幸福感=快樂(lè)+滿足 

　　如果讓我來(lái)定義，幸福感=快樂(lè)+滿足，滿足比滿意的層次更高一些，所以幸福感和滿意度是一個(gè)上限和下限的概念。下限是把企業(yè)離職率控制到一定限度，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的影響不會(huì)太大，上限是讓員工感到工作幸福，這就需要企業(yè)創(chuàng)造力的大激發(fā)。 

　　滿意度是從情緒和認(rèn)知的角度去看員工對(duì)工作不同方面的整體評(píng)價(jià)，可以通過(guò)很多測(cè)評(píng)工具比如員工對(duì)企業(yè)整體滿意度的問(wèn)卷來(lái)實(shí)現(xiàn)調(diào)查。調(diào)查問(wèn)卷分為不同維度，比如對(duì)薪酬是否滿意，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作方式是否滿意，對(duì)工作氛圍是否滿意。 

　　幸福感當(dāng)中也有認(rèn)知的成分，但是比較少，更多的是受主觀因素的影響，比如個(gè)人的人格特質(zhì)和歸因的方式。同樣一件事情，對(duì)有的人來(lái)說(shuō)不成什么問(wèn)題，很快就會(huì)過(guò)去，對(duì)有的人就是很?chē)?yán)重的事情，怎么也過(guò)不去這個(gè)坎。幸福感更多是情緒方面。 

　　軟性因素的建設(shè)不能太功利化 

　　很多企業(yè)對(duì)幸福感的認(rèn)識(shí)還只停留在硬性的外在條件上，比如薪酬、職位、辦公條件。實(shí)際軟性因素更重要。我們?cè)谕茝V績(jī)效考核的概念時(shí)，其實(shí)更強(qiáng)調(diào)的是績(jī)效管理，這兩者不相等。但是管理者一般都比較簡(jiǎn)單直接，認(rèn)為就是考核，所以這方面做好可以很有效地提高員工滿意度，如果一個(gè)員工，薪酬和職位都沒(méi)有提升，但是跟領(lǐng)導(dǎo)有良好的溝通，這種過(guò)程性的東西也會(huì)令人滿意。企業(yè)做企業(yè)文化，出發(fā)點(diǎn)不是通過(guò)跟員工的討論來(lái)達(dá)成共識(shí)，而是通過(guò)一種精神的管制，大家把這個(gè)目的用的太功利化了。 

　　一個(gè)企業(yè)的下限是讓員工能夠呆下去，首先工作壓力不能太大，從企業(yè)文化來(lái)說(shuō)，要把員工當(dāng)目的，而不能把員工當(dāng)工具。硬性的最好做到。軟性因素除了企業(yè)文化，壓力，還能夠激發(fā)員工的組織公民行為，除了完成交代的任務(wù)，還能自發(fā)自覺(jué)地為工作去提一些建議，而不是事事請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，把主動(dòng)性從工作中抽離。把自己跟組織割裂起來(lái)。個(gè)人跟職位的匹配度是非常重要的一個(gè)因素，員工做工作更輕松，更容易從工作中獲得成就感， 

　　有的老板感覺(jué)自己是花錢(qián)買(mǎi)員工的工作時(shí)間，所以對(duì)考勤打卡要求特別嚴(yán)格，他并沒(méi)想到最重要的應(yīng)該是工作效果，沒(méi)有做到尊重員工。老板的經(jīng)營(yíng)都是個(gè)人風(fēng)格，這個(gè)用外力能難改變，尤其是自己創(chuàng)業(yè)從做大到成熟到持續(xù)經(jīng)營(yíng)下去，認(rèn)為自己有成熟的經(jīng)營(yíng)模式。 

　　我們一般做績(jī)效考核的時(shí)候，一再去宣貫，管理者的目的不是要把員工考倒，員工跟公司不應(yīng)該是對(duì)立的，不是學(xué)校里要求學(xué)生考多少分。而是幫助員工要提高績(jī)效。有的公司，離職率會(huì)達(dá)到30-40%，這是非常高的比例了，因?yàn)椴粚儆陔x職率很高的行業(yè)，出現(xiàn)這種情況對(duì)企業(yè)影響很大，離開(kāi)的人會(huì)帶走很多信息和客戶資源，我們做完后要控制在15%以內(nèi)。 

　　要設(shè)立比較透明的薪酬標(biāo)準(zhǔn)。我現(xiàn)在做的一個(gè)客戶，平時(shí)只能拿一半收入，另外一半要等到年底完全憑老板心情來(lái)發(fā)獎(jiǎng)金，每個(gè)人不知道自己應(yīng)該拿多少錢(qián)。我們會(huì)幫助他們明確出來(lái)，每個(gè)崗位做到什么程度會(huì)拿多少錢(qián)，雖然是互相保密的，但是每個(gè)人自己清楚，起碼心里上有安全感。 
　　幸福感調(diào)查表怎樣設(shè)計(jì)才不流于形式 

　　我們?cè)诤饬繂T工滿意度的時(shí)候，基本都是把西方的東西直接拿過(guò)來(lái)用，其實(shí)中國(guó)人跟西方人還是很不一樣的，中國(guó)人的面子、關(guān)系等因素，應(yīng)該都被考慮進(jìn)去， 

　　大多數(shù)的此類調(diào)查，問(wèn)題覆蓋面都很窄，無(wú)法做有效區(qū)分。設(shè)計(jì)有效的調(diào)查表首先要分類，不能所有崗位所有員工都共用同一張表，做行政、財(cái)務(wù)和人力資源的，單獨(dú)設(shè)一張表，業(yè)務(wù)部門(mén)也要單獨(dú)設(shè)表，問(wèn)題要跟日常具體工作相關(guān)，最好涉及細(xì)節(jié)，定制化的問(wèn)題，才能反映事實(shí)，否則總是問(wèn)態(tài)度，問(wèn)不出最有價(jià)值的東西。 

　　我原來(lái)做過(guò)一個(gè)國(guó)有企業(yè)的員工滿意度調(diào)查表，不同類型的企業(yè)當(dāng)然側(cè)重點(diǎn)不一樣，國(guó)企調(diào)查排第一的是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的滿意度：個(gè)人是否有能力？對(duì)下屬是否大度寬容？會(huì)不會(huì)給員工穿小鞋？接下來(lái)問(wèn)的是共事者的環(huán)境如何，同事怎么樣？比如在一個(gè)企業(yè)里，大多數(shù)同事都是本科或者碩士學(xué)歷，員工就會(huì)心理上比較認(rèn)同這個(gè)群體；第三要問(wèn)個(gè)人成長(zhǎng)，在國(guó)企里提拔很不容易，一旦升職會(huì)對(duì)收入影響很大；最后是薪酬福利。 

　　我們當(dāng)時(shí)得到的結(jié)果是，女性各方面的得分都比男性低，依據(jù)我們平時(shí)接觸的感覺(jué)，女性一般工作比男性都更踏實(shí)和扎實(shí)，但是國(guó)企比其他企業(yè)，在提升上肯定更有性別歧視。所以女性工作實(shí)際上更辛苦，更不容易滿意。 

　　而在民營(yíng)企業(yè)，大多數(shù)調(diào)查表會(huì)把薪酬放在第一位，第二個(gè)維度可能是個(gè)人與企業(yè)價(jià)值的匹配度，第三是個(gè)人發(fā)展，第四是工作壓力，這在國(guó)企里可能涉及的更少一些。 

　　如果要調(diào)查員工幸福感，也可以設(shè)計(jì)類似的問(wèn)卷，需要再加一些維度，比如個(gè)人對(duì)組織的投入感，以及個(gè)人情緒的穩(wěn)定性。因?yàn)榍榫w不穩(wěn)定的人更容易焦躁和抑郁，更不容易有幸福感。另外，婚姻關(guān)系可以視情況決定是否加入。還有智商，也很能決定一個(gè)人是否幸福，太高或太低，都不容易獲得幸福感。我們發(fā)現(xiàn)，在智力水平都在正常范圍內(nèi)的上班族中，智商比平均水平高一些的人，更容易感覺(jué)到幸福。 

　　幸福感也有二八法則 

　　我覺(jué)得幸福感是個(gè)很高的東西，在人群當(dāng)中也奉行著二八法則，也許有80%的上班族都不那么幸福，其他20%的人可能在工作中能夠自我實(shí)現(xiàn)。 

　　企業(yè)也是類似情況。對(duì)收入滿意的人，在一個(gè)組織內(nèi)部還是少數(shù)，這些人當(dāng)中又能體會(huì)到幸福感的，應(yīng)該會(huì)更少，當(dāng)然也不排除員工中有特別聰慧的人，知道怎么得到幸福。這跟人格特質(zhì)有關(guān)，有些人的確能夠做到，幸福感跟收入的相關(guān)度很少，多數(shù)人很困難。 

　　如果企業(yè)都招那些特別容易有幸福感、容易安分的人，那么經(jīng)營(yíng)利益去哪里要？中國(guó)人的傳統(tǒng)是講淡泊，跟進(jìn)取心是有沖突的，企業(yè)在一開(kāi)始招聘的時(shí)候都喜歡不容易滿足的人。這就是個(gè)悖論：又要不滿足的員工，又要把滿足感控制在一定的范圍內(nèi)，太容易滿足就不思進(jìn)取了，但是一直不滿足的話可能就離職了，所以還是要把握好這個(gè)度。 

　　我接觸過(guò)的一家民營(yíng)企業(yè)，做飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)等大量機(jī)器的設(shè)計(jì)，經(jīng)營(yíng)效益非常好，全部的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是人，人都走了企業(yè)也就不存在了。公司的考勤很像谷歌，上班不打卡，來(lái)了以后自己在前臺(tái)打個(gè)勾就行，愛(ài)打幾個(gè)就打幾個(gè)，老板對(duì)員工非常信任。從跟普通員工的溝通來(lái)看，他們還是很有幸福感的，該生孩子時(shí)不用有顧慮，買(mǎi)房的時(shí)候可以向公司借錢(qián)。要知道，很多公司為了現(xiàn)金流健康，都明文規(guī)定不會(huì)借錢(qián)給員工買(mǎi)房。這個(gè)老板是中國(guó)科技大學(xué)的博士后，懂得放權(quán)，給員工更多的自主性，經(jīng)營(yíng)理念比較健康。 

　　在企業(yè)幸福感很糟糕的企業(yè)，網(wǎng)上有人形容說(shuō)，上班的心情比上墳還沉重。其實(shí)所謂企業(yè)文化就是老板所信奉的文化，都是由老板的個(gè)人理念所決定的。有人認(rèn)為員工就跟自己買(mǎi)回來(lái)的東西是一樣的，沒(méi)有覺(jué)得員工跟自己是事業(yè)上的伙伴，這跟心理學(xué)上講的歸因、風(fēng)格是有關(guān)系的。這類人不把成功歸因于客觀條件（員工也是客觀條件之一），而是歸因于個(gè)人的主觀努力。 

　　有很多老板愿意給員工做心理輔助計(jì)劃，但這種心理輔導(dǎo)是絕對(duì)不應(yīng)該在企業(yè)里做的，只相當(dāng)于一種福利，可以提供一些心理咨詢的機(jī)會(huì)，有需要的時(shí)候可以撥打電話或者前往尋求心理幫助。所以只有好的出發(fā)點(diǎn)是不夠的，要注意方式方法，才會(huì)真正有效。