問一問人力資源主管：我們用“員工數(shù)據(jù)”來創(chuàng)造價(jià)值了嗎？
整個(gè)上一代人力資源高管都渴望著成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略顧問。但是，這對很多人來說，都很困難，因?yàn)槿绾魏饬咳肆Y源方法的業(yè)務(wù)價(jià)值實(shí)在太難?！芭嘤?xùn)的投資回報(bào)率是多少”？“哪種篩選方法能找出績效最佳的招聘人選”？或者“什么樣的目標(biāo)設(shè)定方法能最好地激勵員工取得高績效”？這樣的問題，對諸如此類的問題，人們始終沒有精確答案。
但是如今，分析數(shù)據(jù)的新工具和方法讓人力資源主管能更有效地確定“員工實(shí)踐”與績效之間的聯(lián)系。現(xiàn)在是采用這種聯(lián)系的再好不過的時(shí)機(jī)，因?yàn)槭紫瘓?zhí)行官正在四處發(fā)掘價(jià)值。因此，如果您和您的人力資源主管還沒有討論過如何利用數(shù)據(jù)制定一個(gè)與企業(yè)業(yè)績聯(lián)系更緊密的人才戰(zhàn)略，那么，現(xiàn)在正當(dāng)其時(shí)。
為什么是現(xiàn)在？首先，企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)和人力資源信息系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用使得業(yè)務(wù)運(yùn)營、績效和人員的信息更加標(biāo)準(zhǔn)化，獲取起來也更方便。另外，人力資源信息系統(tǒng)的興起，催生了一大批軟件和技術(shù)媒介，能幫助人力資源和企業(yè)高管使用數(shù)據(jù)找到人才管理和勞動生產(chǎn)率之間的聯(lián)系。最后，將人力資源事務(wù)性工作內(nèi)容的整合外包，已經(jīng)迫使很多人力資源職能部門的領(lǐng)導(dǎo)開始量化和報(bào)告人力資源工作的成本和績效。
這些趨勢以及“更少投入，更多收獲”這種普遍存在的緊迫要求，導(dǎo)致有些企業(yè)開始發(fā)掘新的方法，利用人力資源分析來創(chuàng)造價(jià)值。例如，在美國，有超過280家百貨商場的Bon-Ton連鎖店利用自己的數(shù)據(jù)來識別是什么特質(zhì)讓化妝品銷售代表獲得成功?，F(xiàn)在，該公司通過認(rèn)知能力、情景判斷和行動主動性等相關(guān)特點(diǎn)的測試來篩選銷售代表候選人。測試分?jǐn)?shù)排名前50%的銷售代表銷售的產(chǎn)品數(shù)量比后一半要多出10%，而且前者往往更熱愛自己的工作。經(jīng)過篩選，從2008年開始，該百貨連鎖每位銷售代表的平均銷售額增加了1,400美元，離職率降低了25%。
其他行業(yè)也出現(xiàn)了許多先行者，特別是在以人才為價(jià)值創(chuàng)造核心的行業(yè)（例如銀行、醫(yī)療保健和零售業(yè)），以及稀缺的技術(shù)專才主導(dǎo)公司成長的行業(yè)（例如科技和上游油田勘探）。盡管能為公司增值的員工實(shí)踐因公司而異——行業(yè)動態(tài)、人才稀缺性、增長速度和企業(yè)文化都對其有影響；不過，我們所追蹤的所有從人力資源分析投資中獲得最大價(jià)值的公司大都應(yīng)用下面四個(gè)步驟,盡管各有調(diào)整。
1. 把人力資源工作重點(diǎn)集中在企業(yè)優(yōu)先要務(wù)上
大多數(shù)人力資源團(tuán)隊(duì)都是通過傳統(tǒng)的員工職業(yè)生涯周期來審視、組織和衡量自己的活動：從招募、雇傭和“入職”開始，到評估、培訓(xùn)和培養(yǎng)。但是，要讓人力資源分析發(fā)揮作用，人力資源職能的領(lǐng)導(dǎo)必須像業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)那樣看待問題和看待創(chuàng)造價(jià)值的機(jī)會。
例如，匹茲堡的 PNC金融服務(wù)公司的高管就懷疑：在做雇傭決策時(shí)，他們傾向于從外部尋找有經(jīng)驗(yàn)的“空降兵”，而不提拔內(nèi)部候選人的做法，可能對本銀行有所損害：“空降兵”受雇之后，績效往往很平庸。2009年，PNC的人力資源團(tuán)隊(duì)與公司市場分析部的同事合作，對比分析數(shù)年來“空降兵”和內(nèi)部提拔員工的銷售業(yè)績。這個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)現(xiàn)證實(shí)了高管的疑慮：在多個(gè)關(guān)鍵工作類別中，內(nèi)部候選人第一年的績效遠(yuǎn)高于從外部雇傭的有經(jīng)驗(yàn)人士。而在接下來的數(shù)年，“空降兵”雖然縮小了與內(nèi)部員工的差距，但從未追上。這已經(jīng)關(guān)系到數(shù)百萬美元的價(jià)值。
業(yè)務(wù)或人力資源領(lǐng)導(dǎo)通常不太可能自己發(fā)現(xiàn)這些痛點(diǎn)。一般而言，要想識別那些把人員挑戰(zhàn)和業(yè)務(wù)成果纏繞在一起的問題，并弄清輕重緩急，牢固的合作伙伴關(guān)系必不可少。例如，PNC 的團(tuán)隊(duì)就詢問業(yè)務(wù)線高管他們認(rèn)為改進(jìn)人才管理最具價(jià)值的機(jī)會是什么。從這些討論中，分析團(tuán)隊(duì)提煉出20個(gè)最重要的業(yè)務(wù)問題和待測試的假設(shè)，例如“培訓(xùn)投資對業(yè)務(wù)有何影響？”和“績效評分是否存在最優(yōu)分布？”然后，PNC 團(tuán)隊(duì)按照這些問題對業(yè)務(wù)的預(yù)期影響大小和進(jìn)行有意義分析的可行性，對其進(jìn)行排序。PNC 新任人力資源分析副總裁 Jay Wilkinson 說：“這是人力資源部證明自身價(jià)值的機(jī)會。我們不會向業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)推薦別人已經(jīng)嘗試過的最佳實(shí)踐，而會詢問他們，他們?nèi)绾胃鶕?jù)自己的具體業(yè)務(wù)來定義成功？他們的定義成為我們分析和提出建議的基礎(chǔ)?！?
Google是另一家讓人力資源團(tuán)隊(duì)與尋求人力資源分析見解的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)結(jié)成合作伙伴的公司。Google的人員分析部門主管 Prasad Setty 說：“我們想向決策者提供數(shù)據(jù)，好讓他們盡可能客觀而無偏見?！盨etty 的團(tuán)隊(duì)曾向業(yè)務(wù)高管提供了一個(gè)系統(tǒng)的方法，以重新評估被暫時(shí)拒絕的職位申請者。團(tuán)隊(duì)對為Google成功做出過貢獻(xiàn)的人員的基本資料進(jìn)行分析，然后找出可能被誤拒的申請者并重新安排面試。這種做法幫助公司“挽救”了許多他們本可能錯(cuò)失掉的人才。
2. 從手中已有的資源開始
人力資源部門可能很難獲得定量的問題解決技能。因此，渴望推進(jìn)人力資源分析進(jìn)程的高管應(yīng)該力促人力資源領(lǐng)導(dǎo)匯集所有可能的分析資源。分析人員只需要一種能力，那就是推動業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)以微妙的方式確定挑戰(zhàn)和構(gòu)建問題，繼而通過先進(jìn)的數(shù)據(jù)收集和統(tǒng)計(jì)分析方法，完成人力資源分析。
以零售業(yè)為例，零售企業(yè)往往依賴門店運(yùn)營分析師進(jìn)行分析，后者理解企業(yè)對控制人力成本的高度重視。PNC 的能力源自其營銷分析部門。其他企業(yè)則依靠財(cái)務(wù)或戰(zhàn)略規(guī)劃人員。隨著時(shí)間的推移，大多數(shù)企業(yè)都把必要的人才吸引到人力資源部門，當(dāng)PNC決定要組建一個(gè)專門的人力資源分析部門時(shí)，在一年時(shí)間里就能搞定。
切記：使用現(xiàn)有的數(shù)據(jù)和系統(tǒng)就可以進(jìn)行很多分析。例如，若要將薪資數(shù)據(jù)或培訓(xùn)出勤花名冊與銷售業(yè)績結(jié)果匹配起來，需要花費(fèi)一番功夫。但是，富有創(chuàng)意和恒心的分析師能夠回答大部分業(yè)務(wù)問題，而無須借助于新型、復(fù)雜或昂貴的工具。
3. 超越傳統(tǒng)的人力資源解決方案
新的洞見要從理論變成實(shí)用的解決方案，往往需要企業(yè)解決額外的問題。只有人力資源和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)共同努力，找出問題的根源，并試驗(yàn)解決問題的新方法，人力資源分析才能成功。
例如，Google就進(jìn)行過一項(xiàng)研究：在Google的特定文化氛圍中，好的經(jīng)理是否具有重大影響；如果有，又是如何產(chǎn)生影響的？Setty 解釋說：“我們通過多種方法證實(shí),好的管理與人才保留率和團(tuán)隊(duì)績效之間是正相關(guān)的關(guān)系。然后，我們進(jìn)行了雙盲面試測試，識別我們最好的經(jīng)理表現(xiàn)出了哪些關(guān)鍵行為。我們發(fā)現(xiàn)，好的經(jīng)理身上必定存在的8種行為，以及5個(gè)需要規(guī)避的陷阱。這些已納入我們的經(jīng)理培訓(xùn)計(jì)劃和輔導(dǎo)教程，而且團(tuán)隊(duì)還針對這些行為給經(jīng)理提供反饋，幫助他們理解自己在哪些地方做得對，以及哪些地方可以做得更好。結(jié)果，我們大多數(shù)評分較低的經(jīng)理都得到了提高”。
4. 堅(jiān)持下去
一旦企業(yè)在人力資源分析上取得了幾次成功，就能將分析人員融入到日常業(yè)務(wù)工作和人力資源節(jié)奏中，打造一個(gè)價(jià)值創(chuàng)造的持久來源。例如，已有數(shù)家企業(yè)讓人力資源員工或其他“人員戰(zhàn)略”工作人員加入業(yè)務(wù)評估，以確定分析的優(yōu)先次序，并把這種做法變成常規(guī)。這種做法幫助業(yè)務(wù)線高管圍繞人力資源相關(guān)問題展開解決問題的討論，并在得出結(jié)論后立刻制定行動計(jì)劃。
人力資源分析人員也必須養(yǎng)成衡量和報(bào)告所取得的成功的習(xí)慣。以金融服務(wù)巨頭 ING 為例，業(yè)務(wù)單位和人力資源部共享一個(gè)綜合信息平臺，并以定期報(bào)告為輔助手段，以顯示關(guān)鍵績效指標(biāo)的進(jìn)展情況。同樣，一家全球石油巨頭的員工戰(zhàn)略部針對一個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展分四個(gè)階段進(jìn)行報(bào)告：數(shù)據(jù)收集、分析、制定解決方案和施行試點(diǎn)。在這種方法的幫助下，即使某個(gè)階段需要數(shù)周或者數(shù)月才能完成，人力資源和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)還是能了解項(xiàng)目進(jìn)展情況。它也能讓相關(guān)人員從兩個(gè)方向上更清楚地理解優(yōu)先事項(xiàng)的變化和工作中的新發(fā)現(xiàn)。
技術(shù)進(jìn)步為業(yè)務(wù)部門和人力資源部門的高層領(lǐng)導(dǎo)就人員和績效間的關(guān)聯(lián)性開始全新的對話創(chuàng)造了機(jī)會。這種對話能幫助人力資源高管展示自身工作的影響，達(dá)成與高管團(tuán)隊(duì)其他成員結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的目的，當(dāng)然，還能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。
眼下收藏市場的熱火朝天景象，吸引了不少人的投資眼光。而紅木家具也受到許多市民的關(guān)注，僅春節(jié)后，紅木家具的身價(jià)就一路飆升，有些珍稀紅木一個(gè)月有了10%以上的漲幅。“買漲不買跌”的心理刺激著越來越多的市民進(jìn)入到投資紅木家具的行列中，小到上千元的筆筒，大到幾十萬元的家具都成為搶購的對象。業(yè)內(nèi)人士介紹，暴漲的紅木家具市場有炒作成分，投資得注意回購渠道少變現(xiàn)難。
紅木突破歷史最高價(jià)
“現(xiàn)在紅木家具的價(jià)格基本已經(jīng)超過了2007年的最高峰?！痹谀喜砰T路古玩市場一家紅木家具店內(nèi)，店主指著去年底才調(diào)過價(jià)的紅木家具介紹說，一年內(nèi)，紅酸枝和黑酸枝的家具漲幅都達(dá)到30%以上，像一套大葉紫檀書房三件套售價(jià)90萬，已經(jīng)趕超2007年的最高價(jià)。過年后，紫檀、黃花梨等木料再次暴漲，僅僅一個(gè)多月時(shí)間漲幅就超過10%以上。
隨后，記者在家具網(wǎng)站看到，本月老撾花梨木價(jià)格為每公斤249元，老撾紅酸枝價(jià)格為每公斤529元，分別較上月提高20元和30元。而高端紅木價(jià)格漲勢更是離譜。越南黃花梨經(jīng)過去年12月及今年1月、2月的相繼調(diào)整，目前已經(jīng)賣到每公斤4199元，而去年11月價(jià)格為每公斤1599元，漲幅已超過1倍。而小葉紫檀的價(jià)格今年1月為每公斤1999元，2月為每公斤2299元，3月為每公斤2599元。
游資進(jìn)入市場抬高價(jià)錢
紅木家具的價(jià)格噌噌上漲，勾起了越來越多投資者的興趣。記者在南昌古玩市場了解到，除了購買現(xiàn)貨的紅木家具外，如果要指定木料和樣式的，都很難短時(shí)間內(nèi)提到現(xiàn)貨。南昌連天紅經(jīng)銷店店長說，最近提貨時(shí)間有所延長，這與訂單過多、材料吃緊有很大關(guān)系。本身紅木家具的制作就需要精工細(xì)作，用時(shí)就比普通實(shí)木家具長很多，加上現(xiàn)在訂單量一直居高不下，提貨時(shí)間一般都得三個(gè)月。
一位剛剛購買了一套明式圈椅的藏友告訴記者，自己做點(diǎn)小生意，有了點(diǎn)閑錢，他想過存銀行，但覺得利息太低；投資樓市，現(xiàn)在國家正調(diào)控，明顯不合時(shí)宜；進(jìn)股市，好像目前也不穩(wěn)妥?？吹焦磐媸袌鋈绱藷峄鸪?，于是在朋友的“指點(diǎn)”下決定買紅木家具?！胺凑材苡玫蒙?，而且還是實(shí)實(shí)在在的東西，價(jià)格也一直在漲，買套回去肯定能保值?！边@位藏友如是說。
據(jù)記者了解，像這位藏友這樣，用閑錢來投資紅木家具的投資客不在少數(shù)，他們對紅木不排斥也談不上多喜歡，但考慮到紅木的稀缺性和近年來不斷上漲的勢頭，就選擇了花重金出手。據(jù)了解，這些購買人群中，有富裕的商人，也有30歲左右的白領(lǐng)，他們小到上千元的紅木筆筒，大到數(shù)十萬元的紅木家具都樂意收藏。
投資紅木回報(bào)期較長
隨著紅木資源越來越匱乏，紅木越來越顯珍貴，價(jià)格也肯定是越來越高。越南、老撾等紅木原料產(chǎn)國加大力度限制紅木的采伐同樣助長了紅木價(jià)格的攀升。
“紅木家具重在收藏而非投機(jī)。”南昌市收藏協(xié)會專家告訴記者，目前紅木市場有一定炒作成分，炒家從源頭壟斷部分木材，然后抬高價(jià)格再快速地轉(zhuǎn)手離場，普通市民想跟風(fēng)炒作幾乎是不可能的，成本高、回購渠道有限、變現(xiàn)慢，很容易砸在手里。但如果市民抱著收藏的心態(tài)，認(rèn)識到紅木家具作為資源有限的藝術(shù)品確實(shí)有升值潛力，抱上十幾年甚至幾十年，才能得到相應(yīng)回報(bào)。另外，在收藏紅木家具的過程中，要注意提前學(xué)習(xí)紅木知識，甄別贗品，謹(jǐn)慎出手。
記者在多家紅木家具店了解到他們賣出的紅木家具基本上都不回購?！拔覀兂鍪鄣幕ɡ妗⒓t酸枝都是中檔紅木家具，盡管稀缺但并沒有到一貨難求的地步，售價(jià)和利潤有限，所以回收沒有意義。”一位經(jīng)營紅木家具的店主這樣說，如果回購價(jià)格大大低于目前的市價(jià)、貨品又可以順暢地再次流通，他們才會考慮回購。連天紅家具的相關(guān)負(fù)責(zé)人則表示，公司正在考慮在個(gè)別店設(shè)回收點(diǎn)，但回收的紅木家具僅限該廠自產(chǎn)的，因?yàn)槭忻嫔霞t木家具質(zhì)量參差不齊，風(fēng)險(xiǎn)太大。
如果你正在計(jì)劃或者已經(jīng)擁有了一家公司，有一件事情我絕對可以告訴你。這就是，有時(shí)間，你會想到，我到底做了些什么？絕對不能這么做！
幸運(yùn)的是，十有八九你的想法可能是錯(cuò)的。但是，在時(shí)機(jī)成熟的時(shí)間，究竟是誰會肯定地告訴你這一點(diǎn)？以及更重要的方面，你會相信誰？
對于企業(yè)家來說，有趣的現(xiàn)象是他們往往傾向于成為懷疑論者，輕易不會相信別人。他們一般都擁有專屬的律師。因此，他們將會選擇信任誰，來自自己內(nèi)心的聲音、自己的朋友還是配偶；順便提一下，也就是說“別擔(dān)心！你一定能做到！
我們可以發(fā)現(xiàn)，作為成就非凡爭強(qiáng)好勝的人，自己就是最大的敵人。自我懷疑、焦慮以及對行為的自我限制，讓我們成為臭名昭著的受害者；這種情況再三再四發(fā)生，結(jié)果就是導(dǎo)致出現(xiàn)搬起石頭砸自己的腳，或者更壞的情況。
對于有事業(yè)心的人來說，找到一位導(dǎo)師、合作伙伴或者志同道合的人來提供支持并且互相交流心得和感悟方面的全面主張就屬于一個(gè)非常重要的問題，也是導(dǎo)致他們最終是獲得成功還是走向失敗的一個(gè)關(guān)鍵因素。而且，由于我在這方面有著幾十年的經(jīng)驗(yàn)，因而就可以給出一些建議。
針對創(chuàng)業(yè)者的忠告
找到一名合作伙伴。幾乎所有在硅谷或者其它地方誕生的成功企業(yè)都擁有共同創(chuàng)始人。蘋果、微軟、英特爾、谷歌、惠普等等，不一而足；都列出來的話，這將是一份相當(dāng)相當(dāng)長的列表。不要領(lǐng)會錯(cuò)我的意思；通常情況下，擁有一名合作伙伴都不是什么輕松的事情，并且這種模式也不一定會帶來好的結(jié)果。但是，可以就創(chuàng)意互相交流心得和感悟帶來的優(yōu)勢以及雙人支持系統(tǒng)固有的好處遠(yuǎn)大于存在缺陷。對于企業(yè)家來說，合作伙伴就是可靠性的象征。
找到一位天使投資人。我知道這么說會得罪很多人，但是，關(guān)于導(dǎo)師和指導(dǎo)方面的所有事情都被過分夸大了；因此，這樣的模式不會屬于可行的選擇。相反，找到一位愿意提供種子資金以換取少量股權(quán)的天使投資人才是更好的選擇。原因是什么？答案有兩點(diǎn)：一）對于創(chuàng)業(yè)者來說，來自專業(yè)投資者另外視角的客觀反饋和驗(yàn)證帶來的實(shí)際效果是非常大的，并且二）這樣可以幫助創(chuàng)業(yè)者應(yīng)對自身不熟悉的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)方面的問題。
找到一位保證人。大多數(shù)企業(yè)家都會把自己的公司看作親生子女。這就意味著經(jīng)常會出現(xiàn)過于關(guān)注導(dǎo)致喪失客觀性的情況。因此，合作伙伴和天使投資人就需要進(jìn)行干預(yù)了。但是，他們僅僅是另一個(gè)視角；并且更類似癮君子的擔(dān)保人。當(dāng)感覺到自己的狀態(tài)開始下滑，失去控制，信心或者運(yùn)氣消失的時(shí)間，就應(yīng)該主動去找他們。不要等待。也不要做任何可能會導(dǎo)致后悔的蠢事。
保持平衡。新的舞臺很容易讓人迷失。當(dāng)然，所有成功的企業(yè)家和高級管理人員都會說除了長時(shí)間的努力工作以外，沒有其它的選擇。我也一直在告訴大家這一點(diǎn)。但是努力工作和在工作中迷失喪失所有的感覺不是同一件事情。請務(wù)必記住，公司是生活的一部分，而不是相反的情況。
采用穩(wěn)扎穩(wěn)打的發(fā)展模式。正如我最近對一位打算創(chuàng)業(yè)的人所說的： 把一只腳放在另一只腳前面就行了，不要超越自身的限制，做感覺正確的事情，并享受這一過程中帶來的樂趣。這樣的話，工作將會做得很好。對于創(chuàng)業(yè)者來說，在獲得了第一百萬（美元、推特上的追隨者、臉譜上的朋友或者其它事物）而感到力不從心后，將會有大把的時(shí)間用于思考。
大家是否有關(guān)于創(chuàng)業(yè)的有趣經(jīng)歷，如果答案是肯定的話，請與我們一起分享，幫助新人避開類似的陷阱。