史蒂夫•喬布斯即將離開蘋果公司進(jìn)行休假這一出乎意料的消息引發(fā)了針對他的健康狀況將會給公司的長期發(fā)展帶來什么樣影響的激烈討論。然而，對我來說，與其說關(guān)注的是喬布斯的言論，不如說是，希望確認(rèn)這對其它公司的長遠(yuǎn)發(fā)展到底意味著什么，以及對于現(xiàn)今的絕大多數(shù)公司來說，“領(lǐng)導(dǎo)力”的實際效果究竟如何。 

    為什么我們中的很多人會認(rèn)為，對于蘋果公司來說，史蒂夫•喬布斯是如此特別和不可替代的？我個人認(rèn)為，答案就是他所代表的領(lǐng)導(dǎo)模式在其它地方很難找到。對于領(lǐng)導(dǎo)者來說，真正的考驗是敢于堅持開展一次大膽的行動，它可能是一種非常規(guī)的經(jīng)營策略，一條獨特的產(chǎn)品開發(fā)路線圖，一次有爭議的市場營銷活動，尤其是在所有其它人都在疑惑你為什么不按部就班地開展工作的時間。換句話說，真正的領(lǐng)導(dǎo)者都喜歡采用迂回的解決方案。他們深知在當(dāng)前競爭萬分激烈破壞無處不在的世界中，只有代表了某些特殊事物，才能位列時代前茅。

中庸之道模式不再有效 

    對于現(xiàn)今的所有事情來說，“還不錯”已經(jīng)不再屬于可行的選擇。人們的要求已經(jīng)變成了：最優(yōu)雅，最豐富多彩，最敏感，最集中。而在最近幾十年，公司和領(lǐng)導(dǎo)者一直沉迷于中庸之道模式的戰(zhàn)略和工作方式，這也是消費者所希望的，可以獲得既安全又可靠的感覺。而在新商業(yè)世界中，飛速的變化、巨大的壓力、可以完成事情的大量新途徑，讓中庸之道模式再也行不通了。 

    正如個性鮮明的德克薩斯州民粹主義者吉姆•海托華所宣稱的，“在道路的中間，除了黃色條紋和死犰狳以外什么也沒有”。因此，我們會發(fā)現(xiàn)公司和其領(lǐng)導(dǎo)者都在盡力擺脫這種情況。沒有人指責(zé)蘋果公司與史蒂夫•喬布斯選擇了中庸之道，這就是為什么公司和首席執(zhí)行官們迷戀這一問題的原因。

成功需要大膽的創(chuàng)意 

    但看起來似乎有幾家公司和領(lǐng)導(dǎo)者從丘珀蒂諾（蘋果總部所在）那里獲得了啟發(fā)。在全球范圍內(nèi)擁有六十六億美元銷售額的眼睛公司陸遜梯卡就選擇了獨特的經(jīng)營策略和零售方式。一篇來自紐約時報的文章介紹了它“不同尋常和冒險”的努力，為了讓消費者獲得更好的購買體驗，公司建立了包含服務(wù)員、吹風(fēng)機和跑步機（容許消費者在類似真實世界環(huán)境的情況中試戴眼睛，并將觸摸屏作為鏡子和照相機使用）的眼睛零售環(huán)境。（想象一下，在試戴眼睛的同時，將照片上傳到面譜上，并通過電子郵件詢問朋友和親人們的意見，會是一件多么酷的事情。） 

    按照紐約時報的觀點，這就是一種非常有創(chuàng)意的模式；陸遜梯卡公司計劃在澳大利亞、美國、中國、英國等地建立十到十五座這樣的商店，這可能會變成非常有遠(yuǎn)見的決定，但也可能會出現(xiàn)問題。不過，有一點是非常明確的，由于經(jīng)濟危機對產(chǎn)業(yè)的影響（新眼鏡屬于可以推遲購買的漂亮裝飾），以及互聯(lián)網(wǎng)在價格競爭方面帶來的壓力，繼續(xù)保持中庸之道模式不再能夠保證公司的長遠(yuǎn)發(fā)展。 

    與所有人一樣，陸遜梯卡公司的首席執(zhí)行官安德烈•格拉也認(rèn)識到了這一點：“危機帶來的并不都是壞事情，”他說?！叭澜缍继幵陲w速變化的狀態(tài)，你的想法必須變得大膽起來。” 
    　 
    史蒂夫•喬布斯沒有表示自己會好起來。對于熟悉的已知市場來說，利用傳統(tǒng)智慧開展工作，依據(jù)規(guī)模選擇類似措施的方式很難被超越。這也就是為什么領(lǐng)導(dǎo)者很難接受獨一無二的想法開展新工作的原因，畢竟，選擇與自己所在環(huán)境更類似的想法更現(xiàn)實。但是，對于當(dāng)今的領(lǐng)導(dǎo)者來說，這是工作的關(guān)鍵所在。換句話說，如果你的做事方式和其它人都一樣，為什么會出現(xiàn)更好的結(jié)果？ 

    在所有人都在改變的時間，你打算怎樣進(jìn)行改變？

    阿里巴巴由于過去兩年中2000余家“中國供應(yīng)商”客戶涉嫌欺詐事件，正對公司的股價造成打擊，而阿里巴巴內(nèi)部的風(fēng)暴也正產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。

    其公司內(nèi)部調(diào)查小組認(rèn)為，這次事件對阿里巴巴收入上沒有很大影響，但需要發(fā)出一個很強的信息，處理違背價值觀的行為。B2B公司CEO衛(wèi)哲及COO李旭暉因此引咎辭職。阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云向客戶和員工公開強調(diào)，價值觀問題上公司不會做任何妥協(xié)。

    阿里巴巴到底發(fā)生了什么？這一事件的內(nèi)外因素，又到底有哪些？

怎樣的欺詐？

    這2000多家中國供應(yīng)商客戶到底如何出現(xiàn)和進(jìn)行詐騙的，其實已經(jīng)有案例。這類案例在2009年就時有曝光，但當(dāng)時影響不大。

    比較典型的案例是這樣的。當(dāng)客戶A急需一批產(chǎn)品時，他可能會在阿里巴巴尋找供應(yīng)商B公司，當(dāng)客戶A和B公司負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系后，B公司要求客戶A提交1萬元“押金”到自己公司或者個人賬戶上，而當(dāng)這筆押金支付之后，客戶A就發(fā)現(xiàn)再也聯(lián)系不上這家公司了。

    在這一案例中，B公司就是涉嫌欺詐的“中國供應(yīng)商”。

    “我實在不明白，如果是騙人的公司，為什么還會大量出現(xiàn)在網(wǎng)站上呢？”互聯(lián)網(wǎng)上如是的抱怨和投訴屢見不鮮。

    在阿里巴巴平臺上，確實有一些諸如支付寶之類的平臺保障客戶A的利益。但是問題在于當(dāng)客戶A被試圖欺詐的B公司騙取錢款后，阿里巴巴對諸多的“B公司”到底采取怎樣的態(tài)度。

    這個問題就是阿里巴巴的問題了。

標(biāo)準(zhǔn)的問題

    回溯到2009年和2010年，可以找到阿里巴巴平臺欺詐問題“爆發(fā)”的內(nèi)因。

    2006年11月，衛(wèi)哲正式加盟阿里巴巴。“我不是創(chuàng)業(yè)元老，也不是純粹的職業(yè)經(jīng)理人，而是這個團(tuán)隊的一個合伙人?！彼?dāng)時是以合伙人心態(tài)入職的。

    2008年11月，在“中國供應(yīng)商”體系下推出了一款低價產(chǎn)品出口通，該產(chǎn)品剛推出的價格是1.98萬元，而此前中國供應(yīng)商的價格為5萬元人民幣。有阿里巴巴前市場銷售人員告訴記者，阿里巴巴銷售會在不同的業(yè)績基礎(chǔ)上獲得8%到12%的提成。

    這一低價產(chǎn)品引發(fā)了阿里巴巴客戶的加速增長。但阿里巴巴集團(tuán)CFO蔡崇信對此解釋稱，阿里巴巴在2008年底推出了入門級會員“出口通版”服務(wù)，旨在降低服務(wù)價格，向更多小企業(yè)用戶提供可負(fù)擔(dān)的服務(wù)。受此影響，或許因為服務(wù)價格的降低，導(dǎo)致部分銷售人員為追求傭金而放松了標(biāo)準(zhǔn)。

    阿里巴巴調(diào)查發(fā)現(xiàn)絕大部分涉案的商戶店鋪均為特意設(shè)立以詐騙全球買家。行騙的手法顯示，這些店鋪提供高需求產(chǎn)品，并以極具吸引力的價格、較低的最少購貨量和相對不安全的付款方式進(jìn)行交易。每宗詐騙個案涉及受騙買家的付款金額平均少于1200美元。

    公司還稱，在5000人的直銷團(tuán)隊中，近100名銷售人員和部分主管及銷售經(jīng)理需要對其故意或疏忽容許騙子規(guī)避公司的認(rèn)證措施及在國際交易市場上有組織地建立進(jìn)行詐騙的商戶店鋪負(fù)直接責(zé)任。調(diào)查結(jié)論是：對業(yè)績的過分追求，為了獲取短期經(jīng)濟利益而不擇手段，導(dǎo)致了欺詐行為的持續(xù)發(fā)生。

    阿里巴巴2010年三季度財報也顯示，誠信通付費用戶數(shù)量達(dá)到63萬，大約6倍于中國供應(yīng)商的數(shù)量，但占到58%的收入中國供應(yīng)商是主力，而中國供應(yīng)商的增速開始放緩。這也構(gòu)成業(yè)績壓力。

    同時，阿里巴巴上市后的股價并不能讓投資者滿意。在欺詐問題增多、業(yè)績和股價三重壓力下，衛(wèi)哲的離開有了充足的理由。

模式變化的可能

    馬云在阿里巴巴集團(tuán)組織部21日的會議上要求B2B團(tuán)隊必須進(jìn)行深刻檢討。同時淘寶網(wǎng)原CEO陸兆禧將上任B2B公司的CEO，執(zhí)掌兩大平臺。蔡崇信也公開表態(tài)目前阿里巴巴董事會暫時沒有尋找其他CEO人選的計劃。

    陸兆禧需要的，是下足對會員進(jìn)行嚴(yán)格篩選的決心。記者獲悉阿里巴巴已經(jīng)和國際認(rèn)證機構(gòu)天祥集團(tuán)展開一項合作，推出基于第三方的深度認(rèn)證服務(wù)，意在對其中國供應(yīng)商進(jìn)行最大限度的資質(zhì)認(rèn)證，從而杜絕詐騙、糾紛等事件。

    “阿里巴巴讓我們第一批審查20萬家重點客戶。”天祥集團(tuán)消費品中國市場事業(yè)部總經(jīng)理王建平告訴本報，“做了3個月，也只做了2000家，工作量非常大。電子商務(wù)的認(rèn)證是一個全新的陌生的領(lǐng)域，這無論對阿里巴巴還是對我們來說，都是一個巨大的挑戰(zhàn)?！?/P>

    天祥為阿里巴巴提供的深度認(rèn)證服務(wù)分為“生產(chǎn)能力審核”及“貿(mào)易能力審核”兩類。天祥中國總裁柏學(xué)禮表示，這兩個項目的認(rèn)證服務(wù)，不僅是對商家產(chǎn)品質(zhì)量安全的測評，更是對供應(yīng)商能力的全面評估，從而打造電子商務(wù)的誠信體系。

    而阿里巴巴希望陸兆禧能夠促進(jìn)更深的協(xié)同。蔡崇信表示，淘寶和B2B之間可以有很多合作的地方，比如供應(yīng)商、后臺資源互補等，淘寶也可以為B2B上的供應(yīng)商提供分銷渠道。B2B也可以考慮通過淘寶去發(fā)展市場營銷，爭取新客戶。

    “考慮到阿里巴巴緩慢的市場增長，我們對其CEO和COO的離職并不感到意外，陸兆禧會把淘寶的一些好的做法引入阿里巴巴。”瑞信分析師Wallace Cheung表示。

    陸兆禧1969年出生于廣州，比衛(wèi)哲大一歲。1988年考入廣州大學(xué)學(xué)習(xí)酒店管理，2000年在阿里巴巴任華南大區(qū)最高負(fù)責(zé)人。2004年至2008年執(zhí)掌過支付寶和淘寶網(wǎng)。

    陸兆禧昨日發(fā)出內(nèi)部公開信表示：“路走對了，就不怕遠(yuǎn)?！彼J(rèn)為在未來，淘寶網(wǎng)和B2B公司之間有很多地方可以合作，B2B公司面向供應(yīng)商，而淘寶面向消費者。在這樣一個鏈條上，兩者可以聯(lián)合起來制造很多機會，淘寶專注于服務(wù)消費者，B2B專注于服務(wù)供應(yīng)商，實現(xiàn)資源互補。淘寶可以為B2B的供應(yīng)商提供銷售平臺，淘寶大量的成熟賣家可以為供應(yīng)商提供最好的分銷渠道。

    而且，阿里巴巴目前也在推動按照交易收費的模式，改變此前單純收取會員費獲利的形式。事實上，按達(dá)成交易付費能很大程度上杜絕詐騙的存在。目前有敦煌網(wǎng)等同類電子商務(wù)網(wǎng)站在使用該模式。