管理者需要提高三種能力
時間:2010-05-21 人氣:1079 來源:北大縱橫 作者:
概述:作為管理者,對領導素質與能力的的要求是很高的,其中辨別是非的能力、平衡情勢的能力和平衡協(xié)調的能力,都是不可或缺的。......
作為管理者,對領導素質與能力的的要求是很高的,其中辨別是非的能力、平衡情勢的能力和平衡協(xié)調的能力,都是不可或缺的。辨別是非的能力可以保障我們作正確的事,控制情勢的能力可以避免工作失去理性而導致失誤,平衡協(xié)調的能力可以幫助我們最大限度地發(fā)揮人財物的優(yōu)勢,把工作做的更好。
一、要提升辨別是非的能力。在生活中,是與非,對與錯,善與惡,單從表面上看,有時并沒有嚴格的明顯分野,“是”有時隱藏在“非”中,“非”有時也似“非”而 “是”;“對”有時與“錯”交織,“錯”有時也含有“對”的因素;有人為了作惡有時表面行善,有些善舉也許不為人所識。種種類似的問題,在我們周圍的生活中,其實都是經(jīng)常存在著的。但是,無論表象多么華美,只要我們放出眼光,善于洞察事物的內在本質,我們就會盡可能少地避免被假象迷惑,盡可能多地認識到是非、對錯和善惡的區(qū)別,從而使自己在矛盾的判斷中作出正確地抉擇。作為黨員干部,應該有這個辨別是非的能力,也應該有控制自己向善避非的能力,只有這樣,才能帶領大家做正確地事,才能把正確的事做好。
二、要提升控制情勢的能力。自然界中有一種奇特的現(xiàn)象:蟈蟈有時會“無故”跳水“自殺”??茖W家們經(jīng)過深入研究發(fā)現(xiàn),寄生在蟈蟈體內的線蟲幼蟲是罪魁禍首。當線蟲發(fā)育到一定程度后,它們需要在水里完成生長及繁殖,于是就會分泌出一種在結構上與寄主的控制中樞神經(jīng)細胞生長的特定蛋白極為相似的化學元素,這種元素能控制寄主的中樞神經(jīng),從而導致蟈蟈“神經(jīng)失?!倍白詺ⅰ?。要想逃避“自殺”命運,蟈蟈就必須和寄生在體內的線蟲做好控制與反控制的各種準備。其實,在我們平時的工作生活中,同樣也面臨著一個控制自我、控制情勢的問題。管不好自己是廢物,控制不住局面是庸才。一個人能控制住自己的情緒,不因情緒波動而影響工作和自己周圍方方面面的關系,就需要不斷發(fā)展和完善良好的情商;一個人要控制住工作的局面,不使局面失控,就要學會從宏觀上把握全局、預測事物的發(fā)展趨勢、正確處理生活和工作中遇到的各種問題,在控制與反控制中找到解決矛盾的有效途徑和和諧的平衡點。黨員干部,一言一行都事關黨的形象,所以必須時刻注意控制自己的情緒和工作局面,只有這樣,才能避免蟈蟈“自殺”式的情緒失控現(xiàn)象,才能真正成為一個理性的人,完善的人,對社會有所貢獻的人。
三、要提升平衡協(xié)調的能力。平衡協(xié)調也是生產(chǎn)力。生產(chǎn)力的哲學概念是人們征服自然,改造自然的能力,其中有人的因素和物的因素,而人是生產(chǎn)力中最活躍的。既包括由先進生產(chǎn)力武裝的人,也包括掌握了先進生產(chǎn)力的人。協(xié)調工作的前提是尊重人,尊重主導協(xié)調工作方向的人。放下架子,俯下身子,不厭其煩的說明情況,闡明事由。在協(xié)調進程中,力求以理說服,盡可能地讓事實說話,用數(shù)據(jù)論證觀點。協(xié)調工作的內功在平時。立足平時的交往和做人、做事,認真做好日常協(xié)調,關鍵時刻才能無往而不勝。準備充分是做好協(xié)調工作的基礎。對要協(xié)調的問題,提前深思熟慮做好預案,有備協(xié)調,才能避免盲目。協(xié)調切忌是高高在上、旁若無人,或者看不起他人,藐視協(xié)調各方,否則即使準備多日的協(xié)調也會付之東流。協(xié)調是門高超的藝術。會因人而異,因事而異,因時而異,但只要開動腦筋,因地制宜,一切問題都會迎刃而解。
一、要提升辨別是非的能力。在生活中,是與非,對與錯,善與惡,單從表面上看,有時并沒有嚴格的明顯分野,“是”有時隱藏在“非”中,“非”有時也似“非”而 “是”;“對”有時與“錯”交織,“錯”有時也含有“對”的因素;有人為了作惡有時表面行善,有些善舉也許不為人所識。種種類似的問題,在我們周圍的生活中,其實都是經(jīng)常存在著的。但是,無論表象多么華美,只要我們放出眼光,善于洞察事物的內在本質,我們就會盡可能少地避免被假象迷惑,盡可能多地認識到是非、對錯和善惡的區(qū)別,從而使自己在矛盾的判斷中作出正確地抉擇。作為黨員干部,應該有這個辨別是非的能力,也應該有控制自己向善避非的能力,只有這樣,才能帶領大家做正確地事,才能把正確的事做好。
二、要提升控制情勢的能力。自然界中有一種奇特的現(xiàn)象:蟈蟈有時會“無故”跳水“自殺”??茖W家們經(jīng)過深入研究發(fā)現(xiàn),寄生在蟈蟈體內的線蟲幼蟲是罪魁禍首。當線蟲發(fā)育到一定程度后,它們需要在水里完成生長及繁殖,于是就會分泌出一種在結構上與寄主的控制中樞神經(jīng)細胞生長的特定蛋白極為相似的化學元素,這種元素能控制寄主的中樞神經(jīng),從而導致蟈蟈“神經(jīng)失?!倍白詺ⅰ?。要想逃避“自殺”命運,蟈蟈就必須和寄生在體內的線蟲做好控制與反控制的各種準備。其實,在我們平時的工作生活中,同樣也面臨著一個控制自我、控制情勢的問題。管不好自己是廢物,控制不住局面是庸才。一個人能控制住自己的情緒,不因情緒波動而影響工作和自己周圍方方面面的關系,就需要不斷發(fā)展和完善良好的情商;一個人要控制住工作的局面,不使局面失控,就要學會從宏觀上把握全局、預測事物的發(fā)展趨勢、正確處理生活和工作中遇到的各種問題,在控制與反控制中找到解決矛盾的有效途徑和和諧的平衡點。黨員干部,一言一行都事關黨的形象,所以必須時刻注意控制自己的情緒和工作局面,只有這樣,才能避免蟈蟈“自殺”式的情緒失控現(xiàn)象,才能真正成為一個理性的人,完善的人,對社會有所貢獻的人。
三、要提升平衡協(xié)調的能力。平衡協(xié)調也是生產(chǎn)力。生產(chǎn)力的哲學概念是人們征服自然,改造自然的能力,其中有人的因素和物的因素,而人是生產(chǎn)力中最活躍的。既包括由先進生產(chǎn)力武裝的人,也包括掌握了先進生產(chǎn)力的人。協(xié)調工作的前提是尊重人,尊重主導協(xié)調工作方向的人。放下架子,俯下身子,不厭其煩的說明情況,闡明事由。在協(xié)調進程中,力求以理說服,盡可能地讓事實說話,用數(shù)據(jù)論證觀點。協(xié)調工作的內功在平時。立足平時的交往和做人、做事,認真做好日常協(xié)調,關鍵時刻才能無往而不勝。準備充分是做好協(xié)調工作的基礎。對要協(xié)調的問題,提前深思熟慮做好預案,有備協(xié)調,才能避免盲目。協(xié)調切忌是高高在上、旁若無人,或者看不起他人,藐視協(xié)調各方,否則即使準備多日的協(xié)調也會付之東流。協(xié)調是門高超的藝術。會因人而異,因事而異,因時而異,但只要開動腦筋,因地制宜,一切問題都會迎刃而解。
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上一條:績效管理如何從混亂到建立
公司已經(jīng)實行過很多次的績效考核方案,都以失敗告終,不管是管理層還是員工,都對績效考核失去信心,到的月底,部門主管憑印象打個系數(shù),用于發(fā)獎金。導致干好干壞一個樣,有能力的沒積極性,沒能力的更是在混日子,績效考核也成了公司,成為公司管理的一個瓶頸。
一、 情境
我入職時,發(fā)現(xiàn)A公司的管理水平與市場品牌、規(guī)模有很大的落差,公司領導也意識到績效考核的重要性,而我在其它公司有成功實施過績效管理體系經(jīng)驗,所以我就專職負責公司績效考核體系的建設。
我調閱以前歷次績效考核的幾套方案,有“德能勤績評價”、“量化考核”、“基于KPI的績效考核”等,可以說是民營企業(yè)績效考核的發(fā)展史。但企業(yè)卻有近一年沒有進行有效績效的考核,原因有三:1、 早年的“德能勤績的評價”已遠遠不能適應企業(yè)的發(fā)展,所以早以廢除;2、 量化考核因有些設定太高,有些無法計算,所以幾年前就沒有實行。
3、 KPI績效考核,這套績效考核方案是請咨詢公司制訂,整個方案大而全,有些部門一下設定30個績效考核指標,毫無重點,而且沒有設定相應部門的關聯(lián)表格,考核周期一到,缺乏績效考核經(jīng)驗的人資部門不知如何著手。結果放在文件柜里面,從來沒有真正實施過。
績效考核方案的實施有兩個基本決定因素:1、 方案的設計是否符合現(xiàn)在企業(yè)的實現(xiàn)環(huán)境,能否落地實施。換句話說,也就是企業(yè)是否具備相應的管理基礎。
2、 企業(yè)是否具有推動方案執(zhí)行所需的條件。從公司的戰(zhàn)略分解、到工作分析、到數(shù)據(jù)整合及真實性,有沒有相關的流程和制度來保障。
二、 分析與先期工作
要進行績效管理體系變革,理論上是先決定要不要改,再思考如何改;但實際上,改不改要看怎么改才能決定??梢姟叭绾胃摹北取案牟桓摹备匾?。
很多人看到績效管理體系,都只是認為只要做一些表格加上一份制度,如果只是這樣做,很難取得成功,因為績效管理體系一定要扎根到公司的一線,應建立在財務報表、銷售報表、生產(chǎn)日報表的基礎上,牢牢管控著公司的日常運營。
對于管理基礎較差的公司要建立完善的績效管理體系,如果時間允許的話,應先打好管理基礎再進行績效管理變革。
當時A公司的領導要求在短時間內建立起績效管理體系,如果只是簡單的搞一些考核表和相關制度,10天左右內就能搞定,但這樣做的后果大家都明白,只不過是在應付了事。所以擺在面前有太多的事情要做。
首先,要熟悉公司所經(jīng)營的行業(yè)、管理層、業(yè)務流程、管理制度;其次,做好前期幾項工作:1、 營造績效導向的企業(yè)文化營造績效導向的企業(yè)文化,所要達到的目標就是讓全員重新樹立對績效管理體系的信心,告訴員工如何正視績效考核、公司領導關注什么、考核的方法是什么、如何進行有效考核等等。主要通過三個方式,一是宣傳欄,二是會議、三是培訓。
2、 夯實公司的基礎管理
① 公司是有崗位說明書,但那是幾年前做的,幾乎沒改過,而且上面沒有工作目標和要求。所以需要按要求進行重新修改,這是一個龐大的工程,如果各位同行的人力資源部實力雄厚,可同時進行制做職位等級矩陣,完成對關鍵崗位相對價值的評估及職位勝任素質模型。人力資源的全部工作就是:職位、人、戰(zhàn)略。
② 完善各種日報與月報體系,為績效管理體系提供有效的數(shù)據(jù)支撐。為績效考核的溝通、分析、決策、改善等工作打下堅實的基礎。
③ 參與流程整改,優(yōu)化相關的業(yè)務程序,提高工作效率,做績效考核不是為的考核而考核,更重要的是為的優(yōu)化企業(yè)運營,這是目的。
④ 強化上下游工作崗位關系,加強對工作質量效果的監(jiān)督和檢查。
3、 建立先期的績效溝通渠道我分析過以往公司實行績效考核方案的原因,其中上下級缺乏有效的績效溝通是主因之一。缺乏績效溝通,會導致考核的脫節(jié),同時對績效的持續(xù)改善也無從談起。主要的方法是:正式與非正式面談。這點一方面要引導,一方面要寫進制度,強化執(zhí)行。
三、績效考核方案
公司根據(jù)年度經(jīng)營計劃和部門職責進行分解并考核,這個方案很多企業(yè)都用過,所不同的是,如何分解與目標設定。
接著對績效規(guī)劃/目標、績效跟蹤、輔導、績效評估、績效改進等環(huán)節(jié)進行相應的規(guī)定,明確公司領導、人力資源部、相關聯(lián)的部門、上下級之間的權力與責任,這時,績效考核體系已初步建立。
與其它公司不同的是,公司還建立績效委員會,規(guī)定的組長、副組長、干事、稽查、組員的職責,每個季度隨機對2個部門進行績效檢查,主要是為了使績效管理體系始終按公司預定的軌道上運行,不定時對各部門的工作進行全方位的績效檢查。檢查的內容分為三個方面:現(xiàn)有的績效目標、影響下階段的績效目標、績效目標實現(xiàn)的基礎。而這三個方面又分解成多個檢查細項,比如影響下階段的績效目標可分為:
①部門是否有二級績效目標的分解,并有相對應的責任人;
②部門是否有一整套完成績效目標的工作計劃及執(zhí)行情況;
③各種會議決議的落實情況。
④部門存在的主要問題及解決或改進辦法。
現(xiàn)在有非常多的績效考核理論,應根據(jù)企業(yè)所處的行業(yè)特點、企業(yè)規(guī)模、發(fā)展階段而選擇適合的方法。中國中小型民營企業(yè)的管理水平普通不高,如果強行套用一些超前的績效考核模式很難達到預想的效果,在選型的過程中,應考慮如何與公司的戰(zhàn)略、業(yè)務流程、日常管理緊密聯(lián)系,多與公司領導和各部門同事溝通,聽聽他們的想法。
一、 情境
我入職時,發(fā)現(xiàn)A公司的管理水平與市場品牌、規(guī)模有很大的落差,公司領導也意識到績效考核的重要性,而我在其它公司有成功實施過績效管理體系經(jīng)驗,所以我就專職負責公司績效考核體系的建設。
我調閱以前歷次績效考核的幾套方案,有“德能勤績評價”、“量化考核”、“基于KPI的績效考核”等,可以說是民營企業(yè)績效考核的發(fā)展史。但企業(yè)卻有近一年沒有進行有效績效的考核,原因有三:1、 早年的“德能勤績的評價”已遠遠不能適應企業(yè)的發(fā)展,所以早以廢除;2、 量化考核因有些設定太高,有些無法計算,所以幾年前就沒有實行。
3、 KPI績效考核,這套績效考核方案是請咨詢公司制訂,整個方案大而全,有些部門一下設定30個績效考核指標,毫無重點,而且沒有設定相應部門的關聯(lián)表格,考核周期一到,缺乏績效考核經(jīng)驗的人資部門不知如何著手。結果放在文件柜里面,從來沒有真正實施過。
績效考核方案的實施有兩個基本決定因素:1、 方案的設計是否符合現(xiàn)在企業(yè)的實現(xiàn)環(huán)境,能否落地實施。換句話說,也就是企業(yè)是否具備相應的管理基礎。
2、 企業(yè)是否具有推動方案執(zhí)行所需的條件。從公司的戰(zhàn)略分解、到工作分析、到數(shù)據(jù)整合及真實性,有沒有相關的流程和制度來保障。
二、 分析與先期工作
要進行績效管理體系變革,理論上是先決定要不要改,再思考如何改;但實際上,改不改要看怎么改才能決定??梢姟叭绾胃摹北取案牟桓摹备匾?。
很多人看到績效管理體系,都只是認為只要做一些表格加上一份制度,如果只是這樣做,很難取得成功,因為績效管理體系一定要扎根到公司的一線,應建立在財務報表、銷售報表、生產(chǎn)日報表的基礎上,牢牢管控著公司的日常運營。
對于管理基礎較差的公司要建立完善的績效管理體系,如果時間允許的話,應先打好管理基礎再進行績效管理變革。
當時A公司的領導要求在短時間內建立起績效管理體系,如果只是簡單的搞一些考核表和相關制度,10天左右內就能搞定,但這樣做的后果大家都明白,只不過是在應付了事。所以擺在面前有太多的事情要做。
首先,要熟悉公司所經(jīng)營的行業(yè)、管理層、業(yè)務流程、管理制度;其次,做好前期幾項工作:1、 營造績效導向的企業(yè)文化營造績效導向的企業(yè)文化,所要達到的目標就是讓全員重新樹立對績效管理體系的信心,告訴員工如何正視績效考核、公司領導關注什么、考核的方法是什么、如何進行有效考核等等。主要通過三個方式,一是宣傳欄,二是會議、三是培訓。
2、 夯實公司的基礎管理
① 公司是有崗位說明書,但那是幾年前做的,幾乎沒改過,而且上面沒有工作目標和要求。所以需要按要求進行重新修改,這是一個龐大的工程,如果各位同行的人力資源部實力雄厚,可同時進行制做職位等級矩陣,完成對關鍵崗位相對價值的評估及職位勝任素質模型。人力資源的全部工作就是:職位、人、戰(zhàn)略。
② 完善各種日報與月報體系,為績效管理體系提供有效的數(shù)據(jù)支撐。為績效考核的溝通、分析、決策、改善等工作打下堅實的基礎。
③ 參與流程整改,優(yōu)化相關的業(yè)務程序,提高工作效率,做績效考核不是為的考核而考核,更重要的是為的優(yōu)化企業(yè)運營,這是目的。
④ 強化上下游工作崗位關系,加強對工作質量效果的監(jiān)督和檢查。
3、 建立先期的績效溝通渠道我分析過以往公司實行績效考核方案的原因,其中上下級缺乏有效的績效溝通是主因之一。缺乏績效溝通,會導致考核的脫節(jié),同時對績效的持續(xù)改善也無從談起。主要的方法是:正式與非正式面談。這點一方面要引導,一方面要寫進制度,強化執(zhí)行。
三、績效考核方案
公司根據(jù)年度經(jīng)營計劃和部門職責進行分解并考核,這個方案很多企業(yè)都用過,所不同的是,如何分解與目標設定。
接著對績效規(guī)劃/目標、績效跟蹤、輔導、績效評估、績效改進等環(huán)節(jié)進行相應的規(guī)定,明確公司領導、人力資源部、相關聯(lián)的部門、上下級之間的權力與責任,這時,績效考核體系已初步建立。
與其它公司不同的是,公司還建立績效委員會,規(guī)定的組長、副組長、干事、稽查、組員的職責,每個季度隨機對2個部門進行績效檢查,主要是為了使績效管理體系始終按公司預定的軌道上運行,不定時對各部門的工作進行全方位的績效檢查。檢查的內容分為三個方面:現(xiàn)有的績效目標、影響下階段的績效目標、績效目標實現(xiàn)的基礎。而這三個方面又分解成多個檢查細項,比如影響下階段的績效目標可分為:
①部門是否有二級績效目標的分解,并有相對應的責任人;
②部門是否有一整套完成績效目標的工作計劃及執(zhí)行情況;
③各種會議決議的落實情況。
④部門存在的主要問題及解決或改進辦法。
現(xiàn)在有非常多的績效考核理論,應根據(jù)企業(yè)所處的行業(yè)特點、企業(yè)規(guī)模、發(fā)展階段而選擇適合的方法。中國中小型民營企業(yè)的管理水平普通不高,如果強行套用一些超前的績效考核模式很難達到預想的效果,在選型的過程中,應考慮如何與公司的戰(zhàn)略、業(yè)務流程、日常管理緊密聯(lián)系,多與公司領導和各部門同事溝通,聽聽他們的想法。
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一、 標準化
標準化是企業(yè)提升管理水平的兩大車輪之一,是企業(yè)追求效率、減少差錯的重要手段。
標準化的四大目的
在工廠里,所謂制造就是以規(guī)定的成本、規(guī)定的工時,生產(chǎn)出品質均勻,符合規(guī)格的產(chǎn)品。要達到上述目的,如果制造現(xiàn)場之作業(yè)如工序的前后次序隨意變更,或作業(yè)方法或作業(yè)條件隨人而異有所改變的話,一定無法生產(chǎn)出符合上述目的的產(chǎn)品。因此必須對作業(yè)流程、作業(yè)方法、作業(yè)條件加以規(guī)定并貫徹執(zhí)行,使之標準化。
標準化有以下四大目的,技術儲備,提高效率,防止再發(fā),教育訓練。標準化的作用主要是把企業(yè)內的成員所積累的技術、經(jīng)驗通過文件的方式來加以保存,而不會因為人員的流動,整個技術、經(jīng)驗跟著流失。達到個人知道多少,組織就知道多少,也就是將個人的經(jīng)驗(財富)轉化為企業(yè)的財富;更因為有了標準化,每一項工作即使換了不同的人來操作,也不會在效率和品質上出現(xiàn)太大的差異。
如果沒有標準化,老員工離職時,他將所有曾經(jīng)發(fā)生過問題的對應方法、作業(yè)技巧等寶貴經(jīng)驗裝在腦子里帶走后,新員工可能重復發(fā)生以前的問題,即便在交接時有了傳授,但憑記憶很難完全記住。沒有標準化,不同的師傅將帶出不同的徒弟,其工作結果的一致性可想而知。
良好標準的制定要求
很多企業(yè)都有這樣或那樣的標準,但仔細分析,你會發(fā)現(xiàn)許多標準存在操作性差、不明確等問題,例如,“要求冷卻水流量適中”。什么是流量適中?不可操作?!耙笮⌒牡牟迦搿?,什么是小心?不可理解。其實,一個好的標準的制定是有要求的,要滿足以下六點:
1. 目標指向。標準必須是面對目標的,即遵循標準總是能保持生產(chǎn)出相同品質的產(chǎn)品。因此,與目標無關的詞語、內容請勿出現(xiàn)。
2. 顯示原因和結果。比如“安全地上緊螺絲”。這是一個結果,應該描述如何上緊螺絲。又如,“焊接厚度應是3微米?!边@是一個結果,應該描述為:“焊接工作施加3.0A電流20分鐘來獲得3.0微米的厚度”。
3. 準確。要避免抽象,“上緊螺絲要小心”,什么才算是要小心?不宜出現(xiàn)概念模糊的詞語。
4. 數(shù)量化—具體。每個讀標準的人必須能以相同的方式解釋標準。為了達到這一點,標準中應該多使用圖和數(shù)字。例如,使用一個更量化的表達方式,“使用離心機A以100+/-50rpm轉動5-6分鐘的脫水材料”來代替“脫水材料”的表達。
5. 現(xiàn)實。標準必須是現(xiàn)實的,即可操作的。標準的可操作性非常重要??刹僮餍圆钍菄鴥仍S多企業(yè)的通病。我們可以在許多企業(yè)車間的墻上看到操作規(guī)程、設備保養(yǎng)等標準,我們比較以下兩個表,感受一下什么是可操作性。
下面是某企業(yè)的《空氣壓縮機操作規(guī)程》:
一、 操作人員應熟悉操作指南,開機前應檢查油位、油位計。
二、 檢查設定值,將壓縮機運行幾分鐘,檢查是否正常工作。
三、 定期檢查顯示屏上的讀數(shù)和信息。
四、 檢查加載過程中冷凝液的排放情況,檢查空氣過濾器,保養(yǎng)指示器,停機后排放冷凝液。
五、 當壓力低于或高于主要參數(shù)表中限定值時,機組不能運行。
表一是某外資企業(yè)《設備月點檢表》
表一 某某設備月點檢表(每月一日實施,遇假順延)擔當者 李四
設備 機能 機能零件方法 判斷基準 結果
凸緣壓入 光鼓搬送送PIN汽缸 目視 送PIN穴最大偏移3以內
左右凸緣壓入 壓入汽缸外筒目視、手觸 無外觀龜裂、變形
壓入汽缸本體 聽音、手觸無空氣泄露
劑滴下位置及吐出量左右平衡筒外筒 目視、手觸 能平緩運動
左右平衡筒本體 1#專用工具、手觸 OR值小于1,開放時指示O點
6. 修訂。標準在需要時必須修訂。在優(yōu)秀的企業(yè),工作是按照標準進行的,因此標準必須是最新的,是當時正確的操作情況的反映。永遠不會有十全十美的標準。在以下的情況下修訂標準:
內容難,或難以執(zhí)行定義的任務;
當產(chǎn)品的質量水平已經(jīng)改變時;
當發(fā)現(xiàn)問題及改變步驟時;
當部件或材料已經(jīng)改變時;
當機器工具或儀器已經(jīng)改變時;
當工作程序已經(jīng)改變時;
當方法、工具或機器已經(jīng)改變時;
當要適應外部因素改變時;
當法律和規(guī)章已經(jīng)改變時;
標準(ISO等)已經(jīng)改變。
二、 目視管理
目視管理實施的如何,很大程度上反映了一個企業(yè)的現(xiàn)場管理水平。無論是在現(xiàn)場還是在辦公室,目視管理均大有用武之地。在領會其要點及水準的基礎上,大量使用目視管理將會給企業(yè)內部管理帶來巨大的好處。
高效率的管理方法
管理對管理者而言也許體現(xiàn)了優(yōu)越感,但對被管理者來說并不是一件愉快的事情,“盡量減少管理,盡量自主管理”這一符合人性要求的管理法則,只有在目視管理中才能發(fā)揮的淋漓盡致。實施目視管理,即使部門之間、全員之間并不相互了解,但通過眼睛觀察就能正確地把握企業(yè)的現(xiàn)場運行情況,判斷工作的正常與異常,這就能夠實現(xiàn)自主管理目的。省卻了許多無謂的請示、命令、詢問,使得管理系統(tǒng)能高效率的運作。
對錯一目了然的方法
很多企業(yè)的管理規(guī)章制度只是留在文件上,殊不知不用看文件,在現(xiàn)場就能判定對錯對現(xiàn)場管理來說是多么的重要。
目視管理的水準
目視管理可以分為3個水準:
初級水準:有表示,能明白現(xiàn)在的狀態(tài)
中級水準:誰都能判斷良否
高級水準:管理方法(異常處理等)都列明
三、 管理看板
管理看板是發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的非常有效且直觀的手段,尤其是優(yōu)秀的現(xiàn)場管理必不可少的工具之一。
管理看板是管理可視化的一種表現(xiàn)形式,即對數(shù)據(jù)、情報等的狀況一目了然的進行的透明化的管理活動。它通過各種形式如標語、現(xiàn)況板、圖表、電子屏等把文件上、腦子里或現(xiàn)場隱藏的情報揭示出來,以便任何人都可以及時掌握管理現(xiàn)狀和必要的情報,從而能夠快速制定并實施應對措施。
按照責任主管的不同,一般可以分為公司管理看板、部門車間管理看板和班組管理看板三類。(如下表所示)
區(qū)分 公司管理看板部門車間管理看板 班組管理看板
責任主管 高層領導中層管理干部 基層班組長
常用形式 各種ERP系統(tǒng)大型標語/鏡框匾/現(xiàn)況板移動看板標語/現(xiàn)況板/圖表移動看板/電子屏 現(xiàn)況板/活動板圖表/移動看板活動日志/
項目內容
企業(yè)愿景或口號企業(yè)經(jīng)營方針/戰(zhàn)略質量或環(huán)境方針核心目標指標目標分解體系圖部門競賽評比企業(yè)名人榜企業(yè)成長歷史大型活動展示員工才藝展示總經(jīng)理日程表生產(chǎn)銷售計劃
部門車間口號部門方針戰(zhàn)略公司分解目標指標費用分解體系圖PQCDSM月別指標設備MTBF/MTTR改善提案活性化班組評比目標考核管理QC工序基準部門優(yōu)秀員工部門日程表進度管理板員工去向板部門生產(chǎn)計劃安全保健現(xiàn)況板
區(qū)域分擔圖清掃責任表小組活動現(xiàn)況板設備日常檢查表定期更換板活動日志變更點管理作業(yè)指導書個人目標考核管理班組管理現(xiàn)狀報表物品狀況板TPM診斷現(xiàn)狀板
目視管理的應用案例與實施辦法
目視管理實施得如何,很大程度上反映了一個企業(yè)的現(xiàn)場管理水平。無論是在現(xiàn)場,還是在辦公室,目視管理均大有用武之地。在領會其要點及水準的基礎上,大量使用目視管理將會給企業(yè)內部管理帶來巨大的好處。
1、 目視管理就是通過視覺導致人的意識變化的一種管理方法。
2、 目視管理三要點:
?、?nbsp;無論是誰都能判明是好是壞(異常)
?、?nbsp;能迅速判斷,精度高
?、?nbsp;斷結果不會因人而異
在日?;顒又?,我們是通過“五感”(視覺、嗅覺、聽覺、觸摸、味覺)來感知事物的。其中,最常用的是“視覺”。據(jù)統(tǒng)計,人的行動的60%是從“視覺”的感知開始的。因此,在企業(yè)管理中,強調各種管理狀態(tài)、管理方法清楚明了,達到「一目了然」,從而容易明白、易于遵守,讓員工自主性地完全理解、接受、執(zhí)行各項工作,這將會給管理帶來極大的好處。
我們先舉幾個簡單的事例:
?交通用的紅綠燈
紅燈停、綠燈行
?飲水機
紅色開關表示熱水,藍色開關表示冷水
?排氣扇上綁一根小布條,看見布條飄起即可知到正在運行
在商品已過剩的今天,生產(chǎn)企業(yè)需要從各個方面滿足消費者的需求,其結果使得企業(yè)不得不進行多品種、少量、短交期的生產(chǎn),從而導致對現(xiàn)場、現(xiàn)物的各種管理難度增大。而目視管理做為一種管理手段,能使企業(yè)全體人員減少差錯、輕松地進行的各種管理工作。
國內某些企業(yè)在目視管理方面已經(jīng)取得了較大的進步,不僅在工作現(xiàn)場開始較多地應用,而且在產(chǎn)品上也實施了目視管理,為客戶帶方便。例如,電腦上有許多形狀各異的接口,有圓的、扁的、長的、方的,其目的就是防止插錯。而我們公司前段時間購買的電腦上,其接口不僅形狀各異,并且各接口是不同的顏色,各連接線的插頭也是相應的顏色。這樣只要看顏色插線,又快又準。又快又準既效率高、不易錯正是很多情況下目視管理所帶來的結果。
以人為本的工作方法
筆者有一次去一家啤酒企業(yè)指導,當在某個設備上看到一百多個各種大小的閥門時,我問操作人員,你可以全部記下這些閥門什么時候關什么時候開嗎?回答是可以。我再問有沒有出現(xiàn)過錯開或錯關的情況?;卮鹗桥紶栍小_@就對了,如果有人說從來就沒有過我是不會相信的。該車間主任對我說,來這里上班的新工人看到這么多閥門會緊張一個月!我們許多管理者大談“以人為本”,在現(xiàn)場到底什么是以人為本?同樣的工作在不增加多少成本的情況下讓我們的現(xiàn)場操作人員能更加輕松更加準確地完成好就是真正地以人為本。在儀表方面也是一樣,當一個人面對幾十個儀表,管理者根本就不能指望現(xiàn)場操作人員能全部記得什么范圍內是正常什么范圍內是異常。紙上考試100分與每天八小時盯著幾十個儀表看完全是兩回事。那么怎么實現(xiàn)現(xiàn)場操作人員能更加輕松更加準確地完成好工作的以人為本的方式呢,看看圖1、圖2就知道了。“以人為本”決不應停在口號上。[NextPage]
高效率的管理方法
對管理者來說,管理本身也許會帶來優(yōu)越感,但對被管理者來說卻并不是件愉快的事情?!氨M量減少管理、盡量自主管理”這一符合人性要求的管理法則,只有在目視管理中才能發(fā)揮得淋漓盡致。實施目視管理,即使部門之間、全員之間并不相互了解,但通過眼睛觀察就能正確的把握企業(yè)的現(xiàn)場運行狀況,判斷工作的正常與異常,這就能夠實現(xiàn)“自主管理”目的。省卻了許多無謂的請示、命令、詢問,使得管理系統(tǒng)能高效率地運作。
對錯一目了然的方法
很多企業(yè)的管理規(guī)章制度只是留在文件上,殊不知不用看文件,在現(xiàn)場就能判定對錯對現(xiàn)場管理來說是多么的重要。
目視管理的水準
目視管理可以分為3個水準:
?、?nbsp;初級水準:有表示,能明白現(xiàn)在的狀態(tài)
② 中級水準:誰都能判斷良否
?、?nbsp;高級水準:管理方法(異常處置等)都列明
在許多企業(yè)里,通常只達到目視管理的初級水準,達到中級水準的已不多見,能達到高級水準的更是鳳毛麟角。以下我們用一個事例來說明初、中、高3個水準的區(qū)別。
目視管理的實施方法
目視管理本身并不是一套系統(tǒng)的管理體系或方法,因此也沒有什么必須遵循的步驟。如果說一定要列出推行的方法,那么通過多學多做,樹立樣板區(qū),然后在公司全面展開是可取的。
目視管理的實施可以先易后難,先從初級水準開始,逐步過度到高級水準。
在實施過程中充分利用好紅牌作戰(zhàn)及定點攝影將十分有益。
目視管理做為使問題“顯露化”的道具,有非常大的效果。但是,僅僅使用顏色,不依具體情況在“便于使用”上下工夫,是沒有多大意義的。因此,發(fā)揮全員的智慧,下工夫使大家都能用、都好用是實施目視管理的重要之所在。
現(xiàn)場管理三大工具之三---管理看板
管理看板是發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的非常有效且直觀的手段,尤其是優(yōu)秀的現(xiàn)場管理必不可少的工具之一
管理看板是管理可視化的一種表現(xiàn)形式,即對數(shù)據(jù)、情報等的狀況一目了然地表現(xiàn),主要是對于管理項目、特別是情報進行的透明化管理活動。它通過各種形式如標語/現(xiàn)況板/圖表/電子屏等把文件上、腦子里或現(xiàn)場等隱藏的情報揭示出來,以便任何人都可以及時掌握管理現(xiàn)狀和必要的情報,從而能夠快速制定并實施應對措施。因此,管理看板是發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的非常有效且直觀的手段,是優(yōu)秀的現(xiàn)場管理必不可少的工具之一。
按照責任主管的不同,一般可以分為公司管理看板、部門車間管理看板、班組管理看板三類。如下表所示。
下面我們通過部分事例來簡單說明如何進行運用。
“目標分解展示板”
目標分解展示板能使高層領導從日常管理里解脫出來。所謂目標分解,是公司經(jīng)營管理的一級指標向二級、三級指標層層展開的一個系統(tǒng)驗證圖。(如圖1所示)制訂時必須根據(jù)公司經(jīng)營方針,對主要的指標進行重點分解管理,一般步驟如下:
第一、綜合目標設定:進行對比后選定課題,確定綜合目標。
綜合目標不宜選定太多,否則會分散注意力。一般選定1個指標或2~3個指標,大多數(shù)情況不超過4個指標,其目標值應用數(shù)值具體表示出來。(如表1所示)
表1 綜合目標的設定事例
第二、目標展開:按TP(綜合生產(chǎn)力)目標展開,樹立對策體系。目標一般可以按照產(chǎn)品、工序、原因、技術等來分解。但應考慮以下情況,如現(xiàn)象把握難易度,對策實施難易度,成果把握難易度等,然后決定按什么順序來展開。表2所示是具體展開方式選定的事例。
★:非常適合 ☆:適合 △:無意義 ※:不適合
表2 目標展開方式的選定事例
第三:對策選定:對策檢討、選定,樹立對策方案,驗證。
為達成每個目標值應探索能夠實踐的具體對策。至今為止,企業(yè)在以BOTTOM
UP(由下到上)為主的改善活動中,經(jīng)常出現(xiàn)一些因對策選定盲目而發(fā)生負作用的事例,或是對“什么是對策”進行直觀的判定,或是根據(jù)以往的經(jīng)驗樹立并實施對策而使在對效果不能預測的狀態(tài)下盲目實施,造成無法獲得其改善成果。
為了預防上述這樣的問題,提高目標完成率,在目標展開階段開展原因驗證的工作至關重要,這樣對于對策手段的選定會大有幫助。
“設備計劃保全日歷”
“設備計劃保全日歷”是指設備預防保全計劃,包括定期檢查、定期加油及大修的日程,以日歷的形式預先制訂好,并按日程實施。優(yōu)點是就像查看日歷一樣方便,而且日歷上已經(jīng)記載了必需做的事項,等完成后做好標記。
“區(qū)域分擔圖”
“區(qū)域分擔圖”也叫責任看板,是將部門所在的區(qū)域(包括設備等)劃分給不同的班組,由其負責清掃點檢等日常管理工作。這種看板的優(yōu)點是從全局考慮,不會遺漏某區(qū)域或設備,是徹底落實責任制的有效方法。
“安全無災害板”
“安全無災害板”的目的是為了預防安全事故的發(fā)生而開展的每日提醒活動,包括安全無災害持續(xù)天數(shù)、安全每日一句、安全教育資料與信息。一般設置在大門口員工出入或集中的地方。
“班組管理現(xiàn)況板”
“班組管理現(xiàn)況板”是集合部門目標、出勤管理、業(yè)務聯(lián)絡、通訊聯(lián)絡、資料、合理化建議、信箱等內容,是班組的日常管理看板,一般設置在休息室或早會的地方。
“定期更換板”
“定期更換板”是根據(jù)備件的使用壽命定期進行更換的管理看板,一般張貼在需要更換作業(yè)的部位,方便任何人檢查或監(jiān)督。優(yōu)點是能將文件上或電腦里要求的作業(yè)事項直觀表現(xiàn)于現(xiàn)物上,不容易遺忘。
“QC工具”
“QC工具”開展主題活動必要的手段,主要是針對特定的工作失誤或品質不良運用QC工具展開分析討論,并將結果整理在大家容易看到的地方,以提醒防止發(fā)生這樣的問題,而且大家隨時可以提出新的建議并進行討論修訂。一般適合于工作比較單一的情況,或特定的課題活動,并不是每個小課題都這樣。
“TPM診斷現(xiàn)況板”
“TPM診斷現(xiàn)況板”是為了持續(xù)推進TPM活動而進行的分7階段的企業(yè)內部認證用記錄板,體現(xiàn)小組活動水平的高低,階段越高水平越高。
總之,管理看板的使用范圍非常廣,根據(jù)需要而選用適當?shù)目窗逍问?。全面而有效的使用管理看板,將在六個方面產(chǎn)生良好的影響:
1、展示改善成績,讓參與者有成就感、自豪感
2、營造競爭的氛圍
3、營造現(xiàn)場活力的強有力手段。
4、明確管理狀況,營造有形及無形的壓力,有利于工作的推進。
5、樹立良好的企業(yè)形象。(讓客戶或其他人員由衷地贊嘆公司的管理水平)
6、展示改善的過程,讓大家都能學到好的方法及技巧。
管理看板是一種高效而又輕松的管理方法,有效地應用對于企業(yè)管理者來說是一種管理上的大解放。
標準化是企業(yè)提升管理水平的兩大車輪之一,是企業(yè)追求效率、減少差錯的重要手段。
標準化的四大目的
在工廠里,所謂制造就是以規(guī)定的成本、規(guī)定的工時,生產(chǎn)出品質均勻,符合規(guī)格的產(chǎn)品。要達到上述目的,如果制造現(xiàn)場之作業(yè)如工序的前后次序隨意變更,或作業(yè)方法或作業(yè)條件隨人而異有所改變的話,一定無法生產(chǎn)出符合上述目的的產(chǎn)品。因此必須對作業(yè)流程、作業(yè)方法、作業(yè)條件加以規(guī)定并貫徹執(zhí)行,使之標準化。
標準化有以下四大目的,技術儲備,提高效率,防止再發(fā),教育訓練。標準化的作用主要是把企業(yè)內的成員所積累的技術、經(jīng)驗通過文件的方式來加以保存,而不會因為人員的流動,整個技術、經(jīng)驗跟著流失。達到個人知道多少,組織就知道多少,也就是將個人的經(jīng)驗(財富)轉化為企業(yè)的財富;更因為有了標準化,每一項工作即使換了不同的人來操作,也不會在效率和品質上出現(xiàn)太大的差異。
如果沒有標準化,老員工離職時,他將所有曾經(jīng)發(fā)生過問題的對應方法、作業(yè)技巧等寶貴經(jīng)驗裝在腦子里帶走后,新員工可能重復發(fā)生以前的問題,即便在交接時有了傳授,但憑記憶很難完全記住。沒有標準化,不同的師傅將帶出不同的徒弟,其工作結果的一致性可想而知。
良好標準的制定要求
很多企業(yè)都有這樣或那樣的標準,但仔細分析,你會發(fā)現(xiàn)許多標準存在操作性差、不明確等問題,例如,“要求冷卻水流量適中”。什么是流量適中?不可操作?!耙笮⌒牡牟迦搿?,什么是小心?不可理解。其實,一個好的標準的制定是有要求的,要滿足以下六點:
1. 目標指向。標準必須是面對目標的,即遵循標準總是能保持生產(chǎn)出相同品質的產(chǎn)品。因此,與目標無關的詞語、內容請勿出現(xiàn)。
2. 顯示原因和結果。比如“安全地上緊螺絲”。這是一個結果,應該描述如何上緊螺絲。又如,“焊接厚度應是3微米?!边@是一個結果,應該描述為:“焊接工作施加3.0A電流20分鐘來獲得3.0微米的厚度”。
3. 準確。要避免抽象,“上緊螺絲要小心”,什么才算是要小心?不宜出現(xiàn)概念模糊的詞語。
4. 數(shù)量化—具體。每個讀標準的人必須能以相同的方式解釋標準。為了達到這一點,標準中應該多使用圖和數(shù)字。例如,使用一個更量化的表達方式,“使用離心機A以100+/-50rpm轉動5-6分鐘的脫水材料”來代替“脫水材料”的表達。
5. 現(xiàn)實。標準必須是現(xiàn)實的,即可操作的。標準的可操作性非常重要??刹僮餍圆钍菄鴥仍S多企業(yè)的通病。我們可以在許多企業(yè)車間的墻上看到操作規(guī)程、設備保養(yǎng)等標準,我們比較以下兩個表,感受一下什么是可操作性。
下面是某企業(yè)的《空氣壓縮機操作規(guī)程》:
一、 操作人員應熟悉操作指南,開機前應檢查油位、油位計。
二、 檢查設定值,將壓縮機運行幾分鐘,檢查是否正常工作。
三、 定期檢查顯示屏上的讀數(shù)和信息。
四、 檢查加載過程中冷凝液的排放情況,檢查空氣過濾器,保養(yǎng)指示器,停機后排放冷凝液。
五、 當壓力低于或高于主要參數(shù)表中限定值時,機組不能運行。
表一是某外資企業(yè)《設備月點檢表》
表一 某某設備月點檢表(每月一日實施,遇假順延)擔當者 李四
設備 機能 機能零件方法 判斷基準 結果
凸緣壓入 光鼓搬送送PIN汽缸 目視 送PIN穴最大偏移3以內
左右凸緣壓入 壓入汽缸外筒目視、手觸 無外觀龜裂、變形
壓入汽缸本體 聽音、手觸無空氣泄露
劑滴下位置及吐出量左右平衡筒外筒 目視、手觸 能平緩運動
左右平衡筒本體 1#專用工具、手觸 OR值小于1,開放時指示O點
6. 修訂。標準在需要時必須修訂。在優(yōu)秀的企業(yè),工作是按照標準進行的,因此標準必須是最新的,是當時正確的操作情況的反映。永遠不會有十全十美的標準。在以下的情況下修訂標準:
內容難,或難以執(zhí)行定義的任務;
當產(chǎn)品的質量水平已經(jīng)改變時;
當發(fā)現(xiàn)問題及改變步驟時;
當部件或材料已經(jīng)改變時;
當機器工具或儀器已經(jīng)改變時;
當工作程序已經(jīng)改變時;
當方法、工具或機器已經(jīng)改變時;
當要適應外部因素改變時;
當法律和規(guī)章已經(jīng)改變時;
標準(ISO等)已經(jīng)改變。
二、 目視管理
目視管理實施的如何,很大程度上反映了一個企業(yè)的現(xiàn)場管理水平。無論是在現(xiàn)場還是在辦公室,目視管理均大有用武之地。在領會其要點及水準的基礎上,大量使用目視管理將會給企業(yè)內部管理帶來巨大的好處。
高效率的管理方法
管理對管理者而言也許體現(xiàn)了優(yōu)越感,但對被管理者來說并不是一件愉快的事情,“盡量減少管理,盡量自主管理”這一符合人性要求的管理法則,只有在目視管理中才能發(fā)揮的淋漓盡致。實施目視管理,即使部門之間、全員之間并不相互了解,但通過眼睛觀察就能正確地把握企業(yè)的現(xiàn)場運行情況,判斷工作的正常與異常,這就能夠實現(xiàn)自主管理目的。省卻了許多無謂的請示、命令、詢問,使得管理系統(tǒng)能高效率的運作。
對錯一目了然的方法
很多企業(yè)的管理規(guī)章制度只是留在文件上,殊不知不用看文件,在現(xiàn)場就能判定對錯對現(xiàn)場管理來說是多么的重要。
目視管理的水準
目視管理可以分為3個水準:
初級水準:有表示,能明白現(xiàn)在的狀態(tài)
中級水準:誰都能判斷良否
高級水準:管理方法(異常處理等)都列明
三、 管理看板
管理看板是發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的非常有效且直觀的手段,尤其是優(yōu)秀的現(xiàn)場管理必不可少的工具之一。
管理看板是管理可視化的一種表現(xiàn)形式,即對數(shù)據(jù)、情報等的狀況一目了然的進行的透明化的管理活動。它通過各種形式如標語、現(xiàn)況板、圖表、電子屏等把文件上、腦子里或現(xiàn)場隱藏的情報揭示出來,以便任何人都可以及時掌握管理現(xiàn)狀和必要的情報,從而能夠快速制定并實施應對措施。
按照責任主管的不同,一般可以分為公司管理看板、部門車間管理看板和班組管理看板三類。(如下表所示)
區(qū)分 公司管理看板部門車間管理看板 班組管理看板
責任主管 高層領導中層管理干部 基層班組長
常用形式 各種ERP系統(tǒng)大型標語/鏡框匾/現(xiàn)況板移動看板標語/現(xiàn)況板/圖表移動看板/電子屏 現(xiàn)況板/活動板圖表/移動看板活動日志/
項目內容
企業(yè)愿景或口號企業(yè)經(jīng)營方針/戰(zhàn)略質量或環(huán)境方針核心目標指標目標分解體系圖部門競賽評比企業(yè)名人榜企業(yè)成長歷史大型活動展示員工才藝展示總經(jīng)理日程表生產(chǎn)銷售計劃
部門車間口號部門方針戰(zhàn)略公司分解目標指標費用分解體系圖PQCDSM月別指標設備MTBF/MTTR改善提案活性化班組評比目標考核管理QC工序基準部門優(yōu)秀員工部門日程表進度管理板員工去向板部門生產(chǎn)計劃安全保健現(xiàn)況板
區(qū)域分擔圖清掃責任表小組活動現(xiàn)況板設備日常檢查表定期更換板活動日志變更點管理作業(yè)指導書個人目標考核管理班組管理現(xiàn)狀報表物品狀況板TPM診斷現(xiàn)狀板
目視管理的應用案例與實施辦法
目視管理實施得如何,很大程度上反映了一個企業(yè)的現(xiàn)場管理水平。無論是在現(xiàn)場,還是在辦公室,目視管理均大有用武之地。在領會其要點及水準的基礎上,大量使用目視管理將會給企業(yè)內部管理帶來巨大的好處。
1、 目視管理就是通過視覺導致人的意識變化的一種管理方法。
2、 目視管理三要點:
?、?nbsp;無論是誰都能判明是好是壞(異常)
?、?nbsp;能迅速判斷,精度高
?、?nbsp;斷結果不會因人而異
在日?;顒又?,我們是通過“五感”(視覺、嗅覺、聽覺、觸摸、味覺)來感知事物的。其中,最常用的是“視覺”。據(jù)統(tǒng)計,人的行動的60%是從“視覺”的感知開始的。因此,在企業(yè)管理中,強調各種管理狀態(tài)、管理方法清楚明了,達到「一目了然」,從而容易明白、易于遵守,讓員工自主性地完全理解、接受、執(zhí)行各項工作,這將會給管理帶來極大的好處。
我們先舉幾個簡單的事例:
?交通用的紅綠燈
紅燈停、綠燈行
?飲水機
紅色開關表示熱水,藍色開關表示冷水
?排氣扇上綁一根小布條,看見布條飄起即可知到正在運行
在商品已過剩的今天,生產(chǎn)企業(yè)需要從各個方面滿足消費者的需求,其結果使得企業(yè)不得不進行多品種、少量、短交期的生產(chǎn),從而導致對現(xiàn)場、現(xiàn)物的各種管理難度增大。而目視管理做為一種管理手段,能使企業(yè)全體人員減少差錯、輕松地進行的各種管理工作。
國內某些企業(yè)在目視管理方面已經(jīng)取得了較大的進步,不僅在工作現(xiàn)場開始較多地應用,而且在產(chǎn)品上也實施了目視管理,為客戶帶方便。例如,電腦上有許多形狀各異的接口,有圓的、扁的、長的、方的,其目的就是防止插錯。而我們公司前段時間購買的電腦上,其接口不僅形狀各異,并且各接口是不同的顏色,各連接線的插頭也是相應的顏色。這樣只要看顏色插線,又快又準。又快又準既效率高、不易錯正是很多情況下目視管理所帶來的結果。
以人為本的工作方法
筆者有一次去一家啤酒企業(yè)指導,當在某個設備上看到一百多個各種大小的閥門時,我問操作人員,你可以全部記下這些閥門什么時候關什么時候開嗎?回答是可以。我再問有沒有出現(xiàn)過錯開或錯關的情況?;卮鹗桥紶栍小_@就對了,如果有人說從來就沒有過我是不會相信的。該車間主任對我說,來這里上班的新工人看到這么多閥門會緊張一個月!我們許多管理者大談“以人為本”,在現(xiàn)場到底什么是以人為本?同樣的工作在不增加多少成本的情況下讓我們的現(xiàn)場操作人員能更加輕松更加準確地完成好就是真正地以人為本。在儀表方面也是一樣,當一個人面對幾十個儀表,管理者根本就不能指望現(xiàn)場操作人員能全部記得什么范圍內是正常什么范圍內是異常。紙上考試100分與每天八小時盯著幾十個儀表看完全是兩回事。那么怎么實現(xiàn)現(xiàn)場操作人員能更加輕松更加準確地完成好工作的以人為本的方式呢,看看圖1、圖2就知道了。“以人為本”決不應停在口號上。[NextPage]
高效率的管理方法
對管理者來說,管理本身也許會帶來優(yōu)越感,但對被管理者來說卻并不是件愉快的事情?!氨M量減少管理、盡量自主管理”這一符合人性要求的管理法則,只有在目視管理中才能發(fā)揮得淋漓盡致。實施目視管理,即使部門之間、全員之間并不相互了解,但通過眼睛觀察就能正確的把握企業(yè)的現(xiàn)場運行狀況,判斷工作的正常與異常,這就能夠實現(xiàn)“自主管理”目的。省卻了許多無謂的請示、命令、詢問,使得管理系統(tǒng)能高效率地運作。
對錯一目了然的方法
很多企業(yè)的管理規(guī)章制度只是留在文件上,殊不知不用看文件,在現(xiàn)場就能判定對錯對現(xiàn)場管理來說是多么的重要。
目視管理的水準
目視管理可以分為3個水準:
?、?nbsp;初級水準:有表示,能明白現(xiàn)在的狀態(tài)
② 中級水準:誰都能判斷良否
?、?nbsp;高級水準:管理方法(異常處置等)都列明
在許多企業(yè)里,通常只達到目視管理的初級水準,達到中級水準的已不多見,能達到高級水準的更是鳳毛麟角。以下我們用一個事例來說明初、中、高3個水準的區(qū)別。
目視管理的實施方法
目視管理本身并不是一套系統(tǒng)的管理體系或方法,因此也沒有什么必須遵循的步驟。如果說一定要列出推行的方法,那么通過多學多做,樹立樣板區(qū),然后在公司全面展開是可取的。
目視管理的實施可以先易后難,先從初級水準開始,逐步過度到高級水準。
在實施過程中充分利用好紅牌作戰(zhàn)及定點攝影將十分有益。
目視管理做為使問題“顯露化”的道具,有非常大的效果。但是,僅僅使用顏色,不依具體情況在“便于使用”上下工夫,是沒有多大意義的。因此,發(fā)揮全員的智慧,下工夫使大家都能用、都好用是實施目視管理的重要之所在。
現(xiàn)場管理三大工具之三---管理看板
管理看板是發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的非常有效且直觀的手段,尤其是優(yōu)秀的現(xiàn)場管理必不可少的工具之一
管理看板是管理可視化的一種表現(xiàn)形式,即對數(shù)據(jù)、情報等的狀況一目了然地表現(xiàn),主要是對于管理項目、特別是情報進行的透明化管理活動。它通過各種形式如標語/現(xiàn)況板/圖表/電子屏等把文件上、腦子里或現(xiàn)場等隱藏的情報揭示出來,以便任何人都可以及時掌握管理現(xiàn)狀和必要的情報,從而能夠快速制定并實施應對措施。因此,管理看板是發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的非常有效且直觀的手段,是優(yōu)秀的現(xiàn)場管理必不可少的工具之一。
按照責任主管的不同,一般可以分為公司管理看板、部門車間管理看板、班組管理看板三類。如下表所示。
下面我們通過部分事例來簡單說明如何進行運用。
“目標分解展示板”
目標分解展示板能使高層領導從日常管理里解脫出來。所謂目標分解,是公司經(jīng)營管理的一級指標向二級、三級指標層層展開的一個系統(tǒng)驗證圖。(如圖1所示)制訂時必須根據(jù)公司經(jīng)營方針,對主要的指標進行重點分解管理,一般步驟如下:
第一、綜合目標設定:進行對比后選定課題,確定綜合目標。
綜合目標不宜選定太多,否則會分散注意力。一般選定1個指標或2~3個指標,大多數(shù)情況不超過4個指標,其目標值應用數(shù)值具體表示出來。(如表1所示)
表1 綜合目標的設定事例
第二、目標展開:按TP(綜合生產(chǎn)力)目標展開,樹立對策體系。目標一般可以按照產(chǎn)品、工序、原因、技術等來分解。但應考慮以下情況,如現(xiàn)象把握難易度,對策實施難易度,成果把握難易度等,然后決定按什么順序來展開。表2所示是具體展開方式選定的事例。
★:非常適合 ☆:適合 △:無意義 ※:不適合
表2 目標展開方式的選定事例
第三:對策選定:對策檢討、選定,樹立對策方案,驗證。
為達成每個目標值應探索能夠實踐的具體對策。至今為止,企業(yè)在以BOTTOM
UP(由下到上)為主的改善活動中,經(jīng)常出現(xiàn)一些因對策選定盲目而發(fā)生負作用的事例,或是對“什么是對策”進行直觀的判定,或是根據(jù)以往的經(jīng)驗樹立并實施對策而使在對效果不能預測的狀態(tài)下盲目實施,造成無法獲得其改善成果。
為了預防上述這樣的問題,提高目標完成率,在目標展開階段開展原因驗證的工作至關重要,這樣對于對策手段的選定會大有幫助。
“設備計劃保全日歷”
“設備計劃保全日歷”是指設備預防保全計劃,包括定期檢查、定期加油及大修的日程,以日歷的形式預先制訂好,并按日程實施。優(yōu)點是就像查看日歷一樣方便,而且日歷上已經(jīng)記載了必需做的事項,等完成后做好標記。
“區(qū)域分擔圖”
“區(qū)域分擔圖”也叫責任看板,是將部門所在的區(qū)域(包括設備等)劃分給不同的班組,由其負責清掃點檢等日常管理工作。這種看板的優(yōu)點是從全局考慮,不會遺漏某區(qū)域或設備,是徹底落實責任制的有效方法。
“安全無災害板”
“安全無災害板”的目的是為了預防安全事故的發(fā)生而開展的每日提醒活動,包括安全無災害持續(xù)天數(shù)、安全每日一句、安全教育資料與信息。一般設置在大門口員工出入或集中的地方。
“班組管理現(xiàn)況板”
“班組管理現(xiàn)況板”是集合部門目標、出勤管理、業(yè)務聯(lián)絡、通訊聯(lián)絡、資料、合理化建議、信箱等內容,是班組的日常管理看板,一般設置在休息室或早會的地方。
“定期更換板”
“定期更換板”是根據(jù)備件的使用壽命定期進行更換的管理看板,一般張貼在需要更換作業(yè)的部位,方便任何人檢查或監(jiān)督。優(yōu)點是能將文件上或電腦里要求的作業(yè)事項直觀表現(xiàn)于現(xiàn)物上,不容易遺忘。
“QC工具”
“QC工具”開展主題活動必要的手段,主要是針對特定的工作失誤或品質不良運用QC工具展開分析討論,并將結果整理在大家容易看到的地方,以提醒防止發(fā)生這樣的問題,而且大家隨時可以提出新的建議并進行討論修訂。一般適合于工作比較單一的情況,或特定的課題活動,并不是每個小課題都這樣。
“TPM診斷現(xiàn)況板”
“TPM診斷現(xiàn)況板”是為了持續(xù)推進TPM活動而進行的分7階段的企業(yè)內部認證用記錄板,體現(xiàn)小組活動水平的高低,階段越高水平越高。
總之,管理看板的使用范圍非常廣,根據(jù)需要而選用適當?shù)目窗逍问?。全面而有效的使用管理看板,將在六個方面產(chǎn)生良好的影響:
1、展示改善成績,讓參與者有成就感、自豪感
2、營造競爭的氛圍
3、營造現(xiàn)場活力的強有力手段。
4、明確管理狀況,營造有形及無形的壓力,有利于工作的推進。
5、樹立良好的企業(yè)形象。(讓客戶或其他人員由衷地贊嘆公司的管理水平)
6、展示改善的過程,讓大家都能學到好的方法及技巧。
管理看板是一種高效而又輕松的管理方法,有效地應用對于企業(yè)管理者來說是一種管理上的大解放。
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