稻盛和夫成功方程式的威力

　　——2010年稻盛經(jīng)營哲學青島國際論壇：成功方程式的威力

　　主持過許多論壇，在6000人、2000人、500人、100人等等論壇上發(fā)表過演講。但是當我站在稻盛和夫經(jīng)營哲學青島國際論壇上當主持人時，還是被深深的震撼了。諾大的會場，有接近1000名中日企業(yè)家，直到最遠的角落，人們都坐得直直的，全神貫注。這樣一個道場，是我從來沒有體驗過的。當我拿起話筒做出主持的那一刻，我的心是沉靜的。會后，無論是中國企業(yè)家還是日本企業(yè)家，稻盛和夫的秘書鬼頭今日子、京瓷公司駐京首席代表山田正睛，甚至稻盛和夫本人都多次跟我說，論壇主持的相當成功。是否當真非常成功，我不知道。我只知道那一刻，我與場上的四位企業(yè)家，與場內的1000名參會者，與稻盛和夫的心跳，是同頻的。沒有必要過多說明，把這次論壇的內容整體掛上以饗博友。

　　王育琨：感謝稻盛和夫生，在這個時候來到青島，給我們大家奉獻這么一場盛宴。我現(xiàn)在最想感謝的是羅紅，剛才你不知道你有多美，你用你的照片、攝影，把宇宙的節(jié)律給我們呈現(xiàn)出來，宇宙、企鵝、黑天鵝，他們有那樣的節(jié)律，那么生動，我們第一次跟他們接得更近。你給我們建立了一個場域，讓我們回到現(xiàn)場來探討稻盛和夫先生的成功方程式，我感到是最恰當不過，因為稻盛和夫的成功方程式，實際上是一個個鮮活生命的一種節(jié)律，而這種節(jié)律你只有在一種更大的場域的節(jié)律中才能夠把握。羅紅，給我們奉獻了宇宙的節(jié)律，企鵝的節(jié)律，黑天鵝的節(jié)律，那么我們還要知道人類的節(jié)律，中國的節(jié)律，我們企業(yè)內部的節(jié)律。而這個節(jié)律又跟我們的成功方程式有一種具體的連接，所以我感覺你給我們做了一種靜心，別看你骨干這么強，這么中柔，在成千企鵝轟鳴的時候，你能夠靜下來把握住，所以我們感覺到當大家給你掌聲，說你以生命的承諾，你會照顧好你的員工，照顧好你的客戶的時候，大家掌聲起來了，大家信任你，因為你會把這種節(jié)律，去理解到你員工一個個鮮活的生命的節(jié)律，這也恰恰就是成功方程式的真髓。

　　稻盛和夫先生的成功方程式是他哲學的一個重點，而這個重點又與稻盛和夫一個非常簡單的比喻相連接。稻盛和夫說：“中國西游記里面的孫悟空遇到險情拔出毫毛一吹，每個現(xiàn)場都是孫悟空在給妖怪打仗。那么我做企業(yè)，能不能拔出一把毫毛來一吹，每一個關鍵的業(yè)務現(xiàn)場都是稻盛和夫在那里分析問題、解決問題、判斷問題？”我們今天不講學術，不講概念，我們就講具體事，在座的都是企業(yè)家，他們跟稻盛和夫一樣，都是真實的實踐者。你們光知道我是學者，我1994年1月1號就下海了，一直經(jīng)營企業(yè)到2005年，做集團的大區(qū)副總裁。我對稻盛和夫的認識是我們老板，他給我說，要關注日本企業(yè)家盛田昭夫與稻盛和夫，這兩個人在經(jīng)營管理上有許多東西值得我們借鑒。我們在座的企業(yè)家每一個人，在關注稻盛和夫的時候都有一個故事，我希望第一個問題是，你們每一個人，把你們怎么能夠關注到稻盛哲學一個具體化的個人的故事給我們說一下，先從金董開始。

　　金志國：實際上一生做了一件事情，練就了專注的一種特質。我這輩子很簡單，這輩子沒有干第二件事情，沒有再做另外一個行業(yè)，一輩子的成長所有無數(shù)次的轉型，這種自我轉型都是在青啤內部轉型完畢的。所以說，我覺得人能夠完成這個轉型，這個故事，實際上簡單的不能再簡單，都在你心里，在你心里是什么，就是陽光。你一定是陽光的心態(tài)去面對，輸出的都是愛，羅紅的美在哪里？他把這個藝術生活化了，他又把蛋糕這種生活藝術化了，結合得非常美，是非常陽光的。我們也都是在創(chuàng)造美，我們在創(chuàng)造財富的過程當中都在創(chuàng)造美，如果你不真不善，你創(chuàng)造的不是美。所以每個人都有故事，講一個具體的故事很難講，我認為稻盛先生管理日航的故事96年我已經(jīng)演繹過，我在96年收購漢斯的時候當時也是巨虧，當年就實現(xiàn)盈利。作為一個虧損的危機性的企業(yè)，需要一個空降兵，內部人無法解決，這個空降兵一定是公信力的，如果稻盛和夫先生不是京瓷和KDII形成這么樣的一個公信力，不是在這個稻盛塾形成弟子的公信力，政府怎么樣敢在一個超常規(guī)的手段去注入現(xiàn)金呢？這是公信力。所以空降兵的公信力帶來了變革的一種外科手術，他去了以后就可以做減法。

　　王育琨：謝謝金董。李錦恭先生。

　　李錦恭：謝謝，我是來自廣州，首先亞運會在廣州開幕，歡迎所有的觀眾到廣州觀看亞運，謝謝。我的公司有點特別，叫廣州國?？萍加邢薰?，這個國保不是熊貓，我們做的是保密技術設備，打交道的都是黨政軍的一些機關。我們的產(chǎn)品其中有軟件也有硬件，硬件的部分跟我們今天要講的事情有關系。我有一個產(chǎn)品叫保密柜，里面放的都是要害的一些文件、資料，這樣的一個設備。我們這個設備自己制造自己銷售，這個設備在制造的過程當中，一部分是密碼或者是指紋鎖，另外一部分是金屬的柜體，這個是我們自己生產(chǎn)，為什么說這個呢？跟亞運又有關系，我們原來是在別的地方生產(chǎn)，今年5月份就結束稻盛和夫先生的經(jīng)營哲學，參與發(fā)起廣州的盛和塾。從這個時候開始呢，六月份參加了北京的論壇，一個非常震撼的理念，在我的頭腦里面發(fā)生了很大的設想，就是“作為人，何謂正確？”這樣一個理念。這個理念我接觸以后，我在6月份我們公司自己組織了一個學習會，學習會完了以后，在廣州7月10號我們組織一個廣州盛和塾的會議，進行了會議的分享，我們的曹會長參加了，要我到無錫盛和塾分享，然后又到北京盛和塾分享，然后現(xiàn)在全國各地分享了30多場，每一次分享都是一個靈魂的洗滌，每一次分享自己心里都有一個糾結在里面。今年7月份廣州由于亞運會，空氣質量要求很嚴，我們做金屬的柜體有一個噴涂的工藝，這個多少會影響環(huán)境，告訴我們這個東西必須關閉。對我們造成的影響就很大了，質量是很難控制的，然后成本會增加，工期費延長，我們自己的設備全部作廢。反正，無論你怎么說，環(huán)保這邊都講，亞運會期間必須關閉。我們下面的廠長想了很多的辦法，你來檢查的時候我就關門，你走了我就開門，都采取這種辦法。一直非常的糾結，自己每一次講課就感覺做人，何謂正確？讓我睡覺都睡不好了。國慶節(jié)我又去分享一次，我覺得必須關閉，否則我心里很不安心。結果十月份一上班就關閉了，我們發(fā)到50公里外的一個工廠去噴涂，雖然工期比較長，但是現(xiàn)在經(jīng)過兩個多禮拜的磨合，基本上就沒有事了。最重要的一點，我現(xiàn)在睡覺很安心了，很舒服了。

　　王育琨：謝謝。劉芳，該您了。

　　劉芳：謝謝主持人。尊敬的各位嘉賓，大家下午好。在兩年前，我在機場看到了稻盛先生《活法》這本書，我內心有一種震撼，有一種共鳴感。我想想經(jīng)營企業(yè)以來，完全是因為利他的這種精神，使我的心量不斷的拓寬，也有激情的燃燒和一定的智慧。

　　說說我的故事，13年前我離開了工作了20年的崗位，因為身體不太好，在家里休息了一段時間，我有一種想法，就是我可不可以再做一些事情，因為我覺得一個中年的女子不易過險境。后來，在先生的支持下就為我買了三間別人轉讓的美容院，很小。當時我的心情就是，打發(fā)自己，有一個充實的生活，所以經(jīng)營了一年多，一直是不景氣。有一天，有一位32歲的女士來到了美容院，急匆匆的跟我說，你要幫幫我，你要救我，我離婚了?？次夷樕系倪@個斑，你幫我去掉，我還要活下去。她很沖動的說完了這一番話以后，我就特別的著急，我說我來幫你。從幫第一個顧客開始，我就把自己的產(chǎn)品用在自己的臉上做實驗，幫一個幫十個，就一路幫過來了。后來我的美容院在一年當中倒閉了一家，而到今天，我就用這種心情去做的時候，我現(xiàn)在已經(jīng)有50個直營店。從青島開發(fā)到深圳，又到了上海，在2008年我們的企業(yè)改制完畢，總部也遷到了深圳，我想我們要不漏國稅，每年要在自己的經(jīng)營當中不斷的為國家為社會做一些貢獻。

　　王育琨：劉芳告訴我，她有很多動人的小故事，我們今天真想聽故事。王鸝，下面該您了。

　　王鸝：可能我要讓大家失望了，我沒有特別讓大家驚奇的故事，因為我覺得從稻盛和夫的經(jīng)營哲學來講，我們的企業(yè)僅僅是一個初入門者，可能在這方面呢，如果說有什么共鳴或者是觸電，或者我們對這個哲學有什么認識的話，那我想可能對我們勁霸來說有一個詞來形容，那就是順理成章。實際上當時去接觸稻盛和夫的這個哲學的時候，是一個非常偶然的機會，就是大家對企業(yè)的一些發(fā)展，企業(yè)的一些理念，因為我們這個行業(yè)大家也不是特別的了解，因為我們勁霸基本上在這個行業(yè)做了有三十年，就是專注做一件事情，這個是勁霸不同于任何男裝品牌的特點。三十年來，我們堅守著把這件事情做好，而且在三十年來有特別多的誘惑，比如說咱們大家都知道，國內這幾十年的房地產(chǎn)等等各方面投資的項目，會帶來非?？焖俚幕貓??？墒莿虐裕梢杂脛虐缘韧诙硇稳?，我們企業(yè)的老板從來沒有因為任何誘惑所動，他只是在做這個事情。我們企業(yè)還有個理念，一直是說我們要去做對社會和對整個客戶，我們的客戶指的是供應商、消費者一直到員工，到我們整個價值鏈上的客戶帶來最有價值的事情，這個是我們企業(yè)的理想。

　　所以，這么多年我們并沒有特別的梳理過，只是有一天大家坐下來我們一起來聊這個企業(yè)發(fā)展的時候，他們說你們勁霸應該多去看，多去學習一下稻盛和夫先生的哲學。在這之前，我和我們企業(yè)，包括我們企業(yè)的老板，我們都有看過，只不過在那天那種溝通和交流當中，有一種醍醐灌頂?shù)母杏X，大家覺得原來我們想去信奉的東西和心中的一些信念，包括我們未來追求的理想，都是在稻盛和夫這個哲學里面得到了最精準、最完整的詮釋。所以說，如果說感受，可能現(xiàn)在只是有一種出入門的那種，可以說是很激動，或者說很興奮，因為我記得我們在讀他的書的時候看到一些觀點，我們馬上就會去交流說這個太對了，只不過我們以前沒有說得那么精確，或者說我們以前梳理的沒有那么精確。所以對王教授問的這個問題，我們在接觸怎么觸電，怎么接觸或者是怎么感受，第一次是什么樣的感受，我的感覺是說，我們還在這個學習和如履薄冰、惴惴不安的情緒當中，今天我可能更多的是希望去聽到大家的體驗，去作為一個學習者來去讓我們自己在這方面得到更多的感受，謝謝。

　　王育琨：謝謝王鸝，王鸝慢慢的把她內心深處的一種共鳴和對稻盛哲學的一種哲學共振出來。確實，稻盛先生的成功方程式，光看這個公式，成功=思維方式×熱情×能力，沒有哪一個詞不知道，都是我們心目中所有的東西。那就說大道相通，我記得08年稻盛先生在北大和清華演講的時候也是說稻盛哲學的根在中國國學。

　　我現(xiàn)在就關心這個，我們關心什么呢？我們最近最火的電影叫《盜夢空間》，就是你怎么把看似簡單的稻盛和夫的成功方程式，管它是到的，還是你自己以前有的這些想法的，一種共鳴共振，不管是什么，你怎么植入到每一個員工的心里邊去？這是我們在場的每一個企業(yè)家，我們跑到這兒來都想知道的，稻盛的成功方程式很管用，但是怎么植入每一個員工的心目中？四位企業(yè)家給我們做一個交流，最好說故事。從誰開始？

　　王鸝：我想到哪就說到哪。其實我們的體驗是說，我自己的身份是一個比較資深的職業(yè)經(jīng)理人，所以我更多的體驗是，在之前沒有去接觸這個哲學的時候，我們更多的是會想怎么樣讓團隊產(chǎn)出績效，就是有最好的績效，有最好的效果。其實我自己在近幾年，其實大概三到五年的時間，我更深的體會是說，你怎么用你自己的信念去影響這個團隊。其實剛才王教授說“植入”這個詞，《盜夢空間》我也看了，我對這個情節(jié)印象非常深刻。我打算植入這個東西進去，我是主動的，對方是被動的。但是從我們在企業(yè)里邊這種感受來講，我覺得其實要把一個觀念去深入人心，最重要的一點不是你講的有多好，你是不是完全理解了，或者說你把它詮釋的多么完美，你首先自己是不是相信。第二個，你是不是自己可以做到。

　　王育琨：可能在座得有些人沒有看這個《盜夢空間》，這個“植入”，不是說我的想法直接植入進去，而是看王鸝的潛意識是什么。而有相關的人，對他那個潛意識有影響，我要找相關的第三者、第四者，跟他潛意識的律動去吻合，很復雜，把我們企業(yè)當中稻盛和夫的成功方程式的植入，我感覺是有很強的連接的。

　　王鸝：您說的很精彩。其實我想說的，特別不一樣的，我可以教會我的同事所有的技能，這個是可以看到的。比如說我教他一些事情，怎么帶團隊，怎么把績效做的更優(yōu)秀。但是在團隊上，你要用自己的信念去影響別人，只有這一條路可以做到。但是這有一個前提，我也很困惑，也希望跟大家去探討。實際上在團隊里面，你很難期望每一個人的觀念和觀念跟你是相通的。我的體會，其實在企業(yè)最難做的一件事，或者說我做到今天我最想做成的一件事情，不僅去識別那種潛意識中存在的，比如說從稻盛的理念上來說，是不是有敬天愛人，是不是有利他這種潛意識。第二個是說，識別出來以后，比如說團隊有一些核心的人物跟你的想法是相通的，這種提煉和影響，以及這種散播的過程，實際上我感覺是比做任何一個技術層面，或者是動作層面的教練都會更有價值的過程。其實我們對稻盛哲學的理解，它不是一個很簡單的說你照著這個東西練一百遍就可以達成結果，那么它跟所有的管理哲學，跟西方的這種管理理念最大的一個差別是說，它是更關于人的心靈和靈魂。那么如果你心里面不相信，因為我有時候看到別人也在說稻盛哲學，如果一個老板不斷的說稻盛哲學多么好，他去要求他的員工的時候我會打一個問號，他自己是不是真的相信，還是說這件事是不是，他這樣做了會給企業(yè)帶來最大的回報。所以可能我講的不是特別的清晰，但是我自己最深刻的感受是說，如果要在團隊植入這個理念，如果我們想獲得成功，那么這個植入的過程不是說我們去說服別人，也不是說我們去教會別人，更多的是說，我們要做給別人看，我們要以自己的這種對別人的關愛，甚至說我們今天愛人的這種理念，這個不是說出來的，是從你的一舉一動，你的為人處事，甚至是說在特別多的場合遇到困難的時候你是怎么面對的，所以這些細節(jié)才能真正的把一個我們相信的這個信念，或者說是植入，或者是說把它根深蒂固的播種在你要的團隊中間，謝謝。

　　王育琨：謝謝王鸝，非常精彩，劉芳。

　　劉芳：我們是服務行業(yè)，在我們這個企業(yè)里呢主要植入了就是一個字：愛。我想一路走來都是顧客朋友感動了我們，推動了我們，才使我們把愛的文化植入在我們的員工當中。我記得在8年前有一個會員朋友，她已經(jīng)在我們美容院做了四年的美容，她患了腸癌的時候，就是在她生病期間還常常走進我們的院里。后來她住院了，不能來做美容了，有一天我們接到她先生的電話，能不能讓芳子姑娘到醫(yī)院給李姐做最后的一次美容。當接到這個電話以后，我們給安排了兩位芳子姑娘到醫(yī)院，給顧客做好了，我們這位李姐流著眼淚，說不出話來，跟芳子姑娘說再見。我當時出差了，我回來以后李姐走了，那是第七天。就為這一件事，我就在我們企業(yè)雜志上寫了一篇文章，《把愛注入每一個顧客的心田》。那一刻，我想到我們所開的這個場所，不僅僅是給顧客帶來皮膚的美麗和身體的健康，更重要的是對她心靈的呵護。

　　后來，我們就這樣想，每一個院的開發(fā)都是顧客說，你到我們這個場所來開吧，我們這兒有個房子，你再到那個地方開吧，我們這里還有房子，很多的房子是顧客為我們找的。特別是五年前，我們走向了深圳市場當時是一個深圳的經(jīng)營商要跟我們合作，但是半年的時間我們合作就有了分歧。那個時候我不想做了，但是有90萬需要退給顧客，我要回青島來。我們退了60萬之后，還有將近30萬是香港的客戶，我們找不到，還有一些客戶沒有回來，真的還有一些客戶說，你不能走，芳子不能離開深圳。就在這種需要之下，我們又重新的開發(fā)了美容院，到今天深圳又開了20家。我是在想，如果當時沒有顧客的挽留，沒有他們的需要，沒有利他的心，我一定不會做下去了，也沒有今天的成果。謝謝。

　　李錦恭：對，不斷的有人說我跟李錦記是不是有關系，所以我名字前面是李錦，沒有關系。

　　我講講我們內部實實在在的事情。講起這個植入，我覺得還有一個詞，叫做“落地”，現(xiàn)在有各種各樣的培訓，培訓完了以后大家是否能關心這個問題。在我去巡講成功方程式的過程當中，這是日本人寫的東西，是日本的企業(yè)家講的成功方程式，在我們中國，在我們內地的企業(yè)能不能落地？經(jīng)常有遇到這樣的問題。而我本身是六月份結束以后，我突然感覺到我看完了以后，我自己過去也很想去表達一些什么，但是一看《活法》我說別寫了，要講的都在這里，講好它就好了?，F(xiàn)在提出一個利他，這個他是誰呢？利公司利老板，好了算了，寫什么寫，第一次就有抵觸的情緒。第二是心態(tài)改變這一篇，稻盛先生提到這么一個快破產(chǎn)的企業(yè)，有這樣的一個過程，心態(tài)一轉變，一努力出成果了，更加努力最后成功了，是這樣的一個心態(tài)的改變。第一天是寫這個，大家講的東西都講不到一塊去，真的很難。我們利用下班的時間來學習，就是5點半下班，每個人發(fā)一個蘋果，發(fā)一個牛奶就寫，第一天沒有什么成果，寫來寫去大家心態(tài)很難調整到一塊來。但是還要寫，我們是逢星期二、星期四下班以后就這樣寫，第一次、第二次好一點，第三次好一點。我自己首先就是在上次北京稻盛和夫先生最后總結的時候說的話非常重要，就是說：我們自己一定要把自己放低，告訴大家我們來講這個活法不是說我都做到了，我是你們的導師，不是，是我們都沒有做到。我們有一個研發(fā)部的總監(jiān)，他說《活法》我沒有看到還好，我看到了，你都沒做到還寫什么寫？正好我是在6月的11號參加了，我覺得這個修煉是一千級臺階的話，我現(xiàn)在就踩在第一塊基石了，我開始學習了，我一定慢慢有進步，慢慢就改變了。原來我是02年就去學MBA，學完了以后弄了很多的制度，每年都有補充制度補充規(guī)定，就以為把這個制度編好了以后，可是越編越多就管不住。開始有一點轉變心態(tài)的管理，以前是制度的管理，制度弄好了我說不管那么多，每個月的KPI會議，總結上個月的KPI打分，給你寫進一些什么，我就一個月參加一次會議，其他就到處跑。我覺得這個制度編好了就行了，結果通過這個學習才知道，大家把心交出來才知道，里面藏了很多的東西。每個人的想法都不一樣，總是給你講價錢，為什么會這樣？所以07年開始學國學之道，心態(tài)要管理一下，通過《活法》的學習，把這些拿出來就更加覺得有問題，覺得光靠制度不行，人心就像水，制度就像竹籃子。我是從七月份開始，我就說7月2號是我的生日，從我的生日開始，我從來不跟員工過生日，我怎么樣跟你沒有關系，你做到制度以內的就好了，下班怎么樣你不要問我也不要問你，我是這樣很清高，很脫離大家的。七月份開始，從我的生日開始，第一次要我唱歌，還要站在椅子上唱，很出我的丑，也丟了我一次人。從這次開始，我們管理層的生日，每個月我都給他們過生日，又過生日又學習，現(xiàn)在就拉得比較均衡了，就有人跟我講真話了。26號的時候，我在廣州，我們的校友會有帶高管一起來，就是一起來學學這個《活法》。我們有兩個高管，一個研發(fā)總監(jiān)一個銷售總監(jiān)，那天他們講出來的東西我以前都不知道，他們自己通過《活法》，特別是那個研發(fā)總監(jiān)，說“我父親跟我說會哭的孩子才會有奶吃，通過這幾個月的學習他心里有轉變了，雖然前面要到很多的東西，心里總是不安心，感覺是不是什么時候我想留在這兒，你不要我了?！彼鋵嵱羞@個，但是他不跟你說，他經(jīng)常跟你提“我要走了”，其實他反過來，他把心交出來了，我也有危機感，可是我不能這么說，他很擔心你不要我了，還沒找好工作。所以通過這個學習，大家慢慢的把心交出來，我是看到這樣的一個成果。

　　還有一個故事，這也是我去分享，就是21號到一個東莞的港資廠，工資是3000塊錢平均工資，他的老板是香港人，他跟我說你一定要來我這里講成功方程式，他說我需要你來跟我講一講，我就提前去，兩個人中午飯都沒有吃好，他問題太多了，他說他原來2000多人，工資1600，那個時候他就覺得七年鬧人工荒了，減一些人增加一些設備，人就減到800人了，很多東西放在外面去做，他覺得這樣可以減少一些管理上的問題，因為之前總是有員工之間打架、吵架鬧情緒不開工，我人一減少就沒有這個問題了?？墒乾F(xiàn)在更嚴重，以前三五個人不做沒有問題，整個車間停不下來。現(xiàn)在設備先進了，一個人控制一條線，一個人鬧情緒一條線就不生產(chǎn)了，問題更大。他說買更多先進的設備可能問題更大，那將來一兩個人管一個廠，一兩個人鬧情緒問題更大。他的員工培訓是做的很漂亮，班長以上的來培訓，80多個人，然后他講，我們老板從來不跟我們講這個東西，我們到這個培訓室每次進來都很反感，講ISO9000哪些沒做到，總是指責我們，所以我們一聽這個非常反感，你以為開完會就更好一些嗎？只是你的制度規(guī)定這個罰款那個罰款，但是不罰款的東西我就故意搞壞，就是沒有一種心態(tài)的管理。

　　金志國：實際上就是言傳身教，言傳就是布道，把你心態(tài)的管理和你的要求通過布道去傳播。第二個是身教，就是你要求別人做到的你一定要做到，要不這個東西打不下烙印，過眼云煙，你說的都是正確的廢話，那做不到。看到我們很多的一些要求都變成了正確的廢話，聽起來很正確，就是做不到，就是落不了地，不能復制。所以一個好的問題和不好的文化，同樣都有傳播感染力。我們怎么樣把它變成一種良的讓大家認同？大家對稻盛先生的一些理念非常認同，達成共識大家才走到這里，回去各自在事業(yè)上的應用，這才更真。

　　那么在我們這個共識方面呢，更多的靠言傳，更多的靠身教。你說要求去關心別人，管理心態(tài)，你首先要管理好自己。我要求我的員工在跨地區(qū)50多各企業(yè)，這個廠長一年見不了你幾次面，他就會想，我這一天在這里出力領導知道不知道？人都有一種被認可的需求。在他生日的時候，我沒有把他叫來講一講，我給他寫個賀卡，這個賀卡不是一般意義的應酬式賀卡，一定把他的業(yè)績，主要的特長都給他寫出來，他做的與眾不同的一些貢獻做出來，甚至他的一些潛能，他自己沒有發(fā)現(xiàn)，你觀察到了，你給他一些建議，他收到以后一看，這個老板對我很了解嘛。這樣他知道，他這種需求滿足了，他就會用同樣的方式去關心它的員工，這就是復制。能復制不能復制，能感染不能感染有三種標準，我們過去上讓顧客滿意，實際上讓顧客滿意是最低的一個標準。你怎么樣做到讓顧客驚喜？這個事沒想到你替我做了，你怎么能做到最高標準，讓顧客感動？芳子剛才講了，她到醫(yī)院去做了，不單單是感動這個顧客，也感動了老板，感動了大家，這種復制能力，感動的力量是最強的，感動的是感動的心，謝謝。

　　王育琨：謝謝金董。我看金董更像是教授，他的概括能力更強。剛才我們聽了這四位企業(yè)家在講怎么樣向員工植入稻盛和成功方程式，我們感同身受，他們每一個人講的都非常好，甚至金董都用了潛意識去達到共識共振。我聽著掌聲給的最多的是李錦恭老總，他講的非常精彩。他在講要植入這個成功方程式，不是簡單的說，你要有這個能耐，把自己真正的放平了，讓員工站得高高的點播你批評你，然后自己還要出丑，站在椅子上唱歌五音不全，和大家形成這么一種氛圍和氣場，這就是開始羅紅給我們建立起來的那種場域。實際上我了解，稻盛和夫成功方程式這三個因素，第一個是思維方式，第二個是熱情，第三個是能力，這個能力就相當于我們頭腦中的智慧，我們今天為止學到的所有的東西顯現(xiàn)出來的。第二個層面，熱情。那是你身體的智慧，那是你潛意識的本能所具備的能量。還有一個比身體智慧更大的智慧，更大的能量，這就是人與人之間的一個氣場，一個場域的智慧，恰恰是稻盛和夫成功方程式的最關鍵的因素。剛才李總在講的時候，大家給那么多掌聲，我想一定是給這種場域怎么建設，當然稻盛和夫有很多的故事來建立這種場域。你像我今天來的飛機上看這個干法，在開始階段，稻盛和夫先生他在講一個例子，一個70歲的木匠，一輩子就干一件事。他說樹木里面住著一個生命，我要用我生命的節(jié)律去跟樹木生命的節(jié)律去對接，這樣我就會做得鬼斧神工。其實莊子講的“鬼斧神工”也是這個道理，當然這個層面就稍稍抽離出一種感覺，就是說我作為經(jīng)營企業(yè)的這么多人，我又聽到這么多企業(yè)家在分享這個成功方程式一下子撞擊到我這里，這是頭腦的智慧，身體的智慧，場域的智慧，都用來提升你的企業(yè)和員工，那你的威力一定是無比的，謝謝。

　　下面可以提問兩問題。

　　提問：王教授，請您講一下敬天愛人這個“天”的概念。

　　王育琨：我不敢解釋，李總，大家給你那么多掌聲，您來解釋一下。

　　李錦恭：我理解的這個天，近天就是自然規(guī)律，天道自然規(guī)律，尊重自然規(guī)律就是敬天，這是我的理解。

　　劉芳：我也認為它是自然的規(guī)律。

　　王育琨：芳子，他們的那個解釋我完全理解，就像羅紅告訴我們的是宇宙的規(guī)律，宇宙的節(jié)律，你要說宇宙心跳的節(jié)律，就比較好解釋了。第二位。

　　提問：主持人很照顧我，我們相得益彰。我想請教一下金董事長，因為剛才提到怎么去感動員工，因為我們公司有個口號叫“感動服務”，真誠是我們的核心理念，感動服務是我們的口號。我剛才看金董事長，青島啤酒那么多的員工，那么大的企業(yè)，我想您肯定有非常切實可行的辦法，請您談一談，謝謝。

　　金志國：感動的過程是以心換心的過程，你把對待別人每一件事都想象成你的需求，你怎么想，就是一個非常簡單的過程。所以用心做事，能把事情做好了，認真做事能把事情做對了，要用心。你像我們要求員工對質量的把握，說你是什么樣的標準？一句話，你這個酒池子或者是酒罐，你把它比作是你爹的酒壺，你對你爹的酒壺盡到什么責任，就是對我們質量盡到什么責任。

　　提問：在座的包括可能我有一小部分，很多人可能在生產(chǎn)、經(jīng)營發(fā)展的過程當中，做了很多違心的事情，現(xiàn)在我們這個階段，如何去面對這些事情？謝謝。

　　王育琨：這個問題這么勇敢，這么勇敢的問題只有金董事長能有一個解釋。

　　金志國：人非神，人在成長的過程當中難免有失誤和犯過錯誤，關鍵你有沒有反思能力，有沒有正視錯誤和不足的能力。因為這是客觀事實，你勇敢的承認它。譬如說我們前兩年討論到中國第一代企業(yè)家在成長過程當中有沒有原罪的問題，如果大家都有，這個原罪一定是歸結于制度，這個制度形成了原罪。如果有制度了，一個人有原罪，那是他主觀造成的，那個要懲罰。所以說，對于原罪我們懲罰不懲罰的問題，一個自身不管懲罰不懲罰，我們過去不對的地方，我們要有一種負罪感，用更多的愛去補償。當然，我們絕對不能有意識的犯罪，那是惡有惡報，那要得到懲罰了。所以說不要怕自己有不足，敢于承認，就是一種財富，就這么簡單，謝謝。

　　李錦恭：金董講的非常好了，我講我心這方面的，我是這樣覺得的，人一定會有做錯的東西。那么對于自己過去做錯的事情怎么辦？我覺得一個反思是需要的，人有反思的能力才有進步，因為做錯事，失敗不一定是成功之母，會總結才是成功之母。那么我們對于自己的過去，剛才金董講的我就不講了，我是這樣覺得，對自己的過去要無怨無悔，放下屠刀，立地成佛，我是這樣理解，一方面講做壞事的人只要你不做就成佛了，另一方面是講我們的內心，我們不要每天都在糾結之中，只要我放下每天譴責我自己的那把屠刀我也成佛了，我是這么理解的，謝謝。

　　劉芳：剛才這位先生講的就是，做錯了事，走錯了路要怎么辦。有一句很通俗的話叫：方向不對，努力白費。那么我們的企業(yè)在一路成長的過程當中，都歷盡了艱難。五年前，像芳子企業(yè)也走入了一位從國外留學回來的CEO，他覺得西方的管理，西方的模式就可以讓一個企業(yè)快速的提升，那我們也遵循了他的這種理念?？墒?，在兩年的時間內，短時間內企業(yè)的業(yè)績提升得很快，但沒有兩年的時間就開始滑坡，員工隊伍有了動蕩。所以，當我們做了這個快速的營銷，快速的促銷，把顧客的利益而不顧的時候，那我們就要從頭到來，是要補償?shù)?。所以我們現(xiàn)在特別是學習了稻盛和夫的《活法》之后，我覺得老人家把人生的真理講的很通講的很透，以利他之心來利己的時候，企業(yè)就在一個良性的發(fā)展當中，所以我們一定要有正確的理念，去把控企業(yè)的方向。正像古人所說的：“愛人者人恒愛之，敬人者人恒敬之”，謝謝。

　　王鸝：我覺得這個問題，可能我的看法可能是兩個層面吧。第一個是說怎么看待自己過去做過的一些錯誤，或者像金董說的這種原罪的感覺。在這個問題上，稻盛和夫先生書里有一句話說，你人生的價值是你離開這個世界的時候，你的靈魂比你來到這個世界上的時候提到了小小的一步。我覺得不管他做了什么，因為什么原因，第一個是說，我在不停的往那個高尚的方向努力，不可以回避任何問題，當然可能像金董說的有體制問題，有大家當時的生存問題，我生存還沒有生存，我想不了那么多，但我覺得一個有智慧的人，一個真正有對靈魂有要求的人，那么在任何時刻都警醒到，我自己曾經(jīng)做過一些讓我們的靈魂不能夠接受的事情，這個不重要，重要的是在他以后走的時候，他在嘗試往那個高的方向去邁進，這是第一個角度。第二個角度是說，我也是看稻盛和夫的書里提到，他經(jīng)常做錯了一件事會乞求上天的原諒，很真誠的。這個不是形式有多重要，我覺得更重要的是不要糾結在以前的錯誤當中，只要未來知道要做什么了，我覺得可能這個事情，這個錯誤也好，可能是你在這一生中必須經(jīng)過的一個洗禮，或者說是一個歷練，也是可以讓你的靈魂達到一個畢竟的苦難，所以我是這么理解的，我覺得這個應該是我們可以去面對他，正視他，也可以從中得到很多的理想，讓自己的靈魂更往前走一步，謝謝。

　　王育琨：太精彩了，四位企業(yè)家的解讀，不用我補充認可的東西了。我們最后是給那邊角落一個機會，你們這個單元有沒有提出一個問題？最后一個問題交給你們。

　　提問：我是來自北京的新?？ü镜拇怼Ｔ谶@里我非常感謝各位嘉賓的精彩發(fā)言，但是有一點我覺得我們董事長和稻盛和夫先生的理念有一些不謀而合的地方，董事長提出了四個等級，第一種是損人不利己，第二種等級是損人利己，第三種是利己中利他，第四種是在利他中利己。我現(xiàn)在有這樣的一個問題，就是說可能在一個行業(yè)當中，你對你的客戶利益為上，比如說兩個企業(yè)在相互競爭當中如何體現(xiàn)稻盛和夫先生的經(jīng)營哲學？我想問這個問題，如何在同行業(yè)當中實現(xiàn)，謝謝。

　　金志國：他這個問題，因為我在演講當中點到這個問題，所以我來回答。因為你企業(yè)存在著原因，就是能為顧客創(chuàng)造價值。那你在創(chuàng)造價值，別人也在創(chuàng)造價值，你的關注點就是在顧客身上，你就能前進。如果你的關注點經(jīng)歷都放在詆毀競爭對手上，你沒有前進的空間。誰能贏得客戶，誰能前進，誰詆毀別人前進不了。相信社會，所有的人都不是傻子，都很清楚。我們評價一些企業(yè)不是大企業(yè)的風范，不是在創(chuàng)造美，不是一種欣賞，謝謝。

　　李錦恭：最少兩個詞，我是覺得競爭有兩種狀態(tài)，一種叫你追我趕，我承認你在我前面，我追你趕體超越你，另外一種叫你死我活，我把你殺死了我就第一了。謝謝。

　　劉芳：行業(yè)與行業(yè)之間難免有一些這樣的競爭，但是作為我們的本意就是堅持走自己的路。我們常常的問自己，顧客為什么來芳子，顧客到底有什么樣的需要。每當員工產(chǎn)生了對別人的這樣一些不理解的時候，我們一定要把心拉回來，重新的告訴芳子姑娘，以幫助顧客的心去經(jīng)營自己的本職工作。就這樣一路走過來，好象我們是不合時宜的，好象我們是這個行業(yè)的另類，但是走到今天我們也明顯的感覺到，我們企業(yè)所有的人在這里都得到了一種愛的洗禮，而且也都在這里成長起來了。我們也堅信，擁有這樣的就像稻盛和夫所講的，利他的心就可以把企業(yè)做強做大，謝謝。

　　王鸝：其實這個市場競爭的激烈程度，我想現(xiàn)在我們所有去做一個企業(yè)的人都非常有感受。作為我們來講，就從我們企業(yè)來說，我覺得這個是有一些我們體會的。比如說我們在這么多年來，我們也有在焦灼狀態(tài)中競爭對手，但是我們企業(yè)秉承著自己的一個原則，就是我們有三個堅持，第一個叫“堅定不移”，第二個叫“堅持不懈”，第三個叫“堅韌不拔”。我們是做時尚和服裝這個行業(yè)的，我們在市場上經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)，大家可能也體會，很多的品牌打折打的特別的嚴重，但是勁霸這么多年來從來不打折。剛開始其實很痛苦，因為你不打折別人打折，因為價格問題別人就會搶你的很多生意。但是長期以來，如果你的企業(yè)是比較有長遠目標，然后又堅信這個目標符合你的信念的時候，就會變成一個非常有戰(zhàn)略差異化的定位。所以說，剛開始我們會為此損失生意，我們剛開始也會損失利益，甚至剛開始我們因為一些客戶跟你的理念不一樣他也打折，我就把這些客戶清掃出隊伍。堅持了這么多年以后，我們發(fā)現(xiàn)在終端上你的品牌，在消費者心目當中它是完全不一樣的。所以，從這個競爭上來講，更重要的不是短期的這個戰(zhàn)術怎么出招，這種招數(shù)可能你當期對對手遏制的越強烈，未來對品牌的傷害就越大，所以我們更多的是看到，長遠來講你想把企業(yè)做成什么樣，你想把品牌做成什么樣，這點是很明確的，我相信市場上任何競爭行為都不會變成一種惡性競爭，謝謝。

　　王育琨：謝謝。我們這四位企業(yè)家真棒?；卮鹉愕膯栴}我想到稻盛和夫的一個故事，在1年前，稻盛和夫在北京的一個會議上稻盛和夫跟張瑞敏對話，我中午和稻盛和夫一起吃飯的時候，他說，張瑞敏說自主經(jīng)營體的建設，考核要根據(jù)他們的效益，根據(jù)他們產(chǎn)生的利潤來跟每一個人的收入掛鉤，當這個時候，稻盛和夫先生說，我真想站起來，說這樣是不對的。我們現(xiàn)在的KPI指標全是這樣的，我們哪錯的呢？這就是稻盛和夫成功方程式的厲害，它這個成功方程式重點的重點是那個場域，是那個場，是那個文化場。如果你在一個公司的內部，一個部門跟另外一個部門的收入，他們比賽著跟他們直接的效益直接掛鉤，久而久之就會駐起一道堅硬的墻，這道堅硬的墻就破壞了不同部門之間的和諧、協(xié)作、共贏。剛才那位先生提出的故事，它是發(fā)生企業(yè)外部的，同理，企業(yè)與企業(yè)之間，重點是在你這個場域怎么建構，你能夠形成一種WIN、WIN、WIN，所有你的上游下游供應鏈，同類型的競爭者能不能存在共贏，這么一種長久的場域，你去打造，這才是能夠長久的。

　　最后，每一個人一句話來概括，你對成功方程式的理解。

　　王鸝：我不是說完全是成功方程式的理解，我剛才聽了羅紅那個很有激情的演講，有一個細節(jié)我注意到了，所以我最后的一句話是，其實西方的很多管理的方法能給我們帶來真正的一些方式的優(yōu)化和效率的提升，但是我覺得稻盛和夫管理哲學，能給我們企業(yè)真正注入一個長遠發(fā)展的靈魂上的動力，這是我想說的，謝謝。

　　劉芳：非常幸運，我們在迷茫的今天能夠遇到稻盛和夫教導我們的敬天愛人、于私利他和不亞于任何人的努力。謝謝大家。

　　李錦恭：成功方程式的三要素，我覺得思維方式、理念人格是最重要的一個要素，因為這個要素有正和負之分。

　　金董：實際上這個方程式我理解的，還是回到我演講的那方面，做好人、做好事，做真實的人才能做善事，就這么一種結合，謝謝。

　　王育琨：謝謝?？傆薪Y束的時候，今天的討論給了我非常多的啟迪，我在想成功方程式，我還是說我的那個理解，我聽了這些企業(yè)家之后我的理解。一個人，一個員工包括你自己，有頭腦的智慧，有身體的智慧，還有一個場域的智慧。作為一個企業(yè)家，你要會用這三重智慧。通過跟稻盛和夫的交流，我發(fā)現(xiàn)它有一種能夠活用這三種智慧的方法。今天王鸝用了一個詞，“教練”。是的，在我們企業(yè)當中有一種權威文化，這種權威或者是高管，或者是研究的一個專才，形成一種權威，但是怎么能從一個權威的文化到教練文化，這是能夠讓你的企業(yè)成功的植入稻盛和夫成功方程式的最關鍵的因素。