HR管理世界：翰威特是全球最大的綜合性人力資源管理咨詢公司之一，在中國，翰威特未來的發(fā)展戰(zhàn)略是什么？

　　劉淵：翰威特是中國最大的人力資源外包管理和管理咨詢公司之一。從1994年進(jìn)入中國到現(xiàn)在已經(jīng)12年了，在進(jìn)入中國的早期，翰威特主要為其在歐洲和北美的核心、傳統(tǒng)客戶，也就是500強(qiáng)跨國企業(yè)在中國的分公司提供咨詢服務(wù)。從1999年起，中資企業(yè)客戶逐漸占了我們咨詢這一塊業(yè)務(wù)的50%份額。翰威特在中國的戰(zhàn)略其實(shí)很簡(jiǎn)單，我們希望在市場(chǎng)上成為新理念的倡導(dǎo)者、領(lǐng)跑者。

　　市場(chǎng)份額不是我們所追求的第一要素，我們追求的是與客戶的長期良好合作關(guān)系和客戶的滿意度。在這幾年中，我們每年為客戶提供的再咨詢業(yè)務(wù)占我們收益的65%以上，我們的咨詢業(yè)務(wù)涵蓋人力資源管理的各個(gè)領(lǐng)域，能給客戶提供一個(gè)全面的解決方案。

　　在今后的幾年中，我們將進(jìn)一步加大投資力度，細(xì)分市場(chǎng)，充分體現(xiàn)我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力。我們希望為客戶提供最好的服務(wù)，并在盈利的基礎(chǔ)上穩(wěn)步增長業(yè)務(wù)。

　　HR管理世界：翰威特2001年度全球收入為15億美元，而到2005年，已經(jīng)接近30億美元，您認(rèn)為翰威特成功的秘密是什么？

　　劉淵：翰威特的成功主要是基于兩點(diǎn)：一是有一個(gè)相對(duì)健康的運(yùn)營模式。翰威特收益當(dāng)中的很大一部分是來自全球人力資源外包業(yè)務(wù)，并且這一塊始終處于一個(gè)良好的增長趨勢(shì)：已經(jīng)連續(xù)增長了27年。管理咨詢行業(yè)最關(guān)心的是經(jīng)濟(jì)走向，一旦經(jīng)濟(jì)處于低谷，很多企業(yè)削減成本中很大一部分是削減對(duì)咨詢項(xiàng)目的支出，這是很多咨詢公司不得不面對(duì)的挑戰(zhàn)。但是翰威特人力資源管理外包業(yè)務(wù)受經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的影響相對(duì)較小，而且人力資源外包目前是業(yè)內(nèi)的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)。翰威特在全球人力資源外包市場(chǎng)份額很大，占49%。這一塊的強(qiáng)勁增長使得我們能夠通過外包服務(wù)知道客戶需要我們提供怎樣的服務(wù)，并能很好的合作。翰威特非常專注于客戶的滿意度，并關(guān)注企業(yè)的員工，我想這就是我們成功的原因。

　　HR管理世界：翰威特、美世、華信惠悅等公司都是美國紐約證交所的上市公司，而在中國所有本土人力資源咨詢機(jī)構(gòu)全年銷售額的總和都遠(yuǎn)不及翰威特28.94億美元年收入的零頭，您認(rèn)為本土人力資源咨詢機(jī)構(gòu)發(fā)展滯后的癥結(jié)是什么？

　　劉淵：首先對(duì)本土的人力資源咨詢機(jī)構(gòu)絕對(duì)不能小看，現(xiàn)在市場(chǎng)上50%左右的項(xiàng)目是由本土人力資源咨詢機(jī)構(gòu)獲得的。本土人力資源咨詢機(jī)構(gòu)有它的優(yōu)勢(shì)，它們對(duì)中國國情有切身體會(huì)，主要著眼由內(nèi)到外的人力資源管理變革，因此，中國本土咨詢公司的一些方案一般是改良型多于改革型方案。另外本土人力資源咨詢機(jī)構(gòu)有價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)，它們也有非常出色的顧問，很好的客戶群體，所以我從來不小看本土人力資源咨詢機(jī)構(gòu)。咨詢業(yè)是靠經(jīng)驗(yàn)累積起來的，而本土咨詢業(yè)發(fā)展的時(shí)間比較短，這是它們現(xiàn)在唯一跟跨國咨詢公司的差異。

　　咨詢業(yè)必須要站在一個(gè)相對(duì)的高處，給企業(yè)找到一個(gè)未來希望達(dá)到的目標(biāo)，然后根據(jù)現(xiàn)狀分析與目標(biāo)之間的差距，制定每個(gè)階段的具體實(shí)施計(jì)劃。翰威特在全球擁有60多年的咨詢經(jīng)驗(yàn)，與不同行業(yè)的眾多企業(yè)進(jìn)行過合作，我們經(jīng)驗(yàn)豐富的咨詢顧問，及全球共享的資源，使我們?cè)谔幚硐鄬?duì)比較大的、復(fù)雜的項(xiàng)目上占有優(yōu)勢(shì)。這也是跨國咨詢公司在經(jīng)驗(yàn)上比本土咨詢公司占有更多優(yōu)勢(shì)的原因。另外，現(xiàn)在跨國咨詢公司已經(jīng)不再像剛進(jìn)入中國時(shí)那樣，用完全國外的咨詢方式來服務(wù)中國企業(yè)，很多跨國咨詢企業(yè)通過十幾年的運(yùn)作，很多核心顧問都是本土員工，這些人既能借鑒國外的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)又了解中國國情。此外，一些中國企業(yè)希望能夠走出國門，因此它們的競(jìng)爭(zhēng)者不再單單局限在中國市場(chǎng)，這些企業(yè)會(huì)更需要跨國咨詢企業(yè)為他們提供更具全球戰(zhàn)略的解決方案。

　　現(xiàn)在整個(gè)咨詢業(yè)可以說還是處于戰(zhàn)國時(shí)代，再過十幾年，我相信會(huì)有很優(yōu)秀的本土企業(yè)出現(xiàn)，到那時(shí)，市場(chǎng)也會(huì)進(jìn)一步規(guī)范，很多業(yè)績(jī)不良的咨詢公司會(huì)被淘汰。

　　HR管理世界：您認(rèn)為翰威特與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，最具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的是什么？

　　劉淵：我們和我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，最具優(yōu)勢(shì)的是我們的人員、我們的品牌。翰威特在業(yè)內(nèi)，人員的資歷是非常出色的。我們處理一些相對(duì)比較復(fù)雜和大的項(xiàng)目，在企業(yè)中非常有口碑。翰威特專注于行業(yè)，專注于核心客戶群體，專注于為同一家客戶提供多次的服務(wù)，而不是希望做很多新的生意，這是我們與其他咨詢公司一個(gè)非常大的差別。我們的咨詢更加注重于人，人對(duì)我們來說非常重要。還有一個(gè)比較重要的優(yōu)勢(shì)是我們的品脾，我們的品牌在市場(chǎng)上一直是一個(gè)高端品牌，因此很多客戶愿意多次選擇翰威特的服務(wù)，這個(gè)也是一個(gè)我們不同于其它咨詢公司的地方。

　　HR管理世界：翰威特曾經(jīng)連續(xù)七年獲得《ChinaStaff》雜志頒發(fā)的人力資源咨詢機(jī)構(gòu)年獎(jiǎng)，2005 年度又獲得'中國最佳組織和人力資源變革管理咨詢公司' 和'中國最佳人力資源外包管理公司'，這對(duì)翰威特來說意味著什么？

　　劉淵：《ChinaStaff》雜志頒發(fā)的獎(jiǎng)項(xiàng)是由企業(yè)評(píng)選的，因此獲得該獎(jiǎng)項(xiàng)首先意味著我們?cè)谑袌?chǎng)上已經(jīng)獲得了客戶的高度肯定。客戶認(rèn)同我們提供服務(wù)的價(jià)值，并且感覺跟我們的咨詢顧問一起合作非常默契和高效。這次我們沒有申報(bào)傳統(tǒng)的人力資源薪酬管理、績(jī)效管理獎(jiǎng)項(xiàng)，因?yàn)槲覀円呀?jīng)在這個(gè)領(lǐng)域獲得了高度的市場(chǎng)評(píng)價(jià)，并連續(xù)幾年獲得該獎(jiǎng)項(xiàng)。

　　翰威特一直致力于成為新理念的倡導(dǎo)者，獲得最佳組織和人力資源變革管理咨詢公司，這并不是說我們發(fā)展了新的咨詢業(yè)務(wù)，而是企業(yè)有了這個(gè)新需求后，我們把翰威特在全球的這項(xiàng)專業(yè)能力引進(jìn)到中國來，并在咨詢服務(wù)上體現(xiàn)出了結(jié)果。我們的一些客戶也同時(shí)獲得了《ChinaStaff》雜志頒發(fā)的人力資源獎(jiǎng)項(xiàng)，這對(duì)我們來說也是很好的獎(jiǎng)勵(lì)，我們希望客戶通過我們的咨詢服務(wù)能夠達(dá)到，甚至超過它們的既定目標(biāo)。

　　另外，翰威特從2002年初開始啟動(dòng)人力資源外包業(yè)務(wù)，到2005年獲得'最佳的人力資源外包管理公司'，表明了翰威特在中國已經(jīng)把全球業(yè)務(wù)運(yùn)作模式搭建起來了。

　　HR管理世界：翰威特的業(yè)務(wù)涉及人力資源咨詢、人力資源與福利外包、人力資源管理電子化等等，這些業(yè)務(wù)的比重是什么樣的？在翰威特的戰(zhàn)略上它們各占有什么位置？

　　劉淵：對(duì)于翰威特中國而言，咨詢業(yè)務(wù)占了我們中國業(yè)務(wù)的70%，外包業(yè)務(wù)占30%，預(yù)計(jì)在未來 5-10年，情況會(huì)反過來。這并不是說我們的咨詢業(yè)務(wù)下滑了，而是說我們的外包業(yè)務(wù)會(huì)飛速增長，業(yè)務(wù)模式逐步和翰威特全球靠攏。

　　HR管理世界：翰威特為什么會(huì)鐘情于'最佳雇主'調(diào)研？'最佳雇主'的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)是什么？

　　劉淵：翰威特進(jìn)行'最佳雇主'研究是由我們的一個(gè)理念支撐的--我們認(rèn)為，人是企業(yè)最重要的資產(chǎn)， 企業(yè)能夠通過其員工獲得更較好的經(jīng)營結(jié)果。一個(gè)公司能不能成為'最佳雇主'，其實(shí)是雇主品牌建立的問題，企業(yè)的雇主品牌應(yīng)該和企業(yè)外部的市場(chǎng)品牌是吻合的，如果企業(yè)的外部品牌是一個(gè)很可愛，風(fēng)趣的品牌，企業(yè)的內(nèi)部管理不可能是很嚴(yán)酷的。翰威特就是這樣一家內(nèi)部品牌和外部品牌是一致的，是非常人性化的公司。

　　翰威特公司自2001年開始進(jìn)行中國'最佳雇主'研究，就一直致力于研究企業(yè)成為最佳工作場(chǎng)所的原因所在。研究對(duì)獲得參加研究資格的企業(yè)的總裁、人力資源部門和企業(yè)員工進(jìn)行問卷調(diào)查，對(duì)獲得的問卷樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，將結(jié)果送交獨(dú)立的評(píng)審委員會(huì)，以隱去企業(yè)名字的方式評(píng)選出最佳雇主企業(yè)。翰威特將最佳雇主企業(yè)和其它參加研究企業(yè)進(jìn)行對(duì)比，分析企業(yè)成為最佳雇主的主要驅(qū)動(dòng)因素，并比較分析兩者的經(jīng)營業(yè)績(jī)、員工敬業(yè)度水平、領(lǐng)導(dǎo)力等方面的差異。'最佳雇主'研究不僅僅是評(píng)選和公布最佳雇主企業(yè)，而是探究企業(yè)如何通過企業(yè)員工來建立真正的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，及最佳雇主企業(yè)之所以成為理想工作場(chǎng)所的獨(dú)到之處。研究還將幫助企業(yè)認(rèn)識(shí)其在成為最佳雇主企業(yè)道路上所處的位置。

　　翰威特'最佳雇主'調(diào)研是一個(gè)全球品牌，'最佳雇主'這個(gè)品牌是最先由翰威特帶入中國的。現(xiàn)在市場(chǎng)上有好多這樣的評(píng)選，其中的差別是我們運(yùn)用的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、方式、工具和流程。翰威特的出發(fā)點(diǎn)在于尋找結(jié)果，在2005年中國'最佳雇主'研究中，翰威特對(duì)16個(gè)行業(yè)的250家企業(yè)，超過369,000 名員工進(jìn)行了問卷調(diào).[NextPage]

　　HR管理世界：翰威特的企業(yè)文化是怎么樣的？企業(yè)是如何在保持企業(yè)文化的統(tǒng)一性前提下促進(jìn)本土化的？

　　劉淵：翰威特的企業(yè)文化可以用幾個(gè)詞來概括：第一，翰威特的企業(yè)氛圍是非常自由和開放的；第二個(gè)是企業(yè)員工非常受尊重。我們的招聘面試程序比較長，希望未來的員工員工能見各個(gè)業(yè)務(wù)部門的人，看看你是不是適合我們公司，并且我們招聘員工遵循 '天鵝法則（swan）'(出眾smart, 努力工作workhard, 有志向ambitious，和藹可親nice )。在翰威特，你會(huì)發(fā)現(xiàn)我們的名片都是沒有頭銜的，這是因?yàn)槲覀冏⒅氐氖墙巧牟煌?。你可以通過自己的影響力在公司內(nèi)部來推行想做的事情。當(dāng)然，這是一把雙刃劍，它能鼓勵(lì)大家提出好的想法，更努力工作；另一方面就是會(huì)增加公司的運(yùn)營成本。

　　HR管理世界：作為人力資源咨詢業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)，翰威特招聘員工的基本要求和特點(diǎn)是什么？

　　劉淵：這要根據(jù)具體的部門，比如有一個(gè)部門我們會(huì)招應(yīng)屆畢業(yè)生，而我們的咨詢部門就會(huì)招有經(jīng)驗(yàn)的人，所以說招聘渠道是不一樣的。另外，我們一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是前面提到的'天鵝法則'，還有一個(gè)可以稱為是'翰威特之道'，我們會(huì)告訴應(yīng)聘者我們是怎么培養(yǎng)員工的？我們是怎么為員工規(guī)劃職業(yè)生涯的？怎么做項(xiàng)目的？你可能會(huì)喜歡什么？會(huì)不喜歡什么？等等。因此，喜歡翰威特企業(yè)文化的人就會(huì)留在翰威特工作很久。翰威特希望員工積極主動(dòng)，對(duì)客戶和行業(yè)保持敏感，熱愛咨詢工作。

　　HR管理世界：?jiǎn)T工在翰威特能得到什么樣的成長？翰威特能為員工的成長提供什么？

　　劉淵：翰威特致力于成為市場(chǎng)上的領(lǐng)先者，我們希望客戶能夠與我們保持長期的良好關(guān)系。所以我們對(duì)員工的要求是他應(yīng)該是一個(gè)讓客戶可以覺得滿意、放心同時(shí)又是一個(gè)有趣的人，既能一個(gè)完成任務(wù)又風(fēng)趣的人。翰威特為員工提供不同的培訓(xùn)，除了用課堂培訓(xùn)的方式外，主要是采用導(dǎo)師制，讓員工能夠一點(diǎn)一點(diǎn)地進(jìn)入翰威特的文化，掌握翰威特的咨詢理念、方法和工具。你可以成為一個(gè)某一領(lǐng)域的專家，你也可以成一個(gè)全面的咨詢顧問，或擔(dān)任管理崗位。不同員工要有自己的角色定位，公司會(huì)幫助員工，使他與公司同步發(fā)展。

　　HR管理世界：您曾經(jīng)在商業(yè)銀行亞洲風(fēng)險(xiǎn)管理部門擔(dān)任高級(jí)分析師，著名咨詢公司北京分公司經(jīng)理兼中國區(qū)銀行及金融業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，鄧白氏集團(tuán)位于紐約的金融與銀行業(yè)務(wù)分部擔(dān)任美國東部地區(qū)的風(fēng)險(xiǎn)管理顧問和中國區(qū)商務(wù)拓展經(jīng)理，以前的這些工作經(jīng)歷對(duì)您現(xiàn)在的工作有什么幫助和影響？

　　劉淵：首先毫無疑問這個(gè)是有幫助的，在加入翰威特之前，我在一間傳統(tǒng)上市公司供職，從事跟財(cái)務(wù)，風(fēng)險(xiǎn)投資相關(guān)的工作。我一直擔(dān)任的職務(wù)是商務(wù)經(jīng)理，有一段時(shí)間也做過咨詢，但是主要是做商務(wù)工作。所以說加入翰威特后，我知道怎么樣以商業(yè)的角度來看待人力資源管理。為什么翰威特會(huì)選擇我也是一個(gè)非常簡(jiǎn)單的原因， 翰威特注重的是通過咨詢服務(wù)對(duì)客戶的經(jīng)營業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響，這是我們咨詢的核心所在。因此，我以前的這些工作經(jīng)歷會(huì)幫助我更加理解翰威特的咨詢業(yè)務(wù)，我也會(huì)更加顧及企業(yè)管理層對(duì)人力資源管理的看法。還有一個(gè)比較重要的原因是我比較熟悉上市公司的運(yùn)營模式和法則。翰威特以前是個(gè)合伙制企業(yè)，2002年以后成為上市公司，因此我的工作經(jīng)驗(yàn)都是對(duì)此有幫助的。

　　HR管理世界：您作為一家著名跨國公司中國區(qū)的總裁，可以說您的職業(yè)生涯發(fā)展已經(jīng)取得了巨大成功，您認(rèn)為您成功的秘訣是什么？

　　劉淵：首先我個(gè)人覺得不能說這是一個(gè)很大的成功，只能說這是一種慣性。1992年開始工作以來到現(xiàn)在，我一直努力工作，如果說是什么幫助我職業(yè)發(fā)展的話，我覺得是我的性格，我是一個(gè)非常樂觀的人，比較外向和樂觀；其他的，比如說運(yùn)氣，也是很重要的原因。但是如果要找我自身的原因，我想應(yīng)該是我樂觀的心態(tài)。

　　劉淵先生簡(jiǎn)介

　　劉淵先生是翰威特咨詢公司大中華區(qū)總裁。

　　在加盟翰威特咨詢公司之前，劉淵先生曾任某著名跨國咨詢公司北京分公司負(fù)責(zé)人兼中國區(qū)銀行及金融業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人。回國之前，他還曾在該公司紐約分部擔(dān)任美國東部地區(qū)的風(fēng)險(xiǎn)管理顧問和中國區(qū)商務(wù)拓展負(fù)責(zé)人。劉先生具有十年多的全球客戶咨詢服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和銷售管理經(jīng)驗(yàn)，為不同行業(yè)在風(fēng)險(xiǎn)管理，組織架構(gòu)，銷售管理及人力資源管理等方面提供全面的策略及運(yùn)作咨詢。劉先生自1992年開始其職業(yè)生涯，在某跨國商業(yè)銀行亞洲風(fēng)險(xiǎn)管理部門擔(dān)任高級(jí)分析師。

　　此外，劉先生還曾多次為企業(yè)，行業(yè)協(xié)會(huì)及美國商會(huì)作有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)管理策略和人力資源管理的演講發(fā)言。劉先生是美國全國證券交易商協(xié)會(huì)的注冊(cè)代表，美國信用管理協(xié)會(huì)的注冊(cè)會(huì)員。劉先生畢業(yè)于上海復(fù)旦大學(xué)。