親愛的人力資源女惡魔，
　　我在一家大型跨國IT公司擔(dān)任中層管理職位，而我正在考慮換公司。在LinkedIn上沒有個人資料是否會讓我變得對人力資源部門沒有吸引力？我確實有很強的教育背景，也是我的專業(yè)領(lǐng)域里的專家，而且有長期且成功的職業(yè)生涯，還可以提供整個公司的所有高層主管所寫的內(nèi)容很好的推薦信。我的意思是，我沒有什么可隱瞞的，而我認為我自己是非常具有競爭力的，但是我在LinkedIn上并沒有個人檔案。

　　原因：我個人覺得LinkedIn是一個非常有偏向性的工具。從我的個人實踐來看，越是糟糕的雇員，他們在LinkedIn上的聯(lián)系人和推薦就越多--這讓我很沮喪。我親身認識一些非常低效率的員工，他們實際上工作不到一年就被解雇了。但是，他們?nèi)荚贚inkedIn上擁有非常漂亮的個人資料內(nèi)容，其中包含了很多商業(yè)術(shù)語、聯(lián)系人甚至推薦信，而這些推薦信都是一些與他們類似的人給寫的（我碰巧也親身認識他們）。而這讓LinkedIn對我來說變成了一個非常差的不能反映真實的個人資質(zhì)的工具，在我注意到我定期從表現(xiàn)欠佳的和完全陌生的人--看上去現(xiàn)在人們只找這些人--那里得到多少的聯(lián)系人和推薦信邀請之后，我已經(jīng)拋棄了"我的"個人檔案很長時間了。同樣的，我在諸如Facebook和Twitter等網(wǎng)絡(luò)社區(qū)上也沒有帳戶--把時間花費在這些活動上違反了我的本性……

　　但是，反過來說--現(xiàn)在看上去好像每個人都在LinkedIn上有個人資料，因此我在考慮我這種"沒有坐在同一條船上"的情況是否讓"我"看上去更糟或是會讓未來的新雇主懷疑我的能力？你是否能夠就從事人力資源的專業(yè)人員們現(xiàn)今如何看待社交網(wǎng)絡(luò)上的公開的個人檔案的問題給我一些啟示呢？

　　我在LinkedIn上有很糟糕的個人資料，因為我不認為它對我的快樂和成功起關(guān)鍵作用。我從一開始就有這種偏向性。我太經(jīng)常從絕對不認識的人那里收到無數(shù)的請求?；旧衔叶己雎运鼈儭２⑶?，我也讀過很多熱情洋溢的推薦信，而所推薦的是我親身與其一起工作過并得出結(jié)論猴子都會比他們成為更好的同事的人。

　　但是，我也從我與其一起工作過的很出色的人那里得到過邀請，我也讀過那些寫給我與之共事多年的確實有才華的人們的推薦信，而這些推薦信確實反映了這個人是多么有才華。

　　LinkedIn上存在的問題和推薦人的問題是相同的。當(dāng)一位候選人向招聘人員提供了一份推薦人名單時，并不能保證在這個名單上的人是理性的頭腦清楚的人。因此，一位好的招聘人員經(jīng)常會在這份推薦人名單之外找一些你沒有列在上面的其他人聯(lián)系。當(dāng)然，這就可能導(dǎo)致電話會打到你的那位討厭你的，脾氣暴躁的工作狂，且喜歡監(jiān)控員工工作的前任老板那里。但是，招聘人員也不是一定能夠打給這個人詢問相關(guān)內(nèi)容。這是說不準的。

　　但是，如果招聘人員能夠給某個她認識的也同你共事過的人打電話的話，她就會知道提供了推薦人名單的這位候選人是一位頭腦清楚的，理性的，勤奮工作的人。而此處LinkedIn就派上用場了。你都和哪些人有聯(lián)系？哦，看，你認識鮑勃，而我和鮑勃曾經(jīng)在X公司一起工作過。我會給鮑勃打個電話并問問看他是怎么說的。

　　管理咨詢顧問艾莉森·格林（Alison Green）（全面披露，我們是LinkedIn上的好友）針對社交網(wǎng)絡(luò)講了如下內(nèi)容：

　　從我個人來說，我使用在線社交網(wǎng)站，而且我真的很喜歡它們。但是，我使用它們是因為我真的喜歡它們。而如果驅(qū)使我到LinkedIn的唯一動力是一種義務(wù)感，某種因為你覺得這是現(xiàn)今人們找工作的方式而認為你自己必須使用它的恐懼感，并且你發(fā)現(xiàn)使用它們也不符合你的本性，那就給讓你自己休息一下并花時間做些其它別的事情吧。

　　不管別人想要讓你相信的是什么，其實仍然還是有很多高素質(zhì)的受青睞的候選人從來沒有出現(xiàn)在這些網(wǎng)站上過。使用這些網(wǎng)站并不是強制性的。

　　另一方面，職業(yè)建議作者凱倫·伯恩斯（Karen Burns）說：

　　一個專業(yè)的社交網(wǎng)絡(luò)并不僅僅是做到有了更好，它該是新的商務(wù)、新的工作、支持、建議、想法以及安慰必不可少的一個來源。因此，如今，你要加強和已經(jīng)認識的人的聯(lián)系，也要投注精力去認識新的人。（注：社交網(wǎng)絡(luò)也包括你的在線社區(qū)。LinkedIn，臉譜網(wǎng)，推特以及其它的--使用它們并不僅僅是一種時尚，更因為它們是一個與一大群人保持聯(lián)系的有效率也有效的方式。）

　　但是，即使凱倫認為你的在線活動非常重要，但這也不是進行社交的唯一方式。這是眾多社交方式中的一種。如果我是你，我不會對此擔(dān)憂。這并不重要。你在你的工作領(lǐng)域中有著豐富的經(jīng)驗以及長期的成功的職業(yè)生涯。你將會通過與真實的活人們聯(lián)系而取得你的下一份工作，而不是讓招聘人員瀏覽LinkedIn通過你的技能特長找人。

    購買家居產(chǎn)品，你保修了嗎？針對此問題，近日，記者走訪了本地多個家居賣場，對多位消費者進行了抽樣調(diào)查。數(shù)據(jù)顯示，享受過保修服務(wù)的消費者不到20%，這與家電、電訊、燃氣等較為成熟行業(yè)存在著較大差距。 

    為什么會出現(xiàn)這種情況？家居行業(yè)的產(chǎn)品保修狀況究竟如何？根據(jù)本報記者歷時一個多月的調(diào)查，家居行業(yè)的保修服務(wù)可謂十分參差，好信譽的品牌可以做到5年以上的保修，終生維護，甚至有回購服務(wù)，而有的品牌連名義上的一年保修可能都難以保證。

現(xiàn)象篇 

    3萬元家具的保修遠不如300元家電 

    3萬元一件的家具，在目前的市場上已經(jīng)算是中高檔家具了，然而，就平均水平而言，其保修服務(wù)卻遠不如售價只有300元的家電。 

    一嘆：一年保修何其短暫 

    記者在各賣場經(jīng)營中高檔家具的商家了解到，大多數(shù)商家都只有一年的保修時間，超出一年如要維修就需要付費了，收費維修期多為5年，5年以后可能就沒有維修服務(wù)了，而售價3000元以下的空調(diào)機保修期一般有3-5年，至于收費服務(wù)通常都會延續(xù)到終生。 

    一年的保修期，雖然符合國家的規(guī)定，卻被很多消費者認為“很沒誠意”。有消費者稱，用木頭、金屬做的家具，劃痕、污跡等都不在保修范圍內(nèi)，而家具在一年內(nèi)出現(xiàn)問題的幾率實在太小，而一年過后所有維修就要收錢了。 

    二嘆：手無憑據(jù)如何保修 

    記者在賣場走訪時發(fā)現(xiàn)，除了少量較為規(guī)范的商家外，大多數(shù)家具、建材產(chǎn)品在銷售時不會出具產(chǎn)品說明以明確保修責(zé)任。部分家具在售賣時還沒有正式發(fā)票，只有收據(jù)或發(fā)貨單。更關(guān)鍵的是，幾乎沒有一家店的銷售人員會主動向消費者介紹關(guān)于售后服務(wù)的事項，當(dāng)消費者主動問及，大約只有20%的銷售人員會顧左右而言他，甚至想把提出這些問題的人請走，還有大約一成銷售人員表示自己也不太清楚。 

    三嘆：保修范疇不明確 

    更讓人擔(dān)心的還有保修的范疇。記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)特價產(chǎn)品都不在保修范圍內(nèi)，但在消費者購買的過程中，也幾乎沒有哪一家店鋪就此進行主動的說明。而且，“人為損壞”也不在保修之列，可什么才算人為損毀？大多數(shù)銷售人員也只是說“師傅上門看看自然會分得很清楚”。這樣的說法，自然會讓很多消費者感到十分糾結(jié)。 

    四嘆：全國聯(lián)保難以做到 

    其實，由于生產(chǎn)廠家的實力不同，不僅是維修年限，就連服務(wù)項目家居企業(yè)也是與家電行業(yè)存在很大差異。比如說，家電企業(yè)往往會在全國各大城市設(shè)立專門的配送中心和維修網(wǎng)點，接受全國聯(lián)保，生產(chǎn)廠家或其特約維修點會提供統(tǒng)一標準的服務(wù)，而在家居行業(yè)，除了少量有規(guī)模的企業(yè)有全國性的銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)外，很多企業(yè)基本都做不到。 

    五嘆：上門時間遙遙無期 

    很多家居企業(yè)對消費者提出的保修要求，如最遲何時答復(fù)、何時上門維修等都并無明確的規(guī)定。在采訪過程中，不少消費者反映，保修電話要么遲遲沒人接，要么要聽一段長長的電話錄音讓人煩心，要么打了好幾次電話都沒有安排師傅上門維修，讓人對保修失去信心。 

    六嘆：榜樣效應(yīng)并不明顯 

    當(dāng)然，家具行業(yè)的維修服務(wù)也有亮點，知名品牌商家提供的保修服務(wù)相對較好，像聯(lián)邦家居的相關(guān)負責(zé)人就表示，其產(chǎn)品將提供3年左右的保修服務(wù)和終身的維護服務(wù)，實木家具品牌———木·奕的保修期則長達10年。 

    專業(yè)做沙發(fā)的品牌———斯蒂羅蘭，把售后服務(wù)的范圍和年限規(guī)定得特別細，明確沙發(fā)內(nèi)框會保修5年，車線縫線條保修10年等。定制的櫥柜產(chǎn)品售后服務(wù)則普遍較好，各品牌櫥柜的免費保修年限多在2-3年，很多企業(yè)都有終生維護服務(wù)。而知名品牌像歐派等，保修年限則達到5年，保修期過后需要維修也只收路費、材料成本等工本費。 

    價格更高的紅木產(chǎn)品，其保修服務(wù)又會好很多。據(jù)《紅木古典家具供應(yīng)商》雜志的CEO林偉華介紹，很多紅木企業(yè)都推出了“一年包退，三年包換，終生保養(yǎng)”等服務(wù)政策。知名品牌企業(yè)在這方面會做得更好一些：如“2010年最受歡迎的中國紅木家具十大品牌”之一的波記古典家具，推出了20年7折回收的服務(wù)；同獲這一稱號的伍氏興隆則已經(jīng)多次以高于原價回購過許多自己生產(chǎn)的家具。林偉華介紹說，紅木家具和別的家具不一樣，很多現(xiàn)代家具用了幾年之后就沒用了，但紅木是越老越值錢，越用越好看的，所以生產(chǎn)企業(yè)對自己產(chǎn)品自然有了勇于承擔(dān)的保修責(zé)任。 

    只可惜家居行業(yè)太分散，品牌企業(yè)所占的市場份額并不大，示范效應(yīng)并不明顯，瑕不掩瑜。

    困惑篇 

    消費者對保修問題“了”而不“解” 

    消費者自身是否也有責(zé)任？現(xiàn)場調(diào)查顯示，雖然大多數(shù)消費者都知道家具、建材產(chǎn)品也有保修，并且有八成以上的人在購買時都會主動了解保修和售后服務(wù)事項，但可以大多數(shù)人都是“了”而不“解”，因為半數(shù)以上的消費者對家具、建材的保修年限完全不清楚，包修范圍更是不甚了了，當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)了問題之后，近三成人都會選擇自己修理或花錢另外找人修理。而真正尋求保修服務(wù)的人還不到兩成。 

    所謂“一個巴掌拍不響”，當(dāng)年家電市場上也是因為有了眾多維權(quán)事件后才會換來今天的如此規(guī)范，價值不菲的家居產(chǎn)品保修問題，消費者是否也應(yīng)該更主動一些、更積極一些呢？