我們都知道，專業(yè)攝影師最忌諱的是別人拿電腦特技圖像作品同他的攝影作品去作“橫向比較”，雖然電腦圖像往往在許多方面都比攝影作品技高一籌。同樣道理，高薪固然能吸引優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員的加盟，但那畢竟是“重賞之下，必有勇夫”的思想作祟，而培訓(xùn)工作的重要性也一樣不容忽視。

    導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn) 應(yīng)注意的導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)問(wèn)題

    現(xiàn)代企業(yè)的利潤(rùn)率空前透明，由于成本增加導(dǎo)致的企業(yè)不堪重負(fù)最終也會(huì)使導(dǎo)購(gòu)員在得不到高薪時(shí)黯然離去。并且即便是蒸蒸日上的企業(yè)，其導(dǎo)購(gòu)員隊(duì)伍的培訓(xùn)效果也直接影響著終端形象和銷售業(yè)績(jī)。正所謂“培訓(xùn)不言，下自成蹊”，或許這正是培訓(xùn)工作的魅力所在吧。所以，我們才拒絕單純的加薪，而更提倡一支訓(xùn)練有素的職業(yè)化導(dǎo)購(gòu)員隊(duì)伍。 

    客觀地講，導(dǎo)購(gòu)員是當(dāng)今“買(mǎi)方市場(chǎng)”大環(huán)境作用下的必然派生物。在廠家掌控終端的思想指引下，導(dǎo)購(gòu)員對(duì)產(chǎn)品的形象展示和宣傳推廣具有空前的主動(dòng)性。無(wú)論對(duì)終端賣場(chǎng)形象還是對(duì)顧客加強(qiáng)服務(wù)等都是功不可沒(méi)的。但我們同時(shí)又不能忽略因?qū)з?gòu)員隊(duì)伍整體素質(zhì)不高而帶來(lái)的極大的局限性，因此，在日常的導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)工作中，我們更應(yīng)該密切關(guān)注并準(zhǔn)確掌握他們的真正需求，從而有效規(guī)避天馬行空、泛泛而談的說(shuō)教，做到有的放矢、各取所需的溝通。 

    筆者從事導(dǎo)購(gòu)員管理及培訓(xùn)工作有些時(shí)日，也旁聽(tīng)過(guò)別人的培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，其間總難免會(huì)有“言者滔滔，而聽(tīng)者昏昏”之怪現(xiàn)狀。下面，筆者就結(jié)合自身平素培訓(xùn)工作的經(jīng)驗(yàn)，將培訓(xùn)師在導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)過(guò)程中應(yīng)注意的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)作簡(jiǎn)要?dú)w納，謹(jǐn)供業(yè)內(nèi)同仁參考斧正。 

    一、企業(yè)文化　這是幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)中首當(dāng)其沖的第一點(diǎn)。 

    由于工作崗位的原因，導(dǎo)購(gòu)員往往處于終端賣場(chǎng)，無(wú)論在地理上還是在心理上都與企業(yè)總部或分公司存在很大距離。他們一般都很容易會(huì)自感菲薄，認(rèn)為自己級(jí)別很低，并不自覺(jué)地把自己排除在公司之外（在本公司工作兩年之久的老導(dǎo)購(gòu)員與筆者談話時(shí)還動(dòng)輒說(shuō)“你們##公司、我們導(dǎo)購(gòu)員”等“外氣話”）。并且，一方面他們?cè)诮佑|顧客的同時(shí)，又與其他公司的導(dǎo)購(gòu)員和業(yè)務(wù)員等有很大接觸；另一方面，本公司又在客觀上不可能與他們天天保持良好有效的心理溝通。于是，在這雙重力量“半推半就”的作用下，他們身上體現(xiàn)出了信息的高度靈通，而這種靈通則直接促成了他們對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌的ABC也同樣了如指掌。筆者曾就此作過(guò)較為細(xì)致的觀察：由于許多大型賣場(chǎng)往往都把同類產(chǎn)品集中擺放，為的是展示形象的整齊劃一和方便顧客的選購(gòu)，但在同時(shí)卻為不同廠家的導(dǎo)購(gòu)員之間工作之余互探虛實(shí)提供了極為便利的條件。比如都是賣燃?xì)庠罹叩膶?dǎo)購(gòu)員，你的底薪多少，我的提成多高，他的工裝費(fèi)報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)如何，她有沒(méi)有加班費(fèi)等，往往是大家閑暇時(shí)一碰頭便摸了個(gè)底朝天。于是，對(duì)于個(gè)別平時(shí)缺少企業(yè)文化培訓(xùn)、缺乏企業(yè)認(rèn)同感而意志又不太堅(jiān)決的導(dǎo)購(gòu)員，稍微有點(diǎn)心猿意馬，便會(huì)被其他廠家“招降”而去。 

    所以，在我們的培訓(xùn)工作中，應(yīng)詳盡、系統(tǒng)地介紹公司的創(chuàng)業(yè)歷史、發(fā)展概況、榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)、認(rèn)證證書(shū)和戰(zhàn)略規(guī)劃等（不管是大企業(yè)還是小企業(yè)，只要用心去挖掘，都能找到屬于本企業(yè)的“亮點(diǎn)”，在挖掘亮點(diǎn)方面我們?cè)S多企業(yè)應(yīng)向海爾學(xué)習(xí)）。有些公司容易忽略上述問(wèn)題的嚴(yán)重性，他們最容易把企業(yè)文化培訓(xùn)停留在業(yè)務(wù)員層面，特別是公司的戰(zhàn)略規(guī)劃等一般不會(huì)對(duì)導(dǎo)購(gòu)員公布。殊不知，榮譽(yù)感是每個(gè)正常人的正常心理需求。企業(yè)的榮譽(yù)和獎(jiǎng)項(xiàng)不但可以使導(dǎo)購(gòu)員在向顧客介紹產(chǎn)品時(shí)具有更強(qiáng)的說(shuō)服力，而且可以使他們擁有與企業(yè)共同的自豪感。筆者在實(shí)際培訓(xùn)中經(jīng)常舉的例子是：就像一個(gè)學(xué)生，對(duì)人一說(shuō)是北大或清華畢業(yè)，別人就會(huì)對(duì)他刮目相看。同樣，當(dāng)別人聽(tīng)說(shuō)你是一個(gè)大企業(yè)或一個(gè)比較輝煌的公司的導(dǎo)購(gòu)員時(shí)，也一樣地會(huì)心存艷羨。 

    歸根結(jié)底，對(duì)導(dǎo)購(gòu)員實(shí)行企業(yè)文化的滲透，就是要增強(qiáng)他們對(duì)公司的認(rèn)同感和歸屬感。說(shuō)簡(jiǎn)單點(diǎn)就是：第一，讓他們明白給誰(shuí)干的；第二，讓他們?yōu)槠髽I(yè)而自豪；第三，讓他們?cè)敢忾L(zhǎng)期在這兒干。在筆者長(zhǎng)達(dá)130頁(yè)的導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)PowerPoint演示片中，企業(yè)文化篇占據(jù)近40頁(yè)，之所以如此長(zhǎng)篇類牘也是出于上述之目的。盡管我們都知道，導(dǎo)購(gòu)員對(duì)公司的認(rèn)同感和歸屬感決非通過(guò)幾次培訓(xùn)即可一蹴而就，但還是為之盡最大努力。這里舉個(gè)不太恰當(dāng)?shù)睦樱拖裎覀兠總€(gè)人都經(jīng)常要進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義教育一樣：明知道決非一朝一夕就能夠搞掂的事情，還是要不厭其煩地去推行。 

    二、導(dǎo)購(gòu)員的學(xué)習(xí)愿望 

    一般來(lái)說(shuō)，每個(gè)正常的人都有不斷學(xué)習(xí)和完善自我的愿望。特別是在生存壓力日益增大的今天，許多人都想在工作過(guò)程中能夠得到二次充電和提高，而我們的導(dǎo)購(gòu)員大多是高中畢業(yè)，所以在這方面的需求尤為強(qiáng)烈。所以，在培訓(xùn)實(shí)踐工作中，筆者總是積極穿插一些很小的知識(shí)點(diǎn)，如ISO的英文拼寫(xiě)和準(zhǔn)確含義是什么？POP是什么意思，如何利用等等。甚至連“Co.,Ltd.”這個(gè)“有限公司”的后綴筆者都會(huì)與之溝通，充分讓他們感到來(lái)參加一次培訓(xùn)可以得到全方位的提高，而不僅僅是產(chǎn)品、物料等知識(shí)的簡(jiǎn)單灌輸。然后著重從修養(yǎng)、禮儀、自信心以及產(chǎn)品樣機(jī)與POP擺放等方面逐一與導(dǎo)購(gòu)員示范和溝通。 

    筆者經(jīng)常對(duì)他們強(qiáng)調(diào)的一句話就是：“學(xué)習(xí)是一個(gè)人工作和做人應(yīng)該具備的基本素質(zhì)。它已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了你所從事的工作或行業(yè)本身，在你的一生中都會(huì)面對(duì)?；蛟S有一天你離開(kāi)了本公司，去做了其他公司的導(dǎo)購(gòu)員，或者干脆不做導(dǎo)購(gòu)員而直接改行做其他，但你今天通過(guò)學(xué)習(xí)而掌握的基本素質(zhì)對(duì)你同樣大有好處。并且，當(dāng)你有一天離開(kāi)本公司的時(shí)候，如果你發(fā)現(xiàn)你在本公司工作期間得到了提高，我們培訓(xùn)的目的就達(dá)到了?！笔聦?shí)證明，這種推心置腹的溝通往往能引起導(dǎo)購(gòu)員的共鳴。  

    三、實(shí)戰(zhàn)技巧 

    如果說(shuō)前兩條是對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的“攻心戰(zhàn)術(shù)”，那么，對(duì)日常工作中導(dǎo)購(gòu)實(shí)戰(zhàn)技巧的講授才顯得更為“實(shí)用”。所以，在培訓(xùn)工作的前兩條初步奏效之后，必須進(jìn)入實(shí)戰(zhàn)技巧的“正題”。 

    筆者在工作實(shí)踐當(dāng)中，簡(jiǎn)單總結(jié)了幾點(diǎn)技巧，現(xiàn)奉上桌面與大家共饗： 

    （一）首先要把握購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。顧客的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)可簡(jiǎn)單分為以下5類： 

    1、實(shí)用主義（安全、方便、結(jié)實(shí)耐用） 

    2、價(jià)格便宜（經(jīng)濟(jì)實(shí)惠） 

    3、追求時(shí)尚（新穎、美觀） 

    4、不甘落后（攀比、講究品牌） 

    5、個(gè)人愛(ài)好（個(gè)性化追求） 

    （二）在掌握來(lái)者動(dòng)機(jī)之后還要做到“看客下碟”即要“見(jiàn)什么人說(shuō)什么話”： 

    1.隨便逛逛與有備而來(lái)的區(qū)別； 

    2.年輕與年長(zhǎng)的區(qū)別； 

    3.單身與已婚的區(qū)別； 

    4.男人與女人的區(qū)別； 

    5.做主與不做主的區(qū)別； 

    6.帶孩子與不帶孩子的區(qū)別； 

    7.文化高與低的區(qū)別； 

    8.性格類型的區(qū)別等。 

    （三）做到“察言觀色”： 

    1.他可能只是隨便看看，但通過(guò)你的藝術(shù)使他停留在你的展位前； 

    2.你發(fā)現(xiàn)他對(duì)某種商品很有興趣或注視時(shí)間明顯偏長(zhǎng)； 

    3.他拿起某種商品反復(fù)觀看，并不時(shí)問(wèn)一些問(wèn)題； 

    4.他很關(guān)心商品的質(zhì)量和服務(wù)保障； 

    5.他對(duì)價(jià)格比較計(jì)較； 

    6.他很可能就是今天要買(mǎi)貨的人。 

    （四）做到主動(dòng)出擊： 

    1.主動(dòng)向每一位顧客展示我們的產(chǎn)品賣點(diǎn)，不管他今天是不是要買(mǎi)。 

    2、對(duì)帶孩子的顧客，應(yīng)先穩(wěn)住孩子，如給他送一個(gè)氣球等。 

    3、對(duì)來(lái)打探行情的人，也要恰當(dāng)?shù)卮虬l(fā)。 

    在日常工作中我們還要掌握兩個(gè)技巧，即 

    （五）口碑相傳技巧： 

    1.在賣貨后的一星期內(nèi)，挑選有一定代表性的顧客，進(jìn)行上門(mén)回訪或電話回訪，顧客與你的親和力便會(huì)馬上增加，對(duì)你和你的產(chǎn)品大力宣傳。 

    2.不要認(rèn)為回訪只是公司和經(jīng)銷商的事，自行回訪會(huì)讓你人氣倍增。 

    （六）熟記MONEY法則：M—MASTER—“精通”產(chǎn)品賣點(diǎn)O—OPPORTUNITY—抓住現(xiàn)場(chǎng)“機(jī)會(huì)”N—NEED—找準(zhǔn)顧客“需求”E—EMOTION—觸動(dòng)心靈“情感”Y—YOURSELF—將心比心，想想“自己”這是筆者自創(chuàng)的導(dǎo)購(gòu)技巧法則，經(jīng)筆者實(shí)踐，因易懂易記而頗受導(dǎo)購(gòu)員歡迎。原文請(qǐng)參見(jiàn)筆者拙作《導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)：學(xué)好MONEY就賺錢(qián)》（中國(guó)營(yíng)銷傳播網(wǎng)，2002年7月26日）。  

    四、產(chǎn)品賣點(diǎn)比較 

    產(chǎn)品是導(dǎo)購(gòu)員實(shí)踐導(dǎo)購(gòu)技巧和實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的“載體”。導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)當(dāng)然少不了產(chǎn)品的培訓(xùn)。不同企業(yè)有不同產(chǎn)品，從而也就有不同的賣點(diǎn)和競(jìng)品。但筆者在這里想提醒培訓(xùn)師們一點(diǎn)就是：產(chǎn)品培訓(xùn)就是“以己之長(zhǎng)，比人之短”！在這個(gè)問(wèn)題上沒(méi)什么羞羞答答的，給導(dǎo)購(gòu)員也要講清楚。就是要讓導(dǎo)購(gòu)員在明確自身產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，還要明確掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的劣勢(shì)和不足。“沒(méi)有比較，就沒(méi)有鑒別”，這是唯物主義的科學(xué)道理。只不過(guò)比較的時(shí)候要充分講究策略，不能帶有明顯故意地去攻擊其他品牌。 

    事實(shí)上，筆者通過(guò)導(dǎo)購(gòu)員的多次反映可以看出：大家最希望的就是如何在眾多同類產(chǎn)品中準(zhǔn)確到位地發(fā)掘出我們自己的優(yōu)勢(shì)。在這個(gè)問(wèn)題上筆者來(lái)了個(gè)欲擒故縱：先讓大家共同尋找我們產(chǎn)品的賣點(diǎn)，然后，再讓大家進(jìn)行分類總結(jié)，最后，由筆者對(duì)其做出點(diǎn)評(píng)和歸納。這樣，導(dǎo)購(gòu)員的產(chǎn)品賣點(diǎn)思路一下子便明晰起來(lái)。 

    五、講解與互動(dòng)的結(jié)合 

    從某種意義上講，培訓(xùn)工作是比單純講授更高的一個(gè)溝通境界。它的高度最為直接地體現(xiàn)在授受雙方的互動(dòng)溝通上。筆者在培訓(xùn)實(shí)踐中，提倡導(dǎo)購(gòu)員積極運(yùn)用發(fā)散思維，就舉出了下面的智力測(cè)驗(yàn)題，幾乎每到一處，都給導(dǎo)購(gòu)員留下了深刻的印象： 

    問(wèn)題：一個(gè)3X3的方陣上均勻分布9個(gè)點(diǎn)，能否用4條連續(xù)不斷的直線把這9點(diǎn)連接起來(lái)（也即：一筆畫(huà)折4次，走完9個(gè)點(diǎn)），怎么連？ 

    在導(dǎo)購(gòu)技巧中筆者又預(yù)設(shè)了如下幾個(gè)容易在終端現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題供大家來(lái)討論： 

    1.你們的廣告打得不響，在電視上沒(méi)怎么見(jiàn)你們的廣告！ 

    2.我聽(tīng)說(shuō)過(guò)（使用過(guò)）你們公司的其他產(chǎn)品，但并不代表你這種產(chǎn)品就好。 

    3.你們的東西太貴，并且還沒(méi)有某某品牌的質(zhì)量好。4.別人都有贈(zèng)品，你們?cè)趺礇](méi)有？ 

    5.你們這種產(chǎn)品功能其他廠家也有，但你們?cè)趺幢人麄冑F呢？ 

    6.你這里同樣的東西怎么比##商場(chǎng)貴呢？對(duì)上面切合終端營(yíng)銷實(shí)踐的預(yù)設(shè)問(wèn)題，筆者一般讓2—3個(gè)導(dǎo)購(gòu)員為一組，稍做準(zhǔn)備，由一人作答，其他人補(bǔ)充，最后由筆者統(tǒng)一點(diǎn)評(píng)。從實(shí)踐效果看，導(dǎo)購(gòu)員大都感覺(jué)問(wèn)題真實(shí)存在，回答可行有效，從而踴躍發(fā)言，配合積極性空前增強(qiáng)，最終的結(jié)果是保證每個(gè)人在遇到類似問(wèn)題時(shí)都能迅速有效地給顧客以圓滿答案。 

    天天賣貨就難免會(huì)遇到顧客抱怨的時(shí)候，并且事實(shí)證明，在商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員手中購(gòu)物的顧客，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，他往往還是回來(lái)找導(dǎo)購(gòu)員解決，而很少直接去找服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)?；蛟S這正是獨(dú)具中國(guó)特色的“經(jīng)辦人”意識(shí)。所以，作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員，其對(duì)顧客抱怨的處理技巧必不可少，于是筆者就預(yù)設(shè)了如下問(wèn)題： 

    “一種尷尬…… 

    引發(fā)出顧客抱怨處理技巧?！?nbsp;

    導(dǎo)購(gòu)員們立馬對(duì)到底是一種什么“尷尬”產(chǎn)生了興趣，筆者再與之娓娓道來(lái)：你正在積極地為一位顧客介紹新產(chǎn)品，眼看顧客已經(jīng)產(chǎn)生了興趣并正想購(gòu)買(mǎi)，這時(shí)候，突然“半路殺出程咬金”，一位老顧客提著一臺(tái)用舊的你的產(chǎn)品直奔你而來(lái)，嘴里還直嚷嚷：“什么產(chǎn)品，剛用沒(méi)多久就壞了?！边@時(shí)候，你的尷尬在瞬間飆升，一邊是新顧客，一邊是老顧客，你先安頓誰(shuí)？ 

    筆者一講完，導(dǎo)購(gòu)員往往表示深有同感，于是筆者仍讓大家2—3人為一組即興作答，并在同時(shí)宣傳導(dǎo)購(gòu)員掌握簡(jiǎn)單產(chǎn)品組裝、維修知識(shí)的重要性，取得了良好的培訓(xùn)效果。 

    六、書(shū)面的嚴(yán)謹(jǐn)與講解的幽默相結(jié)合 

    作為一場(chǎng)培訓(xùn)，其本身是一件很嚴(yán)肅的事情。特別是我們培訓(xùn)的書(shū)面資料，比如基本素質(zhì)要求部分，從某種意義上講，它既是培訓(xùn)教材，同時(shí)又是導(dǎo)購(gòu)員的日常工作準(zhǔn)則，所以有許多項(xiàng)目和條款都是極為嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?。但是，如果培?xùn)師拿著這些教條去硬性地照本宣科，其培訓(xùn)效果的吸收性便會(huì)大打折扣。因此，一個(gè)出色的培訓(xùn)師應(yīng)該將書(shū)面的嚴(yán)謹(jǐn)與講解時(shí)的風(fēng)趣詼諧充分結(jié)合起來(lái)。只有這樣，才能充分得到導(dǎo)購(gòu)員的認(rèn)同并激發(fā)大家的共鳴。 

    筆者在講到導(dǎo)購(gòu)員修養(yǎng)禮儀時(shí)，選兩個(gè)導(dǎo)購(gòu)員上臺(tái)，即興模擬終端現(xiàn)場(chǎng)，故意讓他們一個(gè)衣冠不整，把旁邊的廣告頁(yè)搞亂，一個(gè)邋遢的終端形象立時(shí)浮現(xiàn)，給導(dǎo)購(gòu)員留下了深刻的印象。 
語(yǔ)言上的幽默能形成“繞梁三日”的絕妙效果。筆者培訓(xùn)導(dǎo)購(gòu)員時(shí)的很多言語(yǔ)，現(xiàn)在都在導(dǎo)購(gòu)員群體中廣為流傳。例如在講到導(dǎo)購(gòu)員的重要性的時(shí)候，就做了下面兩個(gè)較為形象的比喻： 

    （一）足球版 

    ·營(yíng)銷好比足球賽。 

    ·生產(chǎn)是后衛(wèi)， 

    ·渠道是中鋒運(yùn)球， 

    ·終端是前鋒， 

    ·導(dǎo)購(gòu)員就是“臨門(mén)一腳”。 

    （二）演戲版 

    ·營(yíng)銷好比一場(chǎng)戲。 

    ·產(chǎn)品是道具， 

    ·分公司和經(jīng)銷商是劇務(wù)， 

    ·終端賣場(chǎng)是戲臺(tái)， 

    ·導(dǎo)購(gòu)員就是演員。又如上述的MONEY法則，筆者編寫(xiě)了一句順口溜方便大家記憶： 

    導(dǎo)購(gòu)員，不用煩，學(xué)好MONEY就賺錢(qián)。 

    并且在培訓(xùn)的最后，筆者往往會(huì)送導(dǎo)購(gòu)員們一副對(duì)聯(lián)與大家共勉： 

    學(xué)習(xí)創(chuàng)新，終端才能制勝； 

    競(jìng)爭(zhēng)超越，業(yè)一般來(lái)說(shuō)，每個(gè)正常的人都有不斷學(xué)習(xí)和完善自我的愿望。特別是在生存壓力日益增大的今天，許多人都想在工作過(guò)程中能夠得到二次充電和提高，而我們的導(dǎo)購(gòu)員大多是高中畢業(yè)，所以在這方面的需求尤為強(qiáng)烈。所以，在培訓(xùn)實(shí)踐工作中，筆者總是積極穿插一些很小的知識(shí)點(diǎn)，如ISO的英文拼寫(xiě)和準(zhǔn)確含義是什么？POP是什么意思，如何利用等等。甚至連“Co.,Ltd.”這個(gè)“有限公司”的后綴筆者都會(huì)與之溝通，充分讓他們感到來(lái)參加一次培訓(xùn)可以得到全方位的提高，而不僅僅是產(chǎn)品、物料等知識(shí)的簡(jiǎn)單灌輸。然后著重從修養(yǎng)、禮儀、自信心以及產(chǎn)品樣機(jī)與POP擺放等方面逐一與導(dǎo)購(gòu)員示范和績(jī)自會(huì)驚人。 

    總結(jié)語(yǔ)： 

    好的培訓(xùn)大家集思廣益、用心錘煉的結(jié)晶。相信每位培訓(xùn)師只要認(rèn)真發(fā)掘，認(rèn)真總結(jié)，必然能取得理想的效果和收益 

　　斯坦福大學(xué)管理學(xué)教授Bob Sutton稱，所謂老板真正掌控著局勢(shì)其實(shí)是一種幻覺(jué)，他還提出了增強(qiáng)這種感覺(jué)的7個(gè)“技巧”： 

　　1. 說(shuō)得比別人多些，但不要總是包場(chǎng)。至少在西方國(guó)家中，那些率先說(shuō)話且說(shuō)得最多的人被認(rèn)為是領(lǐng)導(dǎo)——長(zhǎng)舌理論。但是，如果你一直說(shuō)個(gè)不停，人們會(huì)認(rèn)為你霸道、惹人討厭，或者兼而有之。 

　　2. 偶爾打斷別人——但是，不要讓他人太多地打斷你。在會(huì)議的關(guān)鍵時(shí)刻，你可以通過(guò)贏得“打斷講話的戰(zhàn)爭(zhēng)”而加強(qiáng)自己的實(shí)力。 

　　3. 說(shuō)話時(shí)抱著胳膊。當(dāng)人們做出這個(gè)姿勢(shì)時(shí)，他們?cè)诿鎸?duì)困難的任務(wù)時(shí)會(huì)堅(jiān)持得更久，并形成更多的解決方案。通過(guò)交叉胳膊，抱在胸前，你向自己傳遞著一個(gè)鼓起勇氣和信心的信號(hào)——但是，太頻繁而緊張地抱胳膊會(huì)讓你看起來(lái)不易接近且不友好。 

　　4. 積極的自言自語(yǔ)。那些對(duì)自己說(shuō)鼓勵(lì)話語(yǔ)的人擁有更高的自尊和績(jī)效。這類最有效的話語(yǔ)重在鼓勵(lì)自己（“你以前干過(guò)”）以及運(yùn)用特定的戰(zhàn)略（“加油！”）。 

　　5. 偶爾發(fā)點(diǎn)脾氣。戰(zhàn)略性地運(yùn)用脾氣發(fā)作、嚇人的眼神以及指指點(diǎn)點(diǎn)等手勢(shì)，在適當(dāng)控制的情況下，偶露崢嶸可產(chǎn)生一種有力量的效果。但是，不斷地發(fā)泄怨怒會(huì)削弱你的權(quán)威，并讓你罪有應(yīng)得地獲得混蛋的名聲。 

　　6. 如果你拿不準(zhǔn)該坐著還是站著，那就站著。這一點(diǎn)對(duì)于新老板來(lái)說(shuō)尤為重要。站著，可顯示你掌握局勢(shì)，并鼓勵(lì)他人接受你的權(quán)威。不論你是坐著，還是站著，都要處在桌子排頭的位置。 

　　7. 讓出一定的權(quán)力或地位，但是，要讓大家都知道你是自己心甘情愿這樣做的。顯示你既有力又大方的最有效的方法之一，就是拿出象征你自己地位的東西并把它給別人。我共事的一位CEO擁有一間位于角落的巨大辦公室；但是，當(dāng)他了解到空間不足時(shí)，就搬到了一個(gè)較小的地方，而讓4名員工共用那個(gè)較大的辦公室。