著名管理學(xué)家卡特·羅吉斯曾說：“如果我能夠知道他表達(dá)了些什么，如果我能知道他表達(dá)的動(dòng)機(jī)是什么，如果我能知道他表達(dá)了以后的感覺如何，那么我就敢信心十足且果斷地說，我已經(jīng)充分了解他了，也能夠有足夠的力量影響并改變他了?！比欢^大部分老板并不了解員工，從而導(dǎo)致諸多管理困惑。 

    基于困惑，公司的老板很想了解員工在想什么，在說什么，在做什么，又打算怎么做？于是，英格蘭某公司的CEO史蒂芬·馬丁采用了一個(gè)大膽的做法：在自己公司臥底兩周，偽裝成一名辦公室職員，在10個(gè)不同地點(diǎn)輪班工作，最終獲得了大量極具價(jià)值的信息。這些信息一直都存在，為何老板不知道？其根源在于組織管理中存在盲點(diǎn)。 

    缺乏了解員工需要的意識(shí)與途徑。管理者最重要的職責(zé)是讓下屬發(fā)揮所長(zhǎng)，最大限度調(diào)動(dòng)員工的積極性。激勵(lì)員工也就成為管理者的首要任務(wù)和每個(gè)老板想要做的事，要做到這點(diǎn)，必需了解員工的需要。那么，管理者們通過什么途徑可以了解員工的需要？跟員工談心？想當(dāng)然？例如富士康發(fā)生了員工跳樓事件，很多人想當(dāng)然地認(rèn)為原因在于公司工資待遇不好、福利差、加班太多以及壓力過大等，但背后真正的原因是什么，只有富士康的員工才能說出一二?，F(xiàn)在大多數(shù)的組織對(duì)員工需要關(guān)注嚴(yán)重不足，一般在入職時(shí)的面談中會(huì)泛泛了解一些，但是到了后期，有針對(duì)性的員工需要調(diào)查就很少。雖然很多組織進(jìn)行滿意度調(diào)查，但一般并不調(diào)查如何才能讓員工滿意。有些組織認(rèn)為員工的需要不用關(guān)注，只要他們完成規(guī)定的工作任務(wù)即可。很多組織內(nèi)的員工積極性不高，其關(guān)鍵在于缺乏主動(dòng)了解員工需要的意識(shí)，同時(shí)也沒有建立了解員工需要的渠道與途徑。 

    了解員工通常需要通過非正式溝通渠道獲得，比如老板跟員工一起出游或活動(dòng)，如馬云、張朝陽、李開復(fù)在公司年會(huì)上故意搞怪，大跳搞怪舞，借此拉近與員工之間的距離。另外管理者經(jīng)常與基層員工進(jìn)行非正式交談，對(duì)員工進(jìn)行家訪等都是不錯(cuò)的方式。 

    缺乏有效的信息獲取與傳遞機(jī)制。在臥底的實(shí)踐中，老板首次了解了員工的工作狀態(tài)，也首次了解到管理者對(duì)于員工的態(tài)度與管理方式。在實(shí)際的組織中，來自基層的信息很難準(zhǔn)確及時(shí)傳遞到最高層的管理者處，往往會(huì)被層層過濾甚至歪曲。組織的高層管理者如果身邊沒有一幫“賢臣”，就會(huì)變成歷史故事里又瞎又聾的皇帝。日本的一些公司一直倡導(dǎo)老板和高層管理者經(jīng)常下基層進(jìn)行走動(dòng)式管理，雖然了解的信息可能沒有臥底老板那么真切與及時(shí)，但不失為一種較好的途徑。還有現(xiàn)在很多公司開始關(guān)注內(nèi)部信息的傳遞收集，在公司內(nèi)部專設(shè)信息部門與信息主管，借助互聯(lián)網(wǎng)讓高層管理者與員工之間可以零距離進(jìn)行交流與溝通，也是有益的嘗試。 

    缺乏對(duì)員工心理預(yù)期的管理。員工到底在想什么？很大程度上取決于員工的心理預(yù)期。任何員工進(jìn)入組織來工作都是帶著預(yù)期來的，而組織聘用一個(gè)員工同樣也帶著預(yù)期，只有兩個(gè)預(yù)期是對(duì)等的情況下，才可能同時(shí)滿足組織和員工的目標(biāo)。公司必須關(guān)注組織的利益與員工對(duì)組織的貢獻(xiàn)是否相一致，以及公司對(duì)員工提供的誘因是否能滿足員工個(gè)體的合理需要。即公司必須對(duì)員工個(gè)體的心理預(yù)期進(jìn)行管理，在從員工身上獲取價(jià)值的同時(shí)，也要為員工提供適宜的誘因。員工的心理預(yù)期包括希望自己對(duì)公司做出多大的貢獻(xiàn)，以及公司因此給予多大回報(bào)。這是一個(gè)隱形合同，它需要公司對(duì)員工的心理預(yù)期進(jìn)行判斷，并做出相應(yīng)的調(diào)整。 

    掃除管理中的盲點(diǎn)，是一件困難的任務(wù)。從這個(gè)角度上來說，臥底值得一試。臥底的經(jīng)歷可以讓老板們獲得換位的體驗(yàn)，有助于在他們?nèi)蘸髮Q位思考的方法應(yīng)用管理。