親愛(ài)的人力資源女惡魔，

　　我在一家小的家族企業(yè)工作，這家公司之前并沒(méi)有人力資源部門。我設(shè)立了公司的規(guī)章制度和工作流程，而我完全是一個(gè)在唱人力資源管理的獨(dú)角戲的女人。之前，盡管有一些人力資源的相關(guān)工作職能是由不同的人員完成的，不過(guò)主要的相關(guān)問(wèn)題都是由我的老板處理的。但是，我的老板對(duì)于人力資源部門的職能或怎樣管理員工們一無(wú)所知。她不愿意委派工作，做任何事或給與員工反饋信息永遠(yuǎn)都需要經(jīng)過(guò)她的批準(zhǔn)，并且她堅(jiān)持按照她所說(shuō)的"我的風(fēng)格"行事（她做事的方式，她的設(shè)計(jì)模板，她的手工的紀(jì)錄保持方式……"她的風(fēng)格"）。她隨意地采取諸如扣薪、解雇之類的紀(jì)律處分，并且她的孩子們同樣也會(huì)隨意地招聘或解雇員工，還有，我無(wú)意中發(fā)現(xiàn)了一些信息資料而不得不變身成為解決麻煩小姐以避免產(chǎn)生法律糾紛。這真是讓人沮喪，并且我也無(wú)計(jì)可施。我熱愛(ài)我所做的工作，并且我也能夠看出來(lái)，從人力資源的角度來(lái)說(shuō)，這家公司還有許多需要做的事情。他們說(shuō)他們需要一位人力資源經(jīng)理，但是他們的行為已經(jīng)要把我逼瘋了。我該怎么做呢？

　　你的意思是想問(wèn)，除了趕快找一份新工作之外還能做什么嗎？

　　好吧，我明白這并不總是一個(gè)實(shí)際的解決辦法。另外，有些人喜歡挑戰(zhàn)，而你現(xiàn)在就正面對(duì)著一個(gè)，那么，讓我們來(lái)處理掉它吧。

　　如果你的老板是個(gè)完全毫無(wú)理性的人（確實(shí)有這樣的人），那就忽略我下面所說(shuō)的內(nèi)容，趕快去找個(gè)新工作吧。但是，如果她有理性，你所需要做的就是和你的老板進(jìn)行一場(chǎng)交心的談話。跟她約定一個(gè)時(shí)間，然后你們兩人坐下來(lái)談?wù)劊⒆龅揭韵聨追矫妫?

　　1、詢問(wèn)她的期望是什么。很多時(shí)候，問(wèn)題出在你所做的和她的預(yù)期并不匹配。你是一位有經(jīng)驗(yàn)的人力資源經(jīng)理，因此你知道你應(yīng)該做些什么。而她只是看過(guò)電視劇《辦公室（The Office）》中的托比，對(duì)于你應(yīng)該做什么根本沒(méi)有一點(diǎn)線索。

　　2、認(rèn)真聽(tīng)并記筆記。不要爭(zhēng)論說(shuō)人力資源經(jīng)理不負(fù)責(zé)安排公司野餐或是把你的時(shí)間用于避免混亂而不是清理混亂會(huì)更好，你需要做的只是認(rèn)真聽(tīng)。

　　3、向她重復(fù)你所聽(tīng)到的內(nèi)容。"你希望我負(fù)責(zé)制定規(guī)章制度？""我將會(huì)負(fù)責(zé)招聘和篩選應(yīng)聘人員？"確保你清楚地明確了你的主要工作職責(zé)是什么。注意，并不是要討論細(xì)節(jié)，僅僅是宏觀方面的。

　　4、把詳細(xì)記錄的事項(xiàng)整理出列表并發(fā)送電子郵件給你的老板。清晰地說(shuō)明這封電子郵件是為了確認(rèn)在這一天早些時(shí)候所做的決定的內(nèi)容，并且明確地詢問(wèn)她是否有任何需要改動(dòng)的內(nèi)容。

　　5、弄明白你做你的工作所需要的工具和職權(quán)范圍。這會(huì)需要你進(jìn)行大量的工作，你要假設(shè)你的老板對(duì)于讓工作能夠順利進(jìn)行所需要的流程一無(wú)所知。這并不是說(shuō)她不知道，但你需要確保把每一件事都說(shuō)清楚。千萬(wàn)不要認(rèn)為，僅僅因?yàn)槟愕睦习逭f(shuō)了讓你負(fù)責(zé)制定獎(jiǎng)懲辦法和流程，她（或她的孩子們）就不會(huì)在沒(méi)有咨詢你的前提下解雇員工或給員工降薪。

　　6、把你的工作描述的細(xì)節(jié)內(nèi)容提交給你的老板。做好準(zhǔn)備接受進(jìn)一步的討論。做好準(zhǔn)備的意思是，你無(wú)法防御，你必須考慮到會(huì)進(jìn)行一些改動(dòng)。比如說(shuō)，她會(huì)駁回你解雇人員需要經(jīng)過(guò)你的批準(zhǔn)這一想法。她是老板。她擁有這家公司。她信任她的孩子們。因此，憑什么你能擁有這一項(xiàng)權(quán)力？直接討論關(guān)于風(fēng)格的問(wèn)題。決定要求你自己的風(fēng)格是否重要或你是否能夠處理你老板的風(fēng)格。

　　7、陳述你的資質(zhì)，同時(shí)也要拍馬屁。"我完全清楚你的權(quán)力和地位，但是，你想聘用一位人力資源經(jīng)理的原因是，這樣公司就會(huì)有一套能夠貫徹始終且受到法律保護(hù)的規(guī)章制度。你通過(guò)艱苦地努力建立了這家企業(yè)，我也不希望有任何不好的事情會(huì)發(fā)生。而這樣做的話，能夠降低由解雇問(wèn)題員工所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。"

　　8、準(zhǔn)備好作出讓步。你不可能得到所有你想要的東西。要愿意作出妥協(xié)。

　　9、達(dá)成一致。這需要很多反反復(fù)復(fù)的工作，但希望你們最終能夠達(dá)成一致。再說(shuō)一次，要把這些內(nèi)容寫(xiě)下來(lái)并發(fā)送電子郵件給你的老板。（我喜歡發(fā)送電子郵件是因?yàn)?，即使她刪除了文件并聲稱從未見(jiàn)過(guò)它，但你也有什么時(shí)候發(fā)送了郵件的記錄，并且，根據(jù)你的系統(tǒng)設(shè)定，你可能甚至?xí)袑?duì)方什么時(shí)候收到，打開(kāi)以及刪除了這封郵件的記錄。）

　　10、投入耐心。你實(shí)際上是在要求公司進(jìn)行大的改變。對(duì)你來(lái)說(shuō)，這些問(wèn)題看上去是顯而易見(jiàn)的，但你要提醒自己，對(duì)于每個(gè)人來(lái)說(shuō)這并不都是淺顯易懂的。這將會(huì)需要許多溫和的提醒才能讓事情進(jìn)行下去，你應(yīng)該慢慢地改變公司文化。

　　當(dāng)然，這并不能保證行得通。大量家族運(yùn)營(yíng)的企業(yè)被他們自己經(jīng)營(yíng)的很糟糕是因?yàn)樗麄儾辉敢饴?tīng)取非家族成員的意見(jiàn)。希望你能夠達(dá)成對(duì)公司來(lái)說(shuō)所必要的改變并讓你的老板高興。

親愛(ài)的人力資源女惡魔，
　　我有一名比我大11歲的員工，他認(rèn)為他知道的比我多并且也比我更有資格。他無(wú)視我的要求，發(fā)電子郵件時(shí)不抄送給我并且也不向我提供有關(guān)于他正在做什么工作的相關(guān)信息。我嘗試了一系列的方法，面談、聊天以及給他發(fā)送電子郵件，但是，似乎都對(duì)這個(gè)愚蠢的人都沒(méi)有任何作用。我該怎么辦？

　　看到了你可愛(ài)的孩子，對(duì)不對(duì)？他2歲，而當(dāng)我們做出一些模糊空洞的說(shuō)法，如果他不跟著過(guò)來(lái)，就要把他留在山上的威脅的時(shí)候，他的回應(yīng)就是這樣的。他可以放心地做出這樣的反應(yīng)，是因?yàn)樗麎焊鶅壕椭牢覀冇肋h(yuǎn)都不會(huì)把他留在山上。

　　我懷疑，你的員工正是以同樣的方式給與你回應(yīng)，因?yàn)樗滥銓?duì)他無(wú)能為力。

　　現(xiàn)在，你可能會(huì)說(shuō)，"但我是經(jīng)理！我當(dāng)然有權(quán)力管理我的員工。"噢，如果只是這么簡(jiǎn)單就好了。

　　第一個(gè)問(wèn)題是，你是否具有權(quán)利雇用/解雇/處罰你的員工們？在某些公司里，頂著"經(jīng)理"頭銜的人完全沒(méi)有權(quán)利去做真正的管理相關(guān)的事情。如果你所處的情況是別的什么人具有雇用/解雇員工的權(quán)利，那么，就把這個(gè)問(wèn)題拿去給那個(gè)人處理。

　　但是，如果你是（以書(shū)面形式）具有雇用/解雇的權(quán)利的人而這個(gè)家伙還是無(wú)視你的話，那是因?yàn)樗麖牟幌嘈潘麜?huì)得到任何的不良后果。我的意思是，看看你直到現(xiàn)在都做了什么--和他面談，與他聊天，給他發(fā)電子郵件。我敢肯定，他只是點(diǎn)點(diǎn)頭然后就還是想干嗎就干嗎去了。

　　你需要做的就是像一位經(jīng)理一樣。一個(gè)真正的管理者。具體方法如下：

　　1、這位員工是否比你有更多的知識(shí)/經(jīng)驗(yàn)？這并不是一個(gè)沒(méi)禮貌的問(wèn)題。這也不會(huì)是第一次一位知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)都相對(duì)較少人成為老板。事實(shí)上，我對(duì)此并沒(méi)有任何疑問(wèn)，因?yàn)楣芾韱T工和作為員工工作是完全不一樣的。你在行政層面一直都會(huì)看到這樣的情況。有些公司將聘請(qǐng)一位新的來(lái)自一個(gè)完全不同行業(yè)的首席執(zhí)行官。為什么呢？因?yàn)槟悴恍枰雷尳M成公司的每一個(gè)零部件該如何運(yùn)行。你只需要知道該如何運(yùn)營(yíng)一家公司以及如何雇用知道如何讓零部件運(yùn)行的員工們。

　　2、使用那些知識(shí)。記住，你不是被聘請(qǐng)來(lái)做這些員工們做的工作的。你被雇用來(lái)管理這名員工。確保你對(duì)于讓他"服從"你并在寫(xiě)電子郵件時(shí)抄送給你所進(jìn)行的努力不會(huì)導(dǎo)致他不愿意使用他的知識(shí)。與他談?wù)劻私馑赖南嚓P(guān)知識(shí)。使用這些知識(shí)。

　　3、制定有意義的目標(biāo)。跟你的員工坐下來(lái)制定出目標(biāo)并明確你的要求。你說(shuō)你要他寫(xiě)電子郵件時(shí)抄送給你。為什么？坦率地說(shuō)，如果我的老板要我把一切工作事項(xiàng)都抄送給她的話，我會(huì)瘋掉的，而如果我的員工把一切都抄送給我的話，那會(huì)讓我更加惱火。據(jù)我推測(cè)，你的員工應(yīng)該會(huì)是足夠聰明的，知道什么時(shí)候該抄送給你，什么時(shí)候不需要抄送給你。確保制定出的目標(biāo)是工作導(dǎo)向的并且都是有意義并基于他的知識(shí)和技能水平的。

　　4、制定現(xiàn)實(shí)的并準(zhǔn)備要嚴(yán)格執(zhí)行的處罰后果。如果你認(rèn)定他確實(shí)需要做X，那就明確地告訴他必須做X，而如果他不做的話，就會(huì)有處罰。這不會(huì)是"如果你不做的話，我會(huì)非常惱火"這樣的結(jié)果，而是"如果你不做X的話，你將會(huì)被安排參加一個(gè)正式的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。如果這還不能解決問(wèn)題，那么你將會(huì)被解雇"這種的后果。這絕對(duì)是你有必要去嚴(yán)格執(zhí)行的，要不然就什么也別說(shuō)了。

　　5、給予反饋。無(wú)論好的和壞的。事實(shí)上，好的要更多于壞的。有一名勤勞的有經(jīng)驗(yàn)的員工對(duì)你來(lái)說(shuō)有著最大的益處。不要因?yàn)楹雎粤怂某晒褪《阍伊恕?

　　請(qǐng)記住，他正在與為一位比自己年輕的經(jīng)理工作的問(wèn)題進(jìn)行斗爭(zhēng)。這也不是一個(gè)容易的轉(zhuǎn)變。你剛剛來(lái)到這個(gè)崗位并期望獲得尊重。而現(xiàn)實(shí)情況是，你必須自己去贏得尊重。

　　如果你需要幫助，請(qǐng)去找你的老板。這是你的老板在那個(gè)位置的原因--管理你。

　　最后，我要說(shuō)的是，你要不就與這名員工建立一個(gè)良好的工作關(guān)系，要不你就得解雇他。我確實(shí)不知道問(wèn)題是出在你身上還是他身上。我懷疑你們兩人都有各自的問(wèn)題。努力進(jìn)行管理工作，解決小的問(wèn)題，而事情應(yīng)該就會(huì)變得更好。