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“沒有問題”=“問題”

時(shí)間:2011-03-02     人氣:2318     來源:世界經(jīng)理人網(wǎng)     作者:
概述:很多管理者喜歡去現(xiàn)場巡視,了解一線的工作情況,當(dāng)他們詢問下屬工作有無問題時(shí),也許最喜歡聽到的就是“沒有問題,一切正?!?。......
  很多管理者喜歡去現(xiàn)場巡視,了解一線的工作情況,當(dāng)他們詢問下屬工作有無問題時(shí),也許最喜歡聽到的就是“沒有問題,一切正?!?。很多下屬為了表示自己工作得力,也通常喜歡這樣回答,不正常也要說正常,否則很可能會(huì)招來一頓劈頭蓋臉的臭罵。在這種情況下,企業(yè)的問題就會(huì)被掩蓋起來得不到解決。 

  “沒有問題”顯示有兩種情況,一種是回答者確實(shí)沒有發(fā)現(xiàn)問題,另一種是有問題而不敢說出來,怕遭受懲罰。表面看來只有后一種情況是有問題值得警惕的,但實(shí)際上兩種情況都存在問題,只不過后一種更加嚴(yán)重而已。 

  先說后一種情況,對于絕大部分企業(yè)來說,這都是令他們頭疼的問題,通常把原因歸咎于員工的不誠實(shí),但事實(shí)上,很多員工都是被逼出來的,他們只不過出于本能地做自我保護(hù)而已,因?yàn)楫?dāng)你說出問題后,不是被罵就是被懲罰,比如罰款、績效考核扣分等,即使顯而易見責(zé)任不是自己的,在提出幾次仍得不到解決之后,問題就會(huì)變成常態(tài)存在下去,沒人再去理會(huì)。要解決這個(gè)問題,企業(yè)首先要端正對待問題的態(tài)度,即“問題是機(jī)會(huì),表明我們有改進(jìn)的空間”,像豐田一樣鼓勵(lì)那些提出問題的人,而不是打擊他們;其次是要轉(zhuǎn)變錯(cuò)誤的績效管理思想,績效管理的目的不是當(dāng)警察抓出那些犯錯(cuò)誤的人去懲罰他們,而是為了解決問題,如何避免問題的再次發(fā)生,從而提升績效,兩者明顯的區(qū)別是:錯(cuò)誤的績效管理重點(diǎn)在于責(zé)任人的獎(jiǎng)懲上面,正確的績效管理重點(diǎn)在于問題解決上,即如何來改進(jìn)流程。 

  而對于前一種情況的“確實(shí)沒有發(fā)現(xiàn)問題”,99%的企業(yè)都不會(huì)認(rèn)為這是什么問題,但是這的確存在“問題”。因?yàn)?,如果沒有出現(xiàn)問題,或者看起來運(yùn)轉(zhuǎn)很正常,那么我們的企業(yè)從某種意義上說將停滯不前。沒有發(fā)現(xiàn)問題,意味著沒有改進(jìn)的機(jī)會(huì)。問題其實(shí)是理想和現(xiàn)實(shí)的差距,沒有發(fā)現(xiàn)問題也有兩種可能,一種是目標(biāo)設(shè)定過低,在現(xiàn)有目標(biāo)下也許真的變得完美了,但如果不斷將目標(biāo)提高呢?還會(huì)沒有問題嗎?另一種是缺乏問題發(fā)現(xiàn)的能力,這需要學(xué)習(xí)一些方法工具來提高,比如對標(biāo)研究、價(jià)值流分析等。 

  豐田之所以強(qiáng)大,原因之一在于她建立了一個(gè)良性循環(huán)的問題曝光和問題解決的機(jī)制,在豐田沒有人會(huì)說工作中不存在問題,因?yàn)樗麄冋J(rèn)為今天總是最差的,明天一定要更好,他們每天都在更新自己的目標(biāo),不斷前進(jìn)。 

  所以說,現(xiàn)在你相信了嗎?“沒有問題”=“問題” 
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  •   組織中任何團(tuán)隊(duì)的生命周期都不如銷售團(tuán)隊(duì)的生命周期看得清晰了然,企業(yè)無論是處于初創(chuàng)期、成長期還是成熟期,位于企業(yè)第一線的銷售團(tuán)隊(duì)始終在馬不停蹄地完成以業(yè)績或者項(xiàng)目為單元的一個(gè)又一個(gè)業(yè)務(wù)周期。在每個(gè)業(yè)務(wù)周期尾聲之時(shí),只顧埋頭走路的團(tuán)隊(duì)成員就要開始抬頭看路了,只顧帶頭向前沖的銷售經(jīng)理此刻也要回過頭看看自己的兵。對于不管是老練的銷售經(jīng)理還是新手銷售經(jīng)理,如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)來個(gè)漂亮的軟著陸,做好承上啟下是此刻最重要的課題。 

      扶上一程:幫著骨干成員找“下家” 

      不管你怎樣想,銷售經(jīng)理除了完成業(yè)績目標(biāo)外,最重要的任務(wù)莫過于帶領(lǐng)出一個(gè)隊(duì)伍,甚至是復(fù)制出一個(gè)隊(duì)伍。雖然銷售經(jīng)理每個(gè)業(yè)務(wù)周期中最直接的目標(biāo)是銷售業(yè)績,但是從企業(yè)層面來講,銷售經(jīng)理培養(yǎng)出一只只銷售團(tuán)隊(duì)是最重要的任務(wù),因?yàn)橹挥斜姸喑錾匿N售團(tuán)隊(duì)才能將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)變?yōu)樽詈罂梢姷默F(xiàn)實(shí)。 

      其實(shí),很多銷售經(jīng)理對歷練出的骨干成員倍加珍惜,骨干成員的獲得是一種運(yùn)氣,也是銷售經(jīng)理輔導(dǎo)培養(yǎng)的付出。而這些骨干成員基于自我價(jià)值的導(dǎo)向,個(gè)人能力的匹配與提升,往往有很強(qiáng)的成就導(dǎo)向,這種導(dǎo)向在現(xiàn)有的團(tuán)隊(duì)邊界上已經(jīng)不容易得到滿足。因此,銷售經(jīng)理這個(gè)時(shí)候就要幫著他們找“下家”。 

      最為直接入選的“下家”就是新設(shè)銷售及相關(guān)組織部門,這些部門可以是橫向的也可以是縱向的。橫向是指根據(jù)公司發(fā)展情況,需要增設(shè)并行的銷售業(yè)務(wù)組織機(jī)構(gòu),由此原有銷售團(tuán)隊(duì)中輸出的團(tuán)隊(duì)骨干就成了新設(shè)并行機(jī)構(gòu)最佳人選??v向同樣是依據(jù)公司的發(fā)展策略,在原有的銷售業(yè)務(wù)組織機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)上進(jìn)行深度布局,如建立多層次的銷售體系,銷售體系各層次需要有相應(yīng)的組織構(gòu)成,而這些銷售團(tuán)隊(duì)中輸出的團(tuán)隊(duì)骨干也成了這些機(jī)構(gòu)的不二人選。 

      這種以增設(shè)組織部門的方式用來吸納并培養(yǎng)骨干人員是相對最快捷的方式,但是當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定的階段,不需要以增設(shè)更多的銷售或相關(guān)業(yè)務(wù)部門作為企業(yè)的發(fā)展策略,這個(gè)時(shí)候的對這些骨干成員可以采用輪崗和掛職。 

      輪崗本質(zhì)上是為骨干成員提供更多的學(xué)習(xí)與成長機(jī)會(huì),雖然不如到新增設(shè)部門任職跟能帶來更為直接的職位提升,但在責(zé)任履行方面同樣會(huì)帶給參與人員鍛煉與成就感。當(dāng)然,是否采取輪崗的方式也要根據(jù)輪崗職位的相關(guān)性以及輪崗結(jié)果的預(yù)期評(píng)估來采用。 

      掛職應(yīng)該說是為骨干成員提供的一個(gè)備選方案,掛職在責(zé)任上的承擔(dān)效果較輪崗低很多,因此其可掛職的可選崗位空間就比較大,對業(yè)務(wù)的相關(guān)性要求沒有那么嚴(yán)格。掛職是個(gè)臨時(shí)性的考慮,是作為后續(xù)組織調(diào)整的人才緩沖。在銷售團(tuán)隊(duì)這些骨干成員的輸出時(shí)綜合企業(yè)整體情況來考慮。 

      幫著骨干成員找下家,是組織在運(yùn)作過程中對源源不斷人才的需求以及組織中員工職業(yè)生涯規(guī)劃體系的落地。雖然一些銷售經(jīng)理會(huì)對骨干進(jìn)行“惜售”,但企業(yè)終究是組織要求與個(gè)人追求的匹配,骨干之所以愿意“被惜售”,說明其個(gè)體價(jià)值與組織價(jià)值處于匹配平衡之中。因此,在銷售經(jīng)理進(jìn)行骨干人員的組織輸出時(shí)不可一概而論,所有的根本與原則都有服從企業(yè)的戰(zhàn)略,符合個(gè)人的自我價(jià)值。 

      組織中任何團(tuán)隊(duì)的生命周期都不如銷售團(tuán)隊(duì)的生命周期看得清晰了然,企業(yè)無論是處于初創(chuàng)期、成長期還是成熟期,位于企業(yè)第一線的銷售團(tuán)隊(duì)始終在馬不停蹄地完成以業(yè)績或者項(xiàng)目為單元的一個(gè)又一個(gè)業(yè)務(wù)周期。在每個(gè)業(yè)務(wù)周期尾聲之時(shí),只顧埋頭走路的團(tuán)隊(duì)成員就要開始抬頭看路了,只顧帶頭向前沖的銷售經(jīng)理此刻也要回過頭看看自己的兵。對于不管是老練的銷售經(jīng)理還是新手銷售經(jīng)理,如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)來個(gè)漂亮的軟著陸,做好承上啟下是此刻最重要的課題。 

      扶上一程:幫著骨干成員找“下家” 

      不管你怎樣想,銷售經(jīng)理除了完成業(yè)績目標(biāo)外,最重要的任務(wù)莫過于帶領(lǐng)出一個(gè)隊(duì)伍,甚至是復(fù)制出一個(gè)隊(duì)伍。雖然銷售經(jīng)理每個(gè)業(yè)務(wù)周期中最直接的目標(biāo)是銷售業(yè)績,但是從企業(yè)層面來講,銷售經(jīng)理培養(yǎng)出一只只銷售團(tuán)隊(duì)是最重要的任務(wù),因?yàn)橹挥斜姸喑錾匿N售團(tuán)隊(duì)才能將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)變?yōu)樽詈罂梢姷默F(xiàn)實(shí)。 

      其實(shí),很多銷售經(jīng)理對歷練出的骨干成員倍加珍惜,骨干成員的獲得是一種運(yùn)氣,也是銷售經(jīng)理輔導(dǎo)培養(yǎng)的付出。而這些骨干成員基于自我價(jià)值的導(dǎo)向,個(gè)人能力的匹配與提升,往往有很強(qiáng)的成就導(dǎo)向,這種導(dǎo)向在現(xiàn)有的團(tuán)隊(duì)邊界上已經(jīng)不容易得到滿足。因此,銷售經(jīng)理這個(gè)時(shí)候就要幫著他們找“下家”。 

      最為直接入選的“下家”就是新設(shè)銷售及相關(guān)組織部門,這些部門可以是橫向的也可以是縱向的。橫向是指根據(jù)公司發(fā)展情況,需要增設(shè)并行的銷售業(yè)務(wù)組織機(jī)構(gòu),由此原有銷售團(tuán)隊(duì)中輸出的團(tuán)隊(duì)骨干就成了新設(shè)并行機(jī)構(gòu)最佳人選。縱向同樣是依據(jù)公司的發(fā)展策略,在原有的銷售業(yè)務(wù)組織機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)上進(jìn)行深度布局,如建立多層次的銷售體系,銷售體系各層次需要有相應(yīng)的組織構(gòu)成,而這些銷售團(tuán)隊(duì)中輸出的團(tuán)隊(duì)骨干也成了這些機(jī)構(gòu)的不二人選。 

      這種以增設(shè)組織部門的方式用來吸納并培養(yǎng)骨干人員是相對最快捷的方式,但是當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定的階段,不需要以增設(shè)更多的銷售或相關(guān)業(yè)務(wù)部門作為企業(yè)的發(fā)展策略,這個(gè)時(shí)候的對這些骨干成員可以采用輪崗和掛職。 

      輪崗本質(zhì)上是為骨干成員提供更多的學(xué)習(xí)與成長機(jī)會(huì),雖然不如到新增設(shè)部門任職跟能帶來更為直接的職位提升,但在責(zé)任履行方面同樣會(huì)帶給參與人員鍛煉與成就感。當(dāng)然,是否采取輪崗的方式也要根據(jù)輪崗職位的相關(guān)性以及輪崗結(jié)果的預(yù)期評(píng)估來采用。 

      掛職應(yīng)該說是為骨干成員提供的一個(gè)備選方案,掛職在責(zé)任上的承擔(dān)效果較輪崗低很多,因此其可掛職的可選崗位空間就比較大,對業(yè)務(wù)的相關(guān)性要求沒有那么嚴(yán)格。掛職是個(gè)臨時(shí)性的考慮,是作為后續(xù)組織調(diào)整的人才緩沖。在銷售團(tuán)隊(duì)這些骨干成員的輸出時(shí)綜合企業(yè)整體情況來考慮。 

      幫著骨干成員找下家,是組織在運(yùn)作過程中對源源不斷人才的需求以及組織中員工職業(yè)生涯規(guī)劃體系的落地。雖然一些銷售經(jīng)理會(huì)對骨干進(jìn)行“惜售”,但企業(yè)終究是組織要求與個(gè)人追求的匹配,骨干之所以愿意“被惜售”,說明其個(gè)體價(jià)值與組織價(jià)值處于匹配平衡之中。因此,在銷售經(jīng)理進(jìn)行骨干人員的組織輸出時(shí)不可一概而論,所有的根本與原則都有服從企業(yè)的戰(zhàn)略,符合個(gè)人的自我價(jià)值。 
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      使用來自動(dòng)植物的圖案造型作為創(chuàng)作的基本元素,追求色彩和質(zhì)感的和諧,材料設(shè)計(jì)采用天然的,即使是仿真材料也要追求模仿自然的質(zhì)感。砂土、石頭、水、植物的色彩是主旋律。

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      自然主義下的生活方式追求采光自然的空間和直觀簡練的結(jié)構(gòu),植物和花卉是空間中的重要元素,低姿家具更易襯托空間的通透感,所以成為表現(xiàn)自然主義時(shí)尚的主流家具。

      因生活方式改變可隨時(shí)調(diào)整功能和搭配的家居用品成為新一代樂于選擇的對象??臻g設(shè)計(jì)則追求富有娛樂性的結(jié)構(gòu),例如隱藏、疊加、旋轉(zhuǎn)等能使家居充滿游戲感的設(shè)計(jì)是此風(fēng)潮所推崇的。

      自2005年至今最受矚目的時(shí)尚路線之一,提倡不同材料、風(fēng)格、地域之間的搭配。2011年的趨勢依然是將傳統(tǒng)、個(gè)性、張揚(yáng)的生活方式混合在一起,古典氣質(zhì)的家具與多功能的現(xiàn)代家具并放一室,精美的織物與土著織物一起做搭配。因?qū)Χ喾N風(fēng)格的兼容,使不同的生活方式在同一空間下得以并存?;齑钜云溟_放性的創(chuàng)作態(tài)度和手法使其將在未來持續(xù)較長時(shí)間。

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