購(gòu)物服務(wù)依然是影響電商網(wǎng)站滿意度的主要因素
根據(jù)艾瑞咨詢網(wǎng)站滿意度分析系統(tǒng)iExpTracker對(duì)國(guó)內(nèi)主流電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行的連續(xù)性監(jiān)測(cè),發(fā)現(xiàn)多數(shù)電子商務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)滿意度依然是影響網(wǎng)站整體滿意度最重要的因素;滿意度比較高的網(wǎng)站也更具增長(zhǎng)潛力。
網(wǎng)購(gòu)發(fā)展到目前階段,各家主流電子商務(wù)網(wǎng)站在網(wǎng)站建設(shè)、產(chǎn)品信息、交易安全等方面日臻完善。用戶網(wǎng)購(gòu)形態(tài)也從最初的"單一購(gòu)買"過渡到現(xiàn)在期望獲得"多樣化服務(wù)".與此相對(duì)應(yīng)的是,隨著網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,主流電子商務(wù)網(wǎng)站均加大運(yùn)營(yíng)方面的投入,用"多樣化的商品"、"持續(xù)性低價(jià)促銷"等手段來(lái)吸引用戶。這使得網(wǎng)站服務(wù)和性能方面面臨的壓力增大,網(wǎng)站性能隨之成為影響網(wǎng)站滿意度的重要指標(biāo)之一。
從目前的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)看來(lái),用戶最關(guān)心仍是網(wǎng)站的綜合服務(wù),而各家的服務(wù)滿意度各有好壞,是競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵點(diǎn)。另外,商品價(jià)格也是用戶比較關(guān)注的,但是各家的表現(xiàn)一般,這說(shuō)明各家電商網(wǎng)站在價(jià)格上已高度一致,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。
艾瑞咨詢近期推出《2010-2011年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)核心地區(qū)先鋒網(wǎng)民行為研究報(bào)告》。在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展情況存在顯著地域差異的大背景下,這份報(bào)告選取全國(guó)網(wǎng)民數(shù)量和互聯(lián)網(wǎng)普及率較高的15個(gè)核心地區(qū),對(duì)這些地區(qū)先鋒網(wǎng)民使用各類不同網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的行為進(jìn)行了梳理和分析。報(bào)告顯示,本地化或?qū)⒊蔀橹袊?guó)互聯(lián)網(wǎng)的下一個(gè)大趨勢(shì)。從成熟服務(wù)的角度上看,互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)有效地打破了地域隔閡,讓全國(guó)各地的網(wǎng)民至少在線上共享著相似的生活。但就新興服務(wù)而言,各地區(qū)的線下特征仍然持續(xù)影響著網(wǎng)民行為。相似度聚類結(jié)果顯示,中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)核心地區(qū)中存在若干個(gè)本地化群落,有效印證了地緣因素與網(wǎng)民行為之間的聯(lián)系。完整報(bào)告下載:
成熟服務(wù)=一體化基石
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)成熟服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,搜索、社交、視頻、新聞、電商五大涉及網(wǎng)絡(luò)生活基本需求的服務(wù)已經(jīng)成功地滲透到全國(guó)大多數(shù)網(wǎng)民的生活中,總體使用率均在70%以上。而這些成熟服務(wù)在核心地區(qū)先鋒網(wǎng)民中的使用率更是普遍達(dá)到90%,甚至逼近100%。
新興服務(wù)=本地化杠桿
以團(tuán)購(gòu)服務(wù)為例,團(tuán)購(gòu)的高度本地化決定了其擴(kuò)散路徑。北京和上海作為大多數(shù)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的首批開通城市,在整個(gè)擴(kuò)散過程中始終保持領(lǐng)先。中后期,廣州的先鋒網(wǎng)民使用率也上升到第三,與其城市地位和團(tuán)購(gòu)豐富性形成正比。值得注意的是,湖北雖然不是中心城市,但民間論壇團(tuán)購(gòu)盛行所培育的網(wǎng)民使用習(xí)慣使得該區(qū)域的團(tuán)購(gòu)先鋒網(wǎng)民使用率一直居高不下。與此形成對(duì)比的是,遼寧、四川始終處于較為滯后的狀態(tài)。
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)新興服務(wù)的擴(kuò)散過程則顯示,即便同屬核心地區(qū),不同地方的網(wǎng)民對(duì)新興服務(wù)的偏好和接受程度也有所不同。地緣因素對(duì)新興網(wǎng)絡(luò)行為的影響主要體現(xiàn)在兩方面:相近地域的網(wǎng)民行為相互影響滲透;本地的線下特征,如經(jīng)濟(jì)實(shí)力、生活服務(wù)業(yè)發(fā)展等,形成網(wǎng)民使用新興服務(wù)的門檻。
本地化群落
聚類結(jié)果顯示,四川-重慶、廣東-湖南、河北-河南-山東、江蘇-浙江等地理接壤區(qū)域的先鋒網(wǎng)民表現(xiàn)出了較高的行為相似性,這意味著地緣與行為相關(guān)。上海、遼寧與其他地區(qū)的相似度則較低,意味著這兩個(gè)地區(qū)先鋒網(wǎng)民行為特征獨(dú)特,更趨本地化,與相鄰地區(qū)比較也存在較大的差異。
紅木原材方面,截止目前為止,交趾黃檀(俗稱大紅酸枝)漲價(jià)幅度已經(jīng)超過10%,但更讓廠家頭疼的是,即便如此高的價(jià)格還是拿不到貨。有商家告訴記者,現(xiàn)在原材料貨少,新增的企業(yè)多,有好料需求的企業(yè)也多了,所以看起來(lái)木材行情好,木材價(jià)格看漲也不可避免了。市場(chǎng)人士表示,這幾天紅酸枝大料已經(jīng)顯示出了較強(qiáng)的勢(shì)頭,商家普遍看好打紅酸枝,主要是因?yàn)辄S花梨、小葉檀等高端材料已經(jīng)把紅酸枝的預(yù)期空間打開,還有較大的上升潛力,預(yù)計(jì)2011年大紅酸枝漲價(jià)50%左右。目前廣東市場(chǎng)長(zhǎng)1.8-3m、直徑15-25cm、老料報(bào)至9-10萬(wàn)元/噸,直徑25-35cm、老料報(bào)至16萬(wàn)元/噸。
本周非洲原木市場(chǎng)再度走強(qiáng),多數(shù)材種銷量呈階梯式上升。非洲刺猬紫檀(俗稱非洲黃花梨)、非洲崖豆木(俗稱非洲大雞翅)銷量連續(xù)攀升,市場(chǎng)甚至出現(xiàn)斷貨情況。市場(chǎng)人士分析指出,目前下游家具廠已經(jīng)全面開工,木材需求量大幅度增加,非洲黃花梨、非洲大雞翅等傳統(tǒng)硬木家具材料尤為受廠家的青睞,市場(chǎng)走貨如火如荼。另外,有市場(chǎng)人士透露,目前只有加納、科特迪瓦地區(qū)允許非洲黃花梨出口,因此面對(duì)市場(chǎng)高需求的情況下,非洲黃花梨價(jià)格還將出現(xiàn)上漲。目前廣東市場(chǎng)非洲黃花梨方材價(jià)格報(bào)至3200-3300元/噸,原木價(jià)格報(bào)至3800-4500元/噸。與上周持平。非洲大雞翅直徑60cm以上報(bào)至6500-7000元/立方米,市場(chǎng)貨源仍然緊張。
盧氏黑黃檀(俗稱大葉紫檀)在產(chǎn)地嚴(yán)控出口的政策下,中國(guó)市場(chǎng)貨源極為緊缺。一些緊急需貨的商家也只好高價(jià)買進(jìn)。目前盧氏黑黃檀145公斤級(jí)報(bào)至10-11萬(wàn)元/噸。