尋求通過改造企業(yè)來激勵員工，這已經(jīng)成了員工的盛宴、經(jīng)理人的災(zāi)難。一方面，員工的工作已經(jīng)變得更輕松，工作環(huán)境已經(jīng)變得更舒適，得寸進(jìn)尺的無盡要求也已經(jīng)從雇主那里得到滿足。另一方面，為了檢驗員工的工作，經(jīng)理人不得不花越來越多的錢，設(shè)計和建立復(fù)雜繁瑣的機(jī)制—這種機(jī)制因為過分遷就員工而變得毫無用處—又要額外花費大量金錢用于取悅員工的項目和津貼。盡管這樣，員工的工作動力仍然是亟待解決的問題。

　　這種可悲狀態(tài)最值得注意的一件事情，就是在多大程度上企業(yè)反復(fù)把失敗的解決方法當(dāng)作嶄新的真知灼見加以引進(jìn)。多年來，商業(yè)書籍都聲稱經(jīng)理人可以用書中的秘訣、原則或技巧來激勵員工。許多這樣的書籍只不過是把一些無用的陳詞濫調(diào)改頭換面重新包裝而已。你一定會奇怪為什么會這樣。顯然，如果那些激勵員工的方法真的管用，就不會再有新的書籍承諾做同樣的事情了。難道出版商賣給經(jīng)理人的這些“解決方法”，恰恰就是造成員工激勵問題的原因，從而使經(jīng)理人購買更多的同類書籍以尋求更多的“解決方法”？

　　雖然許多經(jīng)理人不相信有必要改造他們的企業(yè)，但是他們?nèi)匀粸橐淮蠖训膯T工問題而苦惱。于是他們就從員工激勵咨詢師那里尋求幫助—員工激勵行業(yè)已經(jīng)達(dá)到數(shù)十億美元的規(guī)模。這些咨詢師承諾，通過提供傾聽、反饋、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、卓越管理、發(fā)掘員工最大潛力、保持信任、團(tuán)隊建設(shè)等主題的課程，能夠在兩天或更短的時間里把他們的員工“從哀兵變成贏家”。許多經(jīng)理人聽到咨詢師的承諾時，壓抑了本能直覺，把自己拿手的懷疑論乖乖地放在一邊，寄希望于激勵行業(yè)的美妙歌聲帶來神奇的效果。這些經(jīng)理人沒有意識到，激勵行業(yè)咨詢師所兜售的“真知灼見”只是他們問題的根源，而不是問題的解決方法。

　　激勵行業(yè)教你用來激勵員工的東西，無非是以自我為中心的一時狂熱，或者是把人類潛能運(yùn)動的一些原則重新包裝而產(chǎn)生的一絲溫暖情感。激勵行業(yè)的首要目標(biāo)就是給你員工的自戀情結(jié)火上澆油，讓他們一次次自我陶醉，就像他們在接觸到真實世界的客觀評價之前，一次次陶醉在他們母親溺愛的目光中。

　　問題的根源：員工迷思

　　改造企業(yè)和改造員工，是尋求員工激勵的兩個方法，它們都建立在關(guān)于員工的錯誤信念上，因此注定要失敗。這些信念構(gòu)成了羅素（Jean-Jacques Rousseau）“高尚的野蠻人”迷思的當(dāng)代版本。羅素相信，人在自然的、未開化的階段和狀態(tài)下，是善良和自由的，而在引入文明制度后他們就墮落了。同樣地，大多數(shù)激勵專家相信員工本質(zhì)上是善良、負(fù)責(zé)和勤奮的，但是他們的經(jīng)理和公司所施加的影響導(dǎo)致他們的行為偏離了天性。這種信念就是“高尚的員工”迷思的核心。

　　高尚員工迷思從未被這樣表述過，但是在過去75年有關(guān)管理者和員工關(guān)系的幾乎每一篇文字中，它都是一個不成文的前提。導(dǎo)致這一迷思的是激勵教育產(chǎn)業(yè)聯(lián)合體—由一些不斷壯大的機(jī)構(gòu)松散地組成—所掀起的運(yùn)動。這場運(yùn)動大力鼓吹一種“自戀文化”，到處強(qiáng)化一個觀念，即：“美好生活”從根本上就是自我實現(xiàn)和自我尊重，依靠的是不斷獲得利益以及無條件的自我肯定。在對這些目標(biāo)的追求中，激勵教育產(chǎn)業(yè)聯(lián)合體總是尋求公司向個人屈服，而它的主要工具就是高尚員工迷思。 [NextPage]

　　下面就是高尚員工迷思悖論的一些命題：

　· 對員工來說專注于高效勞動同游玩一樣自然。

　· 感到滿足的員工才是高效的員工。

　· 管理層有責(zé)任創(chuàng)造能釋放員工積極性的環(huán)境。

　· 員工應(yīng)當(dāng)能夠指望他們的雇主滿足他們的要求。

　· 對利潤的追求不應(yīng)當(dāng)以犧牲員工滿足為代價。

　· 員工糟糕的業(yè)績是由糟糕的管理層和短缺的企業(yè)資源造成的。

　· 每一個員工都是獨特的、極有價值的、具有遠(yuǎn)見卓識的人。因此經(jīng)理們有責(zé)任珍視他的獨特個性。

　· 經(jīng)理們應(yīng)當(dāng)把員工作為人來關(guān)懷，不因他們對企業(yè)的貢獻(xiàn)或損害而不同。

　· 員工的失敗不見得表明他沒有能力。

　· 員工是企業(yè)失敗的犧牲品。

　· 員工在自治和自我決策的條件下會茁壯成長。

　· 員工做出糟糕決策是由于缺乏指導(dǎo)。

　　這些信念不僅完全錯誤，而且必然導(dǎo)致對員工問題的誤診誤治。

　　高尚員工迷思的鼓吹者有明確的目標(biāo)，就是擾亂現(xiàn)代企業(yè)中制度力量的合理分配與使用。為達(dá)到此目標(biāo)，他們使正確的觀念變得毫無效果，使顯而易見的行動方針變得不合時宜。他們那樣看待員工，是十分有害的，但是他們喪失了理智，一味地信奉那些信念。他們這樣做，很可能是因為他們向往一個全然不同的世界，他們似乎相信，這個世界只能由否認(rèn)現(xiàn)實并且幻想成真來實現(xiàn)。

　　問題的來源：員工特性

　　許多經(jīng)理人在被告知他們問題的根源就是員工時會感到困惑。雖然他們直覺上也知道這一點，并且也觀察到這一事實的大量證據(jù)，但是他們的文化、業(yè)務(wù)流程、薪酬制度、工作設(shè)計、培訓(xùn)課程等等，他們讀到和聽到的有關(guān)管理的每樣?xùn)|西都教給他們不同的看法。因此如實相告就非常重要。下面是員工的六種特性，描繪和闡明了他們帶給經(jīng)理人、股東，以及公司客戶的風(fēng)險。

　　員工做出糟糕的決策。幾十年來，高尚員工迷思的鼓吹者已經(jīng)試圖說服經(jīng)理人給員工授權(quán)，然后在經(jīng)理人對這一觀點有所保留時又進(jìn)而指責(zé)他們自高自大目中無人。事情的真相是，無論經(jīng)理人給予員工多大的授權(quán)，他們的員工做出錯誤決斷的能力都大得不可理喻。

　　最近的一個事例發(fā)生在美國的一家快餐廳。法律要求食品服務(wù)業(yè)員工保持雙手清潔，于是兩名餐廳員工就斷定保持其他部位也清潔是個好主意，并把餐廳的洗餐具池變成了他們個人的泡泡浴池。這個匪夷所思的員工決策的不幸事件讓餐廳經(jīng)理為餐廳的生存費盡周折，他不僅要說服當(dāng)?shù)氐男l(wèi)生官員餐廳已經(jīng)搞好衛(wèi)生可以重新開業(yè)，還要說服顧客他們的食物不會在一個臨時浴缸做出來。

　　員工犯錯誤。即使雇主已經(jīng)盡最大努力使一項工作清晰明白，員工卻常常由于疏忽、粗心大意或者總體能力不足而犯錯。

　　發(fā)生在一家醫(yī)院的悲劇事件可以證明這一點。一名婦女被輸入了錯誤血型的血液后死去。這一事故歸罪于一份標(biāo)簽錯誤的血液樣本。很明顯，給血液樣本貼標(biāo)簽是一個再清楚不過的流程，不需要員工做任何創(chuàng)造或決策，但員工還是沒有做好。在這同一家醫(yī)院，就在幾個月前，一項心臟導(dǎo)管手術(shù)被做在了錯誤的病人身上。醫(yī)院為這個錯誤給出了完全合理的解釋：“沒有人把病人的手腕識別牌與病人登記表進(jìn)行對比?！?

　　這些屬于員工犯下的日常錯誤，給經(jīng)理人、股東和消費大眾帶來了挫折和煩惱。[NextPage] 

　　員工怠慢顧客。我們都遭受過一些員工的惡劣對待，他們既不把我們作為顧客善待，也不關(guān)心他們公司的聲譽(yù)和收入。他們傲慢、粗暴、懶惰、愚笨、無理?，F(xiàn)在想一下，你的員工中有多少人是這樣對待你的顧客的？你過去的顧客中有多少因受到這樣的對待而離去了？更進(jìn)一步，這些離去的顧客把他們遭受的你的員工的如此對待告訴了他們的多少親朋好友？

　　如果考慮到你要花多少錢做市場開發(fā)以吸引顧客來取代被你員工趕走的顧客，很顯然你的人力成本已經(jīng)大大超過了你支付的工資和獎金。

　　員工不夠成熟。盡管對于員工授權(quán)、能力和價值有這么多溢美之詞，但是高尚員工迷思的鼓吹者似乎也對員工評價不高，他們往往把員工當(dāng)小孩來對待。激勵類的暢銷書《誰動了我的奶酪》就是證明。這本書講了兩個老鼠“嗅嗅”（Sniff）和“匆匆”（Scurry）以及兩個小人物“哼哼”（Hem） 和“唧唧”（Haw）的寓言。老鼠和小人物都從在奶酪供應(yīng)站C發(fā)現(xiàn)的大量奶酪中得到幸福。然而最終奶酪供應(yīng)站C的奶酪耗盡了，他們四個都沒有奶酪了。這種情況下，兩只老鼠立即動身在迷宮中尋找更多的奶酪，而那兩個小人（他們代表了員工），卻不是這樣。相反，他們沉迷于為他們的無所作為尋找各種徒勞無益的合理借口。他們的反應(yīng)包括：

　· 他們聲稱自己身份特殊，相信他們不應(yīng)當(dāng)辛苦地去尋找新奶酪。

　· 盡管哼哼和唧唧在等待奶酪重新出現(xiàn)在供應(yīng)站C時兩只老鼠已經(jīng)找到了新奶酪，他們還是提醒自己他們比老鼠聰明。

　· 他們?yōu)闆]有發(fā)現(xiàn)新奶酪相互指責(zé)。

　· 他們做一些自己都知道無用的事情，指望有一天奶酪會重新出現(xiàn)。

　· 他們試圖拒絕供應(yīng)站已沒有奶酪這一現(xiàn)實。

　· 他們害怕改變，呆在一個已沒有任何奶酪的地方以逃避可能找不到任何奶酪的風(fēng)險。

　· 他們混淆行動與成果。

　　這本書驚人的受歡迎程度表明，員工們類似于哼哼和唧唧，他們具有上述那些特點。作為一名經(jīng)理人，你真的想把公司更多的控制權(quán)交給類似于哼哼和唧唧的員工嗎？ 

　　員工利用他們雇主的寬宏大量。經(jīng)理人常常試圖用激勵性的計劃使員工做他們分內(nèi)的事情，而員工卻經(jīng)常施展陰謀詭計利用這些計劃，并最終將公司置于風(fēng)險之中。

　　這里有一個員工欺騙撒謊的驚人事例，足以讓經(jīng)理人在因員工做了分內(nèi)之事而決定獎勵他們前三思。一家主要零售商因向顧客超額收取汽車修理費的嫌疑而被起訴。這家零售商有一項薪酬計劃，員工的薪酬是基于他們從顧客得到的修理業(yè)務(wù)量。一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)，38名受訪顧客中有34人認(rèn)為，“商店給了不必要的服務(wù)和修理建議，有的多余修理收費高達(dá)550美元”。很明顯，本來是給了員工一個多勞多得的公平計劃，在員工的操作下卻變成了一個欺騙消費者的惡劣的、毀滅性的事件。

　　員工盜竊他們的雇主。盡管大眾媒體上有許多對于CEO薪酬失控的抱怨，公司面臨的真正經(jīng)濟(jì)威脅卻是員工盜竊。包括盜竊商品，盜竊現(xiàn)金，虛報費用，支票涂改，填虛假收據(jù)，總之拿走任何可以拿走的東西。

　　問題的解決：反激勵法

　　我們應(yīng)看到，員工并不是“失落的高尚”的悲壯象征，雖然高尚員工迷思的鼓吹者一直想讓我們相信它。相反，他們的自私、狡詐，以及普遍缺少責(zé)任感，使他們更像是公司的債務(wù)而非資產(chǎn)。員工是一種必要的罪惡。這就是那些基于高尚員工迷思的管理理論和計劃無效的原因，它們只能使經(jīng)理人受挫，進(jìn)而將公司置于最大的威脅—其員工不合標(biāo)準(zhǔn)的、自作主張的、短視的操作—之下。  [NextPage]

　　很明顯經(jīng)理人需要的管理方案是基于現(xiàn)實的，基于所有不愉快的和令人失望的細(xì)節(jié)，而非基于對員工的不切實際的幻想。這個方法要考慮到普通員工的情感不成熟、不負(fù)責(zé)任、指責(zé)別人、缺乏自我約束、貪圖省事，以及普遍的傲慢無禮。這個方案是用來遏制你的員工隊伍固有的不良機(jī)能和毒性，并為你帶來經(jīng)濟(jì)利益。

　　這個革命性的新方法叫作“激進(jìn)的反激勵法”（Radical Demotivation），它是基于這樣一個簡單的前提：你的員工也是高尚員工迷思的受害者，作為受害者，他們被自己的技術(shù)、能力和成就所無法支持的自我價值感折磨著。結(jié)果，他們持續(xù)的失敗不斷威脅著他們的自我價值感，讓他們失去平衡，促使他們尋找心理支撐以恢復(fù)暫時的平衡。他們不是去發(fā)展達(dá)到成功所必需的技能和自律，并因此變成與其自尊相匹配的個體，而是指望他們的雇主讓他們得到與自身不相稱的良好感覺。他們要求享受脫離自己實際成就的成功果實。他們要求高于他們貢獻(xiàn)的收入，不配得到的尊敬，高于他們能力的自主權(quán)，以及多于他們需要的休閑時間。所有這些要求只能助長他們過分的自戀情結(jié)，并誘使他們相信高尚員工迷思的那些謊言。

　　然而問題在于，伴隨著每一次失敗，每一年的流逝，即使再有一次重大失誤，他們都只會愈加地夜郎自大。結(jié)果年復(fù)一年，他們的苦惱越發(fā)地強(qiáng)烈，并且總想把他們自己造成的精神傷害歸罪于你。

　　激進(jìn)的反激勵法通過系統(tǒng)地阻止員工的自戀沖動以改變這一可悲狀態(tài)。它承認(rèn)，你的員工首先是需要優(yōu)化而非欣賞的一些勞動個體。此外，與他們的個性被認(rèn)可的程度相伴，他們會帶來錯誤和沒有達(dá)到優(yōu)化的后果。結(jié)果你的員工最終認(rèn)識到，高尚員工迷思的鼓吹者叫他們竊喜的獨特性在生產(chǎn)過程中已經(jīng)退化成了一個“誤差方差”而已。

　　隨著時間的推移，一個員工最終懂得接受他的真實自我，認(rèn)識到他的失敗和失誤造成的后果，并理性地推斷他沒有理由向任何人提出任何要求。于是這個員工就時時意識到自己不值得被別人雇用，惴惴不安于有沒有哪個傻瓜會雇用他，因而就對他得到的任何東西充滿感激。以上就是激進(jìn)的反激勵法給你的承諾。

　　要變成一個激進(jìn)的反激勵經(jīng)理人并不需要學(xué)很多東西。雖然說沒有經(jīng)過全面的學(xué)習(xí)你就體會不到它的全部好處，但是事實上，你們當(dāng)中很多人或許已經(jīng)在日常工作中不自覺地運(yùn)用其中的一些技巧了。你們當(dāng)中還有一些人多年來一直在運(yùn)用這些技巧，體會著一個激進(jìn)反激勵化員工隊伍的種種好處，但卻從未完全了解自己成功的原因。在很多情況下，你運(yùn)用這些技巧時也許還會感到內(nèi)疚，因為它們違背了高尚員工迷思的一些內(nèi)在假設(shè)。你們有些人一直不敢使用這些技巧，盡管它們在某些特殊時刻顯得再合適不過了。

　　不管你處于哪種情況，都有一個好消息給你：你學(xué)得越多，就越會認(rèn)識到，發(fā)現(xiàn)激進(jìn)的反激勵法有點類似于發(fā)現(xiàn)一種高脂高糖不運(yùn)動的減肥法,你一直在盼望卻又懷疑辦不到，因為所有“專家”都說那是天方夜譚。而現(xiàn)在你不用懷疑了。

　　用于家具生產(chǎn)的人造板質(zhì)量，關(guān)系著家具產(chǎn)品質(zhì)量合格率和人身健康安全。然而，在廣東東莞市厚街鎮(zhèn)的家具板材批發(fā)市場上，由于長期得不到市場管理者的監(jiān)管和規(guī)范，一些板材批發(fā)商以“低質(zhì)低價”的方式相互競爭，成為一些家具企業(yè)的采購“標(biāo)準(zhǔn)”，不僅使廣東家具產(chǎn)品的國抽和省抽批次合格率長期徘徊在70%左右，而且也使質(zhì)監(jiān)部門花費大量財力和人力組織的對家具生產(chǎn)領(lǐng)域的整治起不到應(yīng)有的效果。

　　幾年來，無論是國家還是省內(nèi)的質(zhì)量監(jiān)督抽查都表明，廣東家具產(chǎn)品質(zhì)量不合格批次均占30%左右。大部分不合格項目主要是甲醛釋放量和重金屬含量嚴(yán)重超標(biāo)。

　　近年來，無論是國家質(zhì)檢總局還是廣東省質(zhì)監(jiān)局、工商局發(fā)布的人造板抽查，質(zhì)量問題都較為嚴(yán)重。去年，廣東省質(zhì)監(jiān)局監(jiān)督抽查的337批次人造板，有97個批次不合格，批次合格率為74%。今年廣東省工商局發(fā)布的各種人造板市場質(zhì)量監(jiān)督抽查合格率為76.7%，而中密度纖維板（以下簡稱中纖板）的合格率僅為50%。主要不合格項目也是甲醛釋放量超標(biāo)情況嚴(yán)重，有的甚至超標(biāo)5倍多。

　　上述家具和人造板的質(zhì)量合格率表明，廣東家具產(chǎn)品質(zhì)量和人造板的質(zhì)量批次合格率數(shù)據(jù)基本吻合，也就是說，長期以來，廣東家具產(chǎn)品質(zhì)量難以提高的主要原因，是家具企業(yè)為降低成本使用不合格的人造板造成的，也就是說，目前90%的家具是由稱之為人造板的中密度纖維板、刨花板等板材制成，人造板的質(zhì)量差是造成家具產(chǎn)品質(zhì)量問題長期得不到解決的根本原因。

　　今年3月21日，本報刊出記者采寫的《廣東東莞國際名家具展“放水”導(dǎo)致劣質(zhì)家具流向全國》的報道，披露展會為謀取更多的利益，招攬更多企業(yè)參展，不設(shè)立有關(guān)質(zhì)量門檻，使許多國抽和省抽質(zhì)量監(jiān)督抽查不合格的企業(yè)赫然在列。在展覽會上，一些家具企業(yè)有的打出“超低特價”，有的則推出“震撼價”，以低質(zhì)低價招攬客商，一年兩次的展覽會成為劣質(zhì)家具流向全國的交易平臺。

　　據(jù)了解，廣東有家具企業(yè)近萬家，聚集在東莞市厚街鎮(zhèn)周邊的家具企業(yè)有3000多家，80%以上是小企業(yè)。在厚街鎮(zhèn)兩個大型家具材料批發(fā)市場的商鋪有幾百家，是周邊家具企業(yè)采購材料的主要市場。

　　近日，為探究竟，記者對東莞市厚街鎮(zhèn)家具板材市場進(jìn)行了深入調(diào)查，一些質(zhì)量監(jiān)督抽查不合格的人造板企業(yè)也在其中，各種人造板的價格低得驚人。

　　在厚街鎮(zhèn)107國道旁的一板材批發(fā)市場，集聚著來自全國各地的人造板商鋪，市場內(nèi)板材裝卸進(jìn)出十分忙碌。記者走進(jìn)多家銷售檔口，空氣中彌漫著刺鼻的氣味，使人流淚不止、噴嚏不斷。經(jīng)過“討價還價”，得知規(guī)格15毫米、甲醛含量為E2和E1標(biāo)準(zhǔn)的中纖板每張多在60元和75元以下，比正規(guī)產(chǎn)品價格每張低了10元左右。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，如果中纖板每張價格在70元和85元以下，甲醛含量很可能超標(biāo)。

　　在走訪厚街鎮(zhèn)家具博覽大道的另一家具材料批發(fā)市場，提貨車輛進(jìn)進(jìn)出出，一片紅火景象。規(guī)格為15毫米的E2和E1標(biāo)準(zhǔn)的中纖板每張也是多在60元和75元以下，沒有標(biāo)志也未標(biāo)注甲醛含量標(biāo)準(zhǔn)的中纖板只有50元左右。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，每張價格在50元以下的中纖板十分好銷，但是甲醛含量超標(biāo)非常嚴(yán)重，這樣的材料價格生產(chǎn)的家具只能是欺詐消費者，也不可能是合格產(chǎn)品。

　　家具中的甲醛釋放量被稱作空氣中的殺手，直接影響著人們的身體健康，因此，用于家具生產(chǎn)的人造板質(zhì)量非常重要。據(jù)了解，我國人造板的環(huán)保分級共分為三級，最高的等級是E0級，其次是E1級，國家強(qiáng)制的板材環(huán)保最低標(biāo)準(zhǔn)則是E2級，該級別的板材不能直接用于室內(nèi)。記者在厚街鎮(zhèn)板材批發(fā)市場了解到，許多現(xiàn)場銷售的人造板均沒有標(biāo)注生產(chǎn)企業(yè)名稱、等級、甲醛釋放量限量等，嚴(yán)重違反《人造板及其制品中甲醛釋放限量》國家標(biāo)準(zhǔn)要求必須標(biāo)明生產(chǎn)企業(yè)名稱、甲醛釋放量限量等的規(guī)定。

　　記者對一些家具不合格企業(yè)進(jìn)行采訪了解到，一些小家具企業(yè)大多是購進(jìn)“低質(zhì)低價”的人造板進(jìn)行家具的加工生產(chǎn)，通過厚街鎮(zhèn)一年兩次國際名家具展覽會的交易平臺，以“低質(zhì)低價”的方式，使劣質(zhì)家具銷往全國各地。