管理：身先士卒是必要的手段
作為聯(lián)想總裁柳傳志一直也把“其身正，不令而行”這句話放在辦公桌上，勉勵自己。聯(lián)想公司在柳傳志的帶領(lǐng)下，由20萬元起家，發(fā)展成為今天有上百億資產(chǎn)的大型集團公司，成為了中國電子工業(yè)的龍頭企業(yè)。這和他處處以身作則，身先士卒有著必然的聯(lián)系。
柳傳志說：“創(chuàng)業(yè)的時候，我沒高報酬，我吸引誰？就憑著我多干，能力強，拿得少，來吸引住更多的志同道合的老同志?！薄耙肯滦拍?，還要有具體辦法，通過實踐證明你的辦法是對的。我跟下級交往，事情怎么決定有三個原則：同事提出的想法，我自己想不清楚，在這種情況下，肯定按照人家的想法做；當我和同事都有看法，分不清誰對誰錯，發(fā)生爭執(zhí)的時候，我采取的辦法是，按你說的做，但是，我要把我的忠告告訴你，最后要找后賬，成與否要有個總結(jié)。你做對了，表揚你，承認你對，我再反思我當初為什么要那么做。你做錯了，你得給我說明白，當初為什么不按我說的做，我的話，你為什么不認真考慮；第三種情況是，當我把事想清楚了，我就堅決地按照我想的做?！?nbsp;
聯(lián)想有一條規(guī)則，開20人以上的會遲到要罰站一分鐘。這是一項很嚴肅的規(guī)定，這一分鐘是很嚴肅的一分鐘，任何人必須執(zhí)行。事情很巧，第一個被罰的人正是柳傳志原來的老領(lǐng)導，柳傳志和他都感到很尷尬，罰站的時候他本人緊張得不得了，一身是汗，柳傳志坐著也一身是汗。柳傳志悄聲跟老領(lǐng)導說：“您先在這兒站一分鐘，今天晚上我到您家里給您站一分鐘?！倍鴤髦颈救艘脖涣P過三次，其中有一次是他被困在電梯里，咚咚地敲門希望有個人聽到幫他請個假，敲了半天也找不到人，后來出來了沒作任何解釋還是自覺地被罰了站。
這就是柳傳志，要求別人做的，首先自己做到；禁止別人做的，自己堅決不做。正是如此，他真正地發(fā)揮出領(lǐng)導的影響力。反過來說作為領(lǐng)導連自己都做不到或不愿做的，要求群眾執(zhí)行自已的規(guī)則，那是沒有一點點說服力的，縱執(zhí)行了也起不到根本性的效果。我們的絕大多數(shù)的企業(yè)領(lǐng)導者，都非常希望有一支高素質(zhì)的員工隊伍。但反過來，員工們更希望自己的老板能像個老板，是個事業(yè)上處處以身作則，靠得住、信得過的帶頭人。只有這樣，員工們才會感到有奔頭，死心踏地地跟著你。正如著名管理學家帕瑞克所說的，“除非你能管理‘自我’，否則你不能管理任何人或任何東西”。
柳傳志認為不獨斷專行，尊重人家意見，但是要找后賬。這樣做會大大增加自己的勢能。其次，是取信于領(lǐng)導，取信于用戶和合作者，取信于員工。說到的事情一定要做到，要不然，你就別說。聯(lián)想訂的指標全都不冒聯(lián)想定的指標肯定是超額完成，誰也不敢說大話。另外，公司立的規(guī)矩一定要不管不顧地堅持。比如公司開會遲到罰站的規(guī)矩。
柳傳志認為，自己身上的奉獻精神是能夠成功的第三個原因。90年代以前，中國的創(chuàng)業(yè)和外國的創(chuàng)業(yè)有很大不同，早期在中國創(chuàng)業(yè)，沒有奉獻精神，創(chuàng)業(yè)實際很難實現(xiàn)。如果我比別人多一點什么的話，就多了點這種精神。柳傳志的奉獻精神來自于他對自己境況的清醒認識?！跋裎?，如果完全沒有計算所的背景，沒有計算所賦予的各種營養(yǎng)，聯(lián)想的發(fā)展會有很多困難。聯(lián)想是國有的，這一條其實起到了很大作用。我說我們貸款靠信譽，但如果我們不是國有的，光靠信譽行嗎？1988年，我們能到香港發(fā)展，金海王工程為什么去不了？就因為它是私營的，而我們有科學院出來‘這是我們的公司’。年青同志不能忘了這個，心里要弄清楚，你做出的成績主要部分應(yīng)該歸國家。心里想不透這一點，做著做著，就會出現(xiàn)問題?！?nbsp;
爭取追隨者以身作則、身先士卒一直是柳傳志堅持的做領(lǐng)導的信條?！霸诠纠锩妫覍λ麄円笸栏?，大家還都信我。甚至離開公司的人，想自己發(fā)展的人，也不會出去說聯(lián)想不好。這其中，我覺得有一點很重要，就是決不搞宗派，決不給自己謀私利。不僅是不謀私利，對人處事還要公正。今天我把A訓了一通，明天當他發(fā)現(xiàn)，其他人犯了錯誤也一樣挨訓的時候，他就不會感到委屈?！?nbsp;
亞科卡就任美國克萊斯勒公司經(jīng)理時，公司正處于一盤散沙狀態(tài)。他認為經(jīng)營管理人員的全部職責就是動員員工來振興公司。在公司最困難的日子里，亞科卡主動把自己的年薪由100萬美元降到1000美元。這100萬美元與1000美元的差距，使亞科卡超乎尋常的犧牲精神在員工面前閃閃發(fā)光。榜樣的力量是無窮的，很多員工因此感動得流淚，也都像亞科卡一樣，不計報酬，團結(jié)一致，自覺為公司勤奮工作。不到半年，克萊斯勒公司就發(fā)展成了擁有億萬資產(chǎn)的跨國公司。
“喊破嗓子，不如做出樣子。”
在聯(lián)想的規(guī)章制度里，就有一條是“不能有親有疏”，領(lǐng)導的子女不能進公司，柳傳志的兒子是北京郵電學院計算機專業(yè)畢業(yè)的，但是柳傳志說沒有任何考慮的余地，不讓他到公司來。這是他自已定的天條，一旦開了頭，員工的子女們都進了公司，再互相結(jié)婚，互相聯(lián)起來，越扯越多，就理不清，管不了了。也正是柳傳志的這種以身作則，聯(lián)想的其他領(lǐng)導人都以他為榜樣，自覺地遵守著各種有益于公司發(fā)展的定規(guī)，才使得聯(lián)想的事業(yè)得以蒸蒸日上。
其實任何一個企業(yè)或組織，只有全體成員上下一心，動作整齊合一，才能朝著既定的目標穩(wěn)步向前。當然所有的一切都要領(lǐng)導一馬當先做出了榜樣制度才好在企業(yè)不折不扣地執(zhí)行。如果作為上司都違返規(guī)定，那么他向下屬下達任務(wù)時，下屬多是心不在焉；有的員工違反了公司的規(guī)章制度后，上司批評他時，他不能心服，下去之后必在工人之間散播不好的影響。管理工作，如果無法取得他人的信賴和認可，將必敗無疑。作為一名企業(yè)的領(lǐng)導一定要以身作則，用自己的行動為他人做出榜樣的精神。
1995年，聯(lián)想在深圳舉辦圣誕晚會，入職不到一年的陳國棟參加了，當時他是廣東惠州大亞灣園區(qū)建設(shè)負責人。晚會上有個游戲節(jié)目——編隊搶氣球，陳國棟帶了幾個人上去，搶得瘋狂而熱烈，致使自己差點掉進旁邊的水池里。陳國棟的“生猛”相讓柳傳志忍俊不禁，一問鄰座的郭為才知道原來他就是主動跑到艱苦地區(qū)搞基建的陳國棟。原來是中國人民大學的老師。陳國棟吃苦在前、不計得失、身先士卒可謂難能可貴，這正符合了柳傳志作為領(lǐng)導身先士卒做事的不二法則，他認為此人可堪任用。果不其然，陳國棟后來成為聯(lián)想舉足輕重的人物。
除了身先士卒，柳傳志還有一個非常為人稱道的地方，就是該放手時就放手““要做大事，非得退下來，用人去做。如果我一直身先士卒，就沒有今天的聯(lián)想了，我現(xiàn)在已經(jīng)退到了制片人的角色?，F(xiàn)在包括主持策劃，都是由年青人自己搞，楊元慶他們自己的事，由他主持策劃，我只是談?wù)勎磥淼姆较??！?nbsp;
柳傳志認為，當企業(yè)小的時候，或者剛開始做一件全新的事的時候，一定要身先士卒，那個時候，領(lǐng)導是演員，要上竄下跳自己去演。但是當公司上了一定規(guī)模以后，一定要退下來。
柳傳志選年青人第一要看有沒有上進心?！澳昵嗳四懿荒鼙慌囵B(yǎng)，上進心強不強非常重要。關(guān)鍵時候，他說不干了，就想學賣餡餅的老太太，掙那份錢就完了，這樣的人在聯(lián)想做到一定層次，到外國公司去，待遇會比聯(lián)想高。聯(lián)想要培養(yǎng)的是更在乎舞臺和自我表現(xiàn)機會的年青人，要培養(yǎng)能把自己的事業(yè)同國家富強結(jié)合在一起的年青人。其實，這樣的人不在少數(shù)人，大部分人都有這種強烈的感覺?？醋闱虻娜四敲炊啵鋵嵕褪窍肟粗袊A。我那么愛看足球，HP請我去看世界杯賽，我倒不一定去。全是外國人在踢，我看他們干嘛。老百姓看中國隊踢輸了，那種表情，實際上是一種愛國情。男子漢如果沒有這種勁頭，他就沒什么意思了。企業(yè)真正要做好，總得有一批這樣的人，真的是為國家、為民族富強，把職業(yè)變成事業(yè)的人。純粹求職的人，在聯(lián)想沒有大的發(fā)展。”
示范的力量是驚人的。聯(lián)想在柳傳志的帶領(lǐng)下，由一個只有20萬元的企業(yè)發(fā)展為今天有上百個億的大企業(yè)，成為了中國電子工業(yè)的龍頭老大，而柳傳志也被人們看做民族精英，成為一個具有崇高威望的企業(yè)領(lǐng)導人。這一切與柳傳志的人格魅力和高尚的品格是分不開的。
在事情過去了兩千多年后的今天，我們再把這兩個人放在一起比較，卻發(fā)現(xiàn)這個悲壯的失敗者卻是占據(jù)著種種優(yōu)勢的一方。這其中最重要的原因就是，項羽是一個十足的個人主義者，而劉邦卻是一個地地道道的集體主義者。
我們經(jīng)常說的一句話是一個好漢三個幫。一個人再怎么了得，他的力量終歸是有限的。一個人就能成就不凡事業(yè)的事情那是聞所未聞。在以前是這樣，在今天也是這樣。政治上是這樣在商場同樣也是這樣，尤其是對于一個迅速發(fā)展的初創(chuàng)企業(yè)來說更是這樣。這時候是不是擁有一個穩(wěn)定高效的團隊對企業(yè)來說將是決定成敗的關(guān)鍵。原因很簡單，沒有人會擁有企業(yè)不斷發(fā)展擴大后所需的全部技能、經(jīng)驗、關(guān)系或者聲譽。因此，一個創(chuàng)業(yè)者最至關(guān)重要的工作是組建一個核心團隊。新東方的成就也更是這樣，對于新 東方的成功俞敏洪曾經(jīng)不止一次的說絕不僅僅屬于他一個人。
俞敏洪這么說那是一點都不錯，俞敏洪剛開始創(chuàng)業(yè)的時候不論從哪方面的資源來說都算不上有什么優(yōu)勢。當時是一沒資本，二沒場地，三沒后臺，最要命的是沒有什么名氣招不來學生。但是這所有的不足新東方都一步一步被克服掉了。這中間俞敏洪的作用當然是舉足輕重的，但是如果光靠他俞敏洪和自己的妻子里外忙活的話，那無論如何也談不到今天的成就。尤其是當新東方有所起色的時候，面對新東方將近兩萬名學生他們就算是不眠不休也難以應(yīng)付。但是俞敏洪并沒有那么傻，新東方也沒有停下發(fā)展的腳步。新東方從一開始的幾十名學生在租來的四面透風的“教室”里上課到今天的這番景象，這中間可以說是一天好似一天。因為為了新東方的健康發(fā)展，新東方早就四處招兵買馬造就了一個全明星的創(chuàng)業(yè)團隊。
現(xiàn)在看來新東方之所以在眾多英語培訓學校中脫穎而出，也要歸功于它擁有一群堪稱當時國內(nèi)最優(yōu)秀的英語老師。這些王牌老師構(gòu)成了新東方獨特的魅力和良好的口碑，最終奠定了新東方在中國英語培訓市場上領(lǐng)導地位。
俞敏洪曾有一個獨特的人生價值運算公式：你想知道自己的價值有多少，看看你身邊的朋友，選出5個朋友，他們價值的平均值就是你的價值。俞敏洪喜歡交朋友，新東方的發(fā)展軌跡也畫出了他交朋友的軌跡。新東方第一個階段是夫妻店階段，規(guī)模小，業(yè)務(wù)范圍狹小。進入第二個階段后新東方實現(xiàn)了突飛猛進的發(fā)展，因為在這之前俞敏洪帶著大把的錢出國到歐美去“逛了”一趟。當然，俞敏洪的這第一次國外之旅也不是單純的出去玩的。實際上當時的俞敏洪也沒心思在國外觀光，他的新東方還留著兩萬多名學生呢。把學生當做上帝來看待的俞敏洪怎么會把學生放在國內(nèi)自己出國游玩呢？他這次出去有一個十分重要的任務(wù)，完全可以說俞敏洪的歐美之行的成與敗關(guān)乎著新東方以后的發(fā)展。
因為面對當時的情況，俞敏洪清楚的認識到新東方以后要想有更進一步的發(fā)展靠他夫妻兩個人的力量恐怕是很難辦到的。想要發(fā)展就必須要請人，而且還要請能人，沒有幾個得力的朋友相助自己就是竭盡全力也只能是維持著現(xiàn)在的這種規(guī)模。這時候俞敏洪想來想去就想到了自己在北大的時候的那些同學和同事，俞敏洪知道他們能力都不在自己之下。如果他們能夠跟自己一道創(chuàng)業(yè)的話，新東方想實現(xiàn)一個跳躍式的發(fā)展也不是什么大不了的事情。但是遺憾的是這些優(yōu)秀的朋友早就跳出了國門，這會兒在國外也混得有聲有色的。只有“沒出息”俞敏洪自己出不了國才在國內(nèi)開辦了新東方。但是現(xiàn)在俞敏洪打算出國把他們都請回來，值得慶幸的是經(jīng)過自己的努力俞敏洪的這趟歐美之行畫上了一個圓滿的句號。因為他許多從前的同學、朋友接受了他的邀請紛紛回國，這些在大學時代就已經(jīng)是俞敏洪非常崇拜的精英人才的加盟，使新東方如虎添翼，不僅在業(yè)務(wù)組成上實現(xiàn)了多元化，而且由于這些新銳人才的激情演繹，使得“新東方”的品牌知名度大幅度提升。
在新東方的創(chuàng)業(yè)團隊里，有俞敏洪過去的師長兼同事徐小平，后來被俞敏洪說服，從加拿大回國，他創(chuàng)造了獨特的出國留學咨詢、人生咨詢思想和方法，歸納了流傳甚廣的“新東方精神”。其新浪博客訪問量達到900萬人次，在總流量排行榜上名列前200名之內(nèi)。在一大堆娛樂明星中，一個教育學者能有如此排名，足見他在網(wǎng)友心目中的地位。王強則是一個有名的“書癡”，他曾在著名的貝爾實驗室工作，并已經(jīng)擁有“軟件工程師”的小康生活，但是當他和俞敏洪走在美國的街上，看到那么多中國留學生碰到俞敏洪都會叫一聲“俞老師”時，深受刺激，最終下定決心回國加入新東方。
他后來在英語教學界享有盛譽，這基于他所做的幾件事情：第一，他在新東方開創(chuàng)了基礎(chǔ)英語教學，也就是非應(yīng)試類的英語培訓。
第二，他獨創(chuàng)了風靡業(yè)界的“美語思維口語教學法”，所謂“美語思維”就是指以英語為母語的人在微觀思維(即語言規(guī)則或說話習慣)上與我們的不同，有其特殊的規(guī)律。王強的貢獻在于他把這種認識貫穿到他的教學中，并通過循序漸進的、有規(guī)律的練習強化學員的這種微觀思維。
第三，他編寫了一系列受市場歡迎的高質(zhì)量的英語教材。
俞敏洪、徐小平和王強組成了著名的“東方馬車”，這是新東方發(fā)展的第二個階段最具有標志性的東西。如今，新東方的團隊，由當初的三架馬車擴展為上百人的管理團隊，有行業(yè)精英如陳向東、周成剛等，也有國際空降兵如魏萍、Louis等。這些管理精銳人才遍布全國的各個新東方和加拿大的多倫多學校，使得新東方的團隊不斷加強。在中國最近十幾年的英語培訓市場上，還有一個與新東方一樣堪稱奇跡的品牌，那就是由李陽創(chuàng)辦的“瘋狂英語”?！隘偪裼⒄Z”提倡一種喊話式英語學習法，曾經(jīng)在多所大學校園里火熱流行。但是進入21世紀，“瘋狂英語”的風頭漸弱，究其原因，“新東方”是一幫人在做一個共同的事業(yè)，而“瘋狂英語”卻是李陽一個人在做，兩者在商業(yè)模式上的特點，是正規(guī)軍和游擊隊的不同。對于這一點，李陽自己也曾反思過，他說：“新東方有數(shù)千名全亞洲最頂尖的英語老師，而我只是一個老師，差得太遠了!” 無獨有偶，曾有記者采訪俞敏洪，問到他和李陽有什么不同，俞敏洪曾如是說：“他是個人英雄主義，我是集體英雄主義?！?nbsp;
俞敏洪把新東方的成功歸納為團隊的力量。直到現(xiàn)在，新東方上上下下都稱俞敏洪為“俞老師”，沒有人喊他老板。新東方大量的人才在這個領(lǐng)域中的思想要比我先進，比如(陳)向東老師是經(jīng)濟學博士畢業(yè)的，所以在經(jīng)濟領(lǐng)域、宏觀領(lǐng)域中我根本就沒法跟他比。像徐小平、王強他們在國外待過好多年，所以在中西文化的理解方面，尤其是西方文化的理解方面我永遠都沒法跟他們比。我唯一能做到的是不管會議上大家討論得多么激烈，不管意見多么不一致。但是最后我都能夠把大家的意見綜合起來，采納中間最好的東西，再重新整合成新東方的戰(zhàn)略、文化和發(fā)展前景，繼續(xù)帶著大家往前走。
家居賣場中銷售的家具，是否都有家具說明書的呢？記者在家居賣場中隨機詢問了幾個店面的銷售人員，廣州鴻都家具、奧詩蘭、卡路斯等店面銷售人員均表示，自家銷售的家具沒有家具說明書。當記者詢問時，其中一位銷售人員誤以為記者所指的是產(chǎn)品的宣傳單頁，并表示“大件的才有”。然而在現(xiàn)場，記者發(fā)現(xiàn)相對于沙發(fā)、木椅這類無包裝的家具，另外一些家具的使用說明書卻是放在了消費者一眼便能看見的地方。例如在同一賣場中龍翔家具，透過龍翔床墊的透明包裝，記者一目了然便看到了封在包裝內(nèi)的《產(chǎn)品使用說明書》。
既然一部分商家對此持著“不知道”的態(tài)度，消費者對家具說明書又有多少了解呢？記者就此采訪了正在選購家具的消費者，來自硚口的謝先生說：“曉得家電數(shù)碼產(chǎn)品都有說明書，家具說明書這個東西還真沒注意過”，當問到選購家具會注重哪些方面時，他表示，樣式、材質(zhì)、舒適度、價格都是考慮的要素，環(huán)保當然也會考慮，可是具體怎么判斷，也就只能跟著銷售員走了。正是因為在購買時很多消費者都沒有注意家具說明書的存在，因此在后期使用保養(yǎng)清潔方面，不遵照家具使用說明書來的消費者也便大有人在。去年冬天，吳女士為新房購買了一套布藝沙發(fā)，今年夏天便將布套拆下來清洗。在清洗過程中，她同樣也是“跟著感覺走”，什么洗劑能用，什么洗劑不能用，用多高的水溫洗、怎么進行晾曬也都全然不知，只是按照從前的常識來做清洗工作而已。
其實，不管是購買時消費者注重的甲醛釋放量、材質(zhì)，還是后期使用過程中會遇到的保養(yǎng)知識，都應(yīng)在家具使用說明書中有所體現(xiàn)。如果一個家具附帶家具使用說明書，并且消費者在購買與使用過程中，有意識地去閱讀相關(guān)相關(guān)說明，很多不必要的損失都是能夠避免的。而因忽視家具說明書造成損失的案例，也時有發(fā)生。
案例一：
消費者陶先生在今年年初購買了一套全榆木家具，銷售商當時表示：“全實木家具不含纖維板，不會甲醛超標；而且這套家具是手工打造的，非常牢靠，所以不會出現(xiàn)售后問題?！笨吹叫录揖呓Y(jié)實大方，又沒有發(fā)出異味，陶先生就對此表示了認可。誰知入夏以來，陶先生發(fā)現(xiàn)家具出現(xiàn)了“變化”：原本家具邊框與面板交接的地方開始錯位，大塊的實木面板出現(xiàn)了裂縫，書架里原本平整的隔板卷曲了起來。當陶先生將這些情況向銷售商反映并想討個說法時，卻被告知：“實木家具含水量高，會熱脹冷縮，這些都是正?，F(xiàn)象。要想不變形，應(yīng)該多開空調(diào)，保持恒溫恒濕，現(xiàn)在的結(jié)果是使用不當造成的。”面對這一解釋，陶先生只能自認倒霉。
專家支招：
如果陶先生擁有一張《家具使用說明書》，恐怕就能討回公道。根據(jù)國家強制標準要求，家具銷售必須帶有《家具使用說明書》，該份說明書至少應(yīng)包括六方面內(nèi)容：反映家具真實屬性的名稱；明確家具用途和使用的環(huán)境條件，并給出運輸、安裝、使用、保養(yǎng)的方式；對家具所用材料或涂料中實際含有有毒物質(zhì)或放射性物質(zhì)等控制指標的，須予以說明；如因使用不當、可能使家具中有毒有害物質(zhì)對消費者產(chǎn)生不利影響的，必須寫明注意事項和防護措施；標明家具的具體型號和生產(chǎn)日期；對涉及安全方面的內(nèi)容給出安全警告。針對陶先生購買的實木類家具，符合標準的說明書都會給出保養(yǎng)建議；如果說明書中沒有特殊提醒，而消費者按以往的方式使用家具卻出現(xiàn)了質(zhì)量問題，則可基本判定是生產(chǎn)廠家的責任。
案例二：
消費者趙先生前不久裝修新房，出于安全環(huán)保的考慮，高價購買了一套純實木家具。拉回家后，趙先生的朋友卻發(fā)現(xiàn)所謂的純實木家具并非全部都是實木，其中背板、抽屜板等很多外面看不到的地方被廠家偷偷換成多層板，甚至是刨花板以及中密度板?！颁N售人員介紹時，一直承諾這套家具是純實木的，保證安全環(huán)保健康，可我找到廠家理論此事時，廠家的銷售人員竟然否認了原來的說法，只是一味強調(diào)主材是實木的，沒有對輔材有過純實木的承諾?！壁w先生氣憤地說，“早知道是這樣我肯定不買，后來一個專家提醒說購買家具時，最好看清楚家具產(chǎn)品使用說明書中所有材料的材質(zhì)再決定，但是購買這款家具時根本沒有說明書，家具送來后附帶的說明書中也沒有相關(guān)內(nèi)容。”
專家支招：
趙先生購買的家具沒有使用說明書，更沒有對家具所有材質(zhì)的詳細約定，很難證明商家提供的家具與當初的承諾不符，維權(quán)比較困難。目前很多家具廠商為了逃避責任，隨意夸大宣傳，有意在消費者選購家具時不給消費者提供產(chǎn)品說明書，為消費者日后維權(quán)埋下隱患。其次，消費者本身由于家具知識匱乏等原因，在購買家具產(chǎn)品時不知道索要說明書，使得自身的合法權(quán)益得不到有效地保護。
小記溫馨提示：
家具產(chǎn)品使用說明書，不僅是一張教消費者如何使用家具的紙，更重要的是它上面應(yīng)該詳細記載家具材料、涂料中有害物質(zhì)的控制指標，標明甲醛等有害物質(zhì)的確切含量等。部分中小型家具企業(yè)在生產(chǎn)過程中沒有按照規(guī)范操作，使用了部分不合格材料，加上企業(yè)自我檢測能力匱乏，自己都不清楚生產(chǎn)出的家具的使用壽命、污染物排放等具體指標，因此十分歡迎不要說明書的消費者。而消費者則要主動對自己及家人的健康負責，在購買家具時務(wù)必索要《家具使用說明書》，即使銷售商提供了介紹家具具體情況的宣傳材料，也不能取代說明書的法定地位。
購買家具時，要注意說明書上是否有產(chǎn)品執(zhí)行標準的編號，當產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題后，如果說明書上的執(zhí)行標準編號、生產(chǎn)日期的概述、家具有害物質(zhì)釋放量等信息與實際不符，可以作為維權(quán)證據(jù)留存。消費者在購買時應(yīng)主動要求廠商出示家具使用說明書，最好到當?shù)刂募揖呤袌鲑徺I品質(zhì)有保證的家具，避免受到傷害。