有的企業(yè)家把個(gè)人魅力看得很重，這或許比直裁更穩(wěn)妥一些，不過(guò)弊端也是存在的，如要真正達(dá)到個(gè)人魅力，光靠說(shuō)說(shuō)，和做一些體現(xiàn)自我魅力的事情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要迎合全局才行。在很多人看來(lái)，俞敏洪的個(gè)人魅力十足，這也讓外界人理所當(dāng)然地認(rèn)為，他在處理團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系時(shí)，也是依靠個(gè)人魅力來(lái)“擺平”各種矛盾、糾紛的。不過(guò)事實(shí)是不是真如外人所說(shuō)的那樣呢？讓我們來(lái)聽一下俞敏洪是怎么解釋個(gè)人魅力的： 

　　我感染學(xué)生沒(méi)有問(wèn)題。因?yàn)槲矣X(jué)得我是從苦學(xué)生、窮學(xué)生出來(lái)的，我知道學(xué)生心里想什么，而且我也知道學(xué)生未來(lái)要什么。在新東方團(tuán)隊(duì)中間，不能說(shuō)我的個(gè)人魅力，應(yīng)該說(shuō)是團(tuán)隊(duì)魅力：新東方每個(gè)人都是一個(gè)珍珠，但是在穿成項(xiàng)鏈以后，價(jià)值會(huì)倍增。現(xiàn)在我愿意變成這么一根線。實(shí)際上我也正在做這個(gè)工作。線必須堅(jiān)固耐磨，不管被什么磨都不能斷，也就是說(shuō)我的忍耐力和承受力、寬容度必須是極大的，只要這根線不斷，新東方珍珠項(xiàng)鏈還會(huì)再長(zhǎng)。所以我覺(jué)得我只要做好這根線就行了。俞敏洪的忍耐力和承受力在新東方是出了名的。除了俞敏洪本人堅(jiān)忍的性格之外，最主要的原因還在于他的這幫合作伙伴，個(gè)個(gè)都是個(gè)性鮮明，牛氣沖天，是碰不得，硬不來(lái)的“價(jià)值連城的瓷器”。 

　　 這幫家伙都是“價(jià)值連城的瓷器”，而我是這些“瓷器”的“保管員”，如果這些“瓷器”摔碎了，就一文不值了。既然是“價(jià)值連城的瓷器”，就不能硬來(lái)，否則很有可能成了一堆碎片，連泥巴都不如，因?yàn)槟喟瓦€能種個(gè)花草什么的。所以他這個(gè)“保管員”只能閉上嘴巴，任由他們“轟炸”。所以他的“軟弱”之名也就由此傳開了。 

　　 “轟炸”俞敏洪最多的當(dāng)屬徐小平，他曾是俞敏洪的老師，后來(lái)俞敏洪留校任教后兩人成了同事。1995年他接受俞敏洪的邀請(qǐng)回國(guó)，開始了他在新東方的創(chuàng)業(yè)。徐小平自稱為“俞學(xué)大師”，并將自己與俞敏洪的合作關(guān)系概括為四個(gè)階段“一靠俞，二幫俞，三批俞，四逼俞”，統(tǒng)稱為“四俞”。 

　　“靠俞”指的是他回國(guó)之初依靠俞敏洪的援助開始了創(chuàng)業(yè)之旅；“幫俞”指的是他幫助俞敏洪創(chuàng)立新東方品牌，因?yàn)樗恰靶聳|方精神”的重要?dú)w納者（他編撰了《新東方精神》一書）；“批俞”指的是他時(shí)刻不忘敲打俞敏洪，立志要去掉俞敏洪身上的農(nóng)民意識(shí)；“逼俞”則是指他要逼迫俞敏洪對(duì)新東方進(jìn)行現(xiàn)代企業(yè)改革。 

　　徐小平是徹頭徹尾的性情中人，被新東方人稱為“長(zhǎng)不大的大小孩”，他的許多作為毫無(wú)惡意，甚至是出于好意，但是由于率性而為，讓當(dāng)事人往往哭笑不得。他對(duì)俞敏洪的“批”也是無(wú)時(shí)無(wú)刻，無(wú)處不在，只要恰逢他精力充沛，談興大發(fā)，不管俞敏洪是否只剩下三四個(gè)小時(shí)的睡眠時(shí)間且第二天早上還要去上課，他照“批”不誤，而俞敏洪還不能反駁，否則“農(nóng)民劣習(xí)不改，新東方何時(shí)才能脫胎換骨的大帽子就要扣下來(lái)”。何況，在俞敏洪心目中，人稱“長(zhǎng)不大的大小孩”的徐小平是自己過(guò)去的老師，后來(lái)的同事，現(xiàn)在的朋友和合作伙伴，如果還要加一條，那就是隔江相望的老鄉(xiāng)——俞敏洪是江陰人，徐小平是揚(yáng)州人。所以俞敏洪只能垂眉恭聽，昏昏欲睡，天亮?xí)r還要振作起精神去給學(xué)生講課。 

　　如果說(shuō)俞敏洪對(duì)徐小平的忍讓是因?yàn)樗囊贿B串的角色所致，那么對(duì)于錢永強(qiáng)的忍讓則是一種對(duì)新東方新生力量的寄予厚望和包容。 

　　說(shuō)起來(lái)，錢永強(qiáng)最初還是俞敏洪的學(xué)生。錢永強(qiáng)1990年考進(jìn)北方工業(yè)大學(xué)，1993年他參加了俞敏洪辦的一個(gè)GMAT班，從此與新東方結(jié)緣。大學(xué)畢業(yè)后，他把俞敏洪堵在“大發(fā)”車門口，大膽地提出試講要求，從此開創(chuàng)了新東方“英雄不論年齡”之先河。錢永強(qiáng)先是教GMAT。再是GRE邏輯，他講的邏輯課深入淺出，言簡(jiǎn)意賅，注重從學(xué)員的錯(cuò)誤觀點(diǎn)切人分析，形成了自己獨(dú)特的教學(xué)風(fēng)格，與楊繼、宋吳作為當(dāng)時(shí)最佳魅力組合，被人并稱為“新東方三少俠”、“GRE三劍客”。 

　　1997年，錢永強(qiáng)賺夠了出國(guó)留學(xué)的錢后赴美國(guó)耶魯留學(xué)去了。 

　　2000年他畢業(yè)后又重回新東方。這番回來(lái)，士別三日當(dāng)刮目相看，更何況是從耶魯回來(lái)的錢永強(qiáng)，他一回國(guó)就負(fù)責(zé)新東方斥資5000萬(wàn)與聯(lián)想合作的新東方教育網(wǎng)站，并且在學(xué)校首腦排位中，成為八個(gè)副校長(zhǎng)之一，是新東方當(dāng)時(shí)最年輕的副校長(zhǎng)，可謂少年得志。 

　　從耶魯回來(lái)的錢永強(qiáng)是新東方對(duì)外宣傳的一面旗幟，人們會(huì)因此而驚嘆：“原來(lái)是新東方的老師，耶魯畢業(yè)后又回到了新東方?！彼谛聳|方的地位多少與此相關(guān)，他也明白這一點(diǎn)。但錢永強(qiáng)就是錢永強(qiáng)，他的耶魯出身和耶魯頭腦確實(shí)也讓他有恃才傲物的資本。而且此人敢于直言不諱，常常以他不容動(dòng)搖的“耶魯標(biāo)準(zhǔn)”衡量周圍的人和事物，殺傷力很大，所以，徐小平送給他“耶魯匕 首”這一稱號(hào)。很多時(shí)候他和徐小平之間的口舌之爭(zhēng)激烈到不管不顧俞敏洪的感受，拿著新東方存在的不足說(shuō)事，而且是句句見血，毫不留情。 

　　1999年5月8日凌晨，以美國(guó)為首的北約轟炸中國(guó)駐南聯(lián)盟大使館，新東方因此也經(jīng)受了一次嚴(yán)峻的考驗(yàn)。轟炸的當(dāng)天，北京某所高校的學(xué)生在網(wǎng)上發(fā)表言論，大肆攻擊新東方和俞敏洪，說(shuō)俞敏洪是“賣 國(guó) 賊”，說(shuō)新東方是“賣 國(guó)學(xué)?！?，“讓中國(guó)人才流失美國(guó)”，等等。新東方成為了一部分人發(fā)泄民族主義情緒的目標(biāo)，造成了新東方在讀學(xué)員的驚恐和慌亂，新東方作為一個(gè)民營(yíng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，不得不面臨著如此復(fù)雜的政治問(wèn)題，這在中國(guó)是史無(wú)前例的。 

　　新東方立即做出了反應(yīng)，由徐小平代表新東方校長(zhǎng)聯(lián)席會(huì)議宣讀了一封表明新東方辦學(xué)立場(chǎng)和對(duì)北約轟炸中國(guó)駐南聯(lián)盟大使館的憤慨態(tài)度的信，以安撫新東方學(xué)員，表明新東方和其他中國(guó)人是同一立場(chǎng)的態(tài)度。這一篇急就章為徐小平的得意之作，錢永強(qiáng)卻將之貶得一文不值，說(shuō)網(wǎng)上有人對(duì)此評(píng)價(jià)為“笑話”，引起徐小平的氣急敗壞，兩人之間的激烈爭(zhēng)辯由此展開。這時(shí)，俞敏洪開口了： 

　　我們做任何事情，不可能讓百分之百的人都說(shuō)好。我盡量讓更多的人說(shuō)好，越多越好。新東方在這里干事兒不容易。我們面對(duì)著最激烈、最狂妄、最愛(ài)幻想，也最渴望新知識(shí)的學(xué)生。這是第一。第二，我們還得面對(duì)政府。新東方是個(gè)民辦學(xué)校，我們并不能得到政府的政策保障，政府時(shí)時(shí)都在，你做了什么好事，它未必說(shuō)你什么，但是，你一有什么不對(duì)的地方，它就會(huì)把你關(guān)掉。 

　　所以，新東方在這兩個(gè)夾縫中求生存，我不能為了滿足學(xué)生而得罪政府，也不能為了滿足政府而遭學(xué)生唾棄。從這個(gè)意義上講，新東方是一個(gè)偉大的成功。你回國(guó)應(yīng)該有這么一種成功的思路。你不能說(shuō)某個(gè)學(xué)生不喜歡就是禽蛋的東西，或者政府不喜歡就是傻子的東西。這種思路不對(duì)。這就是中國(guó)特色。 

　　當(dāng)新東方走向崛起的時(shí)候，俞敏洪開始覺(jué)得又面臨了另一個(gè)問(wèn)題，規(guī)模擴(kuò)大了，但人才缺少，憑借原有的人已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠駕馭這樣的規(guī)模。于是在2005年12月新東方開始了一個(gè)大動(dòng)作：召開大型的人才招聘會(huì)，向應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生及社會(huì)各界提供1700多個(gè)用人職位。除了對(duì)各類英語(yǔ)教師的需求，也涉及各類市場(chǎng)、行政等職能管理領(lǐng)域。而新東方開出的年薪也著實(shí)不菲，從50萬(wàn)到100萬(wàn)元不等。這對(duì)于新東方來(lái)說(shuō)是跨越性的，此時(shí)有不少業(yè)內(nèi)人士，對(duì)俞敏洪的做法提出了質(zhì)疑，他們認(rèn)為，這種破天荒的舉措是很稚氣地在冒風(fēng)險(xiǎn)，有人甚至又把俞敏洪的“農(nóng)民思想”帽子又重新扣在了他的頭上，對(duì)于外界的言論，俞敏洪表現(xiàn)的很坦然。用人所長(zhǎng)，容人所短在他看來(lái)就是自己的秘籍，而且他也已經(jīng)修煉的很精純了，為新東方增加新的血液是勢(shì)在必行的事，在做每件事之前，俞敏洪都曾做過(guò)細(xì)致的分析，有弊端該如何解決都是在事后想好了的。 

　　而新東方已經(jīng)經(jīng)歷了四次飛躍性的發(fā)展，而每一次飛躍都是由于一批出色人才進(jìn)入之后才得以實(shí)現(xiàn)的。在新東方的第一個(gè)發(fā)展階段，它是一個(gè)夫妻店的形式。在此階段，除了俞敏洪和他的妻子，新東方后來(lái)也請(qǐng)了其他一些老師，但主要都是代課老師，人員流動(dòng)性大，尚未形成規(guī)?；娜瞬抨?duì)伍。 

　　從1996年至2000年，新東方進(jìn)人了它的第二個(gè)發(fā)展階段——合伙制階段，一幫哥們兒在一起推動(dòng)了新東方的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了它的第一次飛躍。而在此階段，新東方接納了它的第一代人才團(tuán)隊(duì)的加盟。以徐小平、王強(qiáng)、包凡一、錢永強(qiáng)等人為代表的“海龜”，為新東方帶來(lái)了先進(jìn)的教學(xué)內(nèi)容和豐富的知識(shí)面，新東方的品牌內(nèi)涵得到了很大的提升。 

　　從2000年到2004年，新東方進(jìn)入它的第三個(gè)發(fā)展階段——產(chǎn)業(yè)整合階段。在這一階段，新東方成立了集團(tuán)公司，并組建了它的第二代人才團(tuán)隊(duì)，如在國(guó)際級(jí)媒體巨頭BBC旗下工作的周成剛，曾任中國(guó)礦業(yè)大學(xué)外語(yǔ)系教師、匈牙利FULAND國(guó)際貿(mào)易有限公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理的李國(guó)富等人陸續(xù)加盟新東方。新東方的天才老師隊(duì)伍得到了進(jìn)一步壯大，最終在英語(yǔ)培訓(xùn)行業(yè)中獨(dú)樹一幟，牢牢占據(jù)著霸主的地位。 

　　從2005年開始，新東方進(jìn)入它的第四個(gè)發(fā)展階段，經(jīng)過(guò)了股份改制的陣痛，新東方從原來(lái)一個(gè)松散的集體正式轉(zhuǎn)型為一個(gè)集團(tuán)公司，往后的5年必定是“新東方”有大作為的5年。原因是內(nèi)部矛盾全部解決了，這樣俞敏洪可以將精力從如何解決內(nèi)部矛盾，如何保證“新東方”不分裂上放回到如何加速新東方的發(fā)展上。他作出了一個(gè)決定，就是為新東方建立一個(gè)穩(wěn)定的“家”，擺脫從前那種四處租借教室、將租金貢獻(xiàn)給別人的那樣居無(wú)定所的日子，雖然新東方當(dāng)時(shí)資金并不充足，而且其間還出現(xiàn)了一些不愉快的事情，但是新東方還是如期人駐新總部。由此，俞敏洪開始實(shí)施他的又一個(gè)計(jì)劃，就是大量招聘人才，為的是新東方發(fā)展飛速的幾塊業(yè)務(wù)，如除了英語(yǔ)培訓(xùn)之外的文化傳播、遠(yuǎn)程教育、出國(guó)咨詢、出版以及全日制寄宿學(xué)校等補(bǔ)充新鮮血液。如此，一批專業(yè)化、職業(yè)化管理人才，分布在目前新東方教育科技集團(tuán)的財(cái)務(wù)、審計(jì)、公關(guān)等部門。這就是新東方的第三代人才團(tuán)隊(duì)。 

　　對(duì)于轉(zhuǎn)型后的新東方來(lái)說(shuō)，專業(yè)化的國(guó)際人才，特別是在財(cái)務(wù)、市場(chǎng)、人力資源等領(lǐng)域的管理人才的缺乏，成為它進(jìn)一步發(fā)展的瓶頸。2004．年新東方股份改制接近尾聲，俞敏洪意識(shí)到，新東方即將開始的國(guó)際化發(fā)展需要規(guī)范化的企業(yè)架構(gòu)。要做到這點(diǎn)光靠新東方的一幫“教書匠”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須引進(jìn)更多的新鮮血液。這也是為什么在2005年新東方特意選在全球MBA人才找工作的高峰期進(jìn)行招聘，以求獲得新的“千里馬”，打造新東方的第四代人才團(tuán)隊(duì)。對(duì)于團(tuán)隊(duì)中即將到來(lái)的新伙伴，俞敏洪提出的要求是： 

　　首先要了解新東方，如果專業(yè)知識(shí)很強(qiáng)，但對(duì)新東方知之甚少，這樣的應(yīng)聘者新東方是絕對(duì)不予考慮的。其次對(duì)其專業(yè)領(lǐng)域的建設(shè)，我希望他們能夠高出我一頭，能夠?yàn)榧瘓F(tuán)提出長(zhǎng)期的發(fā)展規(guī)劃，不急功近利．而是重視集團(tuán)的長(zhǎng)期發(fā)展。 俞敏洪的用人之道是“先造有德的人，再造有才的人”。他說(shuō)：作為教育機(jī)構(gòu)，如果品德有問(wèn)題，再有才也不會(huì)用，心胸開闊，思想開放，具有融合力和極強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力是此次招聘的基本要求。 

　　這次招聘新東方招進(jìn)了一些洋老師，更有一些專業(yè)人才，如謝東螢就是這個(gè)時(shí)候進(jìn)入新東方擔(dān)任集團(tuán)CFO（首席財(cái)政官）的。謝東螢擁有斯坦福大學(xué)工程專業(yè)理學(xué)學(xué)士學(xué)位、哈佛商學(xué)院工商管理碩士學(xué)位以及加州大學(xué)伯克利分校法學(xué)博士學(xué)位。加盟新東方之前，謝東螢先后擔(dān)任過(guò)摩根大通副總裁、瑞銀亞太投資有限公司董事和亞太區(qū)TMT主管、美國(guó)ARIO數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)公司CFO等職務(wù)，他還曾在White&Case LIJP律師事務(wù)所擔(dān)任企業(yè)和安全律師，是加州律師公會(huì)的一員。閱歷豐富、能力超群、知識(shí)結(jié)構(gòu)趨于完善，這些是謝東螢被俞敏洪看中的關(guān)鍵條件。 

　　謝東螢在2004年年底新東方引進(jìn)老虎基金以及2006年在紐交所上市這些大動(dòng)作中發(fā)揮了非常關(guān)鍵的作用。他是新東方第四代團(tuán)隊(duì)的一個(gè)典型代表。俞敏洪談及組建“第四代人才團(tuán)隊(duì)”時(shí)，曾舉了謝東螢的例子說(shuō)： 

　　人是有自己位置的，哪個(gè)人在哪個(gè)位置要有個(gè)判斷。其中一點(diǎn)就是要滿足人的需求，給他多少錢才能留住他，我始終認(rèn)為一個(gè)能干的用對(duì)的人創(chuàng)造的價(jià)值是一個(gè)不能干的人的5到10倍，所以，如果這個(gè)人用對(duì)了，就至少給他1倍以上的工資。我的CFO(謝東螢)進(jìn)來(lái)的時(shí)候，我答應(yīng)給他股權(quán)，干了不到4個(gè)月，我就知道這個(gè)人我至少要留他3到5年。我向董事會(huì)申請(qǐng)，給他加了一倍的股權(quán)，董事會(huì)認(rèn)為太高了，我說(shuō)不高，只要他在，新東方一定會(huì)順利上市，上市以后，股票也一定不會(huì)有大波動(dòng)。結(jié)果后來(lái)這兩個(gè)說(shuō)法全部實(shí)現(xiàn)了。 

　　俞敏洪既是一種啟發(fā)式的闡述，同時(shí)也是對(duì)新東方能有今日之成就的一個(gè)總結(jié)。創(chuàng)辦新東方的過(guò)程只有他自己最清楚，而少年得志、年紀(jì)輕輕就已經(jīng)是百萬(wàn)富翁的錢永強(qiáng)又怎能理解其中的酸甜苦辣呢。俞敏洪用勸導(dǎo)的方式，就是希望這位耶魯才子能明白，新東方能走到今天，雖然仍然有許多不足，但是它能存活下來(lái)，能聚集如此之多的人才，就是一大成功，就是值得肯定的事情，也是值得大伙兒共同珍惜和呵護(hù)的成果。 

　　這樣的爭(zhēng)辯歷經(jīng)多次，俞敏洪總能針對(duì)每一個(gè)人的特點(diǎn)，或是隱忍，或是開導(dǎo)，或是認(rèn)錯(cuò)，目的就是為了保持整個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的大團(tuán)結(jié)；這就是俞敏洪的度量。他像一根耐磨的線，將這些光華耀眼的一顆顆珍珠緊緊地串聯(lián)在一起，構(gòu)成了新東方令人驚嘆的璀璨美景。一個(gè)管理者的心胸是體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值關(guān)鍵的一環(huán)，我們可以假象一下，如果整個(gè)企業(yè)都以這種心態(tài)去做事，那么這個(gè)企業(yè)的潛力將是無(wú)窮的。只是假設(shè)，如果想做到這一步，首先從自身下手吧。