親愛的人力資源女惡魔，我在一個有著高體力要求的領(lǐng)域工作。當員工具有長期的醫(yī)療問題時（不論是不是在工作中獲得的），我們允許他們?nèi)氖?受限工作"，即辦公室工作，這樣他們就不必用盡他們所有的病假。

　　如果從事受限工作的某位員工需要請假去看醫(yī)生或進行物理治療等等的話，我們允許他們利用工作時間去做這類的事情，我們的目標是讓這名員工能夠盡快返回到他的正常工作崗位上去。然而，有一名員工似乎"看醫(yī)生"的次數(shù)太過頻繁了（每周好幾次）。

　　作為一名管理者，我是否可以詢問他這么頻繁地去看醫(yī)生到底是怎么回事嗎？我只是想知道，是否與讓這名雇員成為受限工作員工的疾病或受到的身體損傷有關(guān)。比如說，如果該員工是由于背部受傷而請病假的話，那我們將會允許他在工作時間去找醫(yī)生看這方面的疾病。另一方面，如果這個人是去做整容手術(shù)的話，那就應(yīng)該是在私人時間的時候去。

　　感謝你的幫助。

　　當你每次去找醫(yī)生看病的時候，他們都會交給你一份關(guān)于健康保險流通與責任法案（Health Insurance Portability and Accountability Act，縮寫為：HIPAA）的說明讓你閱讀上面的內(nèi)容并簽字。因此，大家都被醫(yī)療信息所困擾。沒有人會想侵犯任何人的隱私。這一切都是好的和清楚明確的，但你不要被嚇壞了并認為因為隱私法的規(guī)定所以你就不能對一名經(jīng)常缺席的員工進行處理。

　　我要說，我對于你在幫助生病或受傷的員工們在回歸到原來的工作崗位之前得到他們所需要的照顧的問題上所表現(xiàn)出的良好的態(tài)度給與高度的贊賞。真的很棒。但是，你需要增加一個出示醫(yī)生證明的要求。不能是因為某個人對你說"嘿，我需要更輕松的工作并且我在之后的三個星期里每個周二和周四的下午2：00都要離開去進行，呃，物理療法"就消除這個要求。

　　你需要要求提供醫(yī)生的證明以保證輕松的工作是必須的。你甚至可以在規(guī)章制度中加入整容手術(shù)是不屬于這項政策的規(guī)定，由此任何以及所有的有關(guān)這類事情的醫(yī)生預(yù)約和請假所占用的就都會是員工的私人時間了。（當然，連我都能立刻想到這其中存在一個漏洞。如果有人是因為一場嚴重的車禍或乳房切除手術(shù)或者是別的什么明顯與"我一直想要抽脂"有著顯著區(qū)別的情況而需要進行整形手術(shù)的話。）

　　這里的關(guān)鍵問題是你需要讓所有的員工都能做到這一點?，F(xiàn)在，我想我聽到哭泣聲了。"你們?nèi)肆Y源總是扔出一些需要管理者負責的政策。就讓我們自己管理吧！"嗯，哇。如果你不想解決問題的話就不要來找我問這些問題，而如果你不來找我的話（因為你只是想自己管理），那就做好迎接起訴的準備吧。我甚至都不需要出庭作證，因為你從來沒有找過我。

　　抱歉。這只是會受點苦。

　　我是一位讓管理者們做到為了讓他們的好員工感到高興并讓他們的壞員工離開公司以及創(chuàng)造更大的利潤和諸如此類的事情而必須做到他們所能做到一切的超級擁護者，因為更大的利潤=我的巨額獎金?。ㄎ也⒉皇莻€完全自私的人--我進入這個行業(yè)是因為我想幫助別人！或是類似的這個意思。）但是，當出現(xiàn)類似你所說的這樣的情況時，如果你從來沒有要求任何人提供醫(yī)生的證明（因為，嗯，腿上打了夾板，咳嗽氣喘或手臂打著石膏都很明顯地表示出他們受傷或生病了），現(xiàn)在你有一個偷懶的員工，你最好期望這個懶蟲與其他從事受限工作的員工們都是相同的年齡/種族/性別/性傾向/國籍以及宗教信仰，否則，你可能會發(fā)現(xiàn)你陷入了一場有趣的被告歧視的小官司。

　?。ɡ蠈嵳f，我討厭這樣。我知道你給這個人差別對待是因為他的行為與其他人不同。但是，律師們只看到了美金的符號。）

　　因此，該怎么做呢？與這名員工進行一次談話并告訴他你所告訴我的內(nèi)容。也就是，如果你生病了或受傷了，我們希望能確保讓你得到所需要的支持，這樣你才能好起來。如果你是為了要去掉紋在你后背上的你的前妻的圖案而進行多次激光治療的話，嗯，你需要開始把醫(yī)療預(yù)約訂在星期六了。

　　有可能這個家伙當時就會把他的情況翻腸倒肚地全部說出來。而如果他說"噢，我就是背部受傷"，那你需要做出決定。你們是否有必須接受每個人的說辭的制度，或者你是否需要醫(yī)生證明？因為，如果是前者，相信肯定會有人利用你。而如果是后者，我相信如果有人需要從事一兩天的受限工作但病情卻并沒有嚴重到需要去看醫(yī)生而無法去做較輕松的工作的話就是受到了不公平的待遇。這是律師過多的可悲副作用，不過這就是另一個話題了。

　　在此，你有一個明顯的優(yōu)勢，由于他是在上班時間抽出一部份時間去看醫(yī)生的，因此讓他在文件上簽字就不是什么大不了的事情了。

　　我認為你確實必須盡快處理這一事件。因為時間拖得越長，情況會變得越糟糕。而且，請記住，如果你受到家庭和醫(yī)療休假法案（Family And Medical Leave Act，縮寫：FMLA）或美國糖尿病協(xié)會（The American Diabetes Association，縮寫：ADA）的約束的話，那么對于所有好的員工也都適用。按照家庭和醫(yī)療休假法案的規(guī)定，你不需要為請假的時間支付薪水，但你確實必須在不處罰員工的條件下允許他們請假，否則就要按照家庭和醫(yī)療休假法案的規(guī)章處理。

　　不管你怎么做，都要對所有的員工一視同仁。你不能只要求這個家伙出示醫(yī)生證明而不對別人做此要求。你不能因為所有人都覺得史蒂夫的鼻子難看就只讓他請假去做整形手術(shù)，但不允許約翰，因為我們都認為他犯了一個錯誤并且會后悔進行胸部植入手術(shù)。

    全球第一大廣告、市場推廣與公關(guān)業(yè)務(wù)集團WPP將其經(jīng)營策略化繁為簡，歸結(jié)為簡單的三大支柱：新市場、新媒體和對消費者的洞察。

    該集團的總裁馬丁·索瑞爾(Martin Sorrell)爵士解釋道：‘新市場’是指亞洲及地球的南部，包括巴西、俄羅斯、印度和中國組成的‘金磚四國’以及‘新鉆11國’；‘新媒體’是指以電腦、手機和視頻內(nèi)容組成的數(shù)碼網(wǎng)絡(luò)；‘消費者洞察’是指我們非常重視消費者的消費行為改變，不止是在經(jīng)濟衰退時期的改變，也不止是對某一產(chǎn)品和服務(wù)的反應(yīng)，而是以更長遠的角度來了解消費者的消費習慣。

    索瑞爾爵士冒著暴風雪來到INSEAD楓丹白露校區(qū)為即將畢業(yè)的MBA學員發(fā)表演講，并接受INSEAD智庫網(wǎng)的訪問。未來經(jīng)理人如何應(yīng)對日益全球化的商業(yè)環(huán)境？他的告誡是：“從小事做起。”

    在談到目前他如何管理旗下遍及107個國家，271個公司的13萬8千名員工時，他說：“盡管（由于經(jīng)濟衰退）我們的銷售額下滑約8%，員工人數(shù)削減了約10%，我們公司無論從地域還是業(yè)務(wù)規(guī)模來說，仍然是家大公司--全球像我們這樣的公司一共有12家--我們旗下的公司及其業(yè)務(wù)遍及世界各地，因此很容易分心?！?/P>

    “今天就是一個很好的例子：昨晚我睡覺時發(fā)生了一些事，今天早上得花兩個小時來解決。就是這樣，注意力很容易分散。關(guān)鍵是找到平衡點。”

    “平衡”是索瑞爾爵士在哈佛商學院所學到的技巧。“當時我上的一門課是（美國政治家和波士頓婆羅門）亨利?卡波特?洛奇（Henry Cabot Lodge）的兒子喬治?卡波特?洛奇（（George Cabot Lodge）教授的'商業(yè)環(huán)境規(guī)劃'。這是一門必修課，要獲得A的成績，只需畫3個相互交叉的圓圈，分別代表事業(yè)、家庭與社會，如何交叉代表你如何看待三者之間的關(guān)系。而關(guān)鍵是，如何保持三者之間的平衡？這非常困難，我就一直做不好。”

    盡管如此自嘲，索瑞爾爵士堅持不懈的進取精神是值得大家學習的。他在1977年至1985年擔任英國著名廣告公司盛世廣告（Saatch and Saatchi）的財務(wù)總監(jiān)期間，負責公司在美國和英國的收購活動，那時他已年過40歲。

    “我當時想那是我創(chuàng)業(yè)的最后一個機會。我一直想自己創(chuàng)業(yè)，我想創(chuàng)辦并管理自己的生意。我在盛世廣告期間積攢了一些錢，于是我投資了‘電線與塑料產(chǎn)品’（Wire&Plastic Products）?！蹦鞘且患?977年成立并在英國上市的公司，主要業(yè)務(wù)是生產(chǎn)供超市用的金屬購物手推車?！逼浜螅魅馉柧羰恳?7.6萬美元購買公司30%的股權(quán)，成為這家控股公司的最大股東，并于1987年成為公司總裁。他開玩笑地說：“電線與塑料產(chǎn)品”（Wire&Plastic Products）的縮寫WPP從此成為一個優(yōu)秀的品牌?！惫緲I(yè)務(wù)也從生產(chǎn)購物車轉(zhuǎn)到廣告業(yè)。

    1987年，WPP以5.66億美元收購智威湯遜公司（J. Walter Thompson）及其下屬的公關(guān)公司偉達（Hill & Knowlton）。1988年，WPP在英國NASDAQ上市融資。次年，WPP以8.64億美元收購奧美廣告公司Ogilvy Group，成為全球最大的廣告和媒體集團。而公司的工業(yè)部門仍然生產(chǎn)室內(nèi)浴室和廚房架。

    盡管WPP業(yè)務(wù)遍及全球，索瑞爾對一些關(guān)鍵數(shù)字了如指掌。他說：“2008年我們的營收約為150億美元，現(xiàn)在約為140億美元。我們最大的投資在人才，我們在人力資源方面的投資高達90億美元。相對比，我們每年在資本設(shè)備上的花費只是3.5億美元，辦公樓的開支為10億美元?！?/P>

    由于隨時關(guān)注潛在商機，索瑞爾爵士力求做到對公司的經(jīng)濟狀況了如指掌，這也是他喜歡美國商業(yè)世界的另一個原因。“在美國，我們對企業(yè)重組所涉及的雇傭及成本等方面都有清楚的認識。但在西歐，我們的重組已經(jīng)進行了9個月，整個過程要15個月，這個進程太慢了，基本硬化了…...我們過多地受到社會的牽制。企業(yè)不應(yīng)充當社會安全網(wǎng)?！?BR>
    不過，企業(yè)還是應(yīng)該負責任地經(jīng)營。那么索瑞爾爵士對企業(yè)社會責任持什么樣的觀點？這是否屬于他所提到三個圓圈之一代表‘社會’的圓圈呢？“我一直不同意把企業(yè)社會責任視為一個獨立的領(lǐng)域，對我來說，盡到企業(yè)社會責任是辦好企業(yè)的一部分。企業(yè)社會責任不是利他或慈善，而是辦好企業(yè)不可或缺的一部分?！贝嗽捲踔v？“約翰．布朗（John Brown，英國石油公司總裁、WPP的忠實客戶）是最早端正這個概念的人。他曾說：“如果你想建立一個長遠的品牌或想取得長足的發(fā)展，你就不應(yīng)該去做不利于環(huán)境、不利于政府、不利于非政府組織的事。相反，你要想方設(shè)法做有利于社會整體利益的事?！?BR>
    更具體地說，公關(guān)公司如何為改善環(huán)境盡一份力？“有幾點，”索瑞爾爵士說，“在減低碳排放方面，我們可以減少出差次數(shù)，轉(zhuǎn)而使用電話會議，更有效地利用我們的辦公設(shè)施。當然這也許對英國航空公司不利，但卻是我們運作業(yè)務(wù)更有效的方法。我們在辦公樓方面每年的開支就高達10億元，更別說出差旅費的開支了?！?BR>
    那么，無論此舉是減低碳排放還是削減成本，是否只能視為商業(yè)周期中衰退時期的一個插曲，抑或是有什么深層含義？“我認為這是平衡經(jīng)濟力量的一個勢不可擋、不可逆轉(zhuǎn)的形勢，”索瑞爾爵士說。“剛剛?cè)ナ赖膫ゴ蠼?jīng)濟學家保羅．薩繆爾森（Paul Samuelson）曾說過‘美國時代已經(jīng)結(jié)束，現(xiàn)在是中國的時代’或諸如此類的話。我不完全同意這一說法，但當我在1989年的一個星期天下午從香港乘坐火車前往大陸的路上，我望著窗外，看見無數(shù)的鐵路工人在徒手修建鐵路，我當時就想，很快我們就會被趕上、被超越。這已經(jīng)成為現(xiàn)實。順帶提一句，WPP也是在1989年進駐中國，如今那里的員工人數(shù)已達1萬1千人。”

    那么索瑞爾爵士認為未來的發(fā)展方向在哪里？哪些國家將成為WPP地域擴張的目標？“我認為應(yīng)該是俄羅斯、印度、中國和越南；再長遠一點看，巴基斯坦和孟加拉都有希望。還有墨西哥、哥倫比亞、阿根廷以及一些非洲國家。我們將在南非舉辦世界杯，在巴西舉辦奧運會，我認為接下來的十年可能是拉丁美洲的時代。不過，波蘭目前的發(fā)展勢頭很好，而土耳其到處充滿商機，再者就是非洲國家?！?BR>
    對全球經(jīng)濟的發(fā)展前景，索瑞爾爵士如數(shù)家珍：“亞洲、非洲、中東以及中歐和東歐的經(jīng)濟表現(xiàn)將比美國和西歐好；澳大利亞與加拿大一樣，以商品經(jīng)濟為主導(dǎo)。”

    他緊接著剖析各國在全球經(jīng)濟總量65萬億美元中所占的份額 ：“歐洲五個最大的市場（英國、法國、德國、西班牙和意大利）各約占2-3萬億美元，合計約10-15萬億美元。美國國內(nèi)生產(chǎn)總值為14萬億美元，日本大約為4-4.5萬億美元，而中國約為3-4萬億美元?！?BR>
    他對美國前景仍然充滿樂觀?！懊绹袌鰮碛?億同質(zhì)的消費者，這是其他市場無可比擬的。歐洲的人口數(shù)量和國內(nèi)生產(chǎn)總值可能比美國高，但并不同質(zhì)，”索瑞爾爵士指出：“永遠不要低估美國，這是一個14萬億美元的市場。而且市場充滿活力，在人力資源、自然資源、企業(yè)資源、移民文化等各方面都引領(lǐng)全球?！?BR>
    他希望如何被后人懷念？他說：“我希望我的墓碑上刻著‘他創(chuàng)辦并管理自己的事業(yè)，可能不是做得很好，但他已經(jīng)盡了力’”。