糟糕至極的愚蠢營(yíng)銷
當(dāng)涉及到客戶時(shí),我常常在這個(gè)博客中抱怨愚蠢至極的市場(chǎng)營(yíng)銷部門。當(dāng)營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)某些對(duì)客戶很重要的事情,例如定價(jià)時(shí),這會(huì)是致命的。請(qǐng)看看來自一位Sales Machine讀者的電子郵件:
我們公司剛剛推出了一種新的硬件設(shè)備附加產(chǎn)品,將費(fèi)用隱藏在發(fā)票里。他們向客戶提供該產(chǎn)品,收取費(fèi)用,但對(duì)此沒有說明。實(shí)際上,他們甚至沒有告訴銷售團(tuán)隊(duì)此項(xiàng)產(chǎn)品的推出,直到它被銷售出去。
一旦客戶收到該產(chǎn)品,他們會(huì)在下一次選擇不再購買。然而,我們?nèi)詴?huì)向他們收費(fèi)并稍后把賬單發(fā)給他們(稍后即大概6個(gè)月)。一旦我們的客戶弄清楚這種(不道德的)做法,我?guī)缀蹩梢钥隙ㄋ麄儾粫?huì)高興。你認(rèn)為呢?
會(huì)不高興?不會(huì)非常高興??!搞什么名堂,如果他們沒有暴跳如雷和大喊大叫,我會(huì)感到非常驚奇。
這正是我一直在抱怨的某種營(yíng)銷狗屎。一些拿著電子表格的白癡認(rèn)為他們可以通過欺騙客戶群來提升數(shù)字??紤]這項(xiàng)計(jì)劃的人應(yīng)該被炒魷魚。而且批準(zhǔn)它的家伙也應(yīng)該被炒掉。越快越好。
但是,遺憾的是,這可能不會(huì)發(fā)生。以下是會(huì)發(fā)生的事情。有些客戶會(huì)立即注意到這個(gè)問題。他們會(huì)打電話給他們的銷售代表并大聲質(zhì)問:“搞什么鬼??!”而銷售代表將背黑鍋,被迫使用他或她手邊的任何工具來安撫客戶。
其他客戶幾個(gè)月內(nèi)不會(huì)注意到這個(gè)問題。但之后他們會(huì)注意到。他們會(huì)打電話給他們的銷售代表并大聲質(zhì)問:“$%$&&$+!!#$$%”,然后告訴銷售代表以后要乖乖聽話。然后,前客戶會(huì)跟他認(rèn)識(shí)的所有人說這個(gè)銷售代表的壞話。
全都是因?yàn)橐恍I(yíng)銷白癡認(rèn)為他有一個(gè)賺取一些額外利潤(rùn)的聰明辦法。
營(yíng)銷白癡身上實(shí)際會(huì)發(fā)生什么事情?這很容易回答。他將因收入和利潤(rùn)的增加而受到贊賞,可能還會(huì)得到晉升。這樣的事情每天都在發(fā)生。市場(chǎng)營(yíng)銷扭曲了巨大的成功,銷售背了黑鍋,市場(chǎng)營(yíng)銷得到晉升。
順便說一下,這種“愚弄客戶”的馬糞正變得相當(dāng)普遍。我只是在Intuit公司偶然遇到這種情況,它以我從來不費(fèi)心去仔細(xì)閱讀的信件描述的形式,向我的賬戶增加了一項(xiàng)每月支持費(fèi)用。
我讓他們返還部分收費(fèi),但I(xiàn)ntuit公司做了我的敵人,之前我是他們的擁護(hù)者(因?yàn)槲艺J(rèn)識(shí)他們的CEO)。真是一群白癡。
我一直想知道這何時(shí)會(huì)停止。我是認(rèn)真地說。市場(chǎng)營(yíng)銷何時(shí)能學(xué)會(huì)他們不能四處去惹惱客戶,并且期望銷售團(tuán)隊(duì)去給他們擦屁股?
很久以前,銷售專業(yè)人士(總之,他們中的大多數(shù))認(rèn)識(shí)到,壓榨客戶是去失敗者之城的單程票,但這是因?yàn)樗麄円⑷谇⒌年P(guān)系,以便有一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的事業(yè)。
但是,營(yíng)銷白癡呢?他們可以繼續(xù)肆虐,壓榨客戶,并且建立自己的事業(yè),而可憐的銷售代表去收拾殘局。
這讓我感到惡心。
讀者們:你收到過這種電子郵件嗎?如果你有一個(gè)恐怖的故事,我很樂意聽你講。
2008年,經(jīng)濟(jì)衰退席卷整個(gè)國(guó)家。但是在密歇根州,也就是我的視頻和媒體制作公司經(jīng)營(yíng)的地方,情況更為糟糕。
汽車行業(yè)破產(chǎn)頻傳,失業(yè)率接近了25%,從小型企業(yè)到住房市場(chǎng)都收到了衰退的打擊——一棟三年前價(jià)值幾十萬美元的房屋現(xiàn)在的價(jià)格只有50000美元。因?yàn)槲业墓驹谀厦苄鶠楸镜仄髽I(yè)生產(chǎn)企業(yè)視頻和其他類型的媒體,我們受到了經(jīng)濟(jì)危機(jī)的嚴(yán)重沖擊。
幾乎是同時(shí),我被迫將我的策略從公司擴(kuò)張轉(zhuǎn)變?yōu)閽暝蟠妗?nbsp;
看見墻上的文字
我在衰退出現(xiàn)前一年就看到浪頭襲來的跡象,并決定不坐視危機(jī)來臨,立即著手開始收縮公司規(guī)模。我要求絕大部分員工在家工作,把辦公室搬到一個(gè)比較小的地方。這個(gè)行動(dòng)本身每個(gè)月就幫我節(jié)省了7000美元。
當(dāng)密歇根州的經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)崩潰跡象的時(shí)候,幾乎很難找到愿意雇傭我們的客戶。企業(yè)對(duì)我們的服務(wù)表現(xiàn)出興趣,但是他們會(huì)和我們說他們沒有錢。我們的收入在短時(shí)間內(nèi)下降了一半有余,到了60萬美元/年。在我們頂峰的時(shí)候,每年的收入能達(dá)到150萬美元。即便我們已經(jīng)換到了更小的辦公室,我還是無法負(fù)擔(dān)全部11名員工的工資了。
我們必須要裁員六個(gè)人,而且我必須將留下來的人的薪水降低20%。我自己也受到了打擊:在過去的18個(gè)月里,我只領(lǐng)取一半的薪水。沒有一個(gè)人因?yàn)榻敌蕉x開——在這樣的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下,他們別無選擇。我承諾一旦我有能力負(fù)擔(dān),就立刻恢復(fù)他們的工資,這樣做起到了一定的作用。我們的財(cái)務(wù)狀況逐漸改善,我兌現(xiàn)了自己的諾言。去年,我為他們加薪10%,最近我將他們的工資恢復(fù)到之前的水平。
在看到密歇根州經(jīng)濟(jì)衰退的數(shù)字之后,我意識(shí)到,如果我不提前收縮公司規(guī)模,也許我的公司現(xiàn)在已經(jīng)不存在了。你可能要花15年的時(shí)間創(chuàng)辦一家公司,但只要一個(gè)決定出錯(cuò)——或者在我的這種情況下,錯(cuò)過了某個(gè)決定的時(shí)機(jī)——你就會(huì)倒下了。
挖掘潛在客戶的腳步永不停歇
當(dāng)我決定留下哪些員工,讓哪些員工的時(shí)候,真是非常艱難,但是我還是決定永遠(yuǎn)不裁減某個(gè)崗位,無論經(jīng)濟(jì)形勢(shì)多么糟糕,我都要保留這個(gè)崗位:我的銷售代表。
他總是在和潛在用戶打電話,或者給他們發(fā)郵件,竭力為我的公司爭(zhēng)取生意。他的目標(biāo)是每天給我安排兩個(gè)客戶約見。
有一段時(shí)間,他總是給我安排會(huì)見客戶,但是這些客戶并沒有帶來新生意。另一些本地企業(yè)遭到經(jīng)濟(jì)衰退的打擊,支付另外一個(gè)公司視頻制作的賬單并不是十萬火急的事。但是,和他們見面還是很有必要的,我們可以更多地了解他們是誰,以及他們?cè)谧鍪裁础?nbsp;
所有潛在用戶的信息都進(jìn)入了我的ACT!數(shù)據(jù)庫。在這個(gè)數(shù)據(jù)庫里,我有5702條記錄——每個(gè)潛在用戶一條記錄——我能夠告訴你他們的電子郵件地址,手機(jī)號(hào)碼,妻子的名字以及我為他們做的最后一個(gè)項(xiàng)目。這對(duì)我來說非常有價(jià)值:我可以輸入一個(gè)電子郵件,加上我要表述的內(nèi)容,就可以在一天之內(nèi)把我們新的服務(wù)介紹發(fā)送給這些客戶。
曙光出現(xiàn)
大約在8個(gè)月前,電話再次響起,從那以后,就再也沒有停過。一些電話是那些關(guān)閉了自己的媒體制作部門的公司打來的,他們需要外部的幫助。另一些則是那些終于有了預(yù)算的現(xiàn)有客戶打來的,他們有了新任務(wù)。其他一些則是來自我數(shù)據(jù)庫中存儲(chǔ)的那幾千個(gè)潛在用戶,我在幾個(gè)月前,給他們發(fā)送了電子郵件。他們給我打電話,說,“你在11月的時(shí)候給我發(fā)過電子郵件,介紹了你為另外一家公司所做的工作,我希望和你談?wù)勔粋€(gè)新項(xiàng)目?!奔词鼓硞€(gè)潛在客戶最終沒有成交,你永遠(yuǎn)也不會(huì)知道他們下一次會(huì)不會(huì)給你帶來新的生意。
今年,我們的銷售增長(zhǎng)了大約40%?,F(xiàn)在我已經(jīng)恢復(fù)了薪水,我計(jì)劃采用新的生產(chǎn)技術(shù)來提高我們的利潤(rùn),新技術(shù)讓我們能夠在一天之內(nèi)編輯更多視頻。生產(chǎn)能力的提高讓我們能夠同時(shí)完成更多的工作。我們已經(jīng)向很多領(lǐng)域延伸,除了制作視頻,還拓展到網(wǎng)絡(luò)制作和視頻轉(zhuǎn)換、編解碼等業(yè)務(wù)領(lǐng)域。
在本地市場(chǎng)不景氣的日子里,我們投入了大量努力的工作,做出了大量的犧牲,才讓公司得以生存下來,但是似乎我們最終回到了正常的軌道上來。
——摘自Kathryn Hawkins的發(fā)言
Mike Mnich經(jīng)營(yíng)CVMedia超過15年了,一直在努力幫助密歇根州復(fù)蘇,再次成為商業(yè)發(fā)展和充滿機(jī)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)者。
花形壁紙如吉普賽女郎般火辣
為壁紙搭配同色系的織物與裝飾物是室內(nèi)裝飾常用的手法
主體特征:大麗花、雛菊、罌粟、郁金香等輪廓柔美的花形開始升溫,立體花朵有所退潮,平面印染的方式使得大面積花朵更富新鮮的春夏氣息。
因?yàn)樯嗜岷?,圖案唯美,這類壁紙適合使用在居室墻面的各個(gè)角落,顏色稍重的適合作背景墻,顏色稍淺的適合鋪滿整個(gè)墻面。
絲絨纖維的壁紙材質(zhì),是表現(xiàn)大面積印花壁紙圖案的首選載體,不但后期更宜鋪貼,還具有環(huán)保耐損的特性。
模糊的花朵圖案仿佛歷經(jīng)時(shí)間的洗禮,帶來復(fù)古的馨香
風(fēng)格制造:這類主題的壁紙紋樣、花色極其豐富,即便同一種風(fēng)格,也可由壁紙、壁紙腰線、布料、輕紗、綢緞等相互搭配而成繁多的樣式。
在客廳使用花朵圖案的壁紙時(shí),為了不致減弱客廳原本應(yīng)具有的大氣、穩(wěn)重的特質(zhì),壁紙的底色以中性偏冷色為宜,才不會(huì)因過于柔美而顯得輕飄。
花卉壁紙與英式古典家具的結(jié)合,是一種不容易出錯(cuò)的經(jīng)典搭配。
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墻紙壁布的保養(yǎng):
剛鋪貼好之后,白天應(yīng)打開門窗,保持通風(fēng);
晚上要關(guān)閉門窗,防止潮氣進(jìn)入,同時(shí)也防止剛貼上墻面的墻紙被風(fēng)吹得松動(dòng),從而影響粘貼的牢固程度。
大反差的花朵圖案容易造成凌亂的感覺,單色的床品起到很好的平衡作用。
定期對(duì)墻紙、壁布進(jìn)行吸塵清潔,注意更換吸塵器吸頭。
日常發(fā)現(xiàn)特殊臟跡要及時(shí)擦除,對(duì)耐水墻紙可用水擦洗,洗后用干毛巾吸干即可;
對(duì)于不耐水壁布要用橡皮等擦拭,或用毛巾蘸些清潔液擰干后輕擦。
利用色彩反差讓局部的圖案變成視覺的焦點(diǎn)
平時(shí)要注意防止硬物撞擊、摩擦墻紙和壁布。倘若有的地方接縫開裂,要及時(shí)予以補(bǔ)貼,不能任其發(fā)展。
如有大面積的開窗,可酌減,但不要忽略窗框上下墻面的位置,如果是是飄窗,窗戶進(jìn)伸部分的墻面面積也要計(jì)算在內(nèi)。