著名“經(jīng)營之神”松下幸之助的“嫁女兒理論”說，銷售產(chǎn)品要像嫁女兒一樣，我們每天經(jīng)手的商品，就像自己費盡心血養(yǎng)育的女兒。顧客買走了我們的商品，就等于娶走了自己的女兒。所以我們一定要將自己的產(chǎn)品呵護負責到底。這是松下成功的秘訣之一。 
    微笑（smiling），清潔（seiketsu）,整理（seiri）,高效（speedy）,專業(yè)（special）,安全（safely）六個項目,因均以“S”開頭,簡稱6S.這是蝶依斕公司首先推出的布藝窗簾專賣店6S售后服務(wù)。用它來始終貫穿售后服務(wù)的全過程，包括送貨上門，安裝調(diào)試，使用培訓(xùn)，維護維修，上門回訪,信息反饋等。全國連鎖加盟品牌蝶依斕結(jié)合自己十八年的布藝窗簾專賣店售后服務(wù)管理實踐，總結(jié)推出6S售后服務(wù)，被業(yè)內(nèi)眾多品牌用作布藝窗簾售后服務(wù)的標準。 

蝶依斕家居布藝國際生活館 

    1、    微笑  微笑是一門藝術(shù)，給人親切友好，是對客戶尊重的表現(xiàn)。日本人把微笑服務(wù)稱作“精神衛(wèi)生”，它可以使自己和客戶都獲得快樂，從而提高服務(wù)質(zhì)量。蝶依斕要求，所有員工任何時間，任何地點，任何情況下面對客戶都要熱情主動，真誠微笑。 
    2、    清潔  無論是布藝窗簾安裝還是維護維修，工作人員都自備手套、鞋套，工具、用具，物品要求整潔，施工完畢必須清掃、清潔現(xiàn)場。做到“無塵安裝”。
3、    整理  布藝窗簾安裝、維護維修完畢，必須整理好現(xiàn)場，物品、家具按客戶要求歸位。把布藝窗簾整理出最美的視覺效果，并調(diào)試到最好的使用效果。 
    4、    高效  高效工作及時解決客戶的問題。如送貨維修及時到達，保質(zhì)保量，決不拖延客戶一分鐘。不準接受客戶的任何禮物和饋贈。 
    5、    專業(yè) 不經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)合格不上崗。每一個售后人員都要不斷學(xué)習(xí)布藝窗簾專業(yè)知識，成為布藝窗簾行業(yè)的專家。除了自己專業(yè)操作，還要求對客戶專業(yè)培訓(xùn),教會客戶使用維護,填寫客戶反饋信息。售后服務(wù)部定期對客戶電話回訪、上門回訪，讓客戶享受最優(yōu)質(zhì)的專業(yè)服務(wù) 
    6、    安全  是指售后服務(wù)的文明安全,包括保護客戶和自己的財物安全,人身安全。遵守流程和制度，規(guī)范過程,消除隱患。 

蝶依斕家居布藝精美產(chǎn)品

    銷售只能分天下，服務(wù)才能定江山。服務(wù)就是要感動客戶，“服”是讓客戶心服口服，“務(wù)”是要務(wù)實。關(guān)注隨時隨地，感動無處不在，這是蝶依斕售后服務(wù)追求的目標

　　達芬奇家居曾是國內(nèi)最具影響力的家具高端品牌之一，以價格昂貴著稱。日前被媒體爆有嚴重質(zhì)量問題與誠信問題，被推上欺瞞消費者的風口浪尖。實際上，假冒洋品牌的遠不止家具，高檔服裝、家居用品、高檔化妝品等。 

    “假洋貨如此泛濫，是制假者抓住了消費者對洋品牌盲目信任的心理，也可以說是消費者的喜好引導(dǎo)著商家這么做的”。杭州一家為大品牌代工家私用品的企業(yè)負責人接受記者采訪時表示。

　　然而，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一方面，消費者追捧的不少洋品牌其實是中國制造，國外注冊而已；另一方面，長期為國外打牌代工的中國企業(yè)，慢慢開始嘗試“兩條腿走路”，盡管其質(zhì)量媲美國外大牌，卻因為“中國牌子”無法讓廣大消費者信任，難以打開銷路。這樣的困惑羈絆住了很多企業(yè)開發(fā)國內(nèi)市場的腳步。

　　鍍金回來身價高 假冒洋品牌的常用手段

　　“選擇時很難，當然希望品質(zhì)好。一般覺得洋貨質(zhì)量好，國貨現(xiàn)在雖也好，但跟進口的比還差點，?！闭跒榛榉窟x購家具的王女士本已糾結(jié)，剛剛發(fā)生的達芬奇事件，讓她更加糾結(jié)了。

　　杭州檢驗檢疫局植檢科相關(guān)人士介紹，給高檔家具“鍍金”較為普遍的一種情況是，商品注冊地點在國外，在國內(nèi)以許可生產(chǎn)、授權(quán)經(jīng)營等名義出現(xiàn)，其實這些家具基本都是國內(nèi)生產(chǎn)，“但這些‘高端家具’商標、質(zhì)檢等各方面手續(xù)齊全，普通消費確實無法辨別?！?

　　雅鼎衛(wèi)浴潔具有限公司董事長俞光認為，“達芬奇”現(xiàn)象在建材行業(yè)里十分常見，因為建材相對專業(yè)，普通消費者更難辨別。而且，衛(wèi)浴本身就是舶來品，所以不少企業(yè)都打著“偽洋牌”。 兩邊三聚氰胺一貼，外面封邊一封，加上店員的說辭，消費者就被“忽悠”上鉤了。

　　“只用了幾萬元人民幣在德國注冊了品牌和公司，就把國內(nèi)生產(chǎn)的產(chǎn)品硬說成是德國制造的。”說起市場上一個號稱德國品質(zhì)的衛(wèi)浴用品制造商，俞光很無奈，企業(yè)不夠誠心，消費者不夠理性，才會使做得太過張揚的“達芬奇”被揪了出來。

　　其實，在很多行業(yè)內(nèi)人士眼里，“達芬奇式”騙局已然是一個公開的秘密。同是從事家具生產(chǎn)銷售的杭州科藝家私銷售經(jīng)理董學(xué)藝感嘆：“‘達芬奇’早點曝光是好事！”接受記者采訪時，董學(xué)藝坦呈，中國目前整個家私行業(yè)還處在魚龍混雜的階段，像“達芬奇”這樣的廠家有不少。

　　“其中有部分原因在于消費者盲目崇拜‘洋貨’推波助瀾了‘達芬奇’這樣的商家的存在和壯大?！倍瓕W(xué)藝說，然而這種現(xiàn)象在國外比較少見，國外消費者更為理性，注重品質(zhì)、口碑和材質(zhì)，幾乎每個消費者都是合格的“驗貨員”。

　　國產(chǎn)品牌難賣好價錢 代工企業(yè)轉(zhuǎn)內(nèi)銷的委屈

　　“杭州地區(qū)很多包括家具在內(nèi)的出口企業(yè)，此前一直為國外一流品牌或者貿(mào)易公司供貨，如今不少企業(yè)在嘗試做內(nèi)銷市場。” 杭州檢驗檢疫局植檢科工作人員任琰告訴記者，杭州局轄區(qū)內(nèi)，這樣的企業(yè)有很多。

　　讓他們感到非常委屈的是：因為國外客戶對產(chǎn)品質(zhì)量要求有一套非常詳盡的標準，而且國外的標準一般也高于國內(nèi)，但是受制于“本土品牌”的身份，很難在國內(nèi)市場上打開銷路。

　　杭州科藝家私是一家二十多年的老廠，除了外銷，科藝家私也想“兩條腿走路”，著力開發(fā)國內(nèi)市場。董學(xué)藝告訴記者，做外銷想拿到老外的訂單，就必須接受他們非常嚴苛的條件。

　　例如工廠里必須配置男女分開的廁所，不得使用童工，對孕婦要有合理的保護，加工的余料若含有有毒有害的物質(zhì)要進行環(huán)保處理。甚至細致到一把椅子制造過程中用了多少材料都有詳細的規(guī)定。正因為有多年的代工經(jīng)歷，她對自己產(chǎn)品的質(zhì)量很自信，呼吁消費者“相信國貨”，她說：“有些國產(chǎn)家具品質(zhì)完全可以和外國貨叫板，很多大廠生產(chǎn)的家具品質(zhì)很高。”

　　市場的反應(yīng)很快擊潰了董學(xué)藝的自信，科藝曾經(jīng)在高端家具云集的杭州第六空間租下一個店面，做內(nèi)銷展品的銷售，只不到一年就關(guān)門了?！爸饕堑昝娴某杀咎吡?，這些都要加在售價上，跟其他外國品牌比，我們品牌的市場號召力太弱了?！?

　　俞光也在做這樣的嘗試，在淘寶商城，他們推出了設(shè)計風格更簡約價格也更為經(jīng)濟的品牌“亦格”，由12人運行的電子商務(wù)團隊，半年時間已經(jīng)做到衛(wèi)浴品牌綜合排名榜第六，五月單月的銷售額有100萬。

　　此前失敗的經(jīng)歷是，產(chǎn)品進駐百安居的嘗試，與做家具的科藝一樣，最后的結(jié)局也是撤出、關(guān)閉?！澳壳皣鴥?nèi)的銷售市場很難打開，以紅星美凱龍為例，第一層都是國際大牌，國產(chǎn)品牌很難搶占到有利的商鋪?！绷硗?，做高附加值和高品質(zhì)的產(chǎn)品難免會與突破產(chǎn)能的瓶頸相矛盾，例如工人的訓(xùn)練要達到三個月以上，人力物力財力都將會是一筆不小的投入。