龔律師： 
    去年10月，我在一家家具店購(gòu)買了總計(jì)4萬(wàn)余元的木制家具。家具擺放到家里后散發(fā)出一股難聞的氣味，我懷疑家具的甲醛釋放量超標(biāo)，于是委托產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門進(jìn)行檢驗(yàn)，結(jié)果甲醛釋放量達(dá)到8.8mg╱L，超過(guò)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的好幾倍。請(qǐng)問(wèn)，我能要求家具店退貨并賠償損失嗎？ 

    讀者 欒新成　　 

    欒新成讀者： 

    我國(guó)《產(chǎn)品質(zhì)量法》第13條規(guī)定：“可能危及人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的工業(yè)產(chǎn)品，必須符合保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；未制定國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，必須符合保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。禁止生產(chǎn)、銷售不符合保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的標(biāo)準(zhǔn)和要求的工業(yè)產(chǎn)品。具體管理辦法由國(guó)務(wù)院規(guī)定。”國(guó)家制定的木家具甲醛等有害物質(zhì)限量標(biāo)準(zhǔn)——GB18584—2001《室內(nèi)裝飾裝修材料木家具中有害物質(zhì)限量》中規(guī)定，木家具甲醛的釋放量不能超過(guò)1.5mg╱L，而你購(gòu)買的木制品家具甲醛釋放量達(dá)8.8mg╱L，超過(guò)國(guó)家允許標(biāo)準(zhǔn)。因此，家具店銷售這樣的木家具是違法的。根據(jù)我國(guó)《合同法》第52條的規(guī)定，違反法律、行政法規(guī)強(qiáng)制性規(guī)定的合同無(wú)效。你可以要求家具店退貨并賠償家具的檢驗(yàn)費(fèi)和運(yùn)輸費(fèi)。 

    廚房是家庭裝修的重中之重。特別是那些定做的整體櫥柜，上萬(wàn)元一套的很常見，而在一些高檔的進(jìn)口櫥柜專賣店中，數(shù)萬(wàn)甚至數(shù)十萬(wàn)、上百萬(wàn)元的整體櫥柜也不是什么新鮮事兒。在家裝這一行業(yè)中，整體櫥柜可以說(shuō)是出現(xiàn)最晚、現(xiàn)在最普及的廚房家具，是大多數(shù)消費(fèi)者在裝修時(shí)必不可少的一項(xiàng)花費(fèi)，但它也是消費(fèi)者最不了解的項(xiàng)目之一。 

    在北京市消協(xié)的投訴登記冊(cè)上，就有這樣的典型案例：消費(fèi)者孫某為即將裝修完的商品房選購(gòu)整體櫥柜時(shí)，跑了四五趟建材家裝市場(chǎng)才選中了一家廠商，工作人員承諾照樣品做，保證真材實(shí)料讓他滿意。等到裝好櫥柜后，孫某看不出有何問(wèn)題，但他請(qǐng)了一位懂行的朋友作參謀，才發(fā)現(xiàn)上當(dāng)了———花上萬(wàn)元買的櫥柜，柜體材質(zhì)卻被廠商悄悄更改了，不是內(nèi)行根本看不出來(lái)。據(jù)市消協(xié)有關(guān)人士透露，近兩年，關(guān)于整體櫥柜的質(zhì)量投訴呈上升趨勢(shì)。難怪不少資深的業(yè)內(nèi)人士都說(shuō)，在不經(jīng)意和不內(nèi)行的共同作用下，消費(fèi)者在購(gòu)買整體櫥柜時(shí)會(huì)很容易掉進(jìn)經(jīng)銷商精心設(shè)計(jì)的“概念”中。 

    經(jīng)銷商們通常會(huì)用打折這一“殺手锏”來(lái)吸引消費(fèi)者購(gòu)買，這往往也是最行之有效的辦法。但實(shí)質(zhì)上，打折很難反映該櫥柜的本質(zhì)，也會(huì)沖昏消費(fèi)者原本冷靜的頭腦。比如某品牌整體櫥柜公開標(biāo)示打8折或更低的折扣，但事實(shí)上，它有可能是在材料上“不如人”或是尺寸上“缺斤短兩”。比如白光板與進(jìn)口木紋板的箱體，同樣大小，但成本卻相差近50%；歐標(biāo)尺寸的吊柜有72厘米高，與60厘米、50厘米高的吊柜成本根本不同，進(jìn)口五金件與國(guó)產(chǎn)五金件價(jià)格也有數(shù)倍的差異。更有甚者，有的公司用自己減少配置后的櫥柜與別人全配置的櫥柜相比價(jià)格。 

    再拿五花八門的櫥柜材料來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在很多整體櫥柜的銷售人員一上來(lái)就先向消費(fèi)者推薦高檔的材料，如水晶XX板、銀鉆XX板，“您覺(jué)得貴嗎？刨花板的也不錯(cuò)，可以便宜點(diǎn)兒”。比上不足，比下有余。相對(duì)而言，很多消費(fèi)者就會(huì)接受了。臺(tái)面要占到整套櫥柜造價(jià)的一大部分。拿一延米報(bào)價(jià)為1800元的櫥柜來(lái)說(shuō)，如果使用國(guó)產(chǎn)最好的人造石臺(tái)面得花去700多元。然而目前國(guó)產(chǎn)人造石的工藝水平良莠不齊，一些稍差的國(guó)產(chǎn)人造石每延米只需要300至500元，而這些石料從外觀上即使是業(yè)內(nèi)人士也很難看出有何顯著差異，一個(gè)臺(tái)面一延米就可以有幾百元的差價(jià)，這為商家的利潤(rùn)提供了很大的調(diào)整空間。 

    櫥柜的底板也是“概念”重重。如很多銷售人員介紹產(chǎn)品時(shí)通常說(shuō)，我們用的是防潮板，經(jīng)過(guò)特殊處理，防潮效果好，當(dāng)然價(jià)格也稍貴。但事實(shí)上內(nèi)行人都知道，櫥柜最主要的是做好臺(tái)面的防水和接好水管，對(duì)防潮的要求并不高，所以在北京的很多家庭里，廚房根本沒(méi)有地漏。所謂的防潮板其實(shí)只是對(duì)普通中密度板上做了處理而已。而且在成本環(huán)節(jié)，防潮板和刨花板在加工難度、輔料和機(jī)械損耗等方面都要比其他板材低得多?？梢钥闯觯簧偕碳揖褪抢孟M(fèi)者的不內(nèi)行來(lái)“蒙事兒”。 

    櫥柜內(nèi)的配件如果冠以“外國(guó)進(jìn)口”、“技術(shù)專利”，那價(jià)格就一下子翻了幾番。如某品牌一個(gè)成本不高于百元的上下拉式調(diào)味欄，報(bào)價(jià)是1600多元；現(xiàn)在櫥柜上的一個(gè)水龍頭的市價(jià)動(dòng)輒就是五六百元，如果再加上些新概念，報(bào)價(jià)就得幾千元。這很難用什么標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量，但不可否認(rèn)其中的利潤(rùn)驚人。 

    專家提醒消費(fèi)者，確定櫥柜質(zhì)量的好壞，最重要的是看其板材，還有它的封邊、五金配件等細(xì)節(jié)部位。櫥柜應(yīng)由優(yōu)質(zhì)密度板或刨花板上貼防火板等制成，正規(guī)廠商制作的櫥柜貼面和封邊均為專業(yè)機(jī)器經(jīng)高溫高壓完成，這樣可使貼面、封邊和板材結(jié)合緊密，長(zhǎng)期使用也不會(huì)開裂。