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成為導(dǎo)購(gòu)員需要知道的定義

時(shí)間:2010-05-25     人氣:1311     來(lái)源:深圳形象設(shè)計(jì)網(wǎng)     作者:
概述:導(dǎo)購(gòu)員:通常是一種長(zhǎng)期行為,從某種意義上來(lái)講,他們是處于某一特殊環(huán)境的業(yè)務(wù)員,是直接面向顧客的終端業(yè)務(wù)員。......
導(dǎo)購(gòu)員:通常是一種長(zhǎng)期行為,從某種意義上來(lái)講,他們是處于某一特殊環(huán)境的業(yè)務(wù)員,是直接面向顧客的終端業(yè)務(wù)員。他們有一定時(shí)期內(nèi)(比如一年或兩年)的穩(wěn)定性,在具體的工作中通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)恰切的舉止和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),給顧客留下美好的印象,從而樹立良好的品牌形象和企業(yè)形象,使顧客當(dāng)場(chǎng)購(gòu)買或在未來(lái)形成購(gòu)買沖動(dòng);同時(shí),導(dǎo)購(gòu)員又通常負(fù)責(zé)所在賣場(chǎng)的終端建設(shè)與維護(hù),并適當(dāng)協(xié)調(diào)客情關(guān)系。

導(dǎo)購(gòu)員產(chǎn)生的必然性:

導(dǎo)購(gòu)員的出現(xiàn)是“買方市場(chǎng)”和“渠道經(jīng)濟(jì)”的必然產(chǎn)物。“買方市場(chǎng)”方面是顯而易見(jiàn)的,大家都知道,這里就不多說(shuō)了,而“渠道經(jīng)濟(jì)”方面其實(shí)與“買方市場(chǎng)”也是一脈相連的:由于買方市場(chǎng)的形成,致使渠道終端經(jīng)銷商的“地位”日益“顯赫”起來(lái)(從日前沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“南百事件”可見(jiàn)一斑),于是終端商不但在價(jià)格、展臺(tái)、POP等資源上提出要求,還要在終端建設(shè)、出貨能力等方面予以強(qiáng)調(diào)。而廠方往往出于維護(hù)終端形象和保障出貨能力等因素的考慮,不得不屈從于終端商的“叫板”,另一方面,派駐導(dǎo)購(gòu)員也往往成為廠方迫使終端商打款、結(jié)帳和提供更好位置等條件的有效砝碼。 

導(dǎo)購(gòu)工作是完成整個(gè)銷售工作的重要環(huán)節(jié),是實(shí)現(xiàn)商品與貨幣交換的過(guò)程,導(dǎo)購(gòu)員正是實(shí)現(xiàn)這關(guān)鍵一跳的關(guān)鍵人物。讓顧客從衣兜里掏出錢來(lái)購(gòu)買公司的產(chǎn)品是一個(gè)艱難的過(guò)程,導(dǎo)購(gòu)員必須有充足的理由讓顧客愿意購(gòu)買產(chǎn)品,并讓顧客感到他所購(gòu)買的產(chǎn)品是物超所值的。要作到這一點(diǎn)必須詳細(xì)、耐心的講解所售產(chǎn)品功能,并讓顧客明白這種功能正是他需要的。作到這一點(diǎn)需要導(dǎo)購(gòu)員在促銷過(guò)程中運(yùn)用大量的促銷手段和促銷技巧。

另外,導(dǎo)購(gòu)員是顧客能接觸到的唯一一個(gè)廠家人員,導(dǎo)購(gòu)員體現(xiàn)著公司形象,顧客在未深入了解產(chǎn)品前,他對(duì)公司的感知直接來(lái)自于導(dǎo)購(gòu)員給他的感覺(jué)和印象。導(dǎo)購(gòu)員良好的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)可以為公司培養(yǎng)大批忠誠(chéng)的顧客和提高品牌知名度,并且可以培育潛在的市場(chǎng),因?yàn)榱己玫拇黉N服務(wù)可以使顧客作到以下三點(diǎn):

顧客重復(fù)購(gòu)買—顧客相關(guān)購(gòu)買—顧客推薦購(gòu)買

著名的銷售數(shù)字法則:1:8:25:1,即影響1名顧客,可以間接影響8名顧客,并使25名顧客產(chǎn)生購(gòu)買意向,1名顧客達(dá)成購(gòu)買行為。依次類推,如果你得罪了1名顧客,那么也會(huì)帶來(lái)相應(yīng)損失,而損失需要你付出2倍的努力來(lái)彌補(bǔ)。由此可見(jiàn)向顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和滿意服務(wù)是每一位導(dǎo)購(gòu)員的重要職責(zé)。

二、導(dǎo)購(gòu)員與傳統(tǒng)售貨員、促銷員的區(qū)別:

1、傳統(tǒng)售貨員:屬于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物,他們往往僅以單純銷售為中心,機(jī)械性有余而主動(dòng)性不足,對(duì)終端形象的建設(shè)和維護(hù),以及與產(chǎn)品相關(guān)的品牌宣傳涉及不多,服務(wù)意識(shí)也不是很強(qiáng)。 

2、促銷員:是一種特定活動(dòng)時(shí)間內(nèi)的短期行為,一般是做促銷活動(dòng)時(shí)臨時(shí)聘請(qǐng)的,并且往往是活動(dòng)一結(jié)束,人員自動(dòng)解散,雙方很難有系統(tǒng)的溝通;對(duì)這類情況,通常是廠方不愿投入太大資源去培訓(xùn),而他們也往往不屑于去了解太多。

3、導(dǎo)購(gòu)員:是一種長(zhǎng)期行為,他們是處于某一特殊環(huán)境的業(yè)務(wù)員,是直接面向顧客的終端業(yè)務(wù)員。他們有一定時(shí)期內(nèi)的穩(wěn)定性,在具體的工作中通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)恰切的舉止和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),給顧客留下美好的印象,從而樹立良好的品牌形象和企業(yè)形象,使顧客當(dāng)場(chǎng)購(gòu)買或在未來(lái)形成購(gòu)買沖動(dòng);同時(shí),導(dǎo)購(gòu)員又通常負(fù)責(zé)所在賣場(chǎng)的終端建設(shè)與維護(hù),并適當(dāng)協(xié)調(diào)客情關(guān)系。
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  •   一般而言,工廠、倉(cāng)儲(chǔ)等企業(yè)以減少中間環(huán)節(jié),降低企業(yè)生產(chǎn)成本,提高運(yùn)行效率為原則,一般選址在開(kāi)發(fā)區(qū)。公司以交通便利,商務(wù)交流迅捷,商務(wù)服務(wù)完善為原則,一般選址在商業(yè)圈或者鄰近商業(yè)圈的寫字樓。各種行業(yè)中,以餐飲、服務(wù)行業(yè)選址的條件最為苛刻,以下是商場(chǎng)和商店的開(kāi)店選址秘訣。

      商場(chǎng)選址秘訣

      1、注意路面與地勢(shì)。通常商店地面應(yīng)與道路處在一個(gè)平面上,有利于顧客出入。如果商場(chǎng)位置在坡路上或高度相差很多的地段上。那么最重要的就是必須考慮商場(chǎng)的入口、門面、階梯、招牌的設(shè)計(jì)等,一定要方便顧客,并引人注目。

      2、選擇方位與走向。

     ?、俜轿磺闆r。方位是指商場(chǎng)正門的朝向,一般商業(yè)建筑物坐北朝南是最理想的地理方位。

     ?、谧呦蚯闆r。一般而言,人們普遍有右行習(xí)慣,商場(chǎng)在選擇進(jìn)口時(shí)應(yīng)以右為上。如街道是東西走向,客流主要從東邊來(lái)時(shí),以東北路口為最佳;如果街道是南北走向,客流主要從南向北流動(dòng),以東南路口為最佳。

     ?、劢徊媛房谇闆r。如果是三叉路口,最好將商場(chǎng)設(shè)在路口正面,這樣店面最顯眼;但如果是丁字路口,則將商場(chǎng)設(shè)在路口的“轉(zhuǎn)角”處。

      3、留意潛在商業(yè)價(jià)值

      留意一些不引人注目但有潛力的地段。主要從以下幾方面評(píng)價(jià):

      1、擬選的商場(chǎng)地址在城區(qū)規(guī)劃中的位置及其商業(yè)價(jià)值。

      2、是否靠近大型機(jī)關(guān)、單位、廠礦企業(yè)。

      3、未來(lái)人口增加的速度、規(guī)模及其購(gòu)買力提高度。

      開(kāi)店選址秘訣

      一要根據(jù)經(jīng)營(yíng)內(nèi)容來(lái)選擇地址。服裝店、小超市要求開(kāi)在人流量大的地方;保健用品商店和老人服務(wù)中心,就適宜開(kāi)在偏僻、安靜一些的地方。

      二要選取自發(fā)形成某類市場(chǎng)的地段。在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)中,某市場(chǎng)會(huì)自發(fā)形成為銷售某類商品的“集中市場(chǎng)”。

      三要選擇有廣告空間的店面。有的店面沒(méi)有獨(dú)立門面,店門前自然就失去獨(dú)立的廣告空間,也就使你失去了在店前“發(fā)揮”營(yíng)銷智慧的空間。

      四要有“傍大款”意識(shí)。即把店鋪開(kāi)在著名連鎖店或強(qiáng)勢(shì)品牌店的附近,甚至可以開(kāi)在它的旁邊。
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  • 前段時(shí)間組織了一場(chǎng)為期兩天半的終端銷售培訓(xùn),共有60余人參加。培訓(xùn)的第二天是早上7點(diǎn)集合,我早上6:40分走出樓上的房間,發(fā)現(xiàn)了樓下花壇上齊刷刷坐滿了一圈人,全在讀昨天的學(xué)習(xí)資料。這是最令培訓(xùn)講師欣慰的場(chǎng)景?! ?nbsp;

    導(dǎo)購(gòu)員在營(yíng)銷環(huán)節(jié)中的重要性無(wú)需多言,但目前導(dǎo)購(gòu)員的文化層次、素質(zhì)修養(yǎng)、銷售技能參差不齊,對(duì)待學(xué)習(xí)的態(tài)度各有不同。導(dǎo)購(gòu)員做為終端銷售的關(guān)鍵因素,對(duì)其產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、心態(tài)的調(diào)整尤為重要,但又面對(duì)年齡各異、能力各異、素質(zhì)各異的導(dǎo)購(gòu)員如何確保培訓(xùn)效果的最佳?結(jié)合本次培訓(xùn),總結(jié)為以下六招:    

    招式一、心態(tài)調(diào)整     

    導(dǎo)購(gòu)員是銷售的最后一環(huán),工作壓力大、競(jìng)爭(zhēng)激烈、體力不斷透支、收入不高……日復(fù)一日無(wú)味的重復(fù)枯燥工作,大多人已被市場(chǎng)磨去激情,變成了滿腹的心酸與抱怨,工作如同雞肋!如何調(diào)動(dòng)這些人的積極性?如何少說(shuō)點(diǎn)抱怨多找點(diǎn)方法?如何對(duì)明天充滿希望?   

    還有一些導(dǎo)購(gòu)員,可能入職時(shí)間已經(jīng)較長(zhǎng),已經(jīng)比較熟悉產(chǎn)品知識(shí),同時(shí)又具備一定的終端銷售技巧。他們的銷售業(yè)績(jī)也許不差,對(duì)業(yè)績(jī)沾沾自喜,滿于現(xiàn)狀,覺(jué)得自己不用再學(xué)習(xí),于是他們不會(huì)百分百的投入課堂的學(xué)習(xí)。這些老的導(dǎo)購(gòu)員只是自我感覺(jué)良好,他們認(rèn)自己是最優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員,但他們依然有很多的知識(shí)需要補(bǔ)充、需要更新,很多成功的銷售經(jīng)驗(yàn)需要借鑒,但他們的學(xué)習(xí)積極性已經(jīng)喪失,怎么辦?如果他們不及時(shí)汲取新的知識(shí),就會(huì)被市場(chǎng)無(wú)情淘汰。那時(shí)候,再去學(xué)習(xí)為時(shí)已晚!    

    問(wèn)題列出來(lái)了,解決的方法就是進(jìn)行心態(tài)激勵(lì)培訓(xùn)??赏ㄟ^(guò)成功學(xué)課程、勵(lì)志課程、教練技術(shù)等課程進(jìn)行培訓(xùn)。通過(guò)這些對(duì)心靈形成沖擊的課程,震撼其心靈,扭轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)態(tài)度、工作態(tài)度。     

    我所采用的課件是《生命態(tài)度》,以5.12地震紀(jì)實(shí)圖片結(jié)合音樂(lè),強(qiáng)化對(duì)待生命、家人、工作的態(tài)度,拒絕虛度,全力以赴對(duì)待今天!  

    招式二、團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)   

    大多時(shí)候個(gè)體在融入團(tuán)隊(duì)后,一旦團(tuán)隊(duì)凝聚力形成,將會(huì)形成競(jìng)爭(zhēng)合力。在導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)中,通過(guò)分組,形成團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)。團(tuán)隊(duì)意識(shí)形成后,在競(jìng)爭(zhēng)中,為了集體榮譽(yù)感,他們就會(huì)關(guān)注學(xué)習(xí)內(nèi)容,會(huì)加以吸收運(yùn)用在課堂上展現(xiàn)出來(lái)。   

    團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)組織的關(guān)鍵點(diǎn)在于團(tuán)隊(duì)凝聚力的形成和競(jìng)爭(zhēng)氛圍的塑造。從最基本的團(tuán)隊(duì)分組,隊(duì)名、隊(duì)長(zhǎng)、隊(duì)歌、口號(hào)的選取,以及團(tuán)隊(duì)的形象展示,獎(jiǎng)懲的設(shè)置等,都要給其灌輸團(tuán)隊(duì)的理念。培訓(xùn)中,結(jié)合團(tuán)隊(duì)游戲創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)氛圍,課堂知識(shí)的吸收運(yùn)用上,要分組展示,考核打分。在這種激烈的團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)中,組長(zhǎng)、學(xué)員之間的相互幫助、監(jiān)督,會(huì)令所有的學(xué)員都會(huì)全身心的投入學(xué)習(xí)中?!  ?nbsp;

    這一招在充分調(diào)動(dòng)導(dǎo)購(gòu)員學(xué)習(xí)積極性的同時(shí),也給他們創(chuàng)造了內(nèi)部交流的氛圍,這時(shí)可以加入團(tuán)隊(duì)內(nèi)部交流方法指導(dǎo),對(duì)溝通技能也進(jìn)行了培訓(xùn)?! ?nbsp;  

    導(dǎo)購(gòu)大部分在終端是單兵作戰(zhàn),團(tuán)隊(duì)意識(shí)淡薄,通過(guò)一系列的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng),可以提升團(tuán)隊(duì)意識(shí),增加集體榮譽(yù)感!     

    招式三、知識(shí)驅(qū)動(dòng)     

    導(dǎo)購(gòu)員經(jīng)常要參加形形色色的培訓(xùn),每周要有開(kāi)周例會(huì),新品上市有新品培訓(xùn),還有各種專項(xiàng)培訓(xùn)。面對(duì)這么多培訓(xùn),很多導(dǎo)購(gòu)已經(jīng)麻木,疲于應(yīng)付?! ?nbsp;  

    導(dǎo)購(gòu)員需要的知識(shí)與技能,是在終端銷售能用到的,是能提升銷量、增加收入的方法。但很多培訓(xùn)僅僅是產(chǎn)品知識(shí)的宣讀,羅列書本上的銷售技巧,照本宣科根本不具備針對(duì)性與實(shí)戰(zhàn)性。產(chǎn)品知識(shí)宣讀,導(dǎo)購(gòu)員自己都能讀,何必還需要講師?終端銷售技巧的書,書店里排成排在賣,自己想學(xué)買回來(lái)就行了,干嗎要聽(tīng)老師來(lái)讀書?     

    想要充分調(diào)動(dòng)導(dǎo)購(gòu)員的學(xué)習(xí)積極性,一定要全面了解導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)需求,哪些知識(shí)、技能需要加強(qiáng)、提升?! ?nbsp; 
    產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn),一定要經(jīng)過(guò)講師的過(guò)濾,翻譯成銷售語(yǔ)言,導(dǎo)購(gòu)員哪來(lái)就可以在終端使用。銷售技巧培訓(xùn),通過(guò)導(dǎo)購(gòu)員自己銷售案例的分析,從中提煉得失?! ?nbsp;  

    有的放矢,才能調(diào)動(dòng)導(dǎo)購(gòu)員學(xué)習(xí)積極性?! ?nbsp;  

    招式四、榜樣帶動(dòng)
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