對于管理者來說，可能導(dǎo)致工作失敗的最大錯誤就是認(rèn)為自己已經(jīng)掌握了所有情況。因此，我們需要面對這樣的情況，在已經(jīng)經(jīng)歷了足夠多的成功和失敗后，換來的卻是教訓(xùn)經(jīng)驗和滿頭灰發(fā)后，才發(fā)現(xiàn)，比起夸夸其談來，我們應(yīng)該在傾聽上花費更多的時間，這是自然規(guī)律。 

    包括我在內(nèi)的所有人，都不應(yīng)該落入這樣的陷阱中。盡管有時間，我看上去總是非常鄙視所謂的“領(lǐng)導(dǎo)力大師”，尤其是學(xué)術(shù)型的；我更關(guān)注的是和自己類似的普通人，他們擁有現(xiàn)實世界的管理經(jīng)驗，并且愿意和其它人共同分享。 

    天使投資者，企業(yè)家以及高科技公司的前執(zhí)行官馬丁•澤威爾似乎就是這些人中的一個。在美國商業(yè)內(nèi)幕網(wǎng)站上發(fā)表的一篇文章中，他就如何鼓動和激勵員工提出了非常優(yōu)秀的建議，其中包括了三方面的關(guān)鍵因素： 

    確保員工了解并支持公司的發(fā)展方向和目標(biāo)。 
    確保員工信任管理層的領(lǐng)導(dǎo)能力，以及認(rèn)識到發(fā)展方向和目標(biāo)存在實現(xiàn)的可能。 
    信任基層管理者，這樣的話，他們也會對員工們保持信任，并幫助他們邁向成功。 

    為了幫助大家理解上述三方面用于幫助激勵團(tuán)隊實現(xiàn)既定目標(biāo)的因素，澤威爾列出了管理層應(yīng)該和不應(yīng)該做的十四件事情；我對其中的十件表示贊同，因此，就列在下面與大家分享： 

    1、不要向員工發(fā)出錯綜復(fù)雜主題模糊的信息，這樣會讓大家搞不明白問題的關(guān)鍵所在。今天說一套，明天做一套之類的工作方式會讓所有人手忙腳亂，在原地打轉(zhuǎn)。確保既定目標(biāo)是持續(xù)而明確的。 

    2、不要輕視團(tuán)隊成員。保持真誠和坦率。如果你不認(rèn)可管理方向的話，就向大家解釋，自己也不是總支持這種情況，但是，我們是執(zhí)行者，不是決策者。這就是所謂的“就算不同意也要照做”，它是有效的。
　 
    3、對于待遇問題不要過分關(guān)心。沒有什么比自私的行為更容易被團(tuán)隊成員所效仿的了。 

    4、不要逃避應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。要敢于承擔(dān)責(zé)任，只有這樣，其它人才會對你保持信任。 

    5、在沒有認(rèn)定事實真相之前，不要急于作出結(jié)論。老練的領(lǐng)導(dǎo)人從來不會針對單獨的數(shù)據(jù)或者事件作出結(jié)論。這樣的做法只會讓其它人感到恐慌，并試圖插手管理。 

    6、對于計劃好的事情，必須說到做到。我并不是迷信這一點，但發(fā)出的信息應(yīng)該是非常明確的：必須言行一致。只有這樣，才能讓團(tuán)隊成員對你作為一名領(lǐng)導(dǎo)者保持信心和信賴。 

    7、及時進(jìn)行回復(fù)（通過電話或者電子郵件等方式）。在過剩的信息充斥到所有地方的年代，我不可能耗費所有時間來事無巨細(xì)地回復(fù)全部日常事物，但對于關(guān)鍵性事件，在可能的情況下，選擇進(jìn)行實時交流也是非常重要的。 

    8、勇于承認(rèn)自己的錯誤…并承擔(dān)失敗的責(zé)任。對于獲取經(jīng)驗和提高能力來說，沒有比這種方法更好的途徑了。失敗是我們成長和成熟的必經(jīng)之路。 

    9、了解團(tuán)隊的所有成員并公開支持每一個人。這不等于要通過輕視管理層或者假裝工作非常優(yōu)秀的情況來破壞自己的公信力，但在大家進(jìn)行工作時，一定要表示支持。 

    10、多聽多問。這就不用多說了。 

    總而言之，請記住，當(dāng)停止傾聽和學(xué)習(xí)的時間，作為一名管理者或者領(lǐng)導(dǎo)者，甚至一個人來說，成長的過程就中斷了。根據(jù)個人的經(jīng)驗。特長總是相對和暫時的。