阿里巴巴“人事地震”背后
阿里巴巴由于過去兩年中2000余家“中國供應(yīng)商”客戶涉嫌欺詐事件，正對公司的股價(jià)造成打擊，而阿里巴巴內(nèi)部的風(fēng)暴也正產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。
其公司內(nèi)部調(diào)查小組認(rèn)為，這次事件對阿里巴巴收入上沒有很大影響，但需要發(fā)出一個(gè)很強(qiáng)的信息，處理違背價(jià)值觀的行為。B2B公司CEO衛(wèi)哲及COO李旭暉因此引咎辭職。阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云向客戶和員工公開強(qiáng)調(diào)，價(jià)值觀問題上公司不會(huì)做任何妥協(xié)。
阿里巴巴到底發(fā)生了什么？這一事件的內(nèi)外因素，又到底有哪些？
怎樣的欺詐？
這2000多家中國供應(yīng)商客戶到底如何出現(xiàn)和進(jìn)行詐騙的，其實(shí)已經(jīng)有案例。這類案例在2009年就時(shí)有曝光，但當(dāng)時(shí)影響不大。
比較典型的案例是這樣的。當(dāng)客戶A急需一批產(chǎn)品時(shí)，他可能會(huì)在阿里巴巴尋找供應(yīng)商B公司，當(dāng)客戶A和B公司負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系后，B公司要求客戶A提交1萬元“押金”到自己公司或者個(gè)人賬戶上，而當(dāng)這筆押金支付之后，客戶A就發(fā)現(xiàn)再也聯(lián)系不上這家公司了。
在這一案例中，B公司就是涉嫌欺詐的“中國供應(yīng)商”。
“我實(shí)在不明白，如果是騙人的公司，為什么還會(huì)大量出現(xiàn)在網(wǎng)站上呢？”互聯(lián)網(wǎng)上如是的抱怨和投訴屢見不鮮。
在阿里巴巴平臺(tái)上，確實(shí)有一些諸如支付寶之類的平臺(tái)保障客戶A的利益。但是問題在于當(dāng)客戶A被試圖欺詐的B公司騙取錢款后，阿里巴巴對諸多的“B公司”到底采取怎樣的態(tài)度。
這個(gè)問題就是阿里巴巴的問題了。
標(biāo)準(zhǔn)的問題
回溯到2009年和2010年，可以找到阿里巴巴平臺(tái)欺詐問題“爆發(fā)”的內(nèi)因。
2006年11月，衛(wèi)哲正式加盟阿里巴巴?！拔也皇莿?chuàng)業(yè)元老，也不是純粹的職業(yè)經(jīng)理人，而是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一個(gè)合伙人?！彼?dāng)時(shí)是以合伙人心態(tài)入職的。
2008年11月，在“中國供應(yīng)商”體系下推出了一款低價(jià)產(chǎn)品出口通，該產(chǎn)品剛推出的價(jià)格是1.98萬元，而此前中國供應(yīng)商的價(jià)格為5萬元人民幣。有阿里巴巴前市場銷售人員告訴記者，阿里巴巴銷售會(huì)在不同的業(yè)績基礎(chǔ)上獲得8%到12%的提成。
這一低價(jià)產(chǎn)品引發(fā)了阿里巴巴客戶的加速增長。但阿里巴巴集團(tuán)CFO蔡崇信對此解釋稱，阿里巴巴在2008年底推出了入門級(jí)會(huì)員“出口通版”服務(wù)，旨在降低服務(wù)價(jià)格，向更多小企業(yè)用戶提供可負(fù)擔(dān)的服務(wù)。受此影響，或許因?yàn)榉?wù)價(jià)格的降低，導(dǎo)致部分銷售人員為追求傭金而放松了標(biāo)準(zhǔn)。
阿里巴巴調(diào)查發(fā)現(xiàn)絕大部分涉案的商戶店鋪均為特意設(shè)立以詐騙全球買家。行騙的手法顯示，這些店鋪提供高需求產(chǎn)品，并以極具吸引力的價(jià)格、較低的最少購貨量和相對不安全的付款方式進(jìn)行交易。每宗詐騙個(gè)案涉及受騙買家的付款金額平均少于1200美元。
公司還稱，在5000人的直銷團(tuán)隊(duì)中，近100名銷售人員和部分主管及銷售經(jīng)理需要對其故意或疏忽容許騙子規(guī)避公司的認(rèn)證措施及在國際交易市場上有組織地建立進(jìn)行詐騙的商戶店鋪負(fù)直接責(zé)任。調(diào)查結(jié)論是：對業(yè)績的過分追求，為了獲取短期經(jīng)濟(jì)利益而不擇手段，導(dǎo)致了欺詐行為的持續(xù)發(fā)生。
阿里巴巴2010年三季度財(cái)報(bào)也顯示，誠信通付費(fèi)用戶數(shù)量達(dá)到63萬，大約6倍于中國供應(yīng)商的數(shù)量，但占到58%的收入中國供應(yīng)商是主力，而中國供應(yīng)商的增速開始放緩。這也構(gòu)成業(yè)績壓力。
同時(shí)，阿里巴巴上市后的股價(jià)并不能讓投資者滿意。在欺詐問題增多、業(yè)績和股價(jià)三重壓力下，衛(wèi)哲的離開有了充足的理由。
模式變化的可能
馬云在阿里巴巴集團(tuán)組織部21日的會(huì)議上要求B2B團(tuán)隊(duì)必須進(jìn)行深刻檢討。同時(shí)淘寶網(wǎng)原CEO陸兆禧將上任B2B公司的CEO，執(zhí)掌兩大平臺(tái)。蔡崇信也公開表態(tài)目前阿里巴巴董事會(huì)暫時(shí)沒有尋找其他CEO人選的計(jì)劃。
陸兆禧需要的，是下足對會(huì)員進(jìn)行嚴(yán)格篩選的決心。記者獲悉阿里巴巴已經(jīng)和國際認(rèn)證機(jī)構(gòu)天祥集團(tuán)展開一項(xiàng)合作，推出基于第三方的深度認(rèn)證服務(wù)，意在對其中國供應(yīng)商進(jìn)行最大限度的資質(zhì)認(rèn)證，從而杜絕詐騙、糾紛等事件。
“阿里巴巴讓我們第一批審查20萬家重點(diǎn)客戶?！碧煜榧瘓F(tuán)消費(fèi)品中國市場事業(yè)部總經(jīng)理王建平告訴本報(bào)，“做了3個(gè)月，也只做了2000家，工作量非常大。電子商務(wù)的認(rèn)證是一個(gè)全新的陌生的領(lǐng)域，這無論對阿里巴巴還是對我們來說，都是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)?！?/P>
天祥為阿里巴巴提供的深度認(rèn)證服務(wù)分為“生產(chǎn)能力審核”及“貿(mào)易能力審核”兩類。天祥中國總裁柏學(xué)禮表示，這兩個(gè)項(xiàng)目的認(rèn)證服務(wù)，不僅是對商家產(chǎn)品質(zhì)量安全的測評(píng)，更是對供應(yīng)商能力的全面評(píng)估，從而打造電子商務(wù)的誠信體系。
而阿里巴巴希望陸兆禧能夠促進(jìn)更深的協(xié)同。蔡崇信表示，淘寶和B2B之間可以有很多合作的地方，比如供應(yīng)商、后臺(tái)資源互補(bǔ)等，淘寶也可以為B2B上的供應(yīng)商提供分銷渠道。B2B也可以考慮通過淘寶去發(fā)展市場營銷，爭取新客戶。
“考慮到阿里巴巴緩慢的市場增長，我們對其CEO和COO的離職并不感到意外，陸兆禧會(huì)把淘寶的一些好的做法引入阿里巴巴?！比鹦欧治鰩焀allace Cheung表示。
陸兆禧1969年出生于廣州，比衛(wèi)哲大一歲。1988年考入廣州大學(xué)學(xué)習(xí)酒店管理，2000年在阿里巴巴任華南大區(qū)最高負(fù)責(zé)人。2004年至2008年執(zhí)掌過支付寶和淘寶網(wǎng)。
陸兆禧昨日發(fā)出內(nèi)部公開信表示：“路走對了，就不怕遠(yuǎn)?！彼J(rèn)為在未來，淘寶網(wǎng)和B2B公司之間有很多地方可以合作，B2B公司面向供應(yīng)商，而淘寶面向消費(fèi)者。在這樣一個(gè)鏈條上，兩者可以聯(lián)合起來制造很多機(jī)會(huì)，淘寶專注于服務(wù)消費(fèi)者，B2B專注于服務(wù)供應(yīng)商，實(shí)現(xiàn)資源互補(bǔ)。淘寶可以為B2B的供應(yīng)商提供銷售平臺(tái)，淘寶大量的成熟賣家可以為供應(yīng)商提供最好的分銷渠道。
而且，阿里巴巴目前也在推動(dòng)按照交易收費(fèi)的模式，改變此前單純收取會(huì)員費(fèi)獲利的形式。事實(shí)上，按達(dá)成交易付費(fèi)能很大程度上杜絕詐騙的存在。目前有敦煌網(wǎng)等同類電子商務(wù)網(wǎng)站在使用該模式。
我下班開車回家。這時(shí)天已經(jīng)黑了，雨滴敲打著擋風(fēng)玻璃。后座上放著我的運(yùn)動(dòng)包。我必須在一英里以內(nèi)做出決定。我是該左轉(zhuǎn)去健身房還是該繼續(xù)直行然后回家呢？然后，心里的借口和狡辯開始了。如果我錯(cuò)過一次鍛煉，能有什么大不了的呢？我可以明天加倍努力鍛煉。我的身體和我的心靈都在懇求我放棄鍛煉，但是，我卻還是決定左轉(zhuǎn)，因?yàn)槲医o了自己一個(gè)獨(dú)特而強(qiáng)大的"禮物"。
不論何時(shí)，我們總是關(guān)注于為別人買禮物，然而，我們也應(yīng)該給我們自己一份禮物。不過，這是一份你在任何商店都買不到的禮物，這是一份只有你可以送給你自己的禮物。這是一份名為"至少"的禮物。
去健身房鍛煉一小時(shí)的想法是令人望而生畏的。有太多的精神障礙需要我去克服。"我至少去鍛煉10分鐘，"我這樣告訴自己。這一簡單的信息讓我產(chǎn)生了心理轉(zhuǎn)變，它向我提供了能在那一晚進(jìn)行鍛煉的許可和動(dòng)力。這是個(gè)我們不斷地嘗試去做更多的事情的時(shí)代，并且，我也在專欄中鼓勵(lì)讀者們利用他們的業(yè)余8小時(shí)--他們沒有在工作或睡覺的時(shí)間--看到我鼓勵(lì)你做更少的事情可能是令人驚訝的，但是，"至少"具有強(qiáng)大的力量。
這個(gè)簡單的詞語可以讓你離開沙發(fā)并幫助你達(dá)成你的目標(biāo)，因?yàn)樗鬯榱艘患?huì)阻礙你進(jìn)步的事情--借口。每當(dāng)我們在追求目標(biāo)或去做某些我們知道我們應(yīng)該去做但卻不一定能看到立竿見影的效果的事情的時(shí)候，我們會(huì)告訴自己不要去做了。我們將尋找任何合理的（有時(shí)是不太合理的！）借口。當(dāng)這種情況發(fā)生的不頻繁時(shí)，這是無害的。但是，通常，放棄一次努力往往會(huì)導(dǎo)致放棄第二次第三次，直到我們放棄追尋我們的目標(biāo)。一個(gè)有價(jià)值的成果--可以造福我們的家庭、我們的健康、我們的財(cái)政狀況、或者我們的社區(qū)的目標(biāo)或事件--變成了另一個(gè)錯(cuò)過了的機(jī)會(huì)。
當(dāng)從設(shè)定目標(biāo)的興奮進(jìn)入到為了達(dá)成目標(biāo)而需要付出努力時(shí)，你需要一個(gè)秘密武器。有時(shí)候，你可以有辦法抵御借口以及對其的合理化。那么，就把"至少"這一禮物送給你自己吧。通過讓自己少做，你實(shí)際上就可以做更多的事情。
你該如何運(yùn)用"至少"這一想法？不想走兩英里的路？告訴你自己，你會(huì)走至少20分鐘。如果如此做到了，那你至少出了門并且做了某些事。不想要投入到三個(gè)小時(shí)的寫作過程中去？告訴自己，你會(huì)寫至少十分鐘。在十分鐘之后，評(píng)估是否想要繼續(xù)。往往，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你想要繼續(xù)寫下去。這就是"至少"的力量。它不僅僅會(huì)讓你邁出第一步，它通常也會(huì)讓你繼續(xù)下去。
出色的推銷人員們幾十年來也使用類似的稱為得寸進(jìn)尺法（foot-in-the-door technique）的策略而完成了更多的交易。該技術(shù)是指，通過讓人們先同意一個(gè)相比小得多的請求再同意一個(gè)更大的請求。這給我們什么啟示？讓自己走一英寸，你可能就會(huì)走一英里。
英特爾在2011年開年就收獲了很多驚奇。之所以是驚奇，是因?yàn)橛泻孟ⅲ灿凶屓烁械竭z憾的消息。好消息是英特爾今年獲得了有史以來的好收成，遺憾的是華爾街投資人沒有因?yàn)檫@個(gè)業(yè)績給英特爾帶"小紅花"。此外，去年的移動(dòng)領(lǐng)域同盟軍Nokia離棄Meego，讓英特爾遭遇了移動(dòng)互聯(lián)市場的巨大挑戰(zhàn)。而眾所周知，移動(dòng)互聯(lián)是一個(gè)已經(jīng)顯出明星風(fēng)采的未來之星。雖然英特爾還在PC存量市場上一路高歌猛進(jìn)，但是在增量市場的表現(xiàn)卻不盡如人意。從BNET商業(yè)英才網(wǎng)來看，造成這樣的主要原因使英特爾的芯片和架構(gòu)給他們帶來了豐厚的利潤回報(bào)。誰不愿意做簡單的事情呢？此外，英特爾在用戶市場基本是仰賴OEM的用戶信息反饋，而對于用戶第一手資料的缺乏，也讓英特爾錯(cuò)失了一些機(jī)會(huì)。畢竟，英特爾的目標(biāo)是業(yè)界領(lǐng)袖，需要給業(yè)界指明方向。而OEM呢？他們的目標(biāo)是如何在領(lǐng)袖的指導(dǎo)下，獲得更大的市場空間和營業(yè)收入。
當(dāng)事情變得簡單的時(shí)候，這時(shí)候英特爾行業(yè)合作與解決方案部的價(jià)值就彰顯出來。因?yàn)檫@個(gè)部門需要深入了解客戶的應(yīng)用需要，并將英特爾的最新技術(shù)和業(yè)務(wù)進(jìn)行緊密結(jié)合。同時(shí)將客戶的真實(shí)需要進(jìn)行反饋，真正幫助客戶在業(yè)務(wù)實(shí)施上體現(xiàn)IT商業(yè)價(jià)值。
英特爾行業(yè)合作與解決方案部中國區(qū)總監(jiān)凌琦在2011年春天面對媒體的時(shí)候，對于他心所在的目標(biāo)市場--政府、大企業(yè)、醫(yī)療、教育賦予了極大的期望。政府、大企業(yè)、醫(yī)療、教育也實(shí)實(shí)在在是2011年最熱門的市場。從政府的轉(zhuǎn)型，大企業(yè)面臨著經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，以及醫(yī)療、教育這樣的民生工程，可以說每一領(lǐng)域都離不開信息技術(shù)的支撐和幫助，但是如何真正找到引爆這些市場的熱點(diǎn)，并能給予真正適合中國市場的幫助，這才是關(guān)鍵?？梢哉f，英特爾行業(yè)合作與解決方案部扮演著橋梁，以及行業(yè)需求的IT翻譯者作用。不過由于中國市場的特殊性，英特爾在這些市場的"潛伏"性耕耘并不是一朝一夕就可以完成的，堅(jiān)忍成為這個(gè)部門特有的特質(zhì)。凌琦表達(dá)了他們的春耕計(jì)劃，首先是在云計(jì)算和數(shù)據(jù)中心新技術(shù)上繼續(xù)不遺余力，實(shí)現(xiàn)最佳實(shí)踐。其次是支持國家人才戰(zhàn)略，通過探索創(chuàng)新應(yīng)用模式，培養(yǎng)創(chuàng)新人才，幫助教育行業(yè)再上新臺(tái)階。第三是支持國家醫(yī)改計(jì)劃，幫助人才培訓(xùn)，希望實(shí)現(xiàn)人人都能負(fù)擔(dān)的起的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。第四是通過與行業(yè)客戶聯(lián)合創(chuàng)新，推動(dòng)IT和業(yè)務(wù)的融合，實(shí)現(xiàn)IT的商業(yè)價(jià)值。不過凌琦也指出英特爾會(huì)不斷利用新技術(shù)滿足用戶的開放性，促進(jìn)數(shù)據(jù)中心在能效方面的提升。雖然英特爾在移動(dòng)互聯(lián)領(lǐng)域面臨挑戰(zhàn)，但凌琦坦言，英特爾不會(huì)放棄在移動(dòng)互聯(lián)終端上的繼續(xù)投入。
面對醫(yī)改這個(gè)巨大市場機(jī)遇，英特爾行業(yè)合作與企業(yè)解決方案部公共服務(wù)與數(shù)字醫(yī)療中國區(qū)經(jīng)理梁雅莉特別強(qiáng)調(diào)了英特爾幾年和衛(wèi)生部合作的千人培訓(xùn)計(jì)劃。把人人擁有計(jì)算機(jī)變成真正人人使用和用好計(jì)算機(jī)，讓計(jì)算設(shè)備真正發(fā)揮在新醫(yī)改中的價(jià)值和作用。而區(qū)域醫(yī)療信息化平臺(tái)的建設(shè)、農(nóng)村醫(yī)療，尤其是42萬鄉(xiāng)村醫(yī)生的信息化普及、電子病歷的普及，以及英特爾2010年發(fā)起康體佳聯(lián)盟的真實(shí)推進(jìn)都將成為英特爾醫(yī)療市場2011年的新方向。
另一塊涉及民生的巨大市場自然是教育。隨著中國的人才戰(zhàn)略計(jì)劃的推出，教育的重要地位日益凸顯出來。英特爾行業(yè)合作與企業(yè)解決方案部教育行業(yè)中國區(qū)經(jīng)理郭京認(rèn)為英特爾將在2010年推廣的1對1教育取得市場極大好評(píng)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)擴(kuò)大戰(zhàn)果，將在長三角和珠三角市場更深滲透。同時(shí)，英特爾多年對教師的培訓(xùn)業(yè)將在職業(yè)教育中得到巨大應(yīng)用。面對基礎(chǔ)教育、高等教育和職業(yè)教育的不同維度，英特爾都將注入自己的特有資源，并和教育部建立長效合作機(jī)制。
英特爾行業(yè)合作與企業(yè)解決方案部政府與大型企業(yè)合作中國區(qū)經(jīng)理茅利寧則闡述了英特爾在政府和大企業(yè)市場中的方向。包括數(shù)據(jù)中心建設(shè)、新技術(shù)對轉(zhuǎn)型的支撐、智能電網(wǎng)，以及十二五計(jì)劃中關(guān)注的方向，如新能源、數(shù)字標(biāo)牌、安全城市、數(shù)字監(jiān)控等都將成為英特爾在這一領(lǐng)域的著力點(diǎn)。
一年之計(jì)在于春，當(dāng)凌琦和他所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)宣布他們的春耕計(jì)劃的時(shí)候，我們看到他們對這個(gè)市場的播種。但是農(nóng)夫要獲得好收成，還需要加倍地付出汗水、辛勞、等候和盼望。有句古話，就是"人種什么，就會(huì)收獲什么。"中國市場是一塊好土壤，英特爾在中國市場實(shí)實(shí)在在的播種，一定也會(huì)收獲成百上千的果實(shí)。