土匪邏輯 營銷是一種溫柔的掠奪
時間:2010-05-18 人氣:846 來源:管理人網(wǎng) 作者:
概述:土匪分為三種:一是流匪二是山匪三是政匪。雖然匪與匪有區(qū)別,但他們還是有很多共性的。此種共性和市場營銷From EMKT.com.cn之間也具有相得益彰的默契。......
土匪分為三種:一是流匪二是山匪三是政匪。雖然匪與匪有區(qū)別,但他們還是有很多共性的。此種共性和市場營銷From EMKT.com.cn之間也具有相得益彰的默契。
對土匪來說,是“只擺事實,不講道理”。雖然各種匪都有自己的“規(guī)矩”,但他們絕對不會和你講為什么要搶你。你的邏輯和土匪的邏輯是不同的。對營銷來講,再好的產(chǎn)品,消費者不買帳都沒有價值。很多企業(yè)總是沾沾自喜自己的產(chǎn)品好,優(yōu)點很多,設(shè)計得很漂亮,但上市后發(fā)現(xiàn),消費者不買帳。這就是事實,不承認也得認。你說消費者不識貨也好,不識好歹也好,你必須調(diào)整。你的道理未必是消費者的道理。只有真正懂得消費者的道理才能獲得利潤回報。史玉柱的腦白金廣告很多人都不認可,認為很不好,但結(jié)果是市場火爆,讓很多專家大跌眼鏡。其核心就在于人們永遠都在用有色眼鏡看世界,都在以自己的主觀來判斷消費者的客觀。但我們很多人還總是說:我是客觀的分析,其實當你說客觀的時候,你已經(jīng)主觀了。很多企業(yè)做了大量的市場調(diào)查,但結(jié)論和事實總是有很大出處,導(dǎo)致很多企業(yè)都不愿意做市場調(diào)查,認為沒有用。這些問題的根本原因便在于:你的產(chǎn)品是誰的事實?你的判斷是誰的判斷。原本世界上的事情很多都是說不清道不明的,但我們偏偏要說得清道得明,每一個人都在主觀但每一個人都認為自己是客觀的。用自己的主觀去揣測消費者的客觀,結(jié)果必然是背道而馳。兩軍打仗沒有什么道理可以講,勝者為王敗者寇,這就是事實。
市場不相信眼淚。有的人窮其一生依然沒有達成目的,依然貧窮,依然落后,不要怪其他,怪自己太講道理了。在市場上表現(xiàn)為太多的借口。我們的業(yè)務(wù)人員當業(yè)績不好的時候,總是抱怨產(chǎn)品問題、政策問題、包裝問題,就是從來沒有自己的問題,即使禮節(jié)性地承認自己的不足,也是一筆帶過。問題永遠是別人的,成績永遠是自己的。
營銷其實沒什么。營銷本身就是交換的藝術(shù)。遠古時代的物物交換是最直接的需求體現(xiàn),我需要衣服你需要西瓜,相互滿足。但我需要衣服而你不需要西瓜的時候,交換不會成功,我必須去尋找對應(yīng)的人。怎么找,廣告產(chǎn)生了。但這是現(xiàn)實的需求造成的。功能性是主要表現(xiàn),這是理性的。但我衣食無憂的時候,我的需求上升了,我是否要你的東西,要看很多因素,此時感性占據(jù)了主要。我們的市場目前都是要通過感性的判斷來決定是否交易。我不管你的西瓜有多好,你有多少人在種植西瓜,只要是我覺得適合,我就會購買,這跟企業(yè)的大小、有多少人、有多大的資金實力是沒有必然的聯(lián)系。
銷售有銷售的邏輯,營銷的有營銷的邏輯。企業(yè)做品牌,首先要明確戰(zhàn)略發(fā)展方向,明確品牌定位,設(shè)計出漂亮的形象。但認為這樣就可以吸引消費者購買,只能是一廂情愿。營銷的邏輯不是我們將我們認為好的東西推給你,而你就應(yīng)該接受,實際情況恰恰相反。營銷的邏輯告訴我們,你為什么會選擇我,是因為我對你有價值,但有價值的東西很多,而我是最適合你的。世界上任何事物都沒有好壞之分,只有適合與不適合之分。是否適合不是理性的,往往是感性的,因為人就是感性的動物,人是具有理性分析能力的感性動物。人們在分析問題的時候是理性的,但在實施的時候卻是感性的。沒有談戀愛的時候,我們都會說我們會理性地看待,當真的陷入熱戀中的時候,卻是最沒有理性的。人們?nèi)ド虉鲑徫铮偸琴I回了很多去之前并沒有想買的東西,但買了之后其實大部分人并沒有后悔,反而理性地尋找理由和借口,逼迫自己就范。因此,營銷之前和營銷之后我們總是理性,而在實施之中卻總是感性,只有感性才是營銷的真正核心。沒有那么多道理可以講,事實就是事實,營銷只相信事實不相信道理。
打擦邊球的企業(yè),弄虛作假的企業(yè),好比流匪,也只能做流匪。哪能賣到哪去,打一槍換一個地,能賣出去就行,不管用什么手段。上了一點規(guī)模的企業(yè),希望做自己的品牌,就必須首先做山匪。要有自己的一個山頭,一會河?xùn)|一會河西始終成不了氣候。真正強勢的企業(yè)與品牌,便上升到了政匪。政匪不但有自己的山頭,有自己的勢力范圍,還有強大的社會資源。山頭都守不住就只能去流匪。企業(yè)之所以沒有發(fā)展就因為很多企業(yè)習(xí)慣于做流匪或者守不住山頭。很多企業(yè)有了自己的山頭,但一山望另一山高,結(jié)果最后哪一個山都沒有守住。從營銷的角度看,這就是市場的布局。市場的布局要結(jié)合自己的內(nèi)外資源,能吃10個饅頭非要吃20 個饅頭是在做山匪時候的通病。下棋是最能體現(xiàn)營銷特點的。同樣的子力,關(guān)鍵是誰的局布得好,全力進攻是一種策略,棄車保帥也是一種策略。
超級女生推出的歌手李宇春,自從誕生哪天起就充滿著懸念和爭議。你喜歡她嗎?其實這都不重要,重要的是她存在。她的勝出并不代表什么“民意的勝利”,只是給了大家一個很簡單的認識:歌迷有自己的選擇權(quán)利,只要歌迷喜歡的就是最好的!土匪攔路強行要錢從不說廢話,你不怕死就反抗,怕死你就掏錢,土匪的邏輯就是這么簡單!
在不成熟的市場中,土匪的邏輯顯得快速而有效。土匪也有光明磊落的,“槍桿子里面出政權(quán)”這也是土匪的邏輯,不在乎是否代表誰,而是用槍桿子強行代表民意!什么叫強奸民意?這就是!但在那個時代,我們認這句話,今天是否也認?就看站在哪一個角度?!霸试S一部分人先富起來”但我們的憲法要求人人平等,但既然允許一部分人先富,肯定是免不了用一些特殊職能手段先獲得利益,這是明顯的不平等,而且是政策的不平等,但我們直到現(xiàn)在同樣認。凡是強奸民意我行我素的都應(yīng)該是土匪邏輯,凡是不顧消費者健康還大肆鼓吹產(chǎn)品好的也是土匪邏輯。好酒不一定能賣好,差的酒可能比好的酒賣得更多,這還是土匪邏輯。
全國牙防組織的所謂“權(quán)威機構(gòu)”的認證或推薦讓我們在很長時間蒙在鼓里。牙膏“功效”的認證目前還沒有統(tǒng)一標準,各家都屬于民間團體性質(zhì)的認證機構(gòu)根據(jù)自己的標準各自為政,其中利益驅(qū)動的影子十分濃重。更令人匪夷所思的是,這些認證機構(gòu)的認證是否科學(xué)規(guī)范,居然只是由他們自己說了算,其上級主管部門根本就不管。如此認證,誰來保證其科學(xué)性、權(quán)威性?中華口腔醫(yī)學(xué)會、全國牙防組織居然在難以找到的學(xué)生宿舍里,我們做夢都沒有想到,我們又被忽悠了。葡萄酒的問題產(chǎn)品光中央臺就嚗光了兩次,其實如果深入調(diào)查下去,還會出現(xiàn)更多的問題,答案好象不言而喻。我們的市場問題食品到底有多少,但他們都曾經(jīng)堂而皇之地在賣,而且賣得還挺好,而那些沒有被發(fā)現(xiàn)的又有多少?這些些問題到底是真的檢查不出來還是檢查不徹底還是根本就沒檢查?其實我們都清楚。這些不也是土匪的做法嗎?
只擺事實不講道理,我是土匪我怕誰。在這個世界上,賊就是賊,再劫富濟貧也還是賊,真正的問題在于“為什么濟貧一定要劫富”?難道只有劫富才能濟貧嗎?為什么要造假、要使用不正當競爭手段?成功一定要這樣嗎?但這些千百年來都是事實,我們目前的市場上這些不但一直存在,而是普遍的存在。世界原本就沒有公平與不公平之說,沒有絕對的好與不好之分,關(guān)鍵是看你的心態(tài),你認為好就是好的,你認為不好就是不好的。但我們都是凡人,是會受各種文化影響的。我們每一個人都生活在這種狀態(tài)中,都將約定俗成的東西看成是本該如此,最后,我們明白了,什么是營銷?
營銷就是一種掠奪,只不過是一種溫柔的掠奪。是平等地掠奪還是不平等的掠奪?是你掠奪了我,還是我掠奪了你?這是說不清的,關(guān)鍵還是看你的心態(tài),你認為值不值。
營銷就是一種交換,是用我的刀交換你的錢財,還是用我的微笑換取你的微笑?這也要看你認為值不值。只不過有時是被迫的,有時是主動的。
營銷不需要講道理,因為營銷本身就是道理。只不過我的道理是用產(chǎn)品或者服務(wù)換回你的錢,而你是用錢換了我的產(chǎn)品或者服務(wù)。值與不值,就在一念之間。
我們一直都生活在掠奪與被掠奪、交換與被交換之中!
對土匪來說,是“只擺事實,不講道理”。雖然各種匪都有自己的“規(guī)矩”,但他們絕對不會和你講為什么要搶你。你的邏輯和土匪的邏輯是不同的。對營銷來講,再好的產(chǎn)品,消費者不買帳都沒有價值。很多企業(yè)總是沾沾自喜自己的產(chǎn)品好,優(yōu)點很多,設(shè)計得很漂亮,但上市后發(fā)現(xiàn),消費者不買帳。這就是事實,不承認也得認。你說消費者不識貨也好,不識好歹也好,你必須調(diào)整。你的道理未必是消費者的道理。只有真正懂得消費者的道理才能獲得利潤回報。史玉柱的腦白金廣告很多人都不認可,認為很不好,但結(jié)果是市場火爆,讓很多專家大跌眼鏡。其核心就在于人們永遠都在用有色眼鏡看世界,都在以自己的主觀來判斷消費者的客觀。但我們很多人還總是說:我是客觀的分析,其實當你說客觀的時候,你已經(jīng)主觀了。很多企業(yè)做了大量的市場調(diào)查,但結(jié)論和事實總是有很大出處,導(dǎo)致很多企業(yè)都不愿意做市場調(diào)查,認為沒有用。這些問題的根本原因便在于:你的產(chǎn)品是誰的事實?你的判斷是誰的判斷。原本世界上的事情很多都是說不清道不明的,但我們偏偏要說得清道得明,每一個人都在主觀但每一個人都認為自己是客觀的。用自己的主觀去揣測消費者的客觀,結(jié)果必然是背道而馳。兩軍打仗沒有什么道理可以講,勝者為王敗者寇,這就是事實。
市場不相信眼淚。有的人窮其一生依然沒有達成目的,依然貧窮,依然落后,不要怪其他,怪自己太講道理了。在市場上表現(xiàn)為太多的借口。我們的業(yè)務(wù)人員當業(yè)績不好的時候,總是抱怨產(chǎn)品問題、政策問題、包裝問題,就是從來沒有自己的問題,即使禮節(jié)性地承認自己的不足,也是一筆帶過。問題永遠是別人的,成績永遠是自己的。
營銷其實沒什么。營銷本身就是交換的藝術(shù)。遠古時代的物物交換是最直接的需求體現(xiàn),我需要衣服你需要西瓜,相互滿足。但我需要衣服而你不需要西瓜的時候,交換不會成功,我必須去尋找對應(yīng)的人。怎么找,廣告產(chǎn)生了。但這是現(xiàn)實的需求造成的。功能性是主要表現(xiàn),這是理性的。但我衣食無憂的時候,我的需求上升了,我是否要你的東西,要看很多因素,此時感性占據(jù)了主要。我們的市場目前都是要通過感性的判斷來決定是否交易。我不管你的西瓜有多好,你有多少人在種植西瓜,只要是我覺得適合,我就會購買,這跟企業(yè)的大小、有多少人、有多大的資金實力是沒有必然的聯(lián)系。
銷售有銷售的邏輯,營銷的有營銷的邏輯。企業(yè)做品牌,首先要明確戰(zhàn)略發(fā)展方向,明確品牌定位,設(shè)計出漂亮的形象。但認為這樣就可以吸引消費者購買,只能是一廂情愿。營銷的邏輯不是我們將我們認為好的東西推給你,而你就應(yīng)該接受,實際情況恰恰相反。營銷的邏輯告訴我們,你為什么會選擇我,是因為我對你有價值,但有價值的東西很多,而我是最適合你的。世界上任何事物都沒有好壞之分,只有適合與不適合之分。是否適合不是理性的,往往是感性的,因為人就是感性的動物,人是具有理性分析能力的感性動物。人們在分析問題的時候是理性的,但在實施的時候卻是感性的。沒有談戀愛的時候,我們都會說我們會理性地看待,當真的陷入熱戀中的時候,卻是最沒有理性的。人們?nèi)ド虉鲑徫铮偸琴I回了很多去之前并沒有想買的東西,但買了之后其實大部分人并沒有后悔,反而理性地尋找理由和借口,逼迫自己就范。因此,營銷之前和營銷之后我們總是理性,而在實施之中卻總是感性,只有感性才是營銷的真正核心。沒有那么多道理可以講,事實就是事實,營銷只相信事實不相信道理。
打擦邊球的企業(yè),弄虛作假的企業(yè),好比流匪,也只能做流匪。哪能賣到哪去,打一槍換一個地,能賣出去就行,不管用什么手段。上了一點規(guī)模的企業(yè),希望做自己的品牌,就必須首先做山匪。要有自己的一個山頭,一會河?xùn)|一會河西始終成不了氣候。真正強勢的企業(yè)與品牌,便上升到了政匪。政匪不但有自己的山頭,有自己的勢力范圍,還有強大的社會資源。山頭都守不住就只能去流匪。企業(yè)之所以沒有發(fā)展就因為很多企業(yè)習(xí)慣于做流匪或者守不住山頭。很多企業(yè)有了自己的山頭,但一山望另一山高,結(jié)果最后哪一個山都沒有守住。從營銷的角度看,這就是市場的布局。市場的布局要結(jié)合自己的內(nèi)外資源,能吃10個饅頭非要吃20 個饅頭是在做山匪時候的通病。下棋是最能體現(xiàn)營銷特點的。同樣的子力,關(guān)鍵是誰的局布得好,全力進攻是一種策略,棄車保帥也是一種策略。
超級女生推出的歌手李宇春,自從誕生哪天起就充滿著懸念和爭議。你喜歡她嗎?其實這都不重要,重要的是她存在。她的勝出并不代表什么“民意的勝利”,只是給了大家一個很簡單的認識:歌迷有自己的選擇權(quán)利,只要歌迷喜歡的就是最好的!土匪攔路強行要錢從不說廢話,你不怕死就反抗,怕死你就掏錢,土匪的邏輯就是這么簡單!
在不成熟的市場中,土匪的邏輯顯得快速而有效。土匪也有光明磊落的,“槍桿子里面出政權(quán)”這也是土匪的邏輯,不在乎是否代表誰,而是用槍桿子強行代表民意!什么叫強奸民意?這就是!但在那個時代,我們認這句話,今天是否也認?就看站在哪一個角度?!霸试S一部分人先富起來”但我們的憲法要求人人平等,但既然允許一部分人先富,肯定是免不了用一些特殊職能手段先獲得利益,這是明顯的不平等,而且是政策的不平等,但我們直到現(xiàn)在同樣認。凡是強奸民意我行我素的都應(yīng)該是土匪邏輯,凡是不顧消費者健康還大肆鼓吹產(chǎn)品好的也是土匪邏輯。好酒不一定能賣好,差的酒可能比好的酒賣得更多,這還是土匪邏輯。
全國牙防組織的所謂“權(quán)威機構(gòu)”的認證或推薦讓我們在很長時間蒙在鼓里。牙膏“功效”的認證目前還沒有統(tǒng)一標準,各家都屬于民間團體性質(zhì)的認證機構(gòu)根據(jù)自己的標準各自為政,其中利益驅(qū)動的影子十分濃重。更令人匪夷所思的是,這些認證機構(gòu)的認證是否科學(xué)規(guī)范,居然只是由他們自己說了算,其上級主管部門根本就不管。如此認證,誰來保證其科學(xué)性、權(quán)威性?中華口腔醫(yī)學(xué)會、全國牙防組織居然在難以找到的學(xué)生宿舍里,我們做夢都沒有想到,我們又被忽悠了。葡萄酒的問題產(chǎn)品光中央臺就嚗光了兩次,其實如果深入調(diào)查下去,還會出現(xiàn)更多的問題,答案好象不言而喻。我們的市場問題食品到底有多少,但他們都曾經(jīng)堂而皇之地在賣,而且賣得還挺好,而那些沒有被發(fā)現(xiàn)的又有多少?這些些問題到底是真的檢查不出來還是檢查不徹底還是根本就沒檢查?其實我們都清楚。這些不也是土匪的做法嗎?
只擺事實不講道理,我是土匪我怕誰。在這個世界上,賊就是賊,再劫富濟貧也還是賊,真正的問題在于“為什么濟貧一定要劫富”?難道只有劫富才能濟貧嗎?為什么要造假、要使用不正當競爭手段?成功一定要這樣嗎?但這些千百年來都是事實,我們目前的市場上這些不但一直存在,而是普遍的存在。世界原本就沒有公平與不公平之說,沒有絕對的好與不好之分,關(guān)鍵是看你的心態(tài),你認為好就是好的,你認為不好就是不好的。但我們都是凡人,是會受各種文化影響的。我們每一個人都生活在這種狀態(tài)中,都將約定俗成的東西看成是本該如此,最后,我們明白了,什么是營銷?
營銷就是一種掠奪,只不過是一種溫柔的掠奪。是平等地掠奪還是不平等的掠奪?是你掠奪了我,還是我掠奪了你?這是說不清的,關(guān)鍵還是看你的心態(tài),你認為值不值。
營銷就是一種交換,是用我的刀交換你的錢財,還是用我的微笑換取你的微笑?這也要看你認為值不值。只不過有時是被迫的,有時是主動的。
營銷不需要講道理,因為營銷本身就是道理。只不過我的道理是用產(chǎn)品或者服務(wù)換回你的錢,而你是用錢換了我的產(chǎn)品或者服務(wù)。值與不值,就在一念之間。
我們一直都生活在掠奪與被掠奪、交換與被交換之中!
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上一條:服務(wù)營銷拒絕急功近利
藥品市場硝煙彌漫,理性的患者越業(yè)越多。在激烈的競爭中不難發(fā)現(xiàn):患者的需求并非只是產(chǎn)品,還有通過產(chǎn)品所提供的隨時隨地的服務(wù)。大多數(shù)醫(yī)藥企業(yè)也早已意識到,以前的產(chǎn)品導(dǎo)向戰(zhàn)略已轉(zhuǎn)向了現(xiàn)在的顧客導(dǎo)向戰(zhàn)略,顧客正不斷地轉(zhuǎn)向那些能提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的產(chǎn)品。由同一營銷From EMKT.com.cn團隊運作的著名肝藥品牌速立特、糖尿病品牌參花消渴茶,為此都設(shè)立了服務(wù)營銷的載體——服務(wù)中心,可以說是適應(yīng)了目前市場的發(fā)展趨勢,因而收到了較好的營銷效果。
前提:準確掌握患者的需求
我作為中國著名的藥品營銷企業(yè)——傅山藥業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人,有幸與藥品營銷界知名人士張正林先生在廣東湛江市場主持了“速立特健康咨詢中心”全國的第一個試點。在試點市場,產(chǎn)品的市場份額在當年同比提升了5.23倍。我認為:成立健康咨詢中心的目的是以“中心”為載體,向患者提供各種相關(guān)服務(wù),而服務(wù)的目的是銷售,以服務(wù)樹立口碑,以口碑促進宣傳,進而促進銷售。
在中心成立的初期的市場調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn),有72.5%的乙肝患者在治療過程中有以下?lián)鷳n和需求:提憂的是怕交叉感染、怕別人知道自己患者乙會;需求是得到更好、更專業(yè)的咨詢和服務(wù),在咨詢時工作人員能有良好的態(tài)度,不要有太強的促銷意識。
從調(diào)查結(jié)果可以看出,對中心的要求主要是:有良好的衛(wèi)生條件,良好的保密機制,對工作人員還要求有良好的工作態(tài)度和專業(yè)素質(zhì);要讓患者走進中心就能感覺到溫馨的氛圍,看到工作人員有親切感和可信度。這是中心工作的原則和標準。而這一系列工作就是服務(wù)營銷的一部分。也只有這樣,患者才能心情輕松、毫無壓力地去享受中心提供的各項服務(wù),才能為產(chǎn)品銷售鋪墊好基礎(chǔ)。
內(nèi)容和方式必須與時俱進
提起服務(wù),時任傅山藥業(yè)廣東省總經(jīng)理的李有泉先生有一個觀點頗有見地:要想提高我們的服務(wù)質(zhì)量,就要將服務(wù)做到細致化、專業(yè)化,就需要有與時俱進的培訓(xùn)。這一觀點對市場的全部人員的心態(tài)和調(diào)整很重要。首先應(yīng)該讓每一位工作人員知道什么是服務(wù),怎樣服務(wù),尤其是負責(zé)中心售后服務(wù)部的工作人員要更加清楚。對每一位工作人員的培訓(xùn)要與時俱進,就是說要根據(jù)市場的發(fā)展趨勢和顧客的需求變化及時調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和方式。
大多企業(yè)會有這樣的同感:為什么產(chǎn)品剛上市時的售后服務(wù)只需要一個電話和一次上門回訪就可以促進患者較長時間的使用產(chǎn)品;而當達到了一定療程后,50%以上的患者會流失。在此之前,我也一直在苦苦尋找答案。通過當時咨詢中心的一段運作后,一切都明朗了:產(chǎn)品剛上市時,患者接觸到新產(chǎn)品,只須接受一些常規(guī)的服務(wù),就會感到很新鮮,當然這包括對產(chǎn)品功效的期待和對服務(wù)人員的新奇,是比較容易接受的;但患者需求和欲望會在很短時間內(nèi)迅速膨脹的,會有新的需求和欲望不斷出現(xiàn),而我們的服務(wù)并未按患者需求去提高,依然是固有的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式,顧客當然會“見異思遷”,轉(zhuǎn)向別一些有不同服務(wù)內(nèi)容和方式的產(chǎn)品。所以,顧客的流失率高、新患者開發(fā)難度增加等難題也就隨之出現(xiàn)。
服務(wù)只有一個目的——銷售
不是說服務(wù)做了,患者滿意就沒事了。服務(wù)只是營銷中的一個重要環(huán)節(jié),一個良好的鋪墊,最終目的是為了促進銷售和利潤的最大化。所以,首先應(yīng)以 “服務(wù)”為由頭,面向服務(wù)對象開展全方位的深度宣傳;其次是在宣傳中要突出服務(wù)的新穎性特點和專業(yè)化水準,要強調(diào)標準儀式化,樹立團隊、產(chǎn)品乃至企業(yè)的美譽度,第三是服務(wù)營銷的開展要不急不躁,要以服務(wù)吸引患者,產(chǎn)生良好的口碑,促進患者對產(chǎn)品的忠誠度,最終實現(xiàn)銷售,實現(xiàn)利潤。
服務(wù)營銷是一種時間跨度比較大的市場推廣策略,而非一朝一夕便能收到效果的,那種欲畢其功于一役的修正業(yè)不適宜采用這種策略。但是可以肯定,任何忽視“服務(wù)”這個環(huán)節(jié)的營銷方式注定是急功近利的,因此也是沒有真正市場競爭力的。
現(xiàn)在,我仍然走在服務(wù)營銷的征途上,仍然感受著服務(wù)營銷帶來的壓力、辛酸、痛苦,當然,更多的是“吹散烏云見太陽”的快樂……
前提:準確掌握患者的需求
我作為中國著名的藥品營銷企業(yè)——傅山藥業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人,有幸與藥品營銷界知名人士張正林先生在廣東湛江市場主持了“速立特健康咨詢中心”全國的第一個試點。在試點市場,產(chǎn)品的市場份額在當年同比提升了5.23倍。我認為:成立健康咨詢中心的目的是以“中心”為載體,向患者提供各種相關(guān)服務(wù),而服務(wù)的目的是銷售,以服務(wù)樹立口碑,以口碑促進宣傳,進而促進銷售。
在中心成立的初期的市場調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn),有72.5%的乙肝患者在治療過程中有以下?lián)鷳n和需求:提憂的是怕交叉感染、怕別人知道自己患者乙會;需求是得到更好、更專業(yè)的咨詢和服務(wù),在咨詢時工作人員能有良好的態(tài)度,不要有太強的促銷意識。
從調(diào)查結(jié)果可以看出,對中心的要求主要是:有良好的衛(wèi)生條件,良好的保密機制,對工作人員還要求有良好的工作態(tài)度和專業(yè)素質(zhì);要讓患者走進中心就能感覺到溫馨的氛圍,看到工作人員有親切感和可信度。這是中心工作的原則和標準。而這一系列工作就是服務(wù)營銷的一部分。也只有這樣,患者才能心情輕松、毫無壓力地去享受中心提供的各項服務(wù),才能為產(chǎn)品銷售鋪墊好基礎(chǔ)。
內(nèi)容和方式必須與時俱進
提起服務(wù),時任傅山藥業(yè)廣東省總經(jīng)理的李有泉先生有一個觀點頗有見地:要想提高我們的服務(wù)質(zhì)量,就要將服務(wù)做到細致化、專業(yè)化,就需要有與時俱進的培訓(xùn)。這一觀點對市場的全部人員的心態(tài)和調(diào)整很重要。首先應(yīng)該讓每一位工作人員知道什么是服務(wù),怎樣服務(wù),尤其是負責(zé)中心售后服務(wù)部的工作人員要更加清楚。對每一位工作人員的培訓(xùn)要與時俱進,就是說要根據(jù)市場的發(fā)展趨勢和顧客的需求變化及時調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和方式。
大多企業(yè)會有這樣的同感:為什么產(chǎn)品剛上市時的售后服務(wù)只需要一個電話和一次上門回訪就可以促進患者較長時間的使用產(chǎn)品;而當達到了一定療程后,50%以上的患者會流失。在此之前,我也一直在苦苦尋找答案。通過當時咨詢中心的一段運作后,一切都明朗了:產(chǎn)品剛上市時,患者接觸到新產(chǎn)品,只須接受一些常規(guī)的服務(wù),就會感到很新鮮,當然這包括對產(chǎn)品功效的期待和對服務(wù)人員的新奇,是比較容易接受的;但患者需求和欲望會在很短時間內(nèi)迅速膨脹的,會有新的需求和欲望不斷出現(xiàn),而我們的服務(wù)并未按患者需求去提高,依然是固有的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式,顧客當然會“見異思遷”,轉(zhuǎn)向別一些有不同服務(wù)內(nèi)容和方式的產(chǎn)品。所以,顧客的流失率高、新患者開發(fā)難度增加等難題也就隨之出現(xiàn)。
服務(wù)只有一個目的——銷售
不是說服務(wù)做了,患者滿意就沒事了。服務(wù)只是營銷中的一個重要環(huán)節(jié),一個良好的鋪墊,最終目的是為了促進銷售和利潤的最大化。所以,首先應(yīng)以 “服務(wù)”為由頭,面向服務(wù)對象開展全方位的深度宣傳;其次是在宣傳中要突出服務(wù)的新穎性特點和專業(yè)化水準,要強調(diào)標準儀式化,樹立團隊、產(chǎn)品乃至企業(yè)的美譽度,第三是服務(wù)營銷的開展要不急不躁,要以服務(wù)吸引患者,產(chǎn)生良好的口碑,促進患者對產(chǎn)品的忠誠度,最終實現(xiàn)銷售,實現(xiàn)利潤。
服務(wù)營銷是一種時間跨度比較大的市場推廣策略,而非一朝一夕便能收到效果的,那種欲畢其功于一役的修正業(yè)不適宜采用這種策略。但是可以肯定,任何忽視“服務(wù)”這個環(huán)節(jié)的營銷方式注定是急功近利的,因此也是沒有真正市場競爭力的。
現(xiàn)在,我仍然走在服務(wù)營銷的征途上,仍然感受著服務(wù)營銷帶來的壓力、辛酸、痛苦,當然,更多的是“吹散烏云見太陽”的快樂……
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下一條:低成本營銷的五項注意
國家經(jīng)貿(mào)委曾提供這樣一組最新數(shù)字:我國中小企業(yè)已經(jīng)超過8000萬家,占全國企業(yè)總數(shù)的99%,這些中小企業(yè)不僅本身之間存在激烈的競爭,而且在加入WTO后,外國的中小企業(yè)也對我國市場虎視眈眈。怎么辦?退不是辦法,進又有風(fēng)險。
作為一名營銷界資深實戰(zhàn)派人士,近幾年來,我們一直專注于中小醫(yī)藥保健品企業(yè)的營銷推廣與品牌運作,面對中小企業(yè)的焦慮不安,我們曾提出了低成本營銷的概念,這主要指一方面中小企業(yè)要最大程度的規(guī)避市場風(fēng)險,充分整合起各種有利于自身的社會資源,以求得企業(yè)與產(chǎn)品最大的生存機會;另一方面通過產(chǎn)品的精耕細作在某些局部區(qū)域市場建立自身的宣傳網(wǎng)絡(luò)和資源優(yōu)勢,為以后的市場拓展提供樣板示范效應(yīng),并進而延伸品牌帶來的影響,藍哥智洋團隊曾和客戶合作策劃實施了諸多品牌推廣案例,現(xiàn)總結(jié)出低成本營銷的五大注意事項:
一.選好市場切入點
低成本營銷,顧名思義就是力爭盡可能較小的投入來獲取最大可能的產(chǎn)出回報,讓有限的資金通過營銷手段和市場資源的充分整合,裂變成巨大的核能效應(yīng)。因此,在正式啟動市場時,不能憑主觀臆斷緊盯著消費需求旺盛的中心城市,而應(yīng)理性分析,慎重選擇。近幾年來,許多醫(yī)藥保健品紛紛淪為各地新聞傳播媒體的打工仔,嘩嘩的資金滾出去,一段時間下來卻不見市場回報,于是當初的雄心萬丈到最后就變成偃旗息鼓,真是可惜啊。因此,選好市場切入點,首要關(guān)鍵應(yīng)了解當?shù)氐拿襟w分布,商業(yè)、醫(yī)藥等相關(guān)渠道的網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量以及消費者的消費心理和消費層次在醫(yī)藥保健品選擇中的個性化需求,只有這些理順了,你才有的放矢。
二.揚長避短或避實擊虛
既然是低成本運作,就要凸現(xiàn)自身的市場運作優(yōu)勢。由于實力和推廣資金的限制,我們就要考慮如何把錢用在刀刃上?,F(xiàn)在,一些醫(yī)藥保健品上市,動不動就上電視,認為只有這樣才能快速建立品牌知名度,營造銷售氛圍。其實錯了,我們認為,如果企業(yè)實力不夠強大,盡量少上或不上電視,而把廣告費用投入在平面媒體組合上,但文字內(nèi)容相應(yīng)要出奇制勝,具有殺傷力、沖擊力、煽動性、誘導(dǎo)性。同時在終端運作上,要有創(chuàng)新舉措,避開熱門零售終端,實行重心下移,在周邊區(qū)域穩(wěn)扎穩(wěn)打。
三.執(zhí)行力與意志力的結(jié)合
十年來藍哥智洋團隊親自運作的醫(yī)藥保健品,無一失算,靠的是什么,對市場敏銳的眼光和精到的把握!無論是戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的制定與落實,還是方案的監(jiān)控與跟蹤,都體現(xiàn)一種細致、扎實、嚴謹?shù)淖黠L(fēng)。面對激烈的競爭和挑剔的市場,我們不憑經(jīng)驗、資歷做重復(fù)以往的方案,也不憑炒作、夸大做束縛自身的策略,所有的優(yōu)勢都歸功于切準市場的企劃力和強有力的執(zhí)行力,從而最終在競爭中笑傲江湖。海信集團領(lǐng)頭人周厚原健和太極集團的白禮西在近期發(fā)言中都認為今后執(zhí)行力才是企業(yè)的核心競爭力。因此,作為中小企業(yè),你首先要整合打造一支精良專業(yè)的團隊,要把公司的各項營銷理念與市場決策迅速貫徹落實到零售終端上來,要把戰(zhàn)略定位戰(zhàn)術(shù)差異的每一條款都細分到服務(wù)消費者上來,只有這樣,你才能在降低宣傳成本的同時不至于耗費大量精干的人力成本,順便說一句,有了執(zhí)行力,堅韌、耐勞的意志力也十分重要。
四.個性化、差異化的訴求戰(zhàn)術(shù)
中小企業(yè)由于實力所限,它們不可能在資金投入上豪情萬丈。
相反,個個都謹小慎微,害怕打水漂擔(dān)風(fēng)險。因此,他們十分強調(diào)錢的使用是否到位,十分強調(diào)投入產(chǎn)出比是否合理,一段時間后是否贏利。所以,在組合運用宣傳手段上一定要強調(diào)個性化的定位和差異化的訴求。特別是文字宣傳方面不能拐彎抹角,東拉西扯,要減少技術(shù)型的、抽象型的倫理和說教,要一針見血,直入根本,要最大限度的吸引眼球,引發(fā)公眾注意力,在促銷活動上,主題除了鮮明有賣點外,事件營銷、新聞營銷等等別出心裁、獨樹一幟是十分重要的。
五.區(qū)域制勝而不是全局開花
中小醫(yī)藥保健品企業(yè)到底是做大河里的小魚還是小河里的大魚,答案已經(jīng)十分明確。區(qū)域市場,尤其是鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村市場在現(xiàn)今的經(jīng)濟條件和購買環(huán)境下,應(yīng)該是廣闊天地,大有作為。中小企業(yè)不要期望一口氣吃成胖子,相反,而應(yīng)穩(wěn)扎穩(wěn)打,要知道許多著名的大企業(yè)、大集團的成立,也是一個個區(qū)域市場成功以后,把其所積累的經(jīng)驗和充分整合的資源進一步拷貝、復(fù)制,然后在發(fā)展中不斷補充完整,即提高了抗風(fēng)險能力,又鍛煉培養(yǎng)了革命火種,星星之火,可以燎原,你還擔(dān)心什么呢。
中小醫(yī)藥保健品企業(yè),就象茫茫大海中的一葉帆船,直面挑戰(zhàn)與風(fēng)險,如一著不慎,隨時有傾覆的危險。要想躲過驚濤駭浪,駛向成功彼岸,除了船長、水手要統(tǒng)一思想,擁有豐富的航海經(jīng)驗外,好的領(lǐng)航指導(dǎo)也十分重要。作為藍哥智洋團隊的首席顧問,我一直認為,產(chǎn)品運作成功一定有方法,產(chǎn)品推廣失敗,也一定有原因。不論是方法還是原因,目前,在市場成熟化,竟爭白熱化的醫(yī)藥保健品企業(yè),希望不要再出現(xiàn)拍腦袋做決策的事來,也期待“趙括”“馬謖”式的悲劇不要重演。
作為一名營銷界資深實戰(zhàn)派人士,近幾年來,我們一直專注于中小醫(yī)藥保健品企業(yè)的營銷推廣與品牌運作,面對中小企業(yè)的焦慮不安,我們曾提出了低成本營銷的概念,這主要指一方面中小企業(yè)要最大程度的規(guī)避市場風(fēng)險,充分整合起各種有利于自身的社會資源,以求得企業(yè)與產(chǎn)品最大的生存機會;另一方面通過產(chǎn)品的精耕細作在某些局部區(qū)域市場建立自身的宣傳網(wǎng)絡(luò)和資源優(yōu)勢,為以后的市場拓展提供樣板示范效應(yīng),并進而延伸品牌帶來的影響,藍哥智洋團隊曾和客戶合作策劃實施了諸多品牌推廣案例,現(xiàn)總結(jié)出低成本營銷的五大注意事項:
一.選好市場切入點
低成本營銷,顧名思義就是力爭盡可能較小的投入來獲取最大可能的產(chǎn)出回報,讓有限的資金通過營銷手段和市場資源的充分整合,裂變成巨大的核能效應(yīng)。因此,在正式啟動市場時,不能憑主觀臆斷緊盯著消費需求旺盛的中心城市,而應(yīng)理性分析,慎重選擇。近幾年來,許多醫(yī)藥保健品紛紛淪為各地新聞傳播媒體的打工仔,嘩嘩的資金滾出去,一段時間下來卻不見市場回報,于是當初的雄心萬丈到最后就變成偃旗息鼓,真是可惜啊。因此,選好市場切入點,首要關(guān)鍵應(yīng)了解當?shù)氐拿襟w分布,商業(yè)、醫(yī)藥等相關(guān)渠道的網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量以及消費者的消費心理和消費層次在醫(yī)藥保健品選擇中的個性化需求,只有這些理順了,你才有的放矢。
二.揚長避短或避實擊虛
既然是低成本運作,就要凸現(xiàn)自身的市場運作優(yōu)勢。由于實力和推廣資金的限制,我們就要考慮如何把錢用在刀刃上?,F(xiàn)在,一些醫(yī)藥保健品上市,動不動就上電視,認為只有這樣才能快速建立品牌知名度,營造銷售氛圍。其實錯了,我們認為,如果企業(yè)實力不夠強大,盡量少上或不上電視,而把廣告費用投入在平面媒體組合上,但文字內(nèi)容相應(yīng)要出奇制勝,具有殺傷力、沖擊力、煽動性、誘導(dǎo)性。同時在終端運作上,要有創(chuàng)新舉措,避開熱門零售終端,實行重心下移,在周邊區(qū)域穩(wěn)扎穩(wěn)打。
三.執(zhí)行力與意志力的結(jié)合
十年來藍哥智洋團隊親自運作的醫(yī)藥保健品,無一失算,靠的是什么,對市場敏銳的眼光和精到的把握!無論是戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的制定與落實,還是方案的監(jiān)控與跟蹤,都體現(xiàn)一種細致、扎實、嚴謹?shù)淖黠L(fēng)。面對激烈的競爭和挑剔的市場,我們不憑經(jīng)驗、資歷做重復(fù)以往的方案,也不憑炒作、夸大做束縛自身的策略,所有的優(yōu)勢都歸功于切準市場的企劃力和強有力的執(zhí)行力,從而最終在競爭中笑傲江湖。海信集團領(lǐng)頭人周厚原健和太極集團的白禮西在近期發(fā)言中都認為今后執(zhí)行力才是企業(yè)的核心競爭力。因此,作為中小企業(yè),你首先要整合打造一支精良專業(yè)的團隊,要把公司的各項營銷理念與市場決策迅速貫徹落實到零售終端上來,要把戰(zhàn)略定位戰(zhàn)術(shù)差異的每一條款都細分到服務(wù)消費者上來,只有這樣,你才能在降低宣傳成本的同時不至于耗費大量精干的人力成本,順便說一句,有了執(zhí)行力,堅韌、耐勞的意志力也十分重要。
四.個性化、差異化的訴求戰(zhàn)術(shù)
中小企業(yè)由于實力所限,它們不可能在資金投入上豪情萬丈。
相反,個個都謹小慎微,害怕打水漂擔(dān)風(fēng)險。因此,他們十分強調(diào)錢的使用是否到位,十分強調(diào)投入產(chǎn)出比是否合理,一段時間后是否贏利。所以,在組合運用宣傳手段上一定要強調(diào)個性化的定位和差異化的訴求。特別是文字宣傳方面不能拐彎抹角,東拉西扯,要減少技術(shù)型的、抽象型的倫理和說教,要一針見血,直入根本,要最大限度的吸引眼球,引發(fā)公眾注意力,在促銷活動上,主題除了鮮明有賣點外,事件營銷、新聞營銷等等別出心裁、獨樹一幟是十分重要的。
五.區(qū)域制勝而不是全局開花
中小醫(yī)藥保健品企業(yè)到底是做大河里的小魚還是小河里的大魚,答案已經(jīng)十分明確。區(qū)域市場,尤其是鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村市場在現(xiàn)今的經(jīng)濟條件和購買環(huán)境下,應(yīng)該是廣闊天地,大有作為。中小企業(yè)不要期望一口氣吃成胖子,相反,而應(yīng)穩(wěn)扎穩(wěn)打,要知道許多著名的大企業(yè)、大集團的成立,也是一個個區(qū)域市場成功以后,把其所積累的經(jīng)驗和充分整合的資源進一步拷貝、復(fù)制,然后在發(fā)展中不斷補充完整,即提高了抗風(fēng)險能力,又鍛煉培養(yǎng)了革命火種,星星之火,可以燎原,你還擔(dān)心什么呢。
中小醫(yī)藥保健品企業(yè),就象茫茫大海中的一葉帆船,直面挑戰(zhàn)與風(fēng)險,如一著不慎,隨時有傾覆的危險。要想躲過驚濤駭浪,駛向成功彼岸,除了船長、水手要統(tǒng)一思想,擁有豐富的航海經(jīng)驗外,好的領(lǐng)航指導(dǎo)也十分重要。作為藍哥智洋團隊的首席顧問,我一直認為,產(chǎn)品運作成功一定有方法,產(chǎn)品推廣失敗,也一定有原因。不論是方法還是原因,目前,在市場成熟化,竟爭白熱化的醫(yī)藥保健品企業(yè),希望不要再出現(xiàn)拍腦袋做決策的事來,也期待“趙括”“馬謖”式的悲劇不要重演。
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