網(wǎng)絡電視顛覆力
軟銀總裁孫正義曾說“如果未來有一家公司能超過Google,那么這家公司必定出現(xiàn)在網(wǎng)絡電視領(lǐng)域”。而早在2007年,微軟公司董事長比爾·蓋茨就在瑞士達沃斯世界經(jīng)濟論壇年會上說,隨著網(wǎng)絡視頻產(chǎn)品的日益發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)將在五年內(nèi)“顛覆”電視的傳統(tǒng)地位。
以上領(lǐng)袖們所指的,便是當下我們理解的“網(wǎng)絡電視”雛形。網(wǎng)絡電視兼具了傳統(tǒng)電視和網(wǎng)絡視頻的核心優(yōu)勢,具有以下三大特點:
一、電視網(wǎng)絡化的展現(xiàn)形態(tài)——網(wǎng)絡電視擁有比傳統(tǒng)電視更為專業(yè)、精準的頻道分類,直播、點播的雙重結(jié)合,打破了傳統(tǒng)電視的局限外延。海量的視頻內(nèi)容、7x24小時不間斷的播放時長以及豐富的內(nèi)容聚合,極大地聚集了傳統(tǒng)電視用戶。
二、超越電視的畫質(zhì)體現(xiàn)——網(wǎng)絡電視擁有比傳統(tǒng)電視更高清、流暢的品質(zhì);通過網(wǎng)絡電視的屏幕給用戶提供了極致的觀感體驗。
三、基于互聯(lián)網(wǎng)更強大的用戶參與性——網(wǎng)絡電視同時具備網(wǎng)絡視頻的互動優(yōu)勢。用戶參與到收視過程中,用戶與網(wǎng)絡電視、用戶與用戶之間產(chǎn)生實時互動。
互聯(lián)網(wǎng)電視革命尚未成功,提供“上網(wǎng)看電視”的網(wǎng)絡電視卻已走在前頭。隨著以Hulu和Netf lix為代表的流媒體服務商的崛起,網(wǎng)絡電視所代表的PPC(專業(yè)制作內(nèi)容)的價值在與UGC(用戶生成內(nèi)容)的對比中逐漸凸顯出來,通過網(wǎng)絡看到清晰、流暢、高品質(zhì)的視頻內(nèi)容成為越來越多用戶的基本需求。此外,網(wǎng)絡電視也逐步成為品牌廣告主彌補傳統(tǒng)電視投放的主要陣地。
在國內(nèi),我們看到一批以UGC起家的網(wǎng)絡平臺(以優(yōu)酷網(wǎng)、土豆網(wǎng)、酷6網(wǎng)為代表)正在順勢調(diào)整,紛紛進行正版長視頻內(nèi)容部署;也看到主打PPC內(nèi)容的網(wǎng)絡電視平臺正加緊技術(shù)儲備、升級和內(nèi)容布置(以PPTV網(wǎng)絡電視、UUSee、PPS為代表),2011年初獲得軟銀2.5億美元投資的PPTV網(wǎng)絡電視大規(guī)模招兵買馬,發(fā)布了基于技術(shù)、內(nèi)容、營銷層面的“核聚變”戰(zhàn)略,拉開了視頻營銷升級的大幕。
中國視頻行業(yè)這個擁有超過2.8億用戶的市場,蘊含了豐富、多層次的營銷機會。網(wǎng)絡電視這種“軟件播放器+網(wǎng)頁+專業(yè)內(nèi)容”的獨特平臺,在發(fā)展過程中平移了一部分既需要觀看節(jié)目,又有搜索、即時更新、互動等多樣化需求的傳統(tǒng)電視用戶;造就了一批相對更為穩(wěn)定、高粘性的用戶群體,在目前視頻用戶收視習慣尚未成型的關(guān)鍵時刻,以及未來用戶習慣養(yǎng)成的很長一段時期內(nèi),網(wǎng)絡電視都將具備較為顯著的差異化優(yōu)勢。
正如一位廣告主所說,網(wǎng)絡視頻營銷將是今后的一大發(fā)展趨勢,尤其是兼具及時性、雙向性、互動性和延展性特質(zhì)的網(wǎng)絡電視發(fā)展將會突飛猛進,我們正處于這樣一個創(chuàng)新營銷戰(zhàn)略機遇期,越早同主流網(wǎng)絡媒體形成戰(zhàn)略合作就會越早獲益。
趨勢篇
“視”界進化——傳統(tǒng)電視面臨沖擊
網(wǎng)絡視頻:網(wǎng)絡視頻行業(yè)的統(tǒng)稱,行業(yè)主體包括以優(yōu)酷、土豆、酷6等為代表的視頻分享類媒體;以PPTV為代表的網(wǎng)絡電視媒體和以PPS、悠視等為代表的網(wǎng)絡視頻客戶端軟件;以搜狐視頻為代表的門戶類視頻;以及央視網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)等依托傳統(tǒng)廣電體系的電視媒體派系,還包括互聯(lián)星空等依托固網(wǎng)電信運營商體系的電信類視頻平臺。
網(wǎng)絡電視:網(wǎng)絡電視是網(wǎng)絡視頻領(lǐng)域的分支,兼具了傳統(tǒng)電視和網(wǎng)絡視頻的核心優(yōu)勢,在體驗上具有三大優(yōu)勢:
一、 電視網(wǎng)絡化的展現(xiàn)形態(tài)——專業(yè)、精準的頻道分類,直播、點播的雙重結(jié)合,以及豐富的內(nèi)容聚合;
二、 超越電視的畫質(zhì)體現(xiàn)——高清、流暢;
三、 基于互聯(lián)網(wǎng)更強大的用戶參與性——用戶參與到收視過程中,用戶與網(wǎng)絡電視、用戶與用戶之間產(chǎn)生實時互動。該領(lǐng)域的代表媒體是PPTV網(wǎng)絡電視。
互聯(lián)網(wǎng)電視:是一種利用寬帶有線電視網(wǎng),集互聯(lián)網(wǎng)、多媒體、通訊等多種技術(shù)于一體,向家庭用戶提供包括數(shù)字電視在內(nèi)的多種交互式服務的嶄新技術(shù)。用戶在家中可以通過網(wǎng)絡機頂盒連接普通電視機,完成接收視頻,達成觀看等功能。
電視時代(1990-1999)
電視劇《渴望》是一部轟動全國、感動千萬人的電視劇,被稱為中國電視劇發(fā)展的歷史性轉(zhuǎn)折的里程碑,它創(chuàng)下的巔峰效應成為一個時代的神話。2 0多年過去,當年《渴望》熱播時萬人空巷的情景,至今令人記憶猶新。
營銷關(guān)鍵詞:單一電視廣告、爭奪黃金資源
電視廣告?zhèn)鞑サ氖袌鲇^念全面確立,現(xiàn)代營銷觀念被廣泛接受,同時,電視廣告的專業(yè)化程度提高,制作水平開始與國際接軌,電視廣告的傳播功能獲得全面開掘。
向網(wǎng)絡探索階段(1999-2004)
1999年,微軟力推“維納斯計劃”,試圖將中國龐大的電視機資源與互聯(lián)網(wǎng)接軌,最后以失敗告終,原因是當時的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)極不成熟;
2003年,中國電信“互聯(lián)星空”(www.chinavnet.com)開始全面商用?!盎ヂ?lián)星空”作為網(wǎng)絡服務提供商,為網(wǎng)絡上傳輸視音頻內(nèi)容提供了網(wǎng)絡帶寬資源和用戶認證、費用結(jié)算服務;
2004年,長虹與微軟簽署了一份基于技術(shù)層面的戰(zhàn)略合作協(xié)議,開始致力于IP電視的發(fā)展和研究。
營銷關(guān)鍵詞:廣告市場逐年擴大、新興廣告媒介分流
廣告市場增幅顯著,媒體廣告收入比重下降,但依然是媒體收入主要來源。戶外、網(wǎng)絡等新興媒體廣告經(jīng)營穩(wěn)健增長,大有后來者居上的態(tài)勢。
網(wǎng)絡視頻&網(wǎng)絡電視爆發(fā)(2004-2010)
伴隨網(wǎng)絡視頻的發(fā)展,傳統(tǒng)電視的觀眾向兩極分化,年輕一代的主流觀眾向網(wǎng)絡轉(zhuǎn)移
2004年,PPLive第一個網(wǎng)絡視頻客戶端版本在武漢華中科技大學誕生,這成為網(wǎng)絡視頻行業(yè)的雛形。
2005年,PPLive正式推出,隨即PPS、土豆網(wǎng)、優(yōu)酷網(wǎng)、搜狐視頻等相繼上線。2008年,政府進行互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡視頻行業(yè)規(guī)范,PPLive成為行業(yè)內(nèi)第一家獲得國家廣播電影電視總局頒發(fā)的“信息網(wǎng)絡傳播視聽節(jié)目許可證”的企業(yè)。
2009年,工業(yè)和信息化部為中國移動、中國電信和中國聯(lián)通發(fā)放3張第三代移動通信(3G)牌照,標志著中國正式進入3G時代。移動互聯(lián)網(wǎng)下,網(wǎng)絡電視的接觸屏從PC、電視機延展到手機屏、平板電腦屏等等。
2 0 0 9年,中國網(wǎng)絡電視臺在1 2月2 8日開播,中國新華新聞電視網(wǎng)12月31日開播。網(wǎng)絡電視被看作“三網(wǎng)融合”的最重要載體。同年,中國網(wǎng)絡電視臺CNTV正式上線,標志著視頻國家隊正式登場。
2010年,在英超比賽中,PPTV網(wǎng)絡電視首次使用3D技術(shù)對這場比賽進行電視直播,開啟了3D收看網(wǎng)絡電視的先河。
2010年,以UGC為主的酷6網(wǎng)、優(yōu)酷網(wǎng)在美國納斯達克相繼上市;
2011年,以PPC為主的PPTV網(wǎng)絡電視獲得2.5億美元的巨額融資,網(wǎng)絡電視行業(yè)全面爆發(fā)。
營銷關(guān)鍵詞:多元化、整合營銷、互動2.0
技術(shù)在營銷中發(fā)揮越來越大的作用,由于網(wǎng)絡視頻等新興媒介的發(fā)展,廣告主的營銷陣地正在逐年向網(wǎng)絡轉(zhuǎn)移。營銷不再是單向的推送,而是與目標受眾的精準互動,跨平臺的整合營銷成為大勢所趨。
[插播]
電視的發(fā)展經(jīng)歷了由單一傳送到雙向互動、從傳統(tǒng)電視機到屏幕多元化、從天線傳輸?shù)交ヂ?lián)網(wǎng)化的過程。相應的,觀眾的收視習慣也由被動接收的1.0轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訁⑴c的2.0,跨平臺的營銷創(chuàng)新就在這一改變中漸漸升溫。如果說未來的電視離不開網(wǎng)絡,那么未來的營銷更離不開網(wǎng)絡。
“視”界顛覆網(wǎng)絡電視積極上位
時間定格在2011年春節(jié),農(nóng)歷大年初一,當中國的網(wǎng)民們還沉浸在過年的喜慶氣氛中時,“網(wǎng)絡電視企業(yè)PPLive(旗下含有PPTV網(wǎng)絡電視軟件播放器、PPTV網(wǎng)絡電視高清影視門戶www.pptv.com、視頻搜索、視頻加速PPVA)獲軟銀2.5億美元巨額注資”的消息已經(jīng)在全球各大中英文媒體上傳播開來,成為新年第一天最受業(yè)界關(guān)注的新聞之一。
2.5億美元!這不僅是中國視頻行業(yè)最大單筆融資,也是繼YouTube被Google收購之后,全球視頻行業(yè)規(guī)模最大的一次融資,中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)私募融資首次超過其同類企業(yè)公開IPO融資規(guī)模,創(chuàng)下互聯(lián)網(wǎng)私募融資紀錄。
資本市場對以PPC(ProfessionallyProduced Content)專業(yè)視頻內(nèi)容為主流的網(wǎng)絡電視媒體如此青睞,從另一個側(cè)面反映出對網(wǎng)絡電視發(fā)展前景和投資價值的高度認同,也給電視的未來勾畫出令人無限遐想的空間。以PPTV網(wǎng)絡電視為代表的媒體平臺引領(lǐng)了電視進化和營銷趨勢的新潮流。
視點一內(nèi)容優(yōu)化帶動用戶結(jié)構(gòu)優(yōu)化,黏性增強
縱觀整個視頻行業(yè)的發(fā)展,“長視頻”(主要是指電影、電視劇、體育賽事、綜藝娛樂、紀錄片等內(nèi)容)已然成為視頻觀賞的主流內(nèi)容。專業(yè)性強是長視頻的鮮明特征,專業(yè)性決定了制作水準,決定了觀眾喜好,決定了它的商業(yè)價值。而在后續(xù)的發(fā)展過程中,長視頻也逐漸發(fā)展到以PPC為主的專業(yè)化視頻制作模式,并被廣大用戶與品牌廣告主接受與認可。
Hulu的正版長視頻模式之所以在國內(nèi)受到熱捧,在于Hulu用不到Y(jié)ouTube 10%的流量,產(chǎn)生了與之相當?shù)氖杖胍?guī)模。與Hulu相似,國內(nèi)以PPTV、UUSee、PPS等為代表的網(wǎng)絡電視商致力于發(fā)展正版長視頻,用戶能第一時間接觸到更為優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。因此,互聯(lián)網(wǎng)用戶則成為這種趨勢下最大的受益者。與其他主流視頻分享網(wǎng)站相比,網(wǎng)絡電視的用戶黏性非常高。
視點二用戶收視習慣由單向接收變?yōu)殡p向互動
隨著網(wǎng)上視頻產(chǎn)品的日益發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)將在五年內(nèi)“顛覆”電視的傳統(tǒng)地位。
——2 0 0 7年,微軟公司董事長比爾·蓋茨在瑞士達沃斯世界經(jīng)濟論壇年會發(fā)言
美國咨詢局消費者研究中心和市場分析機構(gòu)TNS在一份研究報告中表示,美國在2009年有1/5的電視觀眾開始放下手中的遙控器,改換成鼠標在網(wǎng)上點擊觀看網(wǎng)絡電視,其原因是網(wǎng)絡電視適應了80后及下一代年輕人的生活習慣。
網(wǎng)絡電視改變了傳統(tǒng)電視“你播我看”的收視習慣,實現(xiàn)了“我點你播、互動交流”的雙向互動形式。在互聯(lián)網(wǎng)帶來的家庭娛樂行業(yè)革命中,觀眾在家中不需要換頻道,便可以通過網(wǎng)站推送的方式享受視頻。甚至在觀看各種體育類盛大賽事時,通過平臺進行評論、熱議、與其他球迷或者主持人在平臺上即時互動。
視點三內(nèi)容集大成并開始跨平臺和自制
網(wǎng)絡電視搭載的內(nèi)容將不僅僅是電視節(jié)目,它還將搭載在線游戲、在線音樂等其他娛樂節(jié)目。隨著在線數(shù)字娛樂業(yè)的興起,網(wǎng)絡電視也將迎來發(fā)展高峰。
當電視被網(wǎng)絡化后,電視內(nèi)容的制作也由以電視臺為中心逐漸演變?yōu)殡娨暸_和互聯(lián)網(wǎng)雙方的跨平臺互動。比如同一部電視劇會同時在電視和網(wǎng)絡播出,但是電視臺的版本和網(wǎng)絡的版本完全不同;在網(wǎng)絡電視上網(wǎng)友可以根據(jù)自己的喜好通過投票等方式參與互動,來決定網(wǎng)絡版本的電視劇結(jié)局。最后,網(wǎng)絡電視內(nèi)容的制作演變?yōu)樽灾?,讓其更符合網(wǎng)絡觀眾的口味和欣賞習慣。
視點四隨著網(wǎng)絡視頻的媒體價值不斷提高,廣告主對網(wǎng)絡視頻營銷價值的認知在逐漸
改變,廣告投入也在向網(wǎng)絡視頻領(lǐng)域傾斜
過去廣告圈內(nèi)有一則關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)的笑話:‘當它開始看起來像電視時我們才會做廣告’,現(xiàn)在這個時候到來了。
——前微軟廣告全球首席戰(zhàn)略官Michael Galgon
網(wǎng)絡視頻分流傳統(tǒng)電視觀眾已成定局,而廣告預算從傳統(tǒng)電視向網(wǎng)絡視頻的分流也已成為目前許多廣告主的共識。根據(jù)Enfodesk易觀智庫近期發(fā)布的數(shù)據(jù),易觀國際(Analysys International)預計到2013年,中國網(wǎng)絡視頻市場收入規(guī)模將達到69.9億元,用戶將近5億。視頻網(wǎng)站通過努力讓廣告主特別是電視廣告主,對網(wǎng)絡視頻的營銷價值與效果評估的認知加深,從而使得電視廣告預算部分向網(wǎng)絡視頻廣告遷移,成為2011年后拉動網(wǎng)絡視頻市場增長的最主要動力。
美國行業(yè)組織互聯(lián)網(wǎng)廣告局(InternetAdvertising Bureau)與普華永道發(fā)布的研究報告顯示,早在2009年上半年,英國網(wǎng)絡廣告銷售額就超過電視,成為英國最大的廣告媒介。除了搜索廣告領(lǐng)域高速增長的貢獻外,網(wǎng)絡視頻成為網(wǎng)絡廣告增長的一個重要來源。
視點五資本市場看好中國互聯(lián)網(wǎng)視頻的未來
如果把網(wǎng)絡視頻行業(yè)的發(fā)展看成一個4×1 0 0米賽跑,目前大家只跑完了第一棒!上市也僅是為了融資,這樣才有體力接下一棒。
——PPTV CEO陶闖
華爾街的投資者已經(jīng)暴露出對中國網(wǎng)絡視頻行業(yè)未來的高度看好,他們投資的是未來。2009年,中國網(wǎng)絡視頻的廣告收入是6億元,2010年達到20億元,據(jù)華爾街投資者的樂觀估計,到2013年,這一數(shù)字將達到100億元規(guī)模。三年以后,排名前十的每一家視頻網(wǎng)站都可能盈利一兩億元以上,這并不遙遠。 [NextPage]
機會篇
七論網(wǎng)絡電視——融合全球化
網(wǎng)絡電視將是橫跨TMT(數(shù)字新媒體,Technology,Media,Telecom)領(lǐng)域的革命?還是連接產(chǎn)業(yè)鏈上下游的跨界合作?能為廣告主創(chuàng)造什么新鮮的營銷價值?未來是否會取代電視成就網(wǎng)絡時代新的“方盒子”神話?來自網(wǎng)絡電視行業(yè)、第三方監(jiān)測機構(gòu)、學術(shù)機構(gòu)、投資機構(gòu)、傳統(tǒng)電視臺、廣告主等7個領(lǐng)域的專家就此展開討論。
電視網(wǎng)絡化是全球化趨勢
陶闖PPTV CEO
今明兩年會是視頻行業(yè)挑戰(zhàn)和機遇并存的一段時期。對民營資本起家的視頻企業(yè)來說,2011年尤為關(guān)鍵。國家級廣電媒體如央視,以及各地的廣電集團如湖南廣電、上海文廣等都開始網(wǎng)絡化發(fā)展。這些重量級選手的入場顯然給民營視頻網(wǎng)站帶來了不小的壓力,甚至有些企業(yè)會面臨被迫退場的殘酷結(jié)果。但挑戰(zhàn)中也有機會,例如合作的機會,甚至并購的機會。一般來說,傳統(tǒng)媒體具有內(nèi)容和制片方面的優(yōu)勢,而民營互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)具有了解互聯(lián)網(wǎng)人群的優(yōu)勢。在今天,這兩種優(yōu)勢結(jié)合的機會越來越多。
對廣告主來說,網(wǎng)絡電視所具有的用戶忠誠度和黏度是至關(guān)重要的。從感知、接受、記憶、態(tài)度、行為五個層次來說,用戶的專注會顯著增強媒體價值。因為早期視頻網(wǎng)站快餐式的內(nèi)容供應模式,沒能培養(yǎng)起較高的用戶忠誠度,沒能與用戶形成有效互動,造成廣告主對其媒體價值的低估。以PPTV網(wǎng)絡電視為例,每天用戶平均停留時間超過兩個小時,對廣告主來說,品牌曝光空間巨大。
傳統(tǒng)電視每天的播放時長固定在24小時,傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的廣告表現(xiàn)形式又較為單調(diào),在帶寬等基礎(chǔ)條件不斷提升的情況下,網(wǎng)絡電視獲得了廣告主更多的關(guān)注。用戶需求的增加,內(nèi)容供應的增長,也使網(wǎng)絡電視面臨全新的發(fā)展機會。因此,視頻不僅是繼門戶、搜索之后互聯(lián)網(wǎng)世界的第三次浪潮,還將是未來5 10年在TMT領(lǐng)域的第三次革命,電視網(wǎng)絡化已成為全球化趨勢。
合作是未來網(wǎng)絡視頻發(fā)展的主流
肖明超新生代市場監(jiān)測機構(gòu)副總經(jīng)理
近年,網(wǎng)絡視頻的廣告份額在逐步增長,而傳統(tǒng)電視中強勢媒體的份額也在逐年增長。目前網(wǎng)絡視頻用戶約占總體網(wǎng)民的40%,年增幅在10%左右。從近期數(shù)據(jù)來看,網(wǎng)絡視頻的用戶粘性較高,有71%的用戶每周觀看視頻超過10小時以上。內(nèi)容的多元化,用戶時間的碎片化,以及傳統(tǒng)電視容量的局限,促使了網(wǎng)絡視頻用戶量和用戶粘性的提升。
相比于過去,網(wǎng)絡視頻的廣告主已不局限于電商、網(wǎng)游等行業(yè),越來越多的品牌廣告主也投身其中。由于傳統(tǒng)電視家庭場景使用習慣的限制,網(wǎng)絡電視已形成良好的補充,成為廣告主矚目的熱土。
對傳統(tǒng)電視臺等內(nèi)容提供商而言,網(wǎng)絡電視的價值在于能為上游提供多重價值的提升,網(wǎng)絡電視與電視臺等機構(gòu)合作帶來的收益大于競爭,這將是未來的發(fā)展方向。
未來幾年,網(wǎng)絡視頻的收入依然會以廣告為主,付費模式的開展也會為其收入增長貢獻一定力量;網(wǎng)絡視頻內(nèi)容的重心將逐漸從UGC轉(zhuǎn)向PPC,PPC所具有的品牌忠誠度和用戶粘性,令視頻網(wǎng)站的價值得到提升,也使廣告主的傳播手法更為精準。
網(wǎng)絡電視產(chǎn)業(yè)不但要和上游形成合作關(guān)系,也要深入挖掘用戶需求,與用戶形成默契,還應加強與影視、綜藝、財經(jīng)等節(jié)目制作方的合作,建立內(nèi)容分銷渠道;此外,產(chǎn)業(yè)還應加強與第三方機構(gòu)的合作,健全價值評估體系,共同提升廣告主對其媒體價值和市場價值的認知,共同做大、做強市場。
優(yōu)質(zhì)內(nèi)容決定媒體價值
趙子忠中國傳媒大學新媒體研究院院長
三網(wǎng)融合的推進,使電信網(wǎng)、計算機網(wǎng)、有線電視網(wǎng)之間在視頻業(yè)務上出現(xiàn)彼此滲透、相互競爭。現(xiàn)在,互聯(lián)網(wǎng)、電信、廣電的都在做視頻。
像PPTV這樣的網(wǎng)絡電視,是互聯(lián)網(wǎng)在視頻應用上的一種產(chǎn)品形態(tài),與傳統(tǒng)的電視相比,在傳輸網(wǎng)絡、技術(shù)體系、產(chǎn)品形態(tài)、受眾群體、內(nèi)容戰(zhàn)略、營銷方法等層面均有差異。雖然看起來與電視的表現(xiàn)方式有相似之處,在內(nèi)容方面也有來自傳統(tǒng)電視的節(jié)目,但二者基因不同,結(jié)構(gòu)不同,不能直接比較,也無法照搬彼此的發(fā)展模式。
網(wǎng)絡電視若要走傳媒的路子,優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和品牌是制勝關(guān)鍵。優(yōu)質(zhì)內(nèi)容是稀缺資源,其產(chǎn)出由投資、導演、演員、創(chuàng)意、營銷等一系列因素綜合決定,本身是一種高投入、高風險的生產(chǎn)模式,在一定時期內(nèi)精品的產(chǎn)出是有限的。精品少,渠道多,供求關(guān)系造成了網(wǎng)絡版權(quán)上漲。因此,占有主流內(nèi)容、優(yōu)秀內(nèi)容的多寡,是競爭力的主要體現(xiàn)。品牌建設(shè)也很關(guān)鍵,在多家混戰(zhàn)的時候,品牌建設(shè)對其是否能在用戶、廣告主、媒體心中進入前幾名至關(guān)重要。從互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)驗我們可以知道,不能進入前幾名,就不可能成為主流,不可能發(fā)展乃至存活。
當然,不管是內(nèi)容還是品牌,都要服從企業(yè)本身的定位與戰(zhàn)略方向。暫時性地跟風買劇或者做營銷沒有太大意義。內(nèi)容和品牌的建設(shè)需要真刀實槍地投入資金。沒有清晰的戰(zhàn)略定位和目標,投入時小心翼翼,左右平衡,未必有顯著效果。
專業(yè)制作內(nèi)容將成為主流
王冉(微博)
易凱資本CEO
不認為完全沒有策劃、沒有編導、 沒有明星的“用戶產(chǎn)生”的視頻短片能夠成為未來多媒體視頻內(nèi)容的主流。 市場中會有他們的一席之地, 但是在商業(yè)價值上他們不可能同 “制作商產(chǎn)生” 的內(nèi)容同日而語。 用戶產(chǎn)生的內(nèi)容頂多是未來內(nèi)容形態(tài)的一種重要補充, 但它不會取代制作商制作的常態(tài)內(nèi)容未來真正有潛力的、現(xiàn)在還開發(fā)得遠遠不夠的是那些由專業(yè)制作商制作的或者委托制作、有專業(yè) (甚至大牌) 導演和藝人參與、以產(chǎn)生話題為目的、 適合廣告植入、有某種連續(xù)性和后開發(fā)潛力的30秒到三分鐘 (手機平臺) 或者五分鐘到30分鐘 (電腦平臺) 的系列視頻短片。
網(wǎng)絡電視將導致網(wǎng)絡視頻行業(yè)洗牌
李豹安徽網(wǎng)絡電視臺負責人
2010年6月,安徽網(wǎng)絡電視臺獲得廣電總局的正式批復,獲準開辦網(wǎng)絡電視臺。和電視臺開辦的情況相似,在網(wǎng)絡視頻領(lǐng)域,首先是中央電視臺完成布局,之后是省級電視臺開始“圈地”。這意味著,廣電系統(tǒng)開始有步驟地布局新媒體領(lǐng)域,這也必將導致網(wǎng)絡視頻行業(yè)新一輪的洗牌和變化。
安徽網(wǎng)絡電視臺和安徽電視臺各個頻道的互動是很頻繁的,我們現(xiàn)在的思路是“網(wǎng)臺互動”,主要立足點就是在節(jié)目、活動、廣告等諸多方面整合各個媒體的資源,實現(xiàn)傳播效益的最大化。
網(wǎng)絡視頻行業(yè)是一個充滿前景的行業(yè),它的出現(xiàn)改變了人們的媒介接觸習慣,更對整個互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)產(chǎn)生了前所未有的影響。在未來的二三年內(nèi),這種影響是加速的。人們會更多地通過網(wǎng)絡渠道去看電視,網(wǎng)絡收視份額在人們的收視習慣中將占據(jù)較大的比例;其次,網(wǎng)絡與電視之間的互動將會進一步加強;三是版權(quán)將決定網(wǎng)絡視頻行業(yè)的優(yōu)勝劣汰,擁有版權(quán)及資源優(yōu)勢的網(wǎng)絡視頻公司將會脫穎而出。
(李豹觀點摘錄自:《對話網(wǎng)絡電視》趙子忠、趙靜主編)
網(wǎng)絡電視讓創(chuàng)新更精準
劉純寶潔中國區(qū)品牌公關(guān)及互動傳播經(jīng)理
創(chuàng)新一直都是寶潔公司的DNA,除了產(chǎn)品的不斷突破和創(chuàng)新,傳播手段的更新也是創(chuàng)新的一個部分。新興媒體是大勢所趨,自然成為我們投入的方向。作為新興的網(wǎng)絡視頻媒體形態(tài),網(wǎng)絡電視展現(xiàn)出強大的發(fā)展?jié)摿Γ瑥V泛的用戶基礎(chǔ),流暢清晰的觀影體驗和豐富的內(nèi)容選擇,都促使我們在營銷中不斷關(guān)注其發(fā)展。
區(qū)別電視更廣但更分散的覆蓋,網(wǎng)絡電視的目標用戶更加精準,這就要求我們針對目標受眾選擇最適合的創(chuàng)意和執(zhí)行,讓目標受眾感受到“we are really talking to them”(我們是真的在與目標受眾溝通)。因此基于網(wǎng)絡電視的營銷活動對執(zhí)行力的要求更高。至于效果評定,我們認為還是要看傳播的目的——是打造知名度還是參與互動,還是促進銷售,不同的目的需要不同的效果來評定。
目前,網(wǎng)絡電視在我們的媒體投放組合中屬于獨立預算,但相比電視,其占據(jù)的比例還比較小。未來我們會一直關(guān)注網(wǎng)絡電視并適時采取措施開展相應的市場策略。各種媒介的競合對于廣告主而言也是極大的利好,因為我們一直相信媒介形態(tài)的動態(tài)組合才能達到最好的傳播效果。
網(wǎng)絡電視將占據(jù)更多媒體預算
孫懷慶丸美(中國)控股集團CEO
丸美近幾年一直在尋求通過各種媒介組合來適應這種受眾驅(qū)動的市場變化,利用網(wǎng)絡電視新媒體加強和年輕群體的交流和溝通成了當務之急。
在去年影視劇的熱播潮中,我們攜手PPTV網(wǎng)絡電視冠名年度熱點新版《紅樓夢》。PPTV特設(shè)《新紅樓夢》專區(qū),集劇集觀看、人物介紹、精彩劇照等資訊于一身,讓用戶不僅看紅樓,還能賞紅樓。以女性大片聚攏目標消費群,以高人氣、高收視帶動品牌曝光,獲得了很好的傳播效果;除了獨家冠名,PPTV通過資源整合打造丸美專屬劇場,捆綁熱播劇資源,聚攏女性用戶量身定制的獨占式劇場,丸美的品牌信息深入植入,實現(xiàn)了高曝光和用戶高度認知。
通過此次嘗試可以肯定地說,丸美今后在網(wǎng)絡推廣方面的力度將會加強。從往年以傳統(tǒng)媒體為主,到2010年網(wǎng)絡廣告投放的比例占到媒體預算越來越高的份額,今后還會逐步優(yōu)化和加強。我們判斷網(wǎng)絡營銷將是今后的一大發(fā)展趨勢,尤其是兼具及時性、雙向性、互動性和延展性特質(zhì)的網(wǎng)絡電視發(fā)展將會突飛猛進,我們正處于創(chuàng)新營銷戰(zhàn)略機遇期,越早同主流網(wǎng)絡媒體形成戰(zhàn)略合作就會越早獲益。
突破篇
網(wǎng)絡電視“變形記”
網(wǎng)絡視頻的興盛,使注意力有了新的著陸點。國內(nèi),數(shù)家學習YouTube模式的視頻門戶,以用戶分享起家,在后期發(fā)展中,逐步倚重影視、綜藝等長視頻,預示著行業(yè)的發(fā)展方向;搜索引擎、門戶網(wǎng)站相繼布局視頻模塊,體現(xiàn)了門戶視頻這一概念,令行業(yè)競爭日趨激烈;PPTV等網(wǎng)絡電視的崛起,則顯現(xiàn)出專業(yè)視頻對用戶、廣告主和投資者的吸引力。網(wǎng)絡電視作為網(wǎng)絡視頻的核心組成部分,在其發(fā)展過程中,隨形勢而動,上演了一出生動的“變形記”。
網(wǎng)絡電視這七年
在網(wǎng)絡視頻出現(xiàn)之前,視頻內(nèi)容的發(fā)布和傳播主要依托于電視、電影、DVD等形式。寬帶用戶的增加、基礎(chǔ)設(shè)施的提升和用戶對視頻內(nèi)容的個性化需求,推動了網(wǎng)絡視頻的大規(guī)模應用。網(wǎng)絡視頻結(jié)合UGC(用戶生成內(nèi)容)的原創(chuàng)精神和PPC(專業(yè)制作內(nèi)容)的品牌魅力等,深受用戶歡迎,成為繼門戶、搜索之后,引領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)世界的第三次浪潮。
網(wǎng)絡電視伴隨網(wǎng)絡視頻業(yè)走過創(chuàng)業(yè)期、成長期,既有傳統(tǒng)電視對內(nèi)容精益求精的掌控,也有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對用戶需求細致入微的體察。近年來,網(wǎng)絡電視產(chǎn)業(yè)從技術(shù)、內(nèi)容、用戶等角度全面發(fā)力,著重提升用戶體驗,增強產(chǎn)品黏性,豐富品牌溝通表現(xiàn)形式,醞釀引發(fā)中國數(shù)字營銷的全面升級。
中國網(wǎng)絡電視的雛形,以2004年誕生的PPLive網(wǎng)絡視頻為代表。內(nèi)容更多、品質(zhì)更好、體驗更好,營銷模式更為健全,網(wǎng)絡電視已經(jīng)從探索期步入穩(wěn)定發(fā)展期,2010年P(guān)PLive旗下媒體PPTV網(wǎng)絡電視的發(fā)布,正是這一轉(zhuǎn)變的標志性事件。
從單向直播到與用戶全面互動,從創(chuàng)業(yè)打拼到巨資注入,PPLive走過的七年,是中國網(wǎng)絡電視嘗試變革的七年,也是廣告主、投資者對網(wǎng)絡電視從觀望到信賴,再到合作的七年。未來,也許不能以年為單位來預測這個行業(yè)的發(fā)展,因為技術(shù)、資本、用戶、內(nèi)容,鏈條上的每一個環(huán)節(jié),都在積蓄力量加速度。
“核”心力量
網(wǎng)絡電視以播放速度取勝,以直播走進大眾視野,以點播彌補電視覆蓋的不足,并使用戶逐步建立良好的使用習慣。技術(shù)作為支持網(wǎng)絡電視發(fā)展的核心要素,一直是提升用戶體驗的關(guān)鍵所在。通過廣建數(shù)據(jù)中心、優(yōu)化數(shù)據(jù)分發(fā)網(wǎng)絡、支持多終端播放等基礎(chǔ)建設(shè),網(wǎng)絡電視平臺可為用戶提供更多、更快、更好的視頻播放體驗。
網(wǎng)絡視頻附著于互聯(lián)網(wǎng),并需為其超高的帶寬占用向電信運營商支付巨額資金。P2P技術(shù)的出現(xiàn),在一定程度上解決了這一難題。PPTV網(wǎng)絡電視結(jié)合流媒體技術(shù),建成PPCloud視頻分發(fā)平臺,支持千萬用戶同時在線收看,顯著降低對主干網(wǎng)絡的帶寬依賴,在同等條件下可傳遞更為優(yōu)質(zhì)的畫面,提升了用戶的觀看體驗。其在技術(shù)上的成功突破,為行業(yè)的發(fā)展進步提供了可借鑒的樣板。從PPTV網(wǎng)絡電視近期對外公布的戰(zhàn)略來看,網(wǎng)絡電視業(yè)對用戶需求的感知和對自主創(chuàng)新的追求,令人印象深刻。
匯“聚”品質(zhì)
2006年德國世界杯,PPLive網(wǎng)絡直播同時在線人數(shù)突破80萬。
2 0 0 7年奧斯卡獲獎大片《通天塔》,P P L i v e聯(lián)手好萊塢,啟國外大片進入中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)行的新紀元。
2008年北京奧運,PPLive全程直播各項賽事,全球同時在線用戶突破5 0 0萬。
2009年國慶閱兵,PPLive創(chuàng)下600萬人同時在線收視紀錄。
2010年,PPTV網(wǎng)絡電視正式上線(PPLive旗下媒體,www.pptv.com)。南非世界杯,PPTV網(wǎng)絡電視作為官方唯一指定直播網(wǎng)絡電視平臺,創(chuàng)下全球1000萬球迷同時在線觀看的紀錄。同年9月,英超的獨家網(wǎng)絡電視權(quán)授予PPTV。
內(nèi)容,始終是網(wǎng)絡視頻行業(yè)吸引用戶的終極手段。網(wǎng)絡電視以PPC為核心的內(nèi)容策略,是提升用戶觀看體驗的關(guān)鍵因素。網(wǎng)絡電視的發(fā)展,在用戶、內(nèi)容制作商、發(fā)行方、傳統(tǒng)電視臺及廣告主等群體之間架起一座橋梁,為實現(xiàn)各方利益的最大化提供了有利條件。各方依托網(wǎng)絡電視吸引受眾深度投入的優(yōu)勢,增大了影視劇產(chǎn)品、節(jié)目與受眾的接觸度,實現(xiàn)一次投入、多倍產(chǎn)出的經(jīng)營效果。
隨著PPTV網(wǎng)絡電視內(nèi)容戰(zhàn)略的逐步建立,除廣泛引進影視綜藝和體育節(jié)目之外,PPTV網(wǎng)絡電視還將建立全開放式的專業(yè)視頻內(nèi)容發(fā)布平臺為己任,在深度和廣度上聚合主流正版優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,為內(nèi)容制作人、制片商提供高品質(zhì)的網(wǎng)絡視頻分發(fā)平臺。PPTV網(wǎng)絡電視內(nèi)容戰(zhàn)略的落地執(zhí)行,使用戶可通過網(wǎng)絡電視欣賞到精良的影視劇集、激烈的體育賽事、精彩的電子競技、新鮮時尚的綜藝節(jié)目和異彩紛呈的自制劇等節(jié)目。
發(fā)布專業(yè)內(nèi)容——PPTV網(wǎng)絡電視主打PPC(Professional Produced Conrent)內(nèi)容,即由專業(yè)機構(gòu)制作,在品質(zhì)上普遍優(yōu)于UGC。專業(yè)視頻內(nèi)容通過PPTV網(wǎng)絡電視,實現(xiàn)全球范圍的傳播,完成內(nèi)容的增值。PPC正逐漸成為產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)倚重的內(nèi)容模式,成為廣告主在網(wǎng)絡視頻行業(yè)進行品牌推廣的優(yōu)選,更為資本市場所看好。同時PPC也是PPTV網(wǎng)絡電視區(qū)別于一般網(wǎng)絡視頻的核心特質(zhì)。
影視劇、綜藝、財經(jīng)等節(jié)目通過PPTV等網(wǎng)絡電視平臺,有效延長其生命周期,使固定成本的投入換來更高回報。通過長期的發(fā)展和鞏固,網(wǎng)絡電視對產(chǎn)業(yè)鏈的反哺將顯現(xiàn)得更加明顯,網(wǎng)絡電視對受眾的吸引力,也將隨著內(nèi)容的不斷豐富和收視習慣的逐漸養(yǎng)成而呈現(xiàn)逐步增強的態(tài)勢。
整合精品資源——內(nèi)容的匯聚,各方資源的整合,需要極富凝聚力、頗具運營經(jīng)驗的企業(yè)在其中架設(shè)通道。網(wǎng)絡電視作為網(wǎng)絡視頻的主要組成部分,對受眾的偏好、網(wǎng)絡廣告的運作模式等,都有深刻的了解。影視劇制作方、供應專業(yè)財經(jīng)、綜藝節(jié)目的傳統(tǒng)電視臺,可以借助高度整合的第三方平臺,完成自有資源從單向到多通道的轉(zhuǎn)變。第三方平臺所具有的中立和專業(yè)性,將幫助相關(guān)業(yè)務機構(gòu)接觸到更廣闊的目標受眾人群,發(fā)揮更大的影響力,實現(xiàn)其影響力從電視機到網(wǎng)絡,再到生活的完美轉(zhuǎn)化。
對廣告主而言,精品內(nèi)容的匯聚一堂,為品牌價值理念的傳播提供了載體。通過優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的放送,品牌隨之走入消費者內(nèi)心,潛移默化影響消費者,使其對品牌的接受程度有明顯提升。
隨著生活水平的提高,人們對中高檔家具的需求與日俱增,家具生產(chǎn)企業(yè)、家具賣場與專賣店如雨后春筍般在全國各地建立,買方時代已經(jīng)到來。在這樣的環(huán)境中,家具競爭愈演愈烈。在經(jīng)歷了廣告、降價促銷大戰(zhàn)后,家具行業(yè)必須尋找新的競爭點以突出重圍,那就是服務。目前大型家具商場如月星、紅星、居然之家、吉盛偉邦等都提出了差額退款、先行賠付的服務承諾。就這些方面來看,家具行業(yè)已無太大差別。要想取得競爭優(yōu)勢,就必須尋找新的切入點,在管理、服務等方面進行創(chuàng)新,爭做行業(yè)的領(lǐng)跑者,于是家具物流便以其獨特的服務方式開始被重視起來。我們僅從家具終端銷售方面就可以看到物流的重要。
如果沒有物流商的適當(時間、貨物、數(shù)量、地點)配合,不僅會因為二次運輸而增加額外的物流費用,還會造成顧客投訴并要承擔退貨的風險。目前中國大型家具商場幾乎都采取商物(物流和資金流)分離的方式,即顧客在購買家具時,先付少量定金(一般為200—300元),貨款在家具送到指定地點安裝完畢經(jīng)顧客最終確認后才全部付清?;谶@些因素,物流對家具行業(yè)的重要性可見一般。對家具行業(yè)而言,物流活動決不僅僅是單純的同城配送,而是涵概了配送、倉儲、搬運、安裝、代收貨款、采購物流等多方面的集合體。其中創(chuàng)新、超常規(guī)、滿足個性需要的增值服務(如安裝、代收貨款等),一經(jīng)推出就受到廣大家具經(jīng)銷商的歡迎。
統(tǒng)一物流配送不僅可以減少經(jīng)銷商的資金投入,更重要的是可以使經(jīng)銷商從他們不擅長的業(yè)務中解脫出來,專注于營銷工作。
就目前的中國家具行業(yè)來說,物流對企業(yè)成功的重要度高,企業(yè)處理物流的能力相對較低,應采用外包給第三方物流公司運作的模式,以降低物流成本,分散經(jīng)營風險,提高顧客服務水平,以增強市場競爭力。下面以家具賣場為例對此加以說明:
1、選擇具備條件的第三方物流商
物流商必須具有經(jīng)營管理的組織機構(gòu)、業(yè)務章理和具有法人資格的負責人,以使之能與經(jīng)銷商或配送中心(見下文)訂立物流服務合同;從配送中心接收貨物后,即簽發(fā)自己的物流服務單證以證明合同的訂立、執(zhí)行和貨物接收并開始對貨物負責;必須對服務全程中的貨物遺失、損害和延誤運輸負責,因此必須具有開展業(yè)務所需的流動資金和足夠的償還能力;物流服務商必須能承擔物流服務合同規(guī)定的與倉儲、運輸、搬運、安裝等服務內(nèi)容有關(guān)的責任,并保證把家具交給物流服務單證中指定的收貨人,即最終顧客。因此必須選擇具有與合同要求相適應的、能承擔上述責任技術(shù)能力的第三方物流。
2、成立配送中心
配送中心一般由家具賣場與物流服務商共同組成,其中家具賣場的工作人員負責對物流服務商的經(jīng)營活動進行監(jiān)督、管理,與經(jīng)銷商進行協(xié)調(diào);物流服務商進行具體操作,并對其運作行為承擔后果,雙方人員共同以配送中心工作人員的名義出現(xiàn)。
3、做好重要環(huán)節(jié)的服務工作
購買家具的客戶基本上都與家具賣場在同一城市,配送中心不僅為經(jīng)銷商提供送貨服務,實現(xiàn)配送,更使各經(jīng)銷商通過配送中心建立信息交換平臺,并通過提高車輛的裝載率降低各經(jīng)銷商的物流成本;為經(jīng)銷商提供倉儲服務,并通過計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)實現(xiàn)在線查詢庫存信息,使經(jīng)銷商及時了解銷售、庫存情況;為經(jīng)銷商提供采購物流服務,從源頭上為經(jīng)銷商節(jié)省物流成本,并使之真正從物流中解放出來。
搬運、安裝環(huán)節(jié)對家具的影響很大,加之物流作業(yè)人員代表公司形象,所以配送中心須配備專業(yè)的高素質(zhì)的搬運工、安裝工隊伍,并負責他們的崗前崗中培訓和思想道德教育,定期考核,競爭上崗,配送中心所有作業(yè)人員必須嚴格遵守賣場的各項規(guī)章制度和行業(yè)相應的操作規(guī)范。配備車況良好、手續(xù)齊全的車輛,實行責任運輸,保證運輸質(zhì)量。特別要備有符合運輸要求的特殊裝置或?qū)S迷O(shè)備等。
經(jīng)銷商在未將商品交付顧客之前,可以要求配送中心中止運輸,返還商品,回到裝貨地或?qū)⑸唐方桓督o其他收貨人,按實際配送所發(fā)生的費用結(jié)算。因配送中心的責任而將商品錯送或錯交,應將商品完好、無償?shù)剡\送到經(jīng)銷商指定的送貨地點,交給指定的收貨人,并承擔因此產(chǎn)生的顧客投訴等一切后果及損失。
4、貨款回收
剩余貨款的全部回收是每一個經(jīng)銷商的愿望,是配送中心物流活動繼采購物流、倉儲、搬運、安裝后的最后一個環(huán)節(jié),也是最重要的一個環(huán)節(jié)。如果前面各項工作(尤其是安裝)全部做到位,那么貨款的全部回收應該不成問題。但難免有極少數(shù)顧客在商品本身質(zhì)量及服務的各項環(huán)節(jié)都沒有問題的情況下惡意拖欠全部或部分貨款,這也對配送人員的素質(zhì)及處理問題的方法提出了較高的要求。
目前,第三方物流在許多國家已蓬勃發(fā)展,而我國則還處于宣傳起步階段。家具企業(yè)采用第三方物流的少之又少,富之島家具在第21屆深圳國際家具展會期間正式簽約第三方物流,在業(yè)界引起廣泛關(guān)注。至于運作效果如何,我們以后還會密切的關(guān)注。據(jù)富之島首席營銷顧問毛小星介紹:“1、引進第三方物流有利于促進富之島家具產(chǎn)品運輸活動合理化、效率化,進而成為提高富之島整個供應系統(tǒng)運作效率(企業(yè)供貨商→企業(yè)→經(jīng)銷商→終端消費者)合理化的重要途徑;2、引進第三方物流,可以加快富之島產(chǎn)品流通速度,加速經(jīng)銷商資金周轉(zhuǎn),減少經(jīng)銷商流動資金占壓,實現(xiàn)經(jīng)銷商‘零庫存’,提高經(jīng)銷商效益;3、引進第三方物流可以建立富之島家具產(chǎn)品快速送貨系統(tǒng),用時間消滅空間,迅速將貨送到經(jīng)銷商手中,從而縮短交貨時間,同時提高了終端消費者的滿意度;4、引進第三方物流可使產(chǎn)品運輸損耗降到最低,從根本上防止因運輸而造成的質(zhì)量問題;5、引進第三方物流可幫助富之島實現(xiàn)從粗放式運輸向集約型運輸轉(zhuǎn)變,從而有效地降低企業(yè)和經(jīng)銷商物流費用,為經(jīng)銷商零售贏取更大獲利空間。”
富之島是不是國內(nèi)家具業(yè)的第一個吃螃蟹者不得而知,但之前尚未見到相關(guān)報道。絕大多數(shù)家具企業(yè)未采用第三方物流,原因大致如下:
1、家具企業(yè)自身方面
(1)傳統(tǒng)思想根深蒂固。 目前,我國多數(shù)企業(yè)還奉行一種“麻雀雖小,五臟俱全”的管理思想,從原料采購到產(chǎn)品銷售全部由生產(chǎn)企業(yè)自己完成,特別是對于那些財務狀況還能令人滿意的企業(yè)來說,他們不愿意改變現(xiàn)狀,不愿意通過物流外包的方式來改變現(xiàn)有的企業(yè)經(jīng)營模式。
(2)擔心利潤受損。許多生產(chǎn)企業(yè)將物流視為“第三利潤源泉”,害怕利潤受損,因而自建物流系統(tǒng),不愿向外尋求物流服務。
(3)抵制人事變化。由于倉儲、運輸?shù)裙ぷ骷夹g(shù)含量相對較低,所以內(nèi)部設(shè)有物流部門的企業(yè),容納了不少冗員。企業(yè)如果將這些業(yè)務外包給第三方物流,則意味著大批員工被解雇。在企業(yè)存量得不到妥善解決,職工未被安置的情況下,企業(yè)是不會去選擇第三方物流服務的。
(4)對第三方物流缺乏認識。第三方物流行業(yè)相對來說還很年輕,許多企業(yè)還很陌生,還沒有認識到它的重要性。他們擔心如果失去內(nèi)部物流能力,便會因?qū)Φ谌轿锪鞯倪^度依賴而失去對采購和銷售的控制權(quán)。
2、第三方物流企業(yè)方面
(1)規(guī)模小,實力弱,服務功能不全。除了新興的外資和民營企業(yè)外,大多數(shù)第三方物流企業(yè)由計劃經(jīng)濟時期商業(yè)、物資、運輸、糧食等部門儲運企業(yè)轉(zhuǎn)型而來。條塊分割嚴重,企業(yè)缺乏整合,集約化經(jīng)營優(yōu)勢不明顯,規(guī)模效益難以實現(xiàn)。大多數(shù)物流企業(yè)只能提供單項或分段的物流服務,物流功能主要停留在儲存、運輸和城市配送上,相關(guān)的包裝、加工、配貨等增值服務不多,不能形成完整的物流供應鏈。
(2)物流渠道不暢。一方面,經(jīng)營網(wǎng)絡不合理,有點無網(wǎng),第三方物流企業(yè)之間、企業(yè)與客戶之間缺乏合作,貨源不足,傳統(tǒng)倉儲業(yè)、運輸業(yè)能力過剩,造成浪費;另一方面,信息技術(shù)落后,因特網(wǎng)、條形碼、EDI等信息技術(shù)未能廣泛應用,物流企業(yè)和客戶不能充分共享信息資源,沒有結(jié)成相互依賴的伙伴關(guān)系。
(3)人才匱乏,設(shè)施落后,管理水平低。我國物流業(yè)還處于起步階段,高等教育與職業(yè)教育尚未跟上,人才缺乏,素質(zhì)不高。物流設(shè)備落后、老化,機械化程度不高,無法滿足客戶特定要求。
(4)制度不健全。第三方物流市場秩序還不規(guī)范,行業(yè)道德低下,人們的公平競爭、公平交易意識淡薄。 另外企業(yè)融資制度、產(chǎn)權(quán)制度、產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓制度、市場準入退出制度、社會保障制度等不能適應企業(yè)經(jīng)營的要求,因而限制了第三方物流企業(yè)自身的發(fā)展。
發(fā)展第三方物流是一項系統(tǒng)工程,僅靠物流企業(yè)自身的努力是遠遠不夠的,還需要政府和行業(yè)協(xié)會的推動與調(diào)控作用,為第三方物流企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。一是盡快建立健全相應的政策法規(guī)體系,特別是優(yōu)惠政策的制定和實施,使第三方物流的發(fā)展有據(jù)可依;二是盡快建立規(guī)范的行業(yè)標準,實施行業(yè)自律,規(guī)范市場行為,使物流業(yè)務運作有規(guī)可循;三是發(fā)揮組織、協(xié)調(diào)、規(guī)劃職能,統(tǒng)一規(guī)劃,合理布局,建立多功能、高層次、集散功能強、輻射范圍廣的現(xiàn)代物流中心,克服條塊分割的弊端,避免重復建設(shè)和資源浪費現(xiàn)象,促進第三方物流健康有序發(fā)展。
離去,馬云將責任歸結(jié)為違背公司價值觀,由公司經(jīng)營管理層承擔全部責任,在一場公關(guān)達人秀后,阿里巴巴的誠信危機的確得到了緩和,你可以看做是對公眾的交代也可以看做是一家上市公司尋找替罪羊之舉,但這掩蓋不了阿里巴巴內(nèi)部控制管理與生俱來的缺陷,馬云在這個過程中難辭其咎。
B2B電子商務最為關(guān)鍵是交易信息與誠信問題,所以誠信應該是阿里巴巴事關(guān)生存的重大控制點,過去兩年有四次大的機會點可以防范與控制風險的發(fā)生,可是負責內(nèi)部監(jiān)控和風險管理的董事會卻一一錯失。
誠信危機潛伏董事會
為應對金融危機,2008年11月,阿里巴巴推出了一款低價產(chǎn)品出口通,價格為1.98萬元。
阿里巴巴董事會批準這項重大舉措是正確的,但降低準入門檻可能帶來的風險在決策前必須仔細評估。董事會對信用風險沒有足夠的重視,為今年爆發(fā)的誠信危機埋下伏筆。
從2009年開始,欺詐就出現(xiàn)了。這些店鋪提供高需求的消費電子產(chǎn)品,并以非常具吸引力的價格、較低的最少購貨量和相對不安全的付款方式進行交易,由于購買者相信阿里巴巴有能力審核供應商的真實性,導致購買者產(chǎn)生損失。
應該說,從制度上看,阿里巴巴的確制定了較為嚴格的關(guān)鍵管理流程(見圖一),從源頭上防堵欺詐事件的發(fā)生。7500名左右的一線銷售人員,他們的認證應該是最直接、最有效、最立體的監(jiān)督,當?shù)劁N售分支機構(gòu)人員的交叉認證也是最有效的手段,可當銷售人員互相串通,這個最有效的認證體系就會失靈。此時通過總部其他控制部門對他們提交材料的核實、依托第三方對相關(guān)材料進行核實或抽檢就變得很重要。遺憾的是,我們看到近兩年新增客戶中分別有1.1%和0.8%涉嫌欺詐,有些騙子甚至用沒有年檢過的營業(yè)執(zhí)照通過了認證,有些騙子的賬戶被查封之后,換了個公司名,連聯(lián)系方式都沒改,就再次通過審查。事實證明,阿里巴巴的多渠道交叉認證沒有有效執(zhí)行,否則一些銷售業(yè)務單元怎敢集體欺詐?
2009年至今,2249名受害者因此而被騙,一些人直接到投訴阿里巴巴,平均每個工作日有4?5起投訴。阿里巴巴處理投訴采用人工控制與自動控制兩種方式結(jié)合,當自動控制無法解決雙方糾紛時,各地的監(jiān)督人員將介入?yún)f(xié)調(diào),事實證明他們違背了馬云所言的"公司價值觀",問題的處理往往不了了之。
業(yè)務驅(qū)動致內(nèi)部腐敗
阿里巴巴的盈利模式?jīng)Q定了其是一家業(yè)務驅(qū)動型公司,13500名員工中有8400名銷售人員,其中5000人服務于"出口通",2500人服務于"中國誠信通",他們的待遇由低底薪+高提成構(gòu)成,如"出口通"部門,銷售人員的底薪在1000元?3000元之間,銷售提成則實施階梯式的提成率,從6%?30%不等,主管的業(yè)績也和銷售總量掛鉤,從0.5%?6%不等。由于銷售主管與銷售人員的利益高度一致化,利益驅(qū)使,業(yè)績重壓,使得他們之間達成利益默契成為可能,而總部的管理松散中和其他人員成功的刺激下,使他們敢于冒險,而高流動性則使他們中的很多人可以免于處罰。
相信作為阿里巴巴盈利模式的總設(shè)計師,馬云不可能沒有感受到繁榮之下的致命漩渦。
內(nèi)部控制是企業(yè)風險防范的一種手段,企業(yè)風險的梳理則是自上而下,由重至輕的進行梳理,會員供應商的誠信問題是事關(guān)阿里巴巴生死存亡的第一風險點,當公司做出降低供應商繳費門檻時,就應該提前預判信用風險可能會更大,董事會則應相應增加風險防范的資金和人員投入預算,提高多方認證執(zhí)行的有效性,并加大第三方的抽檢和認證,降低人工介入的條件等。很可惜,事件過去了兩年,阿里巴巴才迫于外界的壓力而開始自查自糾。
在捍衛(wèi)價值觀之余,馬云犯了一個最大的錯誤:忽視了制度的重要性。在內(nèi)控機制與人均失效的狀態(tài)下,阿里巴巴的誠信風險被曝光也就在情理之中了。
重建內(nèi)控體系
由于馬云的世界級公關(guān)秀,避免了一次不可預知結(jié)果的行業(yè)地震。但反思阿里巴巴的內(nèi)部控制體系,應該如何構(gòu)建運行最有效呢?
一,由公司董事會牽頭,構(gòu)建從董事會、經(jīng)營層、各部門的三級內(nèi)部控制體系,重點建立覆蓋銷售分支機構(gòu)、銷售團隊、銷售代表的銷售體系三級內(nèi)部管理體系。董事會定期與不定期聽取關(guān)于公司戰(zhàn)略性風險點的內(nèi)部控制情況報告,及時發(fā)現(xiàn)問題與解決問題。
二,探尋新的商業(yè)模式及盈利模式,避免通過培訓式和人海式的銷售戰(zhàn)術(shù)來拉供應商入會,而應著眼于為供應商提供更高價值的全程服務,使供應商更為自愿地掏錢,否則今天即使控制了風險,企業(yè)本身的盈利模式風險卻無法扭轉(zhuǎn)與控制。
三,強化銷售人員現(xiàn)場監(jiān)督的優(yōu)勢,在供應商認證環(huán)節(jié)進行嚴格把關(guān),按照相容職務分離控制的原則,加強售后服務體系的建設(shè),在提升服務水平的同時,提升現(xiàn)場監(jiān)控能力,委托公司內(nèi)部的監(jiān)察部門和獨立第三方進行程序認證和大比例抽檢,嚴肅處理違紀行為,杜絕欺詐之風。
四,改革公司薪酬與激勵政策。為普通員工制定發(fā)展通道,加強中長期激勵政策的使用,提升銷售序列員工的歸屬感,將主管級以上的重要銷售人員的考核轉(zhuǎn)化為年度考核,加大揭發(fā)造假行為的獎勵,由現(xiàn)在的短期激勵向短期激勵與中長期激勵相結(jié)合的方式轉(zhuǎn)變。
正如馬云所說"這個世界不是因為你能做什么,而是你該做什么",欺詐門后,如果著力建設(shè)健康的內(nèi)控制度,逆轉(zhuǎn)內(nèi)控危機,相信阿里巴巴留給公眾與商學院的將是贏利模式和商業(yè)模式升級的經(jīng)典案例。