話(huà),讓對(duì)方覺(jué)得支持你是正確的選擇。除了口頭上的謝謝之外,如果能讓對(duì)方感到你的誠(chéng)意就更好了。

    例如:“首先,對(duì)您支持我的計(jì)劃表示感謝。在和您交流的過(guò)程中,我發(fā)現(xiàn)了許多值得深入研究的課題。為此,我需要再一次向您表達(dá)最誠(chéng)摯的謝意?!?

    你在這次合作結(jié)束時(shí)的一聲“謝謝”,就是下次成功的良好開(kāi)端。

    總之,態(tài)度積極的結(jié)束語(yǔ)將給你帶來(lái)更大的回報(bào)。

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