企業(yè)的高層管理人員不要期望績效管理工作能夠一步到位，馬上見效，一用就靈，人人喊好?？冃Ч芾淼膶嵤┦且粋€漫長的，逐步優(yōu)化的過程，過于激進的措施或過于快速的節(jié)奏都可能形成反效果，使變革活動遭到難以抗拒的阻力而夭折?？冃Ч芾淼耐七M要經(jīng)過以下幾個典型的階段：

　?。?）文化適應(yīng)階段

　　員工從沒有日常工作計劃到有工作計劃，從上下級不進行工作目標(biāo)共同設(shè)定到能坐到一起設(shè)置工作目標(biāo)，從上下級間沒有機會就工作績效進行反饋和指導(dǎo)到雙方能夠自然、客觀地坐在一起探討工作完成情況和改善工作的方法，這從管理方法和工作模式上對員工和管理人員都是一種全新的探索和艱難的適應(yīng)過程。

　　在這一階段，首先要讓員工和管理人員知道怎樣做，習(xí)慣于這樣做，并從這一過程中感到有收獲；至于考核什么指標(biāo)，指標(biāo)選的準(zhǔn)不準(zhǔn)，都已經(jīng)不是重要的（因為還不需與薪酬掛鉤），更無論還要根據(jù)結(jié)果實際扣錢了，這就是績效的試運行前期，先執(zhí)行起來再說。

　　同時，考核數(shù)據(jù)的提供也是關(guān)鍵性的基礎(chǔ)，需要相關(guān)人員形成建立績效臺帳，隨時記錄績效數(shù)據(jù)的習(xí)慣，事情雖然小而簡單，但真形成習(xí)慣是非常困難的； 但這件簡單的小事如果做不好，績效考核也又就成為了空中樓閣，成了上級拍腦袋的事情。

　　這一階段最關(guān)鍵的是培訓(xùn)。

　?。?）習(xí)慣固化階段

　　通過前一階段，員工和管理人員知道怎樣做，習(xí)慣于這樣做了；并且管理人員感受到管理的目標(biāo)清晰了，工作壓力向下傳遞了，員工的積極性提高了，績效溝通使上下級理解加深了； 員工也從這一過程中感到工作的自主性提高了，工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)清楚了，能夠從上級得到一些有益的工作指導(dǎo)和資源支持了，自我的職業(yè)化程度加強了。

　　讓大家見到了好處，吃到了甜頭，形成了習(xí)慣，之后再探討考核什么指標(biāo)，指標(biāo)選的好不好，完成工作的標(biāo)準(zhǔn)是否恰當(dāng)?shù)膯栴}，這個時候我們就能夠?qū)Ｏ滦膩硖接戇@些較深入細(xì)致的問題，從邏輯和效果上（而不是從部門和個人利益上）探討怎樣對工作開展最有利，效果最好（因為這階段還不需與薪酬掛鉤），客觀地設(shè)定工作目標(biāo)、成果標(biāo)準(zhǔn)等，合理地分解工作，探討工作的開展方式方法。這就是績效的試運行后期，先執(zhí)行起來再討論、再完善、再解決出現(xiàn)的各類可能意想不到的問題。

　　通過績效的模擬運行，上級對下級的獨立開展工作的能力、特長、短處、思維工作習(xí)慣等方面也都具備較清楚的了解了，也就不會有不切實際的預(yù)期，也就不會今后頭腦發(fā)熱地亂設(shè)目標(biāo)了；同時下級人員該培訓(xùn)的建議培訓(xùn)，該指導(dǎo)的給予指導(dǎo)，從能力和方法上讓下級具備良好的績效考核基礎(chǔ)。

　　這一階段最關(guān)鍵的是部門內(nèi)部、上下級之間的研討。

　?。?）逐步改善，精益求精

　　工作習(xí)慣形成了，上下級互相更深入地了解了，相對客觀、合理的目標(biāo)和工作標(biāo)準(zhǔn)擬定出來了，才可能正式地運行績效體系。這個階段關(guān)鍵是對直線管理人員的績效管理過程進行跟蹤和輔導(dǎo)，隨時發(fā)現(xiàn)和解決問題。做好第一輪的績效申訴的處理工作，使員工從錯誤的方式、做法、想法中脫離出來。

　　這一階段最關(guān)鍵的是跟蹤和輔導(dǎo)。

　?。?）體系自動運行階段

　　掌握了方法，形成了習(xí)慣， 見到了成效，嘗到了甜頭（或苦頭），使一件讓員工認(rèn)為是“讓我做”的事變成了一件“我想做”的事，一件麻煩事變成了一件自然而然的事，績效管理體系就可以自動運行了，而且各部門還會自己發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，根據(jù)本部門的獨特性進行改良，完善方法。

　　這一階段最關(guān)鍵的是自我完善。

　　企業(yè)管理咨詢業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者－北大縱橫管理咨詢公司亞太最具影響力的咨詢公司

許多中層主管，總是熱衷于學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，以期提升自己的領(lǐng)導(dǎo)力和業(yè)務(wù)水平，謂之充電。然而，剛剛逾越了80后員工的管理難題，隨即85后的問題又接踵而來；年輕下屬的問題剛剛有了轉(zhuǎn)機，老員工的問題又暴露了出來……可謂應(yīng)接不暇。

管理者積極參與管理培訓(xùn)和系統(tǒng)學(xué)習(xí)的努力固然可貴，但你很可能忘記了，最輕松的辦法，其實是拾取身邊的智慧。這些身邊的智慧，可能正可以成為你解決問題的捷徑。

很多人都認(rèn)同“21世紀(jì)是靠講故事來領(lǐng)導(dǎo)的時代”，但還有一種生動的形勢卻可能被主管們忽視了——諺語。從小到大，我們在不經(jīng)意間學(xué)會了許多諺語，只是不曾將它們與職場中的情境聯(lián)系起來。而在世界各國同樣有很多閃爍著智慧光芒的諺語，它們字字珠璣，蘊含著深邃的哲理，并且適用于廣泛的范圍之中。

哥德曾說：“經(jīng)驗是永久的生活老師”，那么歷經(jīng)千錘百煉的長期經(jīng)驗總結(jié)的諺語，一定能為你的領(lǐng)導(dǎo)力大大加分。當(dāng)你感覺自己的話越來越多，但下屬卻越來越聽不進去時，那就嘗試用諺語去領(lǐng)導(dǎo)吧。

有時候，解決棘手難題，只需一句話；做個智慧主管，其實也只需要幾個諺語。

掉下來，接著爬就是了

人物：

李欣然（化名），35歲，江蘇人，某跨國公司公關(guān)部總監(jiān)，外企工作經(jīng)歷三年，八年民營企業(yè)工作經(jīng)歷，長駐北京。

信奉諺語：“猴子也有從樹上掉下來的時候”（美國）

作為學(xué)外語出身的人，進入跨國公司工作可以說是一個非常理想的選擇。我也不例外，從民營內(nèi)資企業(yè)轉(zhuǎn)換到了現(xiàn)在的跨國公司，目前在公關(guān)部做總監(jiān)。與朋友聚會和客戶打交道時，人們早已把我化作“白骨精”的行列，雖然也得到了不少人羨慕的眼光，但久而久之就毫無感覺了。

眾所周知，在外企是“一個人當(dāng)兩個用，女人當(dāng)男人用，男人當(dāng)牲口用”，雖然聽起來有點兒粗俗，但這卻是非常真實的寫照。加班是再正常不過的事情，甚至在最忙的時候，工作都是以分鐘來計算的，每一分鐘都有要做的事情。而我這個崗位，需要與各種各樣的媒體、公關(guān)公司打交道，可以說是天天都在和“人精們”博弈，我的腦子總是要設(shè)法比他們轉(zhuǎn)得更快才行，時時刻刻在琢磨，怎么調(diào)動他們的熱情和才能，實現(xiàn)我們想要的結(jié)果。

盡管如此，在工作中還是會偶爾發(fā)生一些小問題。去年年底，我們要開一個產(chǎn)品推廣活動，但恰逢為我們服務(wù)的公關(guān)公司內(nèi)部調(diào)整，換了一個團隊接手該項目。盡管他們之前做了工作的交接和培訓(xùn)，但是由于我們和這個新團隊之前沒有合作過，默契不足，工作開展得并不順利，效果實在是不太理想。

這對于我這個老公關(guān)人來說，實在是感覺遺憾：怎么大江大浪都過得去，卻在小河溝兒翻了船？活動結(jié)束后的接連幾天，我都郁郁寡歡。

上司看到我的狀態(tài)，跑過來沖我擠眼睛：“Susan，別忘了‘猴子也有從樹上掉下來的時候’，掉下來上去接著爬就是了?！?

是的，這是我們常常喜歡引用，用來互相安慰和鼓勁兒的一句諺語。一下子，心情豁然開朗，工作中的瑕疵和失誤是難免的，既然已經(jīng)無法改變，就要總結(jié)它，然后繼續(xù)去“爬樹”。

可別讓員工怕你

人物：

喬智（化名），41歲，籍貫山西，某英國商貿(mào)公司市場總監(jiān)，長期在跨國公司、外資企業(yè)工作，現(xiàn)居住上海。

信奉諺語：“當(dāng)面怕你的人，背后一定恨你”（英國）

大學(xué)畢業(yè)后，我去了英國留學(xué)。和許多中國留學(xué)生一樣，打工成為我課余最重要的生活。那時，我打工的老板是一個四十多歲的英國人。他為人非常紳士，對人很好。一次，我和他聊天，其間我夸獎他：你是一個好老板。他非常開心，很感謝我。他對我說：“我們有一句諺語，‘當(dāng)面怕你的人，背后一定恨你’，我可不想讓你們怕我?！?

回國后，我先后在幾家外資企業(yè)工作過。對于自己的下屬，我一直秉承不能讓他們怕我的原則，當(dāng)然這也不等于就一定要和下屬打成一片。深思一下，我不是怕他們會恨我，而是怕我沒能給他們好的職業(yè)平臺，沒有讓他們在我這兒得到成長，我更害怕因為他們懼怕我，而讓我看不到事情的真相。

有一次，我的一位下屬在談判中，由于一時緊張而報錯了價格。在他戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地找到我時，我并沒有狠狠地批評他，而只是說：“你要記住這次教訓(xùn)，好好總結(jié)一下。你看我們可以怎樣去補救？有什么好建議？我看看是否可行?！彼荏@訝地看著我，因為，他本來準(zhǔn)備來挨訓(xùn)的，以至于根本沒想到去詳細(xì)準(zhǔn)備補救的建議。我讓他回到辦公室，做好后再來找我，并友善地告訴他：“我會在這兒等著你?！?

結(jié)果，一個小時后，他有點激動地拿著方案回到我的辦公室，給我講了他一系列的補救辦法。我又給他提供了一些建議，“辦完后再來找我?！?

兩天后，這名員工又來找我了，如我所料，盡管這次生意并不很成功，但起碼補救得還是很令人滿意。當(dāng)天晚上，我請他吃了簡單的晚餐，席間我對他說：“我已經(jīng)為你交了學(xué)費，希望你可以總結(jié)經(jīng)驗，未來做得更好?！眴T工對我充滿感激，他說：“我的上一個上司是日本人，如果有誰犯錯誤，一定會是被罵得很慘，甚至還有人挨過耳光。大家十分怕他，背地里也很恨他。后來，大家出了什么問題，都不敢告訴他實情，而都是在找借口，而他也就更難知道事情的真相，氣得暴跳如雷……”我心中暗喜，看來自己的領(lǐng)導(dǎo)方式是正確的。

如今，這名員工已經(jīng)成了我的得力干將。