英特爾公司作為IT行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)，在推廣IT產(chǎn)品和技術(shù)的同時(shí)，自己也是IT新技術(shù)的嘗試者和探索者?？赡懿幌衿渌荌T企業(yè)，真正了解和掌握IT技術(shù)的人并不多。英特爾公司可能正好相反，公司內(nèi)部不了解IT技術(shù)和產(chǎn)品的人應(yīng)該是少數(shù)。而在這個(gè)大多數(shù)人是IT專(zhuān)家的企業(yè)，英特爾公司的IT部門(mén)遇到的挑戰(zhàn)自然非同一般。

    對(duì)于英特爾的IT部門(mén)是如何定位自己，并且讓IT技術(shù)和應(yīng)用真正成為英特爾快速發(fā)展、行業(yè)領(lǐng)先的支撐和助推，又能讓所有人看見(jiàn)和體會(huì)到IT的商業(yè)價(jià)值？BNET China商業(yè)英才網(wǎng)針對(duì)IT商業(yè)價(jià)值這個(gè)話題，特別采訪了英特爾公司IT部門(mén)中國(guó)地區(qū)的經(jīng)理Liam Keating先生。下面是我們的采訪對(duì)話：

Liam Keating先生

    BNET China：英特爾的IT部門(mén)員工如何定位自己？

　  Liam Keating： 在英特爾IT部門(mén)，我們的作用在于運(yùn)用信息技術(shù)將業(yè)務(wù)價(jià)值傳遞給英特爾。通過(guò)提高員工生產(chǎn)力，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和提升業(yè)務(wù)效率等一系列革新，我們?cè)贗T營(yíng)造出靈活、高效、可靠的環(huán)境，使之成為我們產(chǎn)業(yè)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　 BNET China：英特爾的IT部門(mén)價(jià)值和其業(yè)務(wù)價(jià)值有何區(qū)別？每個(gè)價(jià)值的具體內(nèi)容是什么？

　　Liam Keating： 在公司角度來(lái)看，IT的價(jià)值在于對(duì)整個(gè)公司的貢獻(xiàn)。我們的發(fā)展愿景就是“將IT發(fā)展成為英特爾在業(yè)務(wù)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”。在此愿景之下，IT的價(jià)值又具體分為四個(gè)方面： (i) 提高員工生產(chǎn)效率； (ii) 推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展；(iii)  提高公司效率； (iv)發(fā)揮IT部門(mén)的靈活，高效和始終如一的品質(zhì)。在IT的投資或者項(xiàng)目方面，IT的業(yè)務(wù)價(jià)值在于項(xiàng)目的投資回報(bào)（ROI）并且遵循IT和公司發(fā)展目標(biāo)。

　　BNET China： 英特爾公司如何衡量IT的業(yè)務(wù)價(jià)值？如何定義衡量標(biāo)準(zhǔn)？如何實(shí)現(xiàn)其可衡量的服務(wù)？

　　Liam Keating：我們有一套用來(lái)定義和衡量IT項(xiàng)目的投資回報(bào)（ROI）和價(jià)值指標(biāo)。 財(cái)務(wù)投資回報(bào)是以預(yù)定的業(yè)務(wù)價(jià)值指標(biāo)為基礎(chǔ)來(lái)計(jì)算。例如，我們有一項(xiàng)多年數(shù)據(jù)中心效率項(xiàng)目。我們目前在記錄這個(gè)項(xiàng)目數(shù)年的投資回報(bào)，通過(guò)記錄，預(yù)計(jì)到2014年我們將節(jié)省6.5億美元。同時(shí)，我們現(xiàn)已將每年的計(jì)算，存儲(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)性能提高35%-50%。此外，為了優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)的后期制作過(guò)程，我們部署了高性能計(jì)算（HPC）環(huán)境。高性能計(jì)算將后期制作時(shí)間從25天縮減到10天，為英特爾公司節(jié)省了4400萬(wàn)美元。

　　BNET China：英特爾公司如何定義管理化服務(wù)？如何實(shí)現(xiàn)和管理這些服務(wù)？

　　Liam Keating： 英特爾公司多年來(lái)在運(yùn)行一個(gè)首創(chuàng)技術(shù)，以便在定義、完善和提高IT部門(mén)對(duì)全公司的服務(wù)水平方面做得更好。我們正在應(yīng)用基于信息技術(shù)基礎(chǔ)建設(shè)資料庫(kù)  Information Technology Infrastructure Library (ITIL) 的框架來(lái)實(shí)現(xiàn)這一服務(wù)轉(zhuǎn)變。我們根據(jù)商業(yè)功能和過(guò)程的不同區(qū)分所有服務(wù)，而非根據(jù)IT部門(mén)分類(lèi)。例如，我們將服務(wù)分類(lèi)為具體的行業(yè)功能（如硅設(shè)計(jì)，生產(chǎn)，銷(xiāo)售等），跨企業(yè)功能（如電子郵件，合作等）和跨架構(gòu)功能（如客戶，風(fēng)險(xiǎn)和安全等）以及IT部門(mén)功能（如構(gòu)造，工程，操作等）。我們正在建立端對(duì)端服務(wù)屬權(quán)，以單獨(dú)的SLA管理，客戶滿意度，財(cái)務(wù)狀況為核心。這些服務(wù)負(fù)責(zé)人通過(guò)與商業(yè)客戶和IT功能部門(mén)合作，讓每一項(xiàng)服務(wù)的業(yè)務(wù)價(jià)值能持續(xù)提升。

　   BNET China： 如果投資回報(bào)難以衡量，那么英特爾如何衡量投資回報(bào)？如果無(wú)法實(shí)現(xiàn)投資回報(bào)，那么英特爾如何進(jìn)行補(bǔ)償？

　　Liam Keating: IT應(yīng)用一系列制定好的業(yè)務(wù)價(jià)值指標(biāo)來(lái)衡量IT項(xiàng)目的業(yè)務(wù)價(jià)值。這些指標(biāo)是由IT和財(cái)務(wù)部門(mén)以英特爾的商業(yè)經(jīng)營(yíng)和業(yè)務(wù)重心為基礎(chǔ)共同制定的。這方面的例子包括硬件/軟件成本規(guī)避，工廠運(yùn)作時(shí)間。IT的所有項(xiàng)目從研發(fā)到部署均歷經(jīng)一系列的項(xiàng)目生命周期。一個(gè)項(xiàng)目的各個(gè)階段的業(yè)務(wù)價(jià)值更新與審查，都是這個(gè)周期的一部分。每個(gè)項(xiàng)目只有通過(guò)本階段的審查才可以進(jìn)入下一階段。

　　BNET China： 不同的業(yè)務(wù)價(jià)值指數(shù)（BVI）有沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)？您如何用更科學(xué)的方式?jīng)Q定這些標(biāo)準(zhǔn)？

　　Liam Keating: 業(yè)務(wù)價(jià)值指數(shù)（BVI）的統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)是以IT部門(mén)和公司的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)重心為基礎(chǔ)。IT的業(yè)務(wù)價(jià)值指數(shù)（BVI）統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)是由業(yè)務(wù)價(jià)值項(xiàng)目部門(mén)和IT財(cái)務(wù)部來(lái)制定和審查的。同時(shí)，我們還運(yùn)用一系列已經(jīng)確定的重點(diǎn)樣本項(xiàng)目，來(lái)檢測(cè)和調(diào)整這些標(biāo)準(zhǔn)，以便于它們發(fā)揮預(yù)期的效果。