專訪UT斯達(dá)康大學(xué)校長(zhǎng)鞠偉先生
2004年3月，UT斯達(dá)康入選《財(cái)富》（Fortune）“年度1000強(qiáng)企業(yè)”。在“2003-2004年度中國(guó)最受尊敬企業(yè)”中，UT斯達(dá)康憑借創(chuàng)新的產(chǎn)品、優(yōu)良的業(yè)績(jī)以及良好的企業(yè)文化和突出的社會(huì)貢獻(xiàn)入選。憑借著在公司治理和道德范疇、社會(huì)公益事業(yè)、員工權(quán)益保護(hù)、供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系、環(huán)境保護(hù)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)這六個(gè)方面的優(yōu)異表現(xiàn)，UT斯達(dá)康公司當(dāng)選為“2004首屆中國(guó)最佳企業(yè)公民”。
HR管理世界：UT斯達(dá)康大學(xué)創(chuàng)辦的初衷是什么？公司對(duì)大學(xué)的定位是怎樣的?
鞠偉：UT斯達(dá)康大學(xué)創(chuàng)辦于2000年， 當(dāng)時(shí)UT斯達(dá)康正在考慮發(fā)展成為世界一流的企業(yè)，因此，UT斯達(dá)康大學(xué)創(chuàng)辦的初衷是：為員工提供學(xué)習(xí)發(fā)展的機(jī)會(huì)，從而為整個(gè)公司的發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)。
在建大學(xué)的過(guò)程中，公司對(duì)大學(xué)的定位是：作為一家專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，要以高效的品質(zhì)為員工和客戶的成長(zhǎng)提供一流的服務(wù)。
HR管理世界：UT斯達(dá)康大學(xué)對(duì)員工的培訓(xùn)主要涉及哪些方面？
鞠偉：和其他企業(yè)大學(xué)相比，UT斯達(dá)康的員工培訓(xùn)主要有四個(gè)特點(diǎn)：
一、 產(chǎn)品和技術(shù)的提高。在很多高科技企業(yè)，這是非常重要的一方面；
二、 工作技能的提升，包括業(yè)務(wù)技能、項(xiàng)目管理的技能、幫助客戶制定方案、銷售方面的技巧、服務(wù)技能，等等；
三、 涉及公司的質(zhì)量和流程；
四、 管理方面和領(lǐng)導(dǎo)力方面的培訓(xùn)；
HR管理世界：客戶培訓(xùn)是UT斯達(dá)康大學(xué)培訓(xùn)工作的重要組成部分，UT斯達(dá)康大學(xué)是如何通過(guò)提供優(yōu)秀的培訓(xùn)方案來(lái)培養(yǎng)和發(fā)展員工及客戶，以提高員工和客戶的職業(yè)水平，增強(qiáng)公司的業(yè)務(wù)的？
鞠偉：一般企業(yè)大學(xué)比較注重員工的培訓(xùn)，而UT斯達(dá)康大學(xué)的最大特點(diǎn)是，既發(fā)展員工，又培訓(xùn)客戶。
在客戶方面，UT斯達(dá)康大學(xué)的職責(zé)是：提升客戶的能力，體現(xiàn)自身的價(jià)值。換句話說(shuō)，就是要提供對(duì)客戶有幫助的、有針對(duì)性的學(xué)習(xí)方案，這里主要分成兩個(gè)部分：
一、 與產(chǎn)品和技術(shù)相關(guān)，我們將客戶分成初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)三個(gè)層面，有指導(dǎo)性的進(jìn)行培訓(xùn)。初級(jí)是最簡(jiǎn)單的安裝、技術(shù)類的培訓(xùn)；中級(jí)要求能解決一些故障；高級(jí)屬于培養(yǎng)專家級(jí)的客戶培訓(xùn)；
二、 項(xiàng)目，即針對(duì)客戶的需要，幫助客戶提升其業(yè)務(wù)水平。我們會(huì)根據(jù)客戶業(yè)務(wù)策略的需要，一起設(shè)計(jì)一些培訓(xùn)項(xiàng)目，以提升客戶的整體水平。我們?cè)?jīng)做過(guò)的項(xiàng)目有：流動(dòng)學(xué)?！W(wǎng)絡(luò)優(yōu)化建設(shè)；技術(shù)比武——技術(shù)等級(jí)評(píng)價(jià)。
HR管理世界：UT斯達(dá)康大學(xué)作為HR總監(jiān)下設(shè)的一個(gè)機(jī)構(gòu)，是如何配合HR總監(jiān)，提供量身訂制的HR服務(wù)支持的？
鞠偉：在公司，大學(xué)和HR會(huì)有很密切的合作。公司的人力資源發(fā)展戰(zhàn)略，很多要靠大學(xué)來(lái)完成，由大學(xué)和HR共同制定實(shí)施策略。比如，前幾年，為了更好提升員工的工作能力，我們與業(yè)務(wù)部門、HR一起實(shí)施工程師認(rèn)證項(xiàng)目；去年，由于國(guó)際業(yè)務(wù)的日益增長(zhǎng)，因此需要很多國(guó)際化的人才去維持公司的運(yùn)作，大學(xué)配合公司的國(guó)際化人才發(fā)展戰(zhàn)略，又實(shí)施了國(guó)際工程師認(rèn)證項(xiàng)目，在整個(gè)項(xiàng)目中，我們以語(yǔ)言為主、結(jié)合國(guó)際項(xiàng)目，國(guó)際談判、文化溝通等內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)，以此來(lái)幫助公司的員工提升工作能力；我們還在去年開展了一個(gè)項(xiàng)目，叫JUMP項(xiàng)目（Junior management program），這是為剛提升為Manager的員工制定的，因?yàn)檫@些從技術(shù)人員提升為管理者的員工，沒有一定的管理經(jīng)驗(yàn)，無(wú)法從管理者的角度去考慮問(wèn)題，也不能按照管理方法實(shí)施管理，從而在工作中造成了一些失誤。這個(gè)項(xiàng)目的制定主要就是為了提升他們的管理能力，并使其與整個(gè)公司人力資源發(fā)展戰(zhàn)略的步伐一致。從去年做到今年，這個(gè)項(xiàng)目非常受歡迎。
HR管理世界：企業(yè)大學(xué)逐漸變成市場(chǎng)上攻城掠地的秘密利器。 企業(yè)大學(xué)圍繞戰(zhàn)略而動(dòng)，為培訓(xùn)而培訓(xùn)，這是不少企業(yè)存在的誤區(qū)，UT斯達(dá)康大學(xué)是如何規(guī)避這一誤區(qū)的？
鞠偉：在辦大學(xué)的過(guò)程中，我們也了解到不少公司的培訓(xùn)部門做培訓(xùn)，只是為了培訓(xùn)，或者認(rèn)為培訓(xùn)僅是人事部的一個(gè)部分，如此一來(lái)，培訓(xùn)的范疇就給變窄了。
其實(shí)，培訓(xùn)，或者說(shuō)企業(yè)大學(xué)辦好的關(guān)鍵是一定要圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略而動(dòng)。UT斯達(dá)康大學(xué)創(chuàng)辦至今之所以發(fā)展越來(lái)越大，就是因?yàn)樽プ×似髽I(yè)的戰(zhàn)略。我們的宗旨是：大學(xué)要幫助公司實(shí)施整體戰(zhàn)略，幫助業(yè)務(wù)部門實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)，幫助整個(gè)供應(yīng)鏈體現(xiàn)其價(jià)值，幫助公司推動(dòng)企業(yè)文化。
很多部門在遇到問(wèn)題的時(shí)候，就會(huì)找培訓(xùn)部門，一般情況下，培訓(xùn)部會(huì)問(wèn)，“你們要做什么培訓(xùn)”，但是我們會(huì)問(wèn)：“你們遇到什么問(wèn)題了？為什么要做這個(gè)培訓(xùn)？”這樣，我們就能深入了解問(wèn)題的癥結(jié)所在，從而，為客戶制定出一套他們真正需要的培訓(xùn)方案。
我們?cè)?jīng)做過(guò)這樣一個(gè)案例：某個(gè)業(yè)務(wù)部門覺得員工士氣不高，希望大學(xué)幫他們做一個(gè)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，但是我們知道，一個(gè)純粹的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)是不能解決士氣問(wèn)題的。經(jīng)過(guò)調(diào)查，我們了解到，這個(gè)部門的問(wèn)題主要有以下幾個(gè)方面：第一，職責(zé)劃分不清，員工不明確自己的崗位職責(zé)，做事盲目；第二，信息透明度不高，整個(gè)部門的目標(biāo)無(wú)法讓基層員工了解，造成員工做事缺乏動(dòng)力，主動(dòng)性不高，不知道優(yōu)先順序在哪里。第三，有些主管的管理行為不專業(yè)。針對(duì)以上一系列問(wèn)題，我們制定了一套解決方案，分成四個(gè)部分：
第一部分，是一個(gè)戰(zhàn)略會(huì)議，明確部門的目標(biāo)是什么？Vision是什么？Priority是什么？又確定了在這個(gè)部門，作為一個(gè)管理者，應(yīng)該表現(xiàn)出的行為是什么？以此讓員工明確公司的資源配置，整個(gè)工作都朝著這個(gè)目標(biāo)來(lái)做，員工的主動(dòng)性也就隨之而上漲了，并且有了一定的團(tuán)隊(duì)意識(shí)；
第二部分，流程和職責(zé)的清理。在戰(zhàn)略會(huì)議上理出流程和職責(zé)的問(wèn)題，由大學(xué)和HR共同負(fù)責(zé)實(shí)施；
第三部分，領(lǐng)導(dǎo)力的培訓(xùn)——讓員工感受到作為一個(gè)好的Leader，應(yīng)該有一個(gè)什么樣的行為？
第四部分，技能方面的培訓(xùn)。
以上案例說(shuō)明，UT斯達(dá)康大學(xué)不是為了培訓(xùn)而培訓(xùn)，而是圍繞著企業(yè)的戰(zhàn)略，真正的幫助業(yè)務(wù)部門，去提升其自身的競(jìng)爭(zhēng)力。
HR管理世界：“2003年亞洲最佳雇主”，UT斯達(dá)康名列第三位，是IT企業(yè)入圍的最好名次，UT斯達(dá)康在人的管理上有何獨(dú)特之處？UT斯達(dá)康大學(xué)充當(dāng)了怎樣的角色？
鞠偉：UT斯達(dá)康之所以會(huì)獲得這樣的稱號(hào)，是因?yàn)閱T工覺得在UT斯達(dá)康有事情可以做，有自我發(fā)展的空間；而UT斯達(dá)康可以為員工提供機(jī)會(huì)，讓員工去挑戰(zhàn)自己，去發(fā)揮自己的才能。也許期間可能會(huì)有不成熟的地方，但是沒關(guān)系，只要員工能學(xué)習(xí)改進(jìn)，不斷創(chuàng)新，公司可以為其提供發(fā)展空間。
UT斯達(dá)康的宗旨是：讓員工在這個(gè)舞臺(tái)上，能夠更好地去表演。在表演過(guò)程中，有些人可能缺乏一些能力，有些人可能缺乏一些知識(shí)。幫助員工提升能力，增進(jìn)知識(shí)，這就是UT斯達(dá)康大學(xué)充當(dāng)?shù)慕巧?。針?duì)這一方面，大學(xué)建了很多學(xué)習(xí)平臺(tái)，除了一些課程之外，還有E-Learning電子學(xué)習(xí)平臺(tái)，知識(shí)共享，Eye-Shot講座 ,etc，讓員工學(xué)習(xí)、提高。
HR管理世界：UT斯達(dá)康作為一家大型的跨國(guó)企業(yè)，員工對(duì)企業(yè)文化的融入并非人人盡可，幫助新成員更好地融入公司的重任自然落在了UT斯達(dá)康大學(xué)肩上，那么，UT斯達(dá)康大學(xué)是如何完成這一使命的？
鞠偉：其實(shí)，企業(yè)文化體現(xiàn)在公司建設(shè)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴當(dāng)中，讓員工去體驗(yàn)，去感受公司的企業(yè)文化。UT斯達(dá)康大學(xué)主要從兩方面去做：
一、 在新員工的培訓(xùn)過(guò)程中，灌輸公司的企業(yè)文化。比如，我們提倡高效的企業(yè)文化，那么員工的遲到早退現(xiàn)象就是大忌，因此在整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中，我們會(huì)將這種觀念傳達(dá)給員工；再比如，我們的企業(yè)文化是創(chuàng)新，那么在培訓(xùn)課的設(shè)計(jì)中，我們會(huì)有意識(shí)的加入一些小活動(dòng)，活動(dòng)的目的是考察員工的創(chuàng)新意識(shí)；由此及彼，對(duì)于公司而言，沒有創(chuàng)新就沒有市場(chǎng)回報(bào)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中要想獲勝就要有創(chuàng)新。這就是公司企業(yè)文化的灌輸過(guò)程。
二、 開發(fā)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的項(xiàng)目，大概1-2天左右，這些課程會(huì)由活動(dòng)來(lái)表現(xiàn)，從而體現(xiàn)出公司企業(yè)文化的內(nèi)涵。在這兩天的活動(dòng)中，我們將觀察到的員工行為反饋給他們——讓他們體會(huì)到文化在實(shí)際工作中的涵義。
需要強(qiáng)調(diào)的是，在公司企業(yè)文化的灌輸過(guò)程中，加強(qiáng)員工的感受和體驗(yàn)非常重要。
HR管理世界：UT斯達(dá)康大學(xué)于2000年1月成立至今，已有五年的光陰，期間應(yīng)該有很多成功的經(jīng)驗(yàn)，與我們分享一下吧。
鞠偉：經(jīng)驗(yàn)有以下幾方面：
第一， 我們的理念就是幫助企業(yè)、企業(yè)的部門、客戶，獲得成功；要圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略去開展工作，而不是純粹的建立培訓(xùn)體系。比如，今年年初的時(shí)候，由于市場(chǎng)和客戶的變化，UT斯達(dá)康的銷售戰(zhàn)略發(fā)生了相應(yīng)的變化，從以前以個(gè)人作戰(zhàn)為主，轉(zhuǎn)向依靠團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目管理。圍繞公司的這一變化，UT斯達(dá)康大學(xué)設(shè)計(jì)了一個(gè)銷售項(xiàng)目管理應(yīng)用的課程。在培訓(xùn)過(guò)程中，確定具體流程及步驟并運(yùn)用到實(shí)踐中；
第二， 不斷提高課程質(zhì)量。大學(xué)有專門負(fù)責(zé)質(zhì)量流程及監(jiān)控的人員與培訓(xùn)管理人員一起不斷改進(jìn)課程及項(xiàng)目質(zhì)量；
第三， 培訓(xùn)管理人員應(yīng)是企業(yè)內(nèi)部咨詢師，以幫助業(yè)務(wù)部門解決實(shí)際問(wèn)題。
鞠偉先生簡(jiǎn)介：
工程學(xué)士和管理學(xué)碩士，資深企業(yè)教育專家.現(xiàn)任UT斯達(dá)康通訊有限公司 高級(jí)總監(jiān)，UT斯達(dá)康大學(xué)校長(zhǎng)。曾擔(dān)任摩托羅拉（中國(guó)）有限公司 個(gè)人通訊事業(yè)部 生產(chǎn)主管及部門經(jīng)理。2000 年創(chuàng)辦UT斯達(dá)康大學(xué)并致力于企業(yè)大學(xué)發(fā)展的探索,在企業(yè)培訓(xùn)的戰(zhàn)略,企業(yè)學(xué)習(xí)型組織的建立,人才與領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展與培養(yǎng)等方面進(jìn)行了有效的探索并具有豐富的經(jīng)驗(yàn)。
職場(chǎng)停滯不前的原因
1、你覺得把份內(nèi)工作做好就夠了
錯(cuò)了！工作能力、效率、可信賴的程度、甚至你的學(xué)歷，都不會(huì)是單一指標(biāo)，也不會(huì)是最重要的。無(wú)論你是老師、護(hù)士、會(huì)計(jì)或秘書，工作環(huán)境本身是人組成，每人有每人關(guān)心的事務(wù)與優(yōu)先順序，學(xué)習(xí)如何調(diào)節(jié)與上司或同事之間的重心，這就是所謂的公司政治。不管你如何憤憤不平，你在這公司的前途，從如何面對(duì)小爭(zhēng)執(zhí)口角到擺放文具，到大事情像這個(gè)月誰(shuí)多修一天假都有影響。
2、你不理會(huì)謠言
錯(cuò)了！謠言是公司的生命力，很多事情的跡象從那開始，山雨欲來(lái)前的風(fēng)向征兆，即使謠言的細(xì)節(jié)都不對(duì)，但是無(wú)風(fēng)不起浪，你可以推測(cè)出些端倪。譬如說(shuō)，有人看到最近你們公司的敵手與總經(jīng)理開會(huì)，一個(gè)人說(shuō)不算，至少等到有三個(gè)人都知道這件事再說(shuō)，如果你急著傳話，告訴你的人知道是你傳出去的，下次你就不會(huì)聽到消息了。然而有時(shí)你也得加入小道消息，一副沒有興趣的臉也會(huì)讓人以后傳播時(shí)略過(guò)你。大原則就是，你有興趣聽，但不要讓大家都公推你是廣播電臺(tái)。
3、你認(rèn)為同事可以是患難知己
錯(cuò)了！幾個(gè)月下來(lái)，小玲對(duì)你的家務(wù)事清清楚楚，她聽到你媽媽在電話上嘮叨，知道你叫男朋友的昵稱，連你的生理周期她都曉得，再加上你們形影不離（上班時(shí)間），吃中飯時(shí)通常是你傾吐心事的時(shí)候。這一切讓你覺能交到這么貼心的朋友真好。
但是如果三個(gè)月后，你升官加薪，而小玲沒有，更巧的是，你成為她的上司。這時(shí)，你想，身為你的最好朋友，她應(yīng)該會(huì)替你感到高興吧，希望如此。但是，權(quán)力與金錢常常會(huì)改變?cè)S多人的想法，尤其是關(guān)系到一人的前途時(shí)。如果小玲不再是你的朋友，你這時(shí)可能會(huì)開始擔(dān)心你以前透露的所有秘密。當(dāng)然，最不幸的結(jié)果是演變成萊文思基與琳達(dá)崔普，你的交談被錄下來(lái)……
4、你忽略輕視你的敵人
錯(cuò)了！大部份人認(rèn)為朋友給我們最大支持，敵人企圖傷害我們，捏造莫須有，不去理會(huì)他。事實(shí)上，朋友，說(shuō)好聽的給你聽，保護(hù)你，你的笑話即使難聽他們也會(huì)說(shuō)好笑。相反地，你的敵人恨不得抓到你的小辮子，你一出錯(cuò)，他們馬上指責(zé)，不會(huì)保留，他們攻擊你最脆弱的地方——朋友絕不會(huì)出現(xiàn)的地方。所以正視敵人著眼處，這個(gè)好機(jī)會(huì)讓你可重新修補(bǔ)盔甲，弭補(bǔ)缺點(diǎn)，下次他們?cè)賮?lái)，你已經(jīng)氣定神閑，準(zhǔn)備好了。
HR管理世界：請(qǐng)問(wèn)：江森自控的企業(yè)文化是什么？核心價(jià)值又是什么？
賀杰：我們有一個(gè)非常好的企業(yè)文化和價(jià)值觀：
一是，正直而廉潔。誠(chéng)實(shí)、公平、尊重和安全對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。
二是，可持續(xù)發(fā)展。我們的很多產(chǎn)品和服務(wù)是與環(huán)境相關(guān)的，所以要保證我們的產(chǎn)品理念、原料、提供的服務(wù)對(duì)環(huán)境是無(wú)負(fù)面作用的。中國(guó)現(xiàn)在發(fā)展很迅速，對(duì)環(huán)境的保護(hù)就要更為注重。我們通過(guò)產(chǎn)品、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)和社區(qū)參與來(lái)倡導(dǎo)高效地利用資源，以造福于全人類和全世界。
三是，參與度。我們每年都會(huì)有一個(gè)針對(duì)員工的調(diào)查，可以保證公司能夠聽到每個(gè)員工對(duì)公司的建議意見，公司會(huì)參考這些建議，采用并實(shí)施。我們對(duì)員工的調(diào)研是非常認(rèn)真的。我們培養(yǎng)一種能夠促進(jìn)卓越業(yè)績(jī)、團(tuán)隊(duì)合作、參與、領(lǐng)導(dǎo)與發(fā)展的文化。
四是，客戶滿意度。我們的未來(lái)取決于我們幫助客戶取得成功，所以我們積極主動(dòng)并富于合作精神，我們提供專業(yè)知識(shí)和切實(shí)可行的解決方案，而且我們恪守承諾。
五是，創(chuàng)新。我們相信會(huì)有更好的方法，我們鼓勵(lì)我們的員工積極參與變革，并尋求變革所帶來(lái)的機(jī)遇。 我們所指的創(chuàng)新，不是像愛因斯坦那樣做了重要的發(fā)明，而是大家在工作、生活當(dāng)中的一些創(chuàng)新的方式，包括對(duì)整個(gè)流程方面、包括產(chǎn)品方面、包括做事的方式方面，創(chuàng)造了一個(gè)好的想法，都是有創(chuàng)造力的。比如對(duì)生產(chǎn)的流程做了一定的改善，對(duì)生產(chǎn)成本有一定的節(jié)約，這也是代表一種創(chuàng)造力。
HR管理世界：這些企業(yè)文化和核心價(jià)值，結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)部門的發(fā)展，已經(jīng)達(dá)到了什么樣的效果？
賀杰：在江森自控，我們對(duì)企業(yè)成功的定義不僅僅限于經(jīng)濟(jì)效益，我們還投資于企業(yè)、環(huán)境和員工。在創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)的同時(shí)，追求高標(biāo)準(zhǔn)的環(huán)境和社會(huì)效益，這是我們的'三重底線'。不斷超越客戶日益增長(zhǎng)的期望是我們的使命。我們堅(jiān)信我們信奉坦誠(chéng)和進(jìn)取。無(wú)論是客戶、員工、股東、供應(yīng)商還是社會(huì)團(tuán)體，我們都一視同仁，以坦誠(chéng)、自尊、公正和尊敬的態(tài)度對(duì)待，并以最高的道德標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為。
江森自控主要有三塊業(yè)務(wù)，一塊是專業(yè)汽車內(nèi)飾集團(tuán)，一塊是動(dòng)力解決方案集團(tuán)，一塊是建筑設(shè)施效益集團(tuán)。我們?yōu)檎嚻放乒?yīng)座椅系統(tǒng)、頂飾和車飾系統(tǒng)及集成電子產(chǎn)品。中國(guó)是一個(gè)充滿活力且快速發(fā)展的市場(chǎng)。十多年來(lái)，我們一直是北汽、上汽和一汽等中國(guó)汽車制造商的主要供應(yīng)商。動(dòng)力解決方案集團(tuán)主要是指汽車電池業(yè)務(wù)，我們每年還為許多全球最大的汽車制造商提供原裝設(shè)備電池，包括寶馬、福特、通用、本田、日產(chǎn)、豐田、雷諾、大眾。建筑設(shè)施效益集團(tuán)則主要指樓宇的自控系統(tǒng)、設(shè)備、空調(diào)暖通等，我們服務(wù)的客戶包括眾多北京奧運(yùn)場(chǎng)館,上海環(huán)球金融中心,廣州大學(xué)城等.我們希望能夠整合三個(gè)業(yè)務(wù)集團(tuán)的自愿為客戶創(chuàng)造高效、安全且舒適的智能環(huán)境。
在140,000名全體員工共同努力下，我們的產(chǎn)品和服務(wù)已經(jīng)在2億多輛汽車、1,200多萬(wàn)個(gè)家庭和100多萬(wàn)幢商用建筑中使用，為人們創(chuàng)造一個(gè)更舒適、安全和可持續(xù)發(fā)展的世界。至2007財(cái)年，我們已經(jīng)實(shí)現(xiàn)連續(xù) 61年銷售增長(zhǎng)，連續(xù) 17 年收入增長(zhǎng)以及連續(xù) 32年紅利增長(zhǎng)。我們建立了新的公司遠(yuǎn)景，即--江森自控是創(chuàng)造智能環(huán)境的全球領(lǐng)導(dǎo)者--將創(chuàng)造力融入人們的生活、工作和出行中。在中國(guó)我們的發(fā)展極為穩(wěn)健迅速, 中國(guó)已經(jīng)是我們?cè)趤喬珔^(qū)發(fā)展的戰(zhàn)略要地。
HR管理世界：江森自控需要的員工是怎么樣的？在人才招聘方面會(huì)比較注重哪些能力？
賀杰：我們的員工主要是三類，一類是剛畢業(yè)的，一類是有工作經(jīng)驗(yàn)的，還有一類是來(lái)自其他國(guó)家的外籍員工。可以按照他的技能，工作經(jīng)驗(yàn)，價(jià)值觀來(lái)進(jìn)行區(qū)分。三大業(yè)務(wù)集團(tuán)各有各的專業(yè)領(lǐng)域，人才專業(yè)要求各有側(cè)重，除了專業(yè)上各有側(cè)重外，公司對(duì)人才的要求是一致的，招聘中，江森自控會(huì)重點(diǎn)考察員工三方面的素質(zhì)表現(xiàn)：
第一，是創(chuàng)造力。'擁抱創(chuàng)造力'要求每一個(gè)員工都應(yīng)具有創(chuàng)新思維，這是我們非常看重的。這?quot;創(chuàng)造力'并不一定是指科學(xué)發(fā)明，而是對(duì)日常工作的持續(xù)改善，這和我們的企業(yè)文化也是統(tǒng)一的。
第二，是看這個(gè)員工與公司的價(jià)值觀是否是相匹配的。其中誠(chéng)信是我們最看重的。無(wú)論是做人還是做事都要以最高的道德標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己。
第三，是適應(yīng)能力，這是考核員工的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。員工可以迅速的掌握到該環(huán)境下的獨(dú)特的問(wèn)題，當(dāng)一個(gè)新的經(jīng)理剛上任的時(shí)候，他就要有適應(yīng)力，能夠解決各種問(wèn)題。
HR管理世界：對(duì)于江森自控的員工，有什么樣的培訓(xùn)？對(duì)他們的成長(zhǎng)，江森自控會(huì)有什么樣的幫助？
賀杰：每一個(gè)層次的員工會(huì)有不同層次的培訓(xùn)計(jì)劃，比如針對(duì)新上任的經(jīng)理人的，我們有第一期領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)院，是一個(gè)為期三天的培訓(xùn)。不同階段的領(lǐng)導(dǎo)人，他的培訓(xùn)計(jì)劃也是不同的。對(duì)一些有潛力的領(lǐng)導(dǎo)人，根據(jù)不同的地域，也會(huì)提出一些結(jié)合本土特色的項(xiàng)目，例如，在中國(guó)?quot;怎么樣結(jié)合中國(guó)的低成本制作來(lái)發(fā)展它的產(chǎn)品和服務(wù)'等是領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)院關(guān)注的話題。我們通過(guò)培養(yǎng)員工的領(lǐng)導(dǎo)能力、提高員工參與度、倡導(dǎo)多樣性和包容性和積極參與社區(qū)活動(dòng)，我們努力成為'最佳雇主'。
HR管理世界：如何培養(yǎng)江森自控的經(jīng)理人？貴公司建立的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展體系的核心點(diǎn)是什么？
賀杰：我們有一套理想領(lǐng)導(dǎo)者模型，包括了11種素質(zhì) (Demonstrates Integrity、Drives Accountability、Focuses on Customer、Shows Respect for Others、Develops Employees、Inspires Others、Builds Teams、Influences Others、Thinks Analytically、Thinks Strategically、Drives for Results），每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者都需要參照這一要求不斷完善自我，從每一天的行為中提升自己的領(lǐng)導(dǎo)力。領(lǐng)導(dǎo)能力培養(yǎng)是公司發(fā)展策略的核心組成部分。
員工獎(jiǎng)勵(lì)也是領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)戰(zhàn)略的重要組成部分。包括'主席獎(jiǎng)'，旨在獎(jiǎng)勵(lì)在質(zhì)量、服務(wù)、生產(chǎn)效率和減少時(shí)間方面超越客戶期望的員工。主席獎(jiǎng)的另一個(gè)項(xiàng)目是針對(duì)卓越領(lǐng)導(dǎo)，特別用于獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)現(xiàn)江森自控領(lǐng)導(dǎo)者期望標(biāo)準(zhǔn)并高度參與社區(qū)活動(dòng)的個(gè)人。
在江森自控還有一些領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)的'編外'項(xiàng)目，例如藍(lán)天參與計(jì)劃即是其中之一。藍(lán)天參與計(jì)劃是我們的一項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃，通過(guò)確保在職業(yè)生涯中為經(jīng)理和員工提供繼續(xù)學(xué)習(xí)、不斷成長(zhǎng)和發(fā)展的必要工具，為我們的戰(zhàn)略提供支持。最終目標(biāo)是讓我們的員工、社會(huì)和我們賴以生存的這個(gè)地球有一個(gè)更加美好的未來(lái)。
我們?cè)谌蛲瞥龅乃{(lán)天參與計(jì)劃，遵循領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)和環(huán)境保護(hù)兩個(gè)主題，員工可以發(fā)起和組織公益項(xiàng)目，每個(gè)獲批項(xiàng)目可得到由公司提供的1,000美元資助。這個(gè)項(xiàng)目鼓勵(lì)員工投身各類志愿活動(dòng)，把自己的熱情和專業(yè)知識(shí)應(yīng)用到身邊的環(huán)境保護(hù)，促進(jìn)社區(qū)繁榮的工作中，并通過(guò)參與這些活動(dòng)提高自身的專業(yè)技能與領(lǐng)導(dǎo)能力。這是我們重視社會(huì)責(zé)任的公司文化的一種延續(xù)。至今，已經(jīng)有超過(guò)1萬(wàn)名員工自愿參加了此項(xiàng)計(jì)劃。
HR管理世界：能否請(qǐng)您介紹一下貴公司的XLP計(jì)劃和在亞洲地區(qū)推行的JCLE計(jì)劃嗎？這兩個(gè)計(jì)劃有什么不同嗎？
賀杰：江森自控領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)院主要有兩個(gè)大項(xiàng)目，一個(gè)叫XLP（eXtreme Leadership Program），是全球的一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)項(xiàng)目。這個(gè)項(xiàng)目每年會(huì)有一屆，然后從全球范圍內(nèi)選拔大概35位到40位下一代高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者，是從全球有高潛質(zhì)的經(jīng)理人里面選拔，他們?cè)谀壳暗膷徫簧隙际怯蟹浅：玫目?jī)效表現(xiàn)。全球會(huì)有5個(gè)站點(diǎn)，在7-8個(gè)月的時(shí)間里面完成領(lǐng)導(dǎo)力的項(xiàng)目。2006年XLP工作重點(diǎn)包括：整合利潤(rùn)計(jì)劃、合并與收購(gòu)整合、推行世界級(jí)服務(wù)和建立優(yōu)秀卓越雇主形象。
另一個(gè)項(xiàng)目叫JCLE，是針對(duì)亞洲的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)項(xiàng)目，于2007年首次引入中國(guó)。培訓(xùn)內(nèi)容和XLP類似，但對(duì)象為本地的具有發(fā)展?jié)摿Φ慕?jīng)理人，主要是因?yàn)閬喼奘袌?chǎng)發(fā)展迅猛，需要培養(yǎng)更多了解熟悉亞洲市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者。
HR管理世界：對(duì)于江森自控來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展為什么這么重要？在中國(guó)的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展和全球的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展有什么不同之處？
賀杰：要達(dá)到江森自控500億美元的業(yè)務(wù)目標(biāo)，我們現(xiàn)在還需要超過(guò)20萬(wàn)的人才，領(lǐng)導(dǎo)是非常重要的，所以發(fā)展員工的領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)我們來(lái)說(shuō)，是至關(guān)重要的。在領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)展中，30-60%領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展并不是僅僅來(lái)源于培訓(xùn)，而是從日常工作的累積的經(jīng)驗(yàn)和能力的獲得。大概只有10%是從培訓(xùn)中獲得的，另外還有10-20%領(lǐng)導(dǎo)者是從與他一起工作的團(tuán)隊(duì)和員工中學(xué)習(xí)到的。
而中國(guó)是一個(gè)有著很長(zhǎng)的教育歷史的國(guó)家，很多人會(huì)覺得要獲得一個(gè)能力首先要從教育來(lái)獲得，因此，我們?cè)谥袊?guó)把培訓(xùn)的比重適當(dāng)提高了，這是結(jié)合中國(guó)的國(guó)情的。當(dāng)然，除此之外，我們也會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)一些有挑戰(zhàn)性的工作，在領(lǐng)導(dǎo)者的培訓(xùn)中，我們可以大致分為4個(gè)步驟：第一步是培訓(xùn)，第二部是輪崗，第三步是給予更重要的責(zé)任，第四部是360度的反饋。
我們很注重培養(yǎng)本土化的領(lǐng)導(dǎo)者，這是因?yàn)樗麄兎浅Ａ私庵袊?guó)的市場(chǎng)，可以將我們的理念、產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)合中國(guó)的具體情況，在中國(guó)進(jìn)行更深層次的推廣和拓展。在中國(guó)，我們也會(huì)有一些外籍員工，我們也希望他們可以對(duì)中國(guó)市場(chǎng)有更深的了解。
賀杰(James Hulbert) 先生簡(jiǎn)介：
賀杰先生在領(lǐng)導(dǎo)力和企業(yè)組織架構(gòu)規(guī)劃和發(fā)展領(lǐng)域具有超過(guò)15年的豐富經(jīng)驗(yàn)，擁有非凡的能力。在過(guò)去9年里，賀杰先生致力于在亞洲地區(qū)規(guī)劃和執(zhí)行一系列組織發(fā)展項(xiàng)目，包括與重組、合并、收購(gòu)有關(guān)的項(xiàng)目，組織架構(gòu)變更，流程重組，團(tuán)隊(duì)和組織發(fā)展。
賀杰先生具備高級(jí)建導(dǎo)技能，為企業(yè)管理層在大中華地區(qū)業(yè)務(wù)的策略和運(yùn)營(yíng)提供戰(zhàn)略計(jì)劃咨詢和引導(dǎo)；在面向主管和經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展，團(tuán)隊(duì)建設(shè)，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，職業(yè)發(fā)展領(lǐng)域有超過(guò)7年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；并且以創(chuàng)新的方式規(guī)劃企業(yè)愿景、目標(biāo)、價(jià)值以及中級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層溝通的具體執(zhí)行方案。賀杰先生曾成功地領(lǐng)導(dǎo)了兩大船運(yùn)集團(tuán)合并后的整合，涉及30多個(gè)管理部門600多名員工。賀杰先生還曾負(fù)責(zé)了100名航空公司員工的戰(zhàn)略外包項(xiàng)目以及4個(gè)國(guó)家280名乘務(wù)員的招聘工作。此外，賀杰先生還在員工職業(yè)發(fā)展、業(yè)績(jī)管理、繼任規(guī)劃、360度反饋等人力資源相關(guān)領(lǐng)域擁有豐富經(jīng)驗(yàn)。
賀杰先生在亞太區(qū)諸多跨國(guó)公司執(zhí)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)管理和團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目。加入江森自控之前，賀杰曾擔(dān)任公司總經(jīng)理和高級(jí)顧問(wèn)，該公司主要從事人力資本評(píng)估，管理培訓(xùn)和組織發(fā)展咨詢。之后，賀杰先生在美國(guó)北電網(wǎng)絡(luò)公司擔(dān)任大中華區(qū)人才戰(zhàn)略顧問(wèn)，負(fù)責(zé)推進(jìn)企業(yè)人才戰(zhàn)略，包括業(yè)績(jī)管理項(xiàng)目的整合和執(zhí)行，組織效率提升，職業(yè)發(fā)展和領(lǐng)導(dǎo)力/管理發(fā)展。此后，賀杰先生在美國(guó)聯(lián)合航空公司擔(dān)任地區(qū)人力資源經(jīng)理，負(fù)責(zé)7個(gè)州1400名員工的人力資源策略發(fā)展和執(zhí)行。
賀杰先生畢業(yè)于賓西法尼亞州立大學(xué)，獲心理學(xué)碩士學(xué)位；同時(shí)還獲得多個(gè)其他碩士學(xué)位，包括美國(guó)凱洛格商學(xué)院MBA學(xué)位。