總統(tǒng)奧巴馬在亞利桑大學(xué)邁克爾紀(jì)念中心的演講試圖要用難以言表的悲痛喚醒處在沉痛悼念中的人們： “此刻，我們不指責(zé)造事著，不追究責(zé)任，讓我們擴(kuò)展我們的想象力，讓我們仔細(xì)聆聽彼此的心聲，提升我們本能的同情心，讓我們一路提醒自己我們的希望和夢想是捆綁在一起的”。

我不知道為什么，但似乎危機(jī)可以喚醒我們最好的一面。 

    在一個本該約人看足球賽或是與家人一起閑逛或是堆放柴草的周末，數(shù)百萬的美國人也包括我卻都沉浸在加布里埃爾•吉福德（Gabrielle Giffords）議員和其他19位民眾在亞利桑那州的購物中心圖森槍擊事件的悲痛之中。 

    一位瘋狂的槍手企圖謀殺一位政治人物及其附近的其他人，隨著事情的發(fā)展，很多英雄人物出現(xiàn)了。多年來這樣的事情屢見不鮮——9.11和智力礦井塌陷，這次也不例外。盡管我完全沉浸在悲劇之中，但英雄們的英勇行為讓我震驚。

領(lǐng)導(dǎo)們應(yīng)該從圖森槍擊事件中學(xué)習(xí)的五堂課

第一課：勇氣和能力會穿越時空，代代相傳 

    當(dāng)槍聲在30英尺以外響起，20歲的丹尼爾•埃爾南德斯（Daniel Hernandez）跑向事發(fā)現(xiàn)場，照顧Gifford,挽救她的生命。一位吉福德帶領(lǐng)的實習(xí)生勇敢地在醫(yī)療程序中修了一門課，他壓住她的傷口，使她保持直立，以免她因為自己的血液而窒息。直到醫(yī)療隊伍到達(dá)后他還在救護(hù)車內(nèi)舉著她的手。她捏著他的手，讓他感受到她是清醒的。

第二課：除了偉大的企業(yè)家，退伍軍人也是偉大的領(lǐng)袖和危機(jī)管理者 

    所有受害者都被送到彼得•里斯（Peter Rhee）創(chuàng)傷治療主任所在的大學(xué)醫(yī)療中心，彼得•里斯是一位高度熟練、訓(xùn)練有速的外傷處理外科醫(yī)生，他曾被派往阿富汗和伊拉克。他曾獲得無數(shù)獎項和榮譽(yù)。如果你看一下周日的醫(yī)療報告，顯然這名男子是一位危機(jī)管理者。 

    大學(xué)醫(yī)療中心的總裁兼CEO凱文•彭斯（Kevin Burns）說：“對在這里工作的人我一直致以崇高的敬意，他們總是能激勵我，但我為他們昨天的行為感到倍加驕傲，他們幾乎上升到作戰(zhàn)級別?！?nbsp;

    第三課：任何企圖使悲劇政治化并想從中獲利的行為都是卑鄙的、不專業(yè)的和白癡的那些企圖利用悲劇的人都是自私、無情無義、缺少專業(yè)和階級立場的。 

    不幸的是，有太多人符合這個描述，還有不少是政客或媒體工作者。莎拉•佩林（Sarah Palin）指責(zé)加布里埃爾•吉福德出現(xiàn)在“目標(biāo)名單”上，當(dāng)被問及“茶葉黨是否該為此事負(fù)責(zé)”時，眾議員勞爾•格里哈爾瓦（Raul Grijalva）說:“當(dāng)你打擊這些囂張氣焰時，你去參加公共會議，向當(dāng)選官員吼叫，你在威脅他們，這就使我們成為犧牲品成為炮灰的一部分。一段時間以來，你一直在培養(yǎng)這種憎恨，就是這個部門滋養(yǎng)了它，并鼓勵了它。一定會出事的。人們在供養(yǎng)這個怪獸。一些極端的右翼分子已經(jīng)將毀滅當(dāng)選官員作為他們的優(yōu)先事項?！?nbsp;

    不知道格里哈爾瓦是否意識到插手那些可能有精神疾病的人的恐懼行為就是培養(yǎng)、鼓勵和煽動仇恨的火焰。

第四課：除了計劃和策略外，成功是冷靜和完美的執(zhí)行 

    里斯醫(yī)生表示，醫(yī)療中心能夠救治所有有救的受害者，因為該團(tuán)隊有快速處理大規(guī)模傷亡的方案。他繼續(xù)表揚醫(yī)護(hù)人員和應(yīng)急小組在最短的時間內(nèi)將吉福德送到醫(yī)院。整個團(tuán)隊的快速反應(yīng)才能讓她快速到達(dá)醫(yī)院接受救治。

第五課：領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是鼓舞團(tuán)隊做偉大的事情。 

    如果你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)人或高管很少需要處理類似情形，那么你從來沒有面臨過企業(yè)高風(fēng)險危機(jī)。當(dāng)然危機(jī)各有不同，我絕不是想減少生命的神圣性，但我曾經(jīng)卷入幾場商業(yè)危機(jī)。對于那些卷入其中的人來說，腎上腺素是流動的但這感覺像是處在生死之間。 

    在這樣的時代，領(lǐng)導(dǎo)者的工作就是鼓勵他或她的團(tuán)隊有效地專注于他們的工作。這就是我為什么認(rèn)為埃爾南德斯有領(lǐng)導(dǎo)潛力的原因。正如他所說的，在事件發(fā)生后，你必須保持冷靜和專注。如果你崩潰了對任何人都沒有好處。去追槍擊者或許并不是最好的選擇，最好的辦法是幫助那些需要幫助的人。 

    里斯醫(yī)生將整個團(tuán)隊放在臨界角度，這里沒有一個專門的人指揮，就像一臺微妙運轉(zhuǎn)的機(jī)器。

    營業(yè)員：“不信，我劈下來給你看看，如果是實木，你就必須拿走。”

    此時要小心了，因為他們口中的“實木”可不一定真的是實木。

　　家具市場上貓膩不少

    實木不實或以次充好，因為心虛所以不愿在發(fā)票上標(biāo)明材質(zhì)。2010年，浙江省家具消費投訴達(dá)到228家，同比增長7.5%。近日，省消保委對杭州市7家家具市場128家商鋪進(jìn)行了調(diào)查，調(diào)查結(jié)果讓大家震驚，99%以上經(jīng)營者無法提供家具說明書等情況，被抽檢的13件家具沒有一件是“全實木”的。

　　12個品牌上了“黑榜”

　　記者了解到，此次檢查，相關(guān)部門分別暗訪了杭州和平家私市場、新時代家居生活廣場、紅星美凱龍億豐店等7家市場，抽樣調(diào)查了12個銷售品牌、13件樣品。被調(diào)查家具品牌包括：聯(lián)邦家具、巨桑、列維士、山東吉美樂、明風(fēng)閣、莎樂美、紹興三杉、金帝頂盛、華葉、美麗堅妮、世傲益彩軒、享峰等12個品牌。

　　13件樣品不同程度地使用了人造假冒實木，因為涉嫌虛假宣傳被要求退貨時，卻只有3家同意退貨。

   “我們在銷售時根本就沒有說過全實木的”，在退貨環(huán)節(jié)上，商家的第一反應(yīng)幾乎完全相同，而更有甚者，當(dāng)消保委成員以消費者身份要求退貨時，美麗堅妮的商家說“你是不是瞎了眼了，如果沒有瞎眼就不要亂說”。

    列維士的經(jīng)銷商說：“兩千塊錢能買到全實木餐桌嗎？”然后直接把問題推給了市場，讓消費者(消保委暗訪成員)找市場解決。只有聯(lián)邦、三杉、莎樂美3個品牌同意退貨。

　　實木家具零合格率背后

　　省消保委在對實木家具進(jìn)行調(diào)查后，給實木家具定了“七宗罪”：

   1 標(biāo)識標(biāo)簽不規(guī)范；2 材質(zhì)都由銷售員說了算；3 以次充好；4 以假亂真；5 虛假宣傳；6 商家不肯在單據(jù)上寫明材質(zhì)；7 無視國家法律法規(guī)，不提供產(chǎn)品說明書，不提供發(fā)票，虛假宣傳后，80%廠家不肯退貨，市場給消費者承諾只是“水中撈月”。

　　消保委在調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)，目前許多市場都有“無理由退貨”一說，比如紅星美凱龍宣傳的先行賠償、30天無理由退貨；新時代家居生活廣場宣傳的10天無理由退貨、先行賠付；其他也有一些市場宣稱不滿意就退貨等，看似給消費者實足保障的市場，但在廠家不愿意退貨時，“無理由退貨”卻成了難題。經(jīng)銷者此時會提出許多條件：得由消費者做相應(yīng)檢測，以證明廠家的確存在虛假宣傳；不滿意就退貨不包括樣品、打折產(chǎn)品和沒有使用過等。

　　另外，按照國家2001年頒布的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)《消費品使用說明第6部分：家具》規(guī)定，出售的家具必須具備使用說明，家具名稱必須反映家具真實屬性等。而此次調(diào)查中，99%以上的經(jīng)營者無法提供家具使用說明書。