從個人角度來說，只要員工已經(jīng)認識到錯誤所在，并作出了沒有任何附加條件的道歉，我就可以原諒幾乎所有類型的錯誤；但不幸的是，現(xiàn)實中很難遇到這樣的情況，我們的文化導(dǎo)致工作中充斥著尋找替罪羊偽裝成為受害者的情況： 

     “造成這種情況的原因不是因為我注射了類固醇——這一定是教練的錯。” 
     “我們沒有誤判經(jīng)濟衰退的嚴重程度——都是華爾街里的那些貪婪金融家讓情況變得糟糕起來。” 
     “造成事故的原因不是因為多年來我們一直在忽視安全方面的警告——它純粹屬于一起自然災(zāi)害?！?nbsp;
     “這些年來，我并沒有盜竊國家的自然資源并將獲得的資金存進瑞士銀行的賬戶里——就是推特造謠才導(dǎo)致人民起來反對我?！?nbsp;
     “這不是我吸食的第三份海洛因——造成這種情況的原因是在小時候我沒有獲得來自父母足夠的關(guān)心?！?nbsp;

    我們被互相推諉責任的人群所包圍，在領(lǐng)導(dǎo)和英雄人物中，將錯誤歸罪于其它人的情況也頻頻出現(xiàn)；令人感到憤怒的是，在員工，也就是需要發(fā)放工資的群體中，也經(jīng)常會出現(xiàn)扮演受害者的情況。 

    大家都遇到過這樣的情況。當工作進度開始出現(xiàn)問題時，有人就會馬上開始尋找可以當作替罪羊的事情或者人員。她將抱怨客戶的要求是不合理的。他會指責工具有問題，而不是自己的使用方法不當。她會將自己與錯誤劃清界限，將問題推給團隊中的其它人。 

    我敢打賭，大家都不喜歡被受害者所包圍的情況；部分原因是作為老板的時間，已經(jīng)領(lǐng)略到這種行為的后果，它和抱怨的人是誰無關(guān)；最終的結(jié)果，一定是需要有人來收拾殘局。此外，偽裝的受害者讓就錯誤進行預(yù)防，避免再次出現(xiàn)變成不可能的事情——這就意味著代價高昂的錯誤依然會持續(xù)不斷地重復(fù)發(fā)生。 

    對于公司來說，需要讓員工認識到自己犯下錯誤的原因，并從中獲得經(jīng)驗，以保證工作中不會出現(xiàn)問題。最不需要的事情就是象特富龍•特里所做的那樣，花費一半時間來掩飾自己犯下的錯誤，并讓員工之間沖突不斷。 

    由于非常關(guān)注偽裝受害者現(xiàn)象導(dǎo)致的危害，所以，在對應(yīng)聘者進行面試時，我已經(jīng)開始利用一個非常簡單的單問題測試來進行篩選。如果應(yīng)聘者沒有通過該測試，即便在技術(shù)方面的表現(xiàn)非常的出色，我也不會同意聘用他們。這個問題就是：“請告訴我你在最近犯下的一個錯誤是什么？” 

    對于這一問題來說，有很多種可能的答案。其中的一些屬于可以接受的，而其它的則是“偽裝受害者”的跡象。下面列出的就是需要注意的方面： 

    偽裝受害者類人員的表現(xiàn)：典型的偽裝受害者類人員將會被問題難住。由于一直致力于尋找機會將責任推給其它人，他們的思維中就不會包含尋找答案的模式。這樣的問題會讓他們坐立不安，要求對內(nèi)容進行重復(fù)，在最后，才會“承認”已經(jīng)不記得是在什么時間最后一次犯下錯誤了。 

    善于掩飾的偽裝受害者類人員的表現(xiàn)：這類人會說出自己犯下的錯誤，但接下來馬上就會對相關(guān)行為進行辯解。舉例來說，他們可能會說：“上星期二，我將客戶訂單發(fā)送到錯誤地址……我的意思是，我覺得這屬于自己的錯誤，但銷售人員提供的客戶名稱實在是太潦草了，幾乎認不出來寫的是什么”。 

    在作出任用這種給出半截答案人員的決定之前，我們要非常慎重。在入職后，這種人會偷偷地審時度勢，找出團隊中最容易受到傷害的人員，利用他作為替罪羊來轉(zhuǎn)移批評。如果無法從半截答案中，確認應(yīng)聘者是否可能屬于真正的偽裝受害者類人員的話，就應(yīng)該調(diào)整一下問題的內(nèi)容，進行更有針對性的詢問。這時的問題就應(yīng)該是：“我問的不是存在減輕處罰情節(jié)的例子。請告訴我，你在什么時間犯下過完全是由于自身原因?qū)е碌腻e誤?！?nbsp;

    如果應(yīng)聘者依然王顧左右而言他，為自己的行為進行辯護，那么，就不用再多說什么了，直接選擇放棄就可以了。 

    安全應(yīng)對類人員的表現(xiàn)：有些人會選擇提供一個無關(guān)痛癢的答案，這就是發(fā)生在個人生活中無礙大局的小錯誤。舉例來說，我們可能遇到這樣的答復(fù)，一些人會回答，“昨天，在家里制作蛋糕的時間，我加了一湯勺而不是食譜給出的一茶勺鹽——這讓它的味道變成了一場災(zāi)難?！?nbsp;

    他們選擇承認錯誤，自己承擔全部責任，并且沒有責怪其它人，這是一件好事情。但是，由于例子和工作毫無關(guān)系，這會讓整體評價受到了很大的影響。但是，不管怎么說，他們誠實地回答了問題，并且通過了測試。 
    
    領(lǐng)導(dǎo)者類人員的表現(xiàn)：我最喜歡的，就是應(yīng)聘者舉出與工作相關(guān)的例子，對情況進行了說明，就作出的決定進行解釋，并給出導(dǎo)致錯誤的原因。他們選擇自己承擔所有責任，而并沒有尋找借口或者其它人來指責。 

    我?guī)缀蹩偸沁x擇這類的人員。就個人來看，他們表現(xiàn)出來的就是領(lǐng)導(dǎo)力的實質(zhì)。 

    所有人都可以通過培訓(xùn)獲得技術(shù)方面的技能，但與具有偽裝受害者心態(tài)的人員共同工作就屬于不值得的麻煩。 

    大家認為自己會利用什么樣的問題來淘汰不合格的應(yīng)聘者？