2010年十個(gè)最糟糕的品牌失誤
隨著2010年的結(jié)束，是時(shí)候梳理Sales Machine年度品牌失誤的清單了。對(duì)許多品牌而言，去年是名副其實(shí)的可怕之年，但這篇文章包含的失誤，我相信將成為年度最糟糕而被大家銘記。
第十個(gè)失誤：通用放棄Chevy這一昵稱
你會(huì)認(rèn)為，通用汽車肯定已經(jīng)充分考慮了，不會(huì)對(duì)其最知名的品牌隨便改變。那你就錯(cuò)了。
當(dāng)通用汽車的品牌大師，營(yíng)銷副總裁吉姆·坎貝爾向通用汽車的員工發(fā)出一份備忘錄，要求他們停止使用術(shù)語(yǔ)“Chevy”，轉(zhuǎn)而使用正式的品牌名稱“Chevrolet”，出現(xiàn)的反響不出所料：雪佛蘭的客戶集體告訴他，他是個(gè)白癡。
和許多像他這樣的人一樣，坎貝爾錯(cuò)誤地認(rèn)為品牌是公司糊弄世人的東西。但事實(shí)并非如此。一個(gè)品牌是客戶對(duì)某個(gè)特定產(chǎn)品或產(chǎn)品系列的情感附屬。
昵稱Chevy是一種感情的象征，那種被人擁戴超凡脫俗的感受。
教訓(xùn)：愚蠢的一致性是小智小慧的騙人伎倆。
第九個(gè)失誤：戴爾公司的內(nèi)部崩潰
戴爾作為曾經(jīng)的一個(gè)品質(zhì)制造的領(lǐng)導(dǎo)者品牌，當(dāng)被發(fā)現(xiàn)在其大部分出售給政府和商業(yè)公司的OptiPlex臺(tái)式計(jì)算機(jī)中使用了廉價(jià)的中國(guó)電容器時(shí)，它遭到了徹底的打擊。
看來(lái)是該部件有液體泄漏的傾向，從而導(dǎo)致計(jì)算機(jī)發(fā)生故障。但是，戴爾堅(jiān)持認(rèn)為不會(huì)出問(wèn)題，而不是進(jìn)行召回，即使其中一些計(jì)算機(jī)被安裝在提供醫(yī)療健康服務(wù)的公司。
戴爾至少私了了一起訴訟案件，但是戴爾品牌依舊在質(zhì)量部門遭到重大打擊。
學(xué)到的教訓(xùn)：盡管光彩照人，但沒有品牌能夠以糟糕的產(chǎn)品而長(zhǎng)久生存。
第八個(gè)失誤：奧普拉的新商標(biāo)
奧普拉·溫弗瑞精明成熟，聰明而優(yōu)雅，所以你會(huì)想，當(dāng)她圍繞她的品牌承諾建立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)，你會(huì)希望它象征著奧普拉的所有內(nèi)涵。但是你想錯(cuò)了。
顯然，Great One在頭腦中還有別的東西，因?yàn)閵W普拉·溫弗瑞網(wǎng)絡(luò)的商標(biāo)（用一位營(yíng)銷權(quán)威人士的話說(shuō)）看上去好像是由“一群嘰嘰喳喳的九歲小姑娘在睡衣派對(duì)”上設(shè)計(jì)的。
教訓(xùn)：在招聘平面設(shè)計(jì)師時(shí)，請(qǐng)雇用一位非色盲人士。
第七個(gè)失誤：共和黨人雇傭**舞娘
當(dāng)你支持家庭價(jià)值觀，而且你的大部分支持者是由新教基督徒組成的，當(dāng)你考慮籌款時(shí)，那就會(huì)有一些地方是你不想去的。
其中一個(gè)地方肯定會(huì)是以女同性戀**舞娘為特色的性虐俱樂部。當(dāng)事情發(fā)生時(shí)，這不會(huì)對(duì)主席邁克爾·斯蒂爾的聲譽(yù)產(chǎn)生奇妙的作用，他已經(jīng)被其報(bào)銷賬單上的奢侈生活搞的焦頭爛額。
當(dāng)然，最后，這會(huì)不了了之，因?yàn)榇蠊P的錢進(jìn)入了匿名的501“慈善機(jī)構(gòu)”，但毫無(wú)疑問(wèn)，共和黨的品牌遭受了很大的打擊。
教訓(xùn)：如果有必要，那就帶客戶去**舞俱樂部，但不要讓其他人知道這件事情。
第六個(gè)失誤：普里馬克的兒童加墊比基尼
作為一個(gè)4歲女孩的父親，我深知，孩子們?cè)谟啄陼r(shí)期就有時(shí)尚意識(shí)。然而，有些地方是你不想去的，即使那里賣很多漂亮的衣服。
當(dāng)歐洲折扣連鎖店普里馬克開始銷售兒童尺寸的加墊比基尼產(chǎn)品線時(shí)，她準(zhǔn)備成為這樣的地方之一。不用說(shuō)，這讓將普里馬克看作一家面向家庭的商店的父母難以接受。
不用說(shuō)，普里馬克將此產(chǎn)品從貨架上撤下并拼命地道歉，但傷害已經(jīng)造成。
教訓(xùn)：如果你從事零售行業(yè)，找些不完全是白癡的買家吧。
第五個(gè)失誤：GAP重新使用舊標(biāo)志
營(yíng)銷世界最浪費(fèi)時(shí)間和金錢的事情之一是重新設(shè)計(jì)商標(biāo)。這真的會(huì)耗資數(shù)百萬(wàn)美元去修改所有的廣告牌，標(biāo)牌，銷售資料，等等。期望達(dá)到什么目的？在大多數(shù)情況下，沒人在意，除了乘此狠賺一筆的品牌打造人士。
但是，在GAP這件事情中，人們卻關(guān)注了。公司的客戶厭惡在“P”上有個(gè)小正方形這一愚蠢的新標(biāo)志。有人發(fā)起了一次草根運(yùn)動(dòng)，支持老的標(biāo)志而反對(duì)新標(biāo)志。
因此，GAP公司重新啟用其原來(lái)的標(biāo)志，這（當(dāng)然）意味著為把一切變回原樣要花更多的錢。
教訓(xùn)：如果沒壞，就不要修。再就是不要再修回原樣。
第四個(gè)失誤：強(qiáng)生公司的藥物污染
當(dāng)涉及到自己的健康時(shí)，消費(fèi)者往往是挑剔的。而且，當(dāng)涉及到其子女的健康時(shí)，他們會(huì)變得十足的吹毛求疵。所以，如果你在銷售兒童藥物，你最不應(yīng)該做的事情就是銷售那些摻入了連上帝都不清楚是什么的東西。
這就是受人尊敬的制藥企業(yè)強(qiáng)生公司所做的。在試圖掩蓋猖獗的生產(chǎn)問(wèn)題后，強(qiáng)生公司最后不得不召回1.35億瓶?jī)和┲Z，布洛芬和苯那君。
當(dāng)然，召回已經(jīng)夠糟糕的了，當(dāng)然是夠壞，但是，試圖掩蓋問(wèn)題（無(wú)論何時(shí)）是個(gè)巨大的錯(cuò)誤。
教訓(xùn)：不要毒害兒童，無(wú)論從本質(zhì)上看多么誘人。
第三個(gè)失誤：豐田持否定拒絕的態(tài)度
幾十年來(lái)，豐田品牌與高品質(zhì)和安全性聯(lián)系在一起。這就是為什么當(dāng)該公司試圖妨礙對(duì)其加速器問(wèn)題的持續(xù)報(bào)道時(shí)，最初看上去那么不可思議的原因。
該公司讓這一問(wèn)題一拖再拖，而不是僅僅進(jìn)行一次該死的召回和平息此事，直到它變成去年最大的商業(yè)故事之一。
當(dāng)然，問(wèn)題在于，該問(wèn)題和豐田公司對(duì)自身的看法背道而馳。管理層如此深信不疑，公司提供的產(chǎn)品質(zhì)量卓越，以至于他們無(wú)法認(rèn)識(shí)到他們給搞砸了……直到為時(shí)已晚。
教訓(xùn)：不要搬起石頭砸自己的腳。
第二個(gè)失誤：BP進(jìn)行破壞性控制
市場(chǎng)營(yíng)銷中有一條理論被稱為“逆相關(guān)定律”，大致說(shuō)的是，“對(duì)一件事情你計(jì)劃得越少，你要說(shuō)的就會(huì)越多?！?nbsp;
嗯，BP公司肯定將這此定律遵循了數(shù)十年，將自己定位為環(huán)境友好型企業(yè)，當(dāng)然，它只是另一家將利潤(rùn)看得高于一切的反社會(huì)石油公司。
不用說(shuō)，當(dāng)BP公司的鉆井平臺(tái)發(fā)生爆炸，并開始將數(shù)百萬(wàn)桶石油注入大海時(shí)，繼續(xù)保持其環(huán)保形象變得有些困難，尤其是當(dāng)破壞性控制由一位一直夸?？跓o(wú)行動(dòng)的CEO來(lái)掌握。
教訓(xùn)：如果你的CEO是個(gè)白癡，那就讓他離新聞媒體遠(yuǎn)點(diǎn)。
第一個(gè)失誤：奧巴馬失去光彩
新年伊始，奧巴馬品牌已經(jīng)開始顯得有些不堪重負(fù)。通過(guò)接受和平獎(jiǎng)（實(shí)際什么都沒做）以及像個(gè)搖滾明星似的巡游歐洲，奧巴馬已經(jīng)使他的品牌看上去明顯與眾不同。
當(dāng)然，這無(wú)助于讓為數(shù)不少的國(guó)家如此愚蠢，以至于愿意真的事事都去相信奧巴馬，這明顯是有害的。但這也是總統(tǒng)的一般做法。
但后來(lái)出現(xiàn)一項(xiàng)2010年議程，它的主要內(nèi)容涉及到一項(xiàng)關(guān)注大多數(shù)人要么認(rèn)為無(wú)關(guān)緊要（“別問(wèn)，別說(shuō)”），要么引起恐慌（“讓我們修改醫(yī)療保健法案吧”）的2010年政治議程，而不是去關(guān)注使國(guó)家陷入窘境的問(wèn)題，那就是就業(yè)。
盡管奧巴馬的品牌仍然比一些總統(tǒng)在其任期中間時(shí)要強(qiáng)一些，但這要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于開始時(shí)令人興奮的高度。中期選舉只是用來(lái)強(qiáng)調(diào)，奧巴馬品牌已經(jīng)失去了其大部分影響力。
教訓(xùn)：不要去解決客戶認(rèn)為不重要的問(wèn)題……尤其是當(dāng)客戶對(duì)某些完全不同的事情極度興奮的時(shí)候。
前言：
兩千五百多年前的“兵圣”孫武在《孫子兵法》提出了“以全爭(zhēng)于天下”的精辟言論，他指出戰(zhàn)爭(zhēng)勝敗的原因在于一個(gè)“全”字，即用周全的策略來(lái)取得戰(zhàn)爭(zhēng)的完全勝利。進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代后，激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)就如同一個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)，在激烈的市場(chǎng)環(huán)境中戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也需要一個(gè)“全”字，通過(guò)對(duì)比分析我們不難發(fā)現(xiàn)這個(gè)“全”字所代表的“周全的策略”就是指市場(chǎng)營(yíng)銷的策略，這向我們闡明了一個(gè)重要的道理：市場(chǎng)營(yíng)銷策略的周全與否是決定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)勝敗的根本性條件。本文中，譚小芳老師為各位闡述迄今為止比較周全的一種市場(chǎng)營(yíng)銷策略——全員營(yíng)銷，并且分析醫(yī)院，特別是民營(yíng)醫(yī)院如何利用全員營(yíng)銷來(lái)全面提升綜合實(shí)力的策略。
其實(shí)，許多民營(yíng)醫(yī)院在全員培訓(xùn)方面做的非常成功——比如“對(duì)醫(yī)院近期營(yíng)銷活動(dòng)的培訓(xùn)”、“醫(yī)院診療特色的培訓(xùn)”、“醫(yī)院各專家擅長(zhǎng)的培訓(xùn)”、“醫(yī)療行業(yè)禮儀培訓(xùn)”、“醫(yī)院內(nèi)部流程培訓(xùn)”、“醫(yī)護(hù)技溝通技巧的培訓(xùn)”、“醫(yī)患溝通技巧的培訓(xùn)”、“醫(yī)療營(yíng)銷技巧培訓(xùn)”、“醫(yī)院特色疾病診療常識(shí)培訓(xùn)”、“醫(yī)院管理制度培訓(xùn)”等。這里面我只提一點(diǎn)，往往在開業(yè)初期醫(yī)院對(duì)培訓(xùn)非常重視，可隨著醫(yī)院患者量的上升，慢慢的就“沒有辦法”再做好培訓(xùn)工作了，新員工入職，也是立即上崗，沒有時(shí)間進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。其實(shí)這是有問(wèn)題的，培訓(xùn)不是老調(diào)重彈，如果做不到全員培訓(xùn)，全員掌握，就不要提全員營(yíng)銷。
改革與發(fā)展是世界永恒的主題，是醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷的靈魂——醫(yī)院體制改革的目的，主要體現(xiàn)在三方面：一是為滿足客戶需要，提供高效優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，降低醫(yī)療價(jià)格，減輕客戶負(fù)擔(dān)，使客戶得到滿意的服務(wù)；二是對(duì)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下形成的傳統(tǒng)的醫(yī)院進(jìn)行公司體制改組，培育醫(yī)院市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體和自主經(jīng)營(yíng)的法人實(shí)體；三是按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的要求建立規(guī)范有序的醫(yī)院市場(chǎng)，打破壟斷，建立競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，提高醫(yī)院的效率和效益。確立全員營(yíng)銷觀念，正是順應(yīng)改革與發(fā)展的要求、市場(chǎng)的要求和競(jìng)爭(zhēng)的要求。
在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，醫(yī)院要適應(yīng)市場(chǎng)的要求，構(gòu)筑全新的醫(yī)院全員營(yíng)銷工作機(jī)制，不斷增強(qiáng)員工的市場(chǎng)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和危機(jī)意識(shí)，以期實(shí)現(xiàn)醫(yī)院資源的合理配置、效益的穩(wěn)步增長(zhǎng)和醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展。譚小芳老師表示，對(duì)醫(yī)院全員營(yíng)銷概念的理解必須把握四要素：
第一要素：要明確概念的實(shí)質(zhì)性，就是結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心的全員營(yíng)銷工作責(zé)任機(jī)制。第二要素：要明確概念的全員性，就是要全員關(guān)注醫(yī)院營(yíng)銷，全員參與醫(yī)院營(yíng)銷，全員對(duì)醫(yī)院營(yíng)銷負(fù)責(zé)。第三要素：要明確概念的全過(guò)程性，就是對(duì)所有產(chǎn)品和服務(wù)過(guò)程的各環(huán)節(jié)，實(shí)行營(yíng)銷服務(wù)。第四要素：要明確概念的目的性，就是要最大限度地提高醫(yī)院的獲利能力。
醫(yī)院營(yíng)銷是一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，它關(guān)系到醫(yī)院的“江山社稷”，所謂“天下興亡，匹夫有責(zé)”，也就是說(shuō)醫(yī)院營(yíng)銷不僅僅是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的事，不僅僅是醫(yī)院市場(chǎng)部門的事，它應(yīng)該是醫(yī)院全體員工的事。醫(yī)院全員營(yíng)銷是醫(yī)院長(zhǎng)治久安的“新路”，也是醫(yī)院的“民主政治”。一位醫(yī)院院長(zhǎng)曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，假如醫(yī)院的每一位員工每個(gè)月都能介紹一個(gè)住院病人，我院的醫(yī)療收入將增長(zhǎng)一半，醫(yī)院?jiǎn)T工的平均獎(jiǎng)金將增加一倍。這位院長(zhǎng)似乎是在向人們展示全員營(yíng)銷的威力，全員營(yíng)銷的確具有這種威力。然而，醫(yī)院全員營(yíng)銷并不是要向醫(yī)院所有員工攤派營(yíng)銷任務(wù)。醫(yī)療服務(wù)的整體性和連貫性決定了醫(yī)院營(yíng)銷不是一時(shí)的短期計(jì)劃，重要的事要讓每位員工都樹立市場(chǎng)營(yíng)銷觀念和顧客意識(shí)，讓每位員工都來(lái)關(guān)心醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展，隨時(shí)隨地以自己的行動(dòng)來(lái)傳播醫(yī)院優(yōu)質(zhì)的品牌形象，只有這樣，才能真正體現(xiàn)出全員營(yíng)銷的強(qiáng)大威力。
盡管所有醫(yī)院的管理制度和服務(wù)規(guī)范十分健全。然而員工的服務(wù)行為總是會(huì)出現(xiàn)偏差而不盡如人意，其根本原因無(wú)疑是醫(yī)院?jiǎn)T工服務(wù)理念的淡漠和營(yíng)銷意識(shí)的欠缺。譚小芳老師認(rèn)為，觀念決定行為，新時(shí)期需要新觀念。全體醫(yī)院?jiǎn)T工的營(yíng)銷培訓(xùn)成為當(dāng)務(wù)之急——我相信多數(shù)醫(yī)院院長(zhǎng)都有此同感。當(dāng)醫(yī)院全部員工的認(rèn)識(shí)達(dá)到高度統(tǒng)一時(shí)，也是全員營(yíng)銷的最高境界。今天，譚老師的話題就圍繞醫(yī)院全員營(yíng)銷展開。
進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，當(dāng)今中國(guó)醫(yī)院已開始進(jìn)入營(yíng)銷時(shí)代。著名企管專家譚小芳老師推出醫(yī)院全員營(yíng)銷培訓(xùn)課程旨在幫助中國(guó)醫(yī)院建立正確的營(yíng)銷觀念，建立合適的品牌戰(zhàn)略，并在此基礎(chǔ)上制訂相應(yīng)的戰(zhàn)術(shù)。譚老師為深入醫(yī)院全員營(yíng)銷管理的理論和實(shí)踐問(wèn)題，總結(jié)和交流各醫(yī)院衛(wèi)生單位的實(shí)踐和體會(huì)，以全新的理念闡述醫(yī)院全員營(yíng)銷理念，并以大量生動(dòng)案例作精彩實(shí)戰(zhàn)解析。從一線員工到后勤人員，從門診導(dǎo)醫(yī)到行政干事，譚老師力圖通過(guò)鮮活的案例，通俗的語(yǔ)言，向他們介紹醫(yī)院營(yíng)銷方面的知識(shí)和理念。
全員營(yíng)銷是一種以市場(chǎng)為中心，整合企業(yè)資源和手段的科學(xué)管理理念，很多大中小企業(yè)采用后取得了不凡的成效。全員營(yíng)銷的理念是人人營(yíng)銷，事事營(yíng)銷，時(shí)時(shí)營(yíng)銷，處處營(yíng)銷，內(nèi)部營(yíng)銷，外部營(yíng)銷。全員營(yíng)銷即指企業(yè)所有員工對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(4P)和需求、成本、便利、服務(wù)(4C)等可控因素進(jìn)行互相配合，最佳組合以滿足顧客的各項(xiàng)需求(即指營(yíng)銷手段的整合性)；同時(shí)全體員工應(yīng)以營(yíng)銷部門為核心，研發(fā)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、行政、物流等各部門統(tǒng)一以市場(chǎng)為中心，以顧客為導(dǎo)向，進(jìn)行營(yíng)銷管理(營(yíng)銷主體的整合性)。
海爾認(rèn)為：企業(yè)內(nèi)外部有兩個(gè)市場(chǎng)，內(nèi)部市場(chǎng)就是怎樣滿足員工的需求，提高他們的積極性，外部市場(chǎng)就是怎樣滿足用戶的需求。在海爾內(nèi)部，“下道工序就是用戶”，每個(gè)人都有自己的市場(chǎng)，都有一個(gè)需要對(duì)自己市場(chǎng)負(fù)責(zé)的主體。譚老師表示，在這種機(jī)制下，海爾內(nèi)部涌現(xiàn)出很多“經(jīng)營(yíng)自我”的崗位老板，他們像經(jīng)營(yíng)自己的店鋪一樣經(jīng)營(yíng)自己的崗位，在節(jié)能降耗、改進(jìn)質(zhì)量等方面作出卓越貢獻(xiàn)。譚小芳老師認(rèn)為，全員營(yíng)銷的管理理念不僅提升了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平，使得所有員工關(guān)注或參加企業(yè)的整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)的分析、規(guī)劃和控制，盡量為顧客創(chuàng)造最大的讓渡價(jià)值，使顧客滿意度最大化，使公司從中獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，以從中獲得長(zhǎng)期利潤(rùn)及長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，為企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)提供堅(jiān)實(shí)的后盾。
醫(yī)院內(nèi)部全員營(yíng)銷不僅是一種產(chǎn)品或者醫(yī)療服務(wù)推薦的行為，更為可能發(fā)展到的是醫(yī)院品牌維護(hù)與管理的效應(yīng)上。醫(yī)院?jiǎn)T工在網(wǎng)絡(luò)上跟帖維護(hù)的行為的例子并不少見，那么醫(yī)院?jiǎn)T工就有可能從推介功能上上升到公關(guān)功能，他們每一位都將是醫(yī)院的公關(guān)大使。在與患者溝通時(shí)候他會(huì)贊賞醫(yī)院品牌，當(dāng)醫(yī)院品牌受到攻擊或者損害時(shí)候，他會(huì)以一位醫(yī)院內(nèi)部員工的身份發(fā)表自己的看法并且近可能維護(hù)自己的醫(yī)院；其實(shí)這樣的公關(guān)功效在醫(yī)療行業(yè)表現(xiàn)的尤為突出，醫(yī)院?jiǎn)T工的一笑一顰都是在對(duì)醫(yī)院實(shí)施公關(guān)，因?yàn)樗麄兊男袨榫褪谴砹酸t(yī)院的形象，以及與消費(fèi)者的溝通語(yǔ)言，都是對(duì)醫(yī)院的一種品牌闡釋或者表達(dá)。
比如拿我來(lái)說(shuō)，出差多了，乘列車也就多了，對(duì)列車上的推銷行為也有了新的認(rèn)識(shí)。列車員推著小推車，在各節(jié)車廂中叫賣著各種商品，有盒飯，飲料，熟食，干果，水果，玩具，還有其他工藝品，等等，名目繁多，琳瑯滿目。確確實(shí)實(shí)的營(yíng)銷行為，其中必定有我們沒有發(fā)現(xiàn)的“財(cái)富”。筆者很有感觸，全員參與，“行勝于言”。列車上的推銷——經(jīng)過(guò)我的打探和了解，確實(shí)是全員參與的，屬于鐵老大的三產(chǎn)，所有列車員都會(huì)不間斷的推著小推車“上門服務(wù)”，真正下到一線。
其實(shí)，在我們的醫(yī)療行業(yè)——“全員營(yíng)銷”是適用的。操作簡(jiǎn)單，不會(huì)復(fù)雜，但關(guān)鍵是能否堅(jiān)持下去?！叭珕T營(yíng)銷”的開展是由被動(dòng)到主動(dòng)，由不自覺到自覺的一個(gè)過(guò)程，醫(yī)院要“嚴(yán)抓不懈”，不要流于形式，否則，全員營(yíng)銷只會(huì)是個(gè)口號(hào)！要做好醫(yī)院全員營(yíng)銷，譚老師建議醫(yī)院要做好以下幾方面：
1、樹立全員營(yíng)銷觀念。醫(yī)院全員營(yíng)銷觀念很重要，各科室要從觀念上使員工建立起來(lái)。要在平時(shí)的例會(huì)當(dāng)中不斷的宣貫，讓員工從心理到實(shí)際行動(dòng)都要“全員營(yíng)銷”。比如，醫(yī)院的內(nèi)務(wù)人員也可以建博客，宣傳自家醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目，不需要學(xué)習(xí)很多的醫(yī)療專業(yè)知識(shí)，但是如果將每篇博客文章和圖片都綁定醫(yī)院網(wǎng)站的鏈接，堅(jiān)持下來(lái)也會(huì)有不小的收獲。
2、規(guī)范、充實(shí)“全員營(yíng)銷”項(xiàng)目。醫(yī)院全員營(yíng)銷的內(nèi)容，剛開始時(shí)，可能只是個(gè)概念，沒有多少實(shí)質(zhì)的內(nèi)容，但在觀念建立起來(lái)后，全員營(yíng)銷的內(nèi)容將會(huì)不斷的被充實(shí)和完善，我們的醫(yī)院來(lái)說(shuō)，電話接線員做的就是電話營(yíng)銷，導(dǎo)醫(yī)做的是服務(wù)營(yíng)銷，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)員做的是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，最終使整個(gè)醫(yī)院成為一個(gè)有強(qiáng)戰(zhàn)斗力的營(yíng)銷整體。
3、提升員工的專業(yè)程度。做任何工作，首先你得做成專才，然后才有可能取得成功。對(duì)于參與全員營(yíng)銷的所有員工來(lái)講，也需要做成專才，也會(huì)在這樣一個(gè)營(yíng)銷會(huì)戰(zhàn)中取得成功。作為醫(yī)院的員工，需要掌握的專業(yè)知識(shí)包括以下幾個(gè)方面：首先就是產(chǎn)品方面，這個(gè)方面無(wú)論是業(yè)務(wù)部門員工還是其它部門的員工，都是必須要牢固掌握的。也包括競(jìng)品醫(yī)院的優(yōu)缺點(diǎn)等相關(guān)信息。其次，是關(guān)于醫(yī)院行業(yè)的政策法規(guī)、發(fā)展動(dòng)態(tài)、行業(yè)趨勢(shì)等信息。
4、完善激勵(lì)機(jī)制，有獎(jiǎng)有罰，全面促進(jìn)醫(yī)院全員營(yíng)銷的落實(shí)。良好的激勵(lì)機(jī)制和措施是醫(yī)院全員營(yíng)銷的重要推力和決定因素，很多醫(yī)院在推動(dòng)全員營(yíng)銷時(shí)，往往感覺推動(dòng)乏力或是缺乏效果，這其實(shí)除了領(lǐng)導(dǎo)層的重視程度和員工執(zhí)行力等因素外，最重要的就是激勵(lì)機(jī)制的不完善和落實(shí)不到位。比如說(shuō)，醫(yī)院可以公開表?yè)P(yáng)員工，每月評(píng)選優(yōu)秀服務(wù)明星等。建設(shè)完備的服務(wù)團(tuán)隊(duì)是展開有效營(yíng)銷工作的根本。也有反面教材。在很多醫(yī)院里全員營(yíng)銷被簡(jiǎn)單化成了全體人員做營(yíng)銷，醫(yī)院給全體員工掛銷售或營(yíng)銷指標(biāo)，完不成指標(biāo)，就對(duì)員工進(jìn)行處罰。這個(gè)變了味的全員營(yíng)銷成為員工牢騷滿腹、怨聲載道的全“怨”營(yíng)銷。
