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如何讓客戶不再最看重價(jià)格

時(shí)間:2010-09-25     人氣:1068     來源:商業(yè)英才網(wǎng)     作者:
概述:銷售新手往往認(rèn)為達(dá)成銷售最簡單的辦法就是把價(jià)格做到最低。其實(shí)這樣做并非永遠(yuǎn)正確,也可以說這樣做很少是正確的。研究顯示,即使是具有相同競爭力的產(chǎn)品,較低的價(jià)格在采購決策中只在15%的時(shí)間里占據(jù)主導(dǎo)因素。......

    銷售新手往往認(rèn)為達(dá)成銷售最簡單的辦法就是把價(jià)格做到最低。其實(shí)這樣做并非永遠(yuǎn)正確,也可以說這樣做很少是正確的。研究顯示,即使是具有相同競爭力的產(chǎn)品,較低的價(jià)格在采購決策中只在15%的時(shí)間里占據(jù)主導(dǎo)因素。

    對于客戶來說究竟什么才是最重要的?這取決于具體的情況,但總體來說比價(jià)格更重要的其他因素還包括便利性,位置,品牌熟悉度以及(在B2B交易中最為重要的)銷售人員的權(quán)威性和可靠程度等。

    然而,客戶往往更關(guān)注價(jià)格,即使價(jià)格對他們來說并沒有那么重要。原因在于,對于所有對客戶產(chǎn)生影響的因素來說,價(jià)格是最容易理解的。客戶往往很難集中精力去考慮方便性的價(jià)值或者他們自信的感覺。

    例如,一位“節(jié)儉”的購物者為了節(jié)省50美分可能搭上1美元的汽油。同樣的,一位B2B采購者可能用上一天的時(shí)間尋找某件產(chǎn)品更低的價(jià)格,從而省下250美元,卻完全沒有意識到浪費(fèi)一天的時(shí)間會讓公司付出500美元的工資并因丟掉商業(yè)機(jī)會而損失500美元。

    無論你的產(chǎn)品出于競爭的目的如何定價(jià),銷售人員最重要的工作是將客戶的注意力從價(jià)格問題轉(zhuǎn)移開來。盡管達(dá)到這一目的有多種方法,但所有的方法都遵循以下的基本原則:

    步驟一:找出你的產(chǎn)品的不同點(diǎn)。除非競爭者的產(chǎn)品與你的產(chǎn)品完全一致而且以相同的方式提供,否則就一定存在不同,并且這些不同會對采購過程產(chǎn)生影響。

    步驟二:找出客戶價(jià)值的差異。例如,某位客戶可能看重便利;另一位則可能看重熟悉程度,再有一位則可能認(rèn)為向朋友采購很重要等。在其他情況下,客戶價(jià)值的差異則有可能是產(chǎn)品的性能,支持情況等。

    步驟三:讓客戶關(guān)注價(jià)值而非價(jià)格。柔和的將客戶注意力從當(dāng)前的價(jià)格引向向你采購會造成的實(shí)際的影響(如財(cái)政影響和情緒等)。

    讓我們來看在實(shí)際情況下這些原則如何發(fā)揮作用:

    假設(shè)你從事網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè),你的客戶最近認(rèn)為你的價(jià)格高過了競爭對手。你所提供的產(chǎn)品和競爭者相比的區(qū)別在于1)你的網(wǎng)站稍微穩(wěn)定一些,2)你(和他人相比)正在跟他們做生意。

    要利用第一種不同(例如更好的穩(wěn)定性)來創(chuàng)造價(jià)值觀,例如,你要向客戶闡明更好的穩(wěn)定性的價(jià)值與額外費(fèi)用相比對客戶更為重要。向你采購能使輕易就造成十萬美金損失的宕機(jī)時(shí)間不至于過多。

    要使用第二種不同(例如你)來創(chuàng)造價(jià)值觀,你應(yīng)將自己轉(zhuǎn)變成有價(jià)值的資源。你以專業(yè)表現(xiàn)示人,尋找機(jī)會為客戶服務(wù),并且保持一致的行事方式,這樣客戶就會知道當(dāng)他們需要你的時(shí)候你就會出現(xiàn)。 

     將二者結(jié)合,客戶將不再關(guān)注價(jià)格,而會專注于給你準(zhǔn)備采購合同。

    順便說一句,上面的方法也適用于唯一不同就是價(jià)格較高的情況。正如奢侈品行業(yè)所充分證明的,較高的定價(jià)能使商品更容易被認(rèn)為“價(jià)格更高意味著品質(zhì)更好”的客戶所接受。

    我認(rèn)為這是最基本的銷售理論,但是據(jù)我所知許多銷售人員還在跟對價(jià)格斤斤計(jì)較的客戶糾纏不休。將客戶從關(guān)注價(jià)格的癖好中轉(zhuǎn)移開來是銷售人員獲得回報(bào)的首要原因。

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  •     對大多數(shù)廠家和經(jīng)銷商而言,不管是廠家主動組織的,還是經(jīng)銷商自發(fā)組織的,總之,對搞促銷活動,已經(jīng)并不陌生,家常便飯了。即使自己沒搞過的,也看自己的競爭對手搞過,看自己的其他同行搞過,沒吃過豬肉,也見過豬跑了。如何策劃促銷活動,最難的,不是促銷活動的內(nèi)容,促銷活動無非是給消費(fèi)者讓利,讓消費(fèi)者占到便宜,促銷形式無非是特價(jià)、優(yōu)惠、讓利、打折、贈品、獎品等。這個對廠家和經(jīng)銷商來講,不是太難。最難的是如何策劃出一個吸引顧客的活動主題(或者叫活動的由頭),讓顧客能興奮,讓顧客能眼前一亮,能打動顧客,能讓顧客有進(jìn)店的沖動,能做到上述要求在當(dāng)今促銷信息滿天飛、促銷形式五花八門、層出不窮的市場大背景下,已屬不易。

        策劃促銷活動主題,無外乎兩種方法:借勢和造勢。

        借勢,就借力,借外部的力量,外部的勢頭,為我所用。借勢概括總結(jié)是四“日”。

        一是節(jié)假日。這個勿用多說,廠家、經(jīng)銷商都很清楚,主要是每年大的、國家法定節(jié)假日。如五一、十一、元旦、春節(jié)等。這些節(jié)假日是策劃促銷活動的最佳時(shí)機(jī),也是廠家、經(jīng)銷商必須搞的,因?yàn)槟悴桓悖愕母偁帉κ?,你的同行都會搞?

        二是周年日。店面開業(yè)日(零歲周年)、店面周年慶(幾周年)、廠家品牌周年日。都是策劃促銷主題的好的選材。消費(fèi)者對周年日相對也比較感冒,知道商家會拿出優(yōu)惠措施來慶祝,顧客一般會被這個主題吸引進(jìn)店。近日,一個全國大型家居連鎖賣場還打出了慶祝店面成立百日來進(jìn)行促銷活動,看來有點(diǎn)無所不用其極了。

        三是熱點(diǎn)日(這個日一般不僅限于一天,有可能是一段時(shí)間)。如世界上、全國范圍內(nèi)大型活動、賽事和社會上流行的潮流、熱點(diǎn)等。如奧運(yùn)會、亞運(yùn)會、世界杯、世博會等。這些也是策劃促銷活動可以選擇的借勢選材。筆者在服務(wù)國內(nèi)某知名櫥柜品牌時(shí),利用風(fēng)靡全國的白領(lǐng)小說《杜拉拉升職記》,借公眾熱點(diǎn)當(dāng)紅人物徐靜蕾導(dǎo)演并親自披掛上陣的電影版《杜拉拉升職記》,借勢推出了一款針對都市白領(lǐng)和工薪階層的“杜拉拉升值櫥柜”,并在徐靜蕾電影的熱播期順勢推出了全國大型的促銷活動“一句話送杜拉拉升值櫥柜”,賺足了消費(fèi)者眼球,在全國一炮走紅,讓企業(yè)賺得盆滿缽滿。
     
        四是事件日。這個特指一些突發(fā)事件。如戰(zhàn)爭等突發(fā)事件,如由于自然不可抗力導(dǎo)致的自然災(zāi)害事件等,如地震。發(fā)過“戰(zhàn)爭財(cái)”的品牌的經(jīng)典案例就是統(tǒng)一潤滑油了,當(dāng)美國和伊拉克剛進(jìn)入戰(zhàn)爭狀態(tài),統(tǒng)一潤滑油就快速推出了“多一點(diǎn)潤滑,少一點(diǎn)摩擦。統(tǒng)一潤滑油”的央視廣告片,從而一炮走紅,家喻戶曉。發(fā)“地震財(cái)”的就是王老吉了。王老吉在汶川地震后,大手筆大投入地慷慨解囊捐出了天價(jià)的一個億捐款,震驚寰宇。隨后,又跟進(jìn)了網(wǎng)上的貌似反面,實(shí)則是推進(jìn)王老吉零售銷量的“全面封殺王老吉”的帖子,在網(wǎng)上風(fēng)傳,王老吉通過地震捐款,再戰(zhàn)成名,銷量猛增,成為營銷經(jīng)典案例。

        策劃促銷活動的第二種就是造勢,不能像諸葛孔明一樣“借東風(fēng)”,就只能自己“造東風(fēng)”了,能借勢是上策,在不能借勢的情況下,再考慮自己造勢。造勢的方法很多,筆者列舉如下:

        造勢的第一種方法是造事件。造能成為媒體和消費(fèi)者關(guān)注、能成為熱點(diǎn)和亮點(diǎn),能有行業(yè)影響力、社會影響力的大事件。造事件上最成功的案例就是家居建材行業(yè)里一戰(zhàn)成名的富雅漆了。這個品牌的漆為了表示油漆里不含對人體有害的揮發(fā)物質(zhì)(VOC),企業(yè)老板現(xiàn)場把一杯油漆喝掉,當(dāng)時(shí)造成了很大的轟動,媒體競相傳播,這種健康漆的好處不脛而走,品牌一炮打響,后來這種漆還進(jìn)了“鳥巢工程”。

        造勢的第二種方法是造概念(造賣點(diǎn))。這點(diǎn)是中國企業(yè)的強(qiáng)項(xiàng)。中國的家電企業(yè),競爭最激烈,也是玩概念,造賣點(diǎn)最激烈、最白熱化的地方。任何家電的品類都有一大把讓消費(fèi)者頭暈?zāi)垦5母拍睢①u點(diǎn),如什么氧吧空調(diào)、正弦波變頻空調(diào)、網(wǎng)銳電視、酷開電視等等,讓消費(fèi)者目不暇接。造概念、造賣點(diǎn)也是一種非常適合中國國情的促銷方式。筆者在服務(wù)某國內(nèi)知名櫥柜品牌時(shí),也造出了3G廚房的概念(3G是好看GOOD LOOK, 綠色環(huán)保GREEN,高品質(zhì)GOOD QUALITY的意思)借企業(yè)剛剛被認(rèn)定為環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品的東風(fēng),在全國范圍內(nèi)展開了“3G廚房中國行,億萬好禮送不停”的大型促銷活動。

        造勢的第三種方法就是造節(jié)日。沒有節(jié)日,就要造節(jié)日。如文化節(jié)、藝術(shù)節(jié),鑒賞節(jié)等??傊俏幕钆_,品牌唱戲,終端收錢。筆者在家居建材業(yè)首創(chuàng)了8月8日丈夫節(jié),倡議“男人下廚一小時(shí)烹制丈夫菜”,在此節(jié)日丈夫?yàn)樽约河H愛的家人和老婆親自下廚,烹制出飽含對家人愛和責(zé)任的“丈夫菜”。不僅在線上傳播,還在全國終端如火如荼地開展了以丈夫節(jié)為主題的各式促銷活動,斬獲頗豐。

        造勢的第四種方式就是造聯(lián)盟。俗話說,一個籬笆三個樁,一個好漢三個幫。五個指頭攥緊了,才能形成合力,才能在終端產(chǎn)生爆發(fā)力和吸引力。異業(yè)聯(lián)盟可以以廠家的形式統(tǒng)一來做,比如歐派發(fā)起的冠軍聯(lián)盟。也可以是當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商根據(jù)自己當(dāng)?shù)氐那闆r,自發(fā)組織起相關(guān)行業(yè)的異議聯(lián)盟,聯(lián)盟的名稱可以叫領(lǐng)袖聯(lián)盟,五星聯(lián)盟等。目的是,不管是廠家還是經(jīng)銷商,大家抱團(tuán)取暖,聯(lián)合讓利,聯(lián)合優(yōu)惠,聯(lián)合獲取更多的目標(biāo)顧客,聯(lián)合制造更大的聲勢,聯(lián)合占有更大的市場份額。

        要做好一場促銷活動,活動的主題策劃是開始,也是最難點(diǎn)。良好的開始就是成功的一半,學(xué)會了借勢和造勢,促銷活動策劃的難題,在很大的程度上就可以迎刃而解了。
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  •     一個新置業(yè)的業(yè)主,難免為全屋的家私煩勞。但是如果你同時(shí)也是一個熱愛家庭生活的人,那么只要拿起一個攝影裝備,給自己的家來一張可愛的照片,或許有您的家人在里面,沒關(guān)系,也許您們的溫馨能夠感到評委,讓您把一屋子的聯(lián)邦家私搬回家! 

       

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