成功的導(dǎo)購——這樣做…..
    導(dǎo)購員與顧客交涉之前，需要適當?shù)臓I銷技巧,，才可以決定這一次銷售過程的成敗，銷售高手常用以下幾種創(chuàng)造性的技巧：
1、金錢
　 幾乎所有的人都對錢感興趣,省錢和賺錢的方法很容易引起客戶的興趣。

2、真誠的贊美
　 每個人都喜歡聽到好聽的話,客戶也不例外,因此,贊美一成為接近顧客的好方法。
　 贊美顧客必須要找出別人可能忽略的特點,而認準顧客知道你的話是真誠的,贊美的話若不真誠,一成為拍馬屁,這樣效果當然不會好。

3、 利用好奇心
　　導(dǎo)購員制造神秘的氣氛，引起對方的好奇，然后，在解答疑問時，很巧妙地把產(chǎn)品介紹給顧客。

4、 舉著名的公司或人為例
　　人們的購買行為常常受到其他人的影響。導(dǎo)購員若能把握住顧客的這層心理，好好利用，一定會收到很好的效果。

5、 提出問題
　　導(dǎo)購員直接向顧客提出問題，利用所提的問題來引起顧客的注意和興趣。

6、 向顧客提供信息
　　導(dǎo)購員向顧客提供一些對顧客有幫助的信息，往往會引起顧客的注意。關(guān)心顧客的利益，也獲得了顧客的尊敬與好感。

7、 利用產(chǎn)品
　　這種方法的最大的特點一是讓產(chǎn)品作自我介紹，用產(chǎn)品的魅力來吸引顧客。

8、向顧客請教
　 有的人好為人師，總喜歡指導(dǎo)、教育別人，或顯示自己。導(dǎo)購員有意找一些不懂的問題，或佯裝不懂的去向顧客求教，一般顧客是不會拒絕虛心討教的導(dǎo)購員的。

9、強調(diào)與眾不同
　 要力圖創(chuàng)新，用新奇的方法來引起顧客的注意。

10、利用贈品
　　每個人都有貪小便宜的心理，很少人會拒絕免費的東西，用贈品作敲門磚，既新鮮，又實用。
家具導(dǎo)購之——客戶分析與應(yīng)對

一、一般購買者分析和應(yīng)對

1、 按消費者購買目標的選定程度區(qū)分
1） 全確定型 
    此類消費者在進入商場前，已有明確的購買目標，包括產(chǎn)品的名稱、商標、型號、規(guī)格、樣式、顏色以至價格的幅度都有明確的要求，他們進入商場后，可以毫不猶豫的買下商品中。
應(yīng)對方法：不需做過多的干擾，只需給其提供簡短準確的答復(fù)即可，更多使用肯定簡短的語氣，在交易后期可征詢對方的需要，如：什么時候要？等。
2） 半確定型 
    此類消費者進商場前，已有大致的購買目標，但具體要求還不明確，這類消費者進入商場后，一般不能向營業(yè)員明確清晰地提出對所需產(chǎn)品的各項要求，實現(xiàn)購買目的，需要經(jīng)過長時間的比較和評定階段。
應(yīng)對方法：一般要給予較多的跟進，向其提出更多的問題，根據(jù)其需要，給予詳細的解答，以肯定和專業(yè)的語言幫助其下決心，并就顧客所擔心的問題，如售后服務(wù)問題等，作出必要的附加說明。
3） 不確定型 
    此類消費者在進商場前沒有明確的或堅定的購買目標，進入商場一般是漫無目的地看商品或隨便了解一些商品的銷售情況，碰到感興趣的商品也會購買。
應(yīng)對方法：不要進行干擾，保持距離，當其提出問題時，在提供親切的解釋。

2、 按消費者態(tài)度與要求區(qū)分
1） 習(xí)慣型 
    消費者對某種產(chǎn)品的態(tài)度，常取決于對產(chǎn)品的信念，信念可以建立在知識的基礎(chǔ)上，也可以建立在見解可信任的基礎(chǔ)上，屬于此類型的消費者，往往根據(jù)過去的購買經(jīng)驗和使用習(xí)慣獲取購買行為，或長期惠顧商店，或長期使用某個廠牌、商標的商品。
應(yīng)對方法：首先應(yīng)尊重對方的專業(yè)水平，提供選擇，特別是新的產(chǎn)品信息，讓對方作出判斷。
2） 慎重型 
    此類消費者購買行為以理智為主，感情為輔，他們喜歡收集產(chǎn)品的有關(guān)信息并了解市場行情，在經(jīng)過周密的分析和思考后，在決定是否購買。在購買過程中，他們主觀性較強，不原別人介入，受廣告宣傳、售貨員的介紹影響較小，往往要經(jīng)過對商品經(jīng)致的檢查、比較，反復(fù)衡量各種利弊，才作出購買決定。 
    應(yīng)對方法：尊重對方，提供專業(yè)的結(jié)實，避免使用情感推銷。
3） 價格型（經(jīng)濟型） 
    此類消費者先購產(chǎn)品多從經(jīng)濟角度考慮，對商品的價格非常敏感。
如：有的從價格昂貴來確認產(chǎn)品的質(zhì)優(yōu)，從而選購高價商品，有的從價格的低廉來評定產(chǎn)品的便宜，而選購廉價品。 
    應(yīng)對方法：強調(diào)品牌價值，包括產(chǎn)品和服務(wù)的利益。
4） 沖動型 
    此類消費者的心理反應(yīng)較敏捷，易受產(chǎn)品外部質(zhì)量和廣告宣傳的影響， 以直觀感覺為主，新產(chǎn)品、時尚產(chǎn)品對其吸引力較大，一般能作出快速的購買決定。
應(yīng)對方法：采用情感推銷，運用富于感染力的語言，快速切換到交易階段。
5） 感情型 
    此類消費者興奮性較強，情感體驗深刻，想像力豐富，審美感覺也比較靈敏，因而在購買行為上容易受感情的影響，也容易受銷售宣傳的影響，往往以產(chǎn)品品質(zhì)是否符合其感情的需要來確定購買決定等。
應(yīng)對方法：可強調(diào)細節(jié)的描述和情感推銷，運用震撼力的語言說服對方。
6） 疑慮型 
    此類消費者具有內(nèi)向性，善于觀察細小事物，行動謹慎，體驗深而且疑心大，他們選購產(chǎn)品從不倉促地作出決定，在聽取導(dǎo)購員介紹和檢查產(chǎn)品時，也往往小心謹慎和疑心重重，他們挑選產(chǎn)品動作緩慢，費時較多，還可以因猶豫不決而中斷購買，購買需三思而后行，并且還放心不下。
應(yīng)對方法：盡量減少推銷壓力，只做客觀的解釋，卸下其心理壓力，讓其自己作決定。
7） 不定型 
    此類消費者多屬于新購買者，這種人由于缺乏經(jīng)驗，購買心理不穩(wěn)定，往往是隨意購買，或奉命購買產(chǎn)品，他們在選購產(chǎn)品時沒有主見，一般都渴望得到導(dǎo)購員的幫助，樂于聽取營業(yè)員的介紹，并很少親自再去檢驗和查證產(chǎn)品的質(zhì)量。 
    應(yīng)對方法：為他們作簡短有力的產(chǎn)品介紹，突出產(chǎn)品的優(yōu)點。

3、 按消費者在現(xiàn)場購買的情感反應(yīng)區(qū)分
1） 沉默型 
    此類消費者由于神經(jīng)過于平靜且靈活性低，反應(yīng)的比較緩慢而沉著，一般不為無所謂的動因而分心，因此，在購買活動中往往沉默寡言，情感不外露，舉動不明顯，購買態(tài)度持重，不喜與營業(yè)員說些離開產(chǎn)品內(nèi)容的話題。 
    應(yīng)對方法：盡量使用簡短肯定的描述，跟進的力度要適當。
2） 溫順型 
    這類消費者選購產(chǎn)品往往看重營業(yè)員的介紹和意見，作出購買決定較快，并對營業(yè)員的服務(wù)比較放心，很少親自重復(fù)檢查商品的質(zhì)量，這類消費者對購買產(chǎn)品本身并不過于考慮，而更注重導(dǎo)購員的服務(wù)態(tài)度與服務(wù)質(zhì)量。 
    應(yīng)對方法：誠懇、周到
3） 健談型 
    這種人神經(jīng)過程平衡而靈活性高，能很快適應(yīng)新的環(huán)境，情感易露，興趣廣泛，在購買商品時，能很快與人們接近，愿意與營業(yè)員和其他顧客交換意見，并富有幽默感，言語有趣，喜開玩笑，有時甚至談得忘掉選購商品。 
    應(yīng)對方法：主動且適當?shù)馁澝缹Ψ讲盐諘r機，主動提出交易。
4） 質(zhì)抗型 
    此類消費者具有高度的情感敏感性，對外界環(huán)境的細小變化都有所警覺，顯得性情怪癖，多愁善感，在選購中，往往不能接受別人的意見和推薦，對導(dǎo)購員的介紹異常警覺，抱有不信任態(tài)度。 
    應(yīng)對方法：向?qū)Ψ秸故井a(chǎn)品的優(yōu)點并讓對方親自感受產(chǎn)品。
5） 激動型 
    這種人由于具有強烈的興奮過程和較弱的抑制過程，因而情緒易于激動，暴燥有力，在言談和舉止、表情中都有狂熱的表現(xiàn)，此類消費者選購商品時表現(xiàn)有不可遏止的動作，在言語表情上顯得激情十足，甚至用命令口氣提出要求，對商品品質(zhì)和營業(yè)員的服務(wù)要求高，稍有不如意就可能發(fā)脾氣，這類消費者雖然為數(shù)不多，往往導(dǎo)購員要用所有注意力和精力去接待這類顧客。 
    應(yīng)對方法：盡可能的保持沉默并配合對方，以滿足對方優(yōu)越心理。

二、組織買家的分析 
    組織買家因規(guī)模的擴大或者現(xiàn)有的東西不能在滿足需要，由此產(chǎn)生了購買，然而和個人消費者購買不同的是它的購買決策大多較為復(fù)雜。 
    其大致的購買決策階段可劃分為：
1、需要的確定；
2、確定所需物品的特性和數(shù)量；
3、擬定指導(dǎo)購買的詳細規(guī)格；
4、調(diào)查和鑒別可能的供應(yīng)來源；
5、提出建議和分析建議；
6、評價建議和選擇供應(yīng)商；
7、安排定貨程序；
8、購買后的評價。 
    組織購買時，會收集各商家及各種產(chǎn)品的信息，所以，導(dǎo)購員要針對其需要制定一份詳細的說明，內(nèi)容要包括產(chǎn)品的尺寸、顏色、特征、擔保、服務(wù)、價格與交貨時間等，尤其是在報價上，要給予對方一個心理的最佳承受價位，同時，要與對方進行緊密的聯(lián)系，開展公關(guān)活動。

三、競爭者分析 
    在家具這個行業(yè)中，竊取產(chǎn)品信息和公司經(jīng)營策略已是司空見慣的事情，所以，我們的導(dǎo)購人員對于這類購買者要有一個較強的辨認能力，通過多年來經(jīng)驗的積累，并對競爭者的分析和整理，我們得出其大致的表現(xiàn)特征：
1、對產(chǎn)品的檢查極為細致，特別是產(chǎn)品的材料和舒適度；
2、所問及的問題相當專業(yè)，對產(chǎn)品資料（宣傳冊子等）和公司經(jīng)營策略表現(xiàn)出極大興趣；
3、仔細詢問并記錄產(chǎn)品的型號和價格；
4、采用微型相機對產(chǎn)品進行隱蔽拍攝。 
    碰到諸如此類的客戶時，我們要擁有極高的警惕性，可適當?shù)馁N身跟進，施加必要的壓力，言辭要模糊，以防止有價值信息的泄露，以確保公司的利益不受損失。