導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)禮儀規(guī)范
1、導(dǎo)購(gòu)員迎賓時(shí)要做到態(tài)度親切、以誠(chéng)相待。
2、導(dǎo)購(gòu)員要注意眼、耳、口并用的禮貌禮儀。
3、面帶微笑,使進(jìn)來購(gòu)物的客人感覺親切且受到歡迎。
4、當(dāng)客人進(jìn)行購(gòu)物時(shí),導(dǎo)購(gòu)員要主動(dòng)迎接,表示尊重客人,要親切的說:“歡迎光臨”。
5、“顧客至上”是賣場(chǎng)不變的法則,所以無論購(gòu)物者是什么身份,都應(yīng)視其為貴賓而誠(chéng)摯相待,不要厚此薄彼。
6、導(dǎo)購(gòu)員在指引購(gòu)物時(shí)要走在顧客的左或右前方,因?yàn)轭櫩筒皇煜ど虉?chǎng)環(huán)境,切不可在顧客的后方以聲音指示方向及路線,走路速度也不要太慢讓顧客無所適從,必須配合顧客的腳步,把顧客引導(dǎo)到正確的位置。
7、不要以懷疑的眼光看顧客或者用外觀穿著來打量顧客,并作為是否認(rèn)真接待的依據(jù)。
有些人把他看作現(xiàn)代唯物主義之父,激勵(lì)人們說或者做可以實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益的事情;換言之,也就是只要目的正當(dāng),可以不擇手段。實(shí)際上,權(quán)謀政治家這一詞就來自他最有名的作品《君主論》,并且,現(xiàn)在已經(jīng)被當(dāng)作狡詐、欺騙和操縱的代名詞來使用。
然而,也有其它人把他當(dāng)作世界上第一位偉大的現(xiàn)實(shí)主義者,為現(xiàn)代政治和資本主義制度帶來了積極的影響。還有些人認(rèn)為馬基雅維里是第一位通過利用基于經(jīng)驗(yàn)概括、觀察和歷史現(xiàn)象的創(chuàng)新歸納法將經(jīng)驗(yàn)主義科學(xué)方法運(yùn)用在人類行為研究中的學(xué)者。
作為一名非常類似馬基雅維里的現(xiàn)實(shí)主義者,我不傾向于對(duì)人對(duì)社會(huì)的影響好壞進(jìn)行整體研究。不管怎樣,他的很多理念在政治方面都獲得了長(zhǎng)期成功,并且在競(jìng)爭(zhēng)激烈的全球商業(yè)環(huán)境中變成非常有效的力量。
此外,在讀到馬克•哈里森撰寫的這篇文章之前,我從來沒有意識(shí)到自己在商業(yè)、領(lǐng)導(dǎo)力和企業(yè)文化方面的的理念會(huì)與他產(chǎn)生共鳴。事實(shí)證明,在沒有意識(shí)到這一點(diǎn)之前的很多年,我已經(jīng)或多或少引用過他的內(nèi)容。這僅僅屬于巧合么?也許吧。
不管怎么說,他都領(lǐng)先我們幾個(gè)世紀(jì),這讓我們可以從馬基雅維里那里獲取了十項(xiàng)商業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)力方面的經(jīng)驗(yàn),也就是:
1、“如果希望保持成功的話,就需要根據(jù)時(shí)勢(shì)的變化對(duì)行為進(jìn)行調(diào)整?!闭缥以趲滋烨罢f的,“領(lǐng)導(dǎo)者必須學(xué)會(huì)在一個(gè)快速變化的世界中生存,否則的話,就有可能導(dǎo)致商業(yè)或者政治方面的災(zāi)難?!睂?shí)際上,這就是大部分公司倒閉的原因。
2、“只有了解障礙和機(jī)會(huì)之間的細(xì)微區(qū)別,并且可以將兩者都轉(zhuǎn)換為優(yōu)勢(shì)的人,才能成為企業(yè)家?!睂?duì)于企業(yè)家來說,第一個(gè)也是最只要的目標(biāo)就是找到一種獨(dú)特的創(chuàng)新解決方案,來解決客戶或者市場(chǎng)方面的重大問題。如果不存在障礙的話,就不會(huì)出現(xiàn)機(jī)會(huì)。障礙同樣也限制了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展方向。
3、“沒有面臨風(fēng)險(xiǎn)就不會(huì)獲得成功?!蔽揖徒?jīng)常說,愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)是獲得成功的關(guān)鍵因素之一。在《在針對(duì)后起之秀的非官方職業(yè)建議》一文中,我就鼓勵(lì)青年朋友,“現(xiàn)在馬上就加入到大冒險(xiǎn)中!”原因也很簡(jiǎn)單,“隨著年齡的增長(zhǎng),并開始‘獲得’不希望冒險(xiǎn)失去的事物時(shí),再作出這種決定就變得非常困難了?!?nbsp;
4、“世上無難事只怕有心人。”尋找個(gè)人的激情,不僅是快樂的關(guān)鍵,也是企業(yè)成功的要害所在。蘋果公司首席執(zhí)行官史蒂夫•喬布斯曾經(jīng)說過:“人的生命是優(yōu)先的,所以,不要在別人的生活中浪費(fèi)時(shí)間。獲得成功的唯一途徑就是投入到自己的工作中?!卑㈤T。
5、“維持現(xiàn)狀不屬于可行的選擇;要做的事情應(yīng)該是終止這種情況?!贝蟛糠肿x者都應(yīng)該了解我就屬于痛恨現(xiàn)狀的情況。在《為什么懷疑主義者才能成為偉大領(lǐng)袖》一文中,我寫到,“憤世嫉俗者會(huì)對(duì)普遍看法和當(dāng)權(quán)者表示懷疑?!舅麄儭坎幌矚g維持現(xiàn)狀?!舅麄儭吭噲D尋找做事的更好方式?!舅麄儭繒?huì)打破常規(guī)破壞原有模式?!?nbsp;
6、“評(píng)估一位統(tǒng)治者智力的首要方法,就是看看他周圍的人?!迸橙醯念I(lǐng)導(dǎo)人周圍總是圍繞著懦弱的助手。強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)者總是選擇可以找到的最好人才來開展工作。
7、“我認(rèn)為,成人與兒童的區(qū)別,就在于針對(duì)某些有用行為時(shí),可以表現(xiàn)出表里不一來。在這里的關(guān)鍵就是只有自己的利益...”在《你是否屬于不正常的管理者?》一文中,我們就正常的管理者應(yīng)該全神貫注于個(gè)人事業(yè)發(fā)展,并且應(yīng)該“看起來就象普通成年人,而不是象兒童一樣,行為不正常,亂發(fā)脾氣,經(jīng)常讓周圍所有人的生活都變得非常悲慘。”的情況進(jìn)行了詳盡的討論。
8、沒有什么是比推行新事物更難入手,更需要膽量,并且更難斷定成敗的事情了。這就是現(xiàn)實(shí)的世界。對(duì)于公司初創(chuàng)、巨型企業(yè)合并和巨型企業(yè)內(nèi)部真正的變革來說,情況也是這樣。
9、“聰明人總是立刻就干傻瓜最后才干的事情。”我就非常喜歡參與決定性行動(dòng)的規(guī)劃,但在工作混亂的公司中,這通常會(huì)導(dǎo)致出現(xiàn)分析癱瘓的情況。
10、“生命沙漏中流出的沙子越多,透過它我們就能看得越清楚全局。”聯(lián)想到谷歌最近宣布聯(lián)合創(chuàng)始人拉里•佩奇將成為首席執(zhí)行官,我得出的結(jié)論就是在創(chuàng)始人成長(zhǎng)起來以后,就可以擔(dān)任首席執(zhí)行官。我們是在一天天變老,但我們是不是也在變得更加聰明?至少,讓我們希望如此。
家中全部深藍(lán)色的,時(shí)間久了,家中會(huì)無形中產(chǎn)生陰氣沉沉,個(gè)個(gè)生性消極,家內(nèi)也欠平安。
家中油漆紫色多者,雖然可說是紫氣滿室香,可惜紫色中所代有的紅色系列,無形中發(fā)出刺眼的色感;使居家的人心有一種無奈感覺。
家中漆粉紅色者,最為大兇之色,粉紅色易使人心情暴躁,易發(fā)生口角,爭(zhēng)是非、吵架之事頻繁;尤其新婚夫婦,為了調(diào)節(jié)閨中氣氛,在凡夫人眼中看來是極有羅曼蒂克的,但是,隨著色調(diào)的不調(diào)和,過一段時(shí)間後,兩人心情會(huì)產(chǎn)生莫名其妙的心火,容易為芝麻小事吵不完,最後走上離婚不歸路,今日的社會(huì)離婚率這麼驚人,與此因素也占了很大,所以,設(shè)計(jì)師們應(yīng)該注意,最好不用此色,此種色調(diào)也會(huì)造成神經(jīng)病。
家中漆綠色多者,也是會(huì)使居家者意志漸消沉,并非一般所說的,眼睛應(yīng)多接綠色,事實(shí)上,綠色是指大自然之綠色,而非人為之調(diào)配綠色,所以,難免會(huì)造成室內(nèi)死氣沉沉,沒有生氣蓬勃。
家中紅色多者,中國(guó)人總是認(rèn)為紅色是吉祥色,但韓國(guó)習(xí)俗死人家中用紅色布代表,這些都只是人的生活習(xí)俗而已,但是紅色系列多者,使人眼睛之負(fù)擔(dān)過重,而且使人的心情容易暴躁,所以,紅色只可做為搭配之少部份色調(diào),不可做為主題之色調(diào),但是佛寺廟宇則與住家不同。
家中漆黃多者,心情悶憂,煩熱不安,有一種說不出來得的驚、憂感覺,因此使人的腦神經(jīng)意識(shí)充滿著多層幻覺,有的神經(jīng)病者最忌此色了。
家中之顏色最佳為乳白色,象牙色,白色,這三種顏色與人之視覺神經(jīng)最適合,因?yàn)樘?yáng)光是白色系列,代表光明,人的心。眼也須要光明來調(diào)和,而且家中白色系列最好配置家俱,白色系列也是代表希望。
木材原色是最佳的色調(diào)!木材之原色使人易生靈感與智慧,尤其書房部份,盡量用木材原色則最佳,總而言之,各種色調(diào)不可過多,以恰到好處為原則。