客戶關系的十條永恒定律
有十條基本定律，決定客戶是否會想和你長期的合作關系。
他們是：
定律之一：你的客戶想體會到受重視。
定律之二：你的客戶渴望受到欣賞。
定律之三：你的客戶不是對你感興趣。
定律之四：你的客戶追求成功和幸福。
定律之五：你的客戶想讓你傾聽和理解。
定律之六：你的客戶在購買前必須感覺值得。
定律之七：你的客戶根據(jù)情緒購買，但從邏輯上為自己辯護。
定律之八：你的客戶的注意力平均持續(xù)時間是短暫的。
定律之九：你的客戶想讓你表現(xiàn)出真正的興趣。
定律之十：你的客戶想要教你一些東西。
如果你在行事時時刻記住這些定律，你的客戶會和你合作，買你的東西，并給你帶來很多推介。另一方面，如果你無視所有這些定律，你就完蛋了。你的客戶會離你而去，尋找知道如何正確地對待他們的人。
以上內(nèi)容來自于和《商業(yè)中的關系優(yōu)勢》的作者杰里·阿卡夫的一次談話，他是位充滿熱情，給人啟發(fā)和令人愉快的銷售培訓師。
當受困于土地、成本制約的廣東家具企業(yè)四處尋找落腳之處時，湖北家具行業(yè)紛紛打起“承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移”口號，一時間黃陂、漢川、潛江的“家具產(chǎn)業(yè)園”項目風起云涌。但記者探訪部分產(chǎn)業(yè)園后發(fā)現(xiàn)，園內(nèi)賣場當?shù)?，產(chǎn)業(yè)蹤跡難覓，“承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移”或尚需時日。
漢口北中國家具CBD，是較早提出承接廣東家具產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的家具工業(yè)園之一。記者昨日探訪此地發(fā)現(xiàn)，一座座的大型賣場已經(jīng)頗具規(guī)模。CBD總經(jīng)理黃紅介紹：“我們的概念是要打造‘前店后廠’的模式，把這里打造成華中最大的家具批發(fā)中心?！?/P>
按照規(guī)劃，家具CBD總建筑面積為300萬平方米，要打造融“生產(chǎn)、銷售、培訓、研發(fā)、博覽、服務”為一體的完整產(chǎn)業(yè)鏈布局。但據(jù)了解，目前家具CBD的原輔料商城、工業(yè)園都尚未正式落成，不少商家還得自己解決物流問題。
來自廣東東莞的耀邦家具姚經(jīng)理告訴記者，CBD更多的還是一個供經(jīng)銷商看貨的展示平臺，生產(chǎn)、物流都還是要從東莞走。她同時坦言：“當初選擇買下這塊地方，也考慮到了其房地產(chǎn)的投資價值?！?/P>
深圳富之島家具代表經(jīng)理王巧云表示：“選擇家具CBD，更多的是看中‘8+1’城市圈，是一個向二、三級城市展示品牌的窗口?！?/P>
但要打造完善的家具產(chǎn)業(yè)鏈，暫時無法實現(xiàn)。王巧云告訴記者：“在深圳，固定幫我們做配套的企業(yè)就有幾百家，比如五金件、面料、海綿等等。而在武漢難以找到高檔的產(chǎn)品，樣式更新的速度也較慢?！?/P>
在王巧云看來，武漢要真正承接家具產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，依然面對諸多競爭：“除了武漢，中部很多省市都向承接廣東家具產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移。除了要政策好，還要有完備的配套產(chǎn)業(yè)鏈?！?/P>
家具產(chǎn)業(yè)園的這股建設風潮也讓業(yè)內(nèi)人士擔憂。
除了漢口北CBD，近兩年金鼓城家具產(chǎn)業(yè)集中發(fā)展區(qū)落戶漢川，華中家具產(chǎn)業(yè)園落戶潛江。
業(yè)內(nèi)人士分析，“家具產(chǎn)業(yè)園”的旗號能獲得土地紅利和政策優(yōu)惠，但是否有足夠的誠意發(fā)展產(chǎn)業(yè)還有待驗證，而重復性建設可能造成資源浪費。
但是在亞馬遜網(wǎng)站上關于一本書或者一種產(chǎn)品的負面評價會減少銷售量，以及負面的電影評論一定會損害一部電影的票房收入。
來自沃頓商學院的喬納·伯格與都是來自斯坦福大學的艾倫·T·索倫森以及斯科特·J·拉斯姆森一起，進行了一項調(diào)查：宣傳的效應--積極的和內(nèi)容寒酸的--兩方面的表現(xiàn)。他們分析了在紐約時報中占重要地位的評論對書籍銷售量的影響，他們同時也正對那些同時看真實的與虛構的書籍的人做了一項實驗，并且被實驗者們在當時還會被問及有多大的可能性去買這些書。結果是什么呢？嗯，顯然負面宣傳這樣的事情并不是對每個人都有影響的。
★正面的宣傳確實會有積極地影響。總的來說，在紐約時報書評上的一個積極的評論會使那本書的銷售量提高百分之三十二到百分之五十二。為了推測這個結果，研究者們著眼于將評論之前的書籍的銷售記錄，以及評論出現(xiàn)后的銷售結果與這四周相比較。
★如果你是一個相對默默無聞的人，不會存在像負面宣傳這樣的事情。對于不知名的作者來說，一個壞的書評能夠使這本書的銷售額增加百分之四十五。
★如果你已經(jīng)很有影響力，負面的宣傳確實是一件非常糟糕的事情。對于那些有名的作者來說，一個負面的書評會導致其書籍的銷售量減少百分之十五。這是很重要的，因為這表明了一個純粹的事實，被紐約時報評論并不一定會被視為是對書籍質(zhì)量的一種認可。
研究者指出一種被稱為是"事后效應"的理論在這方面可能有用。事后效應認為，隨著時間的流逝，人們對他們曾聽說過或者看到過而被提及起來的某個公司或者產(chǎn)品會保持一定的記憶，即使他們忘記了與之相關的真實信息。因此在這種情況下，關于一本默默無聞的書籍的負面評論至少能提高人們對這本書的意識。最終，人們忘記了那個評論是可怕的，但是他們?nèi)匀凰坪鯇@本書很熟悉，而且比起一本對于他們來說完全未知的書來說，他們有更大的可能性去買這本書。
在對于一個地位在已經(jīng)被確定了的作者的情況下，負面宣傳的積極影響之一--可以提高人們對他的認識度--但是沒有任何價值，因為他的知名度已經(jīng)很高了。
你或者你的公司是否曾成為負面宣傳的話題嗎？產(chǎn)生了什么影響呢？